Você está procurando o melhor CRM para sua pequena empresa?
O software de CRM facilita o gerenciamento do relacionamento com os clientes, a geração de leads, o aumento das vendas e o crescimento de sua pequena empresa. Como as soluções de CRM desempenham um papel essencial no sucesso de sua empresa, você deve pesquisar e comparar as principais plataformas de CRM disponíveis.
Neste artigo, faremos uma comparação especializada dos melhores CRMs para ajudá-lo a escolher a plataforma certa para sua empresa.
O que é um software de CRM?
CRM significa gerenciamento de relacionamento com o cliente. Como o nome sugere, eles ajudam a gerenciar os dados do cliente e oferecem serviços de suporte ao cliente.
A maioria das empresas contrata um gerente de contatos para supervisionar os detalhes de contato de clientes e prospects. E, nos estágios iniciais, elas podem até gerenciar leads por meio de planilhas ou ferramentas simples de gerenciamento de contatos.
No entanto, esses processos podem se tornar inadequados à medida que sua empresa cresce. Por exemplo, o gerenciamento de leads levará mais tempo e o seu banco de dados de contatos se tornará tão grande que será quase impossível gerenciá-lo manualmente, e você poderá perder oportunidades de vendas.
As plataformas de CRM o ajudarão a resolver esse problema, armazenando todos os aspectos dos relacionamentos com os clientes em um banco de dados para fácil acesso. Como resultado, suas equipes de gerenciamento de projetos, atendimento ao cliente e vendas terão as informações necessárias para expandir seus negócios com apenas alguns cliques.
Além disso, o software de CRM é excelente para nutrir os relacionamentos com os clientes, aumentar as vendas e fornecer um atendimento ao cliente de alto nível. Isso significa que seus clientes terão uma experiência mais eficiente e personalizada com sua empresa.
Escolhendo o melhor CRM para sua empresa
Há muitos serviços de CRM diferentes no mercado, atendendo a diferentes setores comerciais. Isso significa que pode ser difícil encontrar um que se adapte à sua pequena empresa.
Aqui estão várias dicas para escolher o melhor CRM para startups e pequenas empresas:
- Fácil de usar para iniciantes: em um estudo recente, 67% das empresas afirmaram que a facilidade de uso é um dos recursos mais importantes de seu software de CRM. Como você o usará por horas diariamente, seu CRM deve ser fácil de usar. Se não for, ele não o ajudará a atingir suas metas comerciais.
- Celular e nuvem: O software de CRM executado na nuvem é vital para garantir que você possa acessar os contatos sempre que necessário. Ele também é mais rápido, mais seguro e mais fácil de integrar com outras ferramentas e aplicativos. A Nucleus Research também descobriu que 65% das empresas que usam um CRM móvel superaram suas metas de vendas.
- Recursos de CRM: Crie uma lista de desejos dos recursos de que você precisa em um CRM. Você pode fazer mais do que armazenar detalhes de contato com uma plataforma de CRM avançada. Por exemplo, você pode conectar suas ferramentas de marketing, geração de leads e vendas para ajudá-lo a gerenciar cada parte da jornada do cliente.
- Integrações: Embora os melhores CRMs tenham muitos recursos, você precisa que eles funcionem com os outros aplicativos e ferramentas que usa diariamente, como o site WordPress, a automação de marketing e as ferramentas de geração de leads. Certifique-se de que a solução escolhida se integre facilmente a essas plataformas para que seu pipeline de vendas funcione sem problemas.
Esta é apenas uma lista simples do que procurar em um software de CRM. Talvez você também queira explorar as diferentes opções de preços, a conformidade com o GDPR, a segurança e muito mais.
Melhor software de CRM para pequenas empresas
Agora que você sabe o que procurar, aqui estão as nossas principais escolhas para o melhor software de CRM e como eles atendem aos critérios acima.
1. HubSpot - Melhor CRM para empresas
A HubSpot é o melhor CRM para sites de pequenas empresas. É uma solução econômica que oferece planos gratuitos para seus hubs de CRM, vendas, marketing, gerenciamento de conteúdo e operações.
A versão gratuita do HubSpot CRM oferece contatos e usuários ilimitados e pode ser usada gratuitamente para sempre. No entanto, muitos de seus recursos avançados só estão disponíveis mediante o upgrade para um plano pago.
A HubSpot é fácil de usar, permitindo que você conecte os hubs de marketing, vendas e serviços com apenas alguns cliques. Por isso, você tem acesso a várias ferramentas para gerenciar a jornada do cliente com eficiência. Você também pode fazer a integração com ferramentas de terceiros, como o Zoho CRM, o GoToWebinar e muito mais.
Além disso, a interface do usuário é limpa e oferece uma visão geral de todo o seu pipeline de vendas. A partir daí, é possível ver relatórios detalhados, atividades de contato e vendas e detalhes de desempenho do usuário ou da equipe.
A HubSpot oferece recursos abrangentes, incluindo aplicativos móveis para Android e iPhone, modelos e rastreamento de e-mail, notificações em tempo real e muito mais.
Principais recursos:
- Gerenciamento de contatos e atividade do site
- Informações sobre a empresa
- Campos de formulário de suporte personalizados
- Integrações com Gmail, Outlook e Microsoft Exchange
- Painel de relatórios
- Rastreamento e notificações por e-mail
- Programação de reuniões
- Integração com o Facebook Messenger
Preços: Os principais recursos de CRM da HubSpot são gratuitos. Você pode fazer upgrade para planos pagos individuais de Marketing, Vendas, Atendimento ao Cliente, CMS e Operações para obter mais recursos. Ou você pode fazer upgrade para o pacote de suíte de CRM a partir de US$ 50 por mês.
Comece a usar o HubSpot hoje mesmo.
2. Salesflare
O Salesflare é outro poderoso software de CRM para pequenas e médias empresas que vendem de empresa para empresa (B2B). Ele permite que você organize seus contatos, facilitando a comunicação e o cultivo de leads para aumentar as vendas.
Essa plataforma oferece controle total, mostrando tudo em um formato de pipeline visual em um só lugar. A partir daí, você pode colaborar com sua equipe, atribuir tarefas, configurar campos de formulários personalizados, visualizar notificações em tempo real e ver insights cruciais.
A Salesflare oferece recursos de preenchimento automático de informações de contato e da empresa. Isso significa que ele preencherá automaticamente seu catálogo de endereços em vez de exigir que você pesquise no LinkedIn e em outros canais de mídia social.
Além disso, ele se integra a milhares de serviços populares de marketing por e-mail e a outras ferramentas comerciais importantes.
Principais recursos:
- Ferramentas inteligentes de automação de acompanhamento
- Automatize a entrada e os dados de CRM
- Rastrear e-mails, links e visitas ao site
- Aplicativo móvel e barra lateral do LinkedIn
- Lançar campanhas de e-mail personalizadas
- Criar painéis personalizados
- Definir permissões de usuário
- Várias integrações
Preços: A Salesflare tem uma avaliação gratuita disponível. Seus planos pagos começam a partir de US$ 29 por mês, por usuário, cobrados anualmente.
3. PipeDrive
O PipeDrive é um software completo de CRM de vendas e gerenciamento de pipeline. Ele inclui uma interface de usuário fácil com acesso rápido às informações vitais do cliente de que sua pequena empresa precisa.
Esse software de CRM foi projetado para momentos de vendas, incluindo previsão e relatórios de vendas, registros de atividades, detalhes avançados de contato, pipelines personalizáveis e integração de e-mail.
O PipeDrive também oferece uma ampla gama de integrações de aplicativos que o ajudam a conectar seu CRM a outros serviços que você usa atualmente. Além disso, você pode usar o aplicativo móvel para iOS e Android para ficar conectado o tempo todo.
Principais recursos:
- Gerenciamento de leads, negócios, calendários e pipelines
- Sincronização de e-mail com modelos e agendamento
- E-mail de grupo com rastreamento de aberturas e cliques
- Rastreamento de chamadas com um clique
- Automação do fluxo de trabalho acionado
- Projeções de receita com relatórios personalizados aprimorados
Preços: Os planos do PipeDrive começam a partir de US$ 14,90 por usuário por mês, cobrados anualmente.
4. Comércio eletrônico por gotejamento
O Drip é o melhor CRM para empresas de comércio eletrônico, projetado para aumentar as vendas da sua loja on-line. Sua interface é intuitiva, simplificada e poderosa o suficiente para atender às suas metas de negócios.
Esse software tem muitos recursos robustos, incluindo gerenciamento avançado de contatos, automação de marketing, rastreamento de usuários de comércio eletrônico, campanhas de e-mail e relatórios detalhados.
Você também pode usar as integrações nativas do Drip para os principais serviços de terceiros. Além disso, você pode se conectar a serviços de e-mail e SMS, software de geração de leads, Shopify, WooCommerce e assim por diante.
Deseja gerar leads a partir da mídia social? O Drip oferece fluxos de trabalho para o Facebook e o Instagram, ajudando você a aproveitar a enorme base de usuários de ambas as redes sociais.
Principais recursos:
- Fácil segmentação do público
- Automatize seu marketing com fluxos de trabalho predefinidos
- Aumente seu público-alvo com formulários e pop-ups
- Análise detalhada com atribuição de receita
- Modelos de e-mail incorporados
- Integração com ferramentas populares de terceiros
Preços: O preço do Drip começa em US$ 39 por mês para até 2.500 contatos de e-mail. Ele também oferece uma avaliação gratuita de 14 dias.
5. Vendas frescas
O Freshsales é um software de CRM popular para empresas de qualquer tamanho. Ele tem uma abordagem baseada em vendas com ferramentas e recursos para melhorar suas conversões.
Esse software oferece um painel de usuário intuitivo com acesso instantâneo a chamadas telefônicas, contatos, atividades, e-mails e relatórios. Além disso, a interface é fácil de usar e oferece aplicativos móveis que lhe permitem fazer vendas de qualquer lugar, a qualquer hora.
O Freshsales pontua os leads com sua poderosa IA, ajudando você a se concentrar nos leads com maior probabilidade de conversão. Além disso, ele inclui insights de conversas, pipelines de vendas visuais, fluxos de trabalho personalizados, rastreamento de eventos e muito mais.
Você pode integrar o Freshsales a ferramentas e aplicativos populares de terceiros; no entanto, o número é limitado por enquanto.
Principais recursos:
- Gerenciamento de contatos e contas
- Pontuação de contatos com tecnologia de IA
- E-mail, bate-papo e telefone integrados
- Vários pipelines de vendas
- Fluxos de trabalho baseados em tempo
- Aplicativo móvel e negócios do WhatsApp
Preços: Os planos do Freshsales começam a partir de US$ 15 por mês, por usuário, cobrados anualmente. Ele também oferece uma versão gratuita com recursos básicos.
6. Contato constante
O Constant Contact é um poderoso software de CRM e marketing por e-mail. Ele permite armazenar contatos facilmente, gerenciar detalhes de clientes, rastrear atividades de clientes e enviar mensagens de marketing por e-mail.
A plataforma é fácil de usar, fornecendo relatórios simples com registros de atividades para cada contato. Com alguns cliques, você pode usar suas ferramentas de arrastar e soltar para criar e programar e-mails e criar funis de vendas.
Além disso, o Constant Contact oferece integrações com muitos serviços de terceiros. Por exemplo, plug-ins do WordPress como o SeedProd podem se conectar ao Constant Contact automaticamente.
As lojas de comércio eletrônico podem integrar suas contas Constant Contact com as principais plataformas de comércio eletrônico. Ele também ajuda a capturar, envolver e converter leads em clientes pagantes.
Principais recursos:
- Escolha entre centenas de modelos de e-mail
- Use a automação de marketing para enviar e-mails oportunos
- Aumente as taxas de abertura com testes de divisão A/B
- Priorizar leads engajados
- Segmentar e acompanhar as vendas
- Fluxos de trabalho e relatórios avançados
Preços: Os preços da Constant Contact variam de acordo com o número de contatos, a partir de US$ 9,99 por mês. Para acessar mais ferramentas, incluindo e-mails automatizados e relatórios de vendas, os planos Plus começam em US$ 45 por mês.
Você também pode gostar da plataforma de CRM multifuncional Sales Accelerator da Constant Contact, que custa a partir de US$ 499 mensais.
7. Streak CRM
O Streak é uma ferramenta de CRM para contas gratuitas do Gmail e do G Suite. Ela permite monitorar e rastrear e-mails de clientes dentro do Gmail, organizar e gerenciar contatos, rastrear leads e gerenciar seus pipelines de vendas.
Esse software é fácil de usar e captura leads de seus contatos automaticamente. Por exemplo, você pode adicionar tarefas, tags e notas, definir lembretes, criar pipelines de vendas personalizados, programar mensagens de e-mail e muito mais.
O Streak oferece um complemento de navegador, aplicativos móveis para Android e iOS e suporta integrações de terceiros por meio do Zapier e do Gmail. Além disso, você pode compartilhar dados entre vários serviços e ferramentas.
Principais recursos:
- Rastreamento de contatos e leads
- Gerenciamento de projetos
- Priorizar e gerenciar tíquetes de suporte
- Importar e exportar dados
- Aplicativos móveis
- Integrações de terceiros
Preços: O Streak oferece um plano gratuito com recursos limitados. Os planos pagos começam a partir de US$ 15 por usuário por mês, cobrados anualmente.
8. AgileCRM
O AgileCRM é um CRM popular para empresas de todos os tamanhos. Ele inclui gerenciamento de contatos, atendimento ao cliente e marketing de vendas em um painel único e fácil de usar.
Essa plataforma oferece ferramentas de vendas, relatórios detalhados, visualizações de contatos em 360 graus, calendários, eventos, linhas do tempo, gerenciamento de projetos e muito mais. Como inclui gamificação, ela ajuda sua equipe de vendas a aumentar as vendas e o moral.
O acesso aos relatórios é rápido e fácil. Por exemplo, você pode detalhar os dados mais importantes e acompanhar tudo o que acontece em sua empresa.
O AgileCRM inclui muitas ferramentas de marketing para capturar e gerar leads. Por exemplo, você pode criar páginas de destino e formulários de inscrição, enviar boletins informativos por e-mail e divulgar sua empresa nas mídias sociais.
Principais recursos:
- Gerenciamento de contatos
- Automação de chamadas e correio de voz com um clique
- Agendar compromissos
- Automação de marketing com marketing móvel
- Construtor de páginas de destino
- Integrações de mídia social e outras integrações de terceiros
Preços: O AgileCRM tem um plano gratuito para até 1.000 contatos. Os planos pagos começam a partir de US$ 9,99 por usuário por mês, cobrados anualmente.
Bônus: UserFeedback
Se estiver procurando uma solução indispensável para acompanhar qualquer CRM, o UserFeedback é o nosso plug-in favorito. Da equipe por trás do MonsterInsights, ele permite adicionar facilmente pop-ups de feedback a qualquer página do seu site WordPress.
Com essa ferramenta prática, você pode perguntar aos visitantes praticamente tudo o que quiser, desde o desempenho do seu site até o que eles acham do lançamento mais recente do seu produto. Além disso, sua interface amigável para iniciantes significa que você não terá o incômodo de codificar.
Principais recursos:
- Exibir formulários em qualquer lugar com widgets ou códigos de acesso
- Faça perguntas ilimitadas
- Integração com o Google Analytics
- Super fácil de personalizar
- Opções inteligentes de direcionamento
- Exportação fácil de respostas
Preços: O preço do UserFeedback começa em US$ 49,50 por ano.
Qual é o melhor CRM para pequenas empresas?
Acreditamos que o melhor software de CRM para pequenas empresas é o HubSpot. Como ele é voltado para vendas, com recursos fáceis e avançados, até mesmo as menores empresas podem usá-lo para melhorar suas vendas.
No entanto, se você for uma empresa de comércio eletrônico, talvez goste das ferramentas de automação de marketing do Drip CRM voltadas para o comércio eletrônico.
Esperamos que este artigo tenha ajudado você a encontrar o melhor CRM para sua empresa. Enquanto estiver aqui, você também pode gostar de nossos guias sobre os melhores plug-ins do WordPress, os melhores provedores de VoIP e os melhores plug-ins de bate-papo ao vivo.
Obrigado pela leitura! Gostaríamos muito de ouvir sua opinião, portanto, fique à vontade para deixar um comentário com perguntas e feedback.
Você também pode nos seguir no YouTube, no X (antigo Twitter) e no Facebook para obter mais conteúdo útil para expandir seus negócios.
