Vous cherchez le meilleur CRM pour votre petite entreprise ?
Les logiciels CRM facilitent la gestion des relations clients, la stimulation des prospects, l'augmentation des ventes et la croissance de votre petite entreprise. Les solutions CRM jouant un rôle essentiel dans le succès de votre entreprise, vous devez rechercher et comparer les meilleures plateformes CRM disponibles.
Dans cet article, nous effectuerons une comparaison experte des meilleurs CRM pour vous aider à choisir la bonne plateforme pour votre entreprise.
Qu'est-ce qu'un logiciel CRM ?
CRM signifie Customer Relationship Management (gestion de la relation client). Comme son nom l'indique, il aide à gérer les données clients tout en offrant des services de support client.
La plupart des entreprises engagent un gestionnaire de contacts pour superviser les coordonnées des prospects et des clients. Et dans les premières étapes, elles peuvent même gérer les prospects à l'aide de feuilles de calcul ou d'outils simples de gestion de contacts.
Cependant, ces processus peuvent devenir inadaptés à mesure que votre entreprise se développe. Par exemple, la gestion des prospects prendra plus de temps, et votre base de données de contacts deviendra si volumineuse qu'il sera presque impossible de la gérer manuellement, et vous pourriez perdre des opportunités de vente.
Les plateformes CRM vous aideront à résoudre ce problème en stockant chaque aspect de vos relations clients dans une base de données pour un accès facile. En conséquence, vos équipes de gestion de projet, de service client et de vente disposeront des informations dont elles ont besoin pour développer votre entreprise en quelques clics.
De plus, les logiciels CRM sont excellents pour entretenir les relations clients, augmenter les ventes et fournir un service client de premier ordre. Cela signifie que vos clients auront une expérience plus efficace et personnalisée avec votre entreprise.
Choisir le meilleur CRM pour votre entreprise
Il existe de nombreux services CRM différents sur le marché, desservant différentes industries commerciales. Cela signifie qu'il peut être difficile de trouver celui qui convient à votre petite entreprise.
Voici plusieurs conseils pour choisir le meilleur CRM pour les startups et les petites entreprises :
- Facile à utiliser : Dans une étude récente, 67 % des entreprises ont déclaré que la facilité d'utilisation est l'une des caractéristiques les plus importantes de leur logiciel CRM. Parce que vous l'utiliserez pendant des heures chaque jour, votre CRM doit être facile à utiliser. Sinon, il ne vous aidera pas à atteindre vos objectifs commerciaux.
- Mobile et cloud : Les logiciels CRM fonctionnant dans le cloud sont essentiels pour garantir que vous pouvez accéder à vos contacts chaque fois que nécessaire. C'est aussi plus rapide, plus sûr et plus facile à intégrer avec d'autres outils et applications. Nucleus Research a également constaté que 65 % des entreprises utilisant un CRM mobile ont dépassé leurs objectifs de vente.
- Fonctionnalités CRM : Créez une liste de souhaits des fonctionnalités dont vous avez besoin d'un CRM. Vous pouvez faire plus que stocker des coordonnées avec une plateforme CRM puissante. Par exemple, vous pouvez connecter vos outils de marketing, de génération de prospects et de vente pour vous aider à gérer chaque partie du parcours client.
- Intégrations : Même si les meilleurs CRM disposent de nombreuses fonctionnalités, vous avez besoin qu'ils fonctionnent avec les autres applications et outils que vous utilisez quotidiennement, tels que votre site Web WordPress, l'automatisation du marketing et les outils de génération de prospects. Assurez-vous que la solution choisie s'intègre facilement à ces plateformes afin que votre pipeline de vente fonctionne sans problème.
Ceci est juste une liste simple de ce qu'il faut rechercher dans un logiciel CRM. Vous pourriez également vouloir explorer les différentes options de prix, la conformité GDPR, la sécurité, et plus encore.
Meilleur logiciel CRM pour les petites entreprises
Maintenant que vous savez quoi rechercher, voici nos meilleurs choix pour les meilleurs logiciels CRM et comment ils répondent aux critères ci-dessus.
1. HubSpot – Meilleur CRM pour les entreprises
HubSpot est le meilleur CRM pour les sites Web de petites entreprises. C'est une solution rentable offrant des plans gratuits pour ses hubs CRM, Ventes, Marketing, Gestion de contenu et Opérations.
La version gratuite de HubSpot CRM offre des contacts et des utilisateurs illimités et est gratuite pour toujours. Cependant, bon nombre de ses fonctionnalités avancées ne sont disponibles qu'en passant à un plan payant.
HubSpot est facile à utiliser, vous permettant de connecter les hubs marketing, ventes et service en quelques clics. De ce fait, vous avez accès à divers outils pour gérer efficacement le parcours client. Vous pouvez également vous intégrer à des outils tiers, tels que Zoho CRM, GoToWebinar, et plus encore.
De plus, l'interface utilisateur est épurée et fournit un aperçu de votre pipeline de ventes complet. À partir de là, vous pouvez voir des rapports détaillés, des activités de contact et de vente, ainsi que des détails sur les performances des utilisateurs ou des équipes.
HubSpot offre des fonctionnalités étendues, y compris des applications mobiles pour Android et iPhone, des modèles d'e-mails et le suivi, des notifications en temps réel, et plus encore.
Fonctionnalités clés :
- Gestion des contacts et activité du site Web
- Informations sur l'entreprise
- Champs de formulaire de support personnalisés
- Intégrations Gmail, Outlook et Microsoft Exchange
- Tableau de bord de reporting
- Suivi et notifications par e-mail
- Planification de rendez-vous
- Intégration Facebook Messenger
Tarifs : Les fonctionnalités CRM de base de HubSpot sont gratuites. Vous pouvez passer à des plans payants individuels pour le Marketing, les Ventes, le Service Client, le CMS et les Opérations pour plus de fonctionnalités. Ou vous pouvez passer au pack CRM suite à partir de 50 $ par mois.
Commencez avec HubSpot dès aujourd'hui.
2. Salesflare
Salesflare est un autre logiciel CRM puissant pour les petites et moyennes entreprises qui vendent de entreprise à entreprise (B2B). Il vous permet d'organiser vos contacts, facilitant la communication et la gestion des prospects pour améliorer les ventes.
Cette plateforme vous donne un contrôle total, montrant tout dans un format de pipeline visuel en un seul endroit. À partir de là, vous pouvez collaborer avec votre équipe, attribuer des tâches, configurer des champs de formulaire personnalisés, afficher des notifications en temps réel et voir des informations cruciales.
Salesflare offre des fonctionnalités de remplissage automatique des informations de contact et d'entreprise. Cela signifie qu'il remplira automatiquement votre carnet d'adresses au lieu de vous obliger à rechercher sur LinkedIn et d'autres canaux de médias sociaux.
De plus, il s'intègre à des milliers de services d'email marketing populaires et à d'autres outils professionnels importants.
Fonctionnalités clés :
- Outils intelligents d'automatisation du suivi
- Automatiser les données et les entrées du CRM
- Suivre les e-mails, les liens et les visites de sites Web
- Application mobile et barre latérale LinkedIn
- Lancer des campagnes d'e-mails personnalisées
- Créer des tableaux de bord personnalisés
- Définir les autorisations des utilisateurs
- Intégrations multiples
Tarification : Salesflare propose un essai gratuit. Leurs plans payants commencent à 29 $, par mois et par utilisateur, facturés annuellement.
3. PipeDrive
PipeDrive est un logiciel tout-en-un de CRM de vente et de gestion de pipeline. Il comprend une interface utilisateur simple avec un accès rapide aux informations client essentielles dont votre petite entreprise a besoin.
Ce logiciel CRM est conçu pour les équipes de vente, incluant la prévision et le reporting des ventes, les journaux d'activités, les détails de contact avancés, les pipelines personnalisables et l'intégration d'e-mails.
PipeDrive offre également une large gamme d'intégrations d'applications qui vous aident à connecter votre CRM à d'autres services que vous utilisez actuellement. De plus, vous pouvez utiliser l'application mobile pour iOS et Android pour rester connecté à tout moment.
Fonctionnalités clés :
- Gestion des prospects, des transactions, des agendas et des pipelines
- Synchronisation des e-mails avec modèles et planification
- E-mail de groupe avec suivi des ouvertures et des clics
- Suivi d'appels en un clic
- Automatisation des flux de travail déclenchée
- Projections de revenus avec reporting personnalisé amélioré
Tarification : Les plans PipeDrive commencent à 14,90 $ par utilisateur et par mois, facturés annuellement.
4. Drip eCommerce
Drip est le meilleur CRM pour les entreprises d'e-commerce, conçu pour augmenter les ventes de votre boutique en ligne. Son interface est intuitive, rationalisée et suffisamment puissante pour atteindre vos objectifs commerciaux.
Ce logiciel possède de nombreuses fonctionnalités robustes, notamment la gestion avancée des contacts, l'automatisation du marketing, le suivi des utilisateurs d'e-commerce, les campagnes par e-mail et le reporting détaillé.
Vous pouvez également utiliser les intégrations Drip natives pour les principaux services tiers. De plus, vous pouvez vous connecter aux services d'e-mail et SMS, aux logiciels de génération de prospects, à Shopify, à WooCommerce, etc.
Vous souhaitez générer des prospects à partir des réseaux sociaux ? Drip propose des flux de travail pour Facebook et Instagram, vous aidant à exploiter la base d'utilisateurs massive de ces deux réseaux sociaux.
Fonctionnalités clés :
- Segmentation facile de l'audience
- Automatisez votre marketing avec des flux de travail pré-construits
- Développez votre audience avec des formulaires et des popups
- Analyses détaillées avec attribution des revenus
- Modèles d'e-mails intégrés
- Intégration avec des outils tiers populaires
Tarifs : Les tarifs de Drip commencent à 39 $ par mois pour un maximum de 2 500 contacts par e-mail. Il offre également un essai gratuit de 14 jours.
5. Freshsales
Freshsales est un logiciel CRM populaire pour les entreprises de toute taille. Il adopte une approche axée sur les ventes avec des outils et des fonctionnalités pour améliorer vos conversions.
Ce logiciel fournit un tableau de bord utilisateur intuitif avec un accès instantané aux appels téléphoniques, aux contacts, aux activités, aux e-mails et aux rapports. De plus, l'interface est facile à utiliser et propose des applications mobiles vous permettant de réaliser des ventes où que vous soyez, quand vous le souhaitez.
Freshsales qualifie les prospects grâce à son IA puissante, vous aidant à vous concentrer sur les prospects les plus susceptibles de convertir. Il comprend également des informations sur les conversations, des pipelines de vente visuels, des flux de travail personnalisés, le suivi des événements, et bien plus encore.
Vous pouvez intégrer Freshsales à des outils et applications tiers populaires ; cependant, le nombre est limité pour le moment.
Fonctionnalités clés :
- Gestion des contacts et des comptes
- Qualification des contacts basée sur l'IA
- E-mail, chat et téléphone intégrés
- Plusieurs pipelines de vente
- Flux de travail basés sur le temps
- Application mobile et WhatsApp Business
Tarifs : Les forfaits Freshsales commencent à 15 $ par mois et par utilisateur, facturés annuellement. Il offre également une version gratuite avec des fonctionnalités de base.
7. Constant Contact
Constant Contact est un puissant logiciel de marketing par e-mail et de CRM. Il vous permet de stocker facilement des contacts, de gérer les détails des clients, de suivre l'activité des clients et d'envoyer des messages de marketing par e-mail.
La plateforme est facile à utiliser, fournissant des rapports simples avec des journaux d'activité pour chaque contact. En quelques clics, vous pouvez utiliser ses outils de glisser-déposer pour créer et planifier des e-mails et créer des entonnoirs de vente.
De plus, Constant Contact offre des intégrations avec de nombreux services tiers. Par exemple, les plugins WordPress comme SeedProd peuvent se connecter automatiquement à Constant Contact.
Les boutiques de commerce électronique peuvent intégrer leurs comptes Constant Contact avec les plateformes de commerce électronique de premier plan. Il vous aide également à capturer, engager et convertir les prospects en clients payants.
Fonctionnalités clés :
- Choisissez parmi des centaines de modèles d'e-mails
- Utilisez l'automatisation du marketing pour envoyer des e-mails en temps opportun
- Augmentez les taux d'ouverture grâce aux tests A/B
- Priorisez les prospects engagés
- Segmentez et suivez les ventes
- Flux de travail et rapports avancés
Tarifs : Les tarifs de Constant Contact dépendent du nombre de contacts, à partir de 9,99 $ par mois. Pour accéder à plus d'outils, y compris les e-mails automatisés et les rapports de vente, les forfaits Plus commencent à 45 $ par mois.
Vous pourriez également aimer la plateforme CRM tout-en-un Sales Accelerator de Constant Contact, à partir de 499 $ par mois.
7. Streak CRM
Streak est un outil CRM pour les comptes Gmail et G Suite gratuits. Il vous permet de surveiller et de suivre les e-mails des clients dans Gmail, d'organiser et de gérer les contacts, de suivre les prospects et de gérer vos pipelines de vente.
Ce logiciel est facile à utiliser et capture automatiquement les prospects de vos contacts. Par exemple, vous pouvez ajouter des tâches, des étiquettes et des notes, définir des rappels, créer des pipelines de vente personnalisés, planifier des e-mails, et bien plus encore.
Streak propose un module complémentaire pour navigateur, des applications mobiles pour Android et iOS, et prend en charge les intégrations tierces via Zapier et Gmail. De plus, vous pouvez partager des données entre plusieurs services et outils.
Fonctionnalités clés :
- Suivi des contacts et des prospects
- Gestion de projet
- Prioriser et gérer les tickets de support
- Importer et exporter des données
- Applications mobiles
- Intégrations tierces
Tarifs : Streak propose un plan gratuit avec des fonctionnalités limitées. Les plans payants commencent à 15 $ par utilisateur par mois, facturés annuellement.
8. AgileCRM
AgileCRM est un CRM populaire pour les entreprises de toutes tailles. Il comprend la gestion des contacts, le service client et le marketing des ventes dans un tableau de bord unique et facile à utiliser.
Cette plateforme offre des outils de vente, des rapports détaillés, des vues de contact à 360 degrés, des calendriers, des événements, des chronologies, la gestion de projet, et plus encore. Parce qu'il inclut la gamification, il aide votre équipe de vente à améliorer les ventes et le moral.
L'accès aux rapports est rapide et facile. Par exemple, vous pouvez approfondir les données les plus critiques et suivre tout ce qui se passe dans votre entreprise.
AgileCRM comprend de nombreux outils marketing pour capturer et générer des prospects. Par exemple, vous pouvez créer des pages de destination et des formulaires d'inscription, envoyer des newsletters par e-mail et promouvoir votre entreprise sur les réseaux sociaux.
Fonctionnalités clés :
- Gestion des contacts
- Appels en un clic et automatisation de la messagerie vocale
- Planifier des rendez-vous
- Automatisation du marketing avec marketing mobile
- Constructeur de pages de destination
- Intégrations de médias sociaux et autres intégrations tierces
Tarifs : AgileCRM dispose d'un plan gratuit pour jusqu'à 1 000 contacts. Les plans payants commencent à 9,99 $ par utilisateur par mois, facturés annuellement.
Bonus : UserFeedback
Si vous recherchez une solution indispensable pour accompagner n'importe quel CRM, alors UserFeedback est notre plugin préféré. De l'équipe derrière MonsterInsights, il vous permet d'ajouter facilement des popups de commentaires à n'importe quelle page de votre site WordPress.
Avec cet outil pratique, vous pouvez demander aux visiteurs pratiquement tout ce que vous voulez, de la performance de votre site à ce qu'ils pensent de votre dernière sortie de produit. De plus, son interface conviviale signifie que vous n'aurez pas à vous soucier du codage.
Fonctionnalités clés :
- Afficher des formulaires n'importe où avec des widgets ou des shortcodes
- Poser des questions illimitées
- Intégrer avec Google Analytics
- Super facile à personnaliser
- Options de ciblage intelligentes
- Exporter facilement les réponses
Tarifs : Le prix de UserFeedback commence à 49,50 $ par an.
Quel est le meilleur CRM pour les petites entreprises ?
Nous pensons que le meilleur logiciel CRM pour les petites entreprises est HubSpot. Parce qu'il est axé sur les ventes avec des fonctionnalités faciles et puissantes, même les plus petites entreprises peuvent l'utiliser pour améliorer leurs ventes.
Cependant, si vous êtes une entreprise de commerce électronique, vous pourriez aimer les outils d'automatisation du marketing axés sur le commerce électronique de Drip CRM.
Nous espérons que cet article vous a aidé à trouver le meilleur CRM pour votre entreprise. Pendant que vous êtes ici, vous pourriez également apprécier nos guides sur les meilleurs plugins WordPress, les meilleurs fournisseurs de VoIP et les meilleurs plugins de chat en direct.
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