Vous êtes à la recherche du meilleur CRM pour votre petite entreprise ?
Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) facilitent la gestion des relations avec les clients, le développement des prospects, l'augmentation des ventes et la croissance de votre petite entreprise. Les solutions CRM jouant un rôle essentiel dans la réussite de votre entreprise, vous devez rechercher et comparer les meilleures plateformes CRM disponibles.
Dans cet article, nous allons comparer les meilleurs CRM afin de vous aider à choisir la bonne plateforme pour votre entreprise.
Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion de la relation client ?
CRM est l'abréviation de "customer relationship management" (gestion de la relation client). Comme leur nom l'indique, ils aident à gérer les données des clients tout en offrant des services d'assistance à la clientèle.
La plupart des entreprises font appel à un gestionnaire de contacts pour superviser les coordonnées des prospects et des clients. Dans un premier temps, elles peuvent même gérer les prospects à l'aide de feuilles de calcul ou d'outils simples de gestion des contacts.
Toutefois, ces processus peuvent devenir inadaptés au fur et à mesure que votre entreprise se développe. Par exemple, la gestion des prospects prendra plus de temps et votre base de données de contacts deviendra si importante qu'il sera pratiquement impossible de la gérer manuellement, ce qui pourrait vous faire perdre des opportunités de vente.
Les plateformes CRM vous aideront à résoudre ce problème en stockant tous les aspects de vos relations avec vos clients dans une base de données facile d'accès. Ainsi, vos équipes de gestion de projet, de service client et de vente disposeront en quelques clics des informations dont elles ont besoin pour développer votre entreprise.
En outre, les logiciels de CRM sont excellents pour entretenir les relations avec les clients, augmenter les ventes et fournir un service à la clientèle de premier ordre. Cela signifie que vos clients auront une expérience plus efficace et plus personnalisée avec votre entreprise.
Choisir le meilleur CRM pour votre entreprise
Il existe sur le marché de nombreux services de gestion de la relation client (CRM), destinés à différents secteurs d'activité. Il peut donc être difficile de trouver celui qui convient à votre petite entreprise.
Voici quelques conseils pour choisir le meilleur CRM pour les startups et les petites entreprises :
- Convivialité pour les débutants : selon une étude récente, 67 % des entreprises estiment que la facilité d'utilisation est l'une des caractéristiques les plus importantes de leur logiciel de gestion de la relation client. Parce que vous allez l'utiliser pendant des heures chaque jour, votre logiciel de CRM doit être facile à utiliser. Si ce n'est pas le cas, il ne vous aidera pas à atteindre vos objectifs commerciaux.
- Mobile et cloud : Les logiciels de CRM fonctionnant dans le nuage sont essentiels pour garantir l'accès aux contacts chaque fois que nécessaire. Ils sont également plus rapides, plus sûrs et plus faciles à intégrer à d'autres outils et applications. Nucleus Research a également constaté que 65 % des entreprises utilisant un CRM mobile ont dépassé leurs objectifs de vente.
- Fonctionnalités CRM : Créez une liste de souhaits concernant les fonctionnalités que vous attendez d'un système de gestion de la relation client. Avec une plateforme CRM puissante, vous pouvez faire plus que stocker les coordonnées de vos contacts. Par exemple, vous pouvez connecter vos outils de marketing, de génération de leads et de vente pour vous aider à gérer chaque étape du parcours client.
- Intégrations : Même si les meilleurs CRM possèdent de nombreuses fonctionnalités, ils doivent fonctionner avec les autres applications et outils que vous utilisez quotidiennement, tels que votre site web WordPress, l'automatisation du marketing et les outils de génération de leads. Assurez-vous que la solution que vous avez choisie s'intègre facilement à ces plateformes afin que votre pipeline de vente fonctionne sans heurts.
Il ne s'agit là que d'une simple liste de ce qu'il faut rechercher dans un logiciel de gestion de la relation client (CRM). Vous pouvez également explorer les différentes options de tarification, la conformité GDPR, la sécurité, etc.
Les meilleurs logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour les petites entreprises
Maintenant que vous savez ce qu'il faut rechercher, voici notre sélection des meilleurs logiciels de gestion de la relation client (CRM) et la manière dont ils répondent aux critères ci-dessus.
1. HubSpot - Meilleur CRM pour les entreprises
HubSpot est le meilleur CRM pour les sites web des petites entreprises. C'est une solution rentable qui offre des plans gratuits pour ses hubs CRM, Ventes, Marketing, Gestion de contenu et Opérations.
La version gratuite de HubSpot CRM offre un nombre illimité de contacts et d'utilisateurs. Cependant, un grand nombre de ses fonctionnalités avancées ne sont disponibles qu'en passant à un plan payant.
HubSpot est facile à utiliser et vous permet de connecter les centres de marketing, de vente et de service en quelques clics. De ce fait, vous avez accès à différents outils pour gérer efficacement le parcours client. Vous pouvez également intégrer des outils tiers, tels que Zoho CRM, GoToWebinar, etc.
De plus, l'interface utilisateur est claire et fournit une vue d'ensemble de votre pipeline de vente. À partir de là, vous pouvez consulter des rapports détaillés, les activités des contacts et des ventes, ainsi que les performances de l'utilisateur ou de l'équipe.
HubSpot offre des fonctionnalités étendues, notamment des applications mobiles pour Android et iPhone, des modèles d'e-mails et un suivi, des notifications en temps réel, et bien plus encore.
Caractéristiques principales :
- Gestion des contacts et activité du site web
- Aperçu de l'entreprise
- Champs personnalisés du formulaire d'assistance
- Intégration de Gmail, Outlook et Microsoft Exchange
- Tableau de bord des rapports
- Suivi et notifications par courrier électronique
- Programmation des réunions
- Intégration de Facebook Messenger
Prix : Les fonctions CRM de base de HubSpot sont gratuites. Vous pouvez passer à des plans payants individuels pour le marketing, les ventes, le service client, le CMS et les opérations pour plus de fonctionnalités. Vous pouvez également opter pour l'offre groupée CRM à partir de 50 $ par mois.
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2. Salesflare
Salesflare est un autre logiciel CRM puissant destiné aux petites et moyennes entreprises qui vendent d'entreprise à entreprise (B2B). Il vous permet d'organiser vos contacts, ce qui facilite la communication et l'entretien des prospects pour améliorer les ventes.
Cette plateforme vous donne un contrôle total, en affichant tout dans un format visuel de pipeline en un seul endroit. À partir de là, vous pouvez collaborer avec votre équipe, assigner des tâches, configurer des champs de formulaire personnalisés, consulter des notifications en temps réel et obtenir des informations cruciales.
Salesflare propose des fonctions de remplissage automatique des informations sur les contacts et les entreprises. Cela signifie qu'il remplira automatiquement votre carnet d'adresses au lieu de vous obliger à chercher sur LinkedIn et d'autres canaux de médias sociaux.
En outre, il s'intègre à des milliers de services de marketing par courriel populaires et à d'autres outils commerciaux importants.
Caractéristiques principales :
- Outils intelligents d'automatisation du suivi
- Automatiser la saisie des données CRM
- Suivre les courriels, les liens et les visites de sites web
- Application mobile et barre latérale LinkedIn
- Lancer des campagnes d'e-mailing personnalisées
- Créer des tableaux de bord personnalisés
- Définir les autorisations des utilisateurs
- Intégrations multiples
Prix : Salesflare propose un essai gratuit. Leurs plans payants commencent à partir de 29 $ par mois, par utilisateur, facturés annuellement.
3. PipeDrive
PipeDrive est un logiciel tout-en-un de gestion de la relation client et du pipeline. Il comprend une interface utilisateur simple avec un accès rapide aux informations vitales sur les clients dont votre petite entreprise a besoin.
Ce logiciel de gestion de la relation client (CRM) est conçu pour les commerciaux. Il comprend des prévisions et des rapports de vente, des journaux d'activité, des détails avancés sur les contacts, des pipelines personnalisables et l'intégration de l'e-mail.
PipeDrive offre également une large gamme d'intégrations d'applications qui vous aident à connecter votre CRM à d'autres services que vous utilisez actuellement. En outre, vous pouvez utiliser l'application mobile pour iOS et Android afin de rester connecté à tout moment.
Caractéristiques principales :
- Gestion des pistes, des affaires, des calendriers et des pipelines
- Synchronisation des courriels avec modèles et planification
- E-mails groupés avec suivi des ouvertures et des clics
- Suivi des appels en un clic
- Automatisation du flux de travail déclenchée
- Projections de recettes grâce à des rapports personnalisés améliorés
Tarifs : Les plans de PipeDrive commencent à 14,90 $ par utilisateur et par mois, facturés annuellement.
4. Drip eCommerce
Drip est le meilleur CRM pour les entreprises de commerce électronique, conçu pour stimuler les ventes de votre boutique en ligne. Son interface est intuitive, rationalisée et suffisamment puissante pour atteindre vos objectifs commerciaux.
Ce logiciel possède de nombreuses fonctionnalités robustes, notamment la gestion avancée des contacts, l'automatisation du marketing, le suivi des utilisateurs de l'e-commerce, les campagnes d'e-mailing et les rapports détaillés.
Vous pouvez également utiliser les intégrations natives de Drip pour les principaux services tiers. De plus, vous pouvez vous connecter à des services d'email et de SMS, à des logiciels de génération de leads, à Shopify, à WooCommerce, etc.
Vous souhaitez générer des leads à partir des médias sociaux ? Drip propose des flux de travail pour Facebook et Instagram, vous aidant à exploiter la base massive d'utilisateurs de ces deux réseaux sociaux.
Caractéristiques principales :
- Segmentation facile de l'audience
- Automatisez votre marketing grâce à des flux de travail prédéfinis
- Augmentez votre audience grâce aux formulaires et aux fenêtres contextuelles
- Analyse détaillée avec attribution des revenus
- Modèles d'e-mails intégrés
- Intégration avec des outils tiers courants
Tarifs : Le prix de Drip commence à 39 $ par mois pour un maximum de 2 500 contacts email. Il offre également une période d'essai gratuite de 14 jours.
5. Vente de produits frais
Freshsales est un logiciel CRM populaire pour les entreprises de toute taille. Il a une approche basée sur les ventes avec des outils et des fonctionnalités pour améliorer vos conversions.
Ce logiciel offre un tableau de bord intuitif avec un accès instantané aux appels téléphoniques, aux contacts, aux activités, aux courriels et aux rapports. De plus, l'interface est facile à utiliser et propose des applications mobiles vous permettant de réaliser des ventes de n'importe où et à n'importe quel moment.
Freshsales évalue les leads grâce à sa puissante IA, vous aidant à vous concentrer sur les leads les plus susceptibles de se convertir. Il comprend également des informations sur les conversations, des pipelines de vente visuels, des flux de travail personnalisés, un suivi des événements, et bien plus encore.
Vous pouvez intégrer Freshsales avec des outils et des applications tiers populaires ; cependant, le nombre est limité pour le moment.
Caractéristiques principales :
- Gestion des contacts et des comptes
- L'évaluation des contacts par l'IA
- Courriel, chat et téléphone intégrés
- Pipelines de vente multiples
- Flux de travail basés sur le temps
- L'application mobile et l'entreprise WhatsApp
Tarifs : Freshsales propose des forfaits à partir de 15 $ par mois, par utilisateur, facturés annuellement. Une version gratuite avec des fonctionnalités de base est également disponible.
6. Contact permanent
Constant Contact est un puissant logiciel de marketing par courriel et de gestion de la relation client. Il vous permet de stocker facilement des contacts, de gérer les coordonnées des clients, de suivre leur activité et d'envoyer des messages marketing par courrier électronique.
La plateforme est facile à utiliser et fournit des rapports simples avec des journaux d'activité pour chaque contact. En quelques clics, vous pouvez utiliser ses outils "glisser-déposer" pour élaborer et programmer des courriels et créer des entonnoirs de vente.
En outre, Constant Contact propose des intégrations avec de nombreux services tiers. Par exemple, des plugins WordPress comme SeedProd peuvent se connecter automatiquement à Constant Contact.
Les boutiques de commerce électronique peuvent intégrer leurs comptes Constant Contact aux principales plateformes de commerce électronique. Constant Contact vous aide également à capturer, engager et convertir les clients potentiels en clients payants.
Caractéristiques principales :
- Choisissez parmi des centaines de modèles d'e-mails
- Utiliser l'automatisation du marketing pour envoyer des courriels en temps voulu
- Augmenter les taux d'ouverture grâce aux tests A/B
- Donner la priorité aux prospects engagés
- Segmenter et suivre les ventes
- Flux de travail et rapports avancés
Tarifs : La tarification de Constant Contact est fonction du nombre de contacts, à partir de 9,99 $ par mois. Pour accéder à davantage d'outils, notamment des courriels automatisés et des rapports de vente, les plans Plus commencent à 45 $ par mois.
Vous pourriez également apprécier la plateforme CRM tout-en-un Sales Accelerator de Constant Contact à partir de 499 $ par mois.
7. Streak CRM
Streak est un outil de CRM pour les comptes Gmail et G Suite gratuits. Il vous permet de surveiller et de suivre les courriels des clients dans Gmail, d'organiser et de gérer les contacts, de suivre les prospects et de gérer vos pipelines de vente.
Ce logiciel est facile à utiliser et capture automatiquement des prospects à partir de vos contacts. Par exemple, vous pouvez ajouter des tâches, des étiquettes et des notes, définir des rappels, créer des pipelines de vente personnalisés, programmer des messages électroniques, et bien plus encore.
Streak propose un module complémentaire pour navigateur, des applications mobiles pour Android et iOS, et prend en charge les intégrations tierces via Zapier et Gmail. De plus, vous pouvez partager des données entre plusieurs services et outils.
Caractéristiques principales :
- Suivi des contacts et des prospects
- Gestion de projet
- Hiérarchiser et gérer les tickets d'assistance
- Importer et exporter des données
- Applications mobiles
- Intégrations de tiers
Prix : Streak propose un plan gratuit avec des fonctionnalités limitées. Les plans payants commencent à partir de 15 $ par utilisateur et par mois, facturés annuellement.
8. AgileCRM
AgileCRM est un CRM populaire pour les entreprises de toutes tailles. Il comprend la gestion des contacts, le service client et le marketing des ventes dans un tableau de bord unique et facile à utiliser.
Cette plateforme propose des outils de vente, des rapports détaillés, des vues à 360 degrés des contacts, des calendriers, des événements, des échéances, la gestion de projets et bien plus encore. Grâce à la gamification, elle aide votre équipe commerciale à stimuler les ventes et le moral des troupes.
L'accès aux rapports est rapide et facile. Vous pouvez, par exemple, accéder aux données les plus importantes et suivre tout ce qui se passe au sein de votre entreprise.
AgileCRM comprend de nombreux outils de marketing pour capturer et générer des prospects. Par exemple, vous pouvez créer des pages d'atterrissage et des formulaires d'inscription, envoyer des lettres d'information par courriel et promouvoir votre entreprise sur les médias sociaux.
Caractéristiques principales :
- Gestion des contacts
- Appel en un clic et automatisation de la messagerie vocale
- Fixer des rendez-vous
- Automatisation du marketing avec le marketing mobile
- Constructeur de pages d'atterrissage
- Intégrations dans les médias sociaux et autres intégrations de tiers
Prix : AgileCRM propose un plan gratuit pour un maximum de 1 000 contacts. Les plans payants commencent à partir de 9,99 $ par utilisateur et par mois, facturés annuellement.
Bonus : UserFeedback
Si vous êtes à la recherche d'une solution indispensable pour accompagner votre CRM, UserFeedback est notre plugin préféré. Créé par l'équipe de MonsterInsights, il vous permet d'ajouter facilement des popups de feedback à n'importe quelle page de votre site WordPress.
Grâce à cet outil pratique, vous pouvez demander à vos visiteurs pratiquement tout ce que vous voulez, qu'il s'agisse des performances de votre site ou de ce qu'ils pensent de la dernière version de votre produit. De plus, grâce à son interface conviviale pour les débutants, vous n'aurez pas à vous soucier du codage.
Caractéristiques principales :
- Afficher les formulaires n'importe où avec des widgets ou des shortcodes
- Poser un nombre illimité de questions
- Intégrer avec Google Analytics
- Très facile à personnaliser
- Des options de ciblage intelligentes
- Exporter facilement les réponses
Prix : Le prix de UserFeedback commence à 49,50 $ par an.
Quel est le meilleur CRM pour les petites entreprises ?
Nous pensons que le meilleur logiciel CRM pour les petites entreprises est HubSpot. Parce qu'il est axé sur les ventes avec des fonctionnalités simples et puissantes, même les plus petites entreprises peuvent l'utiliser pour améliorer leurs ventes.
Cependant, si vous êtes une entreprise de commerce électronique, vous pourriez apprécier les outils d'automatisation du marketing de Drip CRM axés sur le commerce électronique.
Nous espérons que cet article vous a aidé à trouver le meilleur CRM pour votre entreprise. Pendant que vous êtes ici, vous pourriez également apprécier nos guides sur les meilleurs plugins WordPress, les meilleurs fournisseurs de VoIP et les meilleurs plugins de chat en direct.
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