¿Está buscando el mejor CRM para su pequeña empresa?
El software CRM facilita la gestión de las relaciones con los clientes, la captación de clientes potenciales, el aumento de las ventas y el crecimiento de su pequeña empresa. Dado que las soluciones CRM desempeñan un papel esencial en el éxito de su negocio, debe investigar y comparar las mejores plataformas CRM disponibles.
En este artículo, realizaremos una comparación experta de los mejores CRM para ayudarle a elegir la plataforma adecuada para su empresa.
¿Qué es el software CRM?
CRM son las siglas en inglés de gestión de las relaciones con los clientes. Como su nombre indica, ayudan a gestionar los datos de los clientes al tiempo que ofrecen servicios de atención al cliente.
La mayoría de las empresas contratan a un gestor de contactos para que supervise los datos de contacto de clientes potenciales y clientes. Y en las primeras fases, pueden incluso gestionar los clientes potenciales mediante hojas de cálculo o sencillas herramientas de gestión de contactos.
Sin embargo, esos procesos pueden volverse inadecuados a medida que su empresa crece. Por ejemplo, la gestión de clientes potenciales llevará más tiempo, y tu base de datos de contactos se hará tan grande que será casi imposible gestionarla manualmente, con lo que podrías perder oportunidades de venta.
Las plataformas CRM le ayudarán a resolver este problema almacenando todos los aspectos de las relaciones con sus clientes en una base de datos de fácil acceso. Como resultado, sus equipos de gestión de proyectos, atención al cliente y ventas dispondrán de la información que necesitan para hacer crecer su negocio con unos pocos clics.
Además, el software CRM es excelente para fomentar las relaciones con los clientes, aumentar las ventas y ofrecer un servicio de atención al cliente de primera categoría. Esto significa que sus clientes tendrán una experiencia más eficiente y personalizada con su empresa.
Elegir el mejor CRM para su empresa
Existen muchos servicios CRM diferentes en el mercado, que dan servicio a distintos sectores empresariales. Esto significa que puede resultar abrumador encontrar uno que se adapte a su pequeña empresa.
Estos son algunos consejos para elegir el mejor CRM para nuevas empresas y pequeñas empresas:
- Fácil de usar para principiantes: en un estudio reciente, el 67% de las empresas afirmaron que la facilidad de uso es una de las características más importantes de su software CRM. Dado que va a utilizarlo durante horas al día, su CRM debe ser fácil de usar. Si no lo es, no le ayudará a alcanzar sus objetivos empresariales.
- Móvil y en la nube: El software CRM en la nube es vital para garantizar el acceso a los contactos siempre que sea necesario. También es más rápido, seguro y fácil de integrar con otras herramientas y aplicaciones. Nucleus Research también descubrió que el 65 % de las empresas que utilizan un CRM móvil superan sus objetivos de ventas.
- Funciones de CRM: Elabore una lista de las funciones que necesita de un CRM. Una potente plataforma de CRM puede hacer mucho más que almacenar datos de contacto. Por ejemplo, puede conectar sus herramientas de marketing, generación de contactos y ventas para ayudarle a gestionar cada parte del recorrido del cliente.
- Integraciones: Aunque los mejores CRM tienen muchas funciones, necesitas que funcionen con las demás aplicaciones y herramientas que utilizas a diario, como tu sitio web WordPress, la automatización del marketing y las herramientas de generación de clientes potenciales. Asegúrese de que la solución elegida se integra fácilmente con esas plataformas para que su canal de ventas funcione sin problemas.
Esta es solo una simple lista de lo que hay que buscar en un software CRM. Es posible que también desee explorar las diferentes opciones de precios, el cumplimiento del GDPR, la seguridad y mucho más.
El mejor software CRM para pequeñas empresas
Ahora que ya sabe lo que tiene que buscar, aquí tiene nuestras mejores selecciones del mejor software CRM y cómo cumplen los criterios anteriores.
1. HubSpot - Mejor CRM para empresas
HubSpot es el mejor CRM para sitios web de pequeñas empresas. Es una solución rentable que ofrece planes gratuitos para sus centros de CRM, ventas, marketing, gestión de contenidos y operaciones.
La versión gratuita de HubSpot CRM ofrece contactos y usuarios ilimitados y es de uso gratuito para siempre. Sin embargo, muchas de sus funciones avanzadas solo están disponibles mediante la actualización a un plan de pago.
HubSpot es fácil de usar y te permite conectar los centros de marketing, ventas y servicios con unos pocos clics. Gracias a ello, tienes acceso a varias herramientas para gestionar eficazmente el recorrido del cliente. También puede integrarse con herramientas de terceros, como Zoho CRM, GoToWebinar, etc.
Además, la interfaz de usuario es limpia y ofrece una visión general de todo el proceso de ventas. A partir de ahí, puedes ver informes detallados, actividades de contactos y ventas, y detalles del rendimiento de usuarios o equipos.
HubSpot ofrece amplias funciones, como aplicaciones móviles para Android y iPhone, plantillas y seguimiento de correo electrónico, notificaciones en tiempo real y mucho más.
Características principales:
- Gestión de contactos y actividad del sitio web
- Información sobre la empresa
- Campos de formulario de asistencia personalizados
- Integración con Gmail, Outlook y Microsoft Exchange
- Panel de información
- Seguimiento y notificaciones por correo electrónico
- Programación de reuniones
- Integración con Facebook Messenger
Precios: Las funciones principales de CRM de HubSpot son gratuitas. Puedes actualizar a planes de pago individuales para Marketing, Ventas, Atención al Cliente, CMS y Operaciones para obtener más funciones. También puedes contratar el paquete CRM a partir de 50 dólares al mes.
Empieza hoy mismo con HubSpot.
2. Salesflare
Salesflare es otro potente software CRM para pequeñas y medianas empresas que venden de empresa a empresa (B2B). Permite organizar los contactos, lo que facilita la comunicación y el fomento de clientes potenciales para mejorar las ventas.
Esta plataforma le ofrece un control total, mostrando todo en un formato de canalización visual en un solo lugar. Desde ahí, puedes colaborar con tu equipo, asignar tareas, configurar campos de formulario personalizados, ver notificaciones en tiempo real y obtener información crucial.
Salesflare ofrece funciones de autorrelleno de información de contacto y de empresa. Esto significa que rellenará automáticamente tu libreta de direcciones en lugar de tener que buscar en LinkedIn y otros canales de redes sociales.
Además, se integra con miles de servicios populares de marketing por correo electrónico y otras herramientas empresariales importantes.
Características principales:
- Herramientas inteligentes de automatización del seguimiento
- Automatizar la introducción de datos y CRM
- Seguimiento de correos electrónicos, enlaces y visitas a sitios web
- Aplicación móvil y barra lateral de LinkedIn
- Lance campañas de correo electrónico personalizadas
- Crear cuadros de mando personalizados
- Establecer permisos de usuario
- Múltiples integraciones
Precios: Salesflare dispone de una versión de prueba gratuita. Sus planes de pago empiezan a partir de 29 $ al mes, por usuario, facturados anualmente.
3. PipeDrive
PipeDrive es un CRM de ventas todo en uno y un software de gestión de pipeline. Incluye una sencilla interfaz de usuario con acceso rápido a la información vital sobre los clientes que necesita su pequeña empresa.
Este software CRM está diseñado para los tiempos de ventas, e incluye previsiones e informes de ventas, registros de actividad, detalles de contacto avanzados, pipelines personalizables e integración de correo electrónico.
PipeDrive también ofrece una amplia gama de integraciones de aplicaciones que le ayudan a conectar su CRM con otros servicios que utiliza actualmente. Además, puede utilizar la aplicación móvil para iOS y Android para mantenerse conectado en todo momento.
Características principales:
- Gestión de clientes potenciales, acuerdos, calendarios y pipelines
- Sincronización de correo electrónico con plantillas y programación
- Correo electrónico de grupo con seguimiento de aperturas y clics
- Seguimiento de llamadas con un solo clic
- Automatización del flujo de trabajo
- Proyecciones de ingresos con informes personalizados mejorados
Precios: Los planes de PipeDrive empiezan a partir de 14,90 € por usuario y mes, facturados anualmente.
4. Comercio electrónico por goteo
Drip es el mejor CRM para empresas de comercio electrónico, diseñado para impulsar las ventas de tu tienda online. Su interfaz es intuitiva, ágil y lo suficientemente potente como para cumplir tus objetivos de negocio.
Este software tiene muchas funciones sólidas, como gestión avanzada de contactos, automatización del marketing, seguimiento de usuarios de comercio electrónico, campañas de correo electrónico e informes detallados.
También puede utilizar las integraciones nativas de Drip para los principales servicios de terceros. Además, puede conectarse a servicios de correo electrónico y SMS, software de generación de leads, Shopify, WooCommerce, etc.
¿Quiere generar clientes potenciales a través de las redes sociales? Drip ofrece flujos de trabajo para Facebook e Instagram, ayudándole a aprovechar la enorme base de usuarios de ambas redes sociales.
Características principales:
- Fácil segmentación de la audiencia
- Automatice su marketing con flujos de trabajo predefinidos
- Aumente su audiencia con formularios y ventanas emergentes
- Análisis detallados con atribución de ingresos
- Plantillas de correo electrónico integradas
- Integración con herramientas populares de terceros
Precios: Los precios de Drip van desde 39 dólares al mes para hasta 2.500 contactos de correo electrónico. También ofrece una prueba gratuita de 14 días.
5. Freshsales
Freshsales es un popular software CRM para empresas de cualquier tamaño. Tiene un enfoque basado en las ventas con herramientas y funciones para mejorar sus conversiones.
Este software ofrece un panel de control intuitivo para el usuario con acceso instantáneo a llamadas telefónicas, contactos, actividades, correos electrónicos e informes. Además, la interfaz es fácil de usar y ofrece aplicaciones móviles que permiten realizar ventas desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Freshsales puntúa los leads con su potente IA, ayudándole a centrarse en los leads con más probabilidades de conversión. Además, incluye información sobre conversaciones, canales de ventas visuales, flujos de trabajo personalizados, seguimiento de eventos y mucho más.
Puede integrar Freshsales con herramientas y aplicaciones populares de terceros; sin embargo, el número es limitado por el momento.
Características principales:
- Gestión de contactos y cuentas
- Puntuación de contactos basada en IA
- Correo electrónico, chat y teléfono integrados
- Múltiples canales de ventas
- Flujos de trabajo temporales
- Aplicación móvil y negocio de WhatsApp
Precios: Los planes de Freshsales van desde 15 dólares al mes, por usuario, facturados anualmente. También ofrece una versión gratuita con funciones básicas.
6. Contacto constante
Constant Contact es un potente software de CRM y marketing por correo electrónico. Permite almacenar contactos fácilmente, gestionar los datos de los clientes, realizar un seguimiento de su actividad y enviar mensajes de marketing por correo electrónico.
La plataforma es fácil de usar y proporciona informes sencillos con registros de actividad de cada contacto. Con unos pocos clics, puedes utilizar sus herramientas de arrastrar y soltar para construir y programar correos electrónicos y crear embudos de ventas.
Además, Constant Contact ofrece integraciones con muchos servicios de terceros. Por ejemplo, plugins de WordPress como SeedProd pueden conectarse a Constant Contact automáticamente.
Las tiendas de comercio electrónico pueden integrar sus cuentas de Constant Contact con las principales plataformas de comercio electrónico. También le ayuda a captar, fidelizar y convertir clientes potenciales en clientes de pago.
Características principales:
- Elija entre cientos de plantillas de correo electrónico
- Utilice la automatización del marketing para enviar correos electrónicos puntuales
- Aumente las tasas de apertura con las pruebas A/B
- Dar prioridad a los clientes potenciales
- Segmentación y seguimiento de las ventas
- Flujos de trabajo e informes avanzados
Precios: Los precios de Constant Contact van en función del número de contactos, a partir de 9,99 $ al mes. Para acceder a más herramientas, como correos electrónicos automatizados e informes de ventas, los planes Plus cuestan a partir de 45 € al mes.
También te puede interesar la plataforma CRM todo en uno Sales Accelerator de Constant Contact, a partir de 499 dólares al mes.
7. Streak CRM
Streak es una herramienta CRM para cuentas gratuitas de Gmail y G Suite. Permite supervisar y realizar un seguimiento de los correos electrónicos de los clientes dentro de Gmail, organizar y gestionar los contactos, realizar un seguimiento de los clientes potenciales y gestionar los canales de ventas.
Este software es fácil de usar y capta clientes potenciales de sus contactos automáticamente. Por ejemplo, puedes añadir tareas, etiquetas y notas, establecer recordatorios, crear canales de ventas personalizados, programar mensajes de correo electrónico y mucho más.
Streak ofrece un complemento para el navegador, aplicaciones móviles para Android e iOS, y admite integraciones de terceros a través de Zapier y Gmail. Además, puedes compartir datos entre varios servicios y herramientas.
Características principales:
- Seguimiento de contactos y clientes potenciales
- Gestión de proyectos
- Priorizar y gestionar los tickets de soporte
- Importar y exportar datos
- Aplicaciones móviles
- Integraciones de terceros
Precios: Streak ofrece un plan gratuito con funciones limitadas. Los planes de pago empiezan a partir de 15 $ por usuario y mes, facturados anualmente.
8. AgileCRM
AgileCRM es un CRM popular para empresas de todos los tamaños. Incluye gestión de contactos, atención al cliente y marketing de ventas en un único panel fácil de usar.
Esta plataforma ofrece herramientas de ventas, informes detallados, vistas de contactos de 360 grados, calendarios, eventos, cronogramas, gestión de proyectos y mucho más. Como incluye gamificación, ayuda a tu equipo de ventas a impulsar las ventas y la moral.
Acceder a los informes es rápido y sencillo. Por ejemplo, puedes desglosar los datos más importantes y hacer un seguimiento de todo lo que ocurre en tu empresa.
AgileCRM incluye muchas herramientas de marketing para captar y generar clientes potenciales. Por ejemplo, puede crear páginas de destino y formularios de registro, enviar boletines por correo electrónico y promocionar su empresa en las redes sociales.
Características principales:
- Gestión de contactos
- Llamadas con un solo clic y automatización del buzón de voz
- Programar citas
- Automatización del marketing con marketing móvil
- Creador de páginas de destino
- Integración con redes sociales y otros terceros
Precios: AgileCRM tiene un plan gratuito para hasta 1.000 contactos. Los planes de pago empiezan a partir de 9,99 $ por usuario y mes, facturados anualmente.
Bonificación: UserFeedback
Si buscas una solución imprescindible para cualquier CRM, UserFeedback es nuestro plugin favorito. Del equipo detrás de MonsterInsights, le permite añadir fácilmente ventanas emergentes de comentarios a cualquier página de su sitio de WordPress.
Con esta práctica herramienta, puede preguntar a los visitantes prácticamente lo que quiera, desde el rendimiento de su sitio web hasta lo que piensan del último lanzamiento de su producto. Además, gracias a su interfaz para principiantes, no tendrás que complicarte codificando.
Características principales:
- Mostrar formularios en cualquier lugar con widgets o shortcodes
- Preguntas ilimitadas
- Integración con Google Analytics
- Muy fácil de personalizar
- Opciones de selección inteligentes
- Exporte fácilmente las respuestas
Precios: El precio de UserFeedback comienza a partir de 49,50 $ al año.
¿Cuál es el mejor CRM para pequeñas empresas?
Creemos que el mejor software CRM para pequeñas empresas es HubSpot. Dado que está orientado a las ventas con funciones sencillas y potentes, incluso las empresas más pequeñas pueden utilizarlo para mejorar sus ventas.
Sin embargo, si tiene un negocio de comercio electrónico, puede que le gusten las herramientas de automatización del marketing de Drip CRM centradas en el comercio electrónico.
Esperamos que este artículo te haya ayudado a encontrar el mejor CRM para tu negocio. Ya que estás aquí, puede que también te gusten nuestras guías sobre los mejores plugins de WordPress, los mejores proveedores de VoIP y los mejores plugins de chat en directo.
Gracias por leernos. Nos encantaría conocer tu opinión, así que no dudes en dejarnos un comentario con tus preguntas y comentarios.
También puede seguirnos en YouTube, X (antes Twitter) y Facebook para obtener más contenidos útiles para hacer crecer su negocio.
