Sind Sie auf der Suche nach dem besten CRM für Ihr kleines Unternehmen?
CRM-Software erleichtert die Verwaltung von Kundenbeziehungen, die Pflege von Leads, die Umsatzsteigerung und das Wachstum Ihres kleinen Unternehmens. Da CRM-Lösungen eine wesentliche Rolle für Ihren Geschäftserfolg spielen, müssen Sie die besten verfügbaren CRM-Plattformen recherchieren und vergleichen.
In diesem Artikel führen wir einen Expertenvergleich der besten CRM durch, um Ihnen bei der Auswahl der richtigen Plattform für Ihr Unternehmen zu helfen.
Was ist CRM-Software?
CRM steht für Customer Relationship Management. Wie der Name schon sagt, helfen sie bei der Verwaltung von Kundendaten und bieten gleichzeitig Kundenbetreuungsdienste an.
Die meisten Unternehmen stellen einen Kontaktmanager ein, der die Kontaktdaten von Interessenten und Kunden verwaltet. Und in der Anfangsphase verwalten sie Leads vielleicht sogar über Tabellenkalkulationen oder einfache Kontaktmanagement-Tools.
Diese Prozesse können jedoch ungeeignet werden, wenn Ihr Unternehmen wächst. Die Verwaltung von Leads zum Beispiel wird länger dauern, und Ihre Kontaktdatenbank wird so groß, dass es fast unmöglich ist, sie manuell zu verwalten, und Sie könnten Verkaufschancen verlieren.
CRM-Plattformen helfen Ihnen, dieses Problem zu lösen, indem sie jeden Aspekt Ihrer Kundenbeziehungen in einer Datenbank speichern, auf die Sie leicht zugreifen können. Auf diese Weise verfügen Ihre Projektmanagement-, Kundendienst- und Vertriebsteams mit wenigen Klicks über die Informationen, die sie für das Wachstum Ihres Unternehmens benötigen.
Außerdem eignet sich CRM-Software hervorragend für die Pflege von Kundenbeziehungen, die Steigerung des Umsatzes und die Bereitstellung eines erstklassigen Kundendienstes. Das bedeutet, dass Ihre Kunden eine effizientere und persönlichere Erfahrung mit Ihrem Unternehmen machen werden.
Die Wahl des besten CRM für Ihr Unternehmen
Es gibt viele verschiedene CRM-Dienste auf dem Markt, die unterschiedliche Geschäftszweige bedienen. Das bedeutet, dass es überwältigend sein kann, einen zu finden, der zu Ihrem kleinen Unternehmen passt.
Im Folgenden finden Sie einige Tipps für die Auswahl des besten CRM für Start-ups und kleine Unternehmen:
- Einsteigerfreundlich: In einer aktuellen Studie gaben 67 % der Unternehmen an, dass die Benutzerfreundlichkeit eine der wichtigsten Eigenschaften ihrer CRM-Software ist. Da Sie täglich stundenlang damit arbeiten werden, sollte Ihr CRM einfach zu bedienen sein. Ist dies nicht der Fall, wird es Ihnen nicht helfen, Ihre Geschäftsziele zu erreichen.
- Mobil und in der Cloud: CRM-Software, die in der Cloud läuft, ist wichtig, um sicherzustellen, dass Sie jederzeit auf Ihre Kontakte zugreifen können. Außerdem ist sie schneller, sicherer und leichter mit anderen Tools und Apps zu integrieren. Nucleus Research fand außerdem heraus, dass 65 % der Unternehmen, die ein mobiles CRM nutzen, ihre Verkaufsziele übertroffen haben.
- CRM-Funktionen: Erstellen Sie eine Wunschliste der Funktionen, die Sie von einem CRM benötigen. Mit einer leistungsstarken CRM-Plattform können Sie mehr tun als nur Kontaktdaten zu speichern. Sie können zum Beispiel Ihre Marketing-, Lead-Generierungs- und Vertriebstools miteinander verbinden, um jeden Teil der Customer Journey zu verwalten.
- Integrationen: Auch wenn die besten CRMs viele Funktionen haben, müssen sie mit den anderen Anwendungen und Tools zusammenarbeiten, die Sie täglich nutzen, z. B. Ihre WordPress-Website, Marketingautomatisierung und Lead-Generierungstools. Stellen Sie sicher, dass sich die von Ihnen gewählte Lösung problemlos in diese Plattformen integrieren lässt, damit Ihre Vertriebspipeline reibungslos funktioniert.
Dies ist nur eine einfache Liste, die zeigt, worauf Sie bei CRM-Software achten sollten. Vielleicht möchten Sie sich auch über die verschiedenen Preisoptionen, die Einhaltung der GDPR, die Sicherheit und mehr informieren.
Beste CRM-Software für kleine Unternehmen
Da Sie nun wissen, worauf Sie achten müssen, stellen wir Ihnen hier unsere Favoriten für die beste CRM-Software vor und erläutern, wie sie die oben genannten Kriterien erfüllen.
1. HubSpot - Bestes CRM für Unternehmen
HubSpot ist das beste CRM für Websites kleiner Unternehmen. Es ist eine kosteneffiziente Lösung, die kostenlose Pläne für ihre CRM-, Vertriebs-, Marketing-, Content Management- und Operations-Hubs bietet.
Die kostenlose Version von HubSpot CRM bietet eine unbegrenzte Anzahl von Kontakten und Nutzern und kann für immer kostenlos genutzt werden. Viele der erweiterten Funktionen sind jedoch nur verfügbar, wenn Sie auf einen kostenpflichtigen Plan upgraden.
HubSpot ist einfach zu bedienen und ermöglicht es Ihnen, die Marketing-, Vertriebs- und Service-Hubs mit wenigen Klicks zu verbinden. Dadurch haben Sie Zugang zu verschiedenen Tools, um die Customer Journey effektiv zu verwalten. Sie können auch Tools von Drittanbietern integrieren, wie Zoho CRM, GoToWebinar und mehr.
Außerdem ist die Benutzeroberfläche übersichtlich und bietet einen Überblick über Ihre gesamte Vertriebskette. Von dort aus können Sie detaillierte Berichte, Kontakt- und Vertriebsaktivitäten sowie Details zur Benutzer- oder Teamleistung einsehen.
HubSpot bietet umfangreiche Funktionen, darunter mobile Apps für Android und iPhone, E-Mail-Vorlagen und -Verfolgung, Echtzeit-Benachrichtigungen und vieles mehr.
Hauptmerkmale:
- Kontaktmanagement und Website-Aktivitäten
- Einblicke in das Unternehmen
- Benutzerdefinierte Support-Formularfelder
- Gmail-, Outlook- und Microsoft Exchange-Integrationen
- Dashboard für die Berichterstattung
- E-Mail-Verfolgung und -Benachrichtigungen
- Terminierung von Besprechungen
- Facebook Messenger-Integration
Preisgestaltung: Die CRM-Kernfunktionen von HubSpot sind kostenlos. Sie können auf einzelne kostenpflichtige Pläne für Marketing, Vertrieb, Kundenservice, CMS und Betrieb aufrüsten, um mehr Funktionen zu erhalten. Oder Sie können ein Upgrade auf das CRM-Suite-Paket ab 50 $ pro Monat vornehmen.
Starten Sie noch heute mit HubSpot.
2. Salesflare
Salesflare ist eine weitere leistungsstarke CRM-Software für kleine und mittlere Unternehmen, die Business-to-Business (B2B) verkaufen. Sie ermöglicht es Ihnen, Ihre Kontakte zu organisieren und erleichtert so die Kommunikation und die Pflege von Leads, um den Umsatz zu steigern.
Diese Plattform gibt Ihnen die vollständige Kontrolle und zeigt alles in einem visuellen Pipeline-Format an einem Ort an. Von dort aus können Sie mit Ihrem Team zusammenarbeiten, Aufgaben zuweisen, benutzerdefinierte Formularfelder einrichten, Echtzeit-Benachrichtigungen anzeigen und wichtige Einblicke erhalten.
Salesflare bietet Funktionen zum automatischen Ausfüllen von Kontakt- und Unternehmensinformationen. Das bedeutet, dass Ihr Adressbuch automatisch gefüllt wird, anstatt dass Sie LinkedIn und andere soziale Medienkanäle durchsuchen müssen.
Außerdem lässt es sich mit Tausenden von beliebten E-Mail-Marketingdiensten und anderen wichtigen Unternehmenstools integrieren.
Hauptmerkmale:
- Intelligente Werkzeuge zur Automatisierung von Folgemaßnahmen
- Automatisieren Sie CRM-Daten und -Eingaben
- E-Mails, Links und Website-Besuche verfolgen
- Mobile App und LinkedIn-Seitenleiste
- Personalisierte E-Mail-Kampagnen starten
- Benutzerdefinierte Dashboards erstellen
- Benutzerberechtigungen festlegen
- Mehrere Integrationen
Preisgestaltung: Salesflare hat eine kostenlose Testversion verfügbar. Ihre kostenpflichtigen Pläne beginnen bei $29 pro Monat, pro Benutzer, jährlich abgerechnet.
3. PipeDrive
PipeDrive ist eine All-in-One-CRM- und Pipeline-Management-Software. Sie bietet eine einfache Benutzeroberfläche mit schnellem Zugriff auf die wichtigsten Kundeninformationen, die Ihr kleines Unternehmen benötigt.
Diese CRM-Software wurde speziell für den Vertrieb entwickelt, einschließlich Vertriebsprognosen und -berichte, Aktivitätsprotokolle, erweiterte Kontaktdetails, anpassbare Pipelines und E-Mail-Integration.
PipeDrive bietet auch eine breite Palette von App-Integrationen, die Ihnen helfen, Ihr CRM mit anderen Diensten zu verbinden, die Sie derzeit nutzen. Außerdem können Sie die mobile App für iOS und Android nutzen, um jederzeit in Verbindung zu bleiben.
Hauptmerkmale:
- Management von Leads, Geschäften, Kalendern und Pipelines
- E-Mail-Synchronisierung mit Vorlagen und Zeitplanung
- Gruppen-E-Mails mit Öffnungs- und Klickverfolgung
- Anrufverfolgung mit einem Klick
- Ausgelöste Workflow-Automatisierung
- Umsatzprognosen mit erweiterten benutzerdefinierten Berichten
Preisgestaltung: PipeDrive-Pläne beginnen bei 14,90 $ pro Nutzer und Monat, die jährlich abgerechnet werden.
4. Drip eCommerce
Drip ist das beste CRM für eCommerce-Unternehmen, das den Umsatz Ihres Online-Shops steigert. Seine Oberfläche ist intuitiv, schlank und leistungsstark genug, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen.
Diese Software verfügt über viele robuste Funktionen, darunter eine erweiterte Kontaktverwaltung, Marketingautomatisierung, eCommerce-Benutzerverfolgung, E-Mail-Kampagnen und detaillierte Berichte.
Sie können auch native Drip-Integrationen für führende Drittanbieterdienste nutzen. Außerdem können Sie eine Verbindung zu E-Mail- und SMS-Diensten, Lead-Generierungssoftware, Shopify, WooCommerce und so weiter herstellen.
Möchten Sie Leads über soziale Medien generieren? Drip bietet Workflows für Facebook und Instagram, mit denen Sie die riesige Nutzerbasis beider sozialer Netzwerke erschließen können.
Hauptmerkmale:
- Einfache Segmentierung der Zielgruppe
- Automatisieren Sie Ihr Marketing mit vorgefertigten Workflows
- Vergrößern Sie Ihr Publikum mit Formularen und Popups
- Detaillierte Analysen mit Umsatzzuordnung
- Integrierte E-Mail-Vorlagen
- Integration mit gängigen Tools von Drittanbietern
Preisgestaltung: Die Preise von Drip beginnen bei 39 $ pro Monat für bis zu 2.500 E-Mail-Kontakte. Es bietet auch eine 14-tägige kostenlose Testversion.
5. Freshsales
Freshsales ist eine beliebte CRM-Software für Unternehmen jeder Größe. Sie verfolgt einen vertriebsorientierten Ansatz mit Tools und Funktionen zur Verbesserung Ihrer Konversionen.
Diese Software bietet ein intuitives Benutzer-Dashboard mit sofortigem Zugriff auf Anrufe, Kontakte, Aktivitäten, E-Mails und Berichte. Außerdem ist die Schnittstelle einfach zu bedienen und bietet mobile Apps, mit denen Sie von überall und jederzeit Verkäufe tätigen können.
Freshsales bewertet Leads mit seiner leistungsstarken KI und hilft Ihnen, sich auf Leads zu konzentrieren, bei denen eine Konvertierung wahrscheinlicher ist. Außerdem bietet Freshsales Einblicke in Konversationen, visuelle Sales Pipelines, benutzerdefinierte Workflows, Ereignisverfolgung und vieles mehr.
Sie können Freshsales in gängige Tools und Anwendungen von Drittanbietern integrieren, allerdings ist die Anzahl vorerst noch begrenzt.
Hauptmerkmale:
- Kontakt- und Kontoverwaltung
- KI-gestützte Kontaktbewertung
- Integrierte E-Mail, Chat und Telefon
- Mehrere Vertriebskanäle
- Zeitbasierte Arbeitsabläufe
- Mobile App und WhatsApp-Geschäft
Preisgestaltung: Freshsales Pläne beginnen bei $15 pro Monat, pro Benutzer, jährlich abgerechnet. Es bietet auch eine kostenlose Version mit grundlegenden Funktionen.
6. Ständiger Kontakt
Constant Contact ist eine leistungsstarke E-Mail-Marketing- und CRM-Software. Mit ihr können Sie Kontakte einfach speichern, Kundendaten verwalten, Kundenaktivitäten verfolgen und E-Mail-Marketing-Nachrichten versenden.
Die Plattform ist einfach zu bedienen und bietet einfache Berichte mit Aktivitätsprotokollen für jeden Kontakt. Mit ein paar Klicks können Sie die Drag-and-Drop-Tools nutzen, um E-Mails zu erstellen und zu planen und Verkaufstrichter zu erstellen.
Außerdem bietet Constant Contact Integrationen mit vielen Diensten von Drittanbietern. Zum Beispiel können WordPress-Plugins wie SeedProd sich automatisch mit Constant Contact verbinden.
eCommerce-Geschäfte können ihre Constant Contact-Konten in die wichtigsten eCommerce-Plattformen integrieren. Es hilft Ihnen auch, Leads zu erfassen, zu engagieren und in zahlende Kunden umzuwandeln.
Hauptmerkmale:
- Wählen Sie aus Hunderten von E-Mail-Vorlagen
- Nutzen Sie die Marketing-Automatisierung, um zeitnah E-Mails zu versenden
- Erhöhen Sie die Öffnungsraten mit A/B-Split-Tests
- Priorisieren Sie engagierte Leads
- Verkäufe segmentieren und verfolgen
- Erweiterte Workflows und Berichte
Preisgestaltung: Die Preise von Constant Contact richten sich nach der Anzahl der Kontakte und beginnen bei 9,99 $ pro Monat. Für den Zugriff auf weitere Tools, einschließlich automatisierter E-Mails und Vertriebsberichte, beginnen die Plus-Pläne bei 45 $ pro Monat.
Vielleicht gefällt Ihnen auch die All-in-One-CRM-Plattform Sales Accelerator von Constant Contact, die es bereits ab 499 US-Dollar monatlich gibt.
7. Streak-CRM
Streak ist ein CRM-Tool für kostenlose Gmail- und G Suite-Konten. Es ermöglicht Ihnen die Überwachung und Verfolgung von Kunden-E-Mails innerhalb von Google Mail, die Organisation und Verwaltung von Kontakten, die Verfolgung von Leads und die Verwaltung Ihrer Vertriebs-Pipelines.
Diese Software ist einfach zu bedienen und erfasst Leads aus Ihren Kontakten automatisch. Sie können z. B. Aufgaben, Tags und Notizen hinzufügen, Erinnerungen festlegen, benutzerdefinierte Vertriebs-Pipelines erstellen, E-Mail-Nachrichten planen und vieles mehr.
Streak bietet ein Browser-Add-on, mobile Apps für Android und iOS und unterstützt Integrationen von Drittanbietern über Zapier und Gmail. Außerdem können Sie Daten über mehrere Dienste und Tools hinweg teilen.
Hauptmerkmale:
- Verfolgung von Kontakten und Leads
- Projektleitung
- Priorisierung und Verwaltung von Supportanfragen
- Daten importieren und exportieren
- Mobile Anwendungen
- Integrationen von Drittanbietern
Preisgestaltung: Streak bietet einen kostenlosen Plan mit eingeschränkten Funktionen. Die kostenpflichtigen Pläne beginnen bei 15 $ pro Benutzer pro Monat, die jährlich abgerechnet werden.
8. AgileCRM
AgileCRM ist ein beliebtes CRM für Unternehmen jeder Größe. Es umfasst Kontaktmanagement, Kundenservice und Vertriebsmarketing in einem einzigen, einfach zu bedienenden Dashboard.
Diese Plattform bietet Vertriebstools, detaillierte Berichte, 360-Grad-Kontaktansichten, Kalender, Ereignisse, Zeitpläne, Projektmanagement und vieles mehr. Da sie Gamification beinhaltet, hilft sie Ihrem Vertriebsteam, den Umsatz und die Moral zu steigern.
Der Zugriff auf die Berichte ist schnell und einfach. Sie können zum Beispiel die wichtigsten Daten aufschlüsseln und alle Vorgänge in Ihrem Unternehmen verfolgen.
AgileCRM enthält viele Marketing-Tools für die Erfassung und Generierung von Leads. Sie können zum Beispiel Landing Pages und Anmeldeformulare erstellen, E-Mail-Newsletter versenden und Ihr Unternehmen in den sozialen Medien vermarkten.
Hauptmerkmale:
- Verwaltung der Kontakte
- Automatisierung von Anrufen und Sprachnachrichten mit einem Klick
- Termine vereinbaren
- Marketing-Automatisierung mit mobilem Marketing
- Landing Page Builder
- Integrationen in soziale Medien und andere Integrationen von Drittanbietern
Preisgestaltung: AgileCRM hat einen kostenlosen Plan für bis zu 1.000 Kontakte. Bezahlte Pläne beginnen bei 9,99 $ pro Benutzer pro Monat, jährlich abgerechnet.
Bonus: UserFeedback
Wenn Sie nach einer unverzichtbaren Lösung für jedes CRM suchen, dann ist UserFeedback unser Lieblings-Plugin. Das Plugin stammt vom Team hinter MonsterInsights und ermöglicht das einfache Hinzufügen von Feedback-Popups auf jeder Seite Ihrer WordPress-Website.
Mit diesem praktischen Tool können Sie Ihre Besucher praktisch alles fragen, was Sie wollen - von der Leistung Ihrer Website bis hin zu ihrer Meinung über Ihre neueste Produktversion. Und dank der einsteigerfreundlichen Schnittstelle müssen Sie sich nicht mit der Programmierung herumschlagen.
Hauptmerkmale:
- Formulare überall mit Widgets oder Shortcodes anzeigen
- Unbegrenzt Fragen stellen
- Integration mit Google Analytics
- Super einfach anzupassen
- Intelligente Targeting-Optionen
- Einfacher Export von Antworten
Preisgestaltung: Der Preis für UserFeedback beginnt bei $49,50 pro Jahr.
Welches ist das beste CRM für kleine Unternehmen?
Die beste CRM-Software für kleine Unternehmen ist unserer Meinung nach HubSpot. Da sie vertriebsorientiert ist und über einfache und leistungsstarke Funktionen verfügt, können auch die kleinsten Unternehmen damit ihren Umsatz steigern.
Wenn Sie jedoch ein eCommerce-Unternehmen sind, könnten Ihnen die auf eCommerce ausgerichteten Marketing-Automatisierungstools von Drip CRM gefallen.
Wir hoffen, dass dieser Artikel Ihnen bei der Suche nach dem besten CRM für Ihr Unternehmen geholfen hat. Wenn Sie schon einmal hier sind, könnten Ihnen auch unsere Leitfäden über die besten WordPress-Plugins, die besten VoIP-Anbieter und die besten Live-Chat-Plugins gefallen.
Vielen Dank fürs Lesen! Wir würden uns freuen, Ihre Meinung zu hören. Bitte hinterlassen Sie einen Kommentar mit Ihren Fragen und Ihrem Feedback.
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