Suchen Sie nach den besten Live-Chat-Plugins für Ihre WordPress-Website? Mit Live-Chat-Support können Sie die Fragen von Website-Besuchern sofort beantworten und sie in Leads und zahlende Kunden umwandeln.
In diesem Artikel stellen wir die besten Live-Chat-Plugins für Ihr kleines Unternehmen vor, die alle nahtlos mit WordPress-Websites funktionieren.
Warum Live-Chat-Apps zu Ihrer Website hinzufügen?
Live-Chat ist schnell zur wichtigsten digitalen Kontaktmethode für Online-Käufer geworden, wobei 46 % der Kunden Live-Chat gegenüber 29 % per E-Mail und 16 % über soziale Medien bevorzugen.
Es lässt wenig Zweifel daran, dass Live-Chat einen massiven Einfluss auf den Online-Umsatz hat. Kunden können die Antworten, die sie benötigen, sofort erhalten, ohne Ihre Website zu verlassen. Außerdem kann eine gute Live-Chat-Erfahrung Benutzer davon überzeugen, ihren Kauf abzuschließen.
Das Hinzufügen von Live-Chat-Support-Software zu Ihrer WordPress-Site kann helfen:
- Warenkorbabbrüche reduzieren
- Ihre Konversionsraten steigern
- Online-Umsätze steigern
- Bessere Kundenbeziehungen aufbauen
Dies hängt jedoch weitgehend von den verwendeten Live-Chat-Lösungen ab.
Die Auswahl einer Live-Chat-Software, die nicht wie beabsichtigt funktioniert, kann zu einer schlechten Chat-Erfahrung führen. Zum Beispiel könnte sie zu schwierig einzurichten sein oder nur begrenzte Funktionen haben, die zu viel kosten.
Infolgedessen könnten Sie am Ende einen schlecht implementierten Chat-Service haben, Verkäufe verlieren und bei den Benutzern einen schlechten Eindruck von Ihrem Unternehmen hinterlassen.
Bei der Suche nach einem Live-Chat-Plugin wünschen Sie sich einen erschwinglichen Service, der einfach zu bedienen ist, mit WordPress-Websites funktioniert und alle benötigten Funktionen bietet.
Beste Live-Chat-Plugins für WordPress-Websites
Nachdem Sie nun wissen, warum Live-Chat-Support eine kluge Idee ist, sehen wir uns die besten Live-Chat-Plugins an, mit denen Sie Ihr Geschäft ausbauen können.
1. LiveChat
LiveChat ist die führende Live-Chat-Software auf dem Markt. Sie wird mit einem kostenlosen LiveChat-Plugin für WordPress geliefert, was die Installation und Einrichtung auf Ihrer WordPress-Website sehr einfach macht.
Es verfügt über gut gestaltete Live-Chat-Apps, die Sie auf jedem Gerät verwenden können, z. B. Desktops, Laptops, Mobiltelefone und Tablets. Mit dieser Funktionalität können Sie mit Kunden chatten, ohne sich bei Ihrem WordPress-Dashboard anzumelden.
Um zu sehen, wie Ihre Chat-Teams abschneiden, können Sie ganz einfach Chat-Formulare vor und nach den Chat-Sitzungen hinzufügen. Wenn Ihr Support-Team offline ist, können Benutzer Supportanfragen direkt aus dem Chat-Fenster senden.
Die Chat-Fenster selbst laden blitzschnell und funktionieren auf allen Geräten. Dies schafft eine bessere Benutzererfahrung für potenzielle Kunden.
LiveChat lässt sich einfach in verschiedene Online-Dienste wie Zendesk-Chat, Google Analytics, die Top-E-Mail-Marketing-Anbieter usw. integrieren. Diese Integrationen bedeuten, dass Sie keine Benutzerdetails manuell in Ihre anderen Systeme eingeben müssen, was viel Zeit spart.
Preise: Die Preise für LiveChat beginnen bei 20 US-Dollar pro Monat, jährlich abgerechnet. Es gibt auch eine 14-tägige kostenlose Testversion für jeden Plan.
2. Brevo (Sendinblue)
Brevo, früher bekannt als Sendinblue, bietet eine leistungsstarke und benutzerfreundliche Live-Chat-Software, die Sie mit dem WordPress-Live-Chat-Plugin zu Ihrer Website hinzufügen können.
Mit diesem Service können Sie die Fragen von Benutzern in letzter Minute per Live-Chat beantworten und sie von Besuchern in Kunden umwandeln. Darüber hinaus integriert sich die Chat-Software in das Marketing-Automatisierungssystem von Brevo, sodass Sie mehr Leads sammeln können.
Brevo bietet:
- Integriertes E-Mail-Marketing
- Benutzersegmentierung
- Marketing-Automatisierung
- Retargeting für Facebook-Anzeigen
Es bietet auch ein komplettes Marketingpaket mit Customer Relationship Management (CRM), E-Mail- und SMS-Marketing, Landing Pages und vielem mehr. Dies ermöglicht es Ihnen, mehr Besucher effizient in Kunden umzuwandeln.
Preise: Um die Live-Chat-Funktion von Brevo nutzen zu können, müssen Sie mit dem Premium-Plan beginnen. Die Preise für den Premium-Plan beginnen bei 40 US-Dollar pro Monat.
3. Heroic Knowledge Base
Obwohl Heroic Knowledge Base hauptsächlich für Dokumentationen bekannt ist, enthält es leistungsstarke Feedback- und Interaktionsfunktionen, die ähnlich wie Live-Chat funktionieren. Während der Tests fand ich sein Benutzerfeedbacksystem besonders effektiv, um Kundeneinblicke zu gewinnen und Supportanfragen zu reduzieren.
Was es auszeichnet, ist die Kombination von Dokumentation mit sofortigem Feedback. Wenn Benutzer nach Hilfe suchen, können sie sofort angeben, ob ein Artikel ihr Problem gelöst hat. Wenn nicht, können sie direkt von der Artikelseite Feedback oder Fragen einreichen, was ein nahtloses Support-Erlebnis schafft.
Das Plugin enthält:
- Artikel-Feedback-System
- Benutzerzufriedenheitsverfolgung
- Sofort-Feedback-Formulare
- Analysen zur Wirksamkeit von Inhalten
- Integration mit Support-Tickets
- Suchanalysen zum Verständnis der Benutzerbedürfnisse
Dieser Ansatz für den Kundensupport unterscheidet sich vom traditionellen Live-Chat. Anstatt auf einen Agenten zu warten, können Benutzer sofort Antworten in Ihrer Dokumentation finden. Wenn sie weitere Hilfe benötigen, können sie sich einfach über das integrierte Feedback-System melden.
Preise: Heroic Knowledge Base beginnt bei 129 US-Dollar pro Jahr und beinhaltet alle Feedback- und Interaktionsfunktionen.
4. HubSpot
HubSpot, bekannt für seine CRM-Software (Customer Relationship Management), bietet ein kostenloses WordPress-Plugin, mit dem Sie Live-Chat zu Ihrer Website hinzufügen können.
Der Live-Chat-Builder ist einfach zu bedienen, Sie müssen keine einzige Zeile Code anfassen. Das Chat-Widget ist ebenfalls anpassbar, sodass Sie es passend zu Ihrer Marke gestalten können. Darüber hinaus können Sie ganz einfach Chatbots erstellen, um Kundenfragen zu beantworten, wenn Sie nicht verfügbar sind.
Die Live-Chat-Software von HubSpot lässt sich nahtlos in das integrierte CRM integrieren. Alle Live-Chat-Konversationen werden automatisch in der Zeitleiste des Kontakts gespeichert und Sie können Kontaktinformationen aus der Datenbank abrufen, um Konversationen zu personalisieren.
Neben dem Live-Chat und CRM enthält das HubSpot-Plugin:
- Formulare und Popups
- E-Mail-Marketing
- Analysen
Mit einem Plugin können Sie Ihre Website-Besucher erfassen, organisieren und ansprechen.
Preise: Das HubSpot-Plugin ist kostenlos und beinhaltet Live-Chat, CRM, E-Mail-Marketing und mehr. Bezahlte Pläne für Einzelpersonen und kleine Unternehmen beginnen bei 17 US-Dollar pro Monat.
5. ChatBot
ChatBot ist ein einfach zu bedienendes Live-Chat-System für kleine Unternehmen. Es verwendet KI-Chatbots (Künstliche Intelligenz), um rund um die Uhr mit Ihren Kunden zu interagieren.
Die Plattform verfügt über einen einfachen Drag-and-Drop-Builder, mit dem Sie Ihren eigenen Chatbot erstellen können. Außerdem enthält sie verschiedene Vorlagen für verschiedene Branchen, die es einfacher machen, Szenarien zu erstellen, die zu Ihrem Unternehmen passen.
Zum Beispiel kann die E-Commerce-Bot-Vorlage Kunden durch Ihren Kaufprozess führen. Alternativ können Sie mit der Vertriebs-Bot-Vorlage Produkte direkt im Chatfenster verkaufen.
Weitere Chatbot-Vorlagen sind:
- Kundenservice
- Restaurant
- Paketverfolgung
- Café
- Personalbeschaffung
- Und mehr
Wo es früher für kleine Unternehmen schwierig war, Chatbots zu erstellen, ebnet diese Plattform das Spielfeld. Die Vorlagen sind einfach zu bedienen und ermöglichen es Ihnen, einen virtuellen Assistenten auf Ihrer Website, Ihren Social-Media-Seiten, Messaging-Apps und mehr zu haben.
ChatBot lässt sich nahtlos in WordPress und WooCommerce integrieren. Wenn Benutzer mit einer echten Person sprechen möchten, können sie diese einfach an den Kundensupport, Facebook Messenger, Telefonsupport und andere Integrationen weiterleiten.
Preise: Die Preise für ChatBot beginnen bei 52 US-Dollar pro Monat und beinhalten 1.000 Chats pro Monat.
6. Olark
Olark ist ein weiterer beliebter Live-Chat-Service für Online-Unternehmen. Sie können Olark mit einem einfachen Code-Snippet zu WordPress hinzufügen, oder wenn Sie eine einfachere Methode bevorzugen, können Sie das kostenlose Olark Live-Chat-Plugin verwenden.
Es ist einfach, Olark mit anderen Online-Diensten wie Zendesk, Highrise und Salesforce zu integrieren. Mehrere mobile Anwendungen von Drittanbietern ermöglichen die Nutzung von Olark-Chat von Android- und iOS-Geräten aus. Dies erleichtert die Kommunikation mit Kunden, wenn Sie nicht an Ihrem Schreibtisch sind.
Preise: Die Preise für Olark beginnen bei 29 US-Dollar pro Agent und Monat.
7. LiveAgent
LiveAgent ist eine führende Multichannel-Live-Chat-Software mit Helpdesk-Funktionalität. Die gesamte Software-Suite umfasst Live-Chat, E-Mail-Ticketing, Zeiterfassung, Callcenter und vieles mehr.
Für kleine Unternehmen, die noch kein Support-Desk-System haben, ist LiveAgent eine ausgezeichnete All-in-One-Lösung.
LiveAgent funktioniert auch nahtlos mit WordPress, Website-Buildern und anderen Marketingplattformen. Dies erleichtert den Austausch von Kundendaten mit Ihren anderen Tools und Diensten.
Preise: LiveAgent bietet eine kostenlose Version mit eingeschränkter Funktionalität. Bezahlte Pläne beginnen bei 15 US-Dollar pro Monat und Agent.
8. Chaport
Wenn Sie eine kostenlose Live-Chat-Supportlösung für WordPress bevorzugen, ist Chaport eine ausgezeichnete Alternative. Sie haben einen kostenlosen Plan für immer, der Folgendes beinhaltet:
- Unbegrenzte Chats
- Unbegrenzte Benachrichtigungen
- Unbegrenzte Historie
- Unbegrenzte registrierte Operatoren
Und Sie können bis zu 5 Operatoren gleichzeitig online haben.
Chaport bietet alles, was Sie von einer kostenlosen Live-Chat-Supportsoftware benötigen. Sie umfasst mobile Apps für den Chat-Support, Chat-Widgets mit mehrsprachiger Funktionalität sowie Analysen und Berichte. Sie können auch über Zapier mit verschiedenen Drittanbieter-Tools integrieren.
Das Upgrade auf kostenpflichtige Pläne bietet erweiterte Funktionen. Sie können beispielsweise Tipp-Einblicke, Dateiversand, Besucherhinweise, automatische Einladungen und mehr nutzen.
Preise: Chaport bietet kostenlose und kostenpflichtige Pläne. Die Preise für kostenpflichtige Pläne beginnen bei 19 US-Dollar für 4 Agenten pro Monat.
9. Intercom
Intercom ist eine flexible Plattform, mit der Sie Leads erfassen, Website-Besucher ansprechen und die Konversionen Ihres Kleinunternehmens steigern können. Sie umfasst auch einen Messaging-Dienst mit Live-Chat und Chatbots, die Sie mit Ihren eigenen Workflows automatisieren können.
Sie können Intercom für verschiedene andere Zwecke nutzen, z. B. zur Automatisierung Ihrer Marketingbemühungen, zur Einarbeitung neuer Kunden und als Lead-Generierungs-Tool.
Wenn Sie nur eine Live-Chat-Funktionalität benötigen, hat diese Lösung möglicherweise zu viele Funktionen, die Sie nie nutzen werden. Wenn Sie jedoch möchten, dass Ihr Live-Chat-System all diese Aufgaben auf einer einzigen Plattform erledigt, werden Sie Intercom lieben.
Der Dienst lässt sich mit CRM-Software, Google Analytics, E-Mail-Marketinganbietern, Slack und vielen mehr integrieren.
Preise: Die Preise für Intercom beginnen bei 74 US-Dollar pro Monat.
10. Freshchat
Freshchat ist eine weitere Top-Live-Chat-Software mit Funktionen, die mit den beliebteren Lösungen in diesem Artikel mithalten können.
Es ist eine Messenger- und Konversations-App, mit der Sie Echtzeit-Chats mit Besuchern über echte Chat-Agenten oder KI-gestützte Bots führen können.
Mit Freshchat können Sie auf Folgendes zugreifen:
- Kunden-Timeline-Ansichten
- In-App-Kampagnen
- Live-Profile
- Anpassbare Bots
- Und mehr
Sie können Ihre Chats mit Support-Tickets in Zendesk oder Slack-Kanälen verknüpfen. Um Ihre Produktivität zu steigern, können Sie außerdem Smart Responses, private Notizen und Desktop-Benachrichtigungen verwenden.
Preise: Freshchat bietet einen kostenlosen Service für Teams von bis zu 10 Personen. Bezahlte Pläne beginnen bei 15 US-Dollar pro Monat, jährlich abgerechnet.
11. LivePerson
LivePerson ist eine Live-Chat-Support-Software, die Ihnen hilft, mit Ihren Website-Besuchern und Kunden in Kontakt zu treten und Ihre Online-Verkäufe zu steigern.
Mit diesem Service können Sie mit Benutzern chatten über:
- Live-Chat
- SMS
- Facebook Messenger
- Und mehr
Sie können die Chatbots von LivePerson verwenden, um mit ihrer Point-and-Click-Oberfläche automatisierte Gesprächsabläufe zu erstellen. Sie können auch mit Benutzern interagieren und Gespräche über Desktop- und mobile Arbeitsbereiche verwalten.
LivePerson ist eine ausgezeichnete Lösung für mittlere, große und Enterprise-Unternehmen.
Preise: Um mehr über die Preise von LivePerson zu erfahren, müssen Sie eine Demo anfordern.
12. Smartsupp
Wenn Sie eine kostengünstige Live-Chat-Lösung benötigen, könnte Smartsupp der ideale Service sein. Smartsupp ermöglicht es Ihnen, Benutzersitzungen direkt auf Ihrer Website zu verfolgen und aufzuzeichnen, damit Sie sehen können, wie Ihre Website genutzt wird und was die Leute vom Kauf abhält.
Sie können Smartsupp auch verwenden, um Gespräche in Google Analytics zu verfolgen, was einen guten Überblick über Ihre Leistung bietet. Außerdem funktioniert es gut mit WordPress, Shopify, Magento und anderen Top-E-Commerce-Plattformen.
Preise: Smartsupp bietet einen einfachen kostenlosen Plan, mit bezahlten Plänen ab 19 US-Dollar pro Monat pro 3 Agenten.
13. Pure Chat
Pure Chat ist eine weitere kostenlose Live-Chat-Software-Alternative. Dieser günstige Service ermöglicht es Ihnen, einfach Live-Chat-Widgets zu Ihrer Website hinzuzufügen. Außerdem können Sie mit dem kostenlosen Plan 3 verschiedene Chat-Mitglieder mit unbegrenzter Live-Chat-Historie haben.
Pure Chat enthält mobile Anwendungen, um Ihr Team und Ihre Kunden überall auf Mobilgeräten verbunden zu halten. Sie können Kunden sogar erlauben, E-Mail-Nachrichten zu senden, wenn Sie offline sind.
Es verfügt auch über Pre-Chat-Formulare, mit denen Sie Besucherinformationen wie ihre E-Mail-Adresse sammeln können, um sie später zu kontaktieren.
Preise: Pure Chat bietet einen kostenlosen Plan, mit Preisen für die bezahlten Pläne ab 49 US-Dollar pro Monat, jährlich abgerechnet.
Welches ist das beste Live-Chat-Plugin für WordPress?
Nachdem wir alle verschiedenen Live-Chat-Software in diesem Artikel verglichen haben, sind wir zu dem Schluss gekommen, dass LiveChat das beste Live-Chat-Plugin für WordPress ist.
LiveChat ist der am besten bewertete Live-Chat-Service der Branche mit allen notwendigen Funktionen, um Ihre Besucher zu binden und sie in zahlende Kunden zu verwandeln.
Es lässt sich in beliebte CRM- und E-Mail-Marketing-Anbieter integrieren und verfügt über ein WordPress-Plugin, um den Einstieg zu erleichtern.
Da haben Sie es!
Wir hoffen, dieser Artikel hat Ihnen geholfen, die besten Live-Chat-Plugins für WordPress zu entdecken. Vielleicht möchten Sie auch unseren Artikel über die besten Telefonsysteme für Unternehmen lesen.
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