中小企業に最適なCRMをお探しですか？
CRMソフトウェアは、顧客との関係を管理し、リードを育成し、売上を増加させ、中小企業の成長を容易にします。CRMソリューションは、あなたのビジネスの成功に不可欠な役割を果たしているため、利用可能なトップCRMプラットフォームを研究し、比較する必要があります。
この記事では、あなたのビジネスに最適なプラットフォームを選択するのに役立つ最高のCRMの専門家の比較を行います。
CRMソフトウェアとは？
CRMとは、カスタマー・リレーションシップ・マネジメントの略。その名の通り、顧客サポートサービスを提供しながら顧客データの管理を支援する。
ほとんどの企業は、見込み客や顧客の連絡先を管理するためにコンタクト・マネージャーを雇っている。また、初期の段階では、スプレッドシートやシンプルなコンタクト管理ツールでリードを管理することもある。
しかし、ビジネスが成長するにつれ、そのようなプロセスは適さなくなる可能性があります。例えば、リード管理には時間がかかり、コンタクト・データベースは膨大になり、手作業で管理するのは不可能に近く、販売機会を失う可能性がある。
CRMプラットフォームは、顧客関係のあらゆる側面をデータベースに保存し、簡単にアクセスできるようにすることで、この問題を解決するのに役立ちます。その結果、プロジェクト管理、顧客サービス、営業チームは、数回のクリックでビジネスを成長させるために必要な情報を得ることができます。
さらに、CRMソフトウェアは、顧客との関係を育み、売上を伸ばし、一流の顧客サービスを提供するのに優れています。つまり、あなたの顧客は、あなたのビジネスでより効率的でパーソナライズされた体験をすることができるのです。
ビジネスに最適なCRMの選択
市場には、さまざまな業種に対応した多種多様なCRMサービスが存在します。つまり、あなたのスモールビジネスに合ったものを見つけるのは至難の業です。
ここでは、新興企業や中小企業に最適なCRMを選択するためのいくつかのヒントを紹介します：
- 初心者にやさしい：最近の調査では、67％の企業がCRMソフトウェアの最も重要な機能の1つは使いやすさであると主張しています。CRMは毎日何時間も使うものですから、使いやすくなければなりません。そうでなければ、ビジネス目標を達成することはできません。
- モバイルとクラウド：クラウドで稼働するCRMソフトウェアは、必要なときにいつでも連絡先にアクセスできるようにするために不可欠です。また、より速く、より安全で、他のツールやアプリとの統合も容易です。また、Nucleus Researchによると、モバイルCRMを使用している企業の65％が売上目標を上回っていることがわかりました。
- CRMの機能CRMに必要な機能のウィッシュリストを作成しましょう。強力なCRMプラットフォームを使えば、連絡先の詳細を保存するだけではありません。例えば、マーケティング、リードジェネレーション、セールスの各ツールを接続し、カスタマージャーニーのあらゆる部分を管理することができます。
- 統合：最高のCRMは多くの機能を備えていますが、WordPressウェブサイト、マーケティングオートメーション、リードジェネレーションツールなど、日常的に使用している他のアプリやツールとの連携が必要です。選択したソリューションがこれらのプラットフォームと簡単に統合できることを確認し、営業パイプラインがスムーズに動くようにしましょう。
これはCRMソフトウェアに何を求めるべきかの簡単なリストです。また、価格オプション、GDPRコンプライアンス、セキュリティなどについても調べてみてください。
中小企業に最適なCRMソフトウェア
さて、何を探すべきかがわかったところで、最高のCRMソフトウェアのトップ・ピックをご紹介します。
1.HubSpot- ビジネスに最適なCRM
HubSpotは中小企業のウェブサイトに最適なCRMです。CRM、セールス、マーケティング、コンテンツ管理、オペレーションハブの無料プランを提供する費用対効果の高いソリューションです。
HubSpot CRMの無料バージョンは、連絡先とユーザーが無制限で、永久に無料で使用できます。ただし、高度な機能の多くは有料プランにアップグレードしないと利用できません。
HubSpotは使いやすく、数回のクリックでマーケティング、セールス、サービスの各ハブをつなぐことができます。そのため、カスタマージャーニーを効果的に管理するための様々なツールを利用できます。Zoho CRMやGoToWebinarなどのサードパーティツールとの統合も可能です。
さらに、ユーザー・インターフェースはクリーンで、セールス・パイプライン全体の概要を提供します。そこから、詳細なレポート、コンタクトや営業活動、ユーザーやチームのパフォーマンスの詳細を見ることができます。
HubSpotは、AndroidとiPhone用のモバイルアプリ、Eメールテンプレートとトラッキング、リアルタイム通知など、幅広い機能を提供しています。
主な特徴
- 連絡先管理とウェブサイトの活動
- 企業洞察
- カスタム・サポート・フォーム・フィールド
- Gmail、Outlook、Microsoft Exchangeとの統合
- レポート・ダッシュボード
- 電子メールによる追跡と通知
- 会議のスケジュール
- Facebookメッセンジャーとの統合
価格： HubSpotのCRMコア機能は無料です。マーケティング、セールス、カスタマーサービス、CMS、オペレーションの各有料プランにアップグレードすると、さらに多くの機能を利用できます。また、月額50ドルからのCRMスイートバンドルにアップグレードすることもできます。
2.セールスフレア
Salesflareもまた、企業間取引（B2B）を行う中小企業向けの強力なCRMソフトウェアです。連絡先を整理し、コミュニケーションを容易にし、リードを育成して売上を向上させることができます。
このプラットフォームでは、すべてを視覚的なパイプライン形式で一箇所に表示し、完全にコントロールすることができます。そこから、チームとのコラボレーション、タスクの割り当て、カスタムフォームフィールドの設定、リアルタイム通知の表示、重要なインサイトの確認ができます。
セールスフレアは、連絡先や会社情報の自動入力機能を提供しています。つまり、LinkedInや他のソーシャルメディアチャンネルを検索する代わりに、アドレス帳を自動的に埋めてくれるのです。
さらに、何千もの一般的なメールマーケティングサービスやその他の重要なビジネスツールと統合できます。
主な特徴
- スマートなフォローアップ自動化ツール
- CRMデータと入力の自動化
- 電子メール、リンク、ウェブサイト訪問の追跡
- モバイルアプリとLinkedInサイドバー
- パーソナライズされたEメールキャンペーンを開始
- カスタムダッシュボードの作成
- ユーザー権限の設定
- 複数の統合
価格セールスフレアは無料トライアルを用意している。有料プランは1ユーザーあたり月額29ドル（年額）から。
3.パイプドライブ
PipeDriveはオールインワンの営業CRMおよびパイプライン管理ソフトウェアです。中小企業が必要とする重要な顧客情報に素早くアクセスできる簡単なユーザーインターフェイスを備えています。
このCRMソフトウェアは、販売予測やレポート、アクティビティログ、高度な連絡先詳細、カスタマイズ可能なパイプライン、電子メール統合など、販売時間のために設計されています。
PipeDriveはまた、CRMを現在使用している他のサービスに接続するのに役立つ幅広いアプリケーション統合を提供しています。さらに、iOSおよびAndroid用のモバイルアプリを使用することで、常に接続を維持することができます。
主な特徴
- リード、案件、カレンダー、パイプラインの管理
- テンプレートとスケジューリングによるメール同期
- 開封とクリックをトラッキングするグループEメール
- ワンクリック・コール・トラッキング
- トリガーによるワークフローの自動化
- 強化されたカスタムレポートによる収益予測
価格パイプドライブのプランは、1ユーザーあたり月額14.90ドルから（年払い）。
4.ドリップeコマース
Dripはeコマースビジネスに最適なCRMで、オンラインストアの売上を向上させるように設計されています。そのインターフェースは直感的で合理的、そしてあなたのビジネスゴールを達成するのに十分パワフルです。
このソフトウェアは、高度なコンタクト管理、マーケティングオートメーション、eコマースユーザートラッキング、メールキャンペーン、詳細なレポートなど、多くの堅牢な機能を備えています。
また、主要なサードパーティサービスとDripのネイティブインテグレーションを利用することもできます。さらに、EメールやSMSサービス、リードジェネレーションソフトウェア、Shopify、WooCommerceなどにも接続できます。
ソーシャルメディアからリードを生み出したいですか？DripはFacebookとInstagram用のワークフローを提供しており、両ソーシャルネットワークの膨大なユーザーベースを活用するのに役立ちます。
主な特徴
- 簡単な視聴者セグメンテーション
- 構築済みのワークフローでマーケティングを自動化
- フォームとポップアップで視聴者を増やす
- 収益アトリビューションによる詳細な分析
- 組み込みのEメールテンプレート
- 一般的なサードパーティツールとの統合
価格2,500件までなら月額39ドルから。14日間の無料トライアルもあります。
5.フレッシュセールス
Freshsalesは、あらゆる規模のビジネスに人気のCRMソフトウェアです。セールスベースのアプローチで、コンバージョンを向上させるツールや機能を備えています。
このソフトウェアは、電話、連絡先、アクティビティ、電子メール、レポートに即座にアクセスできる直感的なユーザーダッシュボードを提供します。さらに、インターフェイスは使いやすく、モバイルアプリを提供しているので、いつでもどこからでもセールスを行うことができます。
Freshsalesは、強力なAIでリードをスコアリングし、コンバージョンにつながる可能性の高いリードに集中できるようにします。また、会話インサイト、ビジュアルセールスパイプライン、カスタムワークフロー、イベントトラッキングなどがあります。
Freshsalesは、人気のあるサードパーティのツールやアプリと統合することができます。
主な特徴
- コンタクトおよびアカウント管理
- AIを活用したコンタクトスコアリング
- Eメール、チャット、電話を内蔵
- 複数のセールス・パイプライン
- 時間ベースのワークフロー
- モバイルアプリとWhatsAppビジネス
価格設定Freshsalesのプランは、1ユーザーあたり月額15ドル（年額）からご利用いただけます。また、基本的な機能を備えた無料版も提供しています。
6.コンスタント・コンタクト
Constant Contactは、強力なEメールマーケティングおよびCRMソフトウェアです。簡単に連絡先を保存し、顧客の詳細を管理し、顧客の活動を追跡し、メールマーケティングメッセージを送信することができます。
このプラットフォームは使いやすく、すべてのコンタクトのアクティビティログを含むシンプルなレポートを提供します。数回クリックするだけで、ドラッグ＆ドロップツールを使ってEメールを作成し、スケジュールを立て、セールスファネルを作成することができます。
さらに、Constant Contactは、多くのサードパーティサービスとの統合を提供しています。例えば、SeedProdのようなWordPressプラグインは、自動的にConstant Contactに接続することができます。
eコマースストアは、Constant Contactアカウントをトップeコマースプラットフォームと統合することができます。また、Constant Contactは、リードの獲得、エンゲージメント、有料顧客への転換を支援します。
主な特徴
- 数百のメールテンプレートから選択
- マーケティングオートメーションを利用してタイムリーなEメールを送信する
- A/Bスプリットテストで開封率を高める
- エンゲージリードの優先順位付け
- 売上のセグメント化と追跡
- 高度なワークフローとレポート
価格設定コンスタント・コンタクトの価格は、コンタクトの数によって決まり、月額$9.99からです。自動メールや販売レポートなど、より多くのツールにアクセスするには、プラスプランは月額$45からです。
また、Constant ContactのSales AcceleratorオールインワンCRMプラットフォームは、月額499ドルからご利用いただけます。
7.ストリークCRM
Streakは無料のGmailとG Suiteアカウント用のCRMツールです。Gmail内の顧客Eメールを監視・追跡し、連絡先を整理・管理し、リードを追跡し、営業パイプラインを管理することができます。
このソフトウェアは使いやすく、連絡先から自動的にリードを獲得します。例えば、タスク、タグ、メモの追加、リマインダーの設定、カスタムセールスパイプラインの作成、Eメールメッセージのスケジュールなど、様々なことが可能です。
Streakは、ブラウザアドオン、AndroidとiOS用のモバイルアプリを提供し、ZapierとGmailを通じてサードパーティとの統合をサポートしている。さらに、複数のサービスやツールでデータを共有することもできる。
主な特徴
- コンタクトとリードのトラッキング
- プロジェクト管理
- サポートチケットの優先順位付けと管理
- データのインポートとエクスポート
- モバイルアプリ
- サードパーティとの統合
価格：Streakは機能を制限した無料プランを提供している。有料プランは1ユーザーあたり月額15ドルから。
8.アジャイルCRM
AgileCRMは、あらゆる規模のビジネスに人気のあるCRMです。連絡先管理、顧客サービス、セールスマーケティングが1つの使いやすいダッシュボードに含まれています。
このプラットフォームは、営業ツール、詳細レポート、360度コンタクトビュー、カレンダー、イベント、タイムライン、プロジェクト管理などを提供します。ゲーミフィケーション機能を備えているため、営業チームの売上と士気を高めることができます。
レポートへのアクセスは素早く簡単です。例えば、最も重要なデータをドリルダウンし、ビジネス全体で起こっていることすべてを追跡することができます。
AgileCRMには、リードを獲得して生成するための多くのマーケティングツールが含まれています。例えば、ランディングページやサインアップフォームを作成したり、Eメールニュースレターを送信したり、ソーシャルメディアでビジネスをマーケティングしたりすることができます。
主な特徴
- コンタクト管理
- ワンクリック通話とボイスメールの自動化
- 予約
- モバイルマーケティングによるマーケティングオートメーション
- ランディングページ・ビルダー
- ソーシャルメディア統合およびその他のサードパーティ統合
価格AgileCRMには1,000コンタクトまでの無料プランがあります。有料プランは、1ユーザーあたり月額$9.99から、年払いです。
ボーナス：ユーザーフィードバック
CRMの必須ソリューションをお探しなら、UserFeedbackは私たちのお気に入りのプラグインです。MonsterInsightsの開発チームが作ったこのプラグインを使えば、WordPressサイトのどのページにも簡単にフィードバックポップアップを追加することができます。
この便利なツールを使えば、サイトのパフォーマンスから最新の製品リリースについての感想まで、訪問者にほぼ何でも尋ねることができます。さらに、初心者にやさしいインターフェースなので、コーディングの手間もかかりません。
主な特徴
- ウィジェットやショートコードを使ってフォームをどこにでも表示できる
- 質問は無制限
- Google Analyticsとの統合
- カスタマイズが非常に簡単
- スマート・ターゲティング・オプション
- 回答を簡単にエクスポート
価格UserFeedbackの価格は年間49.50ドルからです。
中小企業に最適なCRMは？
中小企業に最適なCRMソフトウェアはHubSpotだと考えています。HubSpotは、簡単でパワフルな機能を備えたセールス主導型のCRMソフトウェアであるため、中小企業でも売上を向上させることができます。
しかし、もしあなたがeコマースビジネスを展開しているのであれば、DripCRMのeコマースに特化したマーケティングオートメーションツールが気に入るかもしれません。
この記事があなたのビジネスに最適な CRM を見つけるためにお役に立てれば幸いです。ここにいる間、最高の WordPress プラグイン、最高の VoIP プロバイダ、および最高のライブチャットプラグインに関するガイドもご覧ください。
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