中小企業に最適なCRMをお探しですか？
CRMソフトウェアは、顧客関係の管理、リードの育成、売上の増加、中小企業の成長を容易にします。CRMソリューションはビジネスの成功に不可欠な役割を果たすため、利用可能なトップCRMプラットフォームを調査・比較することが重要です。
この記事では、ビジネスに最適なプラットフォームを選択できるよう、最高のCRMを専門家が比較します。
CRMソフトウェアとは？
CRMは顧客関係管理（Customer Relationship Management）の略です。その名の通り、顧客データを管理し、カスタマーサポートサービスを提供します。
ほとんどの企業では、見込み客や顧客の連絡先情報を管理するためにコンタクトマネージャーを雇っています。初期段階では、スプレッドシートやシンプルな連絡先管理ツールでリードを管理することもあります。
しかし、ビジネスが成長するにつれて、これらのプロセスは不適切になる可能性があります。例えば、リード管理に時間がかかるようになり、連絡先データベースが大きすぎて手動での管理がほぼ不可能になり、販売機会を逃す可能性があります。
CRMプラットフォームは、顧客関係のあらゆる側面をデータベースに保存して簡単にアクセスできるようにすることで、この問題を解決します。その結果、プロジェクト管理、カスタマーサービス、営業チームは、数回のクリックでビジネスを成長させるために必要な情報にアクセスできるようになります。
さらに、CRMソフトウェアは、顧客関係の育成、売上の増加、質の高いカスタマーサービスの提供に優れています。これにより、顧客はあなたのビジネスとのより効率的でパーソナライズされた体験を得ることができます。
ビジネスに最適なCRMの選び方
市場にはさまざまなCRMサービスがあり、さまざまなビジネス業界に対応しています。そのため、中小企業に適したものを見つけるのは大変な場合があります。
スタートアップや中小企業に最適なCRMを選択するためのヒントをいくつかご紹介します。
- 初心者向け: 最近の調査では、67%の企業が、使いやすさをCRMソフトウェアの最も重要な機能の1つであると回答しています。毎日何時間も使用するため、CRMは使いやすい必要があります。そうでない場合、ビジネス目標の達成に役立ちません。
- モバイルとクラウド: クラウドで動作するCRMソフトウェアは、必要なときにいつでも連絡先にアクセスできるようにするために不可欠です。また、より高速で安全、かつ他のツールやアプリとの統合も容易です。Nucleus Researchによると、モバイルCRMを使用している企業の65%が売上目標を達成したとのことです。
- CRM機能: CRMに必要ないくつかの機能をリストアップしてください。強力なCRMプラットフォームを使用すると、連絡先の詳細を保存する以上のことができます。例えば、マーケティング、リード生成、営業ツールを接続して、顧客ジャーニーのあらゆる部分を管理するのに役立ちます。
- 連携機能：最高のCRMには多くの機能がありますが、WordPressサイト、マーケティングオートメーション、リード獲得ツールなど、日常的に使用する他のアプリやツールと連携する必要があります。選択したソリューションがこれらのプラットフォームと簡単に連携し、セールスパイプラインがスムーズに実行されることを確認してください。
これは、CRMソフトウェアに求めるべきことの簡単なリストにすぎません。価格設定オプション、GDPRコンプライアンス、セキュリティなども検討するとよいでしょう。
中小企業向けCRMソフトウェアの決定版
求めるべきことがわかったところで、ここでは、上記の基準を満たす、おすすめのCRMソフトウェアをご紹介します。
1. HubSpot – ビジネスに最適なCRM
HubSpotは、中小企業のウェブサイトに最適なCRMです。CRM、Sales、Marketing、Content Management、Operationsの各ハブの無料プランを提供する費用対効果の高いソリューションです。
HubSpot CRMの無料版は、無制限の連絡先とユーザーを提供し、永久に無料で利用できます。ただし、高度な機能の多くは、有料プランにアップグレードしないと利用できません。
HubSpotは使いやすく、数回のクリックでマーケティング、セールス、サービスの各ハブを接続できます。そのため、カスタマージャーニーを効果的に管理するためのさまざまなツールにアクセスできます。Zoho CRM、GoToWebinarなどのサードパーティツールとも連携できます。
さらに、ユーザーインターフェースはクリーンで、セールスパイプライン全体の概要を提供します。そこから、詳細なレポート、連絡先およびセールスアクティビティ、ユーザーまたはチームのパフォーマンスの詳細を確認できます。
HubSpotは、AndroidおよびiPhone向けのモバイルアプリ、メールテンプレートと追跡、リアルタイム通知など、豊富な機能を提供しています。
主な機能：
- 連絡先管理とウェブサイトアクティビティ
- 企業インサイト
- カスタムサポートフォームフィールド
- Gmail、Outlook、Microsoft Exchangeとの連携
- レポートダッシュボード
- メール追跡と通知
- 会議スケジュール
- Facebook Messenger連携
料金：HubSpotのコアCRM機能は無料です。より多くの機能を利用するには、マーケティング、セールス、カスタマーサービス、CMS、オペレーションの各有料プランにアップグレードできます。または、月額50ドルからのCRMスイートバンドルにアップグレードすることもできます。
2. Salesflare
Salesflareは、法人（B2B）を対象とした中小企業向けの強力なCRMソフトウェアです。連絡先を整理し、リードとのコミュニケーションと育成を容易にして、売上を向上させることができます。
このプラットフォームは、すべての情報を1か所で視覚的なパイプライン形式で表示し、完全な制御を提供します。そこから、チームと協力し、タスクを割り当て、カスタムフォームフィールドを設定し、リアルタイム通知を表示し、重要なインサイトを確認できます。
Salesflareは、連絡先と企業情報の自動入力機能を提供します。つまり、LinkedInやその他のソーシャルメディアチャネルを検索する必要なく、アドレス帳が自動的に入力されます。
さらに、数千もの人気のメールマーケティングサービスやその他の重要なビジネスツールと連携します。
主な機能：
- スマートフォローアップ自動化ツール
- CRMデータの自動化と入力
- メール、リンク、ウェブサイトの訪問を追跡
- モバイルアプリとLinkedInサイドバー
- パーソナライズされたメールキャンペーンを開始
- カスタムダッシュボードを作成
- ユーザー権限を設定
- 複数の連携機能
料金： Salesflareには無料トライアルがあります。有料プランは月額$29からで、ユーザーごと、年払いとなります。
3. PipeDrive
PipeDriveは、オールインワンのセールスCRMおよびパイプライン管理ソフトウェアです。中小企業が必要とする重要な顧客情報に素早くアクセスできる、使いやすいユーザーインターフェースを備えています。
このCRMソフトウェアは、セールス予測とレポート、アクティビティログ、高度な連絡先詳細、カスタマイズ可能なパイプライン、メール連携など、セールスチーム向けに設計されています。
PipeDriveは、現在使用している他のサービスとCRMを接続するのに役立つ、幅広いアプリ連携機能も提供しています。さらに、iOSおよびAndroid用のモバイルアプリを使用して、いつでも接続を維持できます。
主な機能：
- リード、商談、カレンダー、パイプラインの管理
- テンプレートとスケジューリングによるメール同期
- 開封・クリック追跡付きグループメール
- ワンクリック通話追跡
- トリガーワークフロー自動化
- 強化されたカスタムレポートによる収益予測
料金： PipeDriveのプランは月額$14.90からで、ユーザーごと、年払いとなります。
4. Drip eCommerce
Dripは、オンラインストアの売上を伸ばすために設計された、eコマースビジネスに最適なCRMです。そのインターフェースは直感的で洗練されており、ビジネス目標を達成するのに十分な強力さを持っています。
このソフトウェアには、高度な連絡先管理、マーケティング自動化、eコマースユーザー追跡、メールキャンペーン、詳細なレポートなど、多くの堅牢な機能があります。
主要なサードパーティサービス向けのネイティブDrip連携機能も使用できます。さらに、メールおよびSMSサービス、リードジェネレーションソフトウェア、Shopify、WooCommerceなどにも接続できます。
ソーシャルメディアからリードを獲得したいですか？DripはFacebookとInstagram向けのワークフローを提供しており、両方のソーシャルネットワークの巨大なユーザーベースを活用するのに役立ちます。
主な機能：
- 簡単なオーディエンスセグメンテーション
- 事前構築されたワークフローでマーケティングを自動化
- フォームとポップアップでオーディエンスを拡大
- 収益アトリビューション付きの詳細分析
- 組み込みメールテンプレート
- 人気のサードパーティツールとの連携
料金設定: Dripの料金は、月額39ドルからで、最大2,500件のメール連絡先まで利用できます。14日間の無料トライアルも提供しています。
5. Freshsales
Freshsalesは、あらゆる規模のビジネスに人気のCRMソフトウェアです。セールスベースのアプローチを採用し、コンバージョンを改善するためのツールと機能を提供します。
このソフトウェアは、電話、連絡先、アクティビティ、メール、レポートに即座にアクセスできる直感的なユーザーダッシュボードを提供します。さらに、インターフェースは使いやすく、どこからでもいつでも営業活動を行えるモバイルアプリも提供しています。
Freshsalesは強力なAIでリードをスコアリングし、コンバージョンしやすいリードに集中できるよう支援します。また、会話インサイト、ビジュアルセールスパイプライン、カスタムワークフロー、イベントトラッキングなど、その他多くの機能が含まれています。
Freshsalesは、人気のサードパーティ製ツールやアプリと連携できますが、現時点では連携できる数に限りがあります。
主な機能：
- 連絡先およびアカウント管理
- AI搭載の連絡先スコアリング
- 組み込みのメール、チャット、電話
- 複数のセールスパイプライン
- 時間ベースのワークフロー
- モバイルアプリとWhatsAppビジネス
料金設定: Freshsalesのプランは、月額15ドルから（ユーザーあたり、年払い）です。基本的な機能を備えた無料バージョンも提供しています。
6. Constant Contact
Constant Contactは、強力なメールマーケティングおよびCRMソフトウェアです。連絡先を簡単に保存し、顧客の詳細を管理し、顧客アクティビティを追跡し、メールマーケティングメッセージを送信できます。
このプラットフォームは使いやすく、各連絡先のアクティビティログを含む簡単なレポートを提供します。数回のクリックで、ドラッグアンドドロップツールを使用してメールを作成およびスケジュールし、セールスファネルを作成できます。
さらに、Constant Contactは多くのサードパーティサービスとの連携を提供しています。例えば、SeedProdのようなWordPressプラグインは、Constant Contactと自動的に接続できます。
eコマースストアは、Constant Contactアカウントを主要なeコマースプラットフォームと連携させることができます。また、リードを獲得し、エンゲージし、有料顧客に転換するのに役立ちます。
主な機能：
- 何百ものメールテンプレートから選択
- マーケティングオートメーションを使用してタイムリーなメールを送信
- A/Bスプリットテストで開封率を向上
- エンゲージしたリードを優先
- セールスをセグメント化して追跡
- 高度なワークフローとレポート
料金設定: Constant Contactの料金は連絡先の数によって異なり、月額9.99ドルから始まります。自動メールやセールスレポートなどの追加ツールにアクセスするには、Plusプランは月額45ドルからです。
Constant ContactのオールインワンCRMプラットフォームであるSales Acceleratorは、月額499ドルから利用できます。こちらもご検討ください。
7. Streak CRM
Streakは、無料のGmailおよびG Suiteアカウント向けのCRMツールです。Gmail内で顧客メールを監視および追跡し、連絡先を整理および管理し、リードを追跡し、セールスパイプラインを管理できます。
このソフトウェアは使いやすく、連絡先から自動的にリードを獲得します。例えば、タスク、タグ、メモを追加したり、リマインダーを設定したり、カスタムセールスパイプラインを作成したり、メールメッセージをスケジュールしたりできます。
Streakはブラウザアドオン、AndroidおよびiOS向けのモバイルアプリを提供しており、ZapierやGmailを介したサードパーティ連携もサポートしています。さらに、複数のサービスやツール間でデータを共有することも可能です。
主な機能：
- 連絡先とリードの追跡
- プロジェクト管理
- サポートチケットの優先順位付けと管理
- データのインポートとエクスポート
- モバイルアプリ
- サードパーティ連携
料金： Streakは機能が限定された無料プランを提供しています。有料プランは、年間請求でユーザーあたり月額$15から始まります。
8. AgileCRM
AgileCRMは、あらゆる規模のビジネスに人気のCRMです。連絡先管理、カスタマーサービス、セールスマーケティングを、使いやすい単一のダッシュボードに統合しています。
このプラットフォームは、セールスツール、詳細なレポート、360度の連絡先ビュー、カレンダー、イベント、タイムライン、プロジェクト管理などを提供します。ゲーミフィケーションが含まれているため、営業チームの売上と士気を向上させるのに役立ちます。
レポートへのアクセスは迅速かつ簡単です。たとえば、最も重要なデータまでドリルダウンし、ビジネスで発生しているすべてのことを追跡できます。
AgileCRMには、リードの獲得と生成のための多くのマーケティングツールが含まれています。たとえば、ランディングページやサインアップフォームを作成したり、メールニュースレターを送信したり、ソーシャルメディアでビジネスをマーケティングしたりできます。
主な機能：
- 連絡先管理
- ワンクリック通話とボイスメール自動化
- アポイントメントのスケジュール設定
- モバイルマーケティングによるマーケティング自動化
- ランディングページビルダー
- ソーシャルメディア連携およびその他のサードパーティ連携
料金： AgileCRMには、最大1,000件の連絡先まで利用できる無料プランがあります。有料プランは、年間請求でユーザーあたり月額$9.99から始まります。
ボーナス：UserFeedback
あらゆるCRMに最適なソリューションをお探しなら、UserFeedbackが私たちのお気に入りのプラグインです。MonsterInsightsのチームが開発したこのプラグインを使用すると、WordPressサイトの任意のページにフィードバックポップアップを簡単に追加できます。
この便利なツールを使用すると、サイトのパフォーマンスがどの程度良いか、最新の製品リリースについてどう思うかなど、訪問者に事実上何でも質問できます。さらに、初心者向けのインターフェースなので、コーディングの手間はかかりません。
主な機能：
- ウィジェットまたはショートコードでどこにでもフォームを表示
- 無制限の質問をする
- Google アナリティクスとの連携
- カスタマイズが非常に簡単
- スマートターゲティングオプション
- 回答を簡単にエクスポート
料金： UserFeedbackの料金は年間$49.50から始まります。
中小企業に最適なCRMは？
中小企業に最適なCRMソフトウェアはHubSpotだと考えています。セールス重視で、簡単かつ強力な機能を備えているため、最小規模の企業でも売上を向上させるために使用できます。
ただし、eコマースビジネスの場合は、Drip CRMのeコマースに特化したマーケティング自動化ツールが気に入るかもしれません。
この記事が、あなたのビジネスに最適なCRMを見つけるのに役立ったことを願っています。ついでに、WordPressプラグインのベスト、VoIPプロバイダーのベスト、ライブチャットプラグインのベストに関するガイドも役立つかもしれません。
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