中小企業向けVoIPをお探しですか？
従来の電話システムは、中小企業のダイナミックなニーズを満たすには不十分になってきており、VoIPソリューションへの移行を促しています。
このガイドでは、中小企業向けVoIPの世界を掘り下げ、トッププロバイダーを厳選し、最も切実な質問にお答えします。私たちの目標は、情報に基づいた意思決定を行い、中小企業を新たな高みへと押し上げるために必要なリソースを提供することです。
VoIPプロバイダーとは？
ビジネスVoIPプロバイダーとは、固定電話回線ではなくインターネットを利用する電話および通信サービスのことです。インターネット接続があれば、コンピューターやモバイルデバイス経由で、着信を受けたり、発信通話を行ったり、ビデオ会議を利用したりできます。
本質的に、これらはユニファイドコミュニケーション・アズ・ア・サービスを提供しており、多くのプロバイダーは固定電話回線とも連携しています。
中小企業でVoIPを利用するメリットは何ですか？
VoIPは、中小企業が成長するための費用対効果が高く効率的な方法です。従来の電話システムと比較していくつかの利点があります。それらには以下が含まれます：
- ハードウェアコストの削減： 中小企業向けVoIPは、固定電話機やファックス機などの従来の電話システムほど多くのハードウェアを必要としません。
- トレーニングコストの削減： VoIPは従来の電話システムよりも使いやすいため、従業員のトレーニングは少なくて済みます。
- 優れたユーザーエクスペリエンス： 中小企業向けVoIPプロバイダーは、ライブチャットやファックス機能など、顧客がビジネスに連絡するためのさまざまな方法を提供しています。
- 収益の増加： VoIPは、カスタマーサポートを改善し、顧客が連絡しやすくすることで、ビジネスの収益増加を支援できます。
VoIPが中小企業に利益をもたらす具体的な例をいくつかご紹介します：
- ウェブサイトでライブチャットサポートを提供し、コンバージョンと売上を向上させることができます。
- 顧客が電話できるフリーダイヤル番号を設定し、ビジネスをよりアクセスしやすくプロフェッショナルに見せることができます。
- トレーニングまたは品質保証の目的で通話を録音できます。
- 顧客関係管理（CRM）ソフトウェアなどの他のソフトウェアアプリケーションと電話システムを統合します。
全体として、VoIPは、コストの削減、使いやすさの向上、顧客体験の向上など、中小企業に多くのメリットをもたらします。
中小企業に最適なVoIPプロバイダーの選び方
中小企業にとって最適なVoIPプロバイダーを選択することは daunting なタスクですが、そうである必要はありません。適切な決定を下すのに役立つヒントをいくつかご紹介します。
- ニーズを検討してください。最も重要な機能は何ですか？国際電話を提供するVoIPプロバイダーが必要ですか？ビデオ会議？通話録音？ビジネスに不可欠な機能のリストを作成し、それらの機能を提供するプロバイダーを探し始めてください。
- 料金を比較してください。VoIPプロバイダーはさまざまな料金プランを提供しているため、選択する前に料金を比較することが重要です。国際電話、ビデオ会議、通話録音などの機能のコストを必ず考慮してください。
- レビューを読んでください。選択肢を絞り込んだら、さまざまなVoIPプロバイダーのレビューを読んで、他の顧客がそれらについてどのように言っているかを確認してください。これにより、各プロバイダーが提供するサービスの品質をよりよく理解できます。
- カスタマーサポートを検討してください。VoIPサービスに問題がある場合は、迅速かつ簡単にヘルプを入手できる必要があります。24時間年中無休のカスタマーサポートを提供するVoIPプロバイダーを選択してください。
中小企業向けのベストVoIPプロバイダー8選
以下に、中小企業がコミュニケーションニーズを管理するために使用できる、最高のボイスオーバーインターネットプロトコル（VoIP）プロバイダーをいくつか紹介します。
1. Nextiva
Nextivaは、市場で最高のビジネスVoIPサービスです。スタートアップからエンタープライズまで、シンプルで強力、合理化された統合コミュニケーションシステムを提供します。
この通話管理システムには、次のような、成長中のビジネスに必要なすべての機能があります。
- ソフトフォンソフトウェア（デスクトップまたはラップトップコンピューターをヘッドフォンに接続します）
- 通話ログ
- 営業時間機能
- 自動通話ルーティング
- 国内通話無料
- 文書化されたAPI
- 無制限のテキストメッセージ
- ボイスメールの文字起こし（メールおよびテキスト）
- 内線ダイヤル
- ビデオ会議
- VoIPコールキュー
- インターネットファックス
- モバイルおよびデスクトップアプリ
- 多段階自動応答
- 無料のローカルまたはフリーダイヤル番号
- ライブチャット
さらに、Nextiva VoIPプラットフォームは、CRM統合、オンラインアンケート、および通話分析を可能にします。
Outlook、Google Workspace、Zendesk、Slackなどのプラットフォームとも統合できます。
固定電話システムを持っていて、完全に捨ててしまうのをためらっていますか？それなら、Nextivaは多くの既存のデスク電話システムと連携できるため、あなたにとって最良の選択肢かもしれません。
実際、多くのコールセンターやエンタープライズビジネスがNextivaを使用しています。プライベートブランチ交換（PBX）からクラウド電話システムへの移行を支援できます。
通話品質は最高で、VoIP電話サービスの稼働率は99.99%です。さらに、カスタマーサービスチームはいつでも対応してくれます。
Nextivaはあらゆる規模のビジネスに適しています。Taco Bell、Ashley’s Furniture、ConanのようなトップブランドもNextivaを信頼しています。
| 長所 | 短所 | 料金 |
| 電話機の販売またはリースを提供 | テクノロジーにあまり詳しくないユーザー向けの学習曲線 | 必須: 月額$17.95+ ユーザーあたり |
| 24時間年中無休のサポート | 無料トライアルなし | プロフェッショナル: 月額$21.95+ ユーザーあたり |
| コールセンターの処理量に対応可能 | エンタープライズ: 月額$31.95+ ユーザーあたり |
2. RingCentral
RingCentralは、中小企業（SMB）向けのトップVoIPプロバイダーの1つです。中小企業から大企業レベルの企業まで、フル機能のビジネス電話システムを提供しています。
RingCentralを使用すると、すべての標準的なVoIP電話サービス機能を利用できます。AndroidおよびIOSモバイルアプリを使用すると、スマートフォンをビジネスフォンに瞬時に切り替えることができます。
また、以下も提供しています：
- 無制限通話
- 発信者ID
- 通話転送
- リアルタイムの電話保留と転送（キュー）
- SMSテキストメッセージ
- チームメッセージ（インスタントメッセージ）
- ビデオ通話
- 保留音
- 画面共有
- 無制限のファックス
- ボイスメールのテキスト書き起こし
- 営業時間の設定
- リアルタイム分析を備えたクラウドベースの管理
- 多くの既存の電話システムと連携可能
RingCentralの電話システムを250以上のアプリと簡単に統合できます！G Suite、Dropbox、Salesforce、Zendeskなどが含まれます。
| 長所 | 短所 | 料金 |
| 110カ国以上で利用可能 | 複数のユーザーを管理するには時間がかかる | 基本: 月額$19.99 ユーザーあたり |
| 非常にスケーラブル | 基本プランのオプションが限定的 | 標準: ユーザーあたり月額$27.99 |
| セットアップは数分で完了します | プレミアム: ユーザーあたり月額$34.99 | |
| アルティメット: ユーザーあたり月額$49.99 |
3. Ooma Office
Ooma Officeは、一般的にOomaと略され、SMB向けのより人気のあるVoIPプロバイダーの1つです。
Ooma Officeプラットフォームには、ビジネスVoIPサービスに必要なすべての機能が付属しています。仮想受付係、内線ダイヤルなどが含まれます。:
- 35以上の標準ビジネス機能
- 電話番号の維持
- 異なる州のリモートワーカーが利用可能
- 米国、カナダ、メキシコ、プエルトリコへの無制限通話
- 携帯電話をビジネスフォンに変える無料アプリ
- チームメッセージングおよびその他のコラボレーション機能が組み込まれています
- SMSメッセージング
- モバイルアプリ
- 電話番号ブロック
- ファックス
- 通話録音
セットアップは可能な限り直感的に行われており、ご自身でシステムをインストールできるはずです。しかし、困った場合はOomaの24時間年中無休のカスタマーサポートをご利用いただけます。
| 長所 | 短所 | 料金 |
| インターネットサービスを提供（追加料金がかかる場合があります） | Wi-Fiアダプターなどの追加ハードウェアを購入する必要がある場合があります | Ooma Office: ユーザーあたり月額$19.95 |
| 大企業向けのコールセンターソフトウェアがあります | Ooma Office Proよりも機能が少ない | Ooma Office Pro: ユーザーあたり月額$24.95 |
| マルチリングオプションにより、複数の従業員が同時に1回の通話を受信できます | エンタープライズ/コールセンターオプション: Oomaにお問い合わせください |
4. Grasshopper
Grasshopperは、従業員がゼロの企業を含む、中小企業やスタートアップに焦点を当てています。
このVoIP電話サービスは、期待されるすべての機能に加えて、次のような独自のオプションも提供します。
- 無料トライアル
- 無料の市外局番番号、フリーダイヤル番号、およびバニティフリーダイヤル番号
- デスクトップおよびラップトップアプリ
- AndroidおよびiOS用のモバイルアプリ
- 同時音声通話
- ビジネステキストメッセージ
- 分析
- インスタント応答
Grasshopperは、特にスタートアップ企業において、個人の携帯電話を使用する必要性を理解しています。電話番号を共有することなく、個人の携帯電話をビジネスに使用できます。
多くのビジネス電話システムでは、自動通話転送や転送のために自動応答（仮想受付担当者と呼ばれることもあります）を使用しています。しかし、Grasshopperは、必要に応じて仮想的な「中間業者」をカットすることができます。または、自動応答で発信者を迎え、より大きな企業のように見せることもできます。
Grasshopperには、ライブ受付担当者や、挨拶を録音するための声優などのアドオンもあります。
| 長所 | 短所 | 料金 |
| 既存の携帯電話機器で動作します | 固定電話は、発信通話に特別な機能が必要です | Solo: 月額$26～ |
| チェックアウト完了後に電話番号が有効になります | 迷惑行為や詐欺行為を行っていると判断した場合、発信通話を停止できます | Partner: 月額$44～ |
| すべてのプランに基本的な機能が含まれています | Small Business: 月額$80～ |
5. Phone.com
Phone.comを使用すると、既存のデバイスで50以上の機能にアクセスできます。
この最新のVoIPプロバイダーを使用すると、ビジネス電話番号を任意のデバイスに接続できます。これには、ラップトップ、デスクトップコンピューター、およびモバイルデバイスが含まれます。ただし、多くのデスクフォンでも機能します。
Phone.comは、SMSメッセージング、アプリストアへのアクセス、およびボイスメールの文字起こしを提供します。基本的なレベルまたはより高価なレベルで利用可能なその他の機能には、次のようなものがあります。
- E911機能
- HIPAA準拠
- HiFiビデオ通話の文字起こし
- CRM統合
- Webベースの管理パネル
- バイリンガル カスタマーサポートへのアクセス
- ユーザーの種類を自由に組み合わせる機能
- フォローミー機能を使用すると、オフィス外にいる場合に優先順位の高い順に電話転送番号を選択できます
| 長所 | 短所 | 料金 |
| 簡単かつ迅速なセットアップ | 通常標準機能の一部はアドオンです | 基本ユーザー: 月額$11.99+（年払い） |
| カスタマイズ可能なユーザー設定 | 無料トライアルなし | プラスユーザー: 月額$15.99（年払い） |
| 契約不要 | ビデオ会議の参加者上限が他のオプションよりも低い | プロユーザー: 月額$23.99+（年払い） |
| インターネット接続があればどこでも利用可能 |
6. Vonage
多くの大手企業がVonageを使用しています。例えば、医師と患者のビデオサービスであるdoxy.meです。それだけで、彼らがセキュリティをどれだけ真剣に考えているかがわかります！
Vonageには、VoIP音声、ビデオ、テキストメッセージングを含む幅広い標準ツールがあります。また、以下も見つけることができます：
- コンタクトセンター機能
- 豊富な国際電話
- モバイルおよびデスクトップアプリ
- 大規模な会議通話機能
- オンデマンド通話録音
- ビジュアルボイスメール
- あらゆるレベルでの主要ソフトウェアとの統合
- Voice APIを使用すると、使用した分だけ支払うことができます
提供されている各プランには、異なる制限を持つ異なる機能があります。
| 長所 | 短所 | 料金 |
| オンプレミスおよびリモート従業員向けの多数の社内コラボレーションオプション | カスタマーサービスに連絡しにくいという意見もある | モバイル: 月額$19.99/回線 |
| 無制限の通話とSMS | 通話履歴の表示に関する問題 | プレミアム: 月額$29.99/回線 |
| すべてのレベルでのアプリセンターへのアクセス | 限定的な基本レベル | 上級: 月額39.99ドル/回線 |
Vonageの料金は、電話回線数が増えるにつれて下がります。
7. 8×8
8×8は、高度な電話機能を備えた信頼性の高いクラウドベースのVoIPシステムです。200万社以上の企業で使用されています。
このプログラムは、社内外のコミュニケーションを支援する通話機能を提供します。一部の機能は次のとおりです。
- 異なるメッセージングシステム間でのコラボレーション
- 高速ファイルアップロード
- 会話の保存
- 約50カ国への無制限通話
- どこからでもビデオ会議に参加
- 個々のやり取りごとの通話ログ
- 音声、ビデオ、SMSメッセージ、チャットアプリ経由の顧客とのやり取り
- Microsoft Teamsおよびその他のビジネスおよびCRM統合と連携
- グローバル基準に準拠
そして、これはほんの始まりにすぎません。
| 長所 | 短所 | 料金 |
| エージェントとユーザー、そして顧客間のコミュニケーションを改善するために作られました | より安価なレベルで利用できる国が少ない | 8×8 Express: 月額15ドル/ユーザー |
| 30日間の無料トライアル | 8×8 expressは、他のレベルほど高い稼働時間を誇っていません | X2: 月額24ドル/ユーザー（年払い） |
| グローバルで動作 | 24時間年中無休のカスタマーサポートチームとチャットするには、ポップアップを許可する必要があります | X4: 月額44ドル/ユーザー（年払い） |
| コンタクトセンター: アドオン、月額85ドル/ユーザーから |
8. GoToConnect
GoToConnectは、シンプルで柔軟なビジネスフォンオプションおよびVoIPプロバイダーであることを誇っています。
そのクラウドシステムは、外部および内部のコミュニケーションに役立ちます。従業員がオンプレミスかリモートかに関係ありません！もちろん、顧客とのコミュニケーションにも最適です。
最高のWordPressサイトビルダーのように、ビジュアルエディターを使用してシステムを構成できます。多くの技術情報を読み込んで理解しようとする必要はありません。
その他の機能は以下のとおりです。
- すべてのライセンスにHDビデオ会議が含まれています
- カスタマイズ可能なコールルーティングとダイヤルプラン
- ビデオはデスクトップ、モバイルデバイス、互換性のある固定電話で動作します
- Follow Meコール機能は、どこにいても通話を転送します
- CRMおよびマーケティング統合
- クラウドPBX
- ヘルスケア、法律、金融、自動車会社で利用されているため、セキュリティが重要です
GoToConnectには100以上のクラウドVoIP機能があります。GoToソフトウェアファミリーの一部として、GoToMeeting、GoToWebinar、GoToTrainingと連携します。
| 長所 | 短所 | 料金 |
| モバイルデバイスや従来の電話はまったく必要ありません | 無料の国際電話は基本レベルでは利用できません | 基本: 月額$26+（ユーザーあたり、年払い） |
| 必要に応じて、専用の固定電話も利用可能です | 分析およびその他の組み込み機能は、プレミアムレベルでのみ利用可能です | 標準: 月額$35+（ユーザーあたり、年払い） |
| 14日間の無料トライアル | 同様の機能を持つ他のオプションよりも高価 | プレミアム: 月額$49+（ユーザーあたり、年払い） |
| すべてのレベルで無制限の拡張機能 |
中小企業に最適なVoIPはどれですか？
私たちは、Nextivaが大小規模のビジネスニーズに最適なVoIPサービスプロバイダーであると判断しました。
Nextivaは、豊富な機能、手頃な価格プラン、使いやすいインターフェースを備えています。何よりも、カスタマーサポートが素晴らしいです。
Nextivaがお客様のビジネスニーズに合わない場合は、RingCentralが最適なビジネスVoIPの代替手段です。
このリストをご覧になっても、中小企業のニーズに合うものがないと感じるかもしれません。それは大丈夫です！DialpadやCallHippoなど、他にも多くのVoIPオプションがあります。
トップVoIPプロバイダーに関するFAQ
VoIPソリューションの他に、電話システムの2種類があります：アナログとSIPトランキングです。
アナログ電話、またはPOTSとしても知られるものは、固定電話または卓上電話です。SIPトランキングを使用すると、PBX（構内交換機）に高度な機能を追加できます。ただし、それが役立つためには、非常に技術に精通している必要があります。
インターネット接続が不安定な場合や帯域幅が不足している場合は、固定電話が必要です。
ビジネスVoIPを設定するには、Wi-Fiサービスに関連するすべてのものが必要です。ソフトフォンヘッドセット、卓上電話、またはモバイルデバイスも必要になる場合があります。ビデオ通話機能を使用する予定の場合は、カメラが必要です。
VoIPはIP電話の一種であり、IP電話サービスです。最も広義には、「電話」は「電話」を意味します。VoIPシステムはインターネットを使用します。
IPサービスは、インターネットを使用するすべての通信機能です。これには、音声通話、ファックス、ビデオ会議が含まれます。VoIPは、技術的には音声部分のみです。しかし、VoIPサービスは現在、発着信通話だけでなく、通常はユニファイドコミュニケーションを提供しています。
要するに、すべてのVoIPは電話であり、IPです。すべての電話およびIPシステムがVoIPであるわけではありません。
VoIPは、着信および発信音声通話を処理する音声サービスプロバイダーです。ユニファイドコミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCaaS）は、すべてのビジネス通信をインターネットプロトコル（IP）経由でルーティングします。通常、テキストメッセージング、チャット、ビデオ会議、画面共有、ビデオ会議などが含まれます。
はい、VoIPシステムは固定電話システムよりもほぼ常に安価です。既存のインターネットを使用し、スペースの物理的なアップグレードが少なくて済みます。
従来のビジネス電話を持つ主な理由は、VoIPが頻繁にダウンする可能性があることです。これは通常、Wi-Fiサービスの停止が頻繁であったり、帯域幅が低いことが原因です。
VoIPプランとその価格は会社によって異なります。
はい、携帯電話はビジネスフォンになり得ます。しかし、個人の電話番号を共有したくない場合があります。さらに、ビジネスコミュニケーションのために2台目の携帯電話を持つことは、必ずしも実用的ではありません。
VoIPサービスは、着信発信者に個人情報を共有することなく、携帯電話に電話をかけることができます。
最適なVoIPプロバイダーの選び方
中小企業向けの最高のVoIPのリストを作成するにあたり、以下の点を考慮しました。
- 技術的な専門知識を持たないユーザーにとっての使いやすさ
- 発信者IDや保留音などの標準的なビジネス電話機能
- 通話ログを含む通話管理機能
- 自動転送、通話監視、その他の自動化機能
- 内部メッセージングおよびビデオ会議機能
- 多くのハードウェアシステム（モバイルデバイス、デスクトップおよびラップトップ、携帯電話など）の使用
- 含まれる機能と追加機能
- より低コストで提供される高度な機能
- 統合の数
- 質の高いカスタマーサポート
- 通話品質
SeedProdとあなたのスモールビジネス
この記事が、あなたのビジネスに最適なVoIPサービスプロバイダーを見つけるのに役立ったことを願っています。
SeedProdは、あらゆる方法であなたのビジネスの成長を支援します！中小企業向けのヒントについては、ブログをご覧ください。ここでは、関連性の高いお気に入りの投稿をいくつか紹介します。
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