¿Busca la mejor VoIP para pequeñas empresas?
Los sistemas telefónicos tradicionales son cada vez más insuficientes para satisfacer las necesidades dinámicas de las pequeñas empresas, lo que ha provocado un cambio hacia las soluciones VoIP.
En esta guía, nos adentramos en el mundo de la VoIP para pequeñas empresas, destacando los principales proveedores y respondiendo a sus preguntas más acuciantes. Nuestro objetivo es proporcionarle los recursos que necesita para tomar una decisión informada e impulsar su pequeña empresa a nuevas cotas.
Índice
- ¿Qué son los proveedores de VoIP?
- ¿Cuáles son las ventajas de utilizar VoIP para pequeñas empresas?
- Cómo elegir el mejor proveedor de VoIP para su pequeña empresa
- Los 8 mejores proveedores de VoIP para pequeñas empresas
- ¿Cuál es la mejor VoIP para pequeñas empresas?
- Preguntas frecuentes sobre los principales proveedores de VoIP
- Cómo elegir el mejor proveedor de VoIP
¿Qué son los proveedores de VoIP?
Los proveedores de VoIP para empresas son servicios de telefonía y comunicación que utilizan Internet en lugar de líneas fijas. Permiten recibir llamadas, hacer llamadas salientes, utilizar videoconferencias y mucho más a través de un ordenador o un dispositivo móvil con conexión a Internet.
Básicamente, ofrecen comunicaciones unificadas como servicio, y muchos proveedores trabajan incluso con teléfonos fijos.
¿Cuáles son las ventajas de utilizar VoIP para pequeñas empresas?
VoIP es una forma rentable y eficaz de hacer crecer a las pequeñas empresas. Ofrece varias ventajas sobre los sistemas telefónicos tradicionales, entre ellas:
- Menores costes de hardware: La VoIP para pequeñas empresas no requiere la misma cantidad de hardware que los sistemas telefónicos tradicionales, como teléfonos fijos y máquinas de fax.
- Menores costes de formación: La VoIP es más fácil de usar que los sistemas telefónicos tradicionales, por lo que los empleados necesitan menos formación.
- Mejor experiencia de usuario: los proveedores de VoIP para pequeñas empresas ofrecen diversas formas de que los clientes se pongan en contacto con las empresas, como chat en directo y funciones de fax.
- Aumento de los ingresos: La VoIP puede ayudar a las empresas a aumentar sus ingresos mejorando la atención al cliente y facilitando el contacto con ellos.
He aquí algunos ejemplos concretos de cómo la VoIP puede beneficiar a las pequeñas empresas:
- Ofrezca asistencia por chat en directo en su sitio web, lo que puede ayudar a aumentar las conversiones y las ventas.
- Establezca un número de teléfono gratuito al que puedan llamar los clientes, lo que puede hacer que su empresa sea más accesible y profesional.
- Grabe las llamadas con fines de formación o control de calidad.
- Integre su sistema telefónico con otras aplicaciones de software, como el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM).
En general, la VoIP ofrece una serie de ventajas a las pequeñas empresas, como costes más bajos, mayor facilidad de uso y mejor experiencia del cliente.
Cómo elegir el mejor proveedor de VoIP para su pequeña empresa
Elegir el mejor proveedor de VoIP para su pequeña empresa puede ser una tarea desalentadora, pero no tiene por qué serlo. Aquí tienes algunos consejos que te ayudarán a tomar la decisión correcta:
- Piense en sus necesidades. ¿Qué características son las más importantes para usted? ¿Necesita un proveedor de VoIP que ofrezca llamadas internacionales? ¿Videoconferencias? ¿Grabación de llamadas? Haga una lista de las funciones esenciales para su empresa y empiece a buscar proveedores que las ofrezcan.
- Compare precios. Los proveedores de VoIP ofrecen diversos planes de precios, por lo que es importante comparar precios antes de elegir uno. Asegúrate de tener en cuenta el coste de funciones como las llamadas internacionales, las videoconferencias y la grabación de llamadas.
- Lee las opiniones. Una vez que haya reducido sus opciones, lea los comentarios de diferentes proveedores de VoIP para ver lo que otros clientes tienen que decir sobre ellos. Esto puede ayudarle a hacerse una mejor idea de la calidad del servicio que ofrece cada proveedor.
- Tenga en cuenta el servicio de atención al cliente. Si tiene algún problema con su servicio VoIP, debe poder obtener ayuda rápida y fácilmente. Elija un proveedor de VoIP que ofrezca atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.
Los 8 mejores proveedores de VoIP para pequeñas empresas
A continuación, compartimos algunos de los mejores proveedores de protocolo de voz sobre Internet (VoIP) que su pequeña empresa puede utilizar para gestionar sus necesidades de comunicación.
1. Nextiva
Nextiva es el mejor servicio VoIP para empresas del mercado. Proporcionan un sistema de comunicaciones sencillo, potente, ágil y unificado para empresas de nueva creación a través de empresas.
Este sistema de gestión de llamadas tiene todas las características que necesita para un negocio en crecimiento, como:
- Software de Softphone (conecta ordenadores de sobremesa o portátiles a auriculares)
- Registro de llamadas
- Funcionalidad de horarios comerciales
- Enrutamiento automático de llamadas
- Llamadas nacionales gratuitas
- API documentadas
- Mensajes de texto ilimitados
- Transcripción de mensajes de voz a correo electrónico y texto
- Marcación de extensiones
- Reuniones en vídeo
- Colas de llamadas VoIP
- Fax por Internet
- Aplicaciones móviles y de escritorio
- Contestador automático multinivel
- Número local o gratuito
- Chat en directo
Además, la plataforma VoIP Nextiva permite la integración de CRM, encuestas en línea y análisis de llamadas.
También puede integrarse con plataformas como Outlook, Google Workspace, Zendesk, Slack, etc.
¿Ya tiene un sistema de teléfono fijo y no se atreve a deshacerse de él por completo? Entonces, Nextiva puede ser la mejor opción para usted, ya que puede funcionar con muchos sistemas telefónicos de sobremesa existentes.
De hecho, muchos centros de llamadas y empresas utilizan Nextiva. Puede ayudar en la transición de centralita privada (PBX) a sistemas telefónicos en la nube.
La calidad de las llamadas es excelente, con un tiempo de actividad del 99,99% para su servicio de telefonía VoIP. Además, su equipo de atención al cliente está siempre disponible para ayudar.
Nextiva se adapta a empresas de cualquier tamaño. Incluso marcas de primera línea como Taco Bell, Ashley's Furniture y Conan confían en ellos.
| Pros | Contras | Precios |
| Ofrece teléfonos en venta o alquiler | Curva de aprendizaje para los usuarios menos expertos | Esencial: más de 17,95 $ al mes por usuario |
| Asistencia 24/7 | Sin prueba gratuita | Profesional: más de 21,95 $ al mes por usuario |
| Puede gestionar el volumen de un centro de llamadas | Empresa: más de 31,95 $ al mes por usuario |
2. RingCentral
RingCentral es otro de los principales proveedores de VoIP para pequeñas empresas (PYMES). Ofrecen un sistema de telefonía empresarial con todas las funciones tanto para pequeñas como para grandes empresas.
Con RingCentral, puede disfrutar de todas las funciones estándar del servicio telefónico VoIP. Sus aplicaciones móviles para Android e IOS le permiten convertir su teléfono móvil en un teléfono de empresa en un abrir y cerrar de ojos.
También ofrece:
- Llamadas ilimitadas
- Identificador de llamadas
- Desvío de llamadas
- Llamadas telefónicas en espera y transferencia en tiempo real (colas)
- Mensajes de texto SMS
- Mensajería en equipo (mensajería instantánea)
- Videollamadas
- Música en espera
- Compartir pantalla
- Fax ilimitado
- Transcripción de mensajes de voz a texto
- Establecer el horario comercial
- Administración basada en la nube con análisis en tiempo real
- Puede funcionar con muchos sistemas telefónicos existentes
También es fácil integrar su sistema telefónico RingCentral con más de 250 aplicaciones. Algunas de las más importantes son G Suite, Dropbox, Salesforce, Zendesk y muchas más.
| Pros | Contras | Precios |
| Funciona en más de 110 países | Lleva mucho tiempo gestionar varios usuarios | Essentials: 19,99 $ al mes por usuario |
| Muy escalable | Opciones limitadas en el plan básico | Estándar: 27,99 $ al mes por usuario |
| Se instala en unos minutos | Premium: 34,99 $ al mes por usuario | |
| Ultimate: 49,99 $ al mes por usuario |
3. Oficina Ooma
Ooma Office, a menudo abreviado como Ooma, es uno de los proveedores de VoIP más populares para pymes.
La plataforma Ooma Office viene con todas las características que necesita de un servicio VoIP empresarial. Incluye una recepcionista virtual, marcación por extensión, y más, incluyendo:
- Más de 35 funciones empresariales estándar
- Conservar su número de teléfono
- Utilizable por trabajadores a distancia en distintos estados
- Llamadas ilimitadas a EE.UU., Canadá, México y Puerto Rico
- Aplicación gratuita para convertir tu móvil en un teléfono de empresa
- Mensajería en equipo y otras funciones de colaboración integradas
- Mensajería SMS
- Aplicaciones móviles
- Bloqueo de llamadas telefónicas
- Fax
- Grabación de llamadas
Han hecho la configuración lo más intuitiva posible, y deberías ser capaz de instalar el sistema tú mismo. Pero Ooma tiene un servicio de atención al cliente 24/7 por si te quedas atascado.
| Pros | Contras | Precios |
| Ofrece servicio de Internet (puede tener un coste adicional) | Puede que tengas que comprar hardware adicional, como adaptadores wifi. | Ooma Office: 19,95 $ por usuario y mes |
| Dispone de software de centro de llamadas para grandes empresas | Menos funciones que Ooma Office Pro | Ooma Office Pro: 24,95 $ por usuario y mes |
| La opción multitimbre permite que varios empleados reciban 1 llamada simultáneamente | Opciones de empresa/centro de llamadas: Contacte con Ooma |
4. Saltamontes
Grasshopper se centra en las pequeñas empresas y las empresas de nueva creación. Esto incluye a las que no tienen ningún empleado.
El servicio telefónico VoIP ofrece todas las funciones que cabría esperar, además de algunas opciones exclusivas como:
- Prueba gratuita
- Número local gratuito, número gratuito y números gratuitos especiales
- Aplicaciones para ordenadores de sobremesa y portátiles
- Aplicaciones móviles para Android e IOS
- Llamadas de voz simultáneas
- Mensajes de texto profesionales
- Analítica
- Respuesta inmediata
Grasshopper entiende la necesidad de utilizar teléfonos personales, especialmente en las empresas de nueva creación. Te permiten utilizar tu móvil personal para los negocios sin compartir tu número de teléfono.
Muchos sistemas telefónicos empresariales utilizan asistentes automáticos (a veces llamados recepcionistas virtuales) para el enrutamiento automático de llamadas y el desvío de llamadas. Pero, Grasshopper puede cortar el "intermediario" virtual si lo desea. O bien, puede tener esa recepcionista automática para saludar a las personas que llaman y hacer que parezca una empresa más grande.
Grasshopper también dispone de complementos como recepcionistas en directo y actores de doblaje para grabar saludos.
| Pros | Contras | Precios |
| Funciona con los equipos de telefonía móvil existentes | Los teléfonos fijos requieren características especiales para las llamadas salientes | Solo: más de 26 $ al mes |
| Números de teléfono activados una vez finalizado el pago | Pueden detener las llamadas salientes si creen que estás enviando spam o cometiendo fraude | Socio: más de 44 $ al mes |
| Todos los planes incluyen funciones esenciales | Pequeña empresa: más de 80 $ al mes |
5. Teléfono.com
Phone. com permite a tus dispositivos acceder a más de 50 funciones.
Este moderno proveedor de VoIP le permite conectar un número de teléfono de empresa a cualquier dispositivo. Esto incluye portátiles, ordenadores de sobremesa y dispositivos móviles. Pero también puede funcionar con muchos teléfonos de sobremesa.
Phone.com ofrece mensajería SMS, acceso a la tienda de aplicaciones y transcripción del buzón de voz. Otras funciones, disponibles en los niveles básico o más caro, son:
- Capacidades del E911
- Cumplimiento de la HIPAA
- Transcripción de videollamadas HiFi
- Integración CRM
- Panel de administración basado en web
- Acceso a atención al cliente bilingüe
- Posibilidad de combinar tipos de usuarios
- La función Sígueme te permite elegir los números de desvío de llamadas por orden de importancia si estás fuera de la oficina
| Pros | Contras | Precios |
| Configuración fácil y rápida | Algunas funciones que suelen ser estándar son añadidos | Usuario básico: más de 11,99 $ al mes facturados anualmente |
| Configuración de usuario personalizable | Sin prueba gratuita | Usuario Plus: 15,99 $ al mes facturados anualmente |
| Sin contrato | El límite de participantes en videoconferencias es inferior al de otras opciones | Usuario Pro: más de 23,99 $ al mes facturados anualmente |
| Disponible en cualquier lugar con conexión a Internet |
6. Vonage
Muchas grandes empresas utilizan Vonage. Un ejemplo es doxy.me, un servicio de vídeo entre médicos y pacientes. Solo eso ya te dice lo en serio que se toman la seguridad.
Vonage dispone de una amplia gama de herramientas estándar, como voz VoIP, vídeo y mensajes de texto. También puedes encontrar:
- Capacidades del centro de contacto
- Numerosas llamadas internacionales
- Aplicaciones móviles y de escritorio
- Capacidad de conferencias telefónicas a gran escala
- Grabación de llamadas a la carta
- Buzón de voz visual
- Integraciones con los principales programas informáticos a todos los niveles
- La API de voz te permite pagar sólo por lo que usas
Cada plan que se ofrece tiene características diferentes con limitaciones distintas.
| Pros | Contras | Precios |
| Toneladas de opciones de colaboración interna para empleados locales y remotos | Algunos dicen que es difícil contactar con el servicio de atención al cliente | Móvil: 19,99 $ al mes por línea |
| Llamadas y SMS ilimitados | Problemas para ver el historial de llamadas | Premium: 29,99 $ al mes por línea |
| Acceso al App Center a todos los niveles | Nivel básico limitado | Avanzado: 39,99 $ por línea y mes |
Los precios de Vonage bajan a medida que aumenta el número de líneas telefónicas.
7. 8×8
8×8 tiene un sistema VoIP fiable basado en la nube con funciones telefónicas avanzadas. Lo utilizan más de 2 millones de empresas.
Este programa ofrece funciones de llamada para ayudar en las comunicaciones internas y externas. Algunas funciones incluyen:
- Colaboración entre distintos sistemas de mensajería
- Carga rápida de archivos
- Almacenamiento de conversaciones
- Llamadas ilimitadas a casi 50 países
- Participe en videoconferencias desde cualquier lugar
- Registros de llamadas para cada interacción individual
- Interacciones con los clientes a través de voz, vídeo, mensajería SMS y aplicaciones de chat.
- Trabaja con Microsoft Teams y otras integraciones empresariales y CRM
- Cumple las normas mundiales
Y eso es sólo el principio.
| Pros | Contras | Precios |
| Hecho para mejorar la comunicación entre agentes y usuarios más clientes | Pocos países accesibles a niveles más baratos | 8×8 Express: 15 $ por usuario y mes |
| 30 días de prueba gratuita | 8×8 express no tiene el mismo tiempo de actividad que otros niveles | X2: 24 $ por usuario y mes facturados anualmente |
| Trabaja en todo el mundo | Debes permitir las ventanas emergentes para chatear con su equipo de atención al cliente 24/7 | X4: 44 $ por usuario y mes facturados anualmente |
| Centros de contacto: Complemento a partir de 85 $ por usuario y mes |
8. GoToConnect
GoToConnect presume de ser una opción sencilla y flexible de telefonía empresarial y proveedor de VoIP.
Su sistema en la nube ayuda a la comunicación externa e interna. No importa si sus trabajadores están en las instalaciones o son remotos. Por supuesto, también es genial para la comunicación con los clientes.
Puedes configurar el sistema utilizando un editor visual, como los mejores constructores de sitios de WordPress. Usted no tiene que leer a través de una gran cantidad de información técnica y tratar de entender las cosas.
Otras características incluidas son las siguientes:
- Videoconferencia HD con cada licencia
- Enrutamiento de llamadas y planes de marcación personalizables
- Los vídeos funcionan en ordenadores de sobremesa, dispositivos móviles y teléfonos fijos compatibles
- La función de llamada Follow Me desvía las llamadas a donde estés
- Integración de CRM y marketing
- PBX en la nube
- Trabaja con empresas sanitarias, jurídicas, financieras y automovilísticas, por lo que la seguridad es clave.
GoToConnect cuenta con más de 100 funciones de VoIP en la nube. Como parte de la familia de software GoTo, funciona con GoToMeeting, GoToWebinar y GoToTraining.
| Pros | Contras | Precios |
| No necesita en absoluto dispositivos móviles ni teléfonos tradicionales | Llamadas internacionales gratuitas no disponibles en el nivel básico | Básico: más de 26 $ al mes por usuario facturados anualmente |
| Si lo desea, dispone de teléfonos fijos especializados | Los análisis y otras funciones integradas sólo están disponibles en el nivel Premium. | Estándar: más de 35 $ al mes por usuario facturados anualmente |
| 14 días de prueba gratuita | Más caro que otras opciones de características similares | Premium: más de 49 $ al mes por usuario facturados anualmente |
| Ampliaciones ilimitadas en todos los niveles |
¿Cuál es la mejor VoIP para pequeñas empresas?
Hemos decidido que Nextiva es el mejor proveedor de servicios VoIP para las necesidades de grandes y pequeñas empresas.
Nextiva cuenta con numerosas funciones, planes de precios asequibles y una interfaz fácil de usar. Lo mejor de todo es que la atención al cliente es fantástica.
Si Nextiva no se adapta a las necesidades de su empresa, RingCentral es la mejor alternativa de VoIP para empresas.
Después de echar un vistazo a esta lista, puede que piense que ninguna de ellas se ajusta a las necesidades de su pequeña empresa. No se preocupe. Hay muchas otras opciones de VoIP disponibles, como Dialpad y CallHippo.
Preguntas frecuentes sobre los principales proveedores de VoIP
Además de las soluciones VoIP, existen 2 tipos de sistemas telefónicos: analógicos y troncales SIP.
Los teléfonos analógicos, también conocidos como POTS, son teléfonos fijos o de sobremesa. El SIP Trunking le permite añadir funciones avanzadas a su PBX (centralita privada). Pero hay que ser muy técnico para que resulte útil.
Necesitas un teléfono fijo si tu conexión a Internet no es fiable o no tiene suficiente ancho de banda.
Para configurar una VoIP empresarial, necesitas todo lo relacionado con el servicio wifi. También puede necesitar auriculares softphone, teléfonos de sobremesa o dispositivos móviles. Si piensas utilizar funciones de videollamada, son necesarias cámaras.
VoIP es un tipo de telefonía IP y de servicio telefónico IP. En el sentido más amplio, "telefonía" significa "teléfonos". Los sistemas VoIP utilizan Internet.
Los servicios IP son todas las funciones de comunicación que utilizan Internet. Esto incluye llamadas de voz, fax y reuniones por vídeo. VoIP es técnicamente sólo la parte de voz. Pero ahora los servicios VoIP suelen ofrecer comunicaciones unificadas, no sólo llamadas salientes y entrantes.
En resumen, todos los VoIP son telefonía e IP. No todos los sistemas de telefonía e IP son VoIP.
VoIP es un proveedor de servicios de voz que gestiona las llamadas de voz entrantes y salientes. Las Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) dirigen todas las comunicaciones empresariales a través del protocolo de Internet (IP). Suele incorporar mensajes de texto, chats, videoconferencias, pantallas compartidas, reuniones de vídeo, etc.
Sí, los sistemas VoIP son casi siempre más baratos que los de telefonía fija. Utilizan el internet existente y requieren menos mejoras físicas en el espacio.
La razón principal para tener un teléfono de empresa tradicional es que su VoIP puede caerse a menudo. Esto suele deberse a frecuentes cortes del servicio wifi o a un ancho de banda reducido.
Los planes de VoIP y sus precios varían según la empresa.
Sí, un teléfono móvil puede ser un teléfono de empresa. Pero es posible que no quiera compartir su número de teléfono personal. Además, tener un segundo teléfono móvil para la comunicación profesional no siempre es práctico.
Los servicios de VoIP a menudo pueden llamar a teléfonos móviles sin compartir información personal con las personas que llaman.
Cómo elegir el mejor proveedor de VoIP
A la hora de confeccionar esta lista de los mejores servicios VoIP para pequeñas empresas, hemos buscado:
- Facilidad de uso para usuarios sin conocimientos técnicos
- Funciones estándar de teléfono de empresa, como identificador de llamadas y música en espera
- Funciones de gestión de llamadas, incluido el registro de llamadas
- Desvío automático de llamadas, control de llamadas y otras funciones de automatización
- Mensajería interna y videoconferencias
- Uso de muchos sistemas de hardware (dispositivos móviles, ordenadores de sobremesa y portátiles, teléfonos móviles, etc.)
- Funciones incluidas frente a funciones adicionales
- Funciones avanzadas a menor coste
- Número de integraciones
- Atención al cliente de alta calidad
- Calidad de las llamadas
SeedProd y su pequeña empresa
Esperamos que este artículo le haya ayudado a encontrar el mejor proveedor de servicios VoIP para su empresa.
SeedProd está aquí para ayudarle a hacer crecer su negocio en todos los sentidos. Para más consejos sobre pequeñas empresas, visita nuestro blog. Estos son algunos de nuestros posts favoritos:
- Los mejores servicios de marketing por correo electrónico (comparativa)
- Estrategias de generación de contactos en las redes sociales
- Mejor software y servicios de notificaciones push
Gracias por leernos. Nos encantaría conocer tu opinión, así que no dudes en dejarnos un comentario con tus preguntas y comentarios.
También puede seguirnos en YouTube, X (antes Twitter) y Facebook para obtener más contenidos útiles para hacer crecer su negocio.
