Vous recherchez la meilleure solution VoIP pour les petites entreprises ?
Les systèmes téléphoniques traditionnels sont de moins en moins capables de répondre aux besoins dynamiques des petites entreprises, d'où le passage aux solutions VoIP.
Dans ce guide, nous nous plongeons dans le monde de la VoIP pour petites entreprises, en mettant en avant les meilleurs fournisseurs et en répondant à vos questions les plus urgentes. Notre objectif est de vous fournir les ressources dont vous avez besoin pour prendre une décision éclairée et propulser votre petite entreprise vers de nouveaux sommets.
Table des matières
- Que sont les fournisseurs de VoIP ?
- Quels sont les avantages de la VoIP pour les petites entreprises ?
- Comment choisir le meilleur fournisseur de VoIP pour votre petite entreprise ?
- Les 8 meilleurs fournisseurs de VoIP pour les petites entreprises
- Quelle est la meilleure solution VoIP pour les petites entreprises ?
- FAQ sur les meilleurs fournisseurs de VoIP
- Comment choisir le meilleur fournisseur de VoIP
Que sont les fournisseurs de VoIP ?
Les fournisseurs de services VoIP pour entreprises sont des services de téléphonie et de communication qui utilisent l'internet plutôt que des lignes terrestres. Ils vous permettent de prendre des appels entrants, de passer des appels vocaux sortants, d'utiliser la vidéoconférence et bien d'autres choses encore via un ordinateur ou un appareil mobile doté d'une connexion internet.
Ils offrent essentiellement des communications unifiées en tant que service, et de nombreux fournisseurs travaillent même avec des lignes fixes.
Quels sont les avantages de la VoIP pour les petites entreprises ?
La VoIP est un moyen rentable et efficace pour les petites entreprises de se développer. Elle offre plusieurs avantages par rapport aux systèmes téléphoniques traditionnels, notamment
- Des coûts de matériel moins élevés : La VoIP pour petites entreprises ne nécessite pas autant de matériel que les systèmes téléphoniques traditionnels, tels que les téléphones fixes et les télécopieurs.
- Réduction des coûts de formation : La VoIP est plus facile à utiliser que les systèmes téléphoniques traditionnels, de sorte que les employés ont besoin de moins de formation.
- Meilleure expérience utilisateur : les fournisseurs de VoIP pour petites entreprises offrent aux clients divers moyens de contacter les entreprises, tels que le chat en direct et les fonctions de télécopie.
- Augmentation des revenus : La VoIP peut aider les entreprises à augmenter leur chiffre d'affaires en améliorant l'assistance à la clientèle et en facilitant la prise de contact avec les clients.
Voici quelques exemples concrets de la manière dont la VoIP peut profiter aux petites entreprises :
- Proposez un service de chat en direct sur votre site web, ce qui peut contribuer à augmenter les conversions et les ventes.
- Mettez en place un numéro vert que les clients pourront appeler, ce qui rendra votre entreprise plus accessible et plus professionnelle.
- Enregistrer les appels à des fins de formation ou d'assurance qualité.
- Intégrez votre système téléphonique à d'autres applications logicielles, telles que les logiciels de gestion de la relation client (CRM).
Dans l'ensemble, la VoIP offre un certain nombre d'avantages aux petites entreprises, notamment des coûts réduits, une utilisation plus facile et une meilleure expérience client.
Comment choisir le meilleur fournisseur de VoIP pour votre petite entreprise ?
Choisir le meilleur fournisseur de VoIP pour votre petite entreprise peut être une tâche ardue, mais ce n'est pas une fatalité. Voici quelques conseils pour vous aider à prendre la bonne décision :
- Réfléchissez à vos besoins. Quelles sont les fonctionnalités les plus importantes pour vous ? Avez-vous besoin d'un fournisseur VoIP qui propose des appels internationaux ? la vidéoconférence ? L'enregistrement des appels ? Dressez une liste des fonctions essentielles pour votre entreprise, puis commencez à chercher des fournisseurs qui proposent ces fonctions.
- Comparez les prix. Les fournisseurs de services VoIP proposent une grande variété de plans tarifaires. Il est donc important de comparer les prix avant d'en choisir un. Veillez à prendre en compte le coût des fonctions telles que les appels internationaux, la vidéoconférence et l'enregistrement des appels.
- Lisez les avis. Une fois que vous avez réduit vos choix, lisez les avis sur les différents fournisseurs de VoIP pour voir ce que d'autres clients ont à dire à leur sujet. Cela peut vous aider à vous faire une idée plus précise de la qualité du service offert par chaque fournisseur.
- Pensez à l'assistance à la clientèle. Si vous rencontrez des problèmes avec votre service VoIP, vous devez pouvoir obtenir de l'aide rapidement et facilement. Choisissez un fournisseur de VoIP qui offre un service d'assistance à la clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Les 8 meilleurs fournisseurs de VoIP pour les petites entreprises
Nous vous présentons ci-dessous quelques-uns des meilleurs fournisseurs de services de voix sur IP (VoIP) que votre petite entreprise peut utiliser pour gérer ses besoins en matière de communication.
1. Nextiva
Nextiva est le meilleur service VoIP professionnel du marché. Il fournit un système de communication simple, puissant, rationalisé et unifié pour les startups comme pour les entreprises.
Ce système de gestion des appels dispose de toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour une entreprise en pleine croissance :
- Logiciel de téléphone logiciel (permet de connecter un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable à un casque)
- Enregistrement des appels
- Fonctionnalité des heures d'ouverture
- Acheminement automatique des appels
- Appels nationaux gratuits
- API documentées
- SMS illimités
- Transcription des messages vocaux vers le courrier électronique et le texte
- Numérotation des postes
- Réunions vidéo
- Files d'attente pour les appels VoIP
- Fax par Internet
- Applications mobiles et de bureau
- Réception automatique à plusieurs niveaux
- Numéro local ou gratuit
- Chat en direct
De plus, la plateforme VoIP Nextiva permet l'intégration CRM, les enquêtes en ligne et l'analyse des appels.
Vous pouvez également intégrer des plateformes telles que Outlook, Google Workspace, Zendesk, Slack, etc.
Vous disposez déjà d'un système de téléphonie fixe et vous hésitez à vous en débarrasser complètement ? Dans ce cas, Nextiva peut être la meilleure option pour vous, car il peut fonctionner avec de nombreux systèmes téléphoniques de bureau existants.
En fait, de nombreux centres d'appels et entreprises utilisent Nextiva. Il peut aider à passer d'un central téléphonique privé (PBX) à des systèmes téléphoniques en nuage.
La qualité des appels est excellente, avec un temps de disponibilité de 99,99 % pour leur service de téléphonie VoIP. De plus, l'équipe du service clientèle est toujours disponible pour vous aider.
Nextiva convient aux entreprises de toute taille. Même des marques de premier plan comme Taco Bell, Ashley's Furniture et Conan leur font confiance.
Pour | Cons | Tarification |
Propose des téléphones à la vente ou à la location | Courbe d'apprentissage pour les utilisateurs moins avertis | Essentiel : $17.95+ par utilisateur et par mois |
Assistance 24/7 | Pas d'essai gratuit | Professionnel : $21.95+ par utilisateur et par mois |
Peut gérer le volume d'un centre d'appels | Entreprise : 31,95 $+ par utilisateur et par mois |
2. RingCentral
RingCentral est un autre des meilleurs fournisseurs de VoIP pour les petites entreprises (PME). Il propose un système téléphonique professionnel complet pour les petites et les grandes entreprises.

Avec RingCentral, vous pouvez bénéficier de toutes les fonctions standard d'un service téléphonique VoIP. Ses applications mobiles Android et IOS vous permettent de transformer votre téléphone portable en téléphone professionnel en un clin d'œil.
Il offre également :
- Appels illimités
- Identification de l'appelant
- Renvoi d'appel
- Mise en attente et transfert d'appels téléphoniques en temps réel (files d'attente)
- Messages SMS
- Messagerie d'équipe (messagerie instantanée)
- Appel vidéo
- Musique d'attente
- Partage d'écran
- Fax illimité
- Transcription des messages vocaux en texte
- Fixer les heures d'ouverture
- Administration basée sur l'informatique en nuage avec analyse en temps réel
- Peut fonctionner avec de nombreux systèmes téléphoniques existants
Il est également facile d'intégrer votre système téléphonique RingCentral à plus de 250 applications ! Parmi les plus importantes, citons G Suite, Dropbox, Salesforce, Zendesk et bien d'autres encore.
Pour | Cons | Tarification |
Fonctionne dans plus de 110 pays | La gestion de plusieurs utilisateurs prend du temps | Essentiels : 19,99 $ par utilisateur et par mois |
Très évolutif | Options limitées dans le plan de base | Standard : 27,99 $ par utilisateur et par mois |
L'installation se fait en quelques minutes | Premium : 34,99 $ par utilisateur et par mois | |
Ultimate : 49,99 $ par utilisateur et par mois |
3. Bureau Ooma
Ooma Office, souvent abrégé en Ooma, est l'un des fournisseurs de VoIP les plus populaires auprès des PME.

La plateforme Ooma Office comprend toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour un service VoIP professionnel. Elle inclut une réceptionniste virtuelle, la numérotation par extension, et bien plus encore :
- Plus de 35 fonctions standard pour les entreprises
- Conserver son numéro de téléphone
- Utilisable par des travailleurs à distance dans différents États
- Appels illimités vers les États-Unis, le Canada, le Mexique et Porto Rico
- Une application gratuite pour transformer votre téléphone portable en téléphone professionnel
- Messagerie d'équipe et autres fonctions de collaboration intégrées
- Messagerie SMS
- Applications mobiles
- Blocage des appels téléphoniques
- Télécopie
- Enregistrement des appels
La configuration est aussi intuitive que possible et vous devriez pouvoir installer le système vous-même. Mais Ooma dispose d'un service d'assistance à la clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, si vous êtes bloqué.
Pour | Cons | Tarification |
Offre un service internet (peut avoir un coût supplémentaire) | Nécessité éventuelle d'acheter du matériel supplémentaire comme des adaptateurs wifi | Ooma Office : 19,95 $ par utilisateur et par mois |
Dispose d'un logiciel de centre d'appel pour les grandes entreprises | Moins de fonctionnalités que Ooma Office Pro | Ooma Office Pro : 24,95 $ par utilisateur et par mois |
L'option multi-sonnerie permet à plusieurs employés de recevoir un appel simultanément | Options pour les entreprises et les centres d'appels : Contacter Ooma |
4. Sauterelle
Grasshopper se concentre sur les petites entreprises et les startups. Cela inclut celles qui n'ont aucun employé !

Le service de téléphonie VoIP offre toutes les fonctionnalités que vous attendez, ainsi que des options uniques telles que
- Essai gratuit
- Numéro local gratuit, numéro gratuit et numéro gratuit vanité
- Applications pour ordinateurs de bureau et portables
- Applications mobiles pour Android et IOS
- Appels vocaux simultanés
- SMS professionnels
- Analyse
- Réponse immédiate
Grasshopper comprend la nécessité d'utiliser des téléphones personnels, en particulier dans les entreprises en phase de démarrage. Grasshopper vous permet d'utiliser votre téléphone portable personnel à des fins professionnelles sans communiquer votre numéro de téléphone.
De nombreux systèmes téléphoniques professionnels utilisent des standardistes automatiques (parfois appelés réceptionnistes virtuels) pour l'acheminement automatique des appels et le renvoi d'appels. Mais Grasshopper peut couper l'intermédiaire virtuel si vous le souhaitez. Vous pouvez également faire appel à ce standard automatique pour accueillir les appelants et vous faire passer pour une entreprise plus importante.
Grasshopper propose également des modules complémentaires tels que des réceptionnistes en direct et des acteurs vocaux pour enregistrer les messages d'accueil.
Pour | Cons | Tarification |
Fonctionne avec l'équipement de téléphonie mobile existant | Les lignes fixes nécessitent des fonctions spéciales pour les appels téléphoniques sortants | Solo : 26+ $ par mois |
Numéros de téléphone activés une fois le paiement effectué | Peut interrompre les appels sortants s'il pense que vous envoyez des messages non sollicités ou que vous commettez une fraude | Partenaire : 44+ par mois |
Tous les plans comprennent les caractéristiques essentielles | Petites entreprises: 80 $ et plus par mois |
5. Phone.com
Phone.com permet à vos appareils existants d'accéder à plus de 50 fonctions.
Ce fournisseur VoIP moderne vous permet de connecter un numéro de téléphone professionnel à n'importe quel appareil. Cela inclut les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles. Mais il peut également fonctionner avec de nombreux téléphones de bureau.
Phone.com propose la messagerie SMS, l'accès à l'app store et la transcription de la messagerie vocale. D'autres fonctionnalités, disponibles au niveau de base ou au niveau plus élevé, incluent :
- Capacités E911
- Conformité HIPAA
- Transcription des appels vidéo HiFi
- Intégration CRM
- Panneau d'administration basé sur le web
- Accès à un service clientèle bilingue
- Possibilité de mélanger les types d'utilisateurs
- La fonction Follow Me vous permet de choisir les numéros de renvoi d'appel par ordre d'importance si vous n'êtes pas au bureau.
Pour | Cons | Tarification |
Installation facile et rapide | Certaines fonctionnalités habituellement standard sont des compléments | Utilisateur de base : $11.99+ par mois facturé annuellement |
Configuration utilisateur personnalisable | Pas d'essai gratuit | Utilisateur Plus : 15,99 $ par mois facturés annuellement |
Aucun contrat n'est nécessaire | Le nombre maximum de participants à la vidéoconférence est inférieur à celui de certaines autres options. | Utilisateur Pro : 23,99 $ et plus par mois, facturés annuellement |
Disponible partout avec une connexion internet |
6. Vonage
De nombreuses grandes entreprises utilisent Vonage. C'est le cas par exemple de doxy.me, un service de vidéo entre médecins et patients. Rien que cela vous montre à quel point ils prennent la sécurité au sérieux !

Vonage dispose d'une large gamme d'outils standard, y compris la voix VoIP, la vidéo et la messagerie texte. Vous pouvez également trouver :
- Capacités du centre de contact
- Nombreux appels internationaux
- Applications mobiles et de bureau
- Possibilité d'organiser des conférences téléphoniques à grande échelle
- Enregistrement des appels à la demande
- Messagerie vocale visuelle
- Intégrations avec les principaux logiciels à tous les niveaux
- L'API vocale vous permet de ne payer que pour ce que vous utilisez
Chaque plan proposé a des caractéristiques différentes et des limitations différentes.
Pour | Cons | Tarification |
De nombreuses options de collaboration interne pour les employés sur site et à distance | Certains disent que le service clientèle est difficile à joindre | Mobile : 19,99 $ par ligne et par mois |
Appels et SMS illimités | Difficultés liées à l'affichage de l'historique des appels téléphoniques | Premium : 29,99 $ par ligne et par mois |
Accès à l'App Center à tous les niveaux | Niveau de base limité | Avancé : 39,99 $ par ligne et par mois |
Le prix de Vonage diminue à mesure que le nombre de lignes téléphoniques augmente.
7. 8×8
8×8 dispose d'un système VoIP fiable basé sur le cloud avec des fonctions téléphoniques avancées. Il est utilisé par plus de 2 millions d'entreprises.

Ce programme offre des fonctions d'appel pour faciliter les communications internes et externes. Parmi les fonctions, citons
- Collaboration entre différents systèmes de messagerie
- Chargement rapide de fichiers
- Rangement pour la conversation
- Appels illimités vers près de 50 pays
- Participez à des réunions vidéo où que vous soyez
- Journaux d'appels pour chaque interaction individuelle
- Interactions avec les clients via la voix, la vidéo, la messagerie SMS et les applications de chat
- Travaille avec Microsoft Teams et d'autres intégrations commerciales et CRM
- Conforme aux normes mondiales
Et ce n'est qu'un début.
Pour | Cons | Tarification |
Conçu pour améliorer la communication entre les agents, les utilisateurs et les clients | Peu de pays accessibles à des niveaux moins élevés | 8×8 Express : 15 $ par utilisateur et par mois |
Essai gratuit de 30 jours | 8×8 express ne peut pas se vanter d'avoir un temps de disponibilité aussi élevé que d'autres niveaux. | X2 : 24 $ par utilisateur et par mois, facturés annuellement |
Travaille à l'échelle mondiale | Vous devez autoriser les fenêtres contextuelles pour discuter avec l'équipe d'assistance à la clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 | X4 : 44 $ par utilisateur et par mois, facturés annuellement |
Centres de contact : Complément à partir de 85 $ par utilisateur et par mois |
8. GoToConnect
GoToConnect se targue d'être une option téléphonique professionnelle simple et flexible et un fournisseur VoIP.
Son système en nuage facilite la communication interne et externe. Peu importe que vos travailleurs soient sur place ou à distance ! Bien entendu, ce système est également idéal pour la communication avec les clients.
Vous pouvez configurer le système à l'aide d'un éditeur visuel, comme les meilleurs constructeurs de sites WordPress. Vous n'avez pas besoin de lire beaucoup d'informations techniques et d'essayer de comprendre les choses.
Les autres caractéristiques incluses sont les suivantes :
- Vidéoconférence HD avec chaque licence
- Routage des appels et plans de numérotation personnalisables
- Les vidéos fonctionnent sur les ordinateurs de bureau, les appareils mobiles et les téléphones fixes compatibles.
- La fonction d'appel Follow Me transfère les appels vers l'endroit où vous vous trouvez
- Intégrations CRM et marketing
- PBX en nuage
- Travaille avec des entreprises du secteur de la santé, du droit, de la finance et de l'automobile, la sécurité est donc essentielle.
GoToConnect propose plus de 100 fonctions de VoIP dans le nuage. Faisant partie de la famille de logiciels GoTo, il fonctionne avec GoToMeeting, GoToWebinar et GoToTraining.
Pour | Cons | Tarification |
Il n'est pas nécessaire d'avoir des appareils mobiles ou des téléphones traditionnels. | Appels internationaux gratuits non disponibles au niveau de base | Basic : 26$+ par utilisateur et par mois, facturé annuellement |
Si vous le souhaitez, des lignes fixes spécialisées sont disponibles | Les analyses et autres fonctions intégrées ne sont disponibles qu'à un niveau supérieur. | Standard : 35$+ par utilisateur et par mois facturé annuellement |
Essai gratuit de 14 jours | Plus cher que d'autres options aux caractéristiques similaires | Premium : $49+ par utilisateur et par mois facturé annuellement |
Extensions illimitées à tous les niveaux |
Quelle est la meilleure solution VoIP pour les petites entreprises ?
Nous avons décidé que Nextiva est le meilleur fournisseur de services VoIP pour les besoins des petites et grandes entreprises.
Nextiva dispose de nombreuses fonctionnalités, de plans tarifaires abordables et d'une interface conviviale. De plus, le support client est fantastique.
Si Nextiva ne répond pas aux besoins de votre entreprise, RingCentral est la meilleure alternative de VoIP pour les entreprises.

Après avoir parcouru cette liste, il se peut que vous ne pensiez pas que l'un d'entre eux corresponde aux besoins de votre petite entreprise. Ce n'est pas grave ! Il existe de nombreuses autres options VoIP, telles que Dialpad et CallHippo.
FAQ sur les meilleurs fournisseurs de VoIP
Outre les solutions VoIP, il existe deux types de systèmes téléphoniques: analogique et SIP trunking.
Les téléphones analogiques, également connus sous le nom de POTS, sont des téléphones fixes ou des téléphones de bureau. Le trunking SIP vous permet d'ajouter des fonctions avancées à votre PBX (central téléphonique privé). Mais vous devez être très à l'aise avec la technologie pour que cela vous soit utile.
Vous avez besoin d'une ligne fixe si votre connexion internet n'est pas fiable ou ne dispose pas d'une bande passante suffisante.
Pour mettre en place un service VoIP professionnel, vous avez besoin de tout ce qui est associé au service wifi. Vous pouvez également avoir besoin de casques softphones, de téléphones de bureau ou d'appareils mobiles. Si vous envisagez d'utiliser des fonctions d'appel vidéo, des caméras sont nécessaires.
La VoIP est un type de téléphonie IP et de service téléphonique IP. Au sens le plus large, "téléphonie" signifie "téléphones". Les systèmes VoIP utilisent l'internet.
Les services IP sont toutes les fonctions de communication utilisant l'internet. Cela comprend les appels vocaux, les télécopies et les réunions vidéo. Techniquement, la VoIP ne concerne que la partie vocale. Mais les services VoIP offrent désormais généralement des communications unifiées, et pas seulement des appels entrants et sortants.
En bref, tous les systèmes VoIP sont des systèmes de téléphonie et d'IP. Tous les systèmes de téléphonie et d'IP ne sont pas des VoIP.
La VoIP est un fournisseur de services vocaux qui gère les appels vocaux entrants et sortants. Les communications unifiées en tant que service (UCaaS) acheminent toutes les communications professionnelles sur le protocole Internet (IP). Elles comprennent généralement la messagerie texte, les chats, la vidéoconférence, le partage d'écran, les réunions vidéo, etc.
Oui, les systèmes VoIP sont presque toujours moins chers que les systèmes à ligne fixe. Ils utilisent l'internet existant et nécessitent moins d'aménagements physiques de votre espace.
La principale raison d'avoir un téléphone professionnel traditionnel est que votre VoIP peut tomber en panne fréquemment. Cela est généralement dû à des pannes fréquentes du service wifi ou à une faible bande passante.
Les plans VoIP et leurs prix varient d'une entreprise à l'autre.
Oui, un téléphone portable peut être un téléphone professionnel. Mais il se peut que vous ne souhaitiez pas communiquer votre numéro de téléphone personnel. En outre, il n'est pas toujours pratique d'avoir un deuxième téléphone portable pour les communications professionnelles.
Les services VoIP peuvent souvent appeler des téléphones portables sans communiquer d'informations personnelles aux appelants.
Comment choisir le meilleur fournisseur de VoIP
Pour établir cette liste des meilleures solutions VoIP pour les petites entreprises, nous avons recherché les éléments suivants :
- Facilité d'utilisation pour les utilisateurs sans expertise technique
- Fonctions standard d'un téléphone professionnel telles que l'identification de l'appelant et la musique d'attente
- Fonctions de gestion des appels, y compris les journaux d'appels
- Renvoi automatique d'appels, surveillance des appels et autres fonctions d'automatisation
- Messagerie interne et réunions vidéo
- Utilisation de nombreux systèmes matériels (appareils mobiles, ordinateurs de bureau et portables, téléphones cellulaires, etc.)
- Fonctionnalités incluses ou ajoutées
- Fonctionnalités avancées à moindre coût
- Nombre d'intégrations
- Un soutien à la clientèle de grande qualité
- Qualité des appels
SeedProd et votre petite entreprise
Nous espérons que cet article vous a aidé à trouver le meilleur fournisseur de services VoIP pour votre entreprise.
SeedProd est là pour vous aider à développer votre entreprise de toutes les manières possibles ! Pour plus de conseils sur les petites entreprises, consultez notre blog. Voici quelques-uns de nos articles préférés :
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