Vous recherchez le meilleur fournisseur VoIP pour votre petite entreprise ?
Les systèmes téléphoniques traditionnels répondent de moins en moins aux besoins dynamiques des petites entreprises, ce qui entraîne une transition vers les solutions VoIP.
Dans ce guide, nous explorons le monde de la VoIP pour les petites entreprises, en mettant en avant les meilleurs fournisseurs et en répondant à vos questions les plus urgentes. Notre objectif est de vous fournir les ressources nécessaires pour prendre une décision éclairée et propulser votre petite entreprise vers de nouveaux sommets.
- Qu'est-ce qu'un fournisseur VoIP ?
- Quels sont les avantages de l'utilisation de la VoIP pour les petites entreprises ?
- Comment choisir le meilleur fournisseur VoIP pour votre petite entreprise
- Les 8 meilleurs fournisseurs de VoIP pour les petites entreprises
- Quel est le meilleur fournisseur VoIP pour les petites entreprises ?
- FAQ sur les meilleurs fournisseurs VoIP
- Comment choisir le meilleur fournisseur VoIP
Qu'est-ce qu'un fournisseur VoIP ?
Les fournisseurs VoIP pour entreprises sont des services de téléphonie et de communication qui utilisent Internet plutôt que les lignes terrestres. Ils vous permettent de recevoir des appels entrants, de passer des appels vocaux sortants, d'utiliser la vidéoconférence, et plus encore via un ordinateur ou un appareil mobile connecté à Internet.
Essentiellement, ils offrent des communications unifiées en tant que service, et de nombreux fournisseurs fonctionnent même avec les lignes terrestres.
Quels sont les avantages de l'utilisation de la VoIP pour les petites entreprises ?
La VoIP est un moyen rentable et efficace pour les petites entreprises de se développer. Elle offre plusieurs avantages par rapport aux systèmes téléphoniques traditionnels, notamment :
- Coûts matériels réduits : La VoIP pour petites entreprises ne nécessite pas autant de matériel que les systèmes téléphoniques traditionnels, tels que les téléphones fixes et les télécopieurs.
- Coûts de formation réduits : La VoIP est plus facile à utiliser que les systèmes téléphoniques traditionnels, ce qui nécessite moins de formation pour les employés.
- Meilleure expérience utilisateur : les fournisseurs de VoIP pour petites entreprises offrent diverses façons aux clients de contacter les entreprises, telles que le chat en direct et les fonctionnalités de fax.
- Revenus accrus : la VoIP peut aider les entreprises à augmenter leurs revenus en améliorant le support client et en facilitant le contact avec elles.
Voici quelques exemples concrets des avantages de la VoIP pour les petites entreprises :
- Offrez un support par chat en direct sur votre site Web, ce qui peut aider à augmenter les conversions et les ventes.
- Mettez en place un numéro gratuit pour que les clients puissent appeler, ce qui peut rendre votre entreprise plus accessible et professionnelle.
- Enregistrez les appels à des fins de formation ou d'assurance qualité.
- Intégrez votre système téléphonique à d'autres applications logicielles, telles que les logiciels de gestion de la relation client (CRM).
Dans l'ensemble, la VoIP offre un certain nombre d'avantages aux petites entreprises, notamment des coûts réduits, une utilisation plus facile et une meilleure expérience client.
Comment choisir le meilleur fournisseur VoIP pour votre petite entreprise
Choisir le meilleur fournisseur de VoIP pour votre petite entreprise peut être une tâche ardue, mais cela ne doit pas l'être. Voici quelques conseils pour vous aider à prendre la bonne décision :
- Tenez compte de vos besoins. Quelles fonctionnalités sont les plus importantes pour vous ? Avez-vous besoin d'un fournisseur de VoIP qui offre des appels internationaux ? La vidéoconférence ? L'enregistrement des appels ? Dressez une liste des fonctionnalités essentielles à votre entreprise, puis commencez à rechercher des fournisseurs qui offrent ces fonctionnalités.
- Comparez les prix. Les fournisseurs de VoIP proposent une variété de plans tarifaires, il est donc important de comparer les prix avant d'en choisir un. Assurez-vous de prendre en compte le coût des fonctionnalités telles que les appels internationaux, la vidéoconférence et l'enregistrement des appels.
- Lisez les avis. Une fois que vous avez réduit vos choix, lisez les avis de différents fournisseurs de VoIP pour voir ce que les autres clients en disent. Cela peut vous aider à mieux comprendre la qualité du service que chaque fournisseur offre.
- Pensez au support client. Si vous rencontrez des problèmes avec votre service VoIP, vous devez pouvoir obtenir de l'aide rapidement et facilement. Choisissez un fournisseur de VoIP qui offre un support client 24 h/24 et 7 j/7.
Les 8 meilleurs fournisseurs de VoIP pour les petites entreprises
Ci-dessous, nous partageons certains des meilleurs fournisseurs de voix sur IP (VoIP) que votre petite entreprise peut utiliser pour gérer ses besoins de communication.
1. Nextiva
Nextiva est le meilleur service VoIP professionnel du marché. Ils fournissent un système de communication simple, puissant, rationalisé et unifié pour les startups et les entreprises.
Ce système de gestion d'appels dispose de toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour une entreprise en croissance, telles que :
- Logiciel de softphone (connecte les ordinateurs de bureau ou portables aux casques)
- Journalisation des appels
- Fonctionnalité des heures d'ouverture
- Routage automatique des appels
- Appels nationaux gratuits
- API documentées
- SMS illimités
- Transcription de la messagerie vocale par e-mail et SMS
- Numérotation d'extension
- Réunions vidéo
- Files d'attente d'appels VoIP
- Télécopie Internet
- Applications mobiles et de bureau
- Répondeur automatique multiniveau
- Numéro local ou gratuit gratuit
- Chat en direct
De plus, la plateforme VoIP Nextiva permet l'intégration CRM, les sondages en ligne et l'analyse des appels.
Vous pouvez également vous intégrer à des plateformes comme Outlook, Google Workspace, Zendesk, Slack, et plus encore.
Vous avez déjà un système téléphonique fixe et vous hésitez à le jeter entièrement ? Alors, Nextiva peut être la meilleure option pour vous, car il peut fonctionner avec de nombreux systèmes téléphoniques de bureau existants.
En fait, de nombreux centres d'appels et entreprises utilisent Nextiva. Cela peut aider à passer des systèmes téléphoniques privés (PBX) aux systèmes téléphoniques cloud.
La qualité des appels est exceptionnelle, avec une disponibilité de 99,99 % pour leur service de téléphonie VoIP. De plus, leur équipe de service client est toujours disponible pour vous aider.
Nextiva convient aux entreprises de toutes tailles. Même de grandes marques comme Taco Bell, Ashley’s Furniture et Conan leur font confiance.
| Avantages | Inconvénients | Tarifs |
| Propose des téléphones à la vente ou à la location | Courbe d'apprentissage pour les utilisateurs moins technophiles | Essentiel : 17,95 $+ par utilisateur par mois |
| Assistance 24h/24 et 7j/7 | Pas d'essai gratuit | Professionnel : 21,95 $+ par utilisateur par mois |
| Peut gérer le volume d'un centre d'appels | Entreprise : 31,95 $+ par utilisateur par mois |
2. RingCentral
RingCentral est un autre des meilleurs fournisseurs VoIP pour les petites entreprises (PME). Ils offrent un système téléphonique professionnel complet pour les petites et grandes entreprises.
Avec RingCentral, vous pouvez profiter de toutes les fonctionnalités standard du service téléphonique VoIP. Leurs applications mobiles Android et iOS vous permettent de transformer votre téléphone portable en téléphone professionnel en un clin d'œil.
Il offre également :
- Appels illimités
- Identification de l'appelant
- Renvoi d'appel
- Attente et transfert d'appels téléphoniques en temps réel (files d'attente)
- Messages texte SMS
- Messagerie d'équipe (messagerie instantanée)
- Appels vidéo
- Musique d'attente
- Partage d'écran
- Télécopie illimitée
- Transcription de la messagerie vocale en texte
- Définition des heures d'ouverture
- Administration basée sur le cloud avec analyse en temps réel
- Peut fonctionner avec de nombreux systèmes téléphoniques existants
Il est également facile d'intégrer votre système téléphonique RingCentral avec plus de 250 applications ! Parmi les plus importantes, citons G Suite, Dropbox, Salesforce, Zendesk, et plus encore.
| Avantages | Inconvénients | Tarifs |
| Fonctionne dans plus de 110 pays | Chronophage de gérer plusieurs utilisateurs | Essentiels : 19,99 $ par utilisateur par mois |
| Très évolutif | Options limitées sur le plan de base | Standard : 27,99 $ par utilisateur par mois |
| L'installation prend quelques minutes | Premium : 34,99 $ par utilisateur par mois | |
| Ultime : 49,99 $ par utilisateur par mois |
3. Ooma Office
Ooma Office, souvent abrégé en Ooma, est l'un des fournisseurs de VoIP les plus populaires pour les PME.
La plateforme Ooma Office offre toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour un service de téléphonie IP d'entreprise. Elle comprend un réceptionniste virtuel, la numérotation d'extension, et plus encore, notamment :
- Plus de 35 fonctionnalités professionnelles standard
- Conserver votre numéro de téléphone
- Utilisable par les télétravailleurs dans différents États
- Appels illimités vers les États-Unis, le Canada, le Mexique et Porto Rico
- Application gratuite pour transformer votre téléphone mobile en téléphone professionnel
- Messagerie d'équipe et autres fonctionnalités de collaboration intégrées
- Messagerie SMS
- Applications mobiles
- Blocage des appels téléphoniques
- Télécopie
- Enregistrement des appels
Ils ont rendu l'installation aussi intuitive que possible, et vous devriez être en mesure d'installer le système vous-même. Cependant, Ooma offre un support client 24/7 si vous rencontrez des difficultés.
| Avantages | Inconvénients | Tarifs |
| Propose un service Internet (peut entraîner un coût supplémentaire) | Peut nécessiter l'achat de matériel supplémentaire comme des adaptateurs wifi | Ooma Office : 19,95 $ par utilisateur par mois |
| Dispose d'un logiciel de centre d'appels pour les grandes entreprises | Moins de fonctionnalités qu'Ooma Office Pro | Ooma Office Pro : 24,95 $ par utilisateur par mois |
| L'option multi-sonnerie permet à plusieurs employés de recevoir 1 appel simultanément | Options Entreprise/Centre d'appels : Contactez Ooma |
4. Grasshopper
Grasshopper s'adresse aux petites entreprises et aux startups. Cela inclut celles qui n'ont aucun employé !
Le service de téléphonie VoIP offre toutes les fonctionnalités attendues, ainsi que des options uniques telles que :
- Essai gratuit
- Numéro local gratuit, numéro vert et numéros verts personnalisés
- Applications de bureau et pour ordinateur portable
- Applications mobiles pour Android et IOS
- Appels vocaux simultanés
- Messagerie texte professionnelle
- Analytique
- Réponse instantanée
Grasshopper comprend la nécessité d'utiliser des téléphones personnels, en particulier pour les startups. Ils vous permettent d'utiliser votre téléphone portable personnel pour les affaires sans partager votre numéro de téléphone.
De nombreux systèmes téléphoniques d'entreprise utilisent des standards automatiques (parfois appelés réceptionnistes virtuels) pour le routage et le transfert d'appels automatiques. Mais, Grasshopper peut se passer de l'intermédiaire virtuel si vous le souhaitez. Ou, vous pouvez avoir ce standard automatique pour accueillir les appelants et vous donner l'apparence d'une plus grande entreprise.
Grasshopper propose également des modules complémentaires tels que des réceptionnistes en direct et des acteurs vocaux pour enregistrer les salutations.
| Avantages | Inconvénients | Tarifs |
| Fonctionne avec l'équipement de téléphone portable existant | Les lignes fixes nécessitent des fonctionnalités spéciales pour les appels téléphoniques sortants | Solo : 26 $ et plus par mois |
| Numéros de téléphone activés une fois le paiement terminé | Peut arrêter les appels sortants s'ils estiment que vous spammez ou commettez une fraude | Partenaire : 44 $ et plus par mois |
| Tous les plans incluent les fonctionnalités essentielles | Petite entreprise : 80 $ et plus par mois |
5. Phone.com
Phone.com permet à vos appareils existants d'accéder à plus de 50 fonctionnalités.
Ce fournisseur VoIP moderne vous permet de connecter un numéro de téléphone professionnel à n'importe quel appareil. Cela inclut les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles. Mais il peut également fonctionner avec de nombreux téléphones de bureau.
Phone.com propose la messagerie SMS, l'accès à l'App Store et la transcription de la messagerie vocale. Certaines autres fonctionnalités, disponibles aux niveaux de base ou plus coûteux, incluent :
- Capacités E911
- Conformité HIPAA
- Transcription des appels vidéo HiFi
- Intégration CRM
- Panneau d'administration basé sur le Web
- Accès à un support client bilingue
- Possibilité de mélanger et d'associer les types d'utilisateurs
- La fonction "Follow Me" vous permet de choisir les numéros de renvoi d'appels par ordre d'importance si vous êtes absent du bureau.
| Avantages | Inconvénients | Tarifs |
| Configuration facile et rapide | Certaines fonctionnalités généralement standard sont des modules complémentaires | Utilisateur de base : 11,99 $+ par mois facturé annuellement |
| Configuration personnalisable des utilisateurs | Pas d'essai gratuit | Utilisateur Plus : 15,99 $ par mois facturé annuellement |
| Aucun contrat requis | Le plafond de participants aux conférences vidéo est inférieur à celui de certaines autres options | Utilisateur Pro : 23,99 $+ par mois facturé annuellement |
| Disponible partout avec une connexion Internet |
6. Vonage
De nombreuses grandes entreprises utilisent Vonage. Un exemple est doxy.me, un service vidéo de médecin à patient. Cela seul montre à quel point ils prennent la sécurité au sérieux !
Vonage dispose d'une large gamme d'outils standard, y compris la voix VoIP, la vidéo et la messagerie texte. Vous pouvez également trouver :
- Capacités de centre de contact
- Appels internationaux étendus
- Applications mobiles et de bureau
- Capacité de conférence à grande échelle
- Enregistrement d'appels à la demande
- Messagerie vocale visuelle
- Intégrations avec les principaux logiciels à tous les niveaux
- L'API vocale vous permet de ne payer que ce que vous utilisez
Chaque forfait proposé a des fonctionnalités différentes avec des limitations différentes.
| Avantages | Inconvénients | Tarifs |
| Des tonnes d'options de collaboration interne pour les employés sur site et à distance | Certains disent que le service client est difficile à joindre | Mobile : 19,99 $ par ligne par mois |
| Appels et SMS illimités | Difficultés à consulter l'historique des appels téléphoniques | Premium : 29,99 $ par ligne par mois |
| Accès au centre d'applications à tous les niveaux | Niveau de base limité | Avancé : 39,99 $ par ligne par mois |
Le prix de Vonage diminue à mesure que le nombre de lignes téléphoniques augmente.
7. 8x8
8×8 dispose d'un système VoIP cloud fiable avec des fonctionnalités téléphoniques avancées. Il est utilisé par plus de 2 millions d'entreprises.
Ce programme offre des fonctionnalités d'appel pour faciliter les communications internes et externes. Certaines fonctions incluent :
- Collaboration entre différents systèmes de messagerie
- Téléchargements de fichiers rapides
- Stockage des conversations
- Appels illimités vers près de 50 pays
- Rejoignez des réunions vidéo de n'importe où
- Journaux d'appels pour chaque interaction individuelle
- Interactions client via voix, vidéo, messagerie SMS et applications de chat
- Fonctionne avec Microsoft Teams et d'autres intégrations professionnelles et CRM
- Conforme aux normes mondiales
Et ce n'est que le début.
| Avantages | Inconvénients | Tarifs |
| Conçu pour améliorer la communication entre les agents et les utilisateurs ainsi qu'avec les clients | Peu de pays accessibles à des niveaux moins chers | 8×8 Express : 15 $ par utilisateur par mois |
| Essai gratuit de 30 jours | 8×8 express ne dispose pas du temps de disponibilité élevé des autres niveaux | X2 : 24 $ par utilisateur par mois facturés annuellement |
| Fonctionne dans le monde entier | Vous devez autoriser les fenêtres contextuelles pour discuter avec leur équipe de support client 24h/24 et 7j/7 | X4 : 44 $ par utilisateur par mois facturés annuellement |
| Centres de contact : Module complémentaire à partir de 85 $ par utilisateur par mois |
8. GoToConnect
GoToConnect se présente comme une option téléphonique d'entreprise et un fournisseur de VoIP simple et flexible.
Son système cloud facilite la communication externe et interne. Peu importe si vos employés sont sur site ou à distance ! Bien sûr, il est également idéal pour la communication client.
Vous pouvez configurer le système à l'aide d'un éditeur visuel, comme les meilleurs constructeurs de sites WordPress. Vous n'avez pas à lire beaucoup d'informations techniques pour comprendre les choses.
Les autres fonctionnalités incluses sont les suivantes :
- Visioconférence HD avec chaque licence
- Routage d'appels et plans de numérotation personnalisables
- Les vidéos fonctionnent sur les ordinateurs de bureau, les appareils mobiles et les téléphones fixes compatibles
- La fonction d'appel Follow Me transfère les appels où que vous soyez
- Intégrations CRM et marketing
- PBX Cloud
- Fonctionne avec les entreprises de soins de santé, de droit, de finance et d'automobile, la sécurité est donc essentielle
GoToConnect dispose de plus de 100 fonctionnalités VoIP cloud. En tant que membre de la famille de logiciels GoTo, il fonctionne avec GoToMeeting, GoToWebinar et GoToTraining.
| Avantages | Inconvénients | Tarifs |
| N'a pas du tout besoin d'appareils mobiles ou de téléphones traditionnels | Appels internationaux gratuits indisponibles au niveau de base | Basique : 26 $+ par utilisateur par mois facturés annuellement |
| Si désiré, des téléphones fixes spécialisés sont disponibles | L'analytique et d'autres fonctionnalités intégrées ne sont disponibles qu'à un niveau premium | Standard : 35 $+ par utilisateur par mois facturés annuellement |
| Essai gratuit de 14 jours | Plus cher que certaines autres options avec des fonctionnalités similaires | Premium : 49 $+ par utilisateur par mois facturés annuellement |
| Extensions illimitées à tous les niveaux |
Quel est le meilleur fournisseur VoIP pour les petites entreprises ?
Nous avons décidé que Nextiva est le meilleur fournisseur de services VoIP pour les besoins des grandes et petites entreprises.
Nextiva offre des fonctionnalités étendues, des plans tarifaires abordables et une interface conviviale. Mieux encore, le support client est fantastique.
Si Nextiva ne convient pas aux besoins de votre entreprise, RingCentral est la meilleure alternative VoIP pour les entreprises.
Après avoir parcouru cette liste, vous pourriez avoir l'impression qu'aucune de ces options ne convient aux besoins de votre petite entreprise. Ce n'est pas grave ! Il existe de nombreuses autres options VoIP disponibles, telles que Dialpad et CallHippo.
FAQ sur les meilleurs fournisseurs VoIP
En plus des solutions VoIP, il existe 2 types de systèmes téléphoniques : analogique et trunking SIP.
Les téléphones analogiques, également appelés POTS, sont des lignes fixes ou des téléphones de bureau. Le trunking SIP vous permet d'ajouter des fonctionnalités avancées à votre PBX (Private Branch Exchange). Mais il faut être très calé en technologie pour que cela soit utile.
Vous avez besoin d'une ligne fixe si votre connexion Internet est peu fiable ou n'a pas suffisamment de bande passante.
Pour configurer une VoIP d'entreprise, vous avez besoin de tout ce qui est associé au service wifi. Vous pourriez également avoir besoin de casques softphone, de téléphones de bureau ou d'appareils mobiles. Si vous prévoyez d'utiliser des fonctionnalités d'appel vidéo, des caméras sont nécessaires.
La VoIP est un type de téléphonie IP et service de téléphonie IP. Au sens le plus large, « téléphonie » signifie « téléphones ». Les systèmes VoIP utilisent Internet.
Les services IP sont toutes les fonctions de communication utilisant Internet. Cela inclut les appels vocaux, le fax et les vidéoconférences. La VoIP est *techniquement* seulement la partie vocale. Mais les services VoIP offrent désormais généralement des communications unifiées, pas seulement des appels sortants et entrants.
En bref, toutes les VoIP sont de la téléphonie et de l'IP. Tous les systèmes de téléphonie et d'IP ne sont pas de la VoIP.
La VoIP est un fournisseur de services vocaux qui gère les appels vocaux entrants et sortants. Les Communications Unifiées en tant que Service (UCaaS) acheminent toutes les communications d'entreprise sur le protocole Internet (IP). Il intègre généralement la messagerie texte, les chats, la visioconférence, le partage d'écran, les réunions vidéo, et plus encore.
Oui, les systèmes VoIP sont presque toujours moins chers que les systèmes de téléphonie fixe. Ils utilisent votre connexion Internet existante et nécessitent moins de mises à niveau physiques de votre espace.
La principale raison d'avoir un téléphone d'entreprise traditionnel est que votre VoIP peut souvent tomber en panne. Cela est généralement dû à des coupures fréquentes du service wifi ou à une faible bande passante.
Les plans VoIP et leurs prix varient selon les entreprises.
Oui, un téléphone portable peut être un téléphone professionnel. Mais vous ne voudrez peut-être pas partager votre numéro de téléphone personnel. De plus, avoir un deuxième téléphone portable pour la communication professionnelle n'est pas toujours pratique.
Les services VoIP peuvent souvent appeler les téléphones portables sans partager d'informations personnelles avec les appelants entrants.
Comment choisir le meilleur fournisseur VoIP
Lors de la compilation de cette liste des meilleures VoIP pour les petites entreprises, nous avons recherché :
- Facilité d'utilisation pour les utilisateurs sans expertise technique
- Fonctions téléphoniques professionnelles standard comme l'identification de l'appelant et la musique d'attente
- Fonctions de gestion des appels, y compris les journaux d'appels
- Renvoi automatique d'appels, surveillance des appels et autres fonctions d'automatisation
- Messagerie interne et capacités de vidéoconférence
- Utilisation de nombreux systèmes matériels (appareils mobiles, ordinateurs de bureau et portables, téléphones portables, etc.)
- Fonctionnalités incluses vs. fonctionnalités supplémentaires
- Fonctionnalités avancées offertes à moindre coût
- Nombre d'intégrations
- Support client de haute qualité
- Qualité des appels
SeedProd et votre petite entreprise
Nous espérons que cet article vous a aidé à trouver le meilleur fournisseur de services VoIP pour votre entreprise.
SeedProd est là pour vous aider à développer votre entreprise dans tous les domaines ! Pour plus de conseils aux petites entreprises, consultez notre blog. Voici quelques-uns de nos articles pertinents préférés :
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