¿Está buscando los mejores plugins de chat en vivo para su sitio web de WordPress? Con el soporte de chat en vivo, puede responder instantáneamente a las preguntas de los visitantes del sitio web y convertirlos en clientes potenciales y de pago.
En este artículo, compartiremos los mejores plugins de chat en vivo para su pequeña empresa, todos los cuales funcionan perfectamente con sitios web de WordPress.
¿Por qué añadir aplicaciones de chat en vivo a su sitio web?
El chat en vivo se ha convertido rápidamente en el principal método de contacto digital para los compradores en línea, con un 46% de los clientes prefiriéndolo frente al 29% del correo electrónico y el 16% de las redes sociales.
Esto deja poca duda de que el chat en vivo tiene un impacto masivo en las ventas en línea. Los clientes pueden obtener las respuestas que necesitan al instante sin salir de su sitio web. Además, una buena experiencia de chat en vivo puede persuadir a los usuarios a completar su compra.
Añadir software de soporte de chat en vivo a su sitio de WordPress puede ayudar a:
- Reducir el abandono del carrito de la compra
- Aumentar sus tasas de conversión
- Incrementar las ventas en línea
- Construir mejores relaciones con los clientes
Sin embargo, esto depende en gran medida de las soluciones de chat en vivo que utilice.
Elegir un software de chat en vivo que no funcione como se espera puede crear una mala experiencia de chat. Por ejemplo, podría ser demasiado difícil de configurar o tener características limitadas que cuestan demasiado.
Como resultado, podría terminar con un servicio de chat mal implementado, perder ventas y dejar a los usuarios con una mala impresión de su negocio.
Al buscar un plugin de chat en vivo, querrá un servicio asequible que sea fácil de usar, funcione con sitios web de WordPress y venga con todas las características que necesita.
Los mejores plugins de chat en vivo para sitios web de WordPress
Ahora que sabe por qué el soporte de chat en vivo es una idea inteligente, veamos los mejores plugins de chat en vivo que puede utilizar para hacer crecer su negocio.
1. LiveChat
LiveChat es el software de chat en vivo líder en el mercado. Viene con un plugin gratuito de LiveChat para WordPress, lo que facilita enormemente su instalación y configuración en tu sitio de WordPress.
Viene con aplicaciones de chat en vivo bien diseñadas que puedes usar en cualquier dispositivo, como ordenadores de escritorio, portátiles, teléfonos móviles y tabletas. Con esta funcionalidad, puedes chatear con los clientes sin iniciar sesión en tu panel de WordPress.
Para ver cómo están funcionando tus equipos de chat, puedes agregar fácilmente formularios de chat antes y después de las sesiones de chat. Además, cuando tu equipo de soporte esté desconectado, los usuarios podrán enviar solicitudes de soporte desde la ventana de chat.
Las ventanas de chat en sí cargan muy rápido y funcionan en todos los dispositivos. Esto crea una mejor experiencia de usuario para los clientes potenciales.
LiveChat es fácil de integrar con varios servicios en línea como el chat de Zendesk, Google Analytics, los principales proveedores de marketing por correo electrónico, etc. Estas integraciones significan que no necesitarás introducir manualmente los detalles del usuario en tus otros sistemas, ahorrando mucho tiempo.
Precios: Los precios de LiveChat comienzan en 20 $ al mes, facturados anualmente. También hay una prueba gratuita de 14 días para cada plan.
2. Brevo (Sendinblue)
Brevo, anteriormente conocido como Sendinblue, viene con un software de chat en vivo potente y fácil de usar que puedes agregar a tu sitio web con el plugin de chat en vivo para WordPress.
Con este servicio, puedes responder a las preguntas de última hora de los usuarios a través del chat en vivo y convertirlos de visitantes en clientes. Además, el software de chat se integra con el sistema de automatización de marketing de Brevo, lo que te permite captar más clientes potenciales.
Brevo tiene:
- Marketing por correo electrónico incorporado
- Segmentación de usuarios
- Automatización de marketing
- Retargeting para anuncios de Facebook
También proporciona un paquete de marketing completo con gestión de relaciones con los clientes (CRM), marketing por correo electrónico y SMS, páginas de destino y mucho más. Esto te permite convertir más visitantes en clientes de manera eficiente.
Precios: Para acceder a la función de chat en vivo de Brevo, deberás comenzar con el plan Premium. El precio del plan premium comienza en 40 $ al mes.
3. Base de conocimiento Heroic
Aunque se conoce principalmente por su documentación, Heroic Knowledge Base incluye potentes funciones de retroalimentación e interacción que funcionan de manera similar al chat en vivo. Durante las pruebas, encontré que su sistema de retroalimentación de usuarios era particularmente efectivo para recopilar información de los clientes y reducir las solicitudes de soporte.
Lo que lo diferencia es cómo combina la documentación con la retroalimentación instantánea. Cuando los usuarios buscan ayuda, pueden indicar inmediatamente si un artículo resolvió su problema. Si no es así, pueden enviar comentarios o preguntas directamente desde la página del artículo, creando una experiencia de soporte fluida.
El plugin incluye:
- Sistema de retroalimentación de artículos
- Seguimiento de la satisfacción del usuario
- Formularios de retroalimentación instantánea
- Análisis de la efectividad del contenido
- Integración con tickets de soporte
- Análisis de búsqueda para comprender las necesidades del usuario
Este enfoque de atención al cliente es diferente del chat en vivo tradicional. En lugar de esperar a un agente, los usuarios pueden encontrar respuestas de inmediato a través de su documentación. Si necesitan más ayuda, pueden contactar fácilmente a través del sistema de comentarios integrado.
Precios: Heroic Knowledge Base comienza en $129 por año, lo que incluye todas las funciones de comentarios e interacción.
4. HubSpot
HubSpot, famoso por su software de CRM (gestión de relaciones con clientes), ofrece un plugin gratuito para WordPress que puedes usar para añadir chat en vivo a tu sitio web.
El creador de chat en vivo es fácil de usar, no es necesario tocar una línea de código. El widget de chat también es personalizable para que puedas diseñarlo para que coincida con tu marca. Además, puedes crear fácilmente chatbots para responder a las preguntas de los clientes cuando no estés disponible.
El software de chat en vivo de HubSpot se integra perfectamente con el CRM incorporado. Todas las conversaciones de chat en vivo se almacenan automáticamente en la línea de tiempo del contacto y puedes extraer información de contacto de la base de datos para personalizar las conversaciones.
Además del chat en vivo y el CRM, el plugin de HubSpot viene con:
- Formularios y popups
- Marketing por correo electrónico
- Analíticas
Con un solo plugin, puedes capturar, organizar e interactuar con los visitantes de tu sitio web.
Precios: El plugin de HubSpot es gratuito, lo que incluye chat en vivo, CRM, marketing por correo electrónico y más. Los planes de pago para particulares y pequeñas empresas comienzan en $17 al mes.
5. ChatBot
ChatBot es un sistema de chat en vivo fácil de usar para pequeñas empresas. Utiliza chatbots de inteligencia artificial (IA) para interactuar con tus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
La plataforma viene con un creador de arrastrar y soltar fácil de usar que puedes utilizar para crear tu propio chatbot. Además, incluye varias plantillas orientadas a diferentes industrias, lo que facilita la creación de escenarios que se adapten a tu negocio.
Por ejemplo, la plantilla de bot de comercio electrónico puede ayudar a guiar a los clientes a través de tu proceso de compra. Alternativamente, la plantilla de bot de ventas te permite vender productos directamente desde la ventana de chat.
Otras plantillas de chatbot incluyen:
- Atención al cliente
- Restaurante
- Seguimiento de paquetes
- Cafetería
- Reclutamiento
- Y más
Donde antes era difícil para las pequeñas empresas crear chatbots, esta plataforma nivela el campo de juego. Las plantillas son fáciles de usar, lo que te permite tener un asistente virtual en tu sitio web, páginas de redes sociales, aplicaciones de mensajería y más.
ChatBot se integra perfectamente con WordPress y WooCommerce. Además, si los usuarios desean hablar con una persona real, es fácil redirigirlos a atención al cliente, Facebook Messenger, soporte telefónico y otras integraciones.
Precios: Los precios de ChatBot comienzan en $52 al mes, proporcionando acceso a 1.000 chats al mes.
6. Olark
Olark es otro servicio popular de chat en vivo para negocios en línea. Puedes añadir Olark a WordPress con un simple fragmento de código, o si prefieres un método más fácil, puedes usar el plugin gratuito de chat en vivo de Olark.
Es fácil integrar Olark con otros servicios en línea como Zendesk, Highrise y Salesforce. Varias aplicaciones móviles de terceros te permiten usar el chat de Olark desde dispositivos Android y iOS. Esto facilita la comunicación con los clientes cuando no estás en tu escritorio.
Precios: El precio de Olark comienza en $29 por agente al mes.
7. LiveAgent
LiveAgent es un software líder de chat en vivo multicanal con funcionalidad de mesa de ayuda. El conjunto completo de software incluye chat en vivo, tickets por correo electrónico, seguimiento del tiempo, centro de llamadas y mucho más.
Para las pequeñas empresas que aún no tienen un sistema de soporte implementado, LiveAgent es una excelente solución todo en uno.
LiveAgent también funciona a la perfección con WordPress, creadores de sitios web y otras plataformas de marketing. Esto facilita el intercambio de detalles de los clientes con sus otras herramientas y servicios.
Precios: LiveAgent ofrece una versión gratuita con funcionalidad limitada. Los planes de pago comienzan desde $15 por mes por agente.
8. Chaport
Si prefieres una solución de soporte de chat en vivo gratuita para WordPress, Chaport es una excelente alternativa. Tienen un plan gratuito para siempre que viene con:
- Chats ilimitados
- Notificaciones ilimitadas
- Historial ilimitado
- Operadores registrados ilimitados
Y puedes tener hasta 5 operadores en línea al mismo tiempo.
Chaport tiene todo lo que necesitas en un software de soporte de chat en vivo gratuito. Incluye aplicaciones móviles para soporte de chat, widgets de chat con funcionalidad multilingüe y análisis e informes. También puedes integrarlo con varias herramientas de terceros a través de Zapier.
La actualización a planes de pago ofrece funciones más avanzadas. Por ejemplo, puedes acceder a información de escritura, envío de archivos, notas de visitantes, invitaciones automáticas y más.
Precios: Chaport tiene planes gratuitos y de pago. El precio de los planes de pago comienza en $19 por 4 agentes al mes.
9. Intercom
Intercom es una plataforma flexible que te permite capturar clientes potenciales, interactuar con visitantes del sitio web y aumentar las conversiones de tu pequeña empresa. También incluye un servicio de mensajería con chat en vivo y chatbots que puedes automatizar con tus propios flujos de trabajo.
Puedes usar Intercom para varios otros propósitos, como automatizar tus esfuerzos de marketing, incorporar nuevos clientes y usarlo como una herramienta de generación de leads.
Si todo lo que necesitas es la funcionalidad de chat en vivo, esta solución puede tener demasiadas funciones que nunca usarás. Sin embargo, si deseas que tu sistema de chat en vivo maneje todas estas tareas en una sola plataforma, te encantará Intercom.
El servicio se integra con software CRM, Google Analytics, proveedores de marketing por correo electrónico, Slack y muchos más.
Precios: El precio de Intercom comienza en $74 al mes.
10. Freshchat
Freshchat es otro software de chat en vivo de primer nivel con características que pueden competir con las soluciones más populares de este artículo.
Es una aplicación de mensajería y conversación que te permite tener chats en tiempo real con los visitantes utilizando agentes de chat reales o bots impulsados por IA.
Con Freshchat, puedes acceder a:
- Vistas del historial del cliente
- Campañas dentro de la aplicación
- Perfiles en vivo
- Bots personalizables
- Y más
Puedes vincular tus chats a tickets de soporte en Zendesk o canales de Slack. Además, para mejorar tu productividad, puedes usar respuestas inteligentes, notas privadas y notificaciones de escritorio.
Precios: Freshchat tiene un servicio gratuito para equipos de hasta 10 personas. Los planes de pago comienzan desde $15 al mes, facturados anualmente.
11. LivePerson
LivePerson es un software de chat en vivo que te ayuda a interactuar con los visitantes de tu sitio y clientes, y a aumentar tus ventas en línea.
Con este servicio, puedes chatear con los usuarios a través de:
- Chat en vivo
- SMS
- Facebook Messenger
- Y más
Puedes usar los chatbots de LivePerson para crear flujos de conversación automatizados con su interfaz de arrastrar y soltar. También puedes interactuar con los usuarios y gestionar conversaciones a través de espacios de trabajo de escritorio y móviles.
LivePerson es una solución excelente para empresas medianas, grandes y de nivel empresarial.
Precios: Para conocer los precios de LivePerson, necesitarás solicitar una demostración.
12. Smartsupp
Si necesitas una solución de chat en vivo de bajo costo, Smartsupp podría ser el servicio ideal. Smartsupp te permite rastrear y grabar sesiones de usuario directamente en tu sitio web, ayudándote a ver cómo se utiliza tu sitio web y qué impide que la gente compre.
También puedes usar Smartsupp para rastrear conversaciones en Google Analytics, lo que proporciona una buena visión general de tu rendimiento. Además, funciona bien con WordPress, Shopify, Magento y otras plataformas de comercio electrónico principales.
Precios: Smartsupp ofrece un plan gratuito sencillo con planes de pago a partir de $19 al mes por 3 agentes.
13. Pure Chat
Pure Chat es otra alternativa gratuita de software de chat en vivo. Este servicio económico te permite agregar widgets de chat en vivo a tu sitio web fácilmente. Además, con el plan gratuito, puedes tener 3 miembros de chat diferentes con historial de chat en vivo ilimitado.
Pure Chat incluye aplicaciones móviles para mantener a tu equipo y a tus clientes conectados dondequiera que estén en dispositivos móviles. Incluso puedes permitir que los clientes envíen mensajes de correo electrónico cuando estés desconectado.
También tiene formularios previos al chat que te permiten recopilar información del visitante, como su dirección de correo electrónico, para contactarlos más tarde.
Precios: Pure Chat ofrece un plan gratuito con precios para los planes de pago a partir de $49 al mes, facturados anualmente.
¿Cuál es el mejor plugin de chat en vivo para WordPress?
Después de comparar todos los diferentes software de chat en vivo en este artículo, hemos llegado a la conclusión de que LiveChat es el mejor plugin de chat en vivo para WordPress.
LiveChat es el servicio de chat en vivo mejor valorado de la industria, con todas las características necesarias para interactuar con tus visitantes y convertirlos en clientes de pago.
Se integra con proveedores populares de CRM y marketing por correo electrónico y tiene un plugin de WordPress para que empezar sea muy fácil.
¡Ahí lo tienes!
Esperamos que este artículo te haya ayudado a descubrir los mejores plugins de chat en vivo para WordPress. También te puede interesar nuestro artículo sobre los mejores sistemas telefónicos empresariales.
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