¿Está buscando los mejores plugins de chat en directo para su sitio web WordPress? Con el soporte de chat en vivo, puede responder instantáneamente a las preguntas de los visitantes del sitio web y convertirlos en clientes potenciales y de pago.
En este artículo, vamos a compartir los mejores plugins de chat en vivo para su pequeña empresa, todos los cuales funcionan a la perfección con los sitios web de WordPress.
¿Por qué añadir aplicaciones de chat en directo a su sitio web?
El chat en directo se ha convertido rápidamente en el principal método de contacto digital para los compradores en línea, con un 46% de clientes que prefieren el chat en directo frente al 29% del correo electrónico y el 16% de las redes sociales.
No cabe duda de que el chat en directo tiene un enorme impacto en las ventas en línea. Los clientes pueden obtener las respuestas que necesitan al instante sin salir de su sitio web. Además, una buena experiencia de chat en directo puede persuadir a los usuarios a seguir adelante con su compra.
Añadir un software de asistencia por chat en directo a tu sitio de WordPress puede ayudarte:
- Reducir el abandono de la cesta de la compra
- Aumente sus tasas de conversión
- Aumentar las ventas en línea
- Mejorar las relaciones con los clientes
Sin embargo, esto depende en gran medida de las soluciones de chat en directo que utilice.
Elegir un software de chat en directo que no funcione como es debido puede crear una experiencia de chat deficiente. Por ejemplo, podría ser demasiado difícil de configurar o tener funciones limitadas que cuestan demasiado.
Como resultado, podría acabar con un servicio de chat mal implementado, perder ventas y dejar a los usuarios con una mala impresión de su empresa.
Cuando busque un plugin de chat en directo, querrá un servicio asequible que sea fácil de usar, que funcione con sitios web de WordPress y que incluya todas las funciones que necesita.
Los mejores plugins de chat en directo para sitios web WordPress
Ahora que ya sabe por qué el soporte de chat en vivo es una idea inteligente, echemos un vistazo a los mejores plugins de chat en vivo que puede utilizar para hacer crecer su negocio.
1. LiveChat
LiveChat es el software de chat en vivo líder en el mercado. Viene con un plugin gratuito LiveChat para WordPress, por lo que es muy fácil de instalar y configurar en su sitio de WordPress.
Incluye aplicaciones de chat en directo bien diseñadas que puedes utilizar en cualquier dispositivo, como ordenadores de sobremesa, portátiles, teléfonos móviles y tabletas. Con esta funcionalidad, puedes chatear con los clientes sin necesidad de iniciar sesión en el panel de WordPress.
Para ver cómo lo están haciendo sus equipos de chat, puede añadir fácilmente formularios de chat antes y después de las sesiones de chat. Además, cuando el equipo de asistencia no está conectado, los usuarios pueden enviar solicitudes de asistencia desde la ventana de chat.
Las propias ventanas de chat se cargan a la velocidad del rayo y funcionan en todos los dispositivos. Esto crea una mejor experiencia de usuario para los clientes potenciales.
LiveChat es fácil de integrar con varios servicios en línea como el chat de Zendesk, Google Analytics, los principales proveedores de marketing por correo electrónico, etc. Estas integraciones significan que usted no tendrá que introducir manualmente los datos del usuario en sus otros sistemas, ahorrando toneladas de tiempo.
Precios: El precio de LiveChat comienza en 20 $ al mes, facturados anualmente. También hay una prueba gratuita de 14 días para cada plan.
2. Brevo (Sendinblue)
Brevo, antes conocido como Sendinblue, ofrece un software de chat en directo potente y fácil de usar que puedes añadir a tu sitio web con el plugin de chat en directo para WordPress.
Con este servicio, puede responder a las preguntas de última hora de los usuarios a través del chat en directo y convertirlos de visitantes en clientes. Además, el software de chat se integra con el sistema de automatización de marketing de Brevo, lo que le permite recopilar más clientes potenciales.
Brevo lo ha hecho:
- Marketing por correo electrónico integrado
- Segmentación de usuarios
- Automatización del marketing
- Retargeting para anuncios de Facebook
También proporciona un paquete completo de marketing con gestión de relaciones con los clientes(CRM), marketing por correo electrónico y SMS, páginas de destino y mucho más. Esto le permite convertir más visitantes en clientes de forma eficiente.
Precios: Para acceder a la función de chat en vivo de Brevo, tendrás que empezar con el plan Premium. El precio del plan Premium comienza en 40 $ al mes.
3. HubSpot
HubSpot, famoso por su software CRM (gestión de las relaciones con los clientes), ofrece un plugin gratuito para WordPress que puedes utilizar para añadir chat en directo a tu sitio web.
El constructor de chat en vivo es fácil de usar, sin necesidad de tocar una línea de código. El widget de chat también es personalizable para que puedas diseñarlo a juego con tu marca. Además, puedes crear fácilmente chatbots para responder a las preguntas de los clientes cuando no estés disponible.
El software de chat en vivo de HubSpot se integra perfectamente con el CRM incorporado. Todas las conversaciones de chat en vivo se almacenan automáticamente en la línea de tiempo del contacto y puedes extraer información del contacto de la base de datos para personalizar las conversaciones.
Aparte del chat en vivo y CRM, el plugin de HubSpot viene con:
- Formularios y ventanas emergentes
- Marketing por correo electrónico
- Analítica
Con un solo plugin, puede capturar, organizar y atraer a los visitantes de su sitio web.
Precios: El plugin de HubSpot es gratuito e incluye chat en vivo, CRM, marketing por correo electrónico y mucho más. Los planes de pago para particulares y pequeñas empresas cuestan a partir de 17 dólares al mes.
4. ChatBot
ChatBot es un sistema de chat en vivo fácil de usar para pequeñas empresas. Utiliza chatbots de inteligencia artificial (IA) para interactuar con sus clientes 24/7.
La plataforma viene con un sencillo constructor de arrastrar y soltar que puedes utilizar para crear tu propio chatbot. Además, incluye varias plantillas orientadas a diferentes sectores, lo que facilita la creación de escenarios que se adapten a tu negocio.
Por ejemplo, la plantilla de bot de comercio electrónico puede ayudar a guiar a los clientes a través del proceso de compra. Por otro lado, la plantilla de bot de ventas te permite vender productos directamente desde la ventana de chat.
Otras plantillas de chatbot son:
- Atención al cliente
- Restaurante
- Seguimiento de paquetes
- Cafetería
- Contratación
- Y más
Donde antes era difícil para las pequeñas empresas crear chatbots, esta plataforma nivela el campo de juego. Las plantillas son fáciles de usar y te permiten tener un asistente virtual en tu sitio web, páginas de redes sociales, aplicaciones de mensajería y mucho más.
ChatBot se integra perfectamente con WordPress y WooCommerce. Además, si los usuarios desean hablar con una persona real, es fácil redirigirlos al servicio de atención al cliente, Facebook Messenger, soporte telefónico y otras integraciones.
Precios: El precio de ChatBot comienza en 52 dólares al mes, proporcionando acceso a 1.000 chats al mes.
5. Olark
Olark es otro popular servicio de chat en vivo para negocios en línea. Puedes añadir Olark a WordPress con un simple fragmento de código o, si prefieres un método más sencillo, puedes utilizar el plugin gratuito de chat en directo de Olark.
Es fácil integrar Olark con otros servicios en línea como Zendesk, Highrise y Salesforce. Varias aplicaciones móviles de terceros te permiten usar el chat de Olark desde dispositivos Android e iOS. Esto facilita la comunicación con los clientes cuando estás lejos de tu escritorio.
Precios: El precio de Olark comienza en $29 por agente al mes.
6. LiveAgent
LiveAgent es un software líder de chat en directo multicanal con funciones de help desk. El paquete de software completo incluye chat en directo, emisión de tickets por correo electrónico, seguimiento del tiempo, centro de llamadas y mucho más.
Para las pequeñas empresas que aún no disponen de un sistema de asistencia técnica, LiveAgent es una excelente solución todo en uno.
LiveAgent también funciona a la perfección con WordPress, creadores de sitios web y otras plataformas de marketing. Esto facilita compartir los datos de los clientes con otras herramientas y servicios.
Precios: LiveAgent ofrece una versión gratuita con funcionalidades limitadas. Los planes de pago empiezan a partir de 15 $ al mes por agente.
7. Chaport
Si prefiere una solución gratuita de soporte de chat en vivo para WordPress, entonces Chaport es una excelente alternativa. Tienen un plan gratuito para siempre que viene con:
- Chats ilimitados
- Notificaciones ilimitadas
- Historia ilimitada
- Operadores registrados ilimitados
Y puedes tener hasta 5 operadores en línea al mismo tiempo.
Chaport tiene todo lo que necesita en un software gratuito de asistencia por chat en directo. Incluye aplicaciones móviles para asistencia por chat, widgets de chat con funcionalidad multilingüe y análisis e informes. También puede integrarse con varias herramientas de terceros a través de Zapier.
Los planes de pago ofrecen funciones más avanzadas. Por ejemplo, puedes acceder a información tipográfica, envío de archivos, notas de visitantes, autoinvitaciones y mucho más.
Precios: Chaport tiene planes gratuitos y de pago. El precio de los planes de pago empieza en 19 $ por 4 agentes al mes.
8. Interfono
Intercom es una plataforma flexible que le permite captar clientes potenciales, atraer a los visitantes de su sitio web e impulsar las conversiones de su pequeña empresa. También incluye un servicio de mensajería con chat en directo y chatbots que puedes automatizar con tus propios flujos de trabajo.
Puede utilizar Intercom para otros fines, como automatizar sus esfuerzos de marketing, incorporar nuevos clientes y utilizarlo como herramienta de generación de contactos.
Si todo lo que necesita es la funcionalidad de chat en vivo, esta solución puede tener demasiadas características que nunca utilizará. Sin embargo, si desea que su sistema de chat en directo gestione todas estas tareas en una única plataforma, le encantará Intercom.
El servicio se integra con software CRM, Google Analytics, proveedores de marketing por correo electrónico, Slack y muchos más.
Precios: El precio de Intercom comienza en $74 por mes.
9. Freshchat
Freshchat es otro de los mejores software de chat en vivo con características que pueden rivalizar con las soluciones más populares de este artículo.
Es una aplicación de mensajería y conversación que te permite mantener charlas en tiempo real con tus visitantes mediante agentes de chat reales o bots basados en IA.
Con Freshchat, puedes acceder a:
- Vistas cronológicas de clientes
- Campañas in-app
- Perfiles en directo
- Bots personalizables
- Y más
Puede vincular sus chats a tickets de soporte en canales de Zendesk o Slack. Además, para mejorar tu productividad, puedes usar respuestas inteligentes, notas privadas y notificaciones de escritorio.
Precios: Freshchat tiene un servicio gratuito para equipos de hasta 10 personas. Los planes de pago empiezan a partir de 15 $ al mes, facturados anualmente.
10. LivePerson
LivePerson es un software de soporte de chat en vivo que le ayuda a interactuar con los visitantes de su sitio y los clientes y aumentar sus ventas en línea.
Con este servicio, puedes chatear con los usuarios a través de:
- Chat en directo
- SMS
- Facebook Messenger
- Y más
Puede utilizar los chatbots de LivePerson para crear flujos de conversación automatizados con su interfaz de apuntar y hacer clic. También puede interactuar con los usuarios y gestionar las conversaciones a través de espacios de trabajo móviles y de escritorio.
LivePerson es una excelente solución para medianas, grandes y grandes empresas.
Precios: Para conocer los precios de LivePerson, tendrás que solicitar una demo.
11. Smartsupp
Si necesita una solución de chat en directo de bajo coste, Smartsupp podría ser el servicio ideal. Smartsupp le permite seguir y registrar las sesiones de los usuarios directamente en su sitio web, lo que le ayuda a ver cómo se utiliza su sitio web y qué impide que la gente compre.
También puede utilizar Smartsupp para realizar un seguimiento de las conversaciones en Google Analytics, lo que le proporcionará una buena visión general de su rendimiento. Además, funciona bien con WordPress, Shopify, Magento y otras plataformas de comercio electrónico.
Precios: Smartsupp ofrece un sencillo plan gratuito con planes de pago a partir de 19 dólares al mes por 3 agentes.
12. Chat puro
Pure Chat es otra alternativa gratuita de software de chat en directo. Este servicio económico te permite añadir widgets de chat en directo a tu sitio web fácilmente. Además, con el plan gratuito, puedes tener 3 miembros de chat diferentes con un historial de chat en vivo ilimitado.
Pure Chat incluye aplicaciones móviles para mantener a su equipo y a sus clientes conectados dondequiera que estén en dispositivos móviles. Incluso puede permitir que los clientes envíen mensajes de correo electrónico cuando esté desconectado.
También dispone de formularios previos al chat que permiten recopilar información del visitante, como su dirección de correo electrónico, para ponerse en contacto con él más adelante.
Precios: Pure Chat ofrece un plan gratuito con precios para los planes de pago a partir de 49 dólares al mes, facturados anualmente.
¿Cuál es el mejor plugin de chat en vivo para WordPress?
Después de comparar todos los diferentes software de chat en vivo en este artículo, hemos llegado a la conclusión de que LiveChat es el mejor plugin de chat en vivo para WordPress.
LiveChat es el servicio de chat en directo mejor valorado del sector, con todas las funciones necesarias para atraer a sus visitantes y transformarlos en clientes de pago.
Se integra con los principales proveedores de CRM y marketing por correo electrónico, y cuenta con un plugin para WordPress que facilita enormemente la puesta en marcha.
¡Ya está!
Esperamos que este artículo te haya ayudado a descubrir los mejores plugins de chat en vivo para WordPress. Puede que también quieras ver nuestro artículo sobre los mejores sistemas de telefonía para empresas.
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