Êtes-vous à la recherche des meilleurs plugins de chat en direct pour votre site web WordPress ? Avec le support du chat en direct, vous pouvez répondre instantanément aux questions des visiteurs de votre site web et les convertir en prospects et en clients payants.
Dans cet article, nous allons partager les meilleurs plugins de chat en direct pour votre petite entreprise, qui fonctionnent tous de manière transparente avec les sites Web WordPress.
Pourquoi ajouter des applications de chat en direct à votre site web ?
Le chat en direct est rapidement devenu la première méthode de contact numérique pour les acheteurs en ligne, 46 % des clients préférant le chat en direct à 29 % pour l'e-mail et 16 % pour les médias sociaux.
Il ne fait donc aucun doute que le chat en direct a un impact massif sur les ventes en ligne. Les clients peuvent obtenir instantanément les réponses dont ils ont besoin sans quitter votre site web. De plus, une bonne expérience de chat en direct peut persuader les utilisateurs d'aller jusqu'au bout de leur achat.
L'ajout d'un logiciel d'assistance par chat en direct à votre site WordPress peut vous aider :
- Réduire les abandons de panier
- Augmentez vos taux de conversion
- Augmenter les ventes en ligne
- Établir de meilleures relations avec les clients
Cependant, cela dépend en grande partie des solutions de chat en direct que vous utilisez.
Le choix d'un logiciel de chat en direct qui ne fonctionne pas comme prévu peut créer une mauvaise expérience de chat. Par exemple, il peut être trop difficile à configurer ou avoir des fonctions limitées qui coûtent trop cher.
En conséquence, vous risquez de vous retrouver avec un service de chat mal mis en œuvre, de perdre des ventes et de laisser aux utilisateurs une mauvaise impression de votre entreprise.
Lorsque vous cherchez un plugin de chat en direct, vous voulez un service abordable, facile à utiliser, fonctionnant avec les sites Web WordPress et doté de toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin.
Les meilleurs plugins de chat en direct pour les sites web WordPress
Maintenant que vous savez pourquoi l'assistance par chat en direct est une idée intelligente, examinons les meilleurs plugins de chat en direct que vous pouvez utiliser pour développer votre entreprise.
1. LiveChat
LiveChat est le principal logiciel de chat en direct sur le marché. Il est livré avec un plugin LiveChat gratuit pour WordPress, ce qui le rend très facile à installer et à configurer sur votre site WordPress.
Il est livré avec des applications de chat en direct bien conçues que vous pouvez utiliser sur n'importe quel appareil, comme les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les téléphones mobiles et les tablettes. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez discuter avec vos clients sans vous connecter à votre tableau de bord WordPress.
Pour connaître les performances de vos équipes de chat, vous pouvez facilement ajouter des formulaires de chat avant et après les sessions de chat. De plus, lorsque votre équipe d'assistance n'est pas en ligne, les utilisateurs peuvent envoyer des demandes d'assistance à partir de la fenêtre de discussion.
Les fenêtres de chat elles-mêmes se chargent à la vitesse de l'éclair et fonctionnent sur tous les appareils. Les clients potentiels bénéficient ainsi d'une meilleure expérience utilisateur.
LiveChat est facile à intégrer avec divers services en ligne tels que Zendesk chat, Google Analytics, les principaux fournisseurs de marketing par email, etc. Ces intégrations signifient que vous n'aurez pas besoin d'entrer manuellement les détails de l'utilisateur dans vos autres systèmes, ce qui vous fera gagner beaucoup de temps.
Prix : Le prix de LiveChat commence à 20 $ par mois, facturé annuellement. Il y a également une période d'essai gratuite de 14 jours pour chaque plan.
2. Brevo (Sendinblue)
Brevo, anciennement connu sous le nom de Sendinblue, propose un logiciel de chat en direct puissant et convivial que vous pouvez ajouter à votre site web à l'aide du plugin WordPress de chat en direct.
Grâce à ce service, vous pouvez répondre aux questions de dernière minute des utilisateurs par le biais d'un chat en direct et les convertir de visiteurs en clients. De plus, le logiciel de chat s'intègre au système d'automatisation du marketing de Brevo, ce qui vous permet de collecter davantage de prospects.
Brevo l'a fait :
- Marketing par courrier électronique intégré
- Segmentation des utilisateurs
- Automatisation du marketing
- Reciblage pour les publicités Facebook
Il fournit également un ensemble complet de services de marketing avec la gestion de la relation client(CRM), le marketing par courriel et par SMS, les pages d'atterrissage et bien d'autres choses encore. Cela vous permet de convertir efficacement un plus grand nombre de visiteurs en clients.
Prix : Pour accéder à la fonction de chat en direct de Brevo, vous devez commencer par le plan Premium. Le prix du plan Premium commence à 40 $ par mois.
3. HubSpot
HubSpot, célèbre pour son logiciel de CRM (gestion de la relation client), propose un plugin WordPress gratuit que vous pouvez utiliser pour ajouter un chat en direct à votre site web.
Le constructeur de chat en direct est facile à utiliser, il n'est pas nécessaire de toucher à une ligne de code. Le widget de chat est également personnalisable, ce qui vous permet de l'adapter à votre marque. En outre, vous pouvez facilement créer des chatbots pour répondre aux questions des clients lorsque vous n'êtes pas disponible.
Le logiciel de chat en direct de HubSpot s'intègre parfaitement au CRM intégré. Toutes les conversations de chat en direct sont automatiquement stockées dans la chronologie du contact et vous pouvez extraire des informations sur le contact à partir de la base de données pour personnaliser les conversations.
Outre le chat en direct et le CRM, le plugin HubSpot est livré avec :
- Formulaires et fenêtres contextuelles
- Marketing par courrier électronique
- Analyse
Avec un seul plugin, vous pouvez capturer, organiser et impliquer les visiteurs de votre site web.
Prix : Le plugin HubSpot est gratuit et comprend le chat en direct, le CRM, le marketing par courriel, etc. Les plans payants pour les particuliers et les petites entreprises commencent à 17 $ par mois.
4. ChatBot
ChatBot est un système de chat en direct facile à utiliser pour les petites entreprises. Il utilise des chatbots d'intelligence artificielle (IA) pour dialoguer avec vos clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
La plateforme est livrée avec un générateur de glisser-déposer facile à utiliser pour créer votre propre chatbot. De plus, elle comprend plusieurs modèles orientés vers différents secteurs d'activité, ce qui facilite l'élaboration de scénarios adaptés à votre entreprise.
Par exemple, le modèle de robot de commerce électronique peut aider à guider les clients dans leur processus d'achat. Par ailleurs, le modèle de robot de vente vous permet de vendre des produits directement dans la fenêtre de discussion.
Parmi les autres modèles de chatbot, citons
- Service à la clientèle
- Restaurant
- Suivi des colis
- Café
- Recrutement
- Et plus encore
Alors qu'il était autrefois difficile pour les petites entreprises de créer des chatbots, cette plateforme met tout le monde sur un pied d'égalité. Les modèles sont faciles à utiliser et vous permettent d'avoir un assistant virtuel sur votre site web, vos pages de médias sociaux, vos applications de messagerie, etc.
ChatBot s'intègre parfaitement à WordPress et WooCommerce. De plus, si les utilisateurs souhaitent parler à une personne réelle, il est facile de les diriger vers le support client, Facebook Messenger, le support téléphonique et d'autres intégrations.
Prix : Le prix de ChatBot commence à 52 $ par mois, donnant accès à 1 000 chats par mois.
5. Olark
Olark est un autre service de chat en direct populaire pour les entreprises en ligne. Vous pouvez ajouter Olark à WordPress à l'aide d'un simple extrait de code ou, si vous préférez une méthode plus simple, vous pouvez utiliser le plugin gratuit de chat en direct Olark.
Il est facile d'intégrer Olark à d'autres services en ligne tels que Zendesk, Highrise et Salesforce. Plusieurs applications mobiles tierces vous permettent d'utiliser le chat Olark à partir d'appareils Android et iOS. Il est ainsi plus facile de communiquer avec les clients lorsque vous n'êtes pas à votre bureau.
Tarifs : Le prix d'Olark commence à 29 $ par agent et par mois.
6. LiveAgent
LiveAgent est un logiciel leader de chat en direct multicanal avec des fonctionnalités de help desk. La suite logicielle complète comprend le chat en direct, le ticketing par e-mail, le suivi du temps, le centre d'appel, et bien plus encore.
Pour les petites entreprises qui n'ont pas encore de système de support en place, LiveAgent est une excellente solution tout-en-un.
LiveAgent fonctionne également de manière transparente avec WordPress, les créateurs de sites web et d'autres plateformes de marketing. Il est ainsi facile de partager les informations relatives aux clients avec vos autres outils et services.
Prix : LiveAgent propose une version gratuite aux fonctionnalités limitées. Les plans payants commencent à partir de 15 $ par mois et par agent.
7. Chaport
Si vous préférez une solution gratuite de support par chat en direct pour WordPress, Chaport est une excellente alternative. Ils ont un plan gratuit pour toujours qui vient avec :
- Chats illimités
- Notifications illimitées
- Historique illimité
- Nombre illimité d'opérateurs enregistrés
Et vous pouvez avoir jusqu'à 5 opérateurs en ligne en même temps.
Chaport possède tout ce dont vous avez besoin dans un logiciel gratuit de support de chat en direct. Il comprend des applications mobiles pour le support de chat, des widgets de chat avec des fonctionnalités multilingues, ainsi que des analyses et des rapports. Vous pouvez également l'intégrer à divers outils tiers grâce à Zapier.
Le passage à une formule payante permet d'accéder à des fonctionnalités plus avancées. Par exemple, vous pouvez accéder à des informations sur la frappe, l'envoi de fichiers, les notes des visiteurs, les invitations automatiques, et plus encore.
Tarifs : Chaport propose des plans gratuits et payants. Le prix des plans payants commence à 19 $ pour 4 agents par mois.
8. Interphone
Intercom est une plateforme flexible qui vous permet de capturer des prospects, d'engager les visiteurs de votre site web et d'augmenter les conversions de votre petite entreprise. Elle comprend également un service de messagerie avec chat en direct et chatbots que vous pouvez automatiser avec vos propres flux de travail.
Vous pouvez utiliser Intercom à d'autres fins, comme l'automatisation de vos efforts de marketing, l'accueil de nouveaux clients et la génération de leads.
Si vous n'avez besoin que d'une fonctionnalité de chat en direct, cette solution peut comporter trop de fonctions que vous n'utiliserez jamais. En revanche, si vous souhaitez que votre système de chat en direct prenne en charge toutes ces tâches sur une seule plateforme, vous adorerez Intercom.
Le service s'intègre aux logiciels de gestion de la relation client, à Google Analytics, aux fournisseurs de services de marketing par courriel, à Slack et à bien d'autres encore.
Tarifs : Le prix d'Intercom commence à 74 $ par mois.
9. Freshchat
Freshchat est un autre logiciel de chat en direct de premier plan dont les fonctionnalités peuvent rivaliser avec les solutions les plus populaires de cet article.
Il s'agit d'une application de messagerie et de conversation qui vous permet de discuter en temps réel avec des visiteurs en utilisant de vrais agents de chat ou des robots alimentés par l'IA.
Avec Freshchat, vous pouvez accéder à :
- Vues de la chronologie des clients
- Campagnes in-app
- Profils en direct
- Bots personnalisables
- Et plus encore
Vous pouvez relier vos chats à des tickets d'assistance dans les canaux Zendesk ou Slack. De plus, pour améliorer votre productivité, vous pouvez utiliser des réponses intelligentes, des notes privées et des notifications de bureau.
Prix : Freshchat propose un service gratuit pour les équipes de 10 personnes maximum. Les plans payants commencent à partir de 15 $ par mois, facturés annuellement.
10. Personne vivante
LivePerson est un logiciel de support par chat en direct qui vous aide à dialoguer avec les visiteurs de votre site et vos clients et à augmenter vos ventes en ligne.
Grâce à ce service, vous pouvez discuter avec des utilisateurs par l'intermédiaire d'un chat :
- Chat en direct
- SMS
- Facebook Messenger
- Et plus encore
Vous pouvez utiliser les chatbots de LivePerson pour créer des flux de conversation automatisés grâce à son interface de type pointer-cliquer. Vous pouvez également vous engager avec les utilisateurs et gérer les conversations via des espaces de travail de bureau et mobiles.
LivePerson est une excellente solution pour les moyennes, grandes et grandes entreprises.
Prix : Pour connaître les tarifs de LivePerson, vous devez demander une démonstration.
11. Smartsupp
Si vous avez besoin d'une solution de chat en direct peu coûteuse, Smartsupp pourrait être le service idéal. Smartsupp vous permet de suivre et d'enregistrer les sessions des utilisateurs directement sur votre site web, ce qui vous aide à voir comment votre site est utilisé et ce qui empêche les gens d'acheter.
Vous pouvez également utiliser Smartsupp pour suivre les conversations dans Google Analytics, ce qui vous donne une bonne vue d'ensemble de vos performances. De plus, il fonctionne bien avec WordPress, Shopify, Magento et d'autres plateformes d'e-commerce de premier plan.
Prix : Smartsupp propose un plan gratuit simple et des plans payants à partir de 19 $ par mois pour 3 agents.
12. Chat pur
Pure Chat est une autre alternative gratuite de logiciel de chat en direct. Ce service peu coûteux vous permet d'ajouter facilement des widgets de chat en direct à votre site web. De plus, avec le plan gratuit, vous pouvez avoir 3 membres de chat différents avec un historique de chat en direct illimité.
Pure Chat comprend des applications mobiles qui permettent à votre équipe et à vos clients de rester connectés où qu'ils se trouvent sur des appareils mobiles. Vous pouvez même autoriser les clients à envoyer des messages électroniques lorsque vous n'êtes pas en ligne.
Il propose également des formulaires de pré-chat qui vous permettent de recueillir des informations sur les visiteurs, comme leur adresse électronique, afin de pouvoir les contacter ultérieurement.
Prix : Pure Chat propose un plan gratuit et des plans payants à partir de 49 $ par mois, facturés annuellement.
Quel est le meilleur plugin Live Chat pour WordPress ?
Après avoir comparé les différents logiciels de chat en direct dans cet article, nous avons conclu que LiveChat est le meilleur plugin de chat en direct pour WordPress.
LiveChat est le service de chat en direct le mieux classé de l'industrie, avec toutes les fonctionnalités nécessaires pour engager vos visiteurs et les transformer en clients payants.
Il s'intègre avec les principaux fournisseurs de CRM et d'email marketing et dispose d'un plugin WordPress pour faciliter sa mise en œuvre.
Et voilà !
Nous espérons que cet article vous a aidé à découvrir les meilleurs plugins de chat en direct pour WordPress. Vous pouvez également consulter notre article sur les meilleurs systèmes téléphoniques professionnels.
Si cet article vous a été utile, suivez-nous sur Facebook et Twitter pour obtenir d'autres conseils et tutoriels utiles.
