Você está procurando os melhores plug-ins de bate-papo ao vivo para o seu site WordPress? Com o suporte de bate-papo ao vivo, você pode responder instantaneamente às perguntas dos visitantes do site e convertê-los em leads e clientes pagantes.
Neste artigo, compartilharemos os melhores plug-ins de bate-papo ao vivo para sua pequena empresa, todos eles funcionando perfeitamente com sites do WordPress.
Por que adicionar aplicativos de chat ao vivo ao seu site?
O bate-papo ao vivo se tornou rapidamente o principal método de contato digital para compradores on-line, com 46% dos clientes preferindo o bate-papo ao vivo, em comparação com 29% para e-mail e 16% para mídia social.
Isso deixa pouca dúvida de que o bate-papo ao vivo tem um impacto enorme nas vendas on-line. Os clientes podem obter as respostas de que precisam instantaneamente, sem sair do seu site. Além disso, uma boa experiência de bate-papo ao vivo pode persuadir os usuários a prosseguir com a compra.
Adicionar um software de suporte por bate-papo ao vivo ao seu site WordPress pode ajudar:
- Reduzir o abandono do carrinho de compras
- Aumente suas taxas de conversão
- Aumentar as vendas on-line
- Criar melhores relacionamentos com os clientes
No entanto, isso depende muito das soluções de bate-papo ao vivo que você usa.
A escolha de um software de bate-papo ao vivo que não funcione como pretendido pode criar uma experiência de bate-papo ruim. Por exemplo, ele pode ser muito difícil de configurar ou ter recursos limitados que custam muito caro.
Como resultado, você pode acabar com um serviço de bate-papo mal implementado, perder vendas e deixar os usuários com uma má impressão da sua empresa.
Ao procurar um plugin de bate-papo ao vivo, você vai querer um serviço acessível que seja fácil de usar, funcione com sites do WordPress e venha com todos os recursos de que você precisa.
Melhores plug-ins de chat ao vivo para sites do WordPress
Agora que você sabe por que o suporte por chat ao vivo é uma ideia inteligente, vamos dar uma olhada nos melhores plug-ins de chat ao vivo que você pode usar para expandir seus negócios.
1. LiveChat
O LiveChat é o principal software de bate-papo ao vivo do mercado. Ele vem com um plugin gratuito do LiveChat para WordPress, o que o torna muito fácil de instalar e configurar em seu site WordPress.
Ele vem com aplicativos de bate-papo ao vivo bem projetados que podem ser usados em qualquer dispositivo, como desktops, laptops, celulares e tablets. Com essa funcionalidade, você pode conversar com os clientes sem fazer login no painel do WordPress.
Para ver como as equipes de bate-papo estão se saindo, você pode adicionar facilmente formulários de bate-papo antes e depois das sessões de bate-papo. Além disso, quando sua equipe de suporte estiver off-line, os usuários poderão enviar solicitações de suporte de dentro da janela de bate-papo.
As próprias janelas de bate-papo carregam rapidamente e funcionam em todos os dispositivos. Isso cria uma experiência de usuário melhor para os clientes em potencial.
O LiveChat é fácil de integrar com vários serviços on-line, como o bate-papo do Zendesk, o Google Analytics, os principais provedores de marketing por e-mail etc. Essas integrações significam que você não precisará inserir manualmente os detalhes do usuário em seus outros sistemas, economizando muito tempo.
Preços: O preço do LiveChat começa em US$ 20 por mês, cobrado anualmente. Há também uma avaliação gratuita de 14 dias para cada plano.
2. Brevo (Sendinblue)
O Brevo, anteriormente conhecido como Sendinblue, vem com um software de bate-papo ao vivo poderoso e fácil de usar que pode ser adicionado ao seu site com o plug-in de bate-papo ao vivo do WordPress.
Com esse serviço, você pode responder às perguntas de última hora dos usuários por meio do bate-papo ao vivo e convertê-los de visitantes em clientes. Além disso, o software de bate-papo se integra ao sistema de automação de marketing do Brevo, permitindo que você obtenha mais leads.
Brevo tem:
- Marketing por e-mail incorporado
- Segmentação de usuários
- Automação de marketing
- Redirecionamento para anúncios do Facebook
Ele também oferece um pacote completo de marketing com gerenciamento de relacionamento com o cliente(CRM), marketing por e-mail e SMS, páginas de destino e muito mais. Isso permite que você converta mais visitantes em clientes com eficiência.
Preços: Para acessar o recurso de bate-papo ao vivo do Brevo, você precisará começar com o plano Premium. O preço do plano Premium começa em US$ 40 por mês.
3. HubSpot
A HubSpot, famosa por seu software de CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente), oferece um plug-in gratuito para WordPress que você pode usar para adicionar o bate-papo ao vivo ao seu site.
O construtor de bate-papo ao vivo é fácil de usar, sem necessidade de tocar em uma linha de código. O widget de bate-papo também é personalizável para que você possa projetá-lo de acordo com a sua marca. Além disso, você pode criar facilmente chatbots para responder às perguntas dos clientes quando você não estiver disponível.
O software de bate-papo ao vivo da HubSpot se integra perfeitamente ao CRM incorporado. Todas as conversas de bate-papo ao vivo são armazenadas automaticamente na linha do tempo do contato e você pode extrair informações de contato do banco de dados para personalizar as conversas.
Além do bate-papo ao vivo e do CRM, o plug-in da HubSpot vem com:
- Formulários e pop-ups
- Marketing por e-mail
- Análises
Com um único plug-in, você pode capturar, organizar e envolver os visitantes do seu site.
Preços: O plug-in da HubSpot é gratuito e inclui bate-papo ao vivo, CRM, marketing por e-mail e muito mais. Os planos pagos para indivíduos e pequenas empresas começam em US$ 17 por mês.
4. ChatBot
O ChatBot é um sistema de bate-papo ao vivo fácil de usar para pequenas empresas. Ele usa chatbots de inteligência artificial (IA) para interagir com seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.
A plataforma vem com um construtor fácil de arrastar e soltar que você pode usar para criar seu próprio chatbot. Além disso, ela inclui vários modelos voltados para diferentes setores, o que facilita a criação de cenários adequados ao seu negócio.
Por exemplo, o modelo de bot de comércio eletrônico pode ajudar a orientar os clientes no processo de compra. Por outro lado, o modelo de bot de vendas permite que você venda produtos diretamente da janela de bate-papo.
Outros modelos de chatbot incluem:
- Atendimento ao cliente
- Restaurante
- Rastreamento de pacotes
- Cafeteria
- Recrutamento
- E mais
Enquanto antes era difícil para as pequenas empresas criarem chatbots, essa plataforma nivela o campo de jogo. Os modelos são fáceis de usar, permitindo que você tenha um assistente virtual em seu site, páginas de mídia social, aplicativos de mensagens e muito mais.
O ChatBot se integra perfeitamente ao WordPress e ao WooCommerce. Além disso, se os usuários desejarem falar com uma pessoa real, é fácil encaminhá-los para o suporte ao cliente, Facebook Messenger, suporte por telefone e outras integrações.
Preços: O preço do ChatBot começa em US$ 52 por mês, fornecendo acesso a 1.000 bate-papos por mês.
5. Olark
O Olark é outro serviço popular de bate-papo ao vivo para empresas on-line. Você pode adicionar o Olark ao WordPress com um simples trecho de código ou, se preferir um método mais fácil, pode usar o plugin gratuito de bate-papo ao vivo do Olark.
É fácil integrar o Olark a outros serviços on-line, como Zendesk, Highrise e Salesforce. Vários aplicativos móveis de terceiros permitem que você use o bate-papo do Olark em dispositivos Android e iOS. Isso facilita a comunicação com os clientes quando você está longe da sua mesa.
Preços: O preço do Olark começa em US$ 29 por agente, por mês.
6. LiveAgent
O LiveAgent é um software líder em bate-papo ao vivo multicanal com funcionalidade de help desk. O pacote completo de software inclui bate-papo ao vivo, emissão de tíquetes por e-mail, controle de tempo, central de atendimento e muito mais.
Para as pequenas empresas que ainda não possuem um sistema de central de suporte, o LiveAgent é uma excelente solução completa.
O LiveAgent também funciona perfeitamente com o WordPress, criadores de sites e outras plataformas de marketing. Isso facilita o compartilhamento dos detalhes do cliente com suas outras ferramentas e serviços.
Preços: O LiveAgent oferece uma versão gratuita com funcionalidade limitada. Os planos pagos começam a partir de US$ 15 por mês por agente.
7. Chaport
Se você preferir uma solução gratuita de suporte por chat ao vivo para WordPress, o Chaport é uma excelente alternativa. Eles têm um plano gratuito para sempre que vem com:
- Chats ilimitados
- Notificações ilimitadas
- Histórico ilimitado
- Operadores registrados ilimitados
E você pode ter até 5 operadores on-line ao mesmo tempo.
O Chaport tem tudo o que você precisa em um software gratuito de suporte a bate-papo ao vivo. Ele inclui aplicativos móveis para suporte por bate-papo, widgets de bate-papo com funcionalidade multilíngue, além de análises e relatórios. Você também pode fazer a integração com várias ferramentas de terceiros por meio do Zapier.
O upgrade para planos pagos oferece recursos mais avançados. Por exemplo, você pode acessar insights de digitação, envio de arquivos, anotações de visitantes, convites automáticos e muito mais.
Preços: O Chaport tem planos gratuitos e pagos. O preço dos planos pagos começa em US$ 19 por 4 agentes por mês.
8. Interfone
A Intercom é uma plataforma flexível que permite capturar leads, envolver os visitantes do site e aumentar as conversões da sua pequena empresa. Ela também inclui um serviço de mensagens com bate-papo ao vivo e chatbots que você pode automatizar com seus próprios fluxos de trabalho.
Você pode usar o Intercom para várias outras finalidades, como automatizar seus esforços de marketing, integrar novos clientes e usá-lo como uma ferramenta de geração de leads.
Se tudo o que você precisa é da funcionalidade de bate-papo ao vivo, essa solução pode ter muitos recursos que você nunca usará. No entanto, se quiser que o seu sistema de bate-papo ao vivo lide com todas essas tarefas em uma única plataforma, você vai adorar o Intercom.
O serviço se integra com software de CRM, Google Analytics, provedores de marketing por e-mail, Slack e muitos outros.
Preços: O preço do Intercom começa em US$ 74 por mês.
9. Freshchat
O Freshchat é outro software de bate-papo ao vivo de primeira linha com recursos que podem rivalizar com as soluções mais populares deste artigo.
É um aplicativo de mensagens e conversas que permite que você converse em tempo real com os visitantes usando agentes de bate-papo reais ou bots com tecnologia de IA.
Com o Freshchat, você pode acessar:
- Visualizações da linha do tempo do cliente
- Campanhas no aplicativo
- Perfis em tempo real
- Bots personalizáveis
- E mais
Você pode vincular seus bate-papos a tíquetes de suporte nos canais do Zendesk ou do Slack. Além disso, para aumentar sua produtividade, você pode usar respostas inteligentes, notas privadas e notificações na área de trabalho.
Preços: O Freshchat tem um serviço gratuito para equipes de até 10 pessoas. Os planos pagos começam a partir de US$ 15 por mês, cobrados anualmente.
10. LivePerson
O LivePerson é um software de suporte por bate-papo ao vivo que ajuda você a interagir com os visitantes e clientes do seu site e a aumentar suas vendas on-line.
Com esse serviço, você pode conversar com os usuários por meio de:
- Bate-papo ao vivo
- SMS
- Facebook Messenger
- E mais
Você pode usar os chatbots do LivePerson para criar fluxos de conversa automatizados com sua interface de apontar e clicar. Também é possível interagir com os usuários e gerenciar conversas por meio de espaços de trabalho móveis e de desktop.
O LivePerson é uma excelente solução para empresas de médio, grande porte e de nível empresarial.
Preços: Para saber mais sobre os preços do LivePerson, você precisará solicitar uma demonstração.
11. Smartsupp
Se você precisa de uma solução de bate-papo ao vivo de baixo custo, o Smartsupp pode ser o serviço ideal. O Smartsupp permite rastrear e registrar sessões de usuários diretamente no seu site, ajudando-o a ver como o site está sendo usado e o que está impedindo as pessoas de comprar.
Você também pode usar o Smartsupp para rastrear conversas no Google Analytics, fornecendo uma boa visão geral do seu desempenho. Além disso, ela funciona bem com o WordPress, Shopify, Magento e outras plataformas de comércio eletrônico importantes.
Preços: A Smartsupp oferece um plano gratuito simples com planos pagos a partir de US$ 19 por mês para 3 agentes.
12. Chat puro
O Pure Chat é outra alternativa gratuita de software de bate-papo ao vivo. Esse serviço econômico permite que você adicione widgets de bate-papo ao vivo ao seu site com facilidade. Além disso, com o plano gratuito, você pode ter 3 membros de bate-papo diferentes com histórico ilimitado de bate-papo ao vivo.
O Pure Chat inclui aplicativos móveis para manter sua equipe e seus clientes conectados onde quer que estejam em dispositivos móveis. Você pode até permitir que os clientes enviem mensagens de e-mail quando você estiver off-line.
Ele também tem formulários pré-chat que permitem que você colete informações do visitante, como o endereço de e-mail, para entrar em contato posteriormente.
Preços: O Pure Chat oferece um plano gratuito com preços para os planos pagos a partir de US$ 49 por mês, cobrados anualmente.
Qual é o melhor plugin de chat ao vivo para WordPress?
Depois de comparar todos os diferentes softwares de bate-papo ao vivo neste artigo, concluímos que o LiveChat é o melhor plugin de bate-papo ao vivo para WordPress.
O LiveChat é o serviço de bate-papo ao vivo mais bem avaliado do setor, com todos os recursos necessários para envolver seus visitantes e transformá-los em clientes pagantes.
Ele se integra a provedores populares de CRM e marketing por e-mail e tem um plug-in para WordPress que facilita muito o início das atividades.
Aí está!
Esperamos que este artigo tenha ajudado você a descobrir os melhores plugins de chat ao vivo para WordPress. Talvez você também queira ver nosso artigo sobre os melhores sistemas telefônicos para empresas.
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