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O que é abandono de carrinho de compras (e como corrigi-lo)

O que é abandono de carrinho de compras (e como corrigi-lo) 

Escrito por: avatar do autor Stacey Corrin
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Stacey escreve sobre WordPress e marketing digital há mais de 10 anos e sobre outros tópicos há muito mais tempo. Além disso, ela é fascinada por web design, experiência do usuário e SEO.
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John Turner é o cofundador da SeedProd. Ele tem mais de 20 anos de experiência em negócios e desenvolvimento e seus plug-ins foram baixados mais de 25 milhões de vezes.

Deseja corrigir o abandono do carrinho de compras em seu site?

É frustrante saber que os visitantes adicionaram seus produtos ao carrinho de compras e saíram logo antes de se comprometerem a comprar. É uma situação de perda! Seu cliente não recebe um produto novo e interessante, e você não garante uma venda.

Mas não se preocupe. A boa notícia é que há muitas maneiras de corrigir o abandono do carrinho de compras on-line, que explicaremos neste artigo.

Mas, primeiro, é importante entender o que é o abandono do carrinho de compras. Vamos dar uma olhada?

O que é abandono de carrinho de compras?

O abandono do carrinho de compras ocorre quando os compradores on-line adicionam produtos ao carrinho ou iniciam o processo de checkout, mas saem do site antes da compra.

O cliente abandona o carrinho, como em uma loja física, onde ele deixaria um carrinho cheio de produtos e sairia da loja de mãos vazias.

De acordo com as estatísticas de abandono de carrinho da Statista, a taxa média de abandono de carrinho de compras em todos os setores é de aproximadamente 77,56%. Entretanto, a taxa média de abandono de carrinho pode variar entre os setores.

Motivos comuns para o abandono do carrinho de compras

Pode haver muitos motivos pelos quais os clientes em potencial abandonam seu carrinho de compras, pois cada loja de comércio eletrônico é diferente. No entanto, há algumas causas comuns que a maioria dos sites de comércio eletrônico compartilha:

  • Confiança: os visitantes do site podem não confiar que suas informações de cartão de crédito estarão seguras.
  • Custos de remessa: pode ser que seus custos de remessa sejam altos em comparação com o preço de suas mercadorias.
  • Processo de checkout: se você tiver um processo de checkout complicado, os usuários simplesmente não o concluirão.
  • Opções de pagamento: os usuários podem abandonar seu fluxo de checkout se você não oferecer os métodos de pagamento que eles preferem ou uma política de devolução relevante.
  • Preço: muitos compradores usam sites de comparação de preços para encontrar a melhor oferta em vários varejistas on-line. Se seus preços forem muito altos, eles irão para outro lugar.
  • Experiência do usuário: as pessoas têm períodos curtos de atenção e não têm paciência para erros. Se o seu site de comércio eletrônico apresentar problemas de desempenho e falhas com frequência, os clientes em potencial abandonarão o barco em busca de uma experiência melhor.

Como rastrear o abandono do carrinho de compras

Você já sabe o que é abandono de carrinho de compras, mas como rastreá-lo? Como descobrir quem está saindo do seu site sem concluir a compra?

Talvez você não saiba, mas o acompanhamento avançado de comércio eletrônico do Google Analytics permite que você acompanhe as taxas de abandono de carrinho. Junte isso ao rastreamento contínuo e aos insights do MonsterInsights e você poderá descobrir como reduzir o abandono de carrinho, gerar mais receita e aumentar as taxas de conversão.

Confira nossa análise do MonsterInsights aqui.

Rastreamento do abandono de carrinho no Google Analytics

Consulte este artigo para obter um guia passo a passo sobre como rastrear o abandono do carrinho de compras com o Google Analytics.

Como corrigir o abandono do carrinho de compras

Agora que você sabe como rastrear as taxas de abandono, é hora de corrigi-las. Aqui estão algumas maneiras fáceis de corrigir o abandono do carrinho de compras para que você possa garantir essas vendas.

1. Use popups com conteúdo de saída

Uma maneira eficaz de corrigir o abandono do carrinho de compras é usar pop-ups de intenção de saída.

Esse tipo de pop-up funciona em qualquer página, incluindo uma página de checkout do WordPress e páginas de carrinho de compras, e funciona detectando quando um visitante está prestes a sair da página. Em seguida, ele exibe uma mensagem pop-up incentivando-o a permanecer na página com um código de desconto especial, uma oferta ou mais informações.

Um bom exemplo é oferecer aos visitantes um código de cupom de desconto como o que está abaixo.

Popup de intenção de saída de cupom de desconto

Com a tecnologia de intenção de saída da OptinMonster, você pode tornar suas ofertas ainda mais direcionadas, exibindo uma mensagem diferente com base nos produtos pelos quais o visitante demonstra interesse ou nas páginas que visitou. Ela também oferece testes de divisão A/B para melhorar a otimização da recuperação do carrinho.

Para saber como criar um pop-up de intenção de saída na Shopify, você pode conferir este guia passo a passo.

2. Livre-se das surpresas

O próximo passo é remover as surpresas que fazem com que os compradores abandonem seu negócio de comércio eletrônico. Isso ocorre porque custos inesperados, como taxas de remessa e impostos, são alguns dos motivos mais comuns para o abandono.

Por que os compradores abandonam carrinhos

Simplificando, as pessoas não gostam de surpresas quando estão comprando coisas. Para se livrar do choque, você precisará esclarecer todos os custos extras e opções de remessa com antecedência, antes que os compradores adicionem os produtos aos carrinhos, para evitar a perda de vendas.

Mas como fazer isso quando os custos de remessa podem mudar e flutuar?

A resposta é adicionar uma calculadora de frete às páginas de seus produtos para que os clientes possam saber os custos de frete antes de adicionar produtos ao carrinho.

Se você usar o WooCommerce para sua loja on-line, poderá obter um plug-in do WordPress para fazer o trabalho de adicionar uma calculadora de frete para você, como o plug-in WooCommerce Calculate Shipping Button.

Para o Shopify, muitos de seus temas têm uma calculadora de taxa de frete integrada, o que é um ponto de partida simples. Ou você mesmo pode adicionar uma calculadora a qualquer um de seus temas.

Se houver outras taxas, por exemplo:

  • Imposto sobre vendas
  • Taxas de manuseio
  • Taxas de personalização de itens

Você deve garantir que eles estejam claros na página do produto para evitar surpresas e confundir seus clientes.

3. Mantenha o carrinho de compras visível

Muitas pessoas que abandonam seus carrinhos de compras querem guardar os produtos para serem considerados em outro dia. Portanto, para garantir que elas retornem mais tarde, é uma medida inteligente manter o carrinho visível. Caso contrário, elas se esquecerão dele por não poderem vê-lo.

Uma maneira de fazer isso é exibir o ícone do carrinho de compras na parte superior da tela, onde é fácil de notar. Quando as pessoas clicam ou passam o mouse sobre ele, o ícone pode se expandir.

A Amazon mantém seu carrinho de compras em destaque de maneira semelhante. O ícone da cesta mostra exatamente quantos itens estão no carrinho, para que você saiba rapidamente que ainda não concluiu a compra.

Ícone da cesta da Amazon

As lojas do WooCommerce podem adicionar um ícone de carrinho semelhante a esse usando o plug-in WooCommerce Menu Bar.

carrinho de menu do woocommerce

4. Permitir que os hóspedes façam o check-out

Aqui está algo para você pensar. Você sabia que pedir aos compradores que criem uma conta antes de finalizar a compra pode fazer com que eles abandonem o carrinho e saiam do seu site?

Isso se deve ao fato de que é pedir muito aos clientes de primeira viagem. Imagine o seguinte cenário:

Você acaba de encontrar um produto que adora em um site no qual nunca fez compras antes. Quando você inicia o processo de checkout, é solicitado que você adicione suas informações e saia do site para confirmar seu endereço de e-mail. Em seguida, você precisa voltar ao site para concluir a compra do item.

Você gostaria de passar por tudo isso para obter um produto que provavelmente pode ser adquirido em outro lugar sem precisar seguir essas etapas extras? Provavelmente não!

Você precisa eliminar essa barreira, e pode fazer isso adicionando uma opção de checkout para convidados. Você sempre pode pedir que eles se inscrevam depois de concluírem a compra.

Para ativar o checkout de convidado no WooCommerce, marque a caixa de seleção Ativar checkout de convidado.

ativar o checkout de convidado no woocommerce

E, se você usa o Shopify, selecione a opção as contas são opcionais nas Configurações da conta do cliente.

contas de clientes da shopify opcionais

5. Tornar o check-out mais rápido

Outra maneira de corrigir o abandono do carrinho de compras em seu site é simplificar todo o processo de checkout. Você precisa de muitas páginas extras para que seus clientes cliquem antes de concluir a compra?

Reduza o número de obstáculos que os compradores precisam superar, mantendo as coisas o mais simples possível.

O site de portfólio de design Dribbble é um excelente exemplo de um processo de checkout super-rápido, como você pode ver abaixo:

processo de checkout do dribbble

Tudo o que os clientes precisam fazer é inserir as informações do cartão de e-mail e clicar no botão para pagar. Eles não precisam nem mesmo digitar um nome!

Outro aspecto digno de nota é a opção " lembrar de mim ". A verificação significa que o cliente não precisará inserir essas informações novamente na próxima vez que comprar no site.

A melhor maneira de resolver esse problema é criar uma página de checkout personalizada para seu site.

SeedProd, o melhor construtor de sites WordPress

Plug-ins poderosos do WordPress, como o construtor de temas de arrastar e soltar do SeedProd, podem ajudá-lo a criar layouts de checkout totalmente otimizados sem escrever código ou contratar um desenvolvedor. Seu editor visual é fácil de usar, mesmo se você não tiver experiência, permitindo que você aponte e clique para projetar sua página de checkout da maneira que desejar.

Página de checkout do woocommerce

O SeedProd se integra diretamente ao WooCommerce, o que significa que você não enfrentará problemas de compatibilidade com sua loja on-line. Ele também é extremamente rápido e não apresenta inchaço, garantindo que seu site seja rápido o suficiente para manter a atenção dos visitantes.

Siga este guia passo a passo para criar uma página de checkout personalizada com o SeedProd. Ou clique no botão abaixo para começar imediatamente.

6. Torne mais fácil entrar em contato

Não há dúvida de que alguns clientes precisarão entrar em contato para fazer perguntas antes de fazer uma compra. E é sua responsabilidade facilitar o acesso a qualquer informação de que eles precisem, enviando-os para a página de perguntas frequentes ou oferecendo uma maneira de entrarem em contato diretamente.

Uma excelente maneira de ajudar a direcionar seus clientes para o lugar certo é ter uma função de bate-papo ao vivo. O uso de um software de bate-papo ao vivo pode ajudar a manter seus visitantes satisfeitos, aumentar o valor médio dos pedidos e até mesmo converter compradores de janela em clientes pagantes!

Serviço de bate-papo ao vivo da Argos

Aqui estão alguns dos melhores plug-ins de bate-papo ao vivo disponíveis para ajudá-lo a encontrar o mais adequado para você.

Mas, se não for possível oferecer um serviço de bate-papo ao vivo para os compradores, é igualmente bom deixar o número de telefone e os detalhes de contato por e-mail da sua empresa fáceis de encontrar.

Relacionado: 7 melhores provedores de VoIP (comparados)

7. Permita que os compradores salvem seus carrinhos

É seguro dizer que a maioria dos compradores on-line são comparadores, ou seja, são pessoas que abrem vários produtos iguais em sites diferentes para poder comparar os preços.

Às vezes, essa prática pode durar dias, alternando entre as guias antes de decidir comprar. Portanto, faz sentido ter um carrinho de compras que permita aos compradores salvar os itens que adicionaram.

salvar seu carrinho de compras

Ao fazer isso, você pode usar anúncios de redirecionamento e outros métodos de redirecionamento para encontrar os compradores que ainda não fizeram o check-out. Dependendo do provedor de compras que você usa, há várias maneiras de permitir que as pessoas salvem seus carrinhos.

Por exemplo, o Shopify Professional ou Unlimited permite que você monitore carrinhos de compras abandonados e envie e-mails de abandono de carrinho com um link para os itens abandonados.

Você pode conferir este resumo de mais ferramentas de economia de carrinho para encontrar uma que atenda melhor às suas necessidades.

8. Exibir crachás de segurança

Também vale a pena considerar que, atualmente, a maioria dos compradores está bastante preocupada com a segurança de suas informações. Quando fazem compras on-line, especialmente em um site que nunca usaram antes, eles querem ter certeza de que podem confiar no site o suficiente para fornecer seus detalhes de pagamento.

A exibição de selos de segurança verificados em seu site pode contribuir muito para aumentar a confiança dos clientes e reduzir a taxa de abandono de carrinho. Mas nem todos os selos de segurança evocam o mesmo senso de confiança.

De acordo com a pesquisa do Baymard Institute, o selo Norton Secured é o emblema mais confiável. Portanto, é uma boa ideia analisar cada opção para descobrir qual é a melhor escolha para o seu site.

pesquisa de crachás de segurança

Por exemplo, você pode incluir logotipos do PayPal, do Apple Pay e de outros gateways de pagamento que você usa. Experimente fazer testes A/B com diferentes logotipos para ver qual combinação tem o efeito mais poderoso.

9. Use o remarketing para atingir os abandonadores de carrinho

O remarketing é um método de publicidade que também é supereconômico. Ele funciona permitindo que você exiba anúncios personalizados para pessoas que visitaram seu website recentemente.

Os anúncios de remarketing são uma ótima maneira de segmentar os clientes que abandonaram o carrinho em outros sites ou mídias sociais, exibindo um anúncio que os lembra de concluir o pedido.

Talvez seja necessário coletar relatórios demográficos e de interesse em seu site para direcionar as pessoas de forma mais eficaz em diferentes canais. Clique aqui para saber como coletar relatórios demográficos e de interesse no Google Analytics.

10. Use o marketing de escassez

Muitas vezes, os compradores precisam de um pouco mais de incentivo para concluir a compra. É nesse ponto que o marketing de escassez ajuda, criando um senso de urgência.

Uma maneira de usar a escassez em sua loja é mostrar quantos produtos restam em estoque. Por exemplo, dizer a um cliente que restam apenas 4 pares de tênis no tamanho que ele deseja. Essa informação pode motivá-lo a comprar o tênis para não ficar de fora.

Outra forma de usar a escassez é exibir um cronômetro de contagem regressiva para quando houver uma venda relâmpago ou uma oferta especial em andamento.

Exemplo de cronômetro de contagem regressiva

Quando os compradores percebem que têm apenas algumas horas para aproveitar a oferta, é mais provável que concluam a compra em vez de perder tempo navegando.

Você pode até mesmo dar um passo adiante, combinando a escassez de um cronômetro de contagem regressiva com a prova social.

Confira o TrustPulse, que permite que você exiba uma notificação pop-up em seu site sempre que alguém comprar um de seus produtos. Usar a prova social dessa forma pode aumentar as conversões de seu site em até 15%!

Aqui está uma análise detalhada do TrustPulse para você começar.

pop-up do trustpulse

11. Ofereça frete grátis

Continuando, você sabia que os custos de frete são o principal motivo pelo qual os compradores abandonam seus carrinhos? Por isso, uma das melhores coisas que você pode fazer é oferecer frete grátis para seus clientes.

A entrega gratuita de produtos é um grande argumento de venda e um excelente incentivo para as pessoas comprarem em seu site. Portanto, tire proveito disso, deixando claro para os clientes em potencial que comprar com você tem o bônus do frete grátis.

notificação de frete grátis

Com essa garantia, os compradores ficam menos propensos a procurar outras ofertas melhores e mais propensos a concluir suas compras.

12. Duplique o marketing por e-mail

O marketing por e-mail é outra ferramenta eficaz para lidar com o abandono do carrinho de compras. Depois que os usuários optarem por receber e-mails, você poderá criar uma sequência de e-mails que será acionada quando um cliente abandonar o carrinho.

Normalmente, isso envolve a configuração de um provedor de serviços de e-mail com um recurso de automação. Os e-mails devem ser enviados em intervalos de tempo específicos, como 1 hora, 24 horas e 72 horas após o abandono.

A partir daí, você pode monitorar o desempenho de suas campanhas de e-mail de abandono de carrinho para ver quais estratégias são mais eficazes. Analise as taxas de abertura, as taxas de cliques e as taxas de conversão e faça testes A/B com diferentes linhas de assunto, conteúdo e ofertas para otimizar ainda mais seus e-mails.

13. Melhore o tempo de carregamento de sua página

A velocidade da página também desempenha um papel importante no abandono do carrinho de compras. Tempos de carregamento lentos podem levar a uma experiência de usuário frustrante, fazendo com que os clientes em potencial saiam do seu site sem concluir a compra.

Tempos de carregamento de página mais rápidos podem melhorar a experiência geral do usuário, levando a uma maior satisfação do cliente e a taxas de conversão mais altas. Estudos demonstraram que até mesmo um atraso de um segundo no tempo de carregamento da página pode resultar em uma redução significativa nas conversões.

Para reduzir o abandono do carrinho de compras, é fundamental otimizar o tempo de carregamento da página:

  • Minimização de solicitações HTTP
  • Compressão e otimização de imagens
  • Implementação de carregamento lento para imagens e outros elementos
  • Minimizar o uso de recursos de bloqueio de renderização
  • Ativação do cache do navegador
  • Compactação e redução de arquivos CSS, JavaScript e HTML
  • Uso de uma rede de distribuição de conteúdo (CDN)

Ao abordar esses fatores e garantir uma experiência rápida e tranquila para o usuário, é possível reduzir o abandono do carrinho de compras e aumentar a probabilidade de conclusão das compras.

14. Use a prova social

Não vamos nos esquecer do poder da prova social. É quando as pessoas se conformam com as ações dos outros porque acham que é a coisa certa a fazer. No contexto do comércio eletrônico, a prova social pode ser usada para criar confiança, credibilidade e segurança nos clientes em potencial.

prova social da página de destino

Algumas maneiras de incorporar a prova social em sua loja on-line para reduzir o abandono do carrinho de compras incluem:

  1. Avaliações e classificações de clientes: A exibição de avaliações positivas e classificações altas de clientes anteriores pode ajudar a criar confiança e incentivar novos clientes a concluir suas compras.
  2. Depoimentos: A apresentação de depoimentos de clientes satisfeitos pode dar segurança sobre a qualidade de seus produtos ou serviços.
  3. Conteúdo gerado pelo usuário: Compartilhar fotos, vídeos ou publicações em mídias sociais de clientes que usam seus produtos pode criar um senso de comunidade e fazer com que os clientes em potencial se sintam mais confiantes em suas decisões de compra.
  4. Contagem de seguidores e engajamento nas mídias sociais: Exibir um grande número de seguidores ou altas taxas de envolvimento em plataformas de mídia social pode ajudar a estabelecer a credibilidade e a confiabilidade da sua marca.
  5. Endossos de influenciadores: A colaboração com influenciadores ou especialistas do setor que endossam seus produtos pode dar credibilidade e ajudar a persuadir os clientes em potencial a comprar.
  6. Produtos mais vendidos ou mais populares: Destacar seus produtos mais vendidos ou mais populares pode sinalizar para os clientes em potencial que esses itens são populares e muito apreciados por outras pessoas.

Ao incorporar a prova social em sua loja on-line, você pode criar um senso de confiança e segurança nos clientes em potencial, o que pode reduzir o abandono do carrinho de compras e aumentar as taxas de conversão.

Parabéns! Hoje você aprendeu tudo sobre o abandono do carrinho de compras e como corrigi-lo.

Esperamos que este artigo tenha sido útil para você. E, se você estiver procurando maneiras de acelerar sua loja WooCommerce, este guia tem algumas etapas úteis que você pode seguir.

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Stacey Corrin Escritor
Stacey escreve sobre WordPress e marketing digital há mais de 10 anos e sobre outros tópicos há muito mais tempo. Além disso, ela é fascinada por web design, experiência do usuário e SEO.

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