Abandono do carrinho de compras: O que é + 14 maneiras de corrigi-lo 

Está se perguntando o que significa o abandono do carrinho de compras e como corrigi-lo?

O abandono do carrinho de compras acontece quando alguém adiciona itens ao carrinho, mas sai do seu site antes de concluir a compra. Isso é surpreendentemente comum, com uma taxa média de abandono de mais de 77% em todos os setores.

Já vi isso acontecer em meu próprio site de WooCommerce. É frustrante ver as vendas potenciais desaparecerem bem na linha de chegada, especialmente depois de você ter se esforçado muito para fazer com que alguém clicasse em "Adicionar ao carrinho".

A boa notícia é que você pode reverter essa situação. Neste guia, mostrarei o que faz com que os compradores abandonem o carrinho e compartilharei 14 maneiras fáceis de reduzir o abandono do carrinho de compras. Você não precisará de nenhum código ou ferramenta complicada.

Vamos começar com uma definição rápida e, em seguida, analisaremos os principais motivos pelos quais as pessoas abandonam seus carrinhos e como incentivar mais pessoas a concluir a compra.

Resumo rápido:

O que é abandono de carrinho de compras? Quando alguém adiciona itens ao carrinho, mas sai do seu site sem fazer o check-out.
Por que isso é importante: A taxa média de abandono é superior a 77%, o que significa que você provavelmente está perdendo vendas que poderiam ser recuperadas.
Principais causas: Altos custos de remessa, checkout lento, problemas de confiança e taxas inesperadas.
Como corrigir isso: Use pop-ups, checkout de convidado, páginas mais rápidas e lembretes por e-mail para trazer os clientes de volta.
Comece aqui: 14 maneiras simples de reduzir o abandono de carrinho.

O que é abandono de carrinho de compras?

O abandono do carrinho de compras acontece quando alguém adiciona itens ao carrinho em seu site, mas sai antes de concluir a compra.

Pense nisso como se estivesse andando em uma loja física, enchendo sua cesta e depois deixando-a para trás antes de chegar ao caixa.

• Taxa média de abandono de carrinho: ~77%
• Os usuários de dispositivos móveis abandonam com mais frequência devido a tempos de carregamento mais lentos e UX ruim
• A maioria dos carrinhos abandonados inclui de 1 a 3 itens

Por que as pessoas abandonam os carrinhos de compras?

Não existe um motivo único para que os compradores abandonem o carrinho sem comprar. Mas aqui estão os problemas mais comuns que causam carrinhos abandonados:

• Falta de confiança: Os compradores não se sentem seguros ao inserir detalhes de pagamento
• Altos custos de remessa: Taxas surpreendentes geralmente afastam as pessoas
• Checkout complicado: Muitas etapas ou campos de formulário
• Opções de pagamento limitadas: Os métodos preferidos não estão disponíveis
• Comparação de preços: Os usuários saem para verificar os preços dos concorrentes
• Velocidade lenta do site: Páginas que demoram muito para carregar
• Falhas ou experiência de usuário ruim: erros ou elementos quebrados acabam com a confiança rapidamente

Como rastrear o abandono do carrinho de compras

Antes de corrigir os carrinhos abandonados, você precisa rastreá-los. Aqui estão algumas maneiras fáceis de fazer isso para iniciantes:

• Habilite o rastreamento aprimorado de comércio eletrônico no Google Analytics
• Use o MonsterInsights para visualizar relatórios de comportamento de carrinho e checkout no WordPress
• Verifique seus e-mails de checkout abandonado (Shopify, WooCommerce)

Precisa de ajuda para configurá-lo? Siga este guia passo a passo sobre como rastrear o abandono de cartões de compras no Google Analytics.

Como corrigir o abandono do carrinho de compras

Agora que você sabe como rastrear as taxas de abandono, é hora de corrigi-las. Aqui estão algumas maneiras fáceis de corrigir o abandono do carrinho de compras para que você possa garantir essas vendas.

1. Use popups com conteúdo de saída

Capture os visitantes antes que eles saiam com um pop-up direcionado oferecendo um desconto ou frete grátis.

Uma maneira eficaz de corrigir o abandono do carrinho de compras é usar pop-ups de intenção de saída.

Esse tipo de pop-up funciona em qualquer página, incluindo uma página de checkout do WordPress e páginas de carrinho de compras, e funciona detectando quando um visitante está prestes a sair da página. Em seguida, ele exibe uma mensagem pop-up incentivando-o a permanecer na página com um código de desconto especial, uma oferta ou mais informações.

Um bom exemplo é oferecer aos visitantes um código de cupom de desconto como o que está abaixo.

Com a tecnologia de intenção de saída da OptinMonster, você pode tornar suas ofertas ainda mais direcionadas, mostrando uma mensagem diferente com base nos produtos pelos quais o visitante demonstra interesse ou nas páginas que visitou. Ela também oferece testes de divisão A/B para melhorar a otimização da recuperação do carrinho.

Para saber como criar um pop-up de intenção de saída na Shopify, você pode conferir este guia passo a passo.

2. Livre-se das surpresas

Mostre todas as taxas e custos de remessa com antecedência para que os compradores saibam exatamente o que esperar.

O próximo passo é remover as surpresas que fazem com que os compradores abandonem seu negócio de comércio eletrônico. Isso ocorre porque custos inesperados, como taxas de remessa e impostos, são alguns dos motivos mais comuns para o abandono.

Simplificando, as pessoas não gostam de surpresas quando estão comprando coisas. Para se livrar do choque, você precisará esclarecer todos os custos extras e opções de remessa antecipadamente, antes que os compradores adicionem os produtos aos carrinhos, para evitar a perda de vendas.

Mas como fazer isso quando os custos de remessa podem mudar e flutuar?

A resposta é adicionar uma calculadora de frete às páginas de seus produtos para que os clientes possam saber os custos de frete antes de adicionar produtos ao carrinho.

Se você usar o WooCommerce para sua loja on-line, poderá obter um plug-in do WordPress para fazer o trabalho de adicionar uma calculadora de frete para você, como o plug-in WooCommerce Calculate Shipping Button.

Para o Shopify, muitos de seus temas têm uma calculadora de taxa de frete integrada, que é um lugar simples para começar. Ou você mesmo pode adicionar uma calculadora a qualquer um de seus temas.

Se houver outras taxas, por exemplo:

• Imposto sobre vendas
• Taxas de manuseio
• Taxas de personalização de itens

Você deve garantir que eles estejam claros na página do produto para evitar surpresas e confundir seus clientes.

3. Mantenha o carrinho de compras visível

Deixe o ícone do carrinho visível o tempo todo para que os compradores possam retornar facilmente mais tarde.

Muitas pessoas que abandonam seus carrinhos de compras querem guardar os produtos para serem considerados em outro dia. Portanto, para garantir que elas retornem mais tarde, é uma medida inteligente manter o carrinho visível. Caso contrário, elas se esquecerão dele por não poderem vê-lo.

Uma maneira de fazer isso é exibir o ícone do carrinho de compras na parte superior da tela, onde é fácil de notar. Quando as pessoas clicam ou passam o mouse sobre ele, o ícone pode se expandir.

A Amazon mantém seu carrinho de compras em destaque de maneira semelhante. O ícone da cesta mostra exatamente quantos itens estão no carrinho, para que você saiba rapidamente que ainda não concluiu a compra.

As lojas do WooCommerce podem adicionar um ícone de carrinho semelhante a esse usando o plug-in WooCommerce Menu Bar.

4. Permitir que os hóspedes façam o check-out

Permitir que os compradores de primeira viagem façam o check-out sem criar uma conta.

Aqui está algo para você pensar. Você sabia que pedir aos compradores que criem uma conta antes de finalizar a compra pode fazer com que eles abandonem o carrinho e saiam do seu site?

Isso se deve ao fato de que é pedir muito aos clientes de primeira viagem. Imagine o seguinte cenário:

Você acaba de encontrar um produto que adora em um site no qual nunca fez compras antes. Quando você inicia o processo de checkout, é solicitado que você adicione suas informações e saia do site para confirmar seu endereço de e-mail. Em seguida, você precisa voltar ao site para concluir a compra do item.

Você gostaria de passar por tudo isso para obter um produto que provavelmente pode ser adquirido em outro lugar sem precisar seguir essas etapas extras? Provavelmente não!

Você precisa eliminar essa barreira, e pode fazer isso adicionando uma opção de checkout para convidados. Você sempre pode pedir que eles se inscrevam depois de concluírem a compra.

Para ativar o checkout de convidado no WooCommerce, marque a caixa de seleção Ativar checkout de convidado.

E, se você usa o Shopify, selecione a opção as contas são opcionais nas Configurações da conta do cliente.

5. Tornar o check-out mais rápido

Elimine etapas extras para que os compradores possam fazer o check-out com apenas alguns cliques.

Outra maneira de corrigir o abandono do carrinho de compras em seu site é simplificar todo o processo de checkout. Você precisa de muitas páginas extras para que seus clientes cliquem antes de concluir a compra?

Reduza o número de obstáculos que os compradores precisam superar, mantendo as coisas o mais simples possível.

O site de portfólio de design Dribbble é um excelente exemplo de um processo de checkout super-rápido, como você pode ver abaixo:

Tudo o que os clientes precisam fazer é inserir as informações do cartão de e-mail e clicar no botão para pagar. Eles não precisam nem mesmo digitar um nome!

Outro aspecto digno de nota é a opção " lembrar de mim". A verificação significa que o cliente não precisará inserir essas informações novamente na próxima vez que comprar no site.

A melhor maneira de resolver esse problema é criar uma página de checkout personalizada para seu site.

Plug-ins poderosos do WordPress, como o construtor de temas de arrastar e soltar do SeedProd, podem ajudá-lo a criar layouts de checkout totalmente otimizados sem escrever código ou contratar um desenvolvedor. Seu editor visual é fácil de usar, mesmo se você não tiver experiência, permitindo que você aponte e clique para projetar sua página de checkout da maneira que desejar.

O SeedProd se integra diretamente ao WooCommerce, o que significa que você não enfrentará problemas de compatibilidade com sua loja on-line. Ele também é extremamente rápido e não apresenta inchaço, garantindo que seu site seja rápido o suficiente para manter a atenção dos visitantes.

Siga este guia passo a passo para criar uma página de checkout personalizada com o SeedProd. Ou clique no botão abaixo para começar imediatamente.

6. Torne mais fácil entrar em contato

Ofereça bate-papo ao vivo, informações de contato claras ou um FAQ para responder a perguntas de última hora.

Não há dúvida de que alguns clientes precisarão entrar em contato para fazer perguntas antes de fazer uma compra. E é sua responsabilidade facilitar o acesso a qualquer informação de que eles precisem, enviando-os para a página de perguntas frequentes ou oferecendo uma maneira de entrarem em contato diretamente.

Uma excelente maneira de ajudar a direcionar seus clientes para o lugar certo é ter uma função de bate-papo ao vivo. O uso de um software de bate-papo ao vivo pode ajudar a manter seus visitantes satisfeitos, aumentar o valor médio dos pedidos e até mesmo converter compradores de janela em clientes pagantes!

Aqui estão alguns dos melhores plug-ins de bate-papo ao vivo disponíveis para ajudá-lo a encontrar o mais adequado para você.

Mas, se não for possível oferecer um serviço de bate-papo ao vivo para os compradores, é igualmente bom deixar o número de telefone e os detalhes de contato por e-mail da sua empresa fáceis de encontrar.

Relacionado: 7 melhores provedores de VoIP (comparados)

7. Permita que os compradores salvem seus carrinhos

Dê aos compradores a opção de salvar o carrinho e retornar mais tarde.

É seguro dizer que a maioria dos compradores on-line são comparadores, ou seja, são pessoas que abrem vários produtos iguais em sites diferentes para poder comparar os preços.

Às vezes, essa prática pode durar dias, alternando entre as guias antes de decidir comprar. Portanto, faz sentido ter um carrinho de compras que permita aos compradores salvar os itens que adicionaram.

Ao fazer isso, você pode usar anúncios de redirecionamento e outros métodos de redirecionamento para encontrar os compradores que ainda não fizeram o check-out. Dependendo do provedor de compras que você usa, há várias maneiras de permitir que as pessoas salvem seus carrinhos.

Por exemplo, o Shopify Professional ou Unlimited permite que você monitore carrinhos de compras abandonados e envie e-mails de abandono de carrinho com um link para os itens abandonados.

Você pode conferir este resumo de mais ferramentas de economia de carrinho para encontrar uma que atenda melhor às suas necessidades.

8. Exibir crachás de segurança

Mostre logotipos de pagamento e segurança confiáveis para aumentar a confiança no checkout.

Também vale a pena considerar que, atualmente, a maioria dos compradores está bastante preocupada com a segurança de suas informações. Quando fazem compras on-line, especialmente em um site que nunca usaram antes, eles querem ter certeza de que podem confiar no site o suficiente para fornecer seus detalhes de pagamento.

A exibição de selos de segurança verificados em seu site pode ajudar muito a aumentar a confiança dos clientes e reduzir a taxa de abandono de carrinho. Mas nem todos os selos de segurança evocam o mesmo senso de confiança.

De acordo com a pesquisa do Baymard Institute, o selo Norton Secured é o emblema mais confiável. Portanto, é uma boa ideia analisar cada opção para descobrir qual é a melhor escolha para o seu site.

Por exemplo, você pode incluir logotipos do PayPal, do Apple Pay e de outros gateways de pagamento que você usa. Experimente fazer testes A/B com diferentes logotipos para ver qual combinação tem o efeito mais poderoso.

9. Use o remarketing para atingir os abandonadores de carrinho

Mostrar anúncios personalizados para os compradores que deixaram itens no carrinho.

O remarketing é um método de publicidade que também é supereconômico. Ele funciona permitindo que você exiba anúncios personalizados para pessoas que visitaram seu website recentemente.

Os anúncios de remarketing são uma ótima maneira de segmentar os clientes que abandonaram o carrinho em outros sites ou mídias sociais, exibindo um anúncio que os lembra de concluir o pedido.

Talvez seja necessário coletar relatórios demográficos e de interesse em seu site para direcionar as pessoas de forma mais eficaz em diferentes canais. Clique aqui para saber como coletar relatórios demográficos e de interesse no Google Analytics.

10. Use o marketing de escassez

Crie urgência com mensagens de estoque baixo ou cronômetros de contagem regressiva.

Em geral, os compradores precisam de um pouco mais de incentivo para concluir a compra. É nesse ponto que o marketing de escassez ajuda, criando um senso de urgência.

Uma maneira de usar a escassez em sua loja é mostrar quantos produtos restam em estoque. Por exemplo, dizer a um cliente que restam apenas 4 pares de tênis no tamanho que ele deseja. Essa informação pode motivá-lo a comprar o tênis para não ficar de fora.

Outra maneira de usar a escassez é exibir um cronômetro de contagem regressiva para quando houver uma venda relâmpago ou uma oferta especial em andamento.

Quando os compradores percebem que têm apenas algumas horas para aproveitar a oferta, é mais provável que concluam a compra em vez de perder tempo navegando.

Você pode até mesmo dar um passo adiante, combinando a escassez de um cronômetro de contagem regressiva com a prova social.

Confira o TrustPulse, que permite que você exiba uma notificação pop-up em seu site sempre que alguém comprar um de seus produtos. Usar a prova social dessa forma pode aumentar as conversões de seu site em até 15%!

Aqui está uma análise detalhada do TrustPulse para você começar.

11. Ofereça frete grátis

O frete grátis é um dos principais incentivos para finalizar uma compra.

Continuando, você sabia que os custos de frete são o principal motivo pelo qual os compradores abandonam seus carrinhos? Por isso, uma das melhores coisas que você pode fazer é oferecer frete grátis para seus clientes.

A entrega gratuita de produtos é um grande argumento de venda e um excelente incentivo para as pessoas comprarem em seu site. Portanto, tire proveito disso, deixando claro para os clientes em potencial que comprar com você tem o bônus do frete grátis.

Com essa garantia, os compradores ficam menos propensos a procurar outras ofertas melhores e mais propensos a concluir suas compras.

12. Duplique o marketing por e-mail

Envie e-mails automáticos de lembrete para que os compradores voltem ao carrinho.

O marketing por e-mail é outra ferramenta eficaz para lidar com o abandono do carrinho de compras. Depois que os usuários optarem por receber e-mails, você poderá criar uma sequência de e-mails que será acionada quando um cliente abandonar o carrinho.

Normalmente, isso envolve a configuração de um provedor de serviços de e-mail com um recurso de automação. Os e-mails devem ser enviados em intervalos de tempo específicos, como 1 hora, 24 horas e 72 horas após o abandono.

A partir daí, você pode monitorar o desempenho de suas campanhas de e-mail de abandono de carrinho para ver quais estratégias são mais eficazes. Analise as taxas de abertura, as taxas de cliques e as taxas de conversão e faça testes A/B com diferentes linhas de assunto, conteúdo e ofertas para otimizar ainda mais seus e-mails.

13. Melhore o tempo de carregamento de sua página

Acelere seu site para que os compradores não desistam antes de finalizar a compra.

A velocidade de sua página também desempenha um papel importante no abandono do carrinho de compras. Tempos de carregamento lentos podem levar a uma experiência de usuário frustrante, fazendo com que os clientes em potencial saiam do seu site sem concluir a compra.

Tempos de carregamento de página mais rápidos podem melhorar a experiência geral do usuário, levando a uma maior satisfação do cliente e a taxas de conversão mais altas. Estudos demonstraram que até mesmo um atraso de um segundo no tempo de carregamento da página pode resultar em uma redução significativa nas conversões.

Para reduzir o abandono do carrinho de compras, é fundamental otimizar o tempo de carregamento da página:

• Minimização de solicitações HTTP
• Compactação e otimização de imagens
• Implementação de carregamento lento para imagens e outros elementos
• Minimizar o uso de recursos de bloqueio de renderização
• Ativação do cache do navegador
• Compactação e redução de arquivos CSS, JavaScript e HTML
• Uso de uma rede de distribuição de conteúdo (CDN)

Ao abordar esses fatores e garantir uma experiência rápida e tranquila para o usuário, é possível reduzir o abandono do carrinho de compras e aumentar a probabilidade de conclusão das compras.

14. Use a prova social

Mostre avaliações, depoimentos ou vendas recentes para criar confiança instantaneamente.

Não vamos nos esquecer do poder da prova social. É quando as pessoas se conformam com as ações dos outros porque acham que é a coisa certa a fazer. No contexto do comércio eletrônico, a prova social pode ser usada para criar confiança, credibilidade e segurança nos clientes em potencial.

Algumas maneiras de incorporar a prova social em sua loja on-line para reduzir o abandono do carrinho de compras incluem:

1. Avaliações e classificações de clientes: A apresentação de avaliações positivas e classificações altas de clientes anteriores pode ajudar a criar confiança e incentivar novos clientes a concluir suas compras.
2. Depoimentos: A apresentação de depoimentos de clientes satisfeitos pode dar segurança sobre a qualidade de seus produtos ou serviços.
3. Conteúdo gerado pelo usuário: Compartilhar fotos, vídeos ou publicações em mídias sociais de clientes que usam seus produtos pode criar um senso de comunidade e fazer com que os clientes em potencial se sintam mais confiantes em suas decisões de compra.
4. Contagem de seguidores e engajamento nas mídias sociais: Exibir um grande número de seguidores ou altas taxas de engajamento em plataformas de mídia social pode ajudar a estabelecer a credibilidade e a confiabilidade da sua marca.
5. Endossos de influenciadores: A colaboração com influenciadores ou especialistas do setor que endossam seus produtos pode dar credibilidade e ajudar a persuadir os clientes em potencial a comprar.
6. Produtos mais vendidos ou mais populares: Destacar seus produtos mais vendidos ou mais populares pode sinalizar para os clientes em potencial que esses itens são populares e muito apreciados por outras pessoas.

Ao usar a prova social em sua loja on-line, você pode criar um senso de confiança e segurança nos clientes em potencial, o que pode reduzir o abandono do carrinho de compras e aumentar as taxas de conversão.

Perguntas frequentes sobre o abandono do carrinho de compras

Agora você sabe exatamente o que é o abandono do carrinho de compras e, mais importante, como corrigi-lo.

Desde pequenos ajustes, como a exibição antecipada dos custos de envio, até táticas mais avançadas, como retargeting e lembretes por e-mail, há muito que você pode fazer para recuperar as vendas perdidas. Até mesmo uma ou duas alterações podem fazer uma grande diferença em sua taxa de conversão.

Se você estiver usando o WordPress e quiser uma maneira fácil de criar páginas de checkout rápidas e otimizadas, o SeedProd pode ajudar. Seu construtor de arrastar e soltar simplifica a criação de páginas personalizadas do WooCommerce que reduzem o atrito e mantêm os compradores em direção à linha de chegada.

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