Deseja saber como obter suporte para o WordPress?
Embora o WordPress tenha uma interface amigável e vários recursos, pode haver momentos em que você precise de ajuda para resolver problemas técnicos, personalizar seu site ou aprimorar sua funcionalidade.
Neste artigo, mostraremos como solicitar e obter adequadamente o suporte ao WordPress de que você precisa.
Por que você precisa de suporte para WordPress?
Conforme mencionado acima, ter suporte para seu site WordPress pode ajudá-lo a solucionar e corrigir problemas para mantê-lo funcionando sem problemas. Ele também pode ajudá-lo a acompanhar as principais atualizações para proteger seu site WordPress contra ameaças e vulnerabilidades de segurança.
Além disso, o suporte pode fornecer orientação e assistência se você quiser personalizar seu site ou fazer alterações no design. Eles podem ajudá-lo a escolher os temas, plug-ins e configurações corretos para obter a melhor aparência e funcionalidade.
Aqui estão mais alguns cenários em que o suporte do WordPress pode ajudar:
- Compatibilidade de plugins e temas: Com milhares de plug-ins e temas do WordPress disponíveis, é fundamental garantir que eles funcionem bem juntos. O suporte pode ajudá-lo a escolher opções compatíveis, solucionar conflitos e recomendar soluções confiáveis.
- Otimização do desempenho: Um site de carregamento lento pode afastar os visitantes. O suporte pode analisar o desempenho do seu site, identificar gargalos e sugerir otimizações para melhorar a velocidade e a capacidade de resposta para aprimorar a experiência do usuário.
- Backups e recuperação de desastres: Acidentes acontecem, e os sites podem enfrentar problemas como perda de dados ou tentativas de invasão. O suporte pode ajudá-lo a configurar backups regulares e a desenvolver um plano de recuperação de desastres, garantindo que seus dados estejam seguros e possam ser restaurados, se necessário.
- Treinamento e orientação: Se você for novo no WordPress, o suporte poderá fornecer treinamento e orientação sobre como usar a plataforma de forma eficaz. Eles podem ensiná-lo a gerenciar conteúdo, atualizar páginas e utilizar vários recursos, capacitando-o a tirar o máximo proveito do seu site.
Como solicitar suporte para WordPress e obtê-lo
Antes de solicitar ajuda ou suporte para o WordPress, é importante entender que o WordPress é um projeto comunitário de código aberto. Isso significa que qualquer pessoa pode criar um plugin ou tema, sugerir correções de bugs e contribuir gratuitamente.
Muitos autores de plug-ins e temas gratuitos do WordPress não fazem parte da equipe principal do WordPress. Geralmente, eles criam ferramentas gratuitas para uso pessoal, projetos freelance ou clientes. Portanto, a menos que estejam vendendo o plug-in, é melhor presumir que não lucrarão com ele.
Embora a maioria dos desenvolvedores tenha prazer em ajudar com algumas tarefas menores relacionadas às suas ferramentas gratuitas, cada um deles terá diferentes pontos em que esperará o pagamento pelo suporte extra. Dessa forma, quanto mais respeitoso você for ao solicitar suporte para o WordPress, maior será a probabilidade de eles ajudarem você por uma taxa baixa ou gratuita.
Você deve sempre tentar ser gentil ao solicitar suporte para o WordPress. Afinal de contas, você não paga nada por um plugin ou tema gratuito do WordPress, portanto, o mínimo que você pode pagar a um desenvolvedor do WordPress é um pouco de gratidão e respeito.
A seguir, mostraremos as melhores maneiras de obter suporte para o WordPress, começando pelas opções de autoajuda. Recomendamos começar por esta etapa, mas você pode ir para qualquer etapa clicando nos links de navegação abaixo.
- Como pesquisar antes de solicitar suporte para WordPress
- Como obter suporte do WordPress para temas e plug-ins gratuitos
- Como obter suporte do WordPress para plug-ins e temas premium
- Como obter suporte para a hospedagem do WordPress
- Usando os serviços de suporte do WordPress
- Como obter suporte do WordPress para plug-ins anulados
- Perguntas frequentes sobre o suporte do WordPress
Como pesquisar antes de solicitar suporte para WordPress
Quando você tem um problema com um tema ou plug-in do WordPress, é tentador entrar em contato com o desenvolvedor. Antes de fazer isso, é melhor verificar se sua pergunta já foi feita e respondida.
Uma maneira de pesquisar sua pergunta é usar seu mecanismo de busca favorito para pesquisar outros sites. Blogs populares do WordPress, como o WPBeginner, o maior recurso gratuito do WordPress para iniciantes, abordarão muitos problemas comuns do WordPress.
Eles ainda têm tutoriais e guias em vídeo úteis sobre tópicos populares do WordPress. Por exemplo, aprender a diferença entre o WordPress.org auto-hospedado e o WordPress.com.
Como alternativa, se o seu problema for com um tema ou plug-in específico, você poderá visitar o site do desenvolvedor para obter respostas. Seus sites geralmente incluem documentação de suporte, bases de conhecimento e seções de perguntas frequentes sobre vários tópicos.
1. Consulte a documentação oficial do WordPress
Ao se deparar com um problema relacionado ao WordPress, você também pode consultar a documentação oficial do WordPress. Ela oferece guias detalhados, tutoriais e explicações sobre vários recursos e funções essenciais do WordPress.
Por exemplo, há seções para manutenção, segurança, personalização e uma seção inteira dedicada ao suporte.
Além disso, os fóruns de suporte do WordPress são um tesouro de informações onde você pode obter ajuda de usuários e desenvolvedores experientes.
2. Solução de problemas comuns do WordPress
Os usuários do WordPress frequentemente encontram problemas como erros 404, telas brancas da morte, carregamento lento de páginas ou problemas de compatibilidade com plug-ins e temas. Muitos desses problemas têm soluções documentadas disponíveis.
Os recursos de solução de problemas, os fóruns e a documentação de suporte podem orientá-lo por meio de processos de solução de problemas passo a passo, ajudando-o a identificar e resolver as causas básicas desses problemas. Temos até mesmo nosso próprio guia sobre problemas comuns do WordPress e como corrigi-los.
3. Obter suporte da comunidade do WordPress
Além das etapas acima, você pode participar de grupos comunitários, fóruns e comunidades de mídia social do WordPress para se conectar com usuários que compartilham suas experiências, conhecimentos e soluções.
Por exemplo, o grupo WPBeginner Engage no Facebook é ideal para fazer contatos, trocar ideias e encontrar suporte para dúvidas relacionadas ao WordPress.
Com mais de 93.000 membros, as discussões podem fornecer percepções, recomendações e novas perspectivas para enfrentar os desafios.
Aqui estão mais algumas comunidades on-line onde você pode obter suporte para o WordPress:
- Stack Exchange: Um fórum on-line para desenvolvedores da Web com uma seção dedicada ao WordPress.
- Reddit: Um site popular de mídia social com vários subreddits relacionados ao WordPress, incluindo r/WordPress e r/WordPressPlugins.
- Slack: Há muitas comunidades no Slack dedicadas ao WordPress, como Make WordPress e WooCommerce.
Como obter suporte do WordPress para temas e plug-ins gratuitos
Se estiver procurando suporte para um tema ou plug-in gratuito, o melhor lugar para obter suporte para o WordPress é o fórum de suporte do WordPress.org.
Os fóruns de suporte são relativamente fáceis de encontrar. Basta acessar a página do plug-in específico no repositório do WordPress e clicar na guia Suporte.
Antes de criar seu tópico de suporte, dê uma olhada na página de perguntas frequentes para garantir que não tenha perdido nada. Em seu tópico de suporte, mantenha sua pergunta clara, respeitosa e direta.
Aqui está um exemplo da abordagem errada:
"Esse plug-in @#$1 é uma porcaria.
Por que criar *&%^ se ele não funciona?
Perdi X horas nessa porcaria.
Alguém pode me ajudar? Tem alguém aí?"
Se você formular sua pergunta dessa maneira, os desenvolvedores poderão ignorá-lo em favor de tópicos mais educados.
Uma das melhores maneiras de ajudar os desenvolvedores a responder às suas perguntas é listar o que você tentou até aquele momento para encontrar uma solução. Isso mostra que você não quer que outros façam todo o trabalho duro de graça e que você fez o possível para ajudar a si mesmo.
Aqui está um exemplo da maneira correta de formular sua pergunta:
"Obrigado por criar seu incrível plugin XYZ.
Não consigo fazer com que ele funcione direito e gostaria muito de receber ajuda.
Estou usando a versão do WordPress:
Versão do nome do plugin:
Fiz isso:
Esperava que o plugin fizesse isso:
Em vez disso, ele fez isso:
Meu site está hospedado em:
Tentei as seguintes soluções:
Tentei o problema nos seguintes navegadores:
Obrigado por ajudar. É muito importante."
Com uma pergunta de suporte como a acima, você está abordando tudo o que um desenvolvedor pode precisar para respondê-la. Às vezes, eles podem entrar em contato com você solicitando o URL do seu site e uma lista dos plug-ins ou temas que você instalou e ativou.
Depois de publicar sua mensagem de suporte, espere cerca de 24 horas por uma resposta. O autor do plug-in pode estar em um fuso horário diferente ou ter uma agenda de trabalho ocupada que o impeça de responder imediatamente.
Tente ser paciente e evite ligar para eles, mesmo que o número esteja listado no site. Evite enviar spam com mensagens, o que pode ser irritante.
Como obter suporte do WordPress para plug-ins e temas premium
Se estiver usando um plugin ou tema premium, o melhor lugar para obter suporte do WordPress é por meio dos canais de suporte oficiais.
A maioria dos plug-ins comerciais, como WPForms, MonsterInsights, All in One SEO etc., tem áreas específicas de suporte ao cliente em que a equipe de suporte pode oferecer ajuda e orientação.
Basta acessar a página inicial da ferramenta relevante e procurar o link que o direciona para a base de conhecimento. Às vezes, você pode até usar o formulário de contato para enviar uma solicitação de ajuda.
Se você fizer perguntas de suporte para ferramentas premium fora dos canais oficiais de suporte, provavelmente receberá pouca ajuda.
Por exemplo, se você pedisse ao WPBeginner suporte para o SeedProd, como fez o usuário na captura de tela abaixo, ele diria para você pedir nos canais apropriados.
Isso não é porque eles querem ser rudes. Eles simplesmente querem fazer a coisa certa. Quando você compra um tema ou plug-in premium do WordPress, ele geralmente vem com suporte premium.
Como obter suporte para a hospedagem do WordPress
Às vezes, o suporte ao WordPress de que você precisa pode não estar relacionado a um problema de plug-in ou tema.
Os provedores de hospedagem gerenciada geralmente têm especialistas em WordPress para ajudar com problemas técnicos, aconselhamento sobre comércio eletrônico, otimização de desempenho e recomendações de plugins. Eles também podem oferecer orientação sobre dimensionamento de sites, gerenciamento de tráfego, migrações e garantir que sua instalação do WordPress permaneça segura e atualizada.
Por exemplo, o WP Engine tem acesso ao suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, uma central de suporte e suporte por bate-papo ao vivo com engenheiros felizes e dedicados a resolver suas dúvidas mais desafiadoras sobre o WordPress.
A escolha da hospedagem gerenciada do WordPress pode economizar tempo e esforço, permitindo que você se concentre na criação de conteúdo valioso.
Usando os serviços de suporte do WordPress
Outra opção para proprietários de sites com menos tempo é obter ajuda de uma agência de suporte do WordPress, como a WP Buffs, ou de um freelancer.
1. Contratação de um freelancer para suporte ao WordPress
Os freelancers podem oferecer suporte flexível e adaptado às suas necessidades. Eles podem ajudar na configuração do site, na personalização de temas, na configuração de plug-ins e na solução de problemas complexos.
Além disso, os freelancers geralmente oferecem soluções oportunas e econômicas.
Para encontrar um freelancer confiável, você pode utilizar várias plataformas, como Upwork, Freelancer ou Fiverr. Essas plataformas permitem que você analise os portfólios, as classificações e o feedback dos clientes dos freelancers.
Além disso, você pode explorar fóruns, comunidades e grupos de mídia social específicos do WordPress, nos quais os profissionais mostram sua experiência e disponibilidade para contratação.
2. Trabalhar com uma agência de suporte do WordPress
As agências de suporte ao WordPress são especializadas em fornecer assistência abrangente para todas as suas necessidades do WordPress. Elas geralmente têm uma equipe de especialistas com diversas habilidades, garantindo que você receba um suporte rápido e eficiente.
Essas agências oferecem serviços como redação e edição de código (como PHP, CSS e JavaScript), desenvolvimento de sites, personalização de plug-ins e temas, otimização de desempenho, auditorias de segurança e manutenção contínua. Trabalhar com uma agência pode proporcionar tranquilidade, sabendo que seu site WordPress está em boas mãos.
Ao selecionar uma agência de suporte para WordPress, considere a experiência, o conhecimento especializado, o portfólio, os depoimentos de clientes e os preços. Avalie seus requisitos e orçamento para escolher uma agência que se alinhe às suas necessidades.
Também é importante garantir que eles ofereçam canais de comunicação responsivos e entendam bem suas metas de negócios.
Como obter suporte do WordPress para plug-ins anulados
Se você fez o download de um tema ou plug-in comercial e não pagou por ele, por exemplo, por meio de um site de torrent, não está qualificado para receber suporte do desenvolvedor. Isso ocorre porque você não pagou pelo privilégio de obter suporte especializado.
É altamente recomendável evitar o SeedProd nulled e outros plug-ins nulled do WordPress, pois eles podem representar um sério risco para o seu site.
Perguntas frequentes sobre o suporte do WordPress
O custo do suporte ao WordPress pode variar de acordo com o tipo de suporte necessário. Os recursos de autoajuda geralmente são gratuitos, enquanto a contratação de um freelancer ou o trabalho com uma agência de suporte pode envolver taxas por hora ou taxas baseadas em projetos.
A hospedagem gerenciada do WordPress com suporte geralmente inclui serviços de suporte no preço do pacote de hospedagem. É essencial avaliar o custo em relação ao valor e à experiência oferecidos.
Sim, há opções de suporte adaptadas para iniciantes. A documentação do WordPress, os tutoriais on-line e os guias em vídeo geralmente atendem aos iniciantes, fornecendo instruções e explicações passo a passo. Algumas agências de suporte são especializadas em ajudar os iniciantes com a configuração do site, a personalização e a orientação inicial.
O envolvimento em grupos comunitários do WordPress também pode ajudar os iniciantes a se conectarem com usuários experientes dispostos a oferecer assistência e conselhos.
Para obter suporte específico para o WordPress.com, você pode visitar o site de suporte, o principal recurso de assistência para questões e problemas relacionados ao WordPress.com.
É recomendável atualizar seu site WordPress regularmente, de preferência assim que as atualizações estiverem disponíveis. Isso inclui a atualização do núcleo, dos temas e dos plug-ins do WordPress.
As atualizações regulares garantem que seu site se beneficie dos mais recentes patches de segurança, correções de bugs e aprimoramentos de desempenho. No entanto, é fundamental fazer backup do seu site antes de atualizá-lo para reduzir possíveis problemas de compatibilidade ou perda de dados.
Considerações finais
O suporte ao WordPress desempenha um papel fundamental para ajudar os usuários a superar desafios, melhorar o desempenho do site e maximizar o potencial dos sites com tecnologia WordPress. Há muitos caminhos a serem explorados, desde recursos de autoajuda até a contratação de freelancers, o trabalho com agências de suporte ou o aproveitamento da hospedagem gerenciada.
Ao entender suas necessidades específicas e considerar as opções disponíveis, você pode escolher a abordagem de suporte correta para sua jornada no WordPress.
Esperamos que este guia tenha ajudado você a saber como obter suporte para o WordPress. Se um dos seus problemas é estar preso no modo de manutenção do WordPress, este guia o ajudará a resolver o problema.
Obrigado pela leitura! Gostaríamos muito de ouvir sua opinião, portanto, fique à vontade para deixar um comentário com perguntas e feedback.
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