Wie man WordPress-Support erhält (für Einsteiger) 

Möchten Sie erfahren, wie Sie WordPress-Support erhalten?

Obwohl WordPress eine benutzerfreundliche Oberfläche und zahlreiche Funktionen bietet, kann es vorkommen, dass Sie Hilfe benötigen, um technische Probleme zu lösen, Ihre Website anzupassen oder ihre Funktionalität zu verbessern.

In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie den WordPress-Support, den Sie benötigen, richtig anfordern und erhalten.

Außerdem kann der Support Sie beraten und unterstützen, wenn Sie Ihre Website anpassen oder Designänderungen vornehmen möchten. Er kann Ihnen helfen, die richtigen Themes, Plugins und Konfigurationen auszuwählen, um das beste Aussehen und die beste Funktionalität zu erhalten.

Hier sind einige weitere Szenarien, in denen der WordPress-Support helfen kann:

• Plugin- und Theme-Kompatibilität: Bei den Tausenden von WordPress-Plugins und -Themes, die es gibt, ist es wichtig, dass sie gut zusammenarbeiten. Der Support kann Ihnen bei der Auswahl kompatibler Optionen helfen, Konflikte beheben und zuverlässige Lösungen empfehlen.
• Optimierung der Leistung: Eine langsam ladende Website kann Besucher abschrecken. Der Support kann die Leistung Ihrer Website analysieren, Engpässe identifizieren und Optimierungen vorschlagen, um die Geschwindigkeit und Reaktionsfähigkeit zu verbessern und die Benutzerfreundlichkeit zu erhöhen.
• Backups und Disaster Recovery: Unfälle passieren, und Websites können mit Problemen wie Datenverlusten oder Hackerangriffen konfrontiert werden. Der Support kann Ihnen bei der Einrichtung regelmäßiger Backups und der Entwicklung eines Disaster-Recovery-Plans helfen, damit Ihre Daten sicher sind und bei Bedarf wiederhergestellt werden können.
• Schulungen und Anleitungen: Wenn Sie WordPress noch nicht kennen, kann der Support Schulungen und Anleitungen zur effektiven Nutzung der Plattform anbieten. Er kann Ihnen beibringen, wie Sie Inhalte verwalten, Seiten aktualisieren und verschiedene Funktionen nutzen können, damit Sie das Beste aus Ihrer Website herausholen können.

Wie man um WordPress-Support bittet und ihn erhält

Bevor Sie um WordPress-Hilfe oder -Support bitten, ist es wichtig zu wissen, dass WordPress ein Open-Source-Community-Projekt ist. Das bedeutet, dass jeder ein Plugin oder Theme erstellen, Fehlerbehebungen vorschlagen und kostenlos beitragen kann.

Viele Autoren von kostenlosen WordPress-Plugins und -Themes gehören nicht zum WordPress-Kernteam. Oft erstellen sie kostenlose Tools für den persönlichen Gebrauch, für freiberufliche Projekte oder für Kunden. Wenn sie das Plugin nicht verkaufen, ist es daher am besten, davon auszugehen, dass sie keinen Gewinn daraus ziehen werden.

Die meisten Entwickler sind zwar gerne bereit, bei einigen kleineren Aufgaben im Zusammenhang mit ihren kostenlosen Tools zu helfen, aber jeder hat unterschiedliche Punkte, an denen er eine Zahlung für die zusätzliche Unterstützung erwartet. Je respektvoller Sie um WordPress-Support bitten, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie Ihnen für eine geringe oder gar keine Gebühr helfen.

Sie sollten immer versuchen, nett zu sein, wenn Sie um WordPress-Support bitten. Schließlich zahlen Sie nichts für ein kostenloses WordPress-Plugin oder -Theme, also ist das Mindeste, was Sie einem WordPress-Entwickler zahlen können, ein wenig Dankbarkeit und Respekt.

Im Folgenden zeigen wir Ihnen die besten Möglichkeiten, WordPress-Support zu erhalten, beginnend mit den Selbsthilfeoptionen. Wir empfehlen, mit diesem Schritt zu beginnen, aber Sie können zu jedem Schritt springen, indem Sie auf die Navigationslinks unten klicken.

Wie man recherchiert, bevor man um WordPress-Support bittet

Wenn Sie ein Problem mit einem WordPress-Theme oder -Plugin haben, ist die Versuchung groß, sich an den Entwickler zu wenden. Bevor Sie dies tun, sollten Sie prüfen, ob Ihre Frage bereits gestellt und beantwortet wurde.

Eine Möglichkeit, Ihre Frage zu recherchieren, ist die Verwendung Ihrer bevorzugten Suchmaschine, um andere Websites zu durchsuchen. Beliebte WordPress-Blogs wie WPBeginner, die größte kostenlose WordPress-Ressource für Anfänger, behandeln viele gängige WordPress-Themen.

Es gibt sogar hilfreiche Video-Tutorials und Anleitungen zu beliebten WordPress-Themen. Zum Beispiel lernen Sie den Unterschied zwischen selbst gehostetem WordPress.org und WordPress.com.

Wenn sich Ihr Problem auf ein bestimmtes Theme oder Plugin bezieht, können Sie auch die Website des Entwicklers besuchen, um Antworten zu erhalten. Diese Websites enthalten oft Support-Dokumentation, Wissensdatenbanken und FAQ-Abschnitte für verschiedene Themen.

1. Prüfen Sie die offizielle WordPress-Dokumentation

Wenn Sie auf ein WordPress-bezogenes Problem stoßen, können Sie auch in der offiziellen WordPress-Dokumentation nachsehen. Sie bietet detaillierte Anleitungen, Tutorials und Erklärungen für verschiedene Funktionen und WordPress-Kernfunktionen.

So gibt es beispielsweise Abschnitte für Wartung, Sicherheit, Anpassung und einen ganzen Bereich für den Support.

Außerdem sind die WordPress-Supportforen eine Fundgrube für Informationen, in denen Sie Hilfe von erfahrenen Benutzern und Entwicklern erhalten können.

2. Fehlerbehebung bei häufigen WordPress-Problemen

WordPress-Nutzer stoßen häufig auf Probleme wie 404-Fehler, weiße Bildschirme, langsames Laden von Seiten oder Kompatibilitätsprobleme mit Plugins und Themes. Für viele dieser Probleme gibt es dokumentierte Lösungen.

Ressourcen zur Fehlerbehebung, Foren und Support-Dokumentation können Sie Schritt für Schritt durch die Fehlerbehebung führen und Ihnen helfen, die Ursachen dieser Probleme zu identifizieren und zu beheben. Wir haben sogar einen eigenen Leitfaden zu häufigen WordPress-Problemen und deren Behebung.

3. Unterstützung von der WordPress-Community erhalten

Neben den oben genannten Schritten können Sie auch WordPress-Community-Gruppen, Foren und Social-Media-Communities beitreten, um mit Benutzern in Kontakt zu treten, die ihre Erfahrungen, ihr Wissen und ihre Lösungen teilen.

Die WPBeginner Engage-Facebook-Gruppe beispielsweise ist ideal, um Kontakte zu knüpfen, Ideen auszutauschen und Unterstützung bei Fragen zu WordPress zu finden.

Mit mehr als 93.000 Mitgliedern können die Diskussionen Einblicke, Empfehlungen und neue Perspektiven für die Bewältigung von Herausforderungen bieten.

Hier sind einige weitere Online-Communities, in denen Sie WordPress-Support erhalten können:

• Stack Exchange: Ein Online-Forum für Webentwickler mit einem speziellen WordPress-Bereich.
• Reddit: Eine beliebte Social-Media-Seite mit mehreren WordPress-bezogenen Subreddits, darunter r/WordPress und r/WordPressPlugins.
• Slack: Auf Slack gibt es viele Communities, die sich mit WordPress beschäftigen, wie Make WordPress und WooCommerce.

Wie man WordPress-Support für kostenlose Themes und Plugins erhält

Wenn Sie nach Support für ein kostenloses Theme oder Plugin suchen, ist der beste Ort, um WordPress-Support zu erhalten, das WordPress.org-Supportforum.

Die Support-Foren sind relativ leicht zu finden. Gehen Sie einfach auf die spezifische Plugin-Seite im WordPress-Repository und klicken Sie auf die Registerkarte Support.

Bevor Sie Ihren Support-Thread erstellen, sollten Sie sich einen Moment Zeit nehmen, um die FAQ-Seite durchzusehen und sicherzustellen, dass Sie nichts übersehen haben. Halten Sie Ihre Frage in Ihrem Support-Thread klar, respektvoll und auf den Punkt gebracht.

Hier ist ein Beispiel für den falschen Ansatz:

"Dieses @#$1-Plugin ist scheiße.
Warum *&%^ erstellen, wenn es nicht funktioniert?
Ich habe X Stunden auf dieses dumme Ding verschwendet.
Kannst du helfen? Ist jemand da?"

Wenn Sie Ihre Frage auf diese Weise formulieren, ignorieren die Entwickler Sie möglicherweise zugunsten von höflicheren Themen.

Eine der besten Möglichkeiten, den Entwicklern bei der Beantwortung Ihrer Fragen zu helfen, besteht darin, aufzulisten, was Sie bis zu diesem Zeitpunkt versucht haben, um eine Lösung zu finden. Das zeigt, dass Sie nicht wollen, dass andere die ganze harte Arbeit umsonst machen, und dass Sie Ihr Bestes getan haben, um sich selbst zu helfen.

Hier ein Beispiel dafür, wie Sie Ihre Frage richtig formulieren:

"Vielen Dank für die Erstellung Ihres großartigen XYZ-Plugins.
Ichkann es nicht richtig zum Laufen bringen und wäre für Hilfe sehr dankbar.
Ichverwende WordPress Version:
Plugin Name Version:
Ichhabe dies getan:
Ichhabe erwartet, dass das Plugin dies tut:
Stattdessen hat es dies getan:
Meine Website wird gehostet bei:
Ichhabe die folgenden Lösungen ausprobiert:
Ichhabe das Problem in den folgenden Browsern ausprobiert:
Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben zu helfen. Ich weiß das sehr zu schätzen."

Mit einer Support-Anfrage wie der obigen geben Sie alles an, was ein Entwickler zur Beantwortung der Frage benötigt. Manchmal werden Sie auch nach der URL Ihrer Website und einer Liste der installierten und aktivierten Plugins oder Themes gefragt.

Nachdem Sie Ihre Supportmeldung abgeschickt haben, sollten Sie etwa 24 Stunden auf eine Antwort warten. Der Plugin-Autor könnte sich in einer anderen Zeitzone befinden oder einen vollen Terminkalender haben, der ihn daran hindert, sofort zu antworten.

Versuchen Sie, geduldig zu sein, und vermeiden Sie es, sie anzurufen, auch wenn ihre Nummer auf ihrer Website angegeben ist. Sie wollen vermeiden, dass Sie sie mit Nachrichten überhäufen, was lästig sein kann.

Wie man WordPress-Support für Premium-Plugins und Themes erhält

Wenn Sie ein Premium-Plugin oder -Theme verwenden, erhalten Sie den WordPress-Support am besten über die offiziellen Support-Kanäle.

Die meisten kommerziellen Plugins wie WPForms, MonsterInsights, All in One SEO usw. verfügen über spezielle Kunden-Support-Bereiche, in denen ihr Support-Team Hilfe und Beratung anbieten kann.

Besuchen Sie einfach die Homepage des jeweiligen Tools und suchen Sie dann nach einem Link, der Sie zur Wissensdatenbank führt. Manchmal können Sie sogar das Kontaktformular verwenden, um eine Hilfeanfrage zu stellen.

Wenn Sie Support-Fragen zu Premium-Tools außerhalb der offiziellen Support-Kanäle stellen, werden Sie wahrscheinlich nur wenig Hilfe erhalten.

Wenn Sie z.B. WPBeginner nach SeedProd-Support fragen würden, wie es der Benutzer im Screenshot unten getan hat, würden sie Ihnen sagen, dass Sie in den entsprechenden Kanälen fragen sollen.

Das liegt nicht daran, dass sie unhöflich sein wollen. Sie wollen einfach das Richtige tun. Wenn Sie ein Premium-WordPress-Theme oder -Plugin kaufen, erhalten Sie oft auch einen Premium-Support.

Wie man Support für WordPress-Hosting erhält

Manchmal kann der WordPress-Support, den Sie benötigen, nicht mit einem Plugin- oder Theme-Problem zusammenhängen.

Managed-Hosting-Anbieter verfügen häufig über WordPress-Experten, die bei technischen Fragen, eCommerce-Beratung, Leistungsoptimierung und Plugin-Empfehlungen helfen. Sie können auch Hilfestellung bei der Skalierung der Website, der Verwaltung des Datenverkehrs, Migrationen und der Gewährleistung der Sicherheit und Aktualität Ihrer WordPress-Installation geben.

WP Engine hat zum Beispiel 24/7/365 Support-Zugang, ein Support-Center und Live-Chat-Support mit glücklichen Ingenieuren, die sich der Lösung Ihrer schwierigsten WordPress-Fragen widmen.

Wenn Sie sich für verwaltetes WordPress-Hosting entscheiden, sparen Sie Zeit und Mühe und können sich auf die Erstellung wertvoller Inhalte konzentrieren.

WordPress-Supportdienste nutzen

Eine weitere Möglichkeit für Website-Besitzer mit weniger Zeit ist die Hilfe einer WordPress-Support-Agentur wie WP Buffs oder eines Freiberuflers.

1. Beauftragung eines Freelancers für WordPress-Support

Freiberufler können flexible, auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Unterstützung bieten. Sie können bei der Einrichtung der Website, der Anpassung des Themas, der Konfiguration von Plugins und der Behebung komplexer Probleme helfen.

Außerdem bieten Freiberufler oft zeitnahe und kostengünstige Lösungen an.

Um einen zuverlässigen Freiberufler zu finden, können Sie verschiedene Plattformen wie Upwork, Freelancer oder Fiverr nutzen. Auf diesen Plattformen können Sie die Portfolios, Bewertungen und Kundenfeedbacks von Freiberuflern einsehen.

Darüber hinaus können Sie WordPress-spezifische Foren, Communities und Social-Media-Gruppen erkunden, in denen Fachleute ihr Know-how und ihre Verfügbarkeit für Aufträge präsentieren.

2. Zusammenarbeit mit einer WordPress-Support-Agentur

WordPress-Support-Agenturen sind darauf spezialisiert, umfassende Unterstützung für alle Ihre WordPress-Bedürfnisse zu bieten. Sie verfügen oft über ein Team von Experten mit unterschiedlichen Fähigkeiten, um sicherzustellen, dass Sie schnelle und effiziente Unterstützung erhalten.

Diese Agenturen bieten Dienstleistungen wie das Schreiben und Bearbeiten von Code (z. B. PHP, CSS und JavaScript), Website-Entwicklung, Plugin- und Theme-Anpassung, Leistungsoptimierung, Sicherheitsprüfungen und laufende Wartung. Die Zusammenarbeit mit einer Agentur kann Ihnen die Gewissheit geben, dass Ihre WordPress-Website in kompetenten Händen ist.

Achten Sie bei der Auswahl einer WordPress-Support-Agentur auf deren Erfahrung, Fachwissen, Portfolio, Kundenreferenzen und Preise. Beurteilen Sie Ihre Anforderungen und Ihr Budget, um eine Agentur auszuwählen, die Ihren Anforderungen entspricht.

Es ist auch wichtig, dass sie reaktionsschnelle Kommunikationskanäle bereitstellen und Ihre Geschäftsziele gut verstehen.

Wie man WordPress-Support für genullte Plugins erhält

Wenn Sie ein kommerzielles Theme oder Plugin heruntergeladen und nicht dafür bezahlt haben, z. B. über eine Torrent-Website, haben Sie keinen Anspruch auf Support durch den Entwickler. Das liegt daran, dass Sie nicht für das Privileg bezahlt haben, fachkundige Unterstützung zu erhalten.

Wir empfehlen dringend, SeedProd nulled und andere nulled WordPress-Plugins zu vermeiden, da sie ein ernsthaftes Risiko für Ihre Website darstellen können.

Häufig gestellte Fragen zum WordPress-Support

Abschließende Überlegungen

Der WordPress-Support spielt eine wichtige Rolle bei der Bewältigung von Herausforderungen, der Verbesserung der Website-Leistung und der Maximierung des Potenzials von WordPress-basierten Websites. Es gibt viele Möglichkeiten, von Selbsthilfe-Ressourcen bis zur Beauftragung von Freiberuflern, der Zusammenarbeit mit Support-Agenturen oder der Nutzung von Managed Hosting.

Wenn Sie Ihre spezifischen Bedürfnisse kennen und die verfügbaren Optionen berücksichtigen, können Sie den richtigen Support-Ansatz für Ihre WordPress-Reise wählen.

Wir hoffen, dieser Leitfaden hat Ihnen geholfen zu erfahren, wie Sie WordPress-Support erhalten. Wenn eines Ihrer Probleme darin besteht, dass Sie im WordPress-Wartungsmodus feststecken, wird Ihnen diese Anleitung helfen, es zu beheben.

Vielen Dank fürs Lesen! Wir würden uns freuen, Ihre Meinung zu hören. Bitte hinterlassen Sie einen Kommentar mit Ihren Fragen und Ihrem Feedback.

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