Comment obtenir de l'aide pour WordPress (pour les débutants) 

Voulez-vous savoir comment obtenir de l'aide pour WordPress ?

Bien que WordPress dispose d'une interface conviviale et de nombreuses fonctionnalités, il peut arriver que vous ayez besoin d'aide pour résoudre des problèmes techniques, personnaliser votre site ou en améliorer les fonctionnalités.

Dans cet article, nous allons vous montrer comment demander et obtenir l'assistance WordPress dont vous avez besoin de manière appropriée.

En outre, le service d'assistance peut vous guider et vous aider si vous souhaitez personnaliser votre site ou en modifier la conception. Ils peuvent vous aider à choisir les bons thèmes, plugins et configurations pour obtenir le meilleur aspect et les meilleures fonctionnalités.

Voici quelques autres scénarios dans lesquels l'assistance de WordPress peut vous aider :

• Compatibilité des plugins et des thèmes : Avec des milliers de plugins et de thèmes WordPress disponibles, il est crucial de s'assurer qu'ils fonctionnent bien ensemble. L'assistance peut vous aider à choisir des options compatibles, à résoudre les conflits et à recommander des solutions fiables.
• Optimisation des performances : Un site web qui se charge lentement peut faire fuir les visiteurs. Le service d'assistance peut analyser les performances de votre site, identifier les goulets d'étranglement et suggérer des optimisations pour améliorer la vitesse et la réactivité afin d'améliorer l'expérience de l'utilisateur.
• Sauvegardes et reprise après sinistre : Les accidents arrivent, et les sites web peuvent être confrontés à des problèmes tels que la perte de données ou des tentatives de piratage. Le service d'assistance peut vous aider à mettre en place des sauvegardes régulières et à élaborer un plan de reprise après sinistre, afin que vos données soient en sécurité et puissent être restaurées en cas de besoin.
• Formation et conseils : Si vous êtes novice en matière de WordPress, le service d'assistance peut vous fournir une formation et des conseils sur la manière d'utiliser efficacement la plateforme. Ils peuvent vous apprendre à gérer le contenu, à mettre à jour les pages et à utiliser diverses fonctionnalités, ce qui vous permettra de tirer le meilleur parti de votre site.

Comment demander de l'aide à WordPress et l'obtenir

Avant de demander de l'aide ou du soutien pour WordPress, il est important de comprendre que WordPress est un projet communautaire à code source ouvert. Cela signifie que tout le monde peut créer un plugin ou un thème, suggérer des corrections de bogues et contribuer gratuitement.

De nombreux auteurs de thèmes et de plugins WordPress gratuits ne font pas partie de l'équipe principale de WordPress. Ils créent souvent des outils gratuits pour leur usage personnel, des projets en freelance ou des clients. Par conséquent, à moins qu'ils ne vendent le plugin, il est préférable de supposer qu'ils n'en tireront aucun profit.

Alors que la plupart des développeurs sont heureux de vous aider avec quelques tâches mineures concernant leurs outils gratuits, chacun d'entre eux aura des points différents à partir desquels ils attendront un paiement pour le soutien supplémentaire. Ainsi, plus vous êtes respectueux lorsque vous demandez de l'aide à WordPress, plus ils seront susceptibles de vous aider gratuitement ou à peu de frais.

Vous devriez toujours essayer d'être gentil lorsque vous demandez de l'aide à WordPress. Après tout, vous n'avez rien payé pour un thème ou un plugin WordPress gratuit, alors le moins que vous puissiez payer à un développeur WordPress est un peu de gratitude et de respect.

Nous vous présentons ci-dessous les meilleures façons d'obtenir de l'aide pour WordPress, en commençant par les options d'auto-assistance. Nous vous recommandons de commencer par cette étape, mais vous pouvez passer à n'importe quelle étape en cliquant sur les liens de navigation ci-dessous.

Comment faire des recherches avant de demander de l'aide pour WordPress

Lorsque vous rencontrez un problème avec un thème ou un plugin WordPress, il est tentant de contacter le développeur. Avant de le faire, il est préférable de vérifier si votre question n'a pas déjà été posée et si elle n'a pas déjà reçu une réponse.

L'une des façons de rechercher votre question est d'utiliser votre moteur de recherche favori pour consulter d'autres sites web. Des blogs WordPress populaires comme WPBeginner, la plus grande ressource WordPress gratuite pour les débutants, traiteront de nombreux problèmes courants liés à WordPress.

Ils proposent même des tutoriels vidéo et des guides utiles sur des sujets populaires liés à WordPress. Par exemple, apprendre la différence entre WordPress.org et WordPress.com.

Par ailleurs, si votre problème concerne un thème ou un plugin particulier, vous pouvez consulter le site web du développeur pour obtenir des réponses. Ces sites contiennent souvent des documents d'assistance, des bases de connaissances et des sections FAQ sur différents sujets.

1. Consulter la documentation officielle de WordPress

Lorsque vous rencontrez un problème lié à WordPress, vous pouvez également consulter la documentation officielle de WordPress. Elle propose des guides détaillés, des tutoriels et des explications sur les différentes fonctionnalités et les fonctions de base de WordPress.

Par exemple, il y a des sections pour la maintenance, la sécurité, la personnalisation et une section entière dédiée à l'assistance.

En outre, les forums d'assistance de WordPress sont une mine d'informations où vous pouvez obtenir l'aide d'utilisateurs et de développeurs expérimentés.

2. Dépanner les problèmes courants de WordPress

Les utilisateurs de WordPress rencontrent souvent des problèmes tels que des erreurs 404, des écrans blancs de la mort, un chargement lent des pages ou des problèmes de compatibilité avec les plugins et les thèmes. Pour beaucoup de ces problèmes, il existe des solutions documentées.

Les ressources de dépannage, les forums et la documentation d'assistance peuvent vous guider pas à pas dans le processus de dépannage, en vous aidant à identifier et à résoudre les causes profondes de ces problèmes. Nous avons même notre propre guide sur les problèmes courants liés à WordPress et sur la manière de les résoudre.

3. Obtenir le soutien de la communauté WordPress

Outre les étapes ci-dessus, vous pouvez rejoindre des groupes communautaires, des forums et des communautés de médias sociaux WordPress pour vous connecter avec des utilisateurs qui partagent leurs expériences, leurs connaissances et leurs solutions.

Par exemple, le groupe Facebook WPBeginner Engage est idéal pour travailler en réseau, échanger des idées et trouver de l'aide pour les questions liées à WordPress.

Avec plus de 93 000 membres, les discussions peuvent apporter des idées, des recommandations et de nouvelles perspectives pour relever les défis.

Voici d'autres communautés en ligne où vous pouvez obtenir de l'aide sur WordPress :

• Stack Exchange : Un forum en ligne pour les développeurs web avec une section dédiée à WordPress.
• Reddit : Un site de médias sociaux populaire avec plusieurs subreddits liés à WordPress, y compris r/WordPress et r/WordPressPlugins.
• Slack : Il existe de nombreuses communautés sur Slack dédiées à WordPress, telles que Make WordPress et WooCommerce.

Comment obtenir une assistance WordPress pour les thèmes et les plugins gratuits ?

Si vous cherchez de l'aide pour un thème ou un plugin gratuit, le meilleur endroit pour obtenir de l'aide sur WordPress est le forum d'aide de WordPress.org.

Les forums de support sont relativement faciles à trouver. Il suffit de se rendre sur la page du plugin spécifique sur le dépôt WordPress et de cliquer sur l'onglet Support.

Avant de créer votre fil de discussion, prenez le temps de consulter la page FAQ pour vous assurer que vous n'avez rien oublié. Dans votre fil de discussion, veillez à ce que votre question soit claire, respectueuse et précise.

Voici un exemple de mauvaise approche :

"Ce plugin @#$1 est nul.
Pourquoi créer *&%^ s'il ne fonctionne pas ?
J'ai perdu X heures sur ce truc stupide.
Vous voulez m'aider ? Il y a quelqu'un ?"

Si vous formulez votre question de cette manière, les développeurs risquent de vous ignorer au profit de fils de discussion plus polis.

L'une des meilleures façons d'aider les développeurs à répondre à vos questions est de dresser la liste de ce que vous avez essayé jusqu'à présent pour trouver une solution. Vous montrez ainsi que vous ne voulez pas que d'autres fassent tout le travail gratuitement et que vous avez fait de votre mieux pour vous aider.

Voici un exemple de la bonne façon de formuler votre question :

"Merci d'avoir créé votre génial plugin XYZ.
Je n'arrive pas à le faire fonctionner correctement, et j'apprécierais vraiment de l'aide.
J'utilise la version de WordPress :
Version du nom du plugin :
J'ai fait ceci :
Jem'attendais à ce que le plugin fasse ceci :
Au lieu de cela, il a fait ceci :
Mon site est hébergé par :
J'ai essayéles solutions suivantes :
J'aiessayé le problème dans les navigateurs suivants :
Merci d'avoir pris le temps de m'aider. C'est très apprécié."

Avec une question d'assistance comme celle qui précède, vous indiquez tout ce dont un développeur pourrait avoir besoin pour y répondre. Parfois, il vous demandera l'URL de votre site web et une liste des plugins ou des thèmes que vous avez installés et activés.

Après avoir posté votre message d'assistance, attendez environ 24 heures pour obtenir une réponse. L'auteur du plugin peut se trouver dans un autre fuseau horaire ou avoir un emploi du temps chargé qui l'empêche de répondre immédiatement.

Essayez d'être patient et évitez de les appeler, même si leur numéro figure sur leur site web. Vous voulez éviter de les spammer avec des messages, ce qui peut être ennuyeux.

Comment obtenir une assistance WordPress pour les thèmes et les plugins haut de gamme ?

Si vous utilisez un plugin ou un thème premium, le meilleur moyen d'obtenir de l'aide sur WordPress est de passer par leurs canaux d'assistance officiels.

La plupart des plugins commerciaux, comme WPForms, MonsterInsights, All in One SEO, etc., ont des zones de support client spécifiques où leur équipe de support peut offrir de l'aide et des conseils.

Il vous suffit de vous rendre sur la page d'accueil de l'outil en question, puis de rechercher le lien qui vous dirige vers sa base de connaissances. Parfois, vous pouvez même utiliser le formulaire de contact pour soumettre une demande d'aide.

Si vous posez des questions sur les outils premium en dehors des canaux d'assistance officiels, vous n'obtiendrez probablement que peu d'aide.

Par exemple, si vous demandez à WPBeginner le support de SeedProd comme l'a fait l'utilisateur dans la capture d'écran ci-dessous, ils vous diront de le demander dans les canaux appropriés.

Ce n'est pas parce qu'ils veulent être impolis. Ils veulent simplement faire ce qu'il faut. Lorsque vous achetez un thème ou un plugin WordPress haut de gamme, il est souvent accompagné d'une assistance haut de gamme.

Comment obtenir de l'aide pour l'hébergement de WordPress

Parfois, l'assistance WordPress dont vous avez besoin n'est pas liée à un problème de plugin ou de thème.

Les fournisseurs d'hébergement infogéré disposent souvent d'experts WordPress pour les aider à résoudre les problèmes techniques, à donner des conseils en matière de commerce électronique, à optimiser les performances et à recommander des plugins. Ils peuvent également offrir des conseils sur la mise à l'échelle du site web, la gestion du trafic, les migrations et s'assurer que votre installation WordPress reste sécurisée et à jour.

Par exemple, WP Engine dispose d'un accès au support 24/7/365, d'un centre de support, et d'un support par chat en direct avec des ingénieurs de bonheur dédiés à la résolution de vos questions les plus difficiles sur WordPress.

Le choix d'un hébergement WordPress géré peut vous faire gagner du temps et des efforts, vous permettant de vous concentrer sur la création d'un contenu de qualité.

Utiliser les services d'assistance WordPress

Une autre option pour les propriétaires de sites web disposant de moins de temps est de se faire aider par une agence d'assistance WordPress telle que WP Buffs ou par un travailleur indépendant.

1. Embaucher un freelance pour l'assistance WordPress

Les free-lances peuvent offrir une assistance flexible et adaptée à vos besoins. Ils peuvent vous aider à configurer votre site web, à personnaliser votre thème, à configurer des plugins et à résoudre des problèmes complexes.

En outre, les free-lances fournissent souvent des solutions rapides et rentables.

Pour trouver un freelance fiable, vous pouvez utiliser diverses plateformes comme Upwork, Freelancer ou Fiverr. Ces plateformes vous permettent de consulter les portfolios des freelances, leurs évaluations et les commentaires de leurs clients.

En outre, vous pouvez explorer les forums, les communautés et les groupes de médias sociaux spécifiques à WordPress, où les professionnels présentent leur expertise et leur disponibilité.

2. Travailler avec une agence de soutien WordPress

Les agences d'assistance WordPress sont spécialisées dans la fourniture d'une assistance complète pour tous vos besoins liés à WordPress. Elles disposent souvent d'une équipe d'experts aux compétences diverses, ce qui vous garantit une assistance rapide et efficace.

Ces agences proposent des services tels que l'écriture et l'édition de code (PHP, CSS et JavaScript), le développement de sites web, la personnalisation de plugins et de thèmes, l'optimisation des performances, les audits de sécurité et la maintenance continue. Travailler avec une agence peut vous apporter une certaine tranquillité d'esprit, en sachant que votre site WordPress est entre de bonnes mains.

Lorsque vous choisissez une agence d'assistance WordPress, tenez compte de son expérience, de son expertise, de son portefeuille, des témoignages de ses clients et de ses tarifs. Évaluez vos exigences et votre budget pour choisir une agence qui répond à vos besoins.

Il est également important de s'assurer qu'ils proposent des canaux de communication réactifs et qu'ils comprennent bien les objectifs de votre entreprise.

Comment obtenir le support de WordPress pour les plugins annulés

Si vous avez téléchargé un thème ou un plugin commercial sans le payer, par exemple via un site torrent, vous ne pouvez pas bénéficier de l'assistance du développeur. En effet, vous n'avez pas payé pour avoir le privilège de bénéficier de l'assistance d'un expert.

Nous recommandons fortement d'éviter SeedProd nulled et d'autres plugins WordPress nulled, car ils peuvent représenter un risque sérieux pour votre site web.

Questions fréquemment posées sur l'assistance WordPress

Réflexions finales

L'assistance WordPress joue un rôle essentiel en aidant les utilisateurs à surmonter les difficultés, à améliorer les performances de leur site web et à maximiser le potentiel des sites propulsés par WordPress. Il existe de nombreuses voies à explorer, depuis les ressources d'auto-assistance jusqu'à l'embauche de travailleurs indépendants, en passant par la collaboration avec des agences d'assistance ou l'exploitation d'un hébergement géré.

En comprenant vos besoins spécifiques et en examinant les options disponibles, vous pouvez choisir l'approche d'assistance qui convient à votre parcours WordPress.

Nous espérons que ce guide vous a aidé à apprendre comment obtenir de l'aide sur WordPress. Si l'un de vos problèmes est que vous êtes bloqué en mode maintenance de WordPress, ce guide vous aidera à le résoudre.

Merci de votre lecture ! Nous aimerions connaître votre avis, alors n'hésitez pas à laisser un commentaire pour nous faire part de vos questions et de vos réactions.

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