Vous cherchez les meilleures pages de FAQ pour inspirer votre prochaine création ?
Une page FAQ est une page d'atterrissage qui aide les visiteurs du site à consulter les questions les plus fréquemment posées et les réponses concernant votre produit ou service. La création d'une section FAQ améliore l'expérience du client et élimine les objections que les utilisateurs peuvent avoir à l'égard d'un achat.
Dans cet article, nous partageons les meilleures pages de FAQ et expliquons ce qui les rend efficaces. Vous pourrez ensuite vous en inspirer pour créer une page de FAQ pour votre site web.
Table des matières
Pourquoi avez-vous besoin d'une page FAQ ?
Une page FAQ n'aide pas seulement à trouver des réponses à des questions courantes ; c'est aussi un excellent moyen de renforcer votre assistance à la clientèle.
Voici quelques bonnes raisons de créer une page FAQ pour votre site web :
- Gain de temps : Les pages FAQ font gagner du temps aux clients potentiels et à votre équipe d'assistance à la clientèle. Les clients n'auront pas à attendre les réponses au téléphone et votre équipe de service clientèle n'aura pas à répondre à des questions individuelles.
- Renforce la confiance : Une page FAQ montre aux clients potentiels que vous comprenez leurs problèmes et que vous souhaitez leur proposer des solutions. Si les acheteurs peuvent obtenir rapidement les réponses dont ils ont besoin, ils seront plus enclins à vous faire confiance et à poursuivre leurs achats sur votre site.
- Réduire les critiques négatives: Vous pouvez facilement éviter la plupart des critiques négatives, telles que la confusion autour de la livraison, en fournissant une section FAQ avec les réponses. Au lieu d'inviter les utilisateurs à envoyer un ticket d'assistance, renvoyez-les à votre page FAQ.
- Améliore le référencement : De nombreux acheteurs se tournent vers les moteurs de recherche pour répondre à des questions urgentes. Avec une page FAQ optimisée pour le référencement, vous pouvez apparaître dans les résultats de recherche avec la solution. Vous pouvez ensuite diriger les utilisateurs vers vos pages de produits, les transformant ainsi en clients.
Qu'est-ce qui fait une bonne page de FAQ ?
Même si l'objectif de ce billet est de partager des exemples de pages FAQ enviables, il est essentiel de savoir comment commencer à créer une nouvelle page FAQ ou améliorer une page existante. Voici quelques bonnes pratiques à prendre en compte lors de la création d'une page de FAQ ou d'une base de connaissances :
- Donnez à votre page FAQ une structure claire et facile à parcourir.
- Vos réponses doivent être claires et concises. Si vous avez besoin de plus de détails, vous pouvez renvoyer à un guide plus complet.
- Mettez régulièrement à jour vos questions et réponses au fur et à mesure que votre entreprise se développe, et ajoutez d'autres questions et réponses si nécessaire.
- Ajoutez vos questions les plus courantes en haut de la page et utilisez des catégories pour organiser le reste.
- Inclure une barre de recherche pour permettre aux utilisateurs de trouver rapidement des réponses.
- Créez des liens vers des ressources pertinentes et connexes pour guider les utilisateurs dans votre entonnoir de vente.
Les pages de FAQ sont également de plus en plus importantes pour les moteurs de recherche. Google affiche les FAQ dans un format unique qui ressort dans les résultats de recherche et peut contribuer à augmenter le nombre de clics vers votre site, comme ceci :
Vous devez ajouter le schéma FAQ à votre page FAQ pour afficher ce type d'extrait dans les résultats de recherche. Voici un guide pratique sur l'ajout d'un schéma de FAQ à votre site WordPress.
Meilleurs exemples et idées de pages FAQ
Voyons maintenant quelques excellents exemples de pages FAQ dont vous pouvez vous inspirer.
1. Boîte de dépôt
Dropbox dispose d'une page FAQ fantastique qui donne une tournure amusante à un sujet autrement aride comme le stockage en nuage.
Les questions les plus fréquemment posées figurent en haut de la page, ce qui les rend faciles à trouver. Une barre de recherche et des catégories sont également prévues pour que la page reste conviviale.
Les liens internes vers des pages plus détaillées facilitent l'expérience de l'utilisateur, et les graphismes clairs et accrocheurs sont attrayants et conformes à la marque.
2. Pinterest
Pinterest propose une page FAQ plus simple, avec une barre de recherche qui se détache en haut de la page. En dessous de la barre de recherche se trouvent différentes catégories avec plusieurs liens qui dirigent les utilisateurs vers les informations dont ils ont besoin.
Plus bas dans la page, un accordéon contient certains des articles vedettes de Pinterest. En incluant ces articles, Pinterest peut enseigner aux utilisateurs comment effectuer certaines des actions les plus courantes sur Pinterest, comme modifier leur profil, etc.
La page comprend également des conseils, des liens pour se connecter et des moyens de contacter Pinterest pour obtenir de l'aide.
3. Twitter
Le centre d'aide de Twitter a une conception similaire à celle de Pinterest. Il consacre le haut de la page à une barre de recherche bien visible, encourageant les utilisateurs à chercher d'abord pour trouver des réponses rapidement.
Après cette section, des catégories claires renvoient à des pages individuelles qui répondent aux questions en détail. La conception générale est propre et uniforme, et évite les distractions inutiles.
Nous apprécions la section "Quoi de neuf" qui présente un carrousel défilant des nouvelles fonctionnalités de Twitter. Elle ne prend pas trop de place, mais permet aux utilisateurs d'accéder à des informations qu'ils auraient pu manquer autrement.
4. Nintendo Switch
La Nintendo Switch propose l'une des meilleures pages de FAQ en raison de sa simplicité. Comme son public est composé de jeunes utilisateurs, la page est très facile à parcourir, sans pour autant submerger les visiteurs avec trop d'informations.
En haut de la page, vous trouverez des repères visuels pour les questions les plus courantes. En cliquant sur chaque image, vous accédez automatiquement à la section correspondante, ce qui vous permet de gagner du temps en faisant défiler la page.
Nintendo utilise également un accordéon pour afficher et masquer les différentes questions et réponses. Il s'agit d'une autre solution peu encombrante qui améliore l'expérience de l'utilisateur tout en aidant Nintendo à se classer dans les résultats de recherche pour les requêtes pertinentes.
5. Etsy
La page FAQ d'Etsy est simple, éducative et esthétiquement agréable. Elle comprend un champ de recherche en haut et des articles vedettes en bas pour l'achat ou la vente.
Chaque article de la FAQ comprend le nom du sujet, et lorsque vous cliquez sur chaque article, vous pouvez voir des liens vers d'autres articles de ce groupe de sujets.
Si les utilisateurs ne trouvent pas ce dont ils ont besoin, ils peuvent cliquer sur d'autres liens pour obtenir de l'aide supplémentaire et sur des boutons d'appel à l'action pour contacter le service d'assistance.
6. McDonald's UK
La page FAQ de McDonald's Royaume-Uni est visuellement attrayante et facile à naviguer sur les appareils mobiles et de bureau. Elle propose plusieurs façons de rechercher des réponses, notamment en tapant une question dans le champ de recherche ou en faisant défiler des articles détaillés.
Vous pouvez filtrer les articles par catégorie, ce qui est un excellent moyen d'éviter les contenus non pertinents. Un bouton "Load More" vous permet également de poursuivre votre navigation sans quitter la page.
La conception compacte est idéale pour la navigation sur les appareils mobiles. De plus, les éléments sont suffisamment grands pour être saisis sur les écrans mobiles, ce qui facilite la navigation.
7. Lego VIP
Lego VIP adopte une approche différente pour sa page FAQ et son centre d'aide. Il propose deux options : continuer vers le site web de Lego ou se rendre dans la zone de jeu pour jouer.
Les deux options montrent clairement que Lego comprend que son public a des attentes différentes et qu'il peut s'agir d'enfants qui veulent simplement s'amuser.
En cliquant sur le site web, vous accédez à une base de connaissances similaire aux autres exemples de cette liste. Vous pouvez effectuer une recherche dans les rubriques d'aide, choisir un sujet dans des catégories spécifiques et parcourir les articles les plus populaires dans la barre latérale.
Vers la fin de la page, vous trouverez différents moyens de contacter le service clientèle, notamment par courrier électronique, par chat en direct, par téléphone et par courrier.
8. Pure App
Pure App adopte une approche minimaliste pour sa page FAQ. Elle propose une page unique avec des sections numérotées que les utilisateurs peuvent parcourir pour trouver des réponses à leurs questions les plus urgentes.
Les sujets abordés comprennent des informations sur l'application, l'enregistrement, son fonctionnement, etc. Les utilisateurs peuvent faire défiler toutes les informations ou accéder à une section spécifique en cliquant sur la table des matières.
Pure App renvoie fréquemment à des articles pertinents, fournissant des informations supplémentaires le cas échéant. Elle inclut également des captures d'écran tout au long de la page pour montrer le fonctionnement de l'application.
Nous pensons que cette page pourrait bénéficier d'un accordéon pour la rendre plus courte et plus facile à gérer pour les utilisateurs mobiles.
9. Potion
La page FAQ de Potion est magnifique, facile à parcourir, parfaite pour les utilisateurs mobiles et agréable à consulter. Le petit curseur violet vous suit lorsque vous parcourez la page, ce qui ajoute un élément excitant.
La principale caractéristique est une section FAQ en expansion qui utilise un accordéon pour afficher et masquer les réponses. Les polices de caractères sont également plus grandes, ce qui facilite la lecture sur les écrans mobiles.
L'ensemble de la présentation de cette page est adaptée aux mobiles, facile à utiliser et conforme à l'image de marque de l'entreprise.
10. First Direct
Les meilleures pages de FAQ n'ont pas toujours besoin de cloches et de sifflets pour bien faire leur travail. C'est ce que montre cette page de First Direct.
Les questions les plus fréquentes sont placées en haut de la page, avec un accordéon pour gagner de la place. Chaque section renvoie à des articles pertinents qui développent le sujet ou renvoient les utilisateurs à de plus amples informations.
Vous trouverez ci-dessous plusieurs liens que les utilisateurs peuvent rechercher par catégories, telles que les comptes bancaires, la fraude et la sécurité, et d'autres sujets. En cliquant sur chaque lien, on accède à une page unique qui comprend souvent une vidéo explicative.
First Direct propose également de nombreux liens internes vers d'autres pages du site, ce qui permet aux utilisateurs de se déplacer dans l'entonnoir des ventes.
11. Espace de tête
La dernière, mais non la moindre, est cette page FAQ colorée de Headspace. La page est vivante et s'aligne parfaitement sur l'image de marque de Headspace, renforçant la confiance et la crédibilité des utilisateurs.
Il y a une barre de recherche conviviale en haut, avec une image de fond amusante pour attirer l'attention. En dessous se trouvent des cases claires sur lesquelles les utilisateurs peuvent cliquer pour obtenir des informations sur les différents sujets traités par Headspace.
Lorsque vous cliquez sur un lien, vous accédez à une page distincte contenant des liens pour chaque sous-thème. Vous pouvez alors trouver des réponses plus spécifiques qui vont plus loin dans le détail.
Cette approche logique de l'organisation d'une base de connaissances offre aux utilisateurs une expérience directe et facile.
Comment créer une page FAQ dans WordPress ?
Maintenant que vous en savez plus sur les pages FAQ, vous avez probablement envie de vous lancer et d'en créer une pour votre site web. Bien que vous puissiez utiliser un plugin WordPress FAQ, la façon la plus simple d'ajouter une page FAQ à votre site WordPress est d'utiliser un plugin de construction de pages par glisser-déposer, comme SeedProd.
SeedProd est le meilleur constructeur de site web pour WordPress. Il vous permet de créer des thèmes WordPress, des pages d'atterrissage et des mises en page flexibles pour votre site WordPress sans code.
SeedProd comprend tout ce dont vous avez besoin pour créer une page FAQ optimale :
- Modèles de pages d'atterrissage préfabriqués
- Des sections FAQ prêtes à l'emploi
- Des accordéons pour développer et masquer les réponses
- Barres de recherche intégrées pour trouver rapidement des réponses
- Liens d'ancrage pour accéder aux FAQ pertinentes
Vous pouvez également personnaliser n'importe quelle partie de votre page dans l'éditeur visuel, ce qui vous permet d'économiser du temps et de l'argent en faisant appel à un développeur.
Voici un guide étape par étape sur la création d'une page FAQ avec SeedProd. Ou, si vous souhaitez vous lancer directement, cliquez sur le bouton ci-dessous.
Et voilà !
Nous espérons que cet article vous a aidé à trouver les meilleures pages, exemples et idées de FAQ. Vous aimerez peut-être aussi ces autres guides utiles :
- Comment rendre une page pleine largeur dans WordPress
- 8 meilleurs plugins d'accordéon WordPress pour la FAQ
- 25+ meilleurs plugins WordPress pour rénover votre site
Merci de votre lecture ! Nous aimerions connaître votre avis, alors n'hésitez pas à laisser un commentaire pour nous faire part de vos questions et de vos réactions.
Vous pouvez également nous suivre sur YouTube, X (anciennement Twitter) et Facebook pour obtenir d'autres contenus utiles au développement de votre entreprise.
