Cómo obtener asistencia para WordPress (para principiantes) 

¿Quieres aprender a obtener asistencia para WordPress?

Aunque WordPress tiene una interfaz fácil de usar y numerosas funciones, puede haber ocasiones en las que necesite ayuda para resolver problemas técnicos, personalizar su sitio o mejorar su funcionalidad.

En este artículo, le mostraremos cómo solicitar y obtener correctamente la asistencia de WordPress que necesita.

Además, el servicio de asistencia puede proporcionarle orientación y ayuda si desea personalizar su sitio o realizar cambios en el diseño. Pueden ayudarte a elegir los temas, plugins y configuraciones adecuados para obtener el mejor aspecto y funcionalidad.

A continuación se indican algunos casos en los que el servicio de asistencia de WordPress puede ayudarle:

• Compatibilidad de plugins y temas: Con miles de plugins y temas de WordPress disponibles, es crucial asegurarse de que funcionan bien juntos. El equipo de soporte puede ayudarte a elegir opciones compatibles, resolver conflictos y recomendarte soluciones fiables.
• Optimización del rendimiento: Un sitio web que carga lentamente puede ahuyentar a los visitantes. El servicio de asistencia puede analizar el rendimiento de su sitio web, identificar cuellos de botella y sugerir optimizaciones para mejorar la velocidad y la capacidad de respuesta con el fin de mejorar la experiencia del usuario.
• Copias de seguridad y recuperación ante desastres: Los accidentes ocurren, y los sitios web pueden enfrentarse a problemas como la pérdida de datos o intentos de pirateo. El servicio de asistencia técnica puede ayudarle a crear copias de seguridad periódicas y a desarrollar un plan de recuperación ante desastres que garantice que sus datos estén seguros y puedan restaurarse en caso necesario.
• Formación y orientación: Si eres nuevo en WordPress, el servicio de asistencia puede proporcionarte formación y orientación sobre cómo utilizar la plataforma de forma eficaz. Pueden enseñarte a gestionar contenidos, actualizar páginas y utilizar distintas funciones para que puedas sacar el máximo partido a tu sitio web.

Cómo solicitar asistencia para WordPress y obtenerla

Antes de solicitar ayuda o soporte para WordPress, es importante entender que WordPress es un proyecto comunitario de código abierto. Eso significa que cualquiera puede crear un plugin o un tema, sugerir correcciones de errores y contribuir de forma gratuita.

Muchos autores de plugins y temas gratuitos para WordPress no forman parte del equipo central de WordPress. A menudo crean herramientas gratuitas para uso personal, proyectos freelance o clientes. Por lo tanto, a menos que estén vendiendo el plugin, es mejor asumir que no se beneficiarán de él.

Aunque la mayoría de los desarrolladores están dispuestos a ayudar con algunas tareas menores relacionadas con sus herramientas gratuitas, cada uno tendrá diferentes puntos en los que esperarán un pago por el soporte extra. Por lo tanto, cuanto más respetuoso seas a la hora de solicitar asistencia para WordPress, más probabilidades tendrás de que te ayuden a cambio de poco o nada.

Siempre debes tratar de ser amable cuando solicites soporte de WordPress. Al fin y al cabo, no pagas nada por un plugin o un tema de WordPress gratuitos, así que lo mínimo que puedes pagar a un desarrollador de WordPress es un poco de gratitud y respeto.

A continuación te mostramos las mejores formas de obtener asistencia para WordPress, empezando por las opciones de autoayuda. Te recomendamos que empieces por este paso, pero puedes saltar a cualquiera de ellos haciendo clic en los enlaces de navegación que aparecen a continuación.

Cómo investigar antes de solicitar asistencia para WordPress

Cuando tienes un problema con un tema o un plugin de WordPress, es tentador ponerse en contacto con el desarrollador. Antes de hacerlo, es mejor comprobar si tu pregunta ya ha sido formulada y respondida.

Una forma de investigar tu pregunta es utilizar tu buscador favorito para buscar en otros sitios web. Blogs populares de WordPress como WPBeginner, el mayor recurso gratuito de WordPress para principiantes, cubrirán muchos problemas comunes de WordPress.

Incluso tienen útiles tutoriales en vídeo y guías sobre temas populares de WordPress. Por ejemplo, aprender la diferencia entre WordPress.org autoalojado y WordPress.com.

Alternativamente, si tu problema es con un tema o plugin en particular, puedes visitar el sitio web del desarrollador para obtener respuestas. Sus sitios suelen incluir documentación de apoyo, bases de conocimientos y secciones de preguntas frecuentes sobre diversos temas.

1. Consulte la documentación oficial de WordPress

Si te encuentras con un problema relacionado con WordPress, también puedes consultar la documentación oficial de WordPress. Ofrece guías detalladas, tutoriales y explicaciones sobre diversas características y funciones básicas de WordPress.

Por ejemplo, hay secciones de mantenimiento, seguridad, personalización y una sección entera dedicada al soporte.

Además, los foros de soporte de WordPress son un tesoro de información donde puedes obtener ayuda de usuarios y desarrolladores experimentados.

2. Solucionar problemas comunes de WordPress

Los usuarios de WordPress se encuentran a menudo con problemas como errores 404, pantallas blancas de la muerte, carga lenta de páginas o problemas de compatibilidad con plugins y temas. Muchos de estos problemas tienen soluciones documentadas.

Los recursos de solución de problemas, los foros y la documentación de soporte pueden guiarte a través de procesos de solución de problemas paso a paso, ayudándote a identificar y resolver las causas raíz de estos problemas. Incluso tenemos nuestra propia guía sobre problemas comunes de WordPress y cómo solucionarlos.

3. Obtenga ayuda de la comunidad de WordPress

Además de los pasos anteriores, puedes unirte a grupos de la comunidad de WordPress, foros y comunidades de redes sociales para conectar con usuarios que comparten sus experiencias, conocimientos y soluciones.

Por ejemplo, el grupo de Facebook WPBeginner Engage es ideal para establecer contactos, intercambiar ideas y encontrar ayuda para consultas relacionadas con WordPress.

Con más de 93.000 miembros, los debates pueden aportar ideas, recomendaciones y nuevas perspectivas para afrontar los retos.

Aquí tienes más comunidades en línea en las que puedes obtener asistencia para WordPress:

• Stack Exchange: Un foro en línea para desarrolladores web con una sección dedicada a WordPress.
• Reddit: Un popular sitio de redes sociales con varios subreddits relacionados con WordPress, incluidos r/WordPress y r/WordPressPlugins.
• Slack: Hay muchas comunidades en Slack dedicadas a WordPress, como Make WordPress y WooCommerce.

Cómo obtener soporte de WordPress para temas y plugins gratuitos

Si buscas soporte para un tema o plugin gratuito, el mejor lugar para obtenerlo es el foro de soporte de WordPress.org.

Los foros de soporte son relativamente fáciles de encontrar. Solo tienes que dirigirte a la página específica del plugin en el repositorio de WordPress y hacer clic en la pestaña Soporte.

Antes de crear tu hilo de ayuda, tómate un momento para echar un vistazo a la página de preguntas frecuentes y asegurarte de que no te has perdido nada. En el hilo de ayuda, la pregunta debe ser clara, respetuosa y concreta.

He aquí un ejemplo de enfoque equivocado:

"Este @#$1 plugin apesta.
¿Por qué crear *&%^ si no funciona?
He perdido X horas en esta estupidez.
¿Me pueden ayudar? ¿Hay alguien ahí?"

Si formula su pregunta de esta manera, es posible que los desarrolladores le ignoren en favor de hilos más educados.

Una de las mejores formas de ayudar a los desarrolladores a responder a tus preguntas es enumerar lo que has intentado hasta ese momento para encontrar una solución. Esto demuestra que no quieres que otros hagan todo el trabajo duro gratis y que has hecho todo lo posible por ayudarte a ti mismo.

He aquí un ejemplo de la forma correcta de formular una pregunta:

"Gracias por crear tu impresionante plugin XYZ.
No consigo que funcione bien y te agradecería mucho que me ayudaras.
Utilizo la versión de WordPress:
Versión del nombre del plugin:
Hehecho esto:
Esperaba que el plugin hiciera esto:
En su lugar, ha hecho esto:
Mi sitio está alojado en:
He probado las siguientes soluciones:
Heprobado el problema en los siguientes navegadores:
Gracias por tomarte el tiempo de ayudar. Te lo agradezco mucho".

Con una pregunta de soporte como la anterior, estás indicando todo lo que un desarrollador podría necesitar para responderla. A veces, puede que te respondan pidiéndote la URL de tu sitio web y una lista de los plugins o temas que tienes instalados y activados.

Después de enviar su mensaje de soporte, espere unas 24 horas para recibir una respuesta. El autor del plugin puede estar en una zona horaria diferente o tener una agenda de trabajo apretada que le impida responder inmediatamente.

Ten paciencia y evita llamarles, aunque su número aparezca en la página web. Así evitarás bombardearles con mensajes que pueden resultar molestos.

Cómo obtener soporte de WordPress para plugins y temas premium

Si utilizas un plugin o un tema premium, el mejor lugar para obtener soporte de WordPress es a través de sus canales de soporte oficiales.

La mayoría de los plugins comerciales, como WPForms, MonsterInsights, All in One SEO, etc., tienen áreas específicas de atención al cliente donde su equipo de soporte puede ofrecer ayuda y asesoramiento.

Basta con visitar la página de inicio de la herramienta en cuestión y buscar el enlace a su base de conocimientos. A veces, incluso puedes utilizar su formulario de contacto para enviar una solicitud de ayuda.

Si haces preguntas de soporte para herramientas premium fuera de los canales de soporte oficiales, es probable que recibas poca ayuda.

Por ejemplo, si pidieras a WPBeginner soporte para SeedProd como hizo el usuario de la captura de pantalla de abajo, te dirían que lo pidieras en los canales apropiados.

No es porque quieran ser maleducados. Simplemente quieren hacer lo correcto. Cuando compras un tema o plugin de WordPress premium, a menudo viene con soporte premium.

Cómo obtener asistencia para el alojamiento de WordPress

A veces, la asistencia de WordPress que necesita puede no estar relacionada con un problema de plugin o tema.

Los proveedores de alojamiento gestionado suelen contar con expertos en WordPress para ayudar con problemas técnicos, asesoramiento sobre comercio electrónico, optimización del rendimiento y recomendaciones de plugins. También pueden ofrecer orientación sobre el escalado del sitio web, la gestión del tráfico, las migraciones y la seguridad y actualización de la instalación de WordPress.

Por ejemplo, WP Engine tiene acceso a soporte 24/7/365, un centro de soporte y soporte de chat en vivo con ingenieros de la felicidad dedicados a resolver sus preguntas más difíciles de WordPress.

Elegir un alojamiento WordPress gestionado puede ahorrarle tiempo y esfuerzo, permitiéndole centrarse en crear contenidos valiosos.

Utilizar los servicios de asistencia de WordPress

Otra opción para los propietarios de sitios web con menos tiempo es obtener ayuda de una agencia de soporte de WordPress como WP Buffs o de un freelance.

1. Contratar a un autónomo para el soporte de WordPress

Los autónomos pueden ofrecer una asistencia flexible y adaptada a sus necesidades. Pueden ayudarte con la configuración del sitio web, la personalización de temas, la configuración de plugins y la resolución de problemas complejos.

Además, los autónomos suelen ofrecer soluciones puntuales y rentables.

Para encontrar un freelance de confianza, puedes utilizar varias plataformas como Upwork, Freelancer o Fiverr. Estas plataformas te permiten revisar los portafolios, las calificaciones y las opiniones de los clientes de los freelancers.

Además, puedes explorar foros, comunidades y grupos de redes sociales específicos de WordPress donde los profesionales muestran su experiencia y disponibilidad para ser contratados.

2. Trabajar con una agencia de soporte de WordPress

Las agencias de soporte de WordPress se especializan en ofrecer asistencia integral para todas sus necesidades de WordPress. Suelen contar con un equipo de expertos con conocimientos diversos, lo que garantiza que recibas una asistencia rápida y eficaz.

Estas agencias ofrecen servicios como la escritura y edición de código (como PHP, CSS y JavaScript), desarrollo de sitios web, personalización de plugins y temas, optimización del rendimiento, auditorías de seguridad y mantenimiento continuo. Trabajar con una agencia puede proporcionarte la tranquilidad de saber que tu sitio WordPress está en buenas manos.

A la hora de elegir una agencia de asistencia para WordPress, tenga en cuenta su experiencia, conocimientos, cartera de productos, testimonios de clientes y precios. Evalúa tus requisitos y tu presupuesto para elegir una agencia que se ajuste a tus necesidades.

También es importante asegurarse de que ofrezcan canales de comunicación receptivos y comprendan bien sus objetivos empresariales.

Cómo obtener soporte de WordPress para plugins anulados

Si has descargado un tema o un plugin comercial y no has pagado por él, por ejemplo, a través de un sitio de torrents, no tienes derecho a recibir asistencia del desarrollador. Esto se debe a que no has pagado por el privilegio de recibir asistencia experta.

Recomendamos encarecidamente evitar SeedProd nulled y otros plugins de WordPress nulled, ya que pueden suponer un grave riesgo para su sitio web.

Preguntas frecuentes sobre la asistencia de WordPress

Reflexiones finales

El soporte de WordPress desempeña un papel fundamental a la hora de ayudar a los usuarios a superar retos, mejorar el rendimiento del sitio web y maximizar el potencial de los sitios web con WordPress. Hay muchas vías que explorar, desde los recursos de autoayuda hasta la contratación de freelancers, el trabajo con agencias de soporte o el aprovechamiento del alojamiento gestionado.

Si conoce sus necesidades específicas y tiene en cuenta las opciones disponibles, podrá elegir el método de asistencia adecuado para su viaje con WordPress.

Esperamos que esta guía te haya ayudado a aprender cómo obtener asistencia para WordPress. Si uno de tus problemas es que estás atascado en el modo de mantenimiento de WordPress, esta guía te ayudará a solucionarlo.

Gracias por leernos. Nos encantaría conocer tu opinión, así que no dudes en dejarnos un comentario con tus preguntas y comentarios.

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Stacey Corrin Escritor

Stacey lleva más de 10 años escribiendo sobre WordPress y marketing digital, y mucho más tiempo sobre otros temas. Además, le fascinan el diseño web, la experiencia de usuario y el SEO.

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