Sind Sie auf der Suche nach den besten FAQ-Seiten als Inspiration für Ihr nächstes Design?
Eine FAQ-Seite ist eine Landing Page, auf der Website-Besucher häufig gestellte Fragen und Antworten zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung einsehen können. Die Einrichtung eines FAQ-Bereichs verbessert die Kundenerfahrung und beseitigt mögliche Vorbehalte der Nutzer gegen einen Kauf.
In diesem Beitrag stellen wir die besten FAQ-Seiten vor und erklären, was sie auszeichnet. Sie können diese dann als Inspiration für die Erstellung einer FAQ-Seite für Ihre Website verwenden.
Inhaltsübersicht
Warum brauchen Sie eine FAQ-Seite?
Eine FAQ-Seite hilft nicht nur dabei, Antworten auf häufige Fragen zu finden, sondern ist auch eine hervorragende Möglichkeit, Ihren Kundensupport zu stärken.
Hier sind einige beliebte Gründe für die Erstellung einer FAQ-Seite für Ihre Website:
- Spart Zeit: FAQ-Seiten sparen Zeit für potenzielle Kunden und Ihr Kundendienstteam. Die Kunden müssen nicht am Telefon sitzen und auf Antworten warten, und Ihr Kundendienstteam muss keine individuellen Fragen beantworten.
- Stärkt das Vertrauen: Eine FAQ-Seite zeigt potenziellen Kunden, dass Sie ihre Probleme verstehen und Lösungen anbieten möchten. Wenn Kunden schnell die benötigten Antworten erhalten, ist es wahrscheinlicher, dass sie Ihnen vertrauen und weiter auf Ihrer Website einkaufen.
- Reduziert negative Bewertungen: Die meisten negativen Bewertungen, wie z. B. Verwirrung über den Versand, können Sie leicht vermeiden, indem Sie einen FAQ-Bereich mit den Antworten bereitstellen. Anstatt die Nutzer auf ein Support-Ticket zu verweisen, schicken Sie sie auf Ihre FAQ-Seite.
- Verbessert SEO: Viele Kunden wenden sich an Suchmaschinen, um dringende Fragen zu beantworten. Mit einer SEO-optimierten FAQ-Seite können Sie in den Suchergebnissen mit der Lösung erscheinen. Sie können die Nutzer dann auf Ihre Produktseiten weiterleiten und sie zu Kunden machen.
Was macht eine gute FAQ-Seite aus?
Auch wenn es das Ziel dieses Beitrags ist, einige beneidenswerte Beispiele für FAQ-Seiten zu zeigen, ist es wichtig zu wissen, wie man mit einer neuen FAQ-Seite beginnt oder eine bestehende verbessert. Hier sind einige Best Practices, die Sie bei der Erstellung einer FAQ-Seite oder Wissensdatenbank berücksichtigen sollten:
- Geben Sie Ihrer FAQ-Seite eine klare Struktur, die einfach zu navigieren ist.
- Fassen Sie Ihre Antworten klar und knapp zusammen. Wenn Sie mehr Einzelheiten angeben müssen, können Sie einen Link zu einem umfassenderen Leitfaden angeben.
- Aktualisieren Sie Ihre Fragen und Antworten regelmäßig, wenn Ihr Unternehmen wächst, und fügen Sie bei Bedarf weitere Fragen und Antworten hinzu.
- Fügen Sie die am häufigsten gestellten Fragen oben auf der Seite ein und verwenden Sie Kategorien, um den Rest zu organisieren.
- Fügen Sie eine Suchleiste ein, damit die Nutzer schnell Antworten finden können.
- Verlinken Sie auf relevante und verwandte Ressourcen, um Nutzer durch Ihren Verkaufstrichter zu führen.
FAQ-Seiten sind auch für Suchmaschinen immer wichtiger. Google zeigt FAQs in einem einzigartigen Format an, das in den Suchergebnissen hervorsticht und dazu beitragen kann, die Klicks auf Ihre Website zu erhöhen, so wie hier:

Sie müssen FAQ-Schema-Markup zu Ihrer FAQ-Seite hinzufügen, um diese Art von Featured Snippet in den Suchergebnissen anzuzeigen. Hier finden Sie eine praktische Anleitung zum Hinzufügen von FAQ-Schema zu Ihrer WordPress-Website.
Beispiele und Ideen für die besten FAQ-Seiten
Sehen wir uns nun einige hervorragende Beispiele für FAQ-Seiten an, von denen Sie lernen und sich inspirieren lassen können.
1. Dropbox

Dropbox verfügt über eine fantastische FAQ-Seite, die ein sonst eher trockenes Thema wie Cloud-Speicher auf unterhaltsame Weise aufbereitet.
Die am häufigsten gestellten Fragen befinden sich oben auf der Seite, so dass sie leicht zu finden sind. Es gibt aber auch eine Suchleiste und Kategorien, um die Seite benutzerfreundlich zu halten.
Interne Verlinkungen zu Seiten mit mehr Details verbessern die Benutzererfahrung, und helle, auffällige Grafiken sind ansprechend und entsprechen der Marke.
2. Pinterest

Pinterest bietet ein geradlinigeres Design der FAQ-Seite mit einer Suchleiste, die oben hervorsticht. Unterhalb der Suchleiste befinden sich verschiedene Kategorien mit mehreren Links, die die Nutzer zu den benötigten Informationen führen.
Weiter unten auf der Seite befindet sich ein Akkordeon, das einige der vorgestellten Artikel von Pinterest enthält. Durch die Aufnahme dieser Beiträge kann Pinterest den Nutzern erklären, wie sie einige der häufigsten Pinterest-Aktionen durchführen können, z. B. ihr Profil bearbeiten usw.

Die Seite enthält außerdem Tipps, Links zum Einloggen und Möglichkeiten, Pinterest zu kontaktieren, um weitere Hilfe zu erhalten.
3. Twitter

Das Hilfecenter von Twitter ist ähnlich aufgebaut wie das von Pinterest. Oben auf der Seite befindet sich eine auffällige Suchleiste, die die Nutzer dazu ermutigt, zuerst zu suchen, um schnell Antworten zu finden.
Nach diesem Abschnitt folgen übersichtliche Kategorien, die auf einzelne Seiten verweisen, die Fragen im Detail beantworten. Das Gesamtdesign ist sauber und einheitlich und vermeidet unnötige Ablenkungen.

Uns gefällt der Bereich "What's New", in dem ein Karussell mit neuen Twitter-Funktionen läuft. Es nimmt nicht zu viel Platz in Anspruch, bietet den Nutzern aber Zugang zu Informationen, die sie sonst vielleicht übersehen würden.
4. Nintendo Switch

Nintendo Switch bietet eine der besten FAQ-Seiten, weil sie so einfach ist. Da die Zielgruppe auch jüngere BenutzerInnen umfasst, wurde die Seite so gestaltet, dass sie sehr einfach zu navigieren ist, ohne die BesucherInnen mit zu vielen Informationen zu überfordern.
Am oberen Rand der Seite finden Sie visuelle Hinweise zu den häufigsten Fragen. Wenn Sie auf ein Bild klicken, werden Sie automatisch zum entsprechenden Abschnitt weitergeleitet, so dass Sie keine Zeit zum Blättern benötigen.
Nintendo verwendet auch ein Akkordeon, um verschiedene Fragen und Antworten ein- und auszublenden. Dies ist eine weitere platzsparende Lösung, die die Benutzerfreundlichkeit verbessert und gleichzeitig dazu beiträgt, dass Nintendo in den Suchergebnissen für relevante Suchanfragen auftaucht.
5. Etsy

Die FAQ-Seite von Etsy ist übersichtlich, lehrreich und ästhetisch ansprechend. Sie enthält oben ein Suchfeld und unten Artikel zum Einkaufen oder Verkaufen.
Jeder FAQ-Artikel enthält den Namen des Themas, und wenn Sie auf einen Artikel klicken, sehen Sie Links zu anderen Artikeln in diesem Themenkomplex.

Wenn die Nutzer nicht finden, was sie brauchen, können sie auf weitere Links klicken, um mehr Hilfe zu erhalten, und auf Schaltflächen mit Handlungsaufforderungen, um den Support zu kontaktieren.
6. McDonald's UK

Das Design der FAQ-Seite von McDonald's UK ist optisch ansprechend und auf mobilen und Desktop-Geräten leicht zu navigieren. Sie bietet mehrere Möglichkeiten, nach Antworten zu suchen, einschließlich der Eingabe einer Frage in das Suchfeld oder des Scrollens durch detaillierte Artikel.
Sie können die Artikel nach Kategorien filtern, was eine hervorragende Möglichkeit ist, irrelevante Inhalte auszuschließen. Über die Schaltfläche "Mehr laden" können Sie auch weiterblättern, ohne die Seite zu verlassen.

Das kompakte Design ist ideal für das Browsen auf mobilen Geräten. Außerdem sind die Elemente groß genug, um auf mobilen Bildschirmen angetippt werden zu können, was die Navigation erleichtert.
7. Lego-VIP

Lego VIP wählt einen anderen Ansatz für seine FAQ-Seite und sein Hilfe-Center. Es bietet 2 Optionen: weiter zur Lego-Website oder zur Play Zone, um Spiele zu spielen.
Die beiden Optionen zeigen deutlich, dass Lego weiß, dass sein Publikum unterschiedliche Wünsche hat und dass dazu auch Kinder gehören können, die einfach nur Spaß haben wollen.
Wenn Sie auf die Website klicken, wird eine Wissensdatenbank angezeigt, die den anderen Beispielen auf dieser Liste ähnelt. Sie können die Hilfethemen durchsuchen, ein Thema aus bestimmten Kategorien auswählen und beliebte Artikel in der praktischen Seitenleiste durchsuchen.

Am Ende der Seite finden Sie verschiedene Möglichkeiten, den Kundensupport zu kontaktieren, darunter E-Mail, Live-Chat, Telefon und Post.
8. Pure App

Pure App wählt einen minimalistischen Ansatz für seine FAQ-Seite. Sie bietet eine einzige Seite mit nummerierten Abschnitten, die die Nutzer nach Antworten auf ihre dringendsten Fragen durchsuchen können.
Die Themen umfassen Informationen über die App, die Registrierung, die Funktionsweise und vieles mehr. Die Nutzer können entweder durch alle Informationen blättern oder durch Anklicken des Inhaltsverzeichnisses zu einem bestimmten Abschnitt springen.
Pure App verlinkt häufig auf relevante Artikel, die bei Bedarf weitere Informationen liefern. Außerdem werden auf der gesamten Seite Screenshots eingefügt, um zu zeigen, wie die App funktioniert.
Wir denken, dass diese Seite von einem Akkordeon profitieren könnte, um die Seite kürzer und übersichtlicher für mobile Nutzer zu machen.
9. Zaubertrank

Potion hat eine wunderschöne FAQ-Seite, die einfach zu navigieren ist, perfekt für mobile Benutzer geeignet ist und Spaß beim Durchblättern macht. Der kleine lilafarbene Cursor folgt Ihnen, wenn Sie die Seite durchblättern, was ein spannendes Element darstellt.
Das Hauptmerkmal ist ein expandierender FAQ-Bereich, der ein Akkordeon verwendet, um Antworten ein- und auszublenden. Außerdem ist die Schrift größer, so dass sie auch auf mobilen Bildschirmen leicht zu lesen ist.

Das gesamte Layout dieser Seite ist mobilfreundlich und benutzerfreundlich und steht im Einklang mit dem Branding des Unternehmens.
10. Erste Direkt

Die besten FAQ-Seiten brauchen nicht immer viel Schnickschnack, um ihre Aufgabe gut zu erfüllen. Das sieht man an diesem Design von First Direct.
Beliebte Fragen stehen oben auf der Seite und sind platzsparend in einem Akkordeon angeordnet. Jeder Abschnitt enthält Links zu relevanten Artikeln, die das Thema vertiefen oder die Nutzer zu weiteren Informationen führen.
Im Folgenden finden Sie mehrere Links, die Sie nach Kategorien wie Bankkonten, Betrug und Sicherheit und anderen Themen durchsuchen können. Wenn Sie auf einen Link klicken, gelangen Sie auf eine einzelne Seite, die oft ein Erklärungsvideo enthält.

First Direct enthält außerdem zahlreiche interne Links zu anderen Seiten der Website, die die Nutzer durch den Verkaufstrichter führen.
11. Kopfraum

Zu guter Letzt ist da noch diese farbenfrohe FAQ-Seite von Headspace. Die Seite ist lebendig und passt perfekt zum Branding von Headpace und stärkt das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit der Nutzer.
Oben befindet sich eine benutzerfreundliche Suchleiste mit einem lustigen Hintergrundbild, das die Aufmerksamkeit auf sich zieht. Darunter befinden sich übersichtliche Boxen, auf die der Benutzer klicken kann, um Informationen zu verschiedenen Headspace-Themen anzuzeigen.
Wenn Sie auf einen Link klicken, werden Sie zu einer separaten Seite mit Links für jedes Unterthema weitergeleitet. Sie können dann spezifischere Antworten finden, die mehr ins Detail gehen.

Dieser logische Ansatz zur Organisation einer Wissensdatenbank bietet den Benutzern eine direkte und einfache Erfahrung.
Wie erstellt man eine FAQ-Seite in WordPress?
Jetzt, wo Sie mehr über FAQ-Seiten wissen, möchten Sie wahrscheinlich gleich eine für Ihre Website erstellen. Sie können zwar ein WordPress-FAQ-Plugin verwenden, aber der einfachste Weg, eine FAQ-Seite zu Ihrer WordPress-Website hinzuzufügen, ist mit einem Drag-and-Drop-Seitenerstellungs-Plugin, wie SeedProd.

SeedProd ist der beste Website-Builder für WordPress. Damit können Sie WordPress-Themen, Landing Pages und flexible Layouts für Ihre WordPress-Website ohne Code erstellen.
SeedProd enthält alles, was Sie brauchen, um eine optimale FAQ-Seite zu erstellen, wie z. B.:
- Vorgefertigte Landing Page-Vorlagen
- Gebrauchsfertige FAQ-Abschnitte
- Akkordeons zum Ein- und Ausblenden von Antworten
- Eingebaute Suchleisten zum schnellen Auffinden von Antworten
- Ankerlinks, um zu relevanten FAQs zu gelangen
Sie können auch jeden Teil Ihrer Seite im visuellen Editor anpassen, wodurch Sie Zeit und Geld für einen Entwickler sparen.

Hier finden Sie eine schrittweise Anleitung zur Erstellung einer FAQ-Seite mit SeedProd. Wenn Sie gleich loslegen möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche unten.
Da haben Sie es!
Wir hoffen, dass dieser Artikel Ihnen geholfen hat, die besten FAQ-Seiten, Beispiele und Ideen zu finden. Vielleicht gefallen Ihnen auch diese anderen hilfreichen Leitfäden:
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- 8 beste WordPress-Akkordeon-Plugins für FAQ
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