Was ist Einkaufswagenabbruch (und wie man ihn behebt) 

Möchten Sie den Abbruch von Einkäufen auf Ihrer Website verhindern?

Es ist frustrierend zu wissen, dass Besucher Ihre Produkte in den Einkaufswagen gelegt haben, nur um sie zu verlassen, bevor sie sich zum Kauf entschließen. Das ist eine aussichtslose Situation! Ihr Kunde erhält kein cooles neues Produkt, und Sie erzielen keinen Verkauf.

Aber keine Sorge. Die gute Nachricht ist, dass es viele Möglichkeiten gibt, den Abbruch von Online-Einkaufswagen zu beheben, die wir in diesem Artikel erklären.

Aber zunächst ist es wichtig zu verstehen, was ein Warenkorbabbruch ist. Sollen wir einen Blick darauf werfen?

Häufige Gründe für den Abbruch des Einkaufswagens

Es kann viele Gründe geben, warum potenzielle Kunden Ihren Einkaufswagen abbrechen, denn jeder eCommerce-Shop ist anders. Es gibt jedoch einige gemeinsame Ursachen, die den meisten eCommerce-Websites gemeinsam sind:

• Vertrauen: Website-Besucher vertrauen möglicherweise nicht darauf, dass ihre Kreditkartendaten sicher sind.
• Versandkosten: Es könnte sein, dass Sie im Vergleich zum Preis Ihrer Waren hohe Versandkosten haben.
• Checkout-Prozess: Wenn Sie einen komplizierten Checkout-Prozess haben, werden die Nutzer ihn einfach nicht abschließen.
• Zahlungsoptionen: Nutzer brechen möglicherweise den Bestellvorgang ab, wenn Sie nicht die von ihnen bevorzugten Zahlungsarten oder eine entsprechende Rückgabepolitik anbieten.
• Preis: Viele Kunden nutzen Preisvergleichsseiten, um bei mehreren Online-Händlern das beste Angebot zu finden. Wenn Ihre Preise zu hoch sind, gehen sie woanders hin.
• Benutzerfreundlichkeit: Menschen haben eine kurze Aufmerksamkeitsspanne und keine Geduld für Fehler. Wenn Ihre eCommerce-Website häufig Leistungsprobleme und Störungen aufweist, werden potenzielle Kunden das Schiff verlassen, um ein besseres Kundenerlebnis zu genießen.

Wie man den Abbruch von Einkaufswagen verfolgt

Sie wissen jetzt, was Warenkorbabbrüche sind, aber wie können Sie sie verfolgen? Wie können Sie herausfinden, wer Ihre Website verlässt, ohne den Kauf abzuschließen?

Sie wissen es vielleicht nicht, aber das Google Analytics Enhanced eCommerce Tracking ermöglicht es Ihnen, die Abbruchraten von Einkaufswagen zu verfolgen. Kombinieren Sie dies mit nahtlosem Tracking und Einblicken von MonsterInsights, und Sie können herausfinden, wie Sie die Zahl der Warenkorbabbrüche reduzieren, mehr Umsatz generieren und die Konversionsraten erhöhen können.

Lesen Sie hier unseren Bericht über MonsterInsights.

In diesem Artikel finden Sie eine schrittweise Anleitung zur Verfolgung von Warenkorbabbrüchen mit Google Analytics.

Wie man den Abbruch des Einkaufswagens behebt

Jetzt, da Sie wissen, wie Sie die Abbruchraten ermitteln können, ist es an der Zeit, sie zu beheben. Hier finden Sie einige einfache Möglichkeiten, um Warenkorbabbrüche zu beheben, damit Sie diese Verkäufe sichern können.

1. Verwenden Sie Exit-Intent-Popups

Eine wirksame Methode zur Behebung von Warenkorbabbrüchen ist die Verwendung von Exit-Intent-Popups.

Diese Art von Popup funktioniert auf jeder Seite, einschließlich einer WordPress-Kassenseite und Einkaufswagenseiten, und sie funktionieren, indem sie erkennen, wenn ein Besucher die Seite verlassen will. Dann wird eine Popup-Nachricht angezeigt, die den Besucher mit einem speziellen Rabattcode, einem Angebot oder weiteren Informationen zum Verbleib auf der Seite auffordert.

Ein gutes Beispiel dafür ist ein Gutscheincode wie der folgende, der den Besuchern einen Preisnachlass gewährt.

Mit der Exit-Intent-Technologie von OptinMonster können Sie Ihre Angebote noch gezielter gestalten, indem Sie je nach den Produkten, für die sich der Besucher interessiert, oder den Seiten, die er besucht hat, eine andere Nachricht anzeigen. Es bietet auch A/B-Split-Tests, um die Optimierung Ihrer Warenkorbwiederherstellung zu verbessern.

Wie Sie ein Exit-Intent-Popup auf Shopify erstellen, erfahren Sie in dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung.

2. Beseitigen Sie Überraschungen

Als Nächstes gilt es, die Überraschungen zu beseitigen, die Ihre Kunden dazu veranlassen, Ihr eCommerce-Geschäft zu verlassen. Denn unerwartete Kosten wie Versandgebühren und Steuern gehören zu den häufigsten Gründen für den Abbruch.

Einfach ausgedrückt: Menschen mögen keine Überraschungen, wenn sie etwas kaufen. Um diesen Schock zu vermeiden, müssen Sie alle zusätzlichen Kosten und Versandoptionen im Voraus klären, bevor die Kunden die Produkte in ihren Warenkorb legen, um Umsatzeinbußen zu vermeiden.

Aber wie macht man das, wenn sich die Versandkosten ändern und schwanken können?

Die Antwort lautet: Fügen Sie auf Ihren Produktseiten einen Versandkostenrechner ein, damit sich die Kunden über die Versandkosten informieren können, bevor sie die Produkte in ihren Warenkorb legen.

Wenn Sie WooCommerce für Ihren Online-Shop verwenden, können Sie ein WordPress-Plugin wie das WooCommerce Calculate Shipping Button Plugin verwenden, um einen Versandkostenrechner für Sie hinzuzufügen.

Viele Shopify-Themes haben einen integrierten Versandkostenrechner, mit dem Sie ganz einfach beginnen können. Sie können aber auch selbst einen Rechner zu jedem ihrer Themes hinzufügen.

Wenn andere Gebühren anfallen, wie z. B.:

• Verkaufssteuer
• Bearbeitungsgebühren
• Gebühren für die Anpassung von Artikeln

Sie sollten sicherstellen, dass sie auf der Produktseite klar sind, um Überraschungen und Verwirrung bei Ihren Kunden zu vermeiden.

3. Halten Sie den Einkaufswagen sichtbar

Viele Menschen, die ihren Einkaufswagen verlassen, wollen die Produkte für einen anderen Tag aufheben. Um sicherzustellen, dass sie später wiederkommen, ist es ein kluger Schachzug, den Warenkorb sichtbar zu halten. Sonst vergessen sie ihn ganz, weil sie ihn nicht sehen können.

Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, Ihr Einkaufswagen-Symbol oben auf dem Bildschirm anzuzeigen, wo es leicht zu erkennen ist. Wenn die Besucher darauf klicken oder den Mauszeiger darüber bewegen, kann das Symbol erweitert werden.

Amazon behält seinen Warenkorb auf ähnliche Weise im Auge. Das Warenkorbsymbol zeigt Ihnen genau an, wie viele Artikel sich in Ihrem Warenkorb befinden, so dass Sie auf einen Blick wissen, dass Sie Ihren Einkauf noch nicht abgeschlossen haben.

WooCommerce-Geschäfte können mit dem WooCommerce-Menüleisten-Plugin ein ähnliches Symbol wie dieses hinzufügen.

4. Erlauben Sie Gästen das Auschecken

Hier ist etwas, worüber Sie nachdenken sollten. Wussten Sie, dass die Aufforderung an Kunden, ein Konto zu erstellen, bevor sie zur Kasse gehen, dazu führen kann, dass sie ihren Einkaufswagen verlassen und Ihre Website nicht mehr besuchen?

Das liegt daran, dass man von Erstkunden viel verlangen kann. Stellen Sie sich das folgende Szenario vor:

Sie haben gerade auf einer Website, auf der Sie noch nie eingekauft haben, ein Produkt gefunden, das Ihnen gefällt. Wenn Sie zur Kasse gehen, werden Sie aufgefordert, Ihre Daten einzugeben und dann die Website zu verlassen, um Ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen. Dann müssen Sie auf die Website zurückkehren, um den Kauf des Artikels abzuschließen.

Würden Sie das alles auf sich nehmen wollen, um ein Produkt zu erhalten, das Sie wahrscheinlich auch anderswo bekommen können, ohne diese zusätzlichen Schritte unternehmen zu müssen? Wahrscheinlich nicht!

Sie müssen diese Barriere abbauen, und das können Sie tun, indem Sie eine Gast-Kassenoption hinzufügen. Sie können Ihre Kunden immer bitten, sich anzumelden , nachdem sie ihren Einkauf abgeschlossen haben.

Um die Gast-Kasse in WooCommerce zu aktivieren, aktivieren Sie das Kontrollkästchen " Gast-Kasse aktivieren".

Und wenn Sie Shopify verwenden, wählen Sie die Option " Konten sind optional " in den Einstellungen für Kundenkonten.

5. Schnelleres Auschecken

Eine weitere Möglichkeit, den Abbruch von Einkäufen auf Ihrer Website zu verhindern, besteht darin, den gesamten Bestellvorgang zu rationalisieren. Brauchen Sie viele zusätzliche Seiten, durch die Ihre Kunden klicken müssen, bevor sie ihren Einkauf abschließen?

Verringern Sie die Anzahl der Hindernisse, die die Kunden überwinden müssen, indem Sie die Dinge so einfach wie möglich halten.

Die Design-Portfolio-Website Dribbble ist ein hervorragendes Beispiel für einen superschnellen Checkout-Prozess, wie Sie unten sehen können:

Die Kunden müssen lediglich ihre E-Mail-Kartendaten eingeben und auf die Schaltfläche zum Bezahlen klicken. Sie müssen nicht einmal einen Namen eingeben!

Bemerkenswert ist auch die Option " An mich erinnern ". Die Überprüfung bedeutet, dass der Kunde diese Informationen beim nächsten Kauf auf der Website nicht erneut eingeben muss.

Der beste Weg, dieses Problem zu lösen, ist die Erstellung einer benutzerdefinierten Checkout-Seite für Ihre Website.

Mit leistungsstarken WordPress-Plugins wie dem Drag-and-Drop-Theme-Builder von SeedProd können Sie vollständig optimierte Checkout-Layouts erstellen, ohne Code schreiben oder einen Entwickler einstellen zu müssen. Der visuelle Editor ist einfach zu bedienen, auch wenn Sie unerfahren sind, und ermöglicht es Ihnen, durch Zeigen und Klicken Ihre Kassenseite nach Belieben zu gestalten.

SeedProd lässt sich direkt in WooCommerce integrieren, so dass Sie keine Kompatibilitätsprobleme mit Ihrem Online-Shop haben. Außerdem ist es blitzschnell und überflüssig, so dass Ihre Website schnell genug ist, um die Aufmerksamkeit Ihrer Besucher auf sich zu ziehen.

Folgen Sie dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung, um eine benutzerdefinierte Checkout-Seite mit SeedProd zu erstellen. Oder klicken Sie auf die Schaltfläche unten, um direkt loszulegen.

6. Erleichtern Sie die Kontaktaufnahme

Es besteht kein Zweifel, dass einige Kunden vor dem Kauf Fragen stellen müssen. Und es liegt in Ihrer Verantwortung, dafür zu sorgen, dass die benötigten Informationen leicht zu finden sind, indem Sie sie auf Ihre Seite mit den häufig gestellten Fragen leiten oder ihnen eine Möglichkeit bieten, sich direkt mit Ihnen in Verbindung zu setzen.

Eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Kunden an die richtige Stelle zu leiten, ist eine Live-Chat-Funktion. Der Einsatz von Live-Chat-Software kann dazu beitragen, Ihre Besucher zufrieden zu stellen, ihren durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen und sogar Schaufenstereinkäufer in zahlende Kunden zu verwandeln!

Hier sind einige der besten verfügbaren Live-Chat-Plugins, um Ihnen zu helfen, das richtige für Sie zu finden.

Wenn Sie jedoch keinen Live-Chat-Service anbieten können, ist es genauso gut, wenn Sie Ihre Telefonnummer und Ihre E-Mail-Kontaktdaten leicht auffindbar machen.

Verwandt: Die 7 besten VoIP-Anbieter (im Vergleich)

7. Lassen Sie die Kunden ihren Einkaufswagen speichern

Man kann mit Sicherheit sagen, dass die meisten Online-Käufer Vergleichskäufer sind, d. h. sie öffnen eine Reihe gleicher Produkte auf verschiedenen Websites, um die Preise zu vergleichen.

Diese Praxis kann manchmal tagelang andauern, wenn man zwischen verschiedenen Tabs hin und her wechselt, bevor man sich zum Kauf entschließt. Daher ist es sinnvoll, einen Warenkorb einzurichten, in dem die Kunden die hinzugefügten Artikel speichern können.

Auf diese Weise können Sie Retargeting-Anzeigen und andere Retargeting-Methoden einsetzen, um die Käufer zu finden, die noch nicht zur Kasse gegangen sind. Je nach Shopping-Anbieter, den Sie verwenden, gibt es mehrere Möglichkeiten, wie Sie Kunden ihren Warenkorb speichern lassen können.

Mit Shopify Professional oder Unlimited können Sie zum Beispiel abgebrochene Warenkörbe überwachen und E-Mails mit einem Link zu den abgebrochenen Artikeln versenden.

Unter finden Sie weitere Tools, mit denen Sie Ihren Einkaufswagen schonen können, um das für Sie am besten geeignete zu finden.

8. Sicherheitsabzeichen anzeigen

Man sollte auch bedenken, dass die meisten Kunden heutzutage ziemlich besorgt über die Sicherheit ihrer Daten sind. Wenn sie online einkaufen, vor allem auf einer Website, die sie noch nie zuvor genutzt haben, wollen sie sicher sein, dass sie der Website genug vertrauen können, um ihre Zahlungsdaten anzugeben.

Die Anzeige verifizierter Sicherheitsplaketten auf Ihrer Website kann viel dazu beitragen, das Vertrauen der Kunden zu stärken und die Zahl der Kaufabbrüche zu verringern. Aber nicht alle Sicherheitsplaketten erwecken das gleiche Gefühl des Vertrauens.

Nach einer Untersuchung des Baymard-Instituts ist das Norton Secured-Siegel das vertrauenswürdigste Abzeichen. Es ist also eine gute Idee, die einzelnen Optionen zu prüfen, um herauszufinden, welche die beste Wahl für Ihre Website ist.

Sie können zum Beispiel Logos von PayPal, Apple Pay und anderen von Ihnen verwendeten Zahlungsgateways einbinden. Probieren Sie verschiedene Logos in A/B-Tests aus, um zu sehen, welche Kombination die stärkste Wirkung hat.

9. Verwenden Sie Remarketing, um Warenkorbabbrecher anzusprechen

Remarketing ist eine Werbemethode, die zudem sehr kosteneffektiv ist. Sie ermöglicht es Ihnen, Personen, die kürzlich Ihre Website besucht haben, maßgeschneiderte Anzeigen zu zeigen.

Remarketing-Anzeigen sind eine gute Möglichkeit, Kunden anzusprechen, die ihren Einkaufswagen auf anderen Websites oder in sozialen Medien verlassen haben, indem eine Anzeige eingeblendet wird, die sie daran erinnert, ihre Bestellung abzuschließen.

Möglicherweise müssen Sie demografische Daten und Interessenberichte auf Ihrer Website erfassen, um Personen über verschiedene Kanäle hinweg effektiver anzusprechen. Klicken Sie hier, um zu erfahren , wie Sie demografische Daten und Interessenberichte in Google Analytics erfassen können.

10. Knappheitsmarketing nutzen

Oft brauchen die Kunden nur einen kleinen Anreiz, um ihren Kauf abzuschließen. Hier hilft das Knappheitsmarketing, indem es ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugt.

Eine Möglichkeit, Knappheit in Ihrem Geschäft zu nutzen, besteht darin, zu zeigen, wie viele Produkte noch auf Lager sind. Zum Beispiel, indem Sie einem Kunden mitteilen, dass es nur noch 4 Paar Turnschuhe in der gewünschten Größe gibt. Diese Information kann ihn dazu motivieren, die Turnschuhe zu kaufen, um sie nicht zu verpassen.

Eine weitere Möglichkeit, Knappheit zu nutzen, ist die Anzeige eines Countdown-Timers, wenn Sie einen Flash-Sale oder ein Sonderangebot haben.

Wenn der Kunde merkt, dass er nur noch wenige Stunden Zeit hat, um das Angebot zu nutzen, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass er seinen Kauf abschließt, anstatt Zeit mit Stöbern zu verschwenden.

Sie können sogar noch einen Schritt weiter gehen, indem Sie die Knappheit eines Countdown-Timers mit Social Proof kombinieren.

Mit TrustPulse können Sie auf Ihrer Website eine Popup-Benachrichtigung anzeigen, wenn jemand eines Ihrer Produkte kauft. Die Verwendung von Social Proof auf diese Weise kann die Konversionsrate Ihrer Website um bis zu 15 % erhöhen !

Hier finden Sie eine ausführliche TrustPulse-Bewertung für den Einstieg.

11. Angebot Kostenloser Versand

Wussten Sie, dass die Versandkosten der Hauptgrund sind, warum Kunden ihren Einkaufswagen verlassen? Aus diesem Grund ist eines der besten Dinge, die Sie tun können, Ihren Kunden kostenlosen Versand anzubieten.

Die kostenlose Lieferung von Produkten ist ein wichtiges Verkaufsargument und ein hervorragender Anreiz, auf Ihrer Website einzukaufen. Machen Sie sich dies zunutze, indem Sie potenziellen Kunden deutlich machen, dass der Einkauf bei Ihnen den Bonus des kostenlosen Versands hat.

Mit dieser Gewissheit ist es unwahrscheinlicher, dass die Kunden sich anderswo nach besseren Angeboten umsehen, und wahrscheinlicher, dass sie ihre Einkäufe abschließen.

12. Verdoppeln Sie das E-Mail-Marketing

E-Mail-Marketing ist ein weiteres wirksames Mittel gegen den Abbruch von Einkäufen. Nachdem sich die Nutzer für den Erhalt von E-Mails entschieden haben, können Sie eine E-Mail-Sequenz erstellen, die ausgelöst wird, wenn ein Kunde seinen Warenkorb abbricht.

Dazu gehört in der Regel die Einrichtung eines E-Mail-Dienstleisters mit einer Automatisierungsfunktion. Die E-Mails sollten in bestimmten Zeitabständen gesendet werden, z. B. 1 Stunde, 24 Stunden und 72 Stunden nach dem Abbruch.

Von dort aus können Sie die Leistung Ihrer E-Mail-Kampagnen zum Abbruch von Einkäufen überwachen, um festzustellen, welche Strategien am effektivsten sind. Analysieren Sie Öffnungs-, Klick- und Konversionsraten und führen Sie A/B-Tests mit verschiedenen Betreffzeilen, Inhalten und Angeboten durch, um Ihre E-Mails weiter zu optimieren.

13. Verbessern Sie Ihre Seitenladezeiten

Auch die Geschwindigkeit Ihrer Seite spielt eine wichtige Rolle beim Abbruch von Einkäufen. Langsame Ladezeiten können zu einer frustrierenden Benutzererfahrung führen, so dass potenzielle Kunden Ihre Website verlassen, ohne einen Kauf abzuschließen.

Schnellere Seitenladezeiten können das allgemeine Nutzererlebnis verbessern, was zu höherer Kundenzufriedenheit und höheren Konversionsraten führt. Studien haben gezeigt, dass bereits eine Verzögerung von einer Sekunde bei der Seitenladezeit zu einem erheblichen Rückgang der Konversionsraten führen kann.

Um die Zahl der abgebrochenen Einkäufe zu verringern, ist es wichtig, die Ladezeiten der Seiten zu optimieren:

• Minimierung von HTTP-Anfragen
• Komprimieren und Optimieren von Bildern
• Implementierung von "Lazy Loading" für Bilder und andere Elemente
• Minimierung der Verwendung von Rendering-blockierenden Ressourcen
• Aktivieren der Browser-Zwischenspeicherung
• Komprimieren und Verkleinern von CSS-, JavaScript- und HTML-Dateien
• Verwendung eines Content Delivery Network (CDN)

Wenn Sie diese Faktoren berücksichtigen und für eine schnelle und reibungslose Benutzererfahrung sorgen, können Sie die Zahl der abgebrochenen Einkäufe verringern und die Wahrscheinlichkeit eines Kaufabschlusses erhöhen.

14. Social Proof verwenden

Vergessen wir nicht die Macht der sozialen Bestätigung. Das bedeutet, dass Menschen sich den Handlungen anderer anpassen, weil sie glauben, dass es das Richtige ist. Im Zusammenhang mit dem eCommerce kann Social Proof genutzt werden, um Vertrauen, Glaubwürdigkeit und Zuversicht bei potenziellen Kunden aufzubauen.

Es gibt einige Möglichkeiten, Social Proof in Ihr Online-Geschäft einzubauen, um den Abbruch von Einkäufen zu reduzieren:

1. Kundenrezensionen und -bewertungen: Die Angabe positiver Rezensionen und hoher Bewertungen früherer Kunden kann dazu beitragen, Vertrauen zu schaffen und neue Kunden zu ermutigen, ihre Einkäufe abzuschließen.
2. Empfehlungsschreiben: Zeugnisse von zufriedenen Kunden können die Qualität Ihrer Produkte oder Dienstleistungen bestätigen.
3. Benutzergenerierte Inhalte: Das Teilen von Fotos, Videos oder Social-Media-Beiträgen von Kunden, die Ihre Produkte verwenden, kann ein Gefühl der Gemeinschaft schaffen und potenzielle Kunden in ihrer Kaufentscheidung bestärken.
4. Anzahl der Follower und Engagement in den sozialen Medien: Eine große Anzahl von Followern oder hohe Engagement-Raten auf Social-Media-Plattformen können dazu beitragen, die Glaubwürdigkeit und Vertrauenswürdigkeit Ihrer Marke zu stärken.
5. Befürwortung durch Influencer: Die Zusammenarbeit mit Influencern oder Branchenexperten, die Ihre Produkte empfehlen, kann Glaubwürdigkeit verleihen und dazu beitragen, potenzielle Kunden zum Kauf zu bewegen.
6. Meistverkaufte oder beliebteste Produkte: Durch die Hervorhebung Ihrer meistverkauften oder beliebtesten Produkte können Sie potenziellen Kunden signalisieren, dass diese Artikel beliebt sind und von anderen gut angenommen werden.

Durch die Einbindung von Social Proof in Ihren Online-Shop können Sie bei potenziellen Kunden ein Gefühl des Vertrauens und der Zuversicht schaffen, was letztendlich die Zahl der Warenkorbabbrüche verringern und die Konversionsrate erhöhen kann.

Herzlichen Glückwunsch! Heute haben Sie alles über Warenkorbabbrüche erfahren und wie Sie sie beheben können.

Wir hoffen, dass Sie diesen Artikel hilfreich fanden. Und wenn Sie nach Möglichkeiten suchen, Ihren WooCommerce-Shop zu beschleunigen, finden Sie in diesem Leitfaden einige praktische Schritte, die Sie unternehmen können.

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