ショッピングカート放棄の意味と、それを解決する方法について疑問に思っていませんか？
ショッピングカート放棄とは、購入者が商品をカートに追加したものの、購入を完了せずにサイトを離れてしまうことです。これは驚くほど一般的で、業界全体の平均放棄率は77%を超えています。
これは私自身のWooCommerceサイトでも起こるのを見てきました。「カートに追加」をクリックさせるために一生懸命努力した後、特に最後の瞬間に見込み顧客が消えていくのを見るのは、非常に残念です。
良いニュースは、これを改善できるということです。このガイドでは、購入者が離れる原因と、ショッピングカート放棄を減らすための14の簡単な方法を紹介します。コーディングや複雑なツールは必要ありません。
まず簡単な定義から始め、次に人々がカートを放棄する主な理由と、より多くの購入者が購入を完了するように促す方法について説明します。
ショッピングカート放棄とは？
ショッピングカート放棄とは、購入者があなたのサイトで商品をカートに追加したものの、購入を完了せずに離れてしまうことです。
物理的な店舗を歩き回り、バスケットに商品を入れて、レジに到達する前にそれを置き去りにするようなものだと考えてください。
- 平均カート放棄率：約77%
- モバイルユーザーはより頻繁に放棄します。読み込み時間が遅く、UXが悪いことが原因です。
- ほとんどの放棄されたカートには1〜3個の商品が含まれています
なぜ人々はショッピングカートを放棄するのか？
購入せずに離れる理由は一つではありません。しかし、カート放棄を引き起こす最も一般的な問題は次のとおりです。
- 信頼性の欠如：購入者は支払い情報を入力することに安全を感じていません
- 高い配送料：予期せぬ手数料が購入者を遠ざけることがよくあります
- 複雑なチェックアウト：ステップやフォームフィールドが多すぎる
- 限られた支払いオプション：希望する方法が利用できない
- 価格比較：ユーザーは競合他社の価格を確認するために離れます
- サイト速度の低下：読み込みに時間がかかるページ
- グリッチまたは悪いUX：エラーや壊れた要素はすぐに信頼を損ないます
ショッピングカート放棄を追跡する方法
放棄されたカートを修正する前に、それらを追跡する必要があります。これを行うための初心者向けの簡単な方法をいくつか紹介します。
- Google Analyticsで拡張ECトラッキングを有効にする
- MonsterInsightsを使用して、WordPressでカートとチェックアウトの行動レポートを表示します
- 放棄されたチェックアウトメールを確認する（Shopify、WooCommerce）
設定方法がわからないですか？Googleアナリティクスでショッピングカートの放棄を追跡する方法に関するこのステップバイステップガイドに従ってください。
カート放棄の修正方法
放棄率の追跡方法がわかったので、次は修正する番です。ここでは、ショッピングカートの放棄を修正するための簡単な方法を紹介します。これにより、売上を確保できます。
1. Exit-Intentポップアップを使用する
🔹 割引または送料無料を提供するターゲットポップアップで、離脱する前に訪問者をキャッチします。
ショッピングカートの放棄を修正する効果的な方法は、Exit-Intentポップアップを使用することです。
このタイプのポップアップは、WordPressチェックアウトページやショッピングカートページを含むどのページでも機能し、訪問者がページを離れようとしていることを検出することで機能します。次に、特別な割引コード、オファー、または詳細情報でページに留まるように促すポップアップメッセージを表示します。
良い例は、訪問者に以下のような割引クーポンコードを提供することです。
OptinMonsterのExit-Intentテクノロジーを使用すると、訪問者が関心を示した製品や訪問したページに基づいて異なるメッセージを表示することで、オファーをさらにターゲット化できます。また、カート回収の最適化を改善するためのA/Bスプリットテストも提供します。
ShopifyでExit-Intentポップアップを作成する方法を学ぶには、このステップバイステップガイドを確認してください。
2. 驚きをなくす
🔹 すべての手数料と配送料を早期に表示し、ショッパーが正確に何を期待できるかを知れるようにします。
次に、ショッパーがeコマースビジネスを放棄する原因となる驚きを取り除きます。これは、配送料や税金などの予期しない費用が、離脱の最も一般的な理由のいくつかであるためです。
簡単に言えば、人々は買い物をするときに驚きを好みません。ショックを避けるためには、売上の損失を避けるために、ショッパーがカートに商品を追加する前に、すべての追加費用と配送オプションを明確にする必要があります。
しかし、配送料は変化し変動する可能性がある場合、それをどのように行うのでしょうか？
答えは、顧客が商品をカートに追加する前に送料を確認できるように、商品ページに送料計算ツールを追加することです。
オンラインストアでWooCommerceを使用している場合は、WordPressプラグインを使用して、WooCommerce Calculate Shipping Buttonプラグインのように、送料計算ツールの追加作業を行ってもらうことができます。
Shopifyの場合、多くのテーマには組み込みの送料計算機能があり、簡単な開始点となります。または、ご自身でどのテーマにも計算ツールを追加することができます。
その他、以下のような料金がある場合：
- 売上税
- 手数料
- 商品カスタマイズ料金
これらは商品ページで明確にして、サプライズや顧客の混乱を避けるようにしてください。
3. ショッピングカートを目に見えるようにする
🔹 カートアイコンを常に表示して、買い物客が後で簡単に戻れるようにします。
ショッピングカートを放棄する人の多くは、商品を別の日に検討するために保存したいと考えています。そのため、後で戻ってきてもらうには、カートを表示したままにしておくのが賢明です。そうしないと、見えないので、完全に忘れてしまいます。
これを実現する一つの方法は、カートアイコンを画面の上部に表示し、気づきやすいようにすることです。人々がそれをクリックまたはホバーすると、アイコンが展開します。
Amazonは同様の方法でショッピングカートを常に意識させています。バスケットアイコンはカート内の商品の数を正確に示しているので、購入がまだ完了していないことを一目でわかります。
WooCommerceストアでは、WooCommerce Menu Bar Pluginを使用して、これに似たカートアイコンを追加できます。
4. ゲストにチェックアウトを許可する
🔹 初めての購入者がアカウントを作成せずにチェックアウトできるようにします。
ここで考えていただきたいことがあります。買い物を終える直前に購入者にアカウントの作成を求めることが、カート放棄の原因となり、サイトから離脱させてしまう可能性があることをご存知でしたか？
これは、初めての顧客に多くのことを求めているためです。次のシナリオを想像してみてください。
あなたは、これまで利用したことのないサイトで、大好きな商品を見つけました。チェックアウトプロセスを開始すると、情報を入力し、メールアドレスを確認するためにサイトを離れるように求められます。その後、商品を完成させるためにサイトに戻る必要があります。
他の場所で追加の手順なしに購入できる可能性のある商品を手に入れるために、そのような手間をかけたいと思いますか？おそらくそうではないでしょう！
その障壁を取り除く必要があります。ゲストチェックアウトオプションを追加することで、これを実現できます。購入が完了した後に、いつでもサインアップを求めることができます。
WooCommerceでゲストチェックアウトを有効にするには、ゲストチェックアウトを有効にするチェックボックスをオンにします。
Shopifyを使用している場合は、顧客アカウント設定内のアカウントは任意ですオプションを選択します。
5. チェックアウトをより速くする
🔹 余分な手順をカットして、買い物客が数回のクリックでチェックアウトできるようにします。
サイトでのショッピングカート放棄を修正するもう1つの方法は、チェックアウトプロセス全体を合理化することです。購入を完了する前に、顧客がクリックしなければならない余分なページは必要ですか？
できるだけシンプルに保つことで、買い物客が飛び越えなければならないハードルの数を減らしましょう。
デザインポートフォリオサイトのDribbbleは、非常に高速なチェックアウトプロセスの優れた例です。以下に示すように：
顧客は、メールカード情報を入力して支払いボタンをクリックするだけです。名前を入力する必要さえありません！
注目すべきもう1つの点は、「次回から入力を省略」オプションです。チェックを入れると、顧客は次回サイトで購入する際にその情報を再度入力する必要がなくなります。
この問題に対処する最善の方法は、ウェブサイト用のカスタムチェックアウトページを作成することです。
SeedProdのドラッグアンドドロップテーマビルダーのような強力なWordPressプラグインを使用すると、コードを書いたり開発者を雇ったりすることなく、完全に最適化されたチェックアウトレイアウトを作成できます。そのビジュアルエディターは、経験がなくても使いやすく、ポイントアンドクリックで好きなようにチェックアウトページをデザインできます。
SeedProdはWooCommerceと直接統合されているため、オンラインストアとの互換性の問題はありません。また、非常に高速でブロートフリーなので、訪問者の注意を引き続けるのに十分な速さでサイトが動作します。
SeedProdを使用してカスタムチェックアウトページを作成するためのこのステップバイステップガイドに従ってください。または、下のボタンをクリックしてすぐに開始してください。
6. 連絡を取りやすくする
🔹 ライブチャット、明確な連絡先情報、またはFAQを提供して、直前の質問に答えます。
確かに、購入前に質問するために連絡を取りたい顧客もいるでしょう。そして、よくある質問ページに誘導したり、直接連絡する方法を提供したりして、彼らが必要とする情報を簡単に取得できるようにするのはあなたの責任です。
顧客を適切な場所に誘導するのに役立つ優れた方法は、ライブチャット機能を使用することです。ライブチャットソフトウェアを使用すると、訪問者を満足させ、平均注文額を増やし、さらにはウィンドウショッピング客を支払い顧客に変えることができます！
あなたに最適なものを見つけるのに役立つ、利用可能な最高のライブチャットプラグインのいくつかを以下に示します。
しかし、買い物客にライブチャットサービスを提供できない場合は、会社の電話番号とメール連絡先を簡単に見つけられるようにすることも同様に良いことです。
7. ショッパーにカートを保存させる
🔹 買い物客にカートを保存して後で戻るオプションを提供します。
ほとんどのオンラインショッパーは比較ショッパーであると言っても過言ではありません。つまり、価格を比較するために、さまざまなサイトから同じ製品をいくつも開く人々です。
この慣行は、購入を決定する前にタブを切り替えながら、数日間続くことがあります。したがって、買い物客が追加したアイテムを保存できるショッピングカートを設置することが理にかなっています。
これにより、リターゲティング広告やその他のリターゲティング手法を使用して、まだチェックアウトしていない買い物客を見つけることができます。使用しているショッピングプロバイダーによっては、カートを保存できるようにする方法がいくつかあります。
たとえば、Shopify ProfessionalまたはUnlimitedを使用すると、放棄されたショッピングカートを監視し、放棄されたアイテムへのリンクを含むカート放棄メールを送信できます。
ニーズに最適なカートセーバーツールを見つけるためのまとめについては、こちらをご覧ください。
8. セキュリティバッジを表示する
🔹 信頼できる支払いおよびセキュリティロゴを表示して、チェックアウト時の信頼を構築します。
また、今日のほとんどの買い物客は、自分の情報のセキュリティについてかなり懸念していることも考慮する価値があります。オンラインショッピング、特に以前に使用したことのないサイトから購入する場合、支払い情報を渡すのに十分なほどサイトを信頼できることを確認したいと思うでしょう。
サイトに検証済みのセキュリティバッジを表示することは、顧客の信頼を高め、カート放棄率を減らすのに大いに役立ちます。しかし、すべてのセキュリティバッジが同じ信頼感を与えるわけではありません。
Baymard Instituteの研究によると、Norton Securedシールは最も信頼されているバッジです。したがって、サイトに最適な選択肢を判断するために、各オプションを検討することをお勧めします。
たとえば、PayPal、Apple Pay、および使用しているその他の支払いゲートウェイのロゴを含めることができます。さまざまなロゴをA/Bテストして、どの組み合わせが最も強力な効果を発揮するかを確認してください。
9. リマーケティングを使用してカート放棄者をターゲットにする
🔹 カートに商品を残した買い物客にパーソナライズされた広告を表示します。
リマーケティングは、非常に費用対効果の高い広告手法でもあります。最近あなたのウェブサイトを訪れた人々にカスタマイズされた広告を表示することで機能します。
リマーケティング広告は、注文を完了するようにリマインドする広告を表示することで、他のウェブサイトやソーシャルメディアでカートを放棄した顧客をターゲットにするのに最適な方法です。
さまざまなチャネルで人々をより効果的にターゲットにするために、サイトのデモグラフィックおよびインタレストレポートを収集する必要がある場合があります。Google Analyticsでデモグラフィックおよびインタレストレポートを収集する方法については、こちらをクリックしてください。
10. スカシティマーケティングを使用する
🔹 在庫が少ないメッセージまたはカウントダウンタイマーで緊急性を生み出します。
買い物客が購入を完了するためには、もう少し励ましが必要な場合がよくあります。ここで、希少性マーケティングが緊急性を生み出すことで役立ちます。
ストアで希少性を利用する1つの方法は、在庫がどれだけ残っているかを示すことです。たとえば、顧客が希望するサイズのスニーカーが4足しか残っていないと伝えます。この情報は、機会を逃さないように購入を促す可能性があります。
希少性を利用するもう1つの方法は、フラッシュセールや特別オファーを実行するときにカウントダウンタイマーを表示することです。
買い物客がオファーを利用できる時間が数時間しかないことに気づくと、時間を無駄に閲覧するのではなく、購入を完了する可能性が高くなります。
カウントダウンタイマーの希少性と社会的証明を組み合わせることで、さらに一歩進むことができます。
TrustPulseをチェックしてみてください。これは、誰かがあなたの製品のいずれかを購入したときに、あなたのサイトにポップアップ通知を表示できるものです。社会的証明をこのように使用すると、サイトのコンバージョンを最大15%向上させることができます！
始めるための詳細なTrustPulseレビューはこちらです。
11. 送料無料を提供する
🔹 送料無料は、購入を完了するための最も重要なインセンティブの1つです。
次に、ショッピングカート放棄の主な理由が配送料であることを知っていましたか？このため、できる最善のことの1つは、顧客に送料無料を提供することです。
商品の無料配送は、大きなセールスポイントであり、人々があなたのウェブサイトで買い物をするための優れたインセンティブです。したがって、潜在的な顧客に、あなたとの買い物が送料無料のボーナスであることを明確にすることで、これを活用してください。
この安心感により、買い物客はより良い取引を求めて他の場所を探す可能性が低くなり、購入を完了する可能性が高くなります。
12. メールマーケティングを強化する
🔹 自動リマインダーメールを送信して、買い物客をカートに戻します。
Eメールマーケティングは、ショッピングカート放棄に対処するためのもう1つの効果的なツールです。ユーザーがメールを受信するためにオプトインすると、顧客がカートを放棄したときにトリガーされるメールシーケンスを作成できます。
通常、これには、自動化機能を備えたEメールサービスプロバイダーの設定が含まれます。メールは、放棄から1時間、24時間、72時間などの特定の時間間隔で送信する必要があります。
そこから、カート放棄メールキャンペーンのパフォーマンスを監視して、どの戦略が最も効果的かを確認できます。開封率、クリック率、コンバージョン率を分析し、件名、コンテンツ、オファーをA/Bテストして、メールをさらに最適化します。
13. ページ読み込み時間を改善する
🔹 買い物客がチェックアウト前に離脱しないように、サイトを高速化します。
ページの速度もショッピングカート放棄において重要な役割を果たします。読み込み時間が遅いと、ユーザーエクスペリエンスが低下し、潜在的な顧客が購入を完了せずにサイトを離れる可能性があります。
より高速なページ読み込み時間は、全体的なユーザーエクスペリエンスを向上させ、顧客満足度を高め、コンバージョン率を向上させることができます。調査によると、ページの読み込み時間に1秒遅延するだけで、コンバージョンが大幅に減少する可能性があります。
ショッピングカート放棄を減らすには、次の方法でページ読み込み時間を最適化することが重要です。
- HTTPリクエストの最小化
- 画像の圧縮と最適化
- 画像やその他の要素の遅延読み込みの実装
- レンダリングブロックリソースの使用の最小化
- ブラウザキャッシングの有効化
- CSS、JavaScript、HTMLファイルの圧縮と最小化
- コンテンツ配信ネットワーク（CDN）の使用
これらの要因に対処し、高速でスムーズなユーザーエクスペリエンスを確保することで、ショッピングカート放棄を減らし、購入が完了する可能性を高めることができます。
14. ソーシャルプルーフを使用する
🔹 レビュー、お客様の声、または最近の販売実績を表示して、すぐに信頼を築きましょう。
ソーシャルプルーフの力を忘れてはなりません。これは、人々が正しいことだと考えて他者の行動に合わせるものです。Eコマースの文脈では、ソーシャルプルーフは、潜在顧客の信頼、信憑性、自信を築くために使用できます。
オンラインストアにソーシャルプルーフを組み込んで、ショッピングカート放棄を減らす方法をいくつかご紹介します。
- 顧客レビューと評価：以前の顧客からの肯定的なレビューや高い評価を提示することで、信頼を築き、新規顧客が購入を完了するように促すことができます。
- お客様の声：満足した顧客からのお客様の声を掲載することで、製品やサービスの品質に関する安心感を提供できます。
- ユーザー生成コンテンツ：顧客が製品を使用している写真、動画、ソーシャルメディア投稿を共有することで、コミュニティの感覚を生み出し、潜在顧客が購入決定に自信を持てるようにすることができます。
- ソーシャルメディアのフォロワー数とエンゲージメント：ソーシャルメディアプラットフォームで多数のフォロワー数や高いエンゲージメント率を表示することは、ブランドの信頼性と信頼性を確立するのに役立ちます。
- インフルエンサーの推薦：製品を推薦するインフルエンサーや業界の専門家と協力することで、信頼性を与え、潜在顧客の購入を説得するのに役立ちます。
- ベストセラーまたは人気商品：ベストセラーまたは最も人気のある商品を強調表示することで、これらの商品が他者から人気があり、好まれていることを潜在顧客に伝えることができます。
オンラインストアでソーシャルプルーフを使用することで、潜在顧客に信頼と自信の感覚を生み出すことができ、最終的にはショッピングカート放棄を減らし、コンバージョン率を向上させることができます。
ショッピングカート放棄に関するFAQ
1 – (完了したトランザクション ÷ 作成されたショッピングカート数)
次に、結果に100を掛けてパーセンテージにします。MonsterInsightsのようなツールを使用すると、組み込みのeコマースレポートで簡単に計算できます。
これで、ショッピングカート放棄が正確に何を意味するのか、そしてさらに重要なことに、それをどのように修正するのかがわかりました。
配送料を早期に表示するような小さな調整から、リターゲティングやメールリマインダーのような高度な戦術まで、失われた売上を回収するためにできることはたくさんあります。1つか2つの変更だけでも、コンバージョン率に大きな違いをもたらす可能性があります。
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