ショッピングカートの放棄とは何を意味し、どのように解決するのか？
ショッピングカートの放棄は、誰かが商品をカートに入れたにもかかわらず、購入が完了する前にサイトを離れてしまうことで起こります。これは驚くほど一般的な現象で、業界全体の平均離脱率は77％を超えています。
私は自分のWooCommerceサイトでこのようなことが起こるのを見たことがある。せっかく "カートに入れる "をクリックしてもらったのに、ゴール地点で売り上げが途絶えてしまうのは悔しいものです。
良いニュースは、この状況を好転させることができるということです。このガイドでは、買い物客が離脱してしまう原因と、ショッピングカートの離脱を減らす14の簡単な方法をご紹介します。コードや複雑なツールは必要ありません。
まずは簡単な定義から始め、カートを放棄する主な理由と、より多くの人に購入を完了してもらう方法について説明しよう。
ショッピングカートの放棄とは何か？
ショッピングカートの放棄は、誰かがあなたのサイトで商品をカートに入れたが、購入を完了する前に離脱したときに起こります。
実店舗を歩き回ってカゴに商品を入れ、レジに着く前にカゴを置き忘れるようなものだ。
- 平均カート放棄率~77%
- モバイルユーザーは、ロード時間の遅さやUXの悪さが原因で、より頻繁に離脱する。
- ほとんどの放棄されたカートには1-3アイテムが含まれている
なぜ人々はショッピングカートを放棄するのか？
買い物客が購入せずに離脱する理由はひとつではありません。しかし、ここではカート放棄の原因となる最も一般的な問題を紹介します：
- 信頼の欠如：買い物客は安心して支払情報を入力できない
- 高い送料：不意打ちのような料金の高さに、客足が遠のく
- 複雑なチェックアウト：ステップやフォームフィールドが多すぎる
- お支払い方法が限られています：ご希望のお支払い方法がご利用いただけません。
- 価格比較：ユーザーは競合他社の価格をチェックするために離脱する
- サイトスピードが遅い：ページの読み込みに時間がかかりすぎる
- 不具合や劣悪なUX：エラーや壊れた要素は信頼を急速に失う
ショッピングカートの放棄を追跡する方法
放棄されたカートを修正する前に、カートを追跡する必要があります。初心者にやさしい方法をいくつかご紹介しましょう：
- Googleアナリティクスで拡張eコマースのトラッキングを有効にする
- MonsterInsightsを使ってWordPressでカートとチェックアウトの行動レポートを表示する
- 放置されたチェックアウトメールをチェックする（Shopify、WooCommerce）
設定にお困りですか？Google Analyticsでショッピングカードの利用履歴を追跡する方法については、こちらのステップバイステップガイドをご覧ください。
ショッピングカートの放棄を修正する方法
カート放棄率を追跡する方法がわかったところで、次はそれを修正する番です。ここでは、ショッピングカートの放棄を修正し、売上を確保するための簡単な方法をご紹介します。
- 1.終了インテントのポップアップを使う
- 2.サプライズをなくす
- 3.ショッピングカートを見えるようにする
- 4.ゲストにチェックアウトを許可する
- 5.チェックアウトをより迅速に
- 6.連絡を取りやすくする
- 7.買い物かごを保存させる
- 8.セキュリティバッジの表示
- 9.リマーケティングを利用してカート放棄者をターゲットにする
- 10.希少性マーケティング
- 11.送料無料
- 12.メールマーケティングを強化する
- 13.ページのロード時間を改善する
- 14.社会的証明を利用する
- ショッピングカートの放棄に関するFAQ
1.終了インテントのポップアップを使う
🔹割引や送料無料を提供するターゲットポップアップで、訪問者が離脱する前にキャッチする。
ショッピングカートの放棄を解決する効果的な方法は、終了意図のポップアップを使用することです。
このタイプのポップアップは、WordPressのチェックアウトページやショッピングカートページを含むあらゆるページで機能し、訪問者がページを離れようとするのを検知して動作します。そして、特別割引コードやオファー、より詳しい情報など、ページに留まることを促すポップアップメッセージを表示します。
良い例としては、下記のようなクーポンコードを訪問者に提供することです。
OptinMonsterのエグジット・インテント・テクノロジーを使用すると、訪問者が興味を示した製品や訪問したページに基づいて異なるメッセージを表示することで、さらにターゲットを絞ったオファーを作成することができます。また、カート回収の最適化を改善するためのA/Bスプリットテストも提供しています。
Shopifyで退出意図ポップアップを作成する方法については、こちらのステップバイステップガイドをご覧ください。
2.サプライズをなくす
🔹すべての手数料と送料を早めに表示し、買い物客に正確な 情報を提供する。
次は、買い物客があなたのEコマース・ビジネスを放棄する原因となるサプライズを取り除くことです。配送料や税金など、予期せぬコストが離脱の最も一般的な理由となるからだ。
簡単に言うと、人は物を買うときにサプライズを好まない。ショックから解放されるためには、買い物客が商品をカートに入れる前に、すべての追加費用と配送オプションを前もって明確にしておく必要がある。
しかし、送料が変動する可能性がある場合、どうすればいいのだろうか？
その答えは、顧客が商品をカートに入れる前に送料を知ることができるように、商品ページに送料計算ツールを追加することです。
あなたのオンラインストアにWooCommerceを使用している場合は、WooCommerce Calculate Shipping Buttonプラグインのように、あなたのために送料計算機を追加する仕事をするWordPressプラグインを取得することができます。
Shopifyの場合、多くのテーマには送料計算機能が組み込まれている。または、自分で どのテーマにも電卓を追加することができる。
など、その他の料金が発生する場合：
- 売上税
- 手数料
- カスタマイズ料金
お客様が驚いたり、混乱したりしないように、商品ページで明確にすることをお勧めします。
3.ショッピングカートを見えるようにする
🔹カートのアイコンを常に見えるようにして、買い物客が後で簡単に戻れるようにする。
ショッピングカートを放棄する人の多くは、別の日に検討するために商品を取っておきたいのです。そのため、カートの中身を見えるようにしておくのが賢い方法です。そうしないと、カートが見えないために、そのことをすっかり忘れてしまうからだ。
カートのアイコンを画面上部の目につきやすい場所に表示するのもひとつの方法です。クリックやカーソルを置くと、アイコンが拡大します。
アマゾンは、同様の方法でショッピングカートを最重要視している。バスケットのアイコンは、カートの中に入っている商品の数を正確に表示するので、まだ購入が完了していないことが一目でわかる。
WooCommerceの店舗は、WooCommerce Menu Barプラグインを使用することで、このようなカートアイコンを追加することができます。
4.ゲストにチェックアウトを許可する
🔹初回購入者はアカウントを作成せずにチェックアウトできるようにする。
ここで考えていただきたいことがあります。チェックアウトの直前に買い物客にアカウントの作成を求めると、カートを放棄してサイトから離脱してしまう可能性があることをご存知ですか？
なぜなら、初めての顧客にそれを求めるのは大変なことだからだ。次のようなシナリオを想像してみてほしい：
今まで一度も買い物をしたことのないサイトで、気に入った商品を見つけた。チェックアウトの手続きを始めると、情報を追加するよう求められ、メールアドレスを確認するためにサイトを離れます。そして、商品を購入するためにサイトに戻らなければなりません。
そんな余計な手順を踏まなくとも、どこかで手に入るであろう製品を手に入れるために、そんなことをしたいだろうか？おそらくそうではないだろう！
その障壁を取り払う必要があり、ゲストチェックアウトオプションを追加することでこれを行うことができる。購入が完了したら、いつでもサインアップしてもらうことができます。
WooCommerceでゲストチェックアウトを有効にするには、 enable guest checkoutチェックボックスをチェックします。
また、Shopifyを使用している場合は、顧客アカウント設定内のアカウントはオプションですオプションを選択します。
5.チェックアウトをより迅速に
🔹余分なステップを省き、買い物客が数回クリックするだけでチェックアウトできるようにする。
あなたのサイトでショッピングカートの放棄を解決するもう一つの方法は、チェックアウトのプロセス全体を合理化することです。購入を完了する前に、顧客がクリックする余分なページがたくさん必要ですか？
可能な限りシンプルにすることで、買い物客が通過しなければならない輪の数を減らす。
デザインポートフォリオサイトのDribbbleは、超高速チェックアウトプロセスの優れた例である：
顧客はEメールのカード情報を入力し、支払いボタンをクリックするだけ。名前を入力する必要もない！
他に注目すべき点は、remember meオプションである。チェックを入れることで、顧客が次回購入時にその情報を再度入力する必要がなくなる。
この問題に取り組む最善の方法は、ウェブサイトにカスタムチェックアウトページを作成することです。
SeedProdのドラッグアンドドロップ・テーマ・ビルダーのような強力なWordPressプラグインを使えば、コードを書いたり開発者を雇ったりすることなく、完全に最適化されたチェックアウト・レイアウトを作成することができます。そのビジュアルエディタは、経験の浅い方でも使いやすく、ポイント＆クリックでお好きなようにチェックアウトページをデザインすることができます。
SeedProdはWooCommerceと直接統合しているため、オンラインストアとの互換性に問題はありません。また、電光石火の速さと肥大化もなく、あなたのサイトが訪問者の注意を引くのに十分な速さを保証します。
このステップバイステップガイドに従って、SeedProdでカスタムチェックアウトページを作成してください。または、下のボタンをクリックしてください。
6.連絡を取りやすくする
🔹ライブチャット、明確な連絡先、または土壇場の質問に答えるためのFAQを提供する。
購入前に問い合わせが必要な顧客がいることは間違いありません。そして、よくある質問のページに送ったり、直接問い合わせる方法を提供することで、顧客が必要とする情報を簡単に入手できるようにすることは、あなたの責任です。
あなたの顧客を適切な場所に誘導するための優れた方法は、ライブチャット機能を持つことです。ライブチャットソフトウェアを使用することで、訪問者を満足させ、平均注文金額を増加させ、さらに、ウィンドウショッパーを有料顧客に変換することができます！
ここでは、あなたに最適なものを見つけるために利用可能な最高のライブチャットプラグインのいくつかを紹介します。
しかし、買い物客にライブ チャット サービスを提供することができない場合、あなたのビジネスの電話番号と電子メールの連絡先詳細を見つけやすくすることは非常に良いことです。
7.買い物かごを保存させる
🔹買い物客に、カートを保存して後で戻るオプションを与える。
つまり、価格を比較するために、異なるサイトから同じ商品を何個も買う人たちだ。
このような行為は、時には何日も続き、購入を決定する前にタブを入れ替えたり外したりすることもある。そのため、買い物客が追加した商品を保存できるショッピングカートを設置することは理にかなっている。
こうすることで、リターゲティング広告やその他のリターゲティング手法を使って、まだチェックアウトしていない買い物客を見つけることができます。利用しているショッピングプロバイダーにもよりますが、カートを保存させる方法はいくつかあります。
例えば、Shopify ProfessionalやUnlimitedでは、放棄されたショッピングカートを監視し、その放棄された商品へのリンクを含むカート放棄メールを送信することができる。
カートセーバーツールについては、こちらのラウンドアップをご覧いただきたい。
8.セキュリティバッジの表示
🔹信頼できる支払いやセキュリティのロゴを表示し、チェックアウト時の信頼性を高める。
また、最近の買い物客のほとんどが、自分の情報のセキュリティにかなり気を遣っていることも考慮する価値がある。オンラインで買い物をする場合、特にこれまで利用したことのないサイトから買い物をする場合、そのサイトが十分に信頼できるものであるかどうか、支払いに関する詳細な情報を預けることができるかどうかを確かめたいと思うだろう。
検証済みのセキュリティバッジをサイトに表示することは、顧客の信頼を向上させ、カート放棄率を減らすのに大いに役立ちます。しかし、すべてのセキュリティバッジが同じ信頼感を呼び起こすわけではありません。
Baymard Institute の調査によると、ノートンセキュアドシールは最も信頼されているバッジです。そのため、各オプションを調べて、自分のサイトにとってどれが最良の選択かを見極めるのがよいでしょう。
例えば、PayPal、Apple Pay、その他あなたが利用している決済ゲートウェイのロゴを入れることができます。さまざまなロゴをA/Bテストして、どの組み合わせが最も強力な効果をもたらすか試してみましょう。
9.リマーケティングを利用してカート放棄者をターゲットにする
カートに商品を残した買い物客にパーソナライズされた広告を表示する。
リマーケティングは、費用対効果が非常に高い広告手法です。あなたのウェブサイトを最近訪れた人にカスタマイズされた広告を表示することができます。
リマーケティング広告は、他のウェブサイトやソーシャルメディアでカートを放棄した顧客をターゲットにし、注文を完了するよう思い出させる広告を表示する素晴らしい方法です。
さまざまなチャネルでより効果的にターゲットを絞るために、サイトのデモグラフィックとインタレストレポートを収集する必要があるかもしれません。Google Analyticsでデモグラフィックとインタレストレポートを収集する方法はこちらをご覧ください。
10.希少性マーケティング
🔹在庫僅少のメッセージやカウントダウンタイマーで緊急性を演出する。
買い物客が購入を完了するには、あと少しの後押しが必要な場合がよくある。そこで、切迫感を演出する希少性マーケティングが役立ちます。
お店で希少性を利用する方法のひとつに、在庫があといくつあるかを示す方法があります。例えば、顧客が欲しいサイズのスニーカーが残り4足しかないことを伝える。この情報は、買い逃しを防ぐためにスニーカーを購入する動機付けになります。
希少性を利用するもう一つの方法は、フラッシュセールや特別な取引を行う際にカウントダウンタイマーを表示することです。
買い物客は、キャンペーンを利用できる時間があと数時間しかないことに気づけば、ブラウズして時間を無駄にする代わりに、購入を完了する可能性が高くなる。
カウントダウンタイマーの希少性と社会的証明を組み合わせることで、さらに一歩踏み込むこともできます。
TrustPulseをチェックしてみてください。誰かが商品を購入するたびに、ポップアップ通知をサイトに表示することができます。この方法で社会的証明を使用すると、サイトのコンバージョンを最大15％増加させることができます！
トラストパルスの詳細なレビューをご覧ください。
11.送料無料
送料無料は、購買意欲を高める最も大きな要因の一つである。
次に、買い物客がカートを放棄する理由のトップが送料であることをご存知ですか？そのため、あなたができる最善のことのひとつは、顧客に送料を無料にすることです。
商品の無料配送は大きなセールスポイントであり、人々があなたのウェブサイトで買い物をする優れた動機付けとなる。そのため、潜在的な顧客に対して、貴社で買い物をすると送料が無料になるという特典があることを明確にすることで、これを利用しましょう。
このような安心感があれば、買い物客はよりお買い得な商品を求めて他を探す可能性が低くなり、購入を完了する可能性が高くなる。
12.メールマーケティングを強化する
🔹自動リマインダーメールを送り、買い物客をカートに戻す。
Eメールマーケティングは、ショッピングカートの放棄に対処するもう一つの効果的なツールです。ユーザーがメール受信をオプトインした後、顧客がカートを放棄したときにトリガーとなるメールシーケンスを作成することができます。
一般的には、自動化機能を備えたEメールサービスプロバイダを設定することになる。メールは、放棄の1時間後、24時間後、72時間後など、特定の時間間隔で送信する必要があります。
そこからカート放棄メールキャンペーンのパフォーマンスを監視し、どの戦略が最も効果的かを確認することができます。開封率、クリック率、コンバージョン率を分析し、件名、コンテンツ、オファーを変えてA/Bテストを行い、メールを最適化しましょう。
13.ページのロード時間を改善する
🔹買い物客がチェックアウト前にバウンスしないよう、サイトのスピードを上げる。
ページスピードもショッピングカートの離脱に重要な役割を果たします。読み込み時間が遅いと、ユーザーエクスペリエンスに不満を感じ、見込み客が購入を完了せずにサイトを離れてしまう可能性があります。
ページのロード時間を短縮することで、全体的なユーザーエクスペリエンスが向上し、顧客満足度の向上やコンバージョン率の上昇につながります。ページのロード時間が1秒でも遅れると、コンバージョンが大幅に減少するという研究結果もあります。
ショッピングカートの放棄を減らすには、ページのロード時間を最適化することが重要である：
- HTTPリクエストの最小化
- 画像の圧縮と最適化
- 画像やその他の要素の遅延ロードの実装
- レンダーブロッキングリソースの使用を最小限に抑える
- ブラウザのキャッシュを有効にする
- CSS、JavaScript、HTMLファイルの圧縮と最小化
- コンテンツ・デリバリー・ネットワーク（CDN）の利用
これらの要因に対処し、迅速かつスムーズなユーザー体験を確保することで、ショッピングカートの放棄を減らし、購入完了の可能性を高めることができます。
14.社会的証明を利用する
🔹レビュー、お客様の声、最近の売上を表示し、瞬時に信頼を築く。
社会的証明の力を忘れてはならない。社会的証明とは、人々が他人の行動に従うことである。Eコマースの文脈では、社会的証明は、信頼、信用、潜在的な顧客の信頼を構築するために使用することができます。
ショッピングカートの放棄を減らすために、ソーシャルプルーフをオンラインストアに取り入れるいくつかの方法があります：
- 顧客のレビューと評価：過去の顧客からの好意的なレビューや高評価を表示することで、信頼を築き、新規顧客の購買意欲を高めることができる。
- お客様の声満足した顧客の声を掲載することで、製品やサービスの品質について安心感を与えることができます。
- ユーザー生成コンテンツ：自社の製品を使用している顧客の写真、ビデオ、ソーシャルメディアへの投稿を共有することで、コミュニティ意識を醸成し、潜在的な顧客が購入の決断に自信を持てるようにすることができる。
- ソーシャルメディアのフォロワー数とエンゲージメントソーシャルメディア上のフォロワー数の多さやエンゲージメント率の高さは、ブランドの信頼性や信用を確立するのに役立ちます。
- インフルエンサーの推薦：製品を推薦するインフルエンサーや業界の専門家と協力することで、信頼性を高め、潜在顧客を説得して購入につなげることができる。
- ベストセラーや人気商品ベストセラー商品や人気商品を紹介することで、潜在顧客に対して、これらの商品が人気があり、他の人からも好まれていることを示すことができます。
ソーシャルプルーフをオンラインストアに活用することで、潜在顧客に信頼感と安心感を与えることができ、結果的にショッピングカートの放棄を減らし、コンバージョン率を高めることができます。
ショッピングカートの放棄に関するFAQ
1- (完了したトランザクション ÷ 作成されたショッピングカート)
次に、結果を100倍してパーセンテージを得ます。MonsterInsightsのようなツールは、組み込みのeコマースレポートでこれを簡単にします。
ショッピングカートの放棄とは何か、そしてさらに重要なことは、どうすればそれを解決できるかということだ。
送料を早めに表示するような小さな工夫から、リターゲティングやEメールリマインダーのような高度な戦術まで、失った売上を回復するためにできることはたくさんあります。たとえ1つか2つの変更でも、コンバージョン率に大きな違いをもたらす可能性があります。
WordPressを使用していて、高速で最適化されたチェックアウトページを簡単に作成したい場合、SeedProdがお役に立ちます。そのドラッグ＆ドロップビルダーは、摩擦を減らし、買い物客をゴールラインに向かわせるカスタムWooCommerceページを簡単にデザインできます。
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