Qu'est-ce que l'abandon de panier (et comment y remédier) ? 

Voulez-vous résoudre le problème de l'abandon du panier d'achat sur votre site ?

Il est frustrant de savoir que les visiteurs ont ajouté vos produits à leur panier d'achat et qu'ils le quittent juste avant de s'engager à acheter. C'est une situation perdante ! Votre client ne bénéficie pas d'un nouveau produit intéressant et vous n'obtenez pas de vente.

Mais ne vous inquiétez pas. La bonne nouvelle, c'est qu'il existe de nombreux moyens de remédier à l'abandon du panier d'achat en ligne, comme nous l'expliquons dans cet article.

Mais d'abord, il est important de comprendre ce qu'est l'abandon de panier. Voyons ce qu'il en est.

Raisons courantes de l'abandon du panier d'achat

Il peut y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles les clients potentiels abandonnent leur panier d'achat, car chaque boutique de commerce électronique est différente. Toutefois, il existe des causes communes à la plupart des sites de commerce électronique :

• Confiance : les visiteurs du site web peuvent ne pas être convaincus que les informations relatives à leur carte de crédit seront sécurisées.
• Frais d'expédition : il se peut que vos frais d'expédition soient élevés par rapport au prix de vos marchandises.
• Processus de paiement : si le processus de paiement est compliqué, les utilisateurs ne le termineront tout simplement pas.
• Options de paiement : les utilisateurs risquent d'abandonner votre processus de paiement si vous ne leur proposez pas les méthodes de paiement qu'ils préfèrent ou une politique de retour pertinente.
• Prix : de nombreux acheteurs utilisent des sites de comparaison de prix pour trouver la meilleure offre parmi plusieurs détaillants en ligne. Si vos prix sont trop élevés, ils iront voir ailleurs.
• Expérience utilisateur : les gens ont une durée d'attention courte et n'ont pas de patience pour les erreurs. Si votre site de commerce électronique connaît fréquemment des problèmes de performance et des pépins, les clients potentiels quitteront le navire pour une meilleure expérience client.

Comment suivre l'abandon du panier d'achat

Vous savez ce qu'est l'abandon du panier d'achat, mais comment le suivre ? Comment savoir qui quitte votre site sans finaliser son achat ?

Vous ne le savez peut-être pas, mais le suivi Google Analytics Enhanced eCommerce vous permet de suivre les taux d'abandon de panier. Ajoutez à cela le suivi transparent et les informations fournies par MonsterInsights, et vous saurez comment réduire les abandons de panier, générer plus de revenus et augmenter les taux de conversion.

Consultez notre avis sur MonsterInsights ici.

Consultez cet article pour obtenir un guide étape par étape sur le suivi des abandons de panier avec Google Analytics.

Comment remédier à l'abandon du panier d'achat

Maintenant que vous savez comment suivre les taux d'abandon, il est temps d'y remédier. Voici quelques méthodes simples pour remédier au problème de l'abandon du panier d'achat afin d'assurer vos ventes.

1. Utiliser des fenêtres contextuelles de sortie

Un moyen efficace de remédier à l'abandon du panier d'achat est d'utiliser des fenêtres contextuelles de sortie.

Ce type de popup fonctionne sur n'importe quelle page, y compris une page de paiement WordPress et des pages de panier, et il détecte le moment où un visiteur est sur le point de quitter la page. Il affiche alors un message popup l'encourageant à rester sur la page avec un code de réduction spécial, une offre ou plus d'informations.

Un bon exemple est d'offrir aux visiteurs un code de réduction comme celui présenté ci-dessous.

Avec la technologie exit-intent d'OptinMonster, vous pouvez rendre vos offres encore plus ciblées en affichant un message différent en fonction des produits pour lesquels le visiteur montre de l'intérêt ou des pages qu'il a visitées. OptinMonster propose également des tests A/B pour améliorer l'optimisation de la récupération des paniers.

Pour savoir comment créer une fenêtre contextuelle de sortie sur Shopify, vous pouvez consulter ce guide étape par étape.

2. Se débarrasser des surprises

L'étape suivante consiste à éliminer les surprises qui poussent les acheteurs à abandonner votre commerce en ligne. En effet, les coûts inattendus tels que les frais d'expédition et les taxes comptent parmi les raisons les plus courantes d'abandon.

En clair, les gens n'aiment pas les surprises lorsqu'ils achètent des produits. Pour éviter le choc, vous devez clarifier tous les coûts supplémentaires et les options d'expédition avant que les acheteurs n'ajoutent des produits à leur panier, afin d'éviter de perdre des ventes.

Mais comment faire lorsque les frais d'expédition peuvent changer et fluctuer ?

La réponse est d'ajouter un calculateur de frais de port à vos pages produits afin que les clients puissent connaître les frais de port avant d'ajouter les produits à leur panier.

Si vous utilisez WooCommerce pour votre boutique en ligne, vous pouvez vous procurer un plugin WordPress qui se chargera d'ajouter un calculateur d'expédition pour vous, comme le plugin WooCommerce Calculate Shipping Button.

Pour Shopify, de nombreux thèmes intègrent un calculateur de frais de port, ce qui est un bon point de départ. Vous pouvez également ajouter vous-même un calculateur à l'un de leurs thèmes.

S'il y a d'autres frais, tels que

• Taxe de vente
• Frais de dossier
• Frais de personnalisation des articles

Vous devez vous assurer qu'ils sont clairs sur la page du produit afin d'éviter les surprises et la confusion de vos clients.

3. Garder le panier d'achat visible

De nombreuses personnes qui abandonnent leur panier veulent conserver les produits pour les acheter un autre jour. Pour s'assurer qu'ils reviendront plus tard, il est donc judicieux de garder le panier visible. Sinon, ils l'oublieront parce qu'ils ne le verront pas.

Pour ce faire, vous pouvez notamment afficher l'icône de votre panier en haut de l'écran, à un endroit où il est facile à repérer. Lorsque les internautes cliquent ou survolent l'icône, celle-ci peut s'agrandir.

Amazon garde son panier à l'esprit de la même manière. L'icône du panier vous indique exactement le nombre d'articles qu'il contient, ce qui vous permet de savoir d'un seul coup d'œil que vous n'avez pas encore terminé vos achats.

Les magasins WooCommerce peuvent ajouter une icône de panier similaire à celle-ci en utilisant le plugin WooCommerce Menu Bar.

4. Permettre aux invités de passer à la caisse

Voici de quoi vous faire réfléchir. Saviez-vous que le fait de demander aux acheteurs de créer un compte juste avant de passer à la caisse peut les inciter à abandonner leur panier et à quitter votre site ?

En effet, c'est beaucoup demander aux nouveaux clients. Imaginez le scénario suivant :

Vous venez de trouver un produit que vous aimez sur un site sur lequel vous n'avez jamais fait d'achats auparavant. Lorsque vous commencez la procédure de paiement, on vous demande d'ajouter vos informations, puis de quitter le site pour confirmer votre adresse électronique. Vous devez ensuite retourner sur le site pour terminer l'achat de votre article.

Voudriez-vous faire tout cela pour obtenir un produit que vous pouvez probablement obtenir ailleurs sans avoir à franchir ces étapes supplémentaires ? Probablement pas !

Vous devez lever cette barrière, et vous pouvez le faire en ajoutant une option de paiement par un invité. Vous pouvez toujours leur demander de s'inscrire après avoir effectué leur achat.

Pour activer le paiement par les invités dans WooCommerce, cochez la case d' activation du paiement par les invités.

Si vous utilisez Shopify, sélectionnez l'option " Les comptes sont facultatifs " dans les paramètres du compte client.

5. Accélérer le passage à la caisse

Un autre moyen de remédier au problème de l'abandon du panier sur votre site consiste à rationaliser l'ensemble du processus de paiement. Avez-vous besoin d'un grand nombre de pages supplémentaires sur lesquelles vos clients doivent cliquer avant de terminer leur achat ?

Réduisez le nombre d'étapes que les acheteurs doivent franchir en gardant les choses aussi simples que possible.

Le site de portfolio de design Dribbble est un excellent exemple de processus de paiement ultra-rapide, comme vous pouvez le voir ci-dessous :

Les clients n'ont qu'à saisir les informations relatives à leur carte électronique et à cliquer sur le bouton pour payer. Ils n'ont même pas besoin d'entrer leur nom !

L'option " Se souvenir de moi" mérite également d'être soulignée. La vérification signifie que le client n'aura pas à saisir à nouveau ces informations la prochaine fois qu'il effectuera un achat sur le site.

La meilleure façon de résoudre ce problème est de créer une page de paiement personnalisée pour votre site web.

Des plugins WordPress puissants comme le constructeur de thème par glisser-déposer de SeedProd peuvent vous aider à créer des mises en page de caisse entièrement optimisées sans avoir à écrire du code ou à embaucher un développeur. Son éditeur visuel est facile à utiliser, même si vous êtes inexpérimenté, vous permettant de pointer et de cliquer pour concevoir votre page de paiement comme vous le souhaitez.

SeedProd s'intègre directement à WooCommerce, ce qui signifie que vous ne rencontrerez aucun problème de compatibilité avec votre boutique en ligne. Il est également rapide comme l'éclair et sans gonflement, ce qui garantit que votre site est suffisamment rapide pour garder l'attention de vos visiteurs.

Suivez ce guide étape par étape pour créer une page de paiement personnalisée avec SeedProd. Ou cliquez sur le bouton ci-dessous pour commencer directement.

6. Faciliter la prise de contact

Il ne fait aucun doute que certains clients auront besoin d'être contactés pour poser des questions avant d'effectuer un achat. Il est de votre responsabilité de faciliter l'accès aux informations dont ils ont besoin en les renvoyant à votre foire aux questions ou en leur offrant un moyen de prendre contact directement avec vous.

Un excellent moyen d'orienter vos clients vers le bon endroit est de disposer d'une fonction de chat en direct. L'utilisation d'un logiciel de chat en direct peut vous aider à satisfaire vos visiteurs, à augmenter la valeur moyenne de leurs commandes et même à convertir des acheteurs occasionnels en clients payants !

Voici quelques-uns des meilleurs plugins de chat en direct disponibles pour vous aider à trouver celui qui vous convient le mieux.

Mais si vous n'êtes pas en mesure d'offrir un service de chat en direct aux acheteurs, il est tout aussi utile de rendre le numéro de téléphone et les coordonnées électroniques de votre entreprise faciles à trouver.

En savoir plus : 7 meilleurs fournisseurs de VoIP (comparés)

7. Permettre aux acheteurs de sauvegarder leur panier

On peut dire que la plupart des acheteurs en ligne sont des comparateurs, c'est-à-dire des personnes qui ouvrent une série de produits identiques sur différents sites afin de comparer les prix.

Cette pratique peut parfois durer plusieurs jours, les internautes passant d'un onglet à l'autre avant de se décider à acheter. Il est donc logique de mettre en place un panier d'achat qui permette aux acheteurs de sauvegarder les articles qu'ils ont ajoutés.

Vous pouvez ainsi utiliser des annonces de reciblage et d'autres méthodes de reciblage pour trouver les acheteurs qui ne sont pas encore passés à la caisse. Selon le fournisseur de services d'achat que vous utilisez, vous pouvez permettre aux internautes de sauvegarder leur panier de plusieurs façons.

Par exemple, Shopify Professional ou Unlimited vous permet de surveiller les paniers d'achat abandonnés et d'envoyer des courriels contenant un lien vers les articles abandonnés.

Vous pouvez consulter cette liste d'outils de réduction de panier pour trouver celui qui répond le mieux à vos besoins.

8. Afficher les badges de sécurité

Il convient également de tenir compte du fait que la plupart des acheteurs sont aujourd'hui très soucieux de la sécurité de leurs informations. Lorsqu'ils font des achats en ligne, en particulier sur un site qu'ils n'ont jamais utilisé auparavant, ils veulent être sûrs qu'ils peuvent faire suffisamment confiance au site pour donner leurs coordonnées de paiement.

L'affichage sur votre site de badges de sécurité vérifiés peut grandement contribuer à renforcer la confiance des clients et à réduire le taux d'abandon de panier. Mais tous les badges de sécurité ne suscitent pas le même sentiment de confiance.

Selon une étude de l'Institut Baymard, le sceau Norton Secured est l'insigne le plus fiable. C'est donc une bonne idée d'examiner chaque option pour déterminer celle qui convient le mieux à votre site.

Par exemple, vous pouvez inclure les logos de PayPal, Apple Pay et d'autres passerelles de paiement que vous utilisez. Faites des essais A/B sur différents logos pour voir quelle combinaison a l'effet le plus puissant.

9. Utiliser le Remarketing pour cibler les abandons de panier

Le remarketing est une méthode publicitaire très rentable. Elle vous permet de montrer des publicités personnalisées aux personnes qui ont récemment visité votre site web.

Les annonces de remarketing sont un excellent moyen de cibler les clients qui ont abandonné leur panier sur d'autres sites web ou sur les médias sociaux en affichant une annonce qui leur rappelle de terminer leur commande.

Vous pouvez avoir besoin de collecter des données démographiques et des rapports d'intérêt sur votre site afin de cibler plus efficacement les personnes sur différents canaux. Cliquez ici pour savoir comment collecter des données démographiques et des rapports d'intérêt dans Google Analytics.

10. Utiliser le marketing de la rareté

Il arrive souvent que les acheteurs aient besoin d'un peu plus d'encouragement pour finaliser leur achat. C'est là que le marketing de la rareté intervient en créant un sentiment d'urgence.

L'une des façons d'utiliser la rareté dans votre magasin est d'indiquer le nombre de produits restants en stock. Par exemple, dites à un client qu'il ne reste que 4 paires de baskets dans la taille qu'il souhaite. Cette information peut l'inciter à acheter les baskets pour ne pas les manquer.

Une autre façon d'utiliser la rareté est d'afficher un compte à rebours lorsque vous avez une vente flash ou une offre spéciale en cours.

Lorsque les acheteurs constatent qu'il ne leur reste que quelques heures pour profiter de l'offre, ils sont plus enclins à effectuer leur achat au lieu de perdre du temps à naviguer.

Vous pouvez même aller plus loin en combinant la rareté d'un compte à rebours avec la preuve sociale.

Découvrez TrustPulse, qui vous permet d'afficher une notification contextuelle sur votre site lorsque quelqu'un achète l'un de vos produits. L'utilisation de la preuve sociale de cette manière peut augmenter les conversions de votre site jusqu 'à 15 % !

Voici un examen détaillé de TrustPulse pour vous aider à démarrer.

11. Livraison gratuite

Saviez-vous que les frais d'expédition sont la principale raison pour laquelle les acheteurs abandonnent leur panier ? C'est pourquoi l'une des meilleures choses que vous puissiez faire est d'offrir la livraison gratuite à vos clients.

La livraison gratuite des produits est un énorme argument de vente et un excellent moyen d'inciter les gens à acheter sur votre site web. Tirez-en parti en indiquant clairement à vos clients potentiels que les achats effectués sur votre site sont assortis d'une livraison gratuite.

Ainsi rassurés, les acheteurs sont moins enclins à chercher de meilleures offres ailleurs et plus enclins à finaliser leurs achats.

12. Redoubler d'efforts en matière de marketing par courrier électronique

Le marketing par courrier électronique est un autre outil efficace pour lutter contre l'abandon du panier d'achat. Une fois que les utilisateurs ont accepté de recevoir des e-mails, vous pouvez créer une séquence d'e-mails qui se déclenche lorsqu'un client abandonne son panier.

En règle générale, il s'agit de mettre en place un fournisseur de services de courrier électronique doté d'une fonction d'automatisation. Les courriels doivent être envoyés à des intervalles de temps spécifiques, par exemple 1 heure, 24 heures et 72 heures après l'abandon.

À partir de là, vous pouvez suivre les performances de vos campagnes d'e-mails d'abandon de panier pour déterminer les stratégies les plus efficaces. Analysez les taux d'ouverture, les taux de clics et les taux de conversion, et effectuez des tests A/B sur différentes lignes d'objet, différents contenus et différentes offres afin d'optimiser davantage vos e-mails.

13. Améliorer le temps de chargement des pages

La vitesse de votre page joue également un rôle important dans l'abandon du panier d'achat. Des temps de chargement lents peuvent entraîner une expérience frustrante pour l'utilisateur, ce qui pousse les clients potentiels à quitter votre site sans effectuer d'achat.

Des temps de chargement de page plus rapides peuvent améliorer l'expérience globale de l'utilisateur, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction des clients et une augmentation des taux de conversion. Des études ont montré que même un retard d'une seconde dans le temps de chargement d'une page peut entraîner une baisse significative des conversions.

Pour réduire les abandons de panier, il est essentiel d'optimiser les temps de chargement des pages :

• Minimiser les requêtes HTTP
• Compression et optimisation des images
• Mise en œuvre du chargement paresseux pour les images et autres éléments
• Minimiser l'utilisation de ressources bloquant le rendu
• Activation de la mise en cache du navigateur
• Compression et minification des fichiers CSS, JavaScript et HTML
• Utilisation d'un réseau de diffusion de contenu (CDN)

En tenant compte de ces facteurs et en garantissant une expérience utilisateur rapide et fluide, vous pouvez réduire le nombre d'abandons de panier et augmenter la probabilité d'effectuer des achats.

14. Utiliser la preuve sociale

N'oublions pas le pouvoir de la preuve sociale. Il s'agit du fait que les gens se conforment aux actions des autres parce qu'ils pensent que c'est la bonne chose à faire. Dans le contexte du commerce électronique, la preuve sociale peut être utilisée pour renforcer la confiance, la crédibilité et l'assurance des clients potentiels.

Voici quelques moyens d'intégrer la preuve sociale dans votre boutique en ligne afin de réduire les abandons de panier :

1. Commentaires et évaluations des clients : La présentation d'avis positifs et d'évaluations élevées de clients antérieurs peut contribuer à instaurer la confiance et encourager les nouveaux clients à effectuer leurs achats.
2. Témoignages : Les témoignages de clients satisfaits peuvent rassurer sur la qualité de vos produits ou services.
3. Contenu généré par les utilisateurs: Le partage de photos, de vidéos ou de messages sur les médias sociaux provenant de clients utilisant vos produits peut créer un sentiment de communauté et faire en sorte que les clients potentiels se sentent plus confiants dans leurs décisions d'achat.
4. Nombre d'adeptes et engagement dans les médias sociaux : L'affichage d'un grand nombre de followers ou de taux d'engagement élevés sur les plateformes de médias sociaux peut contribuer à établir la crédibilité et la fiabilité de votre marque.
5. L'appui d'influenceurs : Collaborer avec des influenceurs ou des experts du secteur qui soutiennent vos produits peut apporter de la crédibilité et aider à persuader les clients potentiels d'acheter.
6. Meilleures ventes ou produits les plus populaires : La mise en avant de vos produits les plus vendus ou les plus populaires peut indiquer aux clients potentiels que ces articles sont populaires et appréciés par d'autres.

En intégrant la preuve sociale dans votre boutique en ligne, vous pouvez créer un sentiment de confiance chez les clients potentiels, ce qui peut réduire les abandons de panier et augmenter les taux de conversion.

Félicitations ! Aujourd'hui, vous avez appris tout ce qu'il faut savoir sur l'abandon du panier d'achat et sur la façon d'y remédier.

Nous espérons que cet article vous a été utile. Et si vous cherchez des moyens d'accélérer votre boutique WooCommerce, ce guide contient quelques étapes pratiques que vous pouvez suivre.

Pendant que vous êtes ici, pourquoi ne pas nous aimer sur Facebook et nous suivre sur Twitter pour rester au courant de nos derniers guides WordPress.

Stacey Corrin Rédacteur

Stacey écrit sur WordPress et le marketing numérique depuis plus de 10 ans et sur d'autres sujets depuis bien plus longtemps. Parallèlement, elle est fascinée par la conception de sites web, l'expérience utilisateur et le référencement.

Voir la bio complète

WordPress SEO Marketing de contenu Marketing digital SaaS Rédaction Conception de sites web