Abandon de panier : 14 solutions que j'utilise pour récupérer les ventes perdues 

Vous avez travaillé dur pour qu'une personne clique sur « Ajouter au panier », et puis elle a disparu. L'article est quelque part dans un panier, et la vente n'a jamais été conclue.

L'abandon de panier se produit lorsqu'une personne ajoute des articles à son panier mais quitte votre site avant de finaliser l'achat. C'est étonnamment courant, avec un taux d'abandon moyen d'environ 70 % dans toutes les industries.

J'ai vu cela se produire encore et encore sur une boutique WooCommerce que je gérais. Il est frustrant de voir des ventes potentielles disparaître juste à la ligne d'arrivée, surtout après tout le travail pour susciter l'intérêt de quelqu'un en premier lieu.

La plupart des guides s'arrêtent à « envoyez un e-mail de rappel ». Cela manque le point essentiel. Le rappel n'a d'importance qu'une fois que vous avez corrigé la friction qui a fait partir l'acheteur, donc le vrai travail se divise en deux axes : la prévention et la récupération.

La prévention consiste à supprimer les raisons pour lesquelles les gens abandonnent en premier lieu. La récupération consiste à faire revenir ceux qui partent quand même. Dans ce guide, je vais vous montrer ce qui pousse les acheteurs à partir et partager 14 solutions que j'utilise pour réduire l'abandon de panier, sans code.

Qu'est-ce que l'abandon de panier d'achat ?

L'abandon de panier se produit lorsqu'une personne ajoute des articles à son panier sur votre site mais part avant de finaliser l'achat. Imaginez que vous vous promenez dans un magasin physique, que vous remplissez votre panier, puis que vous le laissez derrière vous avant d'atteindre la caisse.

• Taux moyen d'abandon de panier : environ 70 %
• Les acheteurs sur mobile abandonnent beaucoup plus souvent, près de 85 %
• La plupart des paniers abandonnés contiennent 1 à 3 articles

Abandon de panier vs. Abandon de paiement

Ces deux termes sont souvent confondus, et la différence change la façon dont vous résolvez le problème. L'abandon de panier se produit lorsqu'un acheteur ajoute des articles, puis part avant même de commencer le processus de paiement.

L'abandon de paiement se produit lorsqu'ils commencent le processus de paiement et abandonnent en cours de route, souvent à l'étape de la livraison ou du paiement. Les abandons de panier pointent généralement vers le prix ou l'intention. Les abandons de paiement pointent généralement vers une friction dans le formulaire lui-même.

Comment calculer votre taux d'abandon

Vous pouvez calculer votre taux avec une formule. Prenez vos transactions complétées, divisez par les paniers créés, et soustrayez cela de 1.

1 – (Transactions complétées ÷ Paniers créés) × 100

Ainsi, si 300 paniers ont été créés et que 100 se sont transformés en achats, cela donne 1 – (100 ÷ 300) = 0,67, soit un taux d'abandon de 67 %. Des outils comme MonsterInsights calculent cela pour vous avec des rapports e-commerce intégrés.

Pourquoi les gens abandonnent-ils leur panier ?

Il n'y a pas une seule raison pour laquelle les acheteurs partent sans acheter. Voici les problèmes les plus courants qui entraînent l'abandon de panier :

• Manque de confiance : Les acheteurs ne se sentent pas en sécurité en entrant leurs informations de paiement
• Frais d'expédition élevés : Les frais surprises font souvent fuir les gens
• Processus de paiement compliqué : Trop d'étapes ou de champs de formulaire
• Options de paiement limitées : Méthodes préférées non disponibles
• Comparaison des prix : Les utilisateurs partent pour vérifier les prix des concurrents
• Lenteur du site : Pages qui prennent trop de temps à charger
• Bugs ou mauvaise expérience utilisateur : Les erreurs ou les éléments cassés nuisent rapidement à la confiance

Une grande partie de cela est due à l'aversion à la perte. Un coût d'expédition surprise au moment du paiement ne ressemble pas à des frais minimes, cela ressemble à une perte d'argent que l'on pensait garder.

Cette réaction explique pourquoi les coûts cachés font tant de dégâts. Selon le Baymard Institute, environ 39 % des abandons se produisent parce que les coûts supplémentaires comme l'expédition, les taxes et les frais étaient trop élevés.

Le mobile aggrave la situation. Les paniers sur mobile sont abandonnés sensiblement plus souvent que sur ordinateur, car les chargements plus lents et les formulaires compliqués transforment de petites irritations en raisons de quitter.

Comment suivre l'abandon de panier

Avant de pouvoir corriger les abandons de panier, vous devez les suivre. Voici quelques moyens simples pour débutants de le faire :

• Activez le suivi Enhanced eCommerce dans Google Analytics
• Utilisez MonsterInsights pour afficher les rapports de comportement du panier et du paiement dans WordPress
• Vérifiez vos e-mails de panier abandonné (Shopify, WooCommerce)

Besoin d'aide pour la configuration ? Suivez ce guide étape par étape sur comment suivre l'abandon de panier d'achat dans Google Analytics.

Comment corriger l'abandon de panier

Maintenant que vous savez comment suivre les taux d'abandon, il est temps de les corriger. Voici 14 méthodes que j'utilise pour réduire l'abandon de panier d'achat afin que vous puissiez sécuriser davantage ces ventes.

1. Utilisez des pop-ups d'intention de sortie

Un moyen efficace de récupérer un acheteur qui s'apprête à partir est d'utiliser des pop-ups d'intention de sortie.

Ce type de pop-up fonctionne sur n'importe quelle page, y compris une page de paiement WordPress et les pages de panier d'achat. Il détecte quand un visiteur est sur le point de partir, puis affiche un message qui l'encourage à rester avec un code de réduction, une offre ou plus d'informations.

Un bon exemple est d'offrir aux visiteurs un code de réduction en argent, un peu comme celui ci-dessous.

Avec la technologie d'intention de sortie d'OptinMonster, vous pouvez rendre les offres plus ciblées en affichant un message différent en fonction des produits qu'un visiteur a consultés ou des pages qu'il a visitées. Elle offre également des tests A/B pour améliorer la récupération de votre panier.

Pour savoir comment créer un pop-up d'intention de sortie sur Shopify, vous pouvez consulter ce guide étape par étape.

2. Supprimez les surprises

Affichez tous les frais et les coûts d'expédition tôt afin que les acheteurs sachent exactement à quoi s'attendre. Les coûts imprévus comme les frais d'expédition et les taxes sont parmi les raisons les plus courantes de départ.

Les gens n'aiment pas les surprises lorsqu'ils achètent des choses. Pour éliminer le choc, clarifiez tous les coûts supplémentaires et les options d'expédition avant que les acheteurs n'ajoutent des produits à leur panier.

Mais comment faire lorsque les coûts d'expédition changent et fluctuent ?

La réponse est d'ajouter un calculateur d'expédition à vos pages produits afin que les clients puissent voir les frais d'expédition avant d'ajouter des produits à leur panier.

Si vous utilisez WooCommerce pour votre boutique en ligne, vous pouvez obtenir un plugin WordPress pour ajouter un calculateur d'expédition pour vous, comme le plugin WooCommerce Calculate Shipping Button.

Pour Shopify, de nombreux thèmes intègrent un calculateur de taux d'expédition, ce qui est un point de départ simple. Ou vous pouvez ajouter vous-même un calculateur à n'importe lequel de leurs thèmes.

S'il y a des frais supplémentaires, tels que :

• Taxes de vente
• Frais de manutention
• Frais de personnalisation d'articles

Rendez-les clairs sur la page produit pour éviter les surprises et la confusion de vos clients.

3. Gardez le panier d'achat visible

Rendez l'icône du panier visible en permanence afin que les acheteurs puissent y revenir facilement. Beaucoup de personnes qui abandonnent leur panier souhaitent sauvegarder les produits pour un autre jour, donc garder le panier visible les empêche de l'oublier complètement.

Une façon de faire est d'afficher votre icône de panier en haut de l'écran, là où elle est facile à remarquer. Lorsque les gens cliquent ou survolent, l'icône peut s'agrandir.

Amazon garde son panier à l'esprit de manière similaire. L'icône du panier indique exactement combien d'articles se trouvent dans votre panier, vous savez donc d'un coup d'œil que vous n'avez pas terminé votre achat.

Les boutiques WooCommerce peuvent ajouter une icône de panier comme celle-ci en utilisant le WooCommerce Menu Bar Plugin, ou vous pouvez ajouter un panier d'achat à WordPress de différentes manières.

4. Permettez aux clients de passer commande sans créer de compte

Laissez les acheteurs pour la première fois passer à la caisse sans créer de compte. Demander aux acheteurs de créer un compte juste avant de finaliser leur achat est l'un des moyens les plus rapides de les perdre.

C'est beaucoup demander à des clients qui achètent pour la première fois. Imaginez le scénario suivant.

Vous avez trouvé un produit que vous aimez sur un site où vous n'avez jamais acheté auparavant. Lorsque vous commencez le processus de paiement, on vous demande de fournir vos informations, puis de quitter le site pour confirmer votre adresse e-mail, puis de revenir pour terminer l'achat.

Alleriez-vous passer par tout cela pour un produit que vous pouvez probablement obtenir ailleurs sans les étapes supplémentaires ? Probablement pas.

Supprimez cette barrière en ajoutant une option de paiement en tant qu'invité. Vous pouvez toujours leur demander de s'inscrire après qu'ils aient terminé leur achat.

Pour activer le paiement en tant qu'invité dans WooCommerce, cochez la case activer le paiement en tant qu'invité.

Et si vous utilisez Shopify, sélectionnez l'option les comptes sont facultatifs dans les paramètres du compte client.

5. Accélérez le processus de paiement

Réduisez les étapes supplémentaires afin que les acheteurs puissent finaliser leur achat en quelques clics. Chaque page qu'ils doivent parcourir avant de payer est une occasion de les perdre, alors gardez les choses aussi simples que possible.

Le site de portfolio de design Dribbble est un bon exemple d'un processus de paiement rapide, comme vous pouvez le voir ci-dessus.

Tout ce que les clients ont à faire est d'entrer leur adresse e-mail et les informations de leur carte, puis de cliquer pour payer. Ils n'ont même pas besoin d'entrer un nom.

L'option se souvenir de moi est également importante. La cocher signifie que le client n'aura pas à ressaisir ces informations la prochaine fois qu'il achètera sur le site.

Les options de paiement express et en un clic vont plus loin. Permettre aux acheteurs de payer avec Apple Pay, Google Pay ou Shop Pay évite complètement le formulaire, et les options de paiement fractionné suppriment la barrière du prix sur le moment. Les deux réduisent les frictions qui font perdre des clients, en particulier sur mobile.

Créez une page de paiement WooCommerce personnalisée avec SeedProd

Si vous souhaitez réduire votre page de paiement à l'essentiel, le moyen le plus rapide est de créer une page de paiement personnalisée qui élimine vous-même les frictions.

SeedProd est un constructeur de sites Web WordPress par glisser-déposer, et son éditeur visuel vous permet de concevoir une page de paiement qui supprime les champs dont vous n'avez pas besoin, le tout sans écrire de code ni engager de développeur.

Il s'intègre directement à WooCommerce, vous n'aurez donc aucun problème de compatibilité avec votre boutique en ligne. Le résultat est sans superflu, ce qui permet à vos pages de se charger assez rapidement pour retenir l'attention d'un acheteur au moment le plus important.

Suivez ce guide étape par étape pour créer une page de paiement personnalisée avec SeedProd.

6. Facilitez la prise de contact

Proposez un chat en direct, des informations de contact claires ou une FAQ afin que les acheteurs puissent obtenir des réponses à leurs questions de dernière minute. Certains clients ont besoin de poser une question avant d'acheter, et c'est à vous de leur faciliter la tâche.

Envoyez-les vers votre page de questions fréquemment posées, ou donnez-leur un moyen direct de vous contacter. Une fonction de chat en direct est l'une des meilleures options ici.

Le chat en direct peut satisfaire les visiteurs, augmenter la valeur moyenne des commandes et transformer les acheteurs potentiels en clients payants. Voici quelques-uns des meilleurs plugins de chat en direct pour WordPress pour vous aider à trouver celui qui vous convient.

Si vous ne pouvez pas proposer de chat en direct, rendre votre numéro de téléphone et vos coordonnées par e-mail faciles à trouver fonctionne presque aussi bien. Cela aide également à vous assurer que votre page de panier renvoie clairement vers le support, afin que les questions ne deviennent jamais une raison de partir.

7. Laissez les clients sauvegarder leur panier

Donnez aux acheteurs la possibilité de sauvegarder leur panier et de revenir plus tard. La plupart des acheteurs en ligne comparent les prix, ouvrant les mêmes produits sur différents sites pour comparer les prix.

Cela peut durer des jours, en passant d'un onglet à l'autre avant de prendre une décision. Il est donc logique de permettre aux acheteurs de sauvegarder les articles qu'ils ont ajoutés.

Une fois qu'ils ont sauvegardé un panier, vous pouvez utiliser des publicités de retargeting et d'autres méthodes pour atteindre les acheteurs qui n'ont pas encore finalisé leur achat. Selon votre plateforme, il existe plusieurs façons de le faire.

Par exemple, Shopify Professional ou Unlimited vous permet de surveiller les paniers abandonnés et d'envoyer des e-mails de récupération avec un lien vers leurs articles.

8. Affichez des badges de sécurité

Affichez des logos de paiement et de sécurité fiables pour renforcer la confiance lors du paiement. La plupart des acheteurs sont préoccupés par la sécurité de leurs informations, surtout sur un site qu'ils n'ont pas utilisé auparavant.

L'affichage de badges de sécurité vérifiés peut grandement améliorer la confiance et réduire l'abandon de panier. Mais tous les badges n'ont pas le même poids.

Selon des recherches menées par Baymard Institute, le sceau Norton Secured est le badge le plus fiable. Il est utile d'examiner chaque option pour trouver celle qui convient le mieux à votre site.

Vous pouvez inclure les logos de PayPal, Apple Pay et d'autres passerelles de paiement que vous utilisez. Essayez les tests A/B sur différents logos pour voir quelle combinaison fonctionne le mieux, et suivez ce guide sur comment ajouter des badges de confiance à WooCommerce.

9. Utilisez le remarketing pour cibler les abandonneurs de panier

Affichez des publicités personnalisées aux acheteurs qui ont laissé des articles dans leur panier. Le remarketing est une méthode publicitaire peu coûteuse par rapport à la recherche de nouveaux clients, car vous ciblez des personnes qui ont déjà montré de l'intérêt.

Cela fonctionne en affichant des publicités personnalisées aux personnes qui ont récemment visité votre site Web. Ces publicités peuvent rappeler aux acheteurs qui ont abandonné leur panier, sur d'autres sites Web et réseaux sociaux, de revenir et de finaliser leur commande.

10. Utilisez le marketing de rareté

Créez un sentiment d'urgence avec des messages de stock faible ou des comptes à rebours. Les acheteurs ont souvent besoin d'une petite poussée pour finaliser, et la rareté leur en donne une.

Une façon d'utiliser la rareté est de montrer combien de produits sont encore en stock. Dire à un client qu'il ne reste que 4 paires de baskets dans sa taille peut le motiver à acheter avant de les manquer.

Une autre façon est d'afficher un compte à rebours pour une vente flash ou une offre spéciale. Lorsque les acheteurs voient qu'il ne leur reste que quelques heures, ils sont plus susceptibles de finaliser l'achat que de continuer à naviguer.

Vous pouvez aller plus loin en combinant un compte à rebours avec une preuve sociale.

Découvrez TrustPulse, qui affiche une notification contextuelle chaque fois que quelqu'un achète l'un de vos produits. TrustPulse rapporte que ce type de preuve sociale peut augmenter les conversions du site jusqu'à 15 %.

Voici une évaluation détaillée de TrustPulse pour vous aider à démarrer.

11. Offrez la livraison gratuite

La livraison gratuite est l'un des principaux incitatifs pour finaliser un achat. Les frais de livraison sont la raison numéro un pour laquelle les acheteurs abandonnent leur panier, donc supprimer ce coût élimine la plus grande objection.

La livraison gratuite est un argument de vente solide. Profitez-en en indiquant clairement aux clients potentiels que faire des achats chez vous inclut la livraison gratuite.

Avec cette assurance, les acheteurs sont moins susceptibles de chercher ailleurs une meilleure offre et plus susceptibles de finaliser leur achat.

12. Renforcez votre marketing par e-mail

Envoyez des e-mails de rappel automatiques pour ramener les acheteurs à leur panier. L'e-mail marketing est l'un des outils de récupération les plus fiables dont vous disposez.

Une fois que les utilisateurs acceptent de recevoir des e-mails, vous pouvez créer une séquence qui se déclenche lorsqu'un client abandonne son panier. Cela implique généralement de configurer un fournisseur de services d'e-mail avec une fonctionnalité d'automatisation.

Envoyez ces e-mails à des intervalles spécifiques, tels que 1 heure, 24 heures et 72 heures après l'abandon. Surveillez ensuite les taux d'ouverture, les taux de clics et les taux de conversion, et effectuez des tests A/B sur différentes lignes d'objet, contenus et offres pour les améliorer.

13. Améliorez vos temps de chargement de page

Accélérez votre site afin que les acheteurs ne rebondissent pas avant le paiement. Les temps de chargement lents créent une expérience frustrante et éloignent les clients potentiels de votre site avant qu'ils n'achètent.

Des pages plus rapides améliorent l'expérience globale, ce qui augmente la satisfaction et les conversions. Selon une recherche d'Akamai, même un délai d'une seconde dans le temps de chargement des pages peut réduire les conversions d'environ 7 %.

C'est particulièrement important sur mobile, où les paniers sont abandonnés près de 85 % du temps. Les chargements lents et les formulaires compliqués pénalisent le plus les acheteurs mobiles, donc un paiement rapide et simple (voir la correction n° 5) est là où le travail sur la vitesse porte ses fruits.

Pour réduire l'abandon de panier, optimisez vos temps de chargement des pages en :

• Minimisant les requêtes HTTP
• Compresseant et optimisant les images
• Implémentant le chargement différé pour les images et autres éléments
• Minimisant les ressources qui bloquent le rendu
• Activante la mise en cache du navigateur
• Compresseant et minifiant les fichiers CSS, JavaScript et HTML
• Utilisant un réseau de diffusion de contenu (CDN)

14. Utilisez la preuve sociale

La preuve sociale, c'est quand les gens suivent les actions des autres parce qu'ils supposent que c'est la bonne démarche. Dans une boutique en ligne, elle renforce la confiance des clients potentiels.

Voici quelques façons d'ajouter la preuve sociale à votre boutique pour réduire l'abandon de panier :

• Avis et notes des clients : Les avis positifs des clients précédents rassurent les nouveaux acheteurs.
• Témoignages : Les citations de clients satisfaits garantissent la qualité de vos produits.
• Contenu généré par les utilisateurs : Les photos et publications de vrais clients renforcent la confiance.
• Meilleures ventes : Mettre en avant les produits populaires signale qu'ils sont appréciés par les autres.

Vous pouvez présenter des témoignages sur les pages de votre boutique, ou mettre en avant vos produits populaires pour renforcer le fait que d'autres acheteurs vous font confiance.

Par où commencer dès maintenant

Si vous ne faites que deux choses cette semaine, faites celles-ci. Les coûts imprévus et les comptes obligatoires sont les deux principales raisons pour lesquelles les gens partent, ce sont donc les fuites qu'il vaut mieux colmater en premier.

• Indiquez tous les coûts (livraison, taxes, frais) avant le paiement, idéalement sur la page produit.
• Activez le paiement en tant qu'invité afin que les acheteurs novices ne rencontrent jamais de mur de compte.

Les deux prennent quelques minutes à configurer et arrêtent les abandons qui nuisent le plus. Tout le reste dans ce guide repose sur ces deux corrections.

FAQ sur l'abandon de panier d'achat

Quelle est la différence entre l'abandon de panier et l'abandon de paiement ?

L'abandon de panier se produit lorsqu'un acheteur ajoute des articles mais part avant de commencer le paiement. L'abandon de paiement se produit lorsqu'il commence le paiement et abandonne en cours de route, souvent lors de la livraison ou du paiement.

Les abandons de panier pointent généralement vers le prix ou l'intention. Les abandons de paiement pointent généralement vers des frictions dans le formulaire.

Quelle est la psychologie derrière l'abandon de panier ?

Une grande partie est due à l'aversion à la perte. Un coût de livraison surprise au moment du paiement ne ressemble pas à des frais minimes, il ressemble à la perte d'argent que vous pensiez garder, donc l'acheteur recule.

C'est pourquoi les coûts cachés font le plus de dégâts, représentant environ 39 % des abandons.

Quel est un taux d'abandon de panier mobile normal ?

L'abandon de panier mobile est plus élevé que sur ordinateur, souvent autour de 85 %. Les temps de chargement plus lents et les formulaires plus difficiles à utiliser sont les principales raisons pour lesquelles les acheteurs mobiles abandonnent avant de payer.

Quel est un bon taux d'abandon de panier d'achat ?

Tout ce qui est inférieur à 60 % est bon, mais la plupart des secteurs d'activité ont une moyenne d'environ 70 %. Plus votre taux est bas, plus vous récupérez de ventes.

Comment calculer mon taux d'abandon de panier ?

Utilisez cette formule : 1 – (Transactions complétées ÷ Paniers créés), puis multipliez par 100. Des outils comme MonsterInsights le calculent pour vous avec des rapports e-commerce intégrés.

Quelles sont les causes d'abandon de panier dans WooCommerce ?

Les causes courantes incluent des frais d'expédition élevés, des temps de chargement de page lents, la création de compte obligatoire et un processus de paiement compliqué. Une page de paiement WooCommerce personnalisée qui élimine les frictions aide à résoudre la plupart d'entre eux.

Puis-je récupérer les paniers abandonnés avec WordPress ?

Oui. Vous pouvez récupérer les paniers abandonnés à l'aide de plugins WordPress pour les rappels par e-mail, les popups et le retargeting. Vous pouvez également créer des pages de panier et de paiement optimisées avec SeedProd.

Offrir la livraison gratuite réduit-il l'abandon de panier ?

Oui. La livraison gratuite est l'un des moyens les plus efficaces de réduire l'abandon de panier. Les acheteurs partent souvent lorsque des frais d'expédition inattendus apparaissent au moment du paiement.

Transformez les paniers abandonnés en ventes

Des petits ajustements comme afficher les frais d'expédition tôt aux actions plus importantes comme le retargeting et les rappels par e-mail, même une ou deux de ces corrections peuvent améliorer votre taux de conversion.

Si vous êtes sur WordPress et que vous souhaitez un moyen simple de créer des pages de paiement rapides et optimisées, SeedProd gère la conception sans code, afin que les acheteurs continuent d'avancer vers la ligne d'arrivée. Essayez SeedProd dès aujourd'hui.

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