En resumen
El abandono del carrito de la compra ocurre cuando alguien añade artículos a su carrito y se va antes de pagar. La tasa media se sitúa en torno al 70%, por lo que el objetivo es doble: detener la fricción que hace que la gente se vaya y recuperar a quienes se van de todos modos.
- Qué es: Un carrito abandonado es una compra iniciada que nunca se completó, generalmente en el paso del carrito o del pago.
- Por qué ocurre: Costes de envío inesperados, páginas lentas, cuentas obligatorias y preocupaciones sobre la confianza son las principales causas.
- Prevención: Muestra todos los costes por adelantado, permite el pago como invitado y acelera tus páginas para que los compradores nunca se retiren.
- Recuperación: Utiliza ventanas emergentes de salida, carritos guardados, retargeting y recordatorios por correo electrónico para hacer volver a quienes se van.
- El móvil importa: Los carritos móviles se abandonan con mucha más frecuencia, por lo que un pago rápido y sencillo es innegociable.
- Empieza aquí: Muestra todos los costes antes de pagar y activa el pago como invitado. Estas dos acciones solucionan primero las mayores fugas.
Te esforzaste mucho para que alguien hiciera clic en «Añadir al carrito», y luego desapareció. El artículo está en un carrito en algún lugar, y la venta nunca se materializó.
El abandono del carrito de la compra ocurre cuando alguien añade artículos a su carrito pero abandona tu sitio antes de completar la compra. Es sorprendentemente común, con una tasa media de abandono de alrededor del 70% en todas las industrias.
Vi que esto ocurría una y otra vez en una tienda WooCommerce que gestionaba. Es frustrante ver cómo las ventas potenciales desaparecen justo en la línea de meta, especialmente después de todo el trabajo para conseguir que alguien se interesara en primer lugar.
La mayoría de las guías se detienen en «enviar un correo electrónico de recordatorio». Eso pierde el sentido. El recordatorio solo importa una vez que has solucionado la fricción que hizo que el comprador se fuera, por lo que el trabajo real se divide en dos vías: prevención y recuperación.
La prevención significa eliminar las razones por las que la gente abandona en primer lugar. La recuperación significa hacer volver a quienes se van de todos modos. En esta guía, te mostraré qué hace que los compradores se vayan y compartiré 14 soluciones que utilizo para reducir el abandono del carrito de la compra, sin necesidad de código.
¿Qué es el abandono del carrito de compras?
El abandono del carrito de la compra ocurre cuando alguien añade artículos a su carrito en tu sitio pero se va antes de completar la compra. Piensa en ello como si estuvieras paseando por una tienda física, llenando tu cesta, y luego dejándola antes de llegar a la caja.
- Tasa media de abandono del carrito: alrededor del 70%
- Los compradores móviles abandonan con mucha más frecuencia, cerca del 85%
- La mayoría de los carritos abandonados incluyen de 1 a 3 artículos
Abandono del carrito frente a abandono del pago
Estos dos términos se confunden, y la diferencia cambia la forma de solucionar el problema. El abandono del carrito ocurre cuando un comprador añade artículos y se va antes de iniciar el pago.
El abandono del pago ocurre cuando inician el pago y se retiran a mitad de camino, a menudo en el paso de envío o pago. Las caídas del carrito suelen indicar problemas de precio o de intención. Las caídas del pago suelen indicar fricción en el propio formulario.
Cómo calcular tu tasa de abandono
Puedes calcular tu tasa con una fórmula. Toma tus transacciones completadas, divídelas por los carritos creados y réstalo de 1.
1 – (Transacciones completadas ÷ Carritos creados) × 100
Así que si se crearon 300 carritos y 100 se convirtieron en compras, eso es 1 – (100 ÷ 300) = 0,67, o una tasa de abandono del 67%. Herramientas como MonsterInsights calculan esto por ti con informes de comercio electrónico integrados.
¿Por qué la gente abandona los carritos de la compra?
No hay una única razón por la que los compradores se van sin comprar. Aquí están los problemas más comunes que causan carritos abandonados:
- Falta de confianza: Los compradores no se sienten seguros al introducir los datos de pago
- Costes de envío elevados: Las tarifas sorpresa a menudo disuaden a la gente
- Proceso de pago complicado: Demasiados pasos o campos en el formulario
- Opciones de pago limitadas: No están disponibles los métodos preferidos
- Comparación de precios: Los usuarios se van para comprobar los precios de la competencia
- Velocidad lenta del sitio: Páginas que tardan demasiado en cargarse
- Errores o mala experiencia de usuario: Los errores o elementos rotos acaban rápidamente con la confianza
Gran parte de esto se reduce a la aversión a la pérdida. Un coste de envío sorpresa al finalizar la compra no se siente como una pequeña tarifa, se siente como perder dinero que creías que estabas conservando.
Esa reacción es la razón por la que los costes ocultos causan tanto daño. Según el Instituto Baymard, alrededor del 39% de los abandonos ocurren porque los costes adicionales como el envío, los impuestos y las tarifas eran demasiado altos.
El móvil lo empeora. Los carritos móviles se abandonan notablemente más a menudo que los de escritorio, porque las cargas más lentas y los formularios complicados convierten las pequeñas irritaciones en razones para abandonar.
Cómo rastrear el abandono del carrito de la compra
Antes de poder solucionar los carritos abandonados, necesitas rastrearlos. Aquí tienes algunas formas sencillas para principiantes de hacerlo:
- Habilita el seguimiento de comercio electrónico mejorado en Google Analytics
- Usa MonsterInsights para ver informes de comportamiento del carrito y del proceso de pago en WordPress
- Consulta tus correos electrónicos de carritos abandonados (Shopify, WooCommerce)
¿Necesitas ayuda para configurarlo? Sigue esta guía paso a paso sobre cómo rastrear el abandono del carrito de la compra en Google Analytics.
Cómo solucionar el abandono del carrito de la compra
Ahora que sabes cómo rastrear las tasas de abandono, es hora de solucionarlas. Aquí tienes 14 formas que utilizo para reducir el abandono del carrito de la compra y así puedas asegurar más ventas.
1. Usa ventanas emergentes de intención de salida
Una forma eficaz de recuperar a un comprador que se va es usar ventanas emergentes de intención de salida.
Este tipo de ventana emergente funciona en cualquier página, incluida una página de pago de WordPress y las páginas del carrito de la compra. Detecta cuándo un visitante está a punto de irse, luego muestra un mensaje que lo anima a quedarse con un código de descuento, una oferta o más información.
Un buen ejemplo es ofrecer a los visitantes un código de cupón de descuento, muy parecido al de abajo.
Con la tecnología de intención de salida de OptinMonster, puedes hacer ofertas más específicas mostrando un mensaje diferente basado en los productos que un visitante ha mirado o las páginas que ha visitado. También ofrece pruebas A/B para mejorar la recuperación de tu carrito.
Para aprender cómo crear una ventana emergente de intención de salida en Shopify, puedes consultar esta guía paso a paso.
2. Elimina las sorpresas
Muestra todas las tarifas y costes de envío al principio para que los compradores sepan exactamente qué esperar. Los costes inesperados como las tarifas de envío y los impuestos son algunas de las razones más comunes por las que la gente se va.
A la gente no le gustan las sorpresas cuando compra cosas. Para eliminar el shock, aclara todos los costes adicionales y las opciones de envío por adelantado antes de que los compradores añadan productos a sus carritos.
¿Pero cómo haces eso cuando los costes de envío cambian y fluctúan?
La respuesta es añadir una calculadora de envíos a las páginas de tus productos para que los clientes puedan ver los costes de envío antes de añadir productos a su cesta.
Si usas WooCommerce para tu tienda online, puedes obtener un plugin de WordPress para que añada una calculadora de envíos por ti, como el plugin WooCommerce Calculate Shipping Button.
Para Shopify, muchos temas tienen una calculadora de tarifas de envío integrada, que es un buen punto de partida. O puedes añadir tú mismo una calculadora a cualquiera de sus temas.
Si hay alguna otra tarifa, como:
- Impuesto sobre las ventas
- Gastos de manipulación
- Cargos por personalización del artículo
Hazlos claros en la página del producto para evitar sorpresas y confusiones a tus clientes.
3. Mantén visible el carrito de compras
Haz que el icono de la cesta sea visible en todo momento para que los compradores puedan volver a ella fácilmente. Mucha gente que abandona sus cestas quiere guardar los productos para otro día, así que mantener la cesta a la vista evita que se olviden por completo de ella.
Una forma de hacerlo es mostrar el icono de tu cesta en la parte superior de la pantalla, donde es fácil de ver. Cuando la gente haga clic o pase el ratón sobre él, el icono puede expandirse.
Amazon mantiene su cesta de la compra presente de forma similar. El icono de la cesta muestra exactamente cuántos artículos tienes en ella, para que sepas de un vistazo que no has terminado tu compra.
Las tiendas WooCommerce pueden añadir un icono de cesta como este usando el WooCommerce Menu Bar Plugin, o puedes añadir una cesta de la compra a WordPress de varias maneras.
4. Permite que los invitados compren
Permite que los compradores primerizos completen la compra sin crear una cuenta. Pedir a los compradores que creen una cuenta justo antes de finalizar la compra es una de las formas más rápidas de perderlos.
Es pedir demasiado a los clientes primerizos. Imagina el siguiente escenario.
Encuentras un producto que te encanta en un sitio en el que nunca antes has comprado. Cuando empiezas a pagar, te piden que introduzcas tu información, luego que salgas del sitio para confirmar tu dirección de correo electrónico, y luego que vuelvas para terminar de comprar.
¿Pasarías por todo eso por un producto que probablemente puedes conseguir en otro lugar sin los pasos adicionales? Probablemente no.
Elimina esa barrera añadiendo una opción de pago como invitado. Siempre puedes pedirles que se registren después de haber completado su compra.
Para habilitar el pago como invitado en WooCommerce, marca la casilla de habilitar pago como invitado.
Y si usas Shopify, selecciona la opción las cuentas son opcionales dentro de la Configuración de Cuentas de Cliente.
5. Haz que el proceso de pago sea más rápido
Reduce los pasos adicionales para que los compradores puedan finalizar la compra en pocos clics. Cada página por la que tienen que pasar antes de pagar es una oportunidad de perderlos, así que mantén las cosas lo más sencillas posible.
El sitio de portafolios de diseño Dribbble es un buen ejemplo de un proceso de pago rápido, como puedes ver arriba.
Los clientes solo tienen que introducir su correo electrónico y la información de su tarjeta, y luego hacer clic para pagar. Ni siquiera necesitan introducir un nombre.
La opción de recordar mi cuenta también es importante. Marcarla significa que el cliente no tendrá que volver a introducir esa información la próxima vez que compre en el sitio.
Las opciones de pago exprés y de un solo clic llevan esto más allá. Permitir a los compradores pagar con Apple Pay, Google Pay o Shop Pay omite el formulario por completo, y las opciones de pago a plazos eliminan la barrera del precio en el momento. Ambas reducen la fricción que pierde a los compradores móviles especialmente.
Crea una página de pago personalizada de WooCommerce con SeedProd
Si quieres reducir tu página de pago a lo esencial, la forma más rápida es crear una página de pago personalizada que elimine la fricción tú mismo.
SeedProd es un creador de sitios web de WordPress de arrastrar y soltar, y su editor visual te permite diseñar una página de pago que omite los campos que no necesitas, todo sin escribir código ni contratar a un desarrollador.
Se integra directamente con WooCommerce, por lo que no tendrás problemas de compatibilidad con tu tienda online. El resultado está libre de hinchazón, lo que mantiene tus páginas cargando lo suficientemente rápido como para captar la atención de un comprador en el momento en que más importa.
Sigue esta guía paso a paso para crear una página de pago personalizada con SeedProd.
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Arregla mi página de pago6. Facilita el contacto
Ofrece chat en vivo, información de contacto clara o una sección de preguntas frecuentes para que los compradores puedan resolver dudas de última hora. Algunos clientes necesitan preguntar algo antes de comprar, y es tu trabajo facilitarlo.
Envíalos a tu página de preguntas frecuentes o dales una forma directa de contactarte. Una función de chat en vivo es una de las mejores opciones aquí.
El chat en vivo puede mantener contentos a los visitantes, aumentar el valor promedio del pedido y convertir a los compradores ocasionales en clientes de pago. Aquí tienes algunos de los mejores plugins de chat en vivo para WordPress para ayudarte a encontrar el adecuado.
Si no puedes ofrecer chat en vivo, hacer que tu número de teléfono y tu correo electrónico sean fáciles de encontrar funciona casi igual de bien. También ayuda a asegurarte de que tu página del carrito de la compra enlace claramente con el soporte, para que las preguntas nunca se conviertan en una razón para irse.
7. Permite que los compradores guarden su carrito
Ofrece a los compradores la opción de guardar su carrito y volver más tarde. La mayoría de los compradores en línea comparan precios, abriendo los mismos productos en diferentes sitios para comparar precios.
Esto puede durar días, cambiando entre pestañas antes de decidir. Por lo tanto, tiene sentido permitir a los compradores guardar los artículos que han añadido.
Una vez que guardan un carrito, puedes usar anuncios de retargeting y otros métodos para llegar a los compradores que no han completado el pago. Dependiendo de tu plataforma, hay varias formas de hacerlo.
Por ejemplo, Shopify Professional o Unlimited te permite monitorizar carritos abandonados y enviar correos de recuperación con un enlace a sus artículos.
8. Muestra insignias de seguridad
Muestra logotipos de pago y seguridad de confianza para generar confianza en el momento del pago. La mayoría de los compradores están preocupados por la seguridad de su información, especialmente en un sitio que no han utilizado antes.
Mostrar insignias de seguridad verificadas puede contribuir en gran medida a mejorar la confianza y reducir el abandono del carrito. Pero no todas las insignias tienen el mismo peso.
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Puedes incluir logotipos de PayPal, Apple Pay y otras pasarelas de pago que utilices. Prueba a realizar pruebas A/B con diferentes logotipos para ver qu
9. Usa el remarketing para dirigirte a quienes abandonan el carrito
Muestra anuncios personalizados a los compradores que dejaron art
Funciona mostrando anuncios personalizados a personas que visitaron recientemente tu sitio web. Esos anuncios pueden recordar a los compradores que abandonaron su carrito, en otros sitios web y redes sociales, que vuelvan y terminen el pedido.
10. Usa el marketing de escasez
Crea urgencia con mensajes de "pocas existencias" o temporizadores de cuenta atr
Una forma de usar la escasez es mostrar cu
Otra forma es mostrar un temporizador de cuenta atr
Puedes ir un paso m
Echa un vistazo a TrustPulse, que muestra una notificaci
Aqu
11. Ofrece envío gratuito
El env
La entrega gratuita es un fuerte argumento de venta. S
Con esa garant
12. Redobla la apuesta por el marketing por correo electrónico
Env
Despu
Env
13. Mejora los tiempos de carga de tu página
Acelera tu sitio para que los compradores no reboten antes de pagar. Los tiempos de carga lentos crean una experiencia frustrante y alejan a los clientes potenciales de tu sitio antes de que compren.
Las páginas más rápidas mejoran la experiencia general, lo que aumenta la satisfacción y las conversiones. Según una investigación de Akamai, incluso una demora de un segundo en el tiempo de carga de la página puede reducir las conversiones en aproximadamente un 7%.
Esto es lo más importante en dispositivos móviles, donde los carritos se abandonan cerca del 85% de las veces. Las cargas lentas y los formularios complicados afectan más a los compradores móviles, por lo que un proceso de pago rápido y sencillo (ver Solución n.º 5) es donde el trabajo de velocidad da sus frutos.
Para reducir el abandono del carrito, optimiza los tiempos de carga de tus páginas mediante:
- Minimizar las solicitudes HTTP
- Comprimir y optimizar imágenes
- Implementar la carga diferida para imágenes y otros elementos
- Minimizar los recursos que bloquean la renderización
- Habilitar el almacenamiento en caché del navegador
- Comprimir y minificar archivos CSS, JavaScript y HTML
- Usar una Red de Entrega de Contenidos (CDN)
14. Usa prueba social
La prueba social se produce cuando las personas siguen las acciones de otros porque asumen que es la decisión correcta. En una tienda en línea, genera confianza y seguridad en los clientes potenciales.
Algunas formas de añadir prueba social a tu tienda para reducir el abandono del carrito incluyen:
- Reseñas y valoraciones de clientes: Las reseñas positivas de clientes anteriores tranquilizan a los nuevos compradores.
- Testimonios: Las citas de clientes satisfechos avalan la calidad de tu producto.
- Contenido generado por el usuario: Las fotos y publicaciones de clientes reales generan confianza.
- Los más vendidos: Destacar los productos populares indica que son apreciados por otros.
Puedes mostrar testimonios en las páginas de tu tienda, o exhibir tus productos populares para reforzar que otros compradores confían en ti.
Dónde empezar ahora mismo
Si solo haces dos cosas esta semana, haz estas. Los costes inesperados y las cuentas obligatorias son las dos principales razones por las que la gente se va, por lo que son las fugas que vale la pena tapar primero.
- Muestra todos los costes (envío, impuestos, tasas) antes de finalizar la compra, idealmente en la página del producto.
- Activa la opción de pago como invitado para que los compradores primerizos nunca se encuentren con un muro de cuenta.
Ambas tardan minutos en configurarse y detienen los abandonos que más duelen. Todo lo demás en esta guía se basa en estas dos soluciones.
Preguntas frecuentes sobre el abandono del carrito de compras
¿Cuál es la diferencia entre abandono del carrito y abandono del proceso de pago?
El abandono del carrito ocurre cuando un comprador añade artículos pero se va antes de iniciar el proceso de pago. El abandono del proceso de pago ocurre cuando empiezan el proceso de pago y lo abandonan a mitad de camino, a menudo en el envío o el pago.
Los abandonos del carrito suelen apuntar al precio o la intención. Los abandonos del proceso de pago suelen apuntar a la fricción en el formulario.
¿Cuál es la psicología detrás del abandono del carrito?
Gran parte de esto se reduce a la aversión a la pérdida. Un coste de envío sorpresa al finalizar la compra no se siente como una pequeña tarifa, se siente como perder dinero que pensabas que estabas conservando, por lo que el comprador se retira.
Por eso los costes ocultos causan el mayor daño, representando alrededor del 39% de los abandonos.
¿Cuál es una tasa normal de abandono del carrito en dispositivos móviles?
El abandono del carrito en dispositivos móviles es mayor que en ordenadores de escritorio, a menudo alrededor del 85%. Las cargas de página más lentas y los formularios más difíciles de usar son las principales razones por las que los compradores móviles se rinden antes de pagar.
¿Cuál es una buena tasa de abandono de carritos de compra?
Cualquier cosa por debajo del 60% es buena, pero la mayoría de las industrias promedian alrededor del 70%. Cuanto menor sea tu tasa, más ventas estarás recuperando.
¿Cómo calculo mi tasa de abandono de carritos?
Usa esta fórmula: 1 – (Transacciones Completadas ÷ Carritos Creados), luego multiplica por 100. Herramientas como MonsterInsights la calculan por ti con informes de comercio electrónico integrados.
¿Qué causa el abandono de carritos de compra en WooCommerce?
Las causas comunes incluyen altos costos de envío, tiempos de carga lentos de la página, la creación de cuentas requerida y un proceso de pago complicado. Una página de pago personalizada de WooCommerce que elimina la fricción ayuda a solucionar la mayoría de ellas.
¿Puedo recuperar carritos abandonados con WordPress?
Sí. Puede recuperar carritos abandonados utilizando plugins de WordPress para recordatorios por correo electrónico, ventanas emergentes y retargeting. También puede crear páginas de carrito y pago optimizadas con SeedProd.
¿Ofrecer envío gratuito reduce el abandono de carritos?
Sí. El envío gratuito es una de las formas más efectivas de reducir el abandono de carritos. Los compradores a menudo se van cuando aparecen costos de envío inesperados al finalizar la compra.
Convierte los carritos abandonados en ventas
Desde pequeños ajustes como mostrar los costos de envío al principio hasta jugadas más importantes como la retargeting y los recordatorios por correo electrónico, incluso una o dos de estas soluciones pueden mejorar tu tasa de conversión.
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