Comparativa de los 6 mejores sistemas de telefonía para empresas en 2024 

¿Está buscando los mejores sistemas de telefonía para empresas? Añadir un servicio telefónico a su sitio web WordPress es una forma excelente de gestionar las llamadas de sus clientes. Sin embargo, elegir el mejor servicio telefónico para pequeñas empresas que se adapte a las necesidades de tu empresa es todo un reto.

En este artículo hemos seleccionado los mejores sistemas de telefonía para empresas que se pueden utilizar con WordPress, para que puedas ofrecer una fantástica atención al cliente y ayudar a que tu negocio crezca.

Sin embargo, con un sistema telefónico adecuado para su empresa, puede aprovechar las siguientes funciones:

• Controle los tiempos de espera, los tiempos de retención, la duración de las llamadas y el uso general.
• Desvío de llamadas, llamadas internacionales, enrutamiento de llamadas entrantes, grabación de llamadas, identificación de llamadas, etc.
• Comparta un único número de empresa con varios usuarios simultáneamente (la función de contestador automático le permite dirigir las llamadas al primer miembro del equipo disponible).
• Utilice cualquier sistema telefónico, desde teléfonos de sobremesa y teléfonos inalámbricos hasta teléfonos móviles y su ordenador, para las llamadas entrantes.
• Precios más baratos, ya que los equipos de centralita telefónica privada (PBX) suelen almacenarse en la nube en lugar de tener que hacer frente a los costes iniciales de los equipos telefónicos nuevos e in situ.

Además, la mayoría de los proveedores de servicios telefónicos para pequeñas empresas utilizan el protocolo de voz sobre Internet (soluciones VoIP). Esto significa que puedes llevar tu número donde quieras, siempre que dispongas de una conexión a Internet de alta velocidad.

El uso de un sistema telefónico profesional cambia las reglas del juego para las tiendas en línea y los sitios web de pequeñas empresas. Algunos incluso incluyen funciones de centro de contacto y ofrecen valiosos complementos para hacer crecer tu empresa.

Con la posibilidad de conectar con sus clientes en cualquier lugar y con herramientas de gestión de llamadas a su alcance, puede ofrecer un excelente servicio al cliente y aumentar las ventas de su empresa.

Ahora que ya sabe por qué utilizar los mejores sistemas de telefonía para empresas es una forma excelente de atender a sus clientes, veamos cuáles son las mejores empresas de telefonía para empresas que puede utilizar con su sitio web WordPress.

1. Anillo Central

El mejor sistema de telefonía para empresas

Ring Central es el mejor sistema telefónico para empresas de cualquier tamaño. Ofrecen uno de los sistemas telefónicos para pequeñas empresas con más funciones del mercado.

Las funciones telefónicas de la plataforma Ring Central incluyen todo lo que necesita para su negocio, incluido:

• Llamadas ilimitadas
• Identificador de llamadas
• Desvío de llamadas
• Llamada en espera y transferencia en tiempo real (colas)
• Mensajes de texto SMS
• Mensajería en equipo (mensajería instantánea)
• Videollamadas
• Compartir 1 línea en varios dispositivos
• Y más

También incluye reuniones de vídeo con pantalla compartida, hasta 1.000 minutos gratuitos e integración con Gsuite de Google, Dropbox y Microsoft.

Gestionar sus llamadas es fácil con la administración basada en la nube, y su seguridad de nivel empresarial garantiza un tiempo de actividad del 99,99%.

Precios: Los planes de precios Essential de Ring Central comienzan en $19,99 mensuales por usuario (facturados anualmente) con la posibilidad de agregar hasta 20 usuarios. Otros planes tienen precios diferentes y vienen con características adicionales.

Opinión del cliente: "Excelente calidad de voz. La posibilidad de tener un número de oficina central para todas las comunicaciones y mensajes de texto es genial. Es muy útil que la aplicación no esté vinculada a un dispositivo específico", a través de GetApp.

Ring Central es un sistema telefónico ideal tanto para empresas físicas como para las que avanzan hacia el trabajo a distancia. Puede funcionar con su sistema telefónico actual (si es compatible), o puede utilizar el sistema telefónico virtual incluido en la aplicación móvil Ring Central, que funciona con todos los smartphones.

2. Nextiva

Nextiva es otro popular proveedor de servicios de telefonía empresarial con una amplia variedad de funciones avanzadas, una configuración rápida y eficaz y precios razonables. También incluye un área de administración basada en web, lo que facilita a los propietarios de pequeñas empresas la gestión eficaz de sus preferencias de plataforma de comunicaciones unificadas.

El sistema telefónico VoIP de Nextiva incluye:

• Enrutamiento avanzado de llamadas
• Llamadas ilimitadas (nacionales)
• Buzón de voz a correo electrónico y SMS
• Buzón de voz visual
• Fax en línea
• Mensajes de texto
• Marcación de extensiones
• Videoconferencias
• API documentadas
• Y más

También recibirá un número local o gratuito, portabilidad de números y funciones de gestión de llamadas como identificador de llamadas, desvío de llamadas, saludos personalizados y un avanzado sistema interactivo de respuesta de voz (IVR).

La plataforma Nextiva le da acceso a funciones más potentes como Live Chat, integración CRM, encuestas en línea y análisis de llamadas que funcionan bien como parte de un sistema telefónico unificado.

La calidad de las llamadas es excelente, con un tiempo de actividad del 99,99% para su servicio de telefonía VoIP, por lo que es raro que se produzca un corte. Además, su equipo de atención al cliente es muy amable y siempre está disponible para ayudar a garantizar la mejor experiencia del cliente.

Precio: El precio del servicio telefónico para empresas de Nextiva comienza en 19,95 $ por usuario y mes. Y el precio es más barato en función del número de usuarios. Si quieres ahorrar un poco de dinero, también puedes crear una cuenta de prepago.

Nextiva es una gran solución para pequeñas y grandes empresas. Con la posibilidad de añadir una línea de empresa para teléfonos móviles (tanto iOS como Android), puedes atender llamadas de empresa desde tu oficina, aunque trabajes a distancia, sin compartir tu número de móvil.

También puede integrarse con plataformas como Google Workspace, Zendesk, Slack, etc. Sin embargo, si su empresa necesita un sistema de telefonía de oficina que sea compatible con sus teléfonos existentes, Nextiva también lo ofrece.

De hecho, muchos centros de llamadas y empresas utilizan Nextiva para pasar de una centralita privada (PBX) a potentes sistemas telefónicos en la nube con SIP trunking. La empresa también vende y alquila hardware como teléfonos IP, adaptadores analógicos y mucho más.

Opinión del cliente: "¡El servicio de atención al cliente es estupendo! La configuración es muy fácil y te guían en lugar de darte una guía. Siempreque tienes un problema, que hasta ahora ha sido poco frecuente, te ayudan rápidamente", a través de G2.

3. Oficina Ooma

Ooma es un popular servicio de telefonía VoIP para empresas que ofrece precios asequibles, sin contratos y llamadas ilimitadas en EE.UU. y Canadá. La instalación es muy fácil y se puede hacer en menos de 15 minutos, sin necesidad de conocimientos técnicos. Además, ofrece más de 35 funciones, por lo que tiene todo lo que una pequeña empresa necesita en un sistema telefónico.

El sistema telefónico de Ooma viene con características como:

• Recepcionista virtual
• Transferencia y desvío de llamadas
• Música de espera y transferencia
• Buzón de voz con archivos adjuntos de audio por correo electrónico
• Mensajería SMS
• Bloqueo de llamadas
• Y mucho más

Con cualquier plan de Ooma, usted puede obtener un número de teléfono de negocios gratis, incluyendo números locales o gratuitos. O, si lo desea, puede mantener su número existente.

Ooma también tiene una aplicación móvil robusta que le permite gestionar fácilmente sus llamadas sobre la marcha. Cuando su teléfono suena, se le informará cuando se trata de una llamada de Ooma Office, para que pueda diferenciar entre las llamadas de negocios y personales. Y puede transferir rápidamente las llamadas a otra extensión, al buzón de voz de su empresa o al buzón de voz de un compañero de trabajo.

También hay funciones como las videoconferencias para que puedas colaborar fácilmente con miembros de equipos remotos. Y la función de grabación de llamadas te permite reproducirlas para que no te pierdas nada importante.

Precios: Sus precios empiezan en 19,95 $ al mes. Puedes actualizar al plan Pro por 24, 95 $ al mes para obtener funciones adicionales como videoconferencia, una aplicación de escritorio, uso del ordenador como softphone, transcripción del buzón de voz y mucho más.

Opinión del cliente: "Ooma es bastante bueno y más barato que tener un contrato de servicio de telefonía fija con una compañía de cable o internet. Es muy fácil de usar y me ha ahorrado dinero". Vía TrustRadius.

4. GrassHopper

GrassHopper es un servicio de telefonía empresarial que ofrece VoIP, ideal para pequeñas empresas y autónomos. Con un número de teléfono virtual, puedes desviar llamadas a cualquier número o dispositivo móvil. Sin embargo, para las llamadas salientes, seguirás necesitando una línea telefónica estándar.

Las intuitivas aplicaciones web y móvil son fáciles de usar para gestionar su cuenta y su servicio telefónico. También es posible utilizar varias extensiones para el número de teléfono de tu empresa, así como números locales, de vanidad y gratuitos para el Reino Unido y Canadá.

Usted puede esperar todas las características estándar como:

• Enrutamiento de llamadas
• Llamada en espera
• Desvío de llamadas
• Música de espera
• Transcripción automática de llamadas al correo electrónico
• Y más

GrassHopper es una solución ideal para equipos remotos, ya que puede añadir extensiones para utilizarlas en cualquier lugar con sus aplicaciones móviles o de escritorio.

Precios: Los planes para GrassHopper comienzan en $29,99 al mes por 1 número y hasta 3 extensiones.

Opinión del cliente: "Nos gusta mucho utilizar Grasshopper. Mantiene todo en un solo lugar donde se puede acceder fácilmente a los mensajes de voz, números, configurar extensiones, etc. Un producto realmente bueno". A través de Capterra.

5. Teléfono.com

Phone.com es otro excelente proveedor de VoIP para pequeñas empresas. Cuenta con un panel de administración web y basado en aplicaciones muy fácil de usar y funciones estándar que incluyen:

• Identificador de llamadas
• Desvío de llamadas telefónicas
• Transferencia de llamadas
• Conferencias telefónicas
• Y más

Los minutos de llamada de Phone.com incluyen Canadá y varios países europeos, por lo que resulta mucho más barato llamar a esos países. También es posible integrar su sistema telefónico con software CRM de terceros, como Zoho y Salesforce.

Precios: Hay 2 opciones de precios para Phone.com, que son de pago por minuto o ilimitado. Los planes de pago por minuto cuestan a partir de 12,99 $ al mes, mientras que los ilimitados cuestan a partir de 22,99 $ al mes.

Opinión del cliente: "Su servicio es siempre fiable, con una interfaz de usuario de escritorio muy buena y una aplicación móvil también. Ni siquiera tengo que usar un teléfono físico, ya que redirijo todas las llamadas de trabajo a mi móvil." Vía G2.

6. GoToConnect

GoToConnect, o como se conocía formalmente como Jive, es otro reputado servicio telefónico para pequeñas empresas. Es un proveedor de sistemas telefónicos basados en la nube que tiene un precio asequible para la mayoría de las empresas.

Este servicio VoIP para empresas tiene todas las funciones estándar que cabe esperar, como llamadas ilimitadas, números compartidos, extensiones ilimitadas, desvío de llamadas, aplicaciones móviles, chat en directo, SMS y mucho más.

Además, cuenta con un montón de integraciones de CRM y marketing con servicios, entre los que se incluyen:

• Salesforce
• Microsoft Outlook
• Zoho
• Zendesk
• Hubspot
• Espacio de trabajo de Google
• Slack

GoToConnect es también más que un servicio telefónico para empresas. Es una plataforma de comunicación empresarial unificada con videoconferencia para facilitar la colaboración en equipo.

Además de lo anterior, GoToConnect tiene más de 100 funciones de VoIP en la nube. Eso le permite utilizar colas de llamadas ilimitadas, grupos de timbre avanzados, centralita en la nube y varias otras características notables.

GoToConnect forma parte de la familia de software GoTo. Como tal, funciona fácilmente con otro software de reuniones y seminarios web, como GoToMeeting, GoToWebinar y GoToTraining.

Precios: El precio de GoToConnect comienza en $ 24 por mes para el servicio telefónico empresarial básico. Su plan premium ofrece funciones más avanzadas para centros de llamadas más grandes.

Opinión del cliente: "De lo único que no tengo que preocuparme en mi oficina es del servicio telefónico. Los teléfonos están ahí y el flujo de llamadas ayuda a que mi negocio funcione sin problemas" a través de GetApp.

Aunque ambos sistemas tienen precios similares, creemos que Ring Central ofrece un mejor valor general como servicio VoIP para pequeñas empresas. Tiene un precio inicial bajo, una interfaz de usuario sencilla y montones de potentes funciones de comunicación empresarial. Tampoco requieren un compromiso tan largo para sus planes anuales.

En resumen: no te equivocarás con ninguna de estas soluciones.

Preguntas frecuentes sobre el mejor sistema telefónico para empresas

A continuación encontrará algunas de las preguntas más frecuentes sobre plataformas telefónicas para empresas y proveedores de servicios.

¿Qué otros sistemas de telefonía y comunicación empresarial existen?

Otros de los mejores sistemas telefónicos para pequeñas empresas son Vonage, Aircall, 8×8, Microsoft Teams y Dialpad.

Esperamos que este artículo le haya ayudado a descubrir los mejores sistemas de telefonía para su empresa.

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