最高のビジネス電話システムをお探しですか？WordPressウェブサイトに電話サービスを追加することは、顧客からの電話を管理するのに最適な方法です。しかし、会社のニーズに合った最高の小規模ビジネス向け電話サービスを選択するのは困難です。
この記事では、WordPressで使用するのに最適なビジネス電話システムを厳選しました。これにより、素晴らしい顧客サポートを提供し、ビジネスの成長を支援できます。
ビジネス電話システムとは？
ビジネス電話システムは、単一のネットワーク上の複数の電話機にメインのビジネス番号を接続する多回線電話システムです。
通常、固定電話または携帯電話番号をWordPressサイトに追加し、そのソリューションを使用して顧客からの電話を受信します。この問題点は、プロフェッショナルに見えず、単一の電話番号でチームとして電話を管理するのが難しいことです。
しかし、適切なビジネス用電話システムを使用すれば、次の機能を利用できます。
- 待ち時間、保留時間、通話時間、全体的な使用状況を追跡します。
- 電話転送、国際電話、着信ルーティング、通話録音、発信者IDなど。
- 複数のユーザーで単一のビジネス番号を同時に共有します（自動応答機能により、最初に利用可能なチームメンバーに電話をルーティングできます）。
- デスクフォン、コードレスフォンから携帯電話、コンピューターまで、あらゆる電話システムを着信に使用できます。
- オンプレミスおよび新しい電話機器の初期費用を負担する代わりに、多くの場合、プライベートブランチ交換（PBX）機器がクラウドに保存されるため、より安価な価格設定になります。
さらに、ほとんどの小規模ビジネス向け電話サービスプロバイダーは、インターネット電話プロトコル（VoIPソリューション）を使用しています。これは、高速インターネット接続があれば、どこにでも番号を持ち運べることを意味します。
プロフェッショナルな電話システムの使用は、オンラインストアや小規模ビジネスウェブサイトにとってゲームチェンジャーとなります。また、コンタクトセンター機能を内蔵しているものもあり、会社の成長を支援する貴重なアドオンを提供しています。
どこからでも顧客とつながることができ、通話管理ツールが指先にあることで、優れた顧客サービスを提供し、ビジネスの売上を増やすことができます。
最高のビジネス電話システムを使用することが顧客サービスに最適な方法であることがわかったので、WordPressウェブサイトで使用するのに最適なビジネス電話会社を見てみましょう。
1. Ring Central
総合的に最高のビジネス電話システム
Ring Centralは、あらゆる規模の企業にとって最高のビジネス電話システムです。市場で最も機能豊富な小規模ビジネス向け電話システムの1つを提供しています。
Ring Centralプラットフォームの電話機能には、ビジネスに必要なすべてが含まれています。以下に例を挙げます。
- 無制限通話
- 発信者ID
- 通話転送
- リアルタイムの保留および転送（キュー）
- SMSテキストメッセージ
- チームメッセージ（インスタントメッセージ）
- ビデオ通話
- 1つの回線を複数のデバイスで共有
- その他多数
画面共有付きのビデオ会議、最大1000分の無料通話、GoogleのGsuite、Dropbox、Microsoftとの統合も含まれます。
クラウドベースの管理で通話管理が簡単になり、エンタープライズグレードのセキュリティにより99.99％の稼働時間が保証されます。
料金： Ring Centralのエッセンシャル料金プランは、ユーザーあたり月額$19.99（年払い）から始まり、最大20ユーザーまで追加できます。他のプランは異なる価格帯で、追加機能が付いています。
お客様の声：「優れた音声品質。すべての通信とテキストメッセージのセントラルオフィス番号が利用できるのは素晴らしいです！アプリが特定のデバイスに紐づいていないのは非常に役立ちます。」 GetAppより。
Ring Centralは、実店舗を持つビジネスとリモートワークへの移行を進めているビジネスの両方に最適な電話システムです。既存の電話システム（互換性がある場合）と連携することも、Ring Centralモバイルアプリに含まれる仮想電話システムを使用することもできます。これはすべてのスマートフォンで動作します。
2. Nextiva
Nextivaは、さまざまな高度な機能、迅速で効率的なセットアップ、リーズナブルな価格設定を備えた、もう1つの人気のビジネス電話システムサービスプロバイダーです。Webベースの管理エリアも含まれており、中小企業のオーナーが統合コミュニケーションプラットフォームの設定を効果的に管理しやすくなっています。
NextivaのVoIP電話システムには以下が含まれます：
- 高度な通話ルーティング
- 無制限の通話（国内）
- ボイスメールからメールとテキストへ
- ビジュアルボイスメール
- オンラインファックス
- テキストメッセージ
- 内線ダイヤル
- ビデオ会議
- 文書化されたAPI
- その他多数
無料の市外局番またはフリーダイヤル番号、番号ポータビリティ、および発信者ID、通話転送、カスタム挨拶、高度な自動応答システム（IVR）などの通話管理機能も利用できます。
Nextivaプラットフォームでは、ライブチャット、CRM統合、オンラインアンケート、統合電話システムの一部としてうまく機能する通話分析などの、より強力な機能にアクセスできます。
通話品質は最高レベルで、VoIP電話サービスは99.99％の稼働率を誇るため、障害が発生することはめったにありません。さらに、カスタマーサービスチームは非常にフレンドリーで、最高の顧客体験を保証するために常にサポートを提供しています。
料金： Nextivaのビジネス電話サービスの料金は、ユーザーあたり月額$19.95から始まります。ユーザー数に応じて価格は安くなります。少しでも節約したい場合は、プリペイドアカウントを作成することもできます。
Nextivaは、中小企業および大企業にとって優れたソリューションです。携帯電話（iOSおよびAndroidの両方）にビジネス回線を追加できるため、リモートワーク中でも、携帯電話番号を共有せずにオフィスからビジネスコールに応答できます。
Google Workspace、Zendesk、Slackなどのプラットフォームとも連携できます。また、既存のハンドセットと互換性のあるオフィス電話システムが必要な場合は、Nextivaもそれを提供しています。
実際、多くのコールセンターや大企業は、Nextivaを使用して、プライベートブランチ交換（PBXシステム）からSIPトランキングを備えた強力なクラウド電話システムに移行しています。同社は、IP電話、アナログアダプターなどのハードウェアも販売およびレンタルしています。
顧客レビュー：「カスタマーサービスは素晴らしいです！セットアップは非常に簡単で、ガイドを渡されるのではなく、丁寧に説明してくれます。これまで問題が発生することは稀でしたが、発生した際には迅速に対応してくれます。」 G2より。
3. Ooma Office
Oomaは、手頃な価格設定、契約なし、米国およびカナダでの無制限通話を提供する人気のVoIPビジネス電話サービスです。セットアップは非常に簡単で、技術的な知識は不要で15分以内に完了できます。さらに、35以上の機能を提供しており、中小企業が電話システムに必要とするすべてを備えています。
Oomaの電話システムには、次のような機能が付属しています。
- バーチャルオペレーター
- 通話転送および転送
- 保留および転送中の音楽
- 音声メールのオーディオメール添付機能
- SMSメッセージング
- 通話ブロック
- その他多数
Oomaのどのプランでも、ローカル番号またはフリーダイヤル番号を含む無料のビジネス電話番号を取得できます。または、必要に応じて既存の番号を維持することもできます。
Oomaには、外出先でも簡単に通話を管理できる強力なモバイルアプリもあります。電話が鳴ると、それがOoma Officeからの通話であることが通知されるため、ビジネス通話と個人通話を区別できます。また、通話を別の内線、ビジネスのボイスメール、または同僚のボイスメールに簡単に転送できます。
ビデオ会議などの機能もあり、リモートチームメンバーと簡単に共同作業できます。また、通話録音機能を使用すると、電話の再生ができるため、重要なことを聞き逃すことはありません。
価格設定：価格は月額$19.95から始まります。プロプランにアップグレードすると、月額$24.95で、ビデオ会議、デスクトップアプリ、コンピューターをソフトフォンとして使用、ボイスメールの文字起こしなどの追加機能を利用できます。
顧客レビュー：「Oomaはかなり良く、ケーブルまたはインターネット会社との固定電話サービス契約よりも安いです。使いやすく、費用を節約できました。」 TrustRadiusより。
4. GrassHopper
GrassHopperは、中小企業や個人事業主に最適なVoIPを提供するビジネス電話サービスです。仮想電話番号を使用すると、任意の番号またはモバイルデバイスに通話を転送できます。ただし、発信通話には標準の電話回線が必要です。
直感的なWebおよびモバイルアプリは、アカウントと電話サービスを管理するのに使いやすいです。また、ビジネス電話番号の複数の内線、および英国とカナダ向けのローカル、カスタム、フリーダイヤル番号を使用することも可能です。
以下のような標準的な機能をすべて期待できます：
- コールルーティング
- コールウェイティング
- 通話転送
- 保留音
- 自動通話トランスクリプトをメールで送信
- その他多数
GrassHopperは、モバイルまたはデスクトップアプリを使用してどこでも利用できる拡張機能を追加できるため、リモートチームに最適なソリューションです。
料金： GrassHopperのプランは、1番号あたり月額$29.99から、最大3つの拡張機能まで利用可能です。
お客様の声： 「Grasshopperを使うのは本当に楽しいです。ボイスメール、番号、拡張機能の設定などに簡単にアクセスできる場所にすべてをまとめてくれます。本当に良い製品です。」 Capterraより。
5. Phone.com
Phone.comは、中小企業向けのもう1つの優れたVoIPプロバイダーです。使いやすいWebおよびアプリベースの管理パネルと、以下を含む標準機能を備えています。
- 発信者ID
- 電話転送
- コール転送
- 会議通話
- その他多数
Phone.comの通話分にはカナダおよびいくつかのヨーロッパ諸国が含まれているため、これらの国への通話がはるかに安価になります。また、ZohoやSalesforceなどのサードパーティのCRMソフトウェアと電話システムを統合することも可能です。
料金： Phone.comには、従量課金制または無制限の2つの料金オプションがあります。従量課金制プランは月額$12.99から、無制限プランは月額$22.99から始まります。
お客様の声： 「サービスは常に信頼性が高く、デスクトップUIとモバイルアプリも非常に優れています。物理的な電話を使わなくても、すべての仕事の電話を携帯に転送しています。」 G2より。
6. GoToConnect
GoToConnect（旧Jive）は、もう1つの評判の良い中小企業向け電話サービスです。ほとんどの企業にとって手頃な価格のクラウドベースの電話システムプロバイダーです。
このビジネスVoIPサービスには、無制限通話、番号共有、無制限拡張機能、通話転送、モバイルアプリ、ライブチャット、SMSなど、期待されるすべての標準機能が含まれています。
さらに、以下を含むサービスとの多数のCRMおよびマーケティング統合があります。
- Salesforce
- Microsoft Outlook
- Zoho
- Zendesk
- Hubspot
- Google Workspace
- Slack
GoToConnectは、ビジネス電話サービス以上のものです。ビデオ会議を備えた統合ビジネスコミュニケーションプラットフォームであり、チームのコラボレーションを容易にします。
上記に加えて、GoToConnectには100以上のクラウドVoIP機能があります。これにより、無制限のコールキュー、高度な着信グループ、クラウド支店交換、およびその他のいくつかの注目すべき機能を使用できます。
GoToConnectはGoToソフトウェアファミリーの一部です。そのため、GoToMeeting、GoToWebinar、GoToTrainingなどの他の会議およびウェビナーソフトウェアと簡単に連携できます。
料金設定：GoToConnectの料金は、基本的なビジネス電話サービスで月額$24からです。プレミアムプランは、大規模なコールセンター向けに、より高度な機能を提供します。
お客様の声：「オフィスで心配する必要のない唯一のことは、電話サービスです。電話はあり、コールフローがビジネスを円滑に進めるのに役立っています。」 GetAppより
あなたにとって最高のビジネス電話システムは何ですか？
主要なビジネス電話ソリューションを慎重に比較検討した結果、RingCentralが最高のビジネス電話サービスであると判断しました。Nextivaが僅差で第2位です。
どちらのシステムも料金は似ていますが、RingCentralは中小企業向けVoIPサービスとして、全体的により優れた価値を提供すると考えています。低価格で始まり、スムーズなユーザーインターフェース、そして数多くの強力なビジネスコミュニケーション機能があります。また、年間プランでそれほど長い契約期間を必要としません。
結論：どちらのソリューションを選んでも間違いありません。
おすすめのビジネス電話システムFAQ
以下は、ビジネス電話プラットフォームおよびサービスプロバイダーに関する最もよくある質問です。
最適なビジネス電話システムを選択する際に考慮すべき要素は何ですか？
ビジネス電話システムを選択する際は、ビジネスの規模、システムを使用する従業員の数、必要な機能、予算などの要素を考慮する必要があります。また、システムの信頼性とベンダーが提供するカスタマーサポートの質を考慮することも重要です。
他にどのようなビジネス電話およびコミュニケーションシステムがありますか？
その他のおすすめの中小企業向け電話システムには、Vonage、Aircall、8x8、Microsoft Teams、Dialpadなどがあります。
ビジネス電話システムでどのような機能を探すべきですか？
ビジネス電話システムで探すべき重要な機能には、コール転送、ボイスメール、自動応答、コールルーティング、会議通話、モバイル連携などがあります。ニーズに応じて、ビデオ会議、CRM連携、コール分析などの機能も検討するとよいでしょう。
既存の電話回線をビジネス電話システムで使用できますか？
多くの場合、既存の電話回線をビジネス電話システムで使用することは可能です。ただし、選択するシステムのタイプと既存の電話回線の互換性によって異なります。既存の電話回線が新しいシステムで機能するかどうかは、常にベンダーに相談するのが最善です。
ビジネス電話システムのセットアップはどのくらい難しいですか？
セットアップの容易さは、選択するシステムのタイプと技術的な専門知識のレベルによって異なります。システムによっては、より多くのセットアップと構成が必要な場合があります。ただし、多くのベンダーは、新しいシステムをスムーズに稼働させるためのサポートと支援を提供しています。
ビジネス電話システムに切り替える際に、既存の電話番号を引き続き使用できますか？
ほとんどの場合、ビジネス用電話システムに切り替える際に、既存の電話番号を引き続き使用できます。これは通常、番号ポータビリティと呼ばれ、新しいシステムに移行しながら既存の電話番号を維持することができます。
ビジネス用電話システムには追加費用がかかりますか？
月額サブスクリプション料金に加えて、ビジネス用電話システムには追加費用がかかる場合があります。これには、セットアップ料金、ハードウェア費用（電話機やヘッドセットなど）、追加機能やアドオンの料金が含まれる場合があります。
この記事が、あなたのビジネスに最適な電話システムを見つけるのに役立ったことを願っています。
また、WordPressでクリックして電話するリンクを作成する方法についても、興味があるかもしれません。
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