Êtes-vous à la recherche des meilleurs systèmes téléphoniques pour entreprises ? Ajouter un service téléphonique à votre site WordPress est un excellent moyen de gérer les appels de vos clients. Cependant, il est difficile de choisir le meilleur service téléphonique pour petites entreprises qui réponde aux besoins de votre société.
Dans cet article, nous avons sélectionné les meilleurs systèmes téléphoniques professionnels à utiliser avec WordPress, afin que vous puissiez offrir une assistance clientèle fantastique et aider votre entreprise à se développer.
Qu'est-ce qu'un système téléphonique professionnel ?
Les systèmes téléphoniques professionnels sont des systèmes de téléphonie multilignes qui relient le numéro principal de votre entreprise à plusieurs téléphones sur un même réseau.
Habituellement, vous ajoutez votre numéro de téléphone fixe ou mobile à votre site WordPress et utilisez cette solution pour recevoir les appels de vos clients. Le problème, c'est que cela n'a pas l'air professionnel et qu'il est plus difficile de gérer les appels en tant qu'équipe avec un seul numéro de téléphone.
Pourtant, avec un système téléphonique adapté à votre entreprise, vous pouvez bénéficier des fonctionnalités suivantes :
- Suivez les temps d'attente, les temps de mise en attente, la durée des appels et l'utilisation globale.
- Renvoi d'appel, appels internationaux, routage des appels entrants, enregistrement des appels, identification de l'appelant, etc.
- Partagez un numéro d'entreprise unique avec plusieurs utilisateurs simultanément (la fonction de réception automatique vous permet d'acheminer les appels vers le premier membre de l'équipe disponible).
- Utilisez n'importe quel système téléphonique, qu'il s'agisse d'un téléphone de bureau, d'un téléphone sans fil, d'un téléphone portable ou de votre ordinateur, pour les appels entrants.
- Des prix plus avantageux, car l'équipement d'autocommutateur privé (PBX) est souvent stocké dans le nuage au lieu d'avoir à supporter les coûts initiaux d'un équipement téléphonique sur site et neuf.
De plus, la plupart des fournisseurs de services téléphoniques pour petites entreprises utilisent des solutions de voix sur IP (VoIP). Cela signifie que vous pouvez utiliser votre numéro partout où vous le souhaitez, à condition de disposer d'une connexion internet à haut débit.
L'utilisation d'un système téléphonique professionnel change la donne pour les boutiques en ligne et les sites web des petites entreprises. Certains de ces systèmes intègrent même des fonctionnalités de centre de contact et proposent des modules complémentaires précieux pour aider votre entreprise à se développer.
Avec la possibilité de vous connecter à vos clients où qu'ils soient et avec des outils de gestion des appels à portée de main, vous pouvez offrir un excellent service à la clientèle et augmenter les ventes de votre entreprise.
Maintenant que vous savez pourquoi l'utilisation des meilleurs systèmes téléphoniques professionnels est un excellent moyen de servir vos clients, examinons les meilleures sociétés de téléphonie professionnelle à utiliser avec votre site Web WordPress.
1. Centrale de l'anneau
Meilleur système téléphonique d'entreprise
Ring Central est le meilleur système téléphonique professionnel pour les entreprises de toute taille. Il offre l'un des systèmes téléphoniques pour petites entreprises les plus riches en fonctionnalités sur le marché.
Les fonctions téléphoniques de la plateforme Ring Central comprennent tout ce dont vous avez besoin pour votre entreprise, y compris
- Appels illimités
- Identification de l'appelant
- Renvoi d'appel
- Mise en attente et transfert d'appels en temps réel (files d'attente)
- Messages SMS
- Messagerie d'équipe (messagerie instantanée)
- Appel vidéo
- Partage d'une ligne sur plusieurs appareils
- Et plus encore
Il comprend également des réunions vidéo avec partage d'écran, jusqu'à 1 000 minutes gratuites et l'intégration avec Gsuite de Google, Dropbox et Microsoft.
La gestion de vos appels est facile grâce à l'administration basée sur le cloud, et leur sécurité de niveau entreprise garantit un temps de disponibilité de 99,99 %.
Tarifs : Les plans tarifaires essentiels de Ring Central commencent à 19,99 $ par mois et par utilisateur (facturés annuellement), avec la possibilité d'ajouter jusqu'à 20 utilisateurs. D'autres plans sont proposés à des prix différents et sont assortis de fonctionnalités supplémentaires.
Avis des clients : "Excellente qualité vocale. La possibilité d'avoir un numéro de bureau central pour toutes les communications et les textos est géniale ! C'est tellement utile d'avoir l'application qui n'est pas liée à un appareil spécifique" via GetApp.
Ring Central est un système téléphonique idéal pour les entreprises physiques et celles qui se tournent vers le travail à distance. Il peut fonctionner avec votre système téléphonique existant (s'il est compatible), ou vous pouvez utiliser le système téléphonique virtuel inclus dans l'application mobile Ring Central, qui fonctionne avec tous les smartphones.
2. Nextiva
Nextiva est un autre fournisseur de services de téléphonie d'entreprise populaire qui propose une grande variété de fonctionnalités avancées, une installation rapide et efficace et des prix raisonnables. Il comprend également une zone d'administration basée sur le web, ce qui permet aux propriétaires de petites entreprises de gérer efficacement leurs préférences en matière de plateforme de communications unifiées.
Le système téléphonique VoIP de Nextiva est livré avec :
- Acheminement avancé des appels
- Appels illimités (nationaux)
- Envoi de messages vocaux par courrier électronique et par SMS
- Messagerie vocale visuelle
- Fax en ligne
- Textes
- Numérotation des postes
- Vidéoconférence
- API documentées
- Et plus encore
Vous bénéficierez également d'un numéro local ou gratuit, de la portabilité du numéro et de fonctions de gestion des appels telles que l'identification de l'appelant, le renvoi d'appel, des messages d'accueil personnalisés et un système de réponse vocale interactive (IVR) avancé.
La plateforme Nextiva vous donne accès à des fonctionnalités plus puissantes comme le Live Chat, l'intégration CRM, les enquêtes en ligne et l'analyse des appels qui fonctionnent bien dans le cadre d'un système téléphonique unifié.
La qualité des appels est excellente, avec un temps de disponibilité de 99,99 % pour leur service de téléphonie VoIP, de sorte qu'il est rare que vous soyez confronté à une panne. De plus, l'équipe du service clientèle est très sympathique et toujours prête à aider pour garantir la meilleure expérience client.
Prix : Le prix du service téléphonique professionnel de Nextiva commence à 19,95 $ par utilisateur et par mois. Le prix diminue en fonction du nombre d'utilisateurs. Si vous souhaitez économiser un peu d'argent, vous pouvez également créer un compte prépayé.
Nextiva est une solution idéale pour les petites et grandes entreprises. Avec la possibilité d'ajouter une ligne professionnelle pour les téléphones portables (iOS et Android), vous pouvez prendre des appels professionnels depuis votre bureau, même si vous travaillez à distance, sans partager votre numéro de téléphone portable.
Vous pouvez également intégrer des plateformes telles que Google Workspace, Zendesk, Slack, etc. Toutefois, si votre entreprise a besoin d'un système téléphonique de bureau compatible avec vos combinés existants, Nextiva le propose également.
En fait, de nombreux centres d'appels et entreprises utilisent Nextiva pour passer d'un système d'autocommutateur privé (PBX) à de puissants systèmes téléphoniques en nuage avec SIP trunking. L'entreprise vend et loue également du matériel tel que des téléphones IP, des adaptateurs analogiques, etc.
Avis des clients : "Le service clientèle est formidable ! L'installation est tellement facile, et ils vous guident au lieu de vous donner un guide. Lorsque vous rencontrez un problème, ce qui jusqu'à présent a été rare, ils sont prompts à vous aider" via G2.
3. Bureau Ooma
Ooma est un service téléphonique professionnel VoIP populaire qui offre des prix abordables, pas de contrat et des appels illimités aux États-Unis et au Canada. L'installation est très facile et peut se faire en moins de 15 minutes, aucune connaissance technique n'est requise. De plus, il offre plus de 35 fonctions, et donc tout ce dont une petite entreprise a besoin dans un système téléphonique.
Le système téléphonique d'Ooma est doté de fonctions telles que :
- Réceptionniste virtuelle
- Transfert et renvoi d'appel
- Musique d'attente et de transfert
- Messagerie vocale avec pièces jointes audio
- Messagerie SMS
- Blocage des appels
- Et bien plus encore
Avec n'importe quel plan Ooma, vous pouvez obtenir un numéro de téléphone professionnel gratuit, y compris des numéros locaux ou gratuits. Vous pouvez également conserver votre numéro existant si vous le souhaitez.
Ooma dispose également d'une application mobile robuste qui vous permet de gérer facilement vos appels en déplacement. Lorsque votre téléphone sonne, vous êtes informé qu'il s'agit d'un appel Ooma Office, ce qui vous permet de différencier les appels professionnels des appels personnels. Et vous pouvez rapidement transférer les appels vers une autre extension, votre boîte vocale professionnelle ou la boîte vocale d'un collègue.
Des fonctions telles que les vidéoconférences vous permettent de collaborer facilement avec les membres de votre équipe à distance. Enfin, la fonction d'enregistrement des appels vous permet de réécouter les appels téléphoniques pour ne rien manquer d'important.
Prix : Le prix commence à 19,95 $ par mois. Vous pouvez passer au plan Pro pour 24,95 $ par mois afin d'obtenir des fonctionnalités supplémentaires telles que la vidéoconférence, une application de bureau, l'utilisation de votre ordinateur comme téléphone logiciel, la transcription de la messagerie vocale, et plus encore.
Avis des clients : "Ooma est très bien et moins cher que d'avoir un contrat de service de ligne fixe avec une compagnie de câble ou d'internet. C'est très facile à utiliser et cela m'a permis d'économiser de l'argent." Via TrustRadius.
4. GrassHopper
GrassHopper est un service de téléphonie d'entreprise qui offre la VoIP, ce qui est idéal pour les petites entreprises et les solopreneurs. Avec un numéro de téléphone virtuel, vous pouvez renvoyer les appels vers n'importe quel numéro ou appareil mobile. Cependant, pour les appels sortants, vous aurez toujours besoin d'une ligne téléphonique standard.
Les applications web et mobiles intuitives sont faciles à utiliser pour gérer votre compte et votre service téléphonique. Il est également possible d'utiliser plusieurs extensions pour votre numéro de téléphone professionnel, ainsi que des numéros locaux, des numéros de vanité et des numéros gratuits pour le Royaume-Uni et le Canada.
Vous pouvez compter sur toutes les caractéristiques de série, telles que
- Acheminement des appels
- Appel en attente
- Renvoi d'appel
- Musique d'attente
- Transcription automatique des appels par courrier électronique
- Et plus encore
GrassHopper est une solution idéale pour les équipes à distance, car vous pouvez ajouter des extensions à utiliser n'importe où avec leurs applications mobiles ou de bureau.
Tarifs : Les tarifs de GrassHopper commencent à 29,99 $ par mois pour 1 numéro et jusqu'à 3 extensions.
Avis des clients : "Nous aimons beaucoup utiliser Grasshopper. Tout est regroupé en un seul endroit où l'on peut facilement accéder aux messages vocaux, aux numéros, à la configuration des extensions, etc. C'est un très bon produit. Via Capterra.
5. Phone.com
Phone.com est un autre excellent fournisseur de VoIP pour les petites entreprises. Il dispose d'un panneau d'administration convivial basé sur le web et les applications, ainsi que de fonctionnalités standard :
- Identification de l'appelant
- Renvoi d'appel
- Transfert d'appel
- Conférences téléphoniques
- Et plus encore
Les minutes d'appel de Phone.com incluent le Canada et plusieurs pays européens, ce qui rend les appels vers ces pays beaucoup moins chers. Il est également possible d'intégrer votre système téléphonique à des logiciels de gestion de la relation client (CRM ) tiers tels que Zoho et Salesforce.
Tarifs : Phone.com propose deux options de tarification : le paiement à la minute ou l'illimité. Les forfaits à la minute commencent à 12,99 $ par mois, et les forfaits illimités à 22,99 $ par mois.
Avis des clients : "Leur service est toujours fiable avec une très bonne interface utilisateur pour le bureau et l'application mobile également. Je n'ai même pas besoin d'utiliser un téléphone physique car je redirige tous les appels professionnels vers mon téléphone portable." Via G2.
6. GoToConnect
GoToConnect, anciennement connu sous le nom de Jive, est un autre service téléphonique réputé pour les petites entreprises. Il s'agit d'un fournisseur de système téléphonique basé sur le cloud qui est proposé à un prix abordable pour la plupart des entreprises.
Ce service VoIP pour entreprises dispose de toutes les fonctionnalités standard que vous attendez, y compris les appels illimités, le partage de numéros, les extensions illimitées, le renvoi d'appel, les applications mobiles, le chat en direct, les SMS et bien plus encore.
De plus, il dispose d'un grand nombre d'intégrations CRM et marketing avec des services, notamment :
- Salesforce
- Microsoft Outlook
- Zoho
- Zendesk
- Hubspot
- Espace de travail Google
- Slack
GoToConnect est bien plus qu'un service de téléphonie d'entreprise. Il s'agit d'une plateforme de communication professionnelle unifiée avec visioconférence pour faciliter la collaboration au sein de l'équipe.
En outre, GoToConnect dispose de plus de 100 fonctions VoIP en nuage. Cela vous permet d'utiliser des files d'attente illimitées, des groupes de sonneries avancés, un central téléphonique en nuage et plusieurs autres fonctions notables.
GoToConnect fait partie de la famille des logiciels GoTo. En tant que tel, il fonctionne facilement avec d'autres logiciels de réunion et de webinaire, tels que GoToMeeting, GoToWebinar et GoToTraining.
Tarifs : Le prix de GoToConnect commence à 24 $ par mois pour le service téléphonique professionnel de base. Le plan premium offre des fonctionnalités plus avancées pour les grands centres d'appels.
Commentaire d'un client : "La seule chose dont je n'ai pas à me soucier dans mon bureau, c'est le service téléphonique. Les téléphones sont là et le flux d'appels aide mon entreprise à fonctionner en douceur." via GetApp
Quel est le meilleur système téléphonique pour votre entreprise ?
Après avoir soigneusement comparé les meilleures solutions de téléphonie professionnelle, nous avons décidé que Ring Central était le meilleur service de téléphonie professionnelle, Nextiva arrivant juste derrière.
Bien que les deux systèmes aient des prix similaires, nous pensons que Ring Central offre une meilleure valeur globale en tant que service VoIP pour les petites entreprises. Il a un prix de départ bas, une interface utilisateur fluide et des tonnes de fonctions de communication professionnelle puissantes. De plus, ses plans annuels n'exigent pas un engagement aussi long.
En résumé, vous ne pouvez pas vous tromper avec l'une ou l'autre de ces solutions.
FAQ sur le meilleur système téléphonique d'entreprise
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des questions les plus fréquemment posées sur les plates-formes téléphoniques professionnelles et les fournisseurs de services.
Quels sont les facteurs à prendre en compte pour choisir le meilleur système téléphonique professionnel ?
Lors du choix d'un système téléphonique professionnel, vous devez tenir compte de facteurs tels que la taille de votre entreprise, le nombre d'employés qui utiliseront le système, les fonctionnalités dont vous avez besoin et votre budget. Il est également important de tenir compte de la fiabilité du système et de la qualité de l'assistance à la clientèle fournie par le fournisseur.
Quels sont les autres systèmes de téléphonie et de communication pour les entreprises ?
Parmi les autres meilleurs systèmes téléphoniques pour petites entreprises, citons Vonage, Aircall, 8×8, Microsoft Teams et Dialpad.
Quels types de fonctionnalités dois-je rechercher dans un système téléphonique professionnel ?
Parmi les fonctions importantes à rechercher dans un système téléphonique professionnel, citons le renvoi d'appel, la messagerie vocale, la réception automatique, le routage des appels, la conférence téléphonique et l'intégration mobile. En fonction de vos besoins, vous pouvez également envisager des fonctions telles que la vidéoconférence, l'intégration CRM et l'analyse des appels.
Puis-je utiliser mes lignes téléphoniques existantes avec un système téléphonique professionnel ?
Dans de nombreux cas, il est possible d'utiliser les lignes téléphoniques existantes avec un système téléphonique professionnel. Toutefois, cela dépend du type de système que vous choisissez et de la compatibilité de vos lignes téléphoniques existantes. Il est toujours préférable de consulter le vendeur pour s'assurer que vos lignes téléphoniques existantes fonctionneront avec le nouveau système.
Est-il difficile d'installer un système téléphonique professionnel ?
La facilité d'installation dépend du type de système choisi et de votre niveau d'expertise technique. Certains systèmes peuvent nécessiter plus d'installation et de configuration que d'autres. Toutefois, de nombreux fournisseurs proposent une assistance pour vous aider à mettre en place votre nouveau système et à le faire fonctionner sans problème.
Puis-je conserver mon numéro de téléphone actuel lorsque je passe à un système téléphonique professionnel ?
Dans la plupart des cas, vous pouvez conserver votre numéro de téléphone actuel lorsque vous passez à un système téléphonique professionnel. C'est ce que l'on appelle le portage de numéro, qui vous permet de conserver votre numéro de téléphone existant tout en passant à un nouveau système.
Y a-t-il des coûts supplémentaires liés à un système téléphonique professionnel ?
Outre les frais d'abonnement mensuels, un système téléphonique professionnel peut entraîner des coûts supplémentaires. Il peut s'agir de frais d'installation, de frais de matériel (tels que les téléphones ou les casques) et de frais pour des fonctions supplémentaires ou des modules complémentaires.
Nous espérons que cet article vous a aidé à découvrir les meilleurs systèmes téléphoniques pour votre entreprise.
Pendant que vous êtes ici, vous serez peut-être intéressé d'apprendre comment créer un lien "click to call" (cliquer pour appeler) dans WordPress.
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