Procurando o melhor VoIP para pequenas empresas?
Os sistemas telefônicos tradicionais estão cada vez mais deixando de atender às necessidades dinâmicas das pequenas empresas, o que leva a uma mudança para as soluções VoIP.
Neste guia, vamos nos aprofundar no mundo do VoIP para pequenas empresas, destacando os principais provedores e respondendo às suas perguntas mais urgentes. Nosso objetivo é equipá-lo com os recursos necessários para tomar uma decisão informada e impulsionar sua pequena empresa a novos patamares.
Índice
- O que são provedores de VoIP?
- Quais são os benefícios de usar VoIP para pequenas empresas?
- Como escolher o melhor provedor de VoIP para sua pequena empresa
- Os 8 melhores provedores de VoIP para pequenas empresas
- Qual é o melhor VoIP para pequenas empresas?
- Perguntas frequentes sobre os principais provedores de VoIP
- Como escolher o melhor provedor de VoIP
O que são provedores de VoIP?
Os provedores de VoIP para empresas são serviços telefônicos e de comunicação que usam a Internet em vez de linhas fixas. Eles permitem que você receba chamadas, faça chamadas de voz, use videoconferência e muito mais por meio de um computador ou dispositivo móvel com conexão à Internet.
Essencialmente, eles oferecem comunicações unificadas como um serviço, e muitos provedores trabalham até mesmo com telefones fixos.
Quais são os benefícios de usar VoIP para pequenas empresas?
O VoIP é uma forma econômica e eficiente de crescimento para as pequenas empresas. Ele oferece várias vantagens em relação aos sistemas telefônicos tradicionais, incluindo:
- Custos de hardware mais baixos: O VoIP para pequenas empresas não exige a mesma quantidade de hardware que os sistemas telefônicos tradicionais, como telefones fixos e aparelhos de fax.
- Menores custos de treinamento: O VoIP é mais fácil de usar do que os sistemas telefônicos tradicionais, portanto, os funcionários precisam de menos treinamento.
- Melhor experiência do usuário: os provedores de VoIP para pequenas empresas oferecem uma variedade de maneiras para os clientes entrarem em contato com as empresas, como chat ao vivo e recursos de fax.
- Aumento da receita: O VoIP pode ajudar as empresas a aumentar a receita, melhorando o suporte ao cliente e facilitando o contato dos clientes.
Aqui estão alguns exemplos específicos de como o VoIP pode beneficiar as pequenas empresas:
- Ofereça suporte por bate-papo ao vivo em seu site, o que pode ajudar a aumentar as conversões e as vendas.
- Configure um número gratuito para os clientes ligarem, o que pode tornar sua empresa mais acessível e profissional.
- Gravar chamadas para fins de treinamento ou garantia de qualidade.
- Integre seu sistema telefônico a outros aplicativos de software, como o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).
Em geral, o VoIP oferece vários benefícios para as pequenas empresas, incluindo custos mais baixos, uso mais fácil e melhor experiência do cliente.
Como escolher o melhor provedor de VoIP para sua pequena empresa
Escolher o melhor provedor de VoIP para sua pequena empresa pode ser uma tarefa assustadora, mas não precisa ser assim. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a tomar a decisão certa:
- Considere suas necessidades. Quais recursos são mais importantes para você? Você precisa de um provedor de VoIP que ofereça chamadas internacionais? Videoconferência? Gravação de chamadas? Faça uma lista dos recursos que são essenciais para sua empresa e, em seguida, comece a procurar provedores que ofereçam esses recursos.
- Compare os preços. Os provedores de VoIP oferecem uma variedade de planos de preços, portanto, é importante comparar os preços antes de escolher um. Não deixe de levar em conta o custo de recursos como chamadas internacionais, videoconferência e gravação de chamadas.
- Leia as avaliações. Depois de restringir suas escolhas, leia as avaliações de diferentes provedores de VoIP para ver o que outros clientes têm a dizer sobre eles. Isso pode ajudá-lo a ter uma noção melhor da qualidade do serviço que cada provedor oferece.
- Considere o suporte ao cliente. Se tiver algum problema com seu serviço VoIP, você precisa conseguir ajuda rápida e facilmente. Escolha um provedor de VoIP que ofereça suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Os 8 melhores provedores de VoIP para pequenas empresas
Abaixo, compartilhamos alguns dos melhores provedores de protocolo de voz sobre Internet (VoIP) que sua pequena empresa pode usar para gerenciar suas necessidades de comunicação.
1. Nextiva
A Nextiva é o melhor serviço de VoIP empresarial do mercado. Eles oferecem um sistema de comunicações simples, poderoso, otimizado e unificado para startups e empresas.
Esse sistema de gerenciamento de chamadas tem todos os recursos de que você precisa para uma empresa em crescimento, como:
- Software de softphone (conecta computadores desktop ou laptop a fones de ouvido)
- Registro de chamadas
- Funcionalidade de horário comercial
- Roteamento automático de chamadas
- Chamadas domésticas gratuitas
- APIs documentadas
- Mensagens de texto ilimitadas
- Transcrição de correio de voz para e-mail e texto
- Discagem de ramal
- Reuniões em vídeo
- Filas de chamadas VoIP
- Fax pela Internet
- Aplicativos móveis e de desktop
- Atendedor automático em vários níveis
- Número local gratuito ou de ligação gratuita
- Bate-papo ao vivo
Além disso, a plataforma VoIP da Nextiva permite a integração de CRM, pesquisas on-line e análise de chamadas.
Você também pode fazer a integração com plataformas como Outlook, Google Workspace, Zendesk, Slack e outras.
Você já tem um sistema de telefone fixo e está hesitante em descartá-lo completamente? Então, o Nextiva pode ser a melhor opção para você, pois ele pode funcionar com muitos sistemas telefônicos de mesa existentes.
De fato, muitos call centers e empresas corporativas usam o Nextiva. Ela pode ajudar na transição do PBX (private branch exchange) para sistemas telefônicos em nuvem.
A qualidade da chamada é excelente, com um tempo de atividade de 99,99% para seu serviço telefônico VoIP. Além disso, a equipe de atendimento ao cliente está sempre disponível para ajudar.
A Nextiva atende a empresas de qualquer tamanho. Até mesmo marcas importantes como Taco Bell, Ashley's Furniture e Conan confiam neles.
| Prós | Contras | Preços |
| Oferece telefones para venda ou aluguel | Curva de aprendizado para usuários menos experientes em tecnologia | Essencial: $17.95+ por usuário por mês |
| Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana | Sem teste gratuito | Profissional: mais de US$ 21,95 por usuário por mês |
| Pode lidar com o volume de um call center | Enterprise: mais de US$ 31,95 por usuário por mês |
2. RingCentral
A RingCentral é outro dos principais provedores de VoIP para pequenas empresas (SMBs). Eles oferecem um sistema telefônico comercial com todos os recursos para empresas de pequeno e grande porte.
Com o RingCentral, você pode desfrutar de todos os recursos padrão do serviço telefônico VoIP. Seus aplicativos móveis para Android e IOS permitem que você transforme seu celular em um telefone comercial em um piscar de olhos.
Ele também oferece:
- Chamadas ilimitadas
- Identificação de chamadas
- Encaminhamento de chamadas
- Espera e transferência de chamadas telefônicas em tempo real (filas)
- Mensagens de texto SMS
- Mensagens de equipe (mensagens instantâneas)
- Chamadas com vídeo
- Música de espera
- Compartilhamento de tela
- Fax ilimitado
- Transcrição de correio de voz para texto
- Definição do horário comercial
- Administração baseada em nuvem com análise em tempo real
- Pode funcionar com muitos sistemas telefônicos existentes
Também é fácil integrar seu sistema telefônico RingCentral com mais de 250 aplicativos! Alguns dos mais importantes incluem G Suite, Dropbox, Salesforce, Zendesk e muito mais.
| Prós | Contras | Preços |
| Funciona em mais de 110 países | Demora para gerenciar vários usuários | Essentials: US$ 19,99 por usuário por mês |
| Muito escalável | Opções limitadas no plano básico | Padrão: US$ 27,99 por usuário por mês |
| A configuração leva alguns minutos | Premium: US$ 34,99 por usuário por mês | |
| Ultimate: US$ 49,99 por usuário por mês |
3. Escritório da Ooma
O Ooma Office, geralmente abreviado para Ooma, é um dos provedores de VoIP mais populares para PMEs.
A plataforma Ooma Office vem com todos os recursos de que você precisa em um serviço VoIP empresarial. Ela inclui uma recepcionista virtual, discagem por ramal e muito mais, incluindo:
- Mais de 35 recursos comerciais padrão
- Manter seu número de telefone
- Utilizável por trabalhadores remotos em diferentes estados
- Chamadas ilimitadas para os EUA, Canadá, México e Porto Rico
- Aplicativo gratuito para transformar seu celular em um telefone comercial
- Mensagens de equipe e outros recursos de colaboração incorporados
- Mensagens SMS
- Aplicativos móveis
- Bloqueio de chamadas telefônicas
- Envio de fax
- Gravação de chamadas
A configuração foi feita da forma mais intuitiva possível, e você deve conseguir instalar o sistema sozinho. No entanto, a Ooma oferece suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, caso você tenha dificuldades.
| Prós | Contras | Preços |
| Oferece serviço de Internet (pode ter um custo extra) | Pode ser necessário comprar hardware adicional, como adaptadores de Wi-Fi | Ooma Office: $19.95 por usuário por mês |
| Possui software de call center para grandes empresas | Menos recursos do que o Ooma Office Pro | Ooma Office Pro: US$ 24,95 por usuário por mês |
| A opção de vários toques permite que vários funcionários recebam uma chamada simultaneamente | Opções de empresa/centro de atendimento telefônico: Entre em contato com a Ooma |
4. Gafanhoto
O Grasshopper se concentra em pequenas empresas e startups. Isso inclui aquelas que não têm nenhum funcionário!
O serviço telefônico VoIP oferece todos os recursos que você espera, além de algumas opções exclusivas, como:
- Teste gratuito
- Número local gratuito, número gratuito e números gratuitos personalizados
- Aplicativos para desktop e laptop
- Aplicativos móveis para Android e IOS
- Chamadas de voz simultâneas
- Mensagens de texto para empresas
- Análises
- Resposta instantânea
A Grasshopper entende a necessidade de usar telefones pessoais, especialmente em startups. Eles permitem que você use seu telefone celular pessoal para negócios sem compartilhar seu número de telefone.
Muitos sistemas telefônicos comerciais usam atendentes automáticos (às vezes chamados de recepcionistas virtuais) para roteamento e encaminhamento automático de chamadas. Mas o Grasshopper pode cortar o "intermediário" virtual, se você quiser. Ou você pode ter esse atendente automático para cumprimentar os chamadores e fazer com que você pareça uma empresa maior.
O Grasshopper também tem complementos como recepcionistas ao vivo e dubladores para gravar saudações.
| Prós | Contras | Preços |
| Funciona com o equipamento de telefonia móvel existente | Os telefones fixos exigem recursos especiais para fazer chamadas telefônicas | Solo: mais de US$ 26 por mês |
| Números de telefone ativados após a conclusão do checkout | Pode interromper as chamadas efetuadas se acreditarem que você está enviando spam ou cometendo fraude | Parceiro: mais de US$ 44 por mês |
| Todos os planos incluem recursos essenciais | Pequenas empresas: mais de US$ 80 por mês |
5. Telefone.com
O Phone.com permite que seus dispositivos existentes acessem mais de 50 recursos.
Esse moderno provedor de VoIP permite que você conecte um número de telefone comercial a qualquer dispositivo. Isso inclui laptops, computadores de mesa e dispositivos móveis. Mas ele também pode funcionar com muitos telefones de mesa.
A Phone.com oferece mensagens SMS, acesso à loja de aplicativos e transcrição de correio de voz. Alguns outros recursos, disponíveis nos níveis básico ou mais caro, incluem:
- Recursos do E911
- Conformidade com a HIPAA
- Transcrição de chamadas de vídeo HiFi
- Integração de CRM
- Painel de administração baseado na Web
- Acesso ao suporte bilíngue ao cliente
- Capacidade de misturar e combinar tipos de usuários
- A função Siga-me permite que você escolha os números de encaminhamento de chamadas em ordem de importância se estiver fora do escritório
| Prós | Contras | Preços |
| Configuração fácil e rápida | Alguns recursos normalmente padrão são complementos | Usuário básico: US$ 11,99+ por mês cobrado anualmente |
| Configuração personalizável do usuário | Sem teste gratuito | Usuário Plus: US$ 15,99 por mês cobrado anualmente |
| Não é necessário contrato | O limite de participantes de videoconferência é menor do que o de algumas outras opções | Usuário Pro: $23.99+ por mês cobrado anualmente |
| Disponível em qualquer lugar com uma conexão à Internet |
6. Vonage
Muitas empresas importantes usam a Vonage. Um exemplo é o doxy.me, um serviço de vídeo de médico para paciente. Só isso já diz o quanto eles levam a segurança a sério!
O Vonage tem uma ampla gama de ferramentas padrão, incluindo voz VoIP, vídeo e mensagens de texto. Você também pode encontrar:
- Recursos do centro de contato
- Chamadas internacionais abrangentes
- Aplicativos móveis e de desktop
- Capacidade de chamadas em conferência em grande escala
- Gravação de chamadas sob demanda
- Correio de voz visual
- Integrações com os principais softwares em todos os níveis
- A API de voz permite que você pague apenas pelo que usa
Cada plano oferecido tem recursos diferentes com limitações diferentes.
| Prós | Contras | Preços |
| Diversas opções de colaboração interna para funcionários locais e remotos | Alguns dizem que o atendimento ao cliente é difícil de alcançar | Celular: US$ 19,99 por linha e por mês |
| Chamadas e SMS ilimitados | Desafios com a visualização do histórico de chamadas telefônicas | Premium: US$ 29,99 por linha e por mês |
| Acesso ao App Center em todos os níveis | Nível básico limitado | Avançado: US$ 39,99 por linha e por mês |
O preço da Vonage diminui à medida que o número de linhas telefônicas aumenta.
7. 8×8
O 8×8 tem um sistema VoIP confiável baseado em nuvem com recursos telefônicos avançados. Ele é usado por mais de 2 milhões de empresas.
Esse programa oferece recursos de chamada para ajudar nas comunicações internas e externas. Algumas funções incluem:
- Colaboração em diferentes sistemas de mensagens
- Upload rápido de arquivos
- Armazenamento de conversas
- Chamadas ilimitadas para quase 50 países
- Participe de reuniões por vídeo de qualquer lugar
- Registros de chamadas para cada interação individual
- Interações com o cliente por meio de voz, vídeo, mensagens SMS e aplicativos de bate-papo
- Trabalha com o Microsoft Teams e outras integrações de negócios e CRM
- Em conformidade com os padrões globais
E isso é apenas o começo.
| Prós | Contras | Preços |
| Feito para melhorar a comunicação entre agentes e usuários e clientes | Poucos países acessíveis em níveis menos caros | 8×8 Express: US$ 15 por usuário por mês |
| Teste gratuito de 30 dias | O 8×8 express não possui o alto tempo de atividade que outros níveis possuem | X2: US$ 24 por usuário, por mês, cobrados anualmente |
| Funciona globalmente | Você deve permitir pop-ups para conversar com a equipe de suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana | X4: US$ 44 por usuário, por mês, cobrados anualmente |
| Centros de contato: Add-on a partir de US$ 85 por usuário por mês |
8. GoToConnect
O GoToConnect se orgulha de ser uma opção simples e flexível de telefone comercial e provedor de VoIP.
Seu sistema de nuvem ajuda na comunicação externa e interna. Não importa se seus funcionários estão no local ou remotos! É claro que ele também é ótimo para a comunicação com o cliente.
Você pode configurar o sistema usando um editor visual, como os melhores construtores de sites WordPress. Você não precisa ler muitas informações técnicas e tentar entender tudo.
Outros recursos incluídos são os seguintes:
- Videoconferência em HD com todas as licenças
- Roteamento de chamadas e planos de discagem personalizáveis
- Os vídeos funcionam em desktops, dispositivos móveis e telefones fixos compatíveis
- O recurso de chamada Siga-me encaminha as chamadas para onde você estiver
- Integrações de CRM e marketing
- PBX na nuvem
- Trabalha com empresas do setor de saúde, jurídico, financeiro e automotivo, portanto, a segurança é fundamental
O GoToConnect tem mais de 100 recursos de VoIP na nuvem. Como parte da família de software GoTo, ele funciona com o GoToMeeting, o GoToWebinar e o GoToTraining.
| Prós | Contras | Preços |
| Não precisa de dispositivos móveis ou telefones tradicionais | Chamadas internacionais gratuitas indisponíveis no nível básico | Básico: mais de US$ 26 por usuário, por mês, cobrado anualmente |
| Se desejar, telefones fixos especializados estão disponíveis | O Analytics e outros recursos integrados só estão disponíveis em um nível premium | Padrão: mais de US$ 35 por usuário, por mês, cobrados anualmente |
| Teste gratuito de 14 dias | Mais caro do que algumas outras opções com recursos semelhantes | Premium: mais de US$ 49 por usuário, por mês, cobrado anualmente |
| Extensões ilimitadas em todos os níveis |
Qual é o melhor VoIP para pequenas empresas?
Decidimos que a Nextiva é o melhor provedor de serviços de VoIP para as necessidades de grandes e pequenas empresas.
A Nextiva possui amplos recursos, planos de preços acessíveis e uma interface fácil de usar. O melhor de tudo é que o suporte ao cliente é fantástico.
Se a Nextiva não atender às necessidades de sua empresa, a RingCentral é a melhor alternativa de VoIP empresarial.
Depois de examinar esta lista, talvez você não ache que nenhuma delas seja adequada às necessidades de sua pequena empresa. Não tem problema! Há muitas outras opções de VoIP disponíveis, como Dialpad e CallHippo.
Perguntas frequentes sobre os principais provedores de VoIP
Além das soluções VoIP, há dois tipos de sistemas telefônicos: analógico e troncalizado SIP.
Os telefones analógicos, também conhecidos como POTS, são telefones fixos ou de mesa. O entroncamento SIP permite que você adicione recursos avançados ao seu PBX (private branch exchange). No entanto, para que isso seja útil, você precisa ter uma mentalidade muito tecnológica.
Você precisa de um telefone fixo se a sua conexão com a Internet não for confiável ou não tiver largura de banda suficiente.
Para configurar um VoIP empresarial, você precisa de tudo o que está associado ao serviço de Wi-Fi. Você também pode precisar de fones de ouvido softphone, telefones de mesa ou dispositivos móveis. Se planeja usar recursos de chamada com vídeo, são necessárias câmeras.
VoIP é um tipo de telefonia IP e serviço telefônico IP. No sentido mais amplo, "telefonia" significa "telefones". Os sistemas VoIP usam a Internet.
Os serviços IP são todas as funções de comunicação que usam a Internet. Isso inclui chamadas de voz, fax e reuniões por vídeo. Tecnicamente, o VoIP é apenas a parte de voz. Mas os serviços de VoIP agora geralmente oferecem comunicações unificadas, não apenas chamadas feitas e recebidas.
Em resumo, todos os VoIPs são telefonia e IP. Nem todos os sistemas de telefonia e IP são VoIP.
VoIP é um provedor de serviços de voz que lida com chamadas de voz de entrada e saída. As Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS) encaminham todas as comunicações empresariais por meio do protocolo de Internet (IP). Normalmente, ele incorpora mensagens de texto, bate-papos, videoconferência, compartilhamento de tela, reuniões por vídeo e muito mais.
Sim, os sistemas VoIP são quase sempre mais baratos do que os sistemas de telefonia fixa. Ele usa sua Internet existente e requer menos atualizações físicas em seu espaço.
O principal motivo para ter um telefone comercial tradicional é que o VoIP pode ficar inativo com frequência. Isso geralmente ocorre devido a interrupções frequentes do serviço de Wi-Fi ou baixa largura de banda.
Os planos de VoIP e seus preços variam de acordo com a empresa.
Sim, um telefone celular pode ser um telefone comercial. Mas talvez você não queira compartilhar seu número de telefone pessoal. Além disso, ter um segundo celular para comunicação comercial nem sempre é prático.
Os serviços de VoIP geralmente podem ligar para telefones celulares sem compartilhar informações pessoais com os autores das chamadas.
Como escolher o melhor provedor de VoIP
Ao elaborar esta lista do melhor VoIP para pequenas empresas, procuramos:
- Facilidade de uso para usuários sem conhecimento técnico
- Funções padrão de telefones comerciais, como identificador de chamadas e música de espera
- Funções de gerenciamento de chamadas, incluindo registros de chamadas
- Encaminhamento automático de chamadas, monitoramento de chamadas e outros recursos de automação
- Recursos de mensagens internas e reuniões por vídeo
- Uso de vários sistemas de hardware (dispositivos móveis, desktops e laptops, telefones celulares, etc.)
- Recursos incluídos vs. adicionais
- Recursos avançados oferecidos a custos mais baixos
- Número de integrações
- Suporte ao cliente de alta qualidade
- Qualidade da chamada
SeedProd e sua pequena empresa
Esperamos que este artigo tenha ajudado você a encontrar o melhor provedor de serviços de VoIP para sua empresa.
A SeedProd está aqui para ajudá-lo a expandir seus negócios de todas as formas! Para obter mais dicas para pequenas empresas, dê uma olhada em nosso blog. Aqui estão algumas de nossas postagens relevantes favoritas:
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