Você está procurando as melhores páginas de perguntas frequentes para inspirar seu próximo design?
Uma página de perguntas frequentes é uma página de destino que ajuda os visitantes do site a visualizar as perguntas e respostas mais frequentes sobre seu produto ou serviço. A criação de uma seção de perguntas frequentes melhora a experiência do cliente e elimina as objeções que os usuários possam ter em relação à compra.
Nesta publicação, compartilhamos as melhores páginas de perguntas frequentes e explicamos o que as faz funcionar. Você pode usá-las como inspiração para criar uma página de perguntas frequentes para o seu site.
Índice
Por que você precisa de uma página de perguntas frequentes?
Uma página de perguntas frequentes não apenas ajuda a encontrar respostas para perguntas comuns, mas também é uma excelente maneira de reforçar o suporte ao cliente.
Aqui estão alguns motivos populares para criar uma página de perguntas frequentes em seu site:
- Economiza tempo: As páginas de perguntas frequentes economizam tempo dos clientes em potencial e da sua equipe de atendimento ao cliente. Os clientes não precisarão ficar ao telefone esperando por respostas, e sua equipe de atendimento ao cliente não precisará responder a perguntas individuais.
- Aumenta a confiança: Uma página de perguntas frequentes mostra aos clientes potenciais que você entende os pontos problemáticos deles e quer oferecer soluções. Se os compradores puderem obter rapidamente as respostas de que precisam, é mais provável que confiem em você e continuem comprando em seu site.
- Reduz as avaliações negativas: Você pode evitar facilmente a maioria das avaliações negativas, como a confusão sobre o envio, fornecendo uma seção de perguntas frequentes com as respostas. Em vez de direcionar os usuários para enviar um tíquete de suporte, envie-os para sua página de perguntas frequentes.
- Melhora o SEO: Muitos compradores recorrem aos mecanismos de pesquisa para responder a perguntas urgentes. Com uma página de perguntas frequentes otimizada para SEO, você pode aparecer nos resultados de pesquisa com a solução. Em seguida, você pode direcionar os usuários para as páginas dos seus produtos, transformando-os em clientes.
O que faz uma boa página de perguntas frequentes?
Embora o objetivo desta publicação seja compartilhar alguns exemplos invejáveis de páginas de perguntas frequentes, é essencial saber como começar a criar uma nova página de perguntas frequentes ou melhorar uma já existente. Aqui estão algumas práticas recomendadas a serem consideradas ao criar uma página de perguntas frequentes ou uma base de conhecimento:
- Dê à sua página de perguntas frequentes uma estrutura clara e fácil de navegar.
- Suas respostas devem ser claras e concisas. Se precisar fornecer mais detalhes, você pode criar um link para um guia mais abrangente.
- Atualize regularmente suas perguntas e respostas à medida que sua empresa cresce e adicione mais perguntas e respostas quando necessário.
- Adicione suas perguntas mais comuns na parte superior da página e use categorias para organizar o restante.
- Inclua uma barra de pesquisa para que os usuários encontrem respostas rapidamente.
- Vincule recursos relevantes e relacionados para orientar os usuários pelo seu funil de vendas.
As páginas de perguntas frequentes também são cada vez mais importantes para os mecanismos de pesquisa. O Google exibe as perguntas frequentes em um formato exclusivo que se destaca nos resultados de pesquisa e pode ajudar a aumentar os cliques no seu site, como este:
Você precisará adicionar a marcação de esquema de FAQ à sua página de FAQ para mostrar esse tipo de snippet em destaque nos resultados de pesquisa. Aqui está um guia prático sobre como adicionar o esquema de FAQ ao seu site WordPress.
Melhores exemplos e ideias de páginas de perguntas frequentes
Agora vamos dar uma olhada em alguns exemplos excelentes de páginas de perguntas frequentes com as quais você pode aprender e se inspirar.
1. Dropbox
O Dropbox tem uma página fantástica de perguntas frequentes que dá um toque divertido a um tópico que, de outra forma, seria árido, como o armazenamento em nuvem.
As perguntas mais frequentes estão na parte superior da página, o que facilita a localização. No entanto, elas também têm uma barra de pesquisa e categorias para manter a página fácil de usar.
Os links internos para páginas com mais detalhes ajudam a experiência do usuário, e os gráficos brilhantes e atraentes são envolventes e estão de acordo com a marca.
2. Pinterest
O Pinterest oferece um design de página de perguntas frequentes mais simples, com uma barra de pesquisa que se destaca na parte superior. Abaixo da barra de pesquisa, há diferentes categorias com vários links que direcionam os usuários para as informações de que precisam.
Mais abaixo na página, há um acordeão que contém alguns dos artigos em destaque do Pinterest. Ao incluir essas postagens, o Pinterest pode instruir os usuários sobre como realizar algumas das ações mais comuns do Pinterest, como editar o perfil, etc.
A página também inclui dicas, links para fazer login e maneiras de entrar em contato com o Pinterest para obter mais ajuda.
3. Twitter
A central de ajuda do Twitter tem um design semelhante ao do Pinterest. Eles dedicam a parte superior da página a uma barra de pesquisa em destaque, incentivando os usuários a pesquisar primeiro para encontrar respostas rapidamente.
Depois dessa seção, há categorias claras com links para páginas individuais que respondem às perguntas em detalhes. O design geral é limpo e uniforme, e evita distrações desnecessárias.
Adoramos a seção "What's New", que apresenta um carrossel de rolagem de novos recursos do Twitter. Ela não ocupa muito espaço, mas dá aos usuários acesso a informações que, de outra forma, eles poderiam perder.
4. Nintendo Switch
O Nintendo Switch oferece uma das melhores páginas de perguntas frequentes devido à sua simplicidade. Como seu público inclui usuários mais jovens, eles tornaram a página muito fácil de navegar sem sobrecarregar os visitantes com muitas informações.
Na parte superior da página, há dicas visuais para as perguntas mais comuns. Clicar em cada imagem leva automaticamente à seção relevante, economizando tempo de rolagem da página.
A Nintendo também usa um acordeão para mostrar e ocultar diferentes perguntas e respostas. Essa é outra solução que economiza espaço e melhora a experiência do usuário, além de ajudar a Nintendo a se classificar nos resultados de pesquisa para consultas relevantes.
5. Etsy
A página de perguntas frequentes da Etsy é direta, educativa e esteticamente agradável. Ela inclui uma caixa de pesquisa na parte superior e artigos em destaque abaixo para compras ou vendas.
Cada artigo das Perguntas frequentes inclui o nome do tópico e, quando você clica em cada artigo, pode ver links para outros artigos desse grupo de tópicos.
Se os usuários não encontrarem o que precisam, poderão clicar em outros links para obter mais ajuda e botões de chamada para ação para entrar em contato com o suporte.
6. McDonald's Reino Unido
O design da página de perguntas frequentes do McDonald's do Reino Unido é visualmente atraente e fácil de navegar em dispositivos móveis e desktop. Ela oferece várias maneiras de procurar respostas, incluindo a digitação de uma consulta na caixa de pesquisa ou a rolagem de artigos detalhados.
Você pode filtrar os artigos por categoria, o que é uma excelente maneira de omitir conteúdo irrelevante. Um botão "Load More" também permite que você continue navegando sem sair da página.
O design compacto é ideal para a navegação em dispositivos móveis. Além disso, os elementos são grandes o suficiente para serem tocados nas telas dos celulares, facilitando a navegação.
7. Lego VIP
O Lego VIP adota uma abordagem diferente em sua página de perguntas frequentes e na central de ajuda. Ele oferece duas opções: continuar no site da Lego ou ir para a zona de jogos para jogar.
As duas opções mostram claramente que a Lego entende que seu público quer coisas diferentes e que ele pode incluir crianças que simplesmente querem se divertir.
Ao acessar o site, é exibida uma base de conhecimento semelhante a outros exemplos desta lista. Você pode pesquisar em tópicos de ajuda, escolher um tópico de categorias específicas e navegar por artigos populares na prática barra lateral.
No final da página, há diferentes maneiras de entrar em contato com o suporte ao cliente, incluindo e-mail, bate-papo ao vivo, telefone e correio.
8. Aplicativo Pure
A Pure App adota uma abordagem minimalista em sua página de perguntas frequentes. Ela oferece uma única página com seções numeradas que os usuários podem navegar para obter respostas às suas perguntas mais urgentes.
Os tópicos incluem informações sobre o aplicativo, registro, como ele funciona e muito mais. Os usuários podem percorrer todas as informações ou ir para uma seção específica clicando no índice.
O Pure App frequentemente faz links para artigos relevantes, fornecendo mais informações quando necessário. Eles também incluem capturas de tela em toda a página para demonstrar como o aplicativo funciona.
Acreditamos que essa página poderia se beneficiar de um acordeão para torná-la mais curta e mais fácil de navegar para os usuários de dispositivos móveis.
9. Poção
A Potion tem uma linda página de perguntas frequentes que é fácil de navegar, perfeita para usuários móveis e divertida de navegar. O pequeno cursor roxo o acompanha quando você navega na página, acrescentando um elemento interessante.
O principal recurso é uma seção de perguntas frequentes em expansão que usa um acordeão para mostrar e ocultar respostas. Ela também apresenta fontes maiores, facilitando a leitura em telas de dispositivos móveis.
Todo o layout dessa página é compatível com dispositivos móveis, fácil de usar e permanece relevante para a marca da empresa.
10. First Direct
As melhores páginas de perguntas frequentes nem sempre precisam de sinos e assobios para fazer o trabalho bem feito. Você pode ver isso com este design do First Direct.
As perguntas populares estão na parte superior da página com um acordeão expansível para economizar espaço. Cada seção tem links para artigos relevantes que expandem o tópico ou direcionam os usuários para mais informações.
Abaixo estão vários links que os usuários podem pesquisar por categorias, como contas bancárias, fraude e segurança, e outros tópicos. Ao clicar em cada link, o usuário é levado a uma única página que geralmente inclui um vídeo explicativo.
O First Direct também inclui muitos links internos para outras páginas do site, conduzindo os usuários pelo funil de vendas.
11. Espaço para a cabeça
Por último, mas não menos importante, temos esta página colorida de perguntas frequentes do Headspace. A página é vibrante e se alinha perfeitamente com a marca do Headpace, aumentando a confiança e a credibilidade dos usuários.
Há uma barra de pesquisa fácil de usar na parte superior, com uma imagem de fundo divertida para chamar a atenção. Abaixo, há caixas claras nas quais os usuários podem clicar para visualizar informações sobre diferentes tópicos do Headspace.
Ao clicar em um link, você será direcionado para uma página separada com links para cada subtópico. Em seguida, você poderá encontrar respostas mais específicas que entram em mais detalhes.
Essa abordagem lógica para organizar uma base de conhecimento oferece aos usuários uma experiência direta e fácil.
Como criar uma página de perguntas frequentes no WordPress?
Agora que você sabe mais sobre as páginas de perguntas frequentes, provavelmente quer começar a criar uma para o seu site. Embora você possa usar um plug-in de perguntas frequentes do WordPress, a maneira mais fácil de adicionar uma página de perguntas frequentes ao seu site do WordPress é com um plug-in de criação de páginas de arrastar e soltar, como o SeedProd.
O SeedProd é o melhor construtor de sites para WordPress. Ele permite que você crie temas para WordPress, páginas de destino e layouts flexíveis para seu site WordPress sem código.
O SeedProd inclui tudo o que você precisa para criar um design ideal para a página de perguntas frequentes, como
- Modelos prontos de páginas de destino
- Seções de perguntas frequentes prontas para uso
- Acordeões para expandir e ocultar respostas
- Barras de pesquisa incorporadas para encontrar respostas rapidamente
- Links de âncora para acessar as perguntas frequentes relevantes
Você também pode personalizar qualquer parte da sua página no editor visual, economizando tempo e dinheiro com um desenvolvedor.
Aqui está um guia passo a passo sobre como criar uma página de perguntas frequentes com o SeedProd. Ou, se você quiser ir direto ao assunto, clique no botão abaixo.
Aí está!
Esperamos que este artigo tenha ajudado você a encontrar as melhores páginas, exemplos e ideias de FAQ. Talvez você também goste destes outros guias úteis:
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