Quer saber o que significa abandono de carrinho de compras e como corrigi-lo?
O abandono de carrinho de compras ocorre quando alguém adiciona itens ao carrinho, mas sai do seu site antes de concluir a compra. É surpreendentemente comum, com uma taxa média de abandono de mais de 77% entre os setores.
Eu já vi isso acontecer no meu próprio site WooCommerce. É frustrante ver vendas potenciais desaparecerem bem na reta final, especialmente depois de você ter se esforçado para fazer alguém clicar em “Adicionar ao Carrinho”.
A boa notícia é que você pode reverter isso. Neste guia, mostrarei o que faz os compradores desistirem e compartilharei 14 maneiras fáceis de reduzir o abandono de carrinho de compras. Você não precisará de nenhum código ou ferramenta complicada.
Vamos começar com uma definição rápida, depois abordaremos os principais motivos pelos quais as pessoas abandonam seus carrinhos e como incentivar mais delas a concluir a compra.
O Que é Abandono de Carrinho de Compras?
O abandono de carrinho de compras ocorre quando alguém adiciona itens ao carrinho no seu site, mas sai antes de concluir a compra.
Pense nisso como andar por uma loja física, encher seu carrinho e depois deixá-lo para trás antes de chegar ao caixa.
- Taxa média de abandono de carrinho: ~77%
- Usuários de celular abandonam com mais frequência devido a tempos de carregamento mais lentos e UX ruim
- A maioria dos carrinhos abandonados inclui 1–3 itens
Por Que as Pessoas Abandonam Carrinhos de Compras?
Não há um único motivo pelo qual os compradores desistem sem comprar. Mas aqui estão os problemas mais comuns que causam o abandono de carrinhos:
- Falta de confiança: Compradores não se sentem seguros ao inserir detalhes de pagamento
- Custos de frete altos: Taxas surpresa muitas vezes afastam as pessoas
- Checkout complicado: Muitos passos ou campos de formulário
- Opções de pagamento limitadas: Métodos preferidos não disponíveis
- Comparação de preços: Usuários saem para verificar preços de concorrentes
- Velocidade lenta do site: Páginas que demoram muito para carregar
- Falhas ou UX ruim: Erros ou elementos quebrados destroem a confiança rapidamente
Como Rastrear o Abandono de Carrinho de Compras
Antes de poder corrigir carrinhos abandonados, você precisa rastreá-los. Aqui estão algumas maneiras fáceis para iniciantes de fazer isso:
- Ative o rastreamento de Comércio Eletrônico Avançado no Google Analytics
- Use o MonsterInsights para visualizar relatórios de comportamento de carrinho e checkout no WordPress
- Verifique seus e-mails de carrinho abandonado (Shopify, WooCommerce)
Precisa de ajuda para configurar? Siga este guia passo a passo sobre como rastrear o abandono de carrinho de compras no Google Analytics.
Como Corrigir o Abandono de Carrinho de Compras
Agora que você sabe como rastrear as taxas de abandono, é hora de corrigi-las. Aqui estão algumas maneiras fáceis de corrigir o abandono de carrinho de compras para que você possa garantir essas vendas.
- 1. Use Pop-ups de Intenção de Saída
- 2. Elimine Surpresas
- 3. Mantenha o Carrinho de Compras Visível
- 4. Permita Checkouts de Convidados
- 5. Torne o Checkout Mais Rápido
- 6. Facilite o Contato
- 7. Permita que Compradores Salvem o Carrinho
- 8. Exiba Selos de Segurança
- 9. Use Remarketing para Segmentar Abandonadores de Carrinho
- 10. Use Marketing de Escassez
- 11. Ofereça Frete Grátis
- 12. Invista em E-mail Marketing
- 13. Melhore o Tempo de Carregamento da sua Página
- 14. Use Prova Social
- Perguntas Frequentes Sobre Abandono de Carrinho de Compras
1. Use Pop-ups de Intenção de Saída
🔹 Capture visitantes antes que eles saiam com um pop-up direcionado oferecendo um desconto ou frete grátis.
Uma maneira eficaz de corrigir o abandono de carrinho de compras é usar pop-ups de intenção de saída.
Este tipo de pop-up funciona em qualquer página, incluindo uma página de checkout do WordPress e páginas de carrinho de compras, e eles funcionam detectando quando um visitante está prestes a sair da página. Em seguida, exibe uma mensagem pop-up incentivando-o a permanecer na página com um código de desconto especial, oferta ou mais informações.
Um bom exemplo é oferecer aos visitantes um código de cupom com desconto em dinheiro, semelhante ao abaixo.
Com a tecnologia de intenção de saída da OptinMonster, você pode tornar suas ofertas ainda mais direcionadas, mostrando uma mensagem diferente com base nos produtos em que o visitante demonstrou interesse ou nas páginas que ele visitou. Ele também oferece testes A/B para otimizar a recuperação do seu carrinho.
Para saber como criar um pop-up de intenção de saída no Shopify, você pode conferir este guia passo a passo.
2. Elimine Surpresas
🔹 Mostre todas as taxas e custos de envio antecipadamente para que os compradores saibam exatamente o que esperar.
Em seguida, vamos eliminar as surpresas que fazem seus compradores abandonarem seu negócio de e-commerce. Isso ocorre porque custos inesperados, como taxas de envio e impostos, são alguns dos motivos mais comuns para desistir.
Simplesmente, as pessoas não gostam de surpresas quando estão comprando coisas. Para eliminar o choque, você precisará esclarecer todos os custos extras e opções de envio antecipadamente, antes que os compradores adicionem produtos aos seus carrinhos para evitar vendas perdidas.
Mas como fazer isso quando os custos de envio podem mudar e flutuar?
A resposta é adicionar uma calculadora de frete às suas páginas de produtos para que os clientes possam saber os custos de envio antes de adicionar produtos ao carrinho.
Se você usa o WooCommerce para sua loja online, pode obter um plugin do WordPress para fazer o trabalho de adicionar uma calculadora de frete para você, como o plugin WooCommerce Calculate Shipping Button.
Para o Shopify, muitos de seus temas têm uma calculadora de taxa de frete integrada, que é um ponto de partida simples. Ou, você pode adicionar uma calculadora a qualquer um de seus temas você mesmo.
Se houver outras taxas, como:
- Imposto sobre vendas
- Taxas de manuseio
- Cobranças de personalização de item
Você vai querer garantir que elas estejam claras na página do produto para evitar surpresas e confundir seus clientes.
3. Mantenha o Carrinho de Compras Visível
🔹 Mantenha o ícone do carrinho visível o tempo todo para que os compradores possam retornar facilmente mais tarde.
Muitas pessoas que abandonam seus carrinhos de compras querem salvar os produtos para consideração em outro dia. Portanto, para garantir que eles retornem mais tarde, é uma jogada inteligente manter o carrinho visível. Caso contrário, eles se esquecerão completamente dele porque não conseguem vê-lo.
Uma maneira de fazer isso é exibir seu ícone do carrinho na parte superior da tela, onde é fácil de notar. Quando as pessoas clicam ou passam o mouse sobre ele, o ícone pode expandir.
A Amazon mantém seu carrinho de compras em destaque de forma semelhante. O ícone da cesta mostra exatamente quantos itens estão em seu carrinho, para que você saiba rapidamente que ainda não concluiu sua compra.
Lojas WooCommerce podem adicionar um ícone de carrinho semelhante a este usando o WooCommerce Menu Bar Plugin.
4. Permita Checkouts de Convidados
🔹 Permita que compradores de primeira viagem finalizem a compra sem criar uma conta.
Aqui está algo para você pensar. Você sabia que pedir aos compradores para criar uma conta logo antes de finalizar a compra pode fazer com que eles abandonem o carrinho, saindo do seu site?
Isso ocorre porque é muito para pedir a clientes de primeira viagem. Imagine o seguinte cenário:
Você acabou de encontrar um produto que ama em um site em que nunca comprou antes. Quando você inicia o processo de checkout, é solicitado que você adicione suas informações e, em seguida, saia do site para confirmar seu endereço de e-mail. Em seguida, você tem que voltar ao site para concluir a compra do seu item.
Você gostaria de passar por tudo isso para obter um produto que provavelmente pode obter em outro lugar sem ter que dar esses passos extras? Provavelmente não!
Você precisa remover essa barreira, e pode fazer isso adicionando uma opção de checkout como convidado. Você sempre pode pedir para eles se inscreverem depois que eles concluírem a compra.
Para habilitar o checkout como convidado no WooCommerce, marque a caixa de seleção habilitar checkout como convidado.
E se você usa Shopify, selecione a opção contas são opcionais dentro das Configurações da Conta do Cliente.
5. Torne o Checkout Mais Rápido
🔹 Corte etapas extras para que os compradores possam finalizar a compra com apenas alguns cliques.
Outra maneira de corrigir o abandono de carrinho de compras em seu site é otimizar todo o processo de checkout. Você precisa de muitas páginas extras para os clientes clicarem antes de concluir a compra?
Reduza o número de obstáculos que os compradores precisam superar, mantendo as coisas o mais simples possível.
O site de portfólio de design Dribbble é um excelente exemplo de um processo de checkout super-rápido, como você pode ver abaixo:
Tudo o que os clientes precisam fazer é inserir as informações do cartão de e-mail e clicar no botão para pagar. Eles nem precisam inserir um nome!
Algo mais que vale a pena notar é a opção lembrar-me. Marcar significa que o cliente não terá que inserir essas informações novamente na próxima vez que comprar no site.
A melhor maneira de lidar com esse problema é criar uma página de checkout personalizada para o seu site.
Plugins poderosos do WordPress como o construtor de temas de arrastar e soltar da SeedProd podem ajudá-lo a criar layouts de checkout totalmente otimizados sem escrever código ou contratar um desenvolvedor. Seu editor visual é fácil de usar, mesmo se você for inexperiente, permitindo que você clique e arraste para projetar sua página de checkout como quiser.
SeedProd integra-se diretamente com o WooCommerce, o que significa que você não terá problemas de compatibilidade com sua loja online. Ele também é extremamente rápido e livre de bloat, garantindo que seu site seja rápido o suficiente para manter a atenção de seus visitantes.
Siga este guia passo a passo para criar uma página de checkout personalizada com SeedProd. Ou clique no botão abaixo para começar.
6. Facilite o Contato
🔹 Ofereça chat ao vivo, informações de contato claras ou um FAQ para responder a perguntas de última hora.
Não há dúvida de que alguns clientes precisarão entrar em contato para fazer perguntas antes de fazer uma compra. E é sua responsabilidade tornar qualquer informação que eles precisem fácil de alcançar, enviando-os para sua página de perguntas frequentes ou oferecendo uma maneira de eles entrarem em contato diretamente.
Uma excelente maneira de ajudar a direcionar seus clientes para o lugar certo é ter uma função de chat ao vivo. Usar software de chat ao vivo pode ajudar a manter seus visitantes felizes, aumentar o valor médio do pedido e até mesmo converter compradores casuais em clientes pagantes!
Aqui estão alguns dos melhores plugins de chat ao vivo disponíveis para ajudá-lo a encontrar o ideal para você.
Mas se você não puder oferecer um serviço de chat ao vivo para os compradores, tornar o número de telefone da sua empresa e os detalhes de contato por e-mail fáceis de encontrar é igualmente bom.
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7. Permita que Compradores Salvem o Carrinho
🔹 Dê aos compradores a opção de salvar o carrinho e retornar mais tarde.
É seguro dizer que a maioria dos compradores online são compradores comparativos, o que significa que são pessoas que abrem vários produtos iguais de sites diferentes para que possam comparar os preços.
Essa prática pode às vezes durar dias, alternando entre abas antes de decidir comprar. Portanto, faz sentido ter um carrinho de compras em vigor que permita aos compradores salvar os itens que adicionaram.
Ao fazer isso, você pode usar anúncios de retargeting e outros métodos de retargeting para encontrar os compradores que ainda não finalizaram a compra. Dependendo do provedor de compras que você usa, existem várias maneiras de permitir que as pessoas salvem seus carrinhos.
Por exemplo, o Shopify Professional ou Unlimited permite monitorar carrinhos de compras abandonados e enviar e-mails de abandono de carrinho com um link para os itens abandonados.
Você pode conferir esta lista para mais ferramentas de recuperação de carrinho para encontrar uma que atenda melhor às suas necessidades.
8. Exiba Selos de Segurança
🔹 Mostre logotipos confiáveis de pagamento e segurança para gerar confiança no checkout.
Vale a pena considerar também que a maioria dos compradores hoje em dia se preocupa bastante com a segurança de suas informações. Ao comprar online, especialmente em um site que nunca usaram antes, eles querem ter certeza de que podem confiar no site o suficiente para fornecer seus dados de pagamento.
Exibir selos de segurança verificados em seu site pode ajudar muito a aumentar a confiança dos clientes e reduzir a taxa de abandono de carrinho. Mas nem todos os selos de segurança inspiram o mesmo nível de confiança.
De acordo com pesquisas do Baymard Institute, o selo Norton Secured é o selo mais confiável. Portanto, é uma boa ideia analisar cada opção para descobrir qual é a melhor escolha para o seu site.
Por exemplo, você pode incluir logotipos do PayPal, Apple Pay e outros gateways de pagamento que você usa. Tente fazer testes A/B com diferentes logotipos para ver qual combinação tem o efeito mais poderoso.
9. Use Remarketing para Segmentar Abandonadores de Carrinho
🔹 Mostre anúncios personalizados para compradores que deixaram itens no carrinho.
Remarketing é um método de publicidade que também é super econômico. Ele funciona permitindo que você mostre anúncios personalizados para pessoas que visitaram recentemente seu site.
Anúncios de remarketing são uma ótima maneira de segmentar clientes que abandonaram seus carrinhos em outros sites ou mídias sociais, mostrando um anúncio que os lembre de concluir o pedido.
Você pode precisar coletar relatórios demográficos e de interesses em seu site para segmentar pessoas de forma mais eficaz em diferentes canais. Clique aqui para saber como coletar relatórios demográficos e de interesses no Google Analytics.
10. Use Marketing de Escassez
🔹 Crie senso de urgência com mensagens de baixo estoque ou cronômetros.
É comum que os compradores precisem apenas de um pequeno incentivo a mais para concluir a compra. É aqui que o marketing de escassez ajuda, criando um senso de urgência.
Uma maneira de usar a escassez em sua loja é mostrar quantos produtos restam em estoque. Como dizer a um cliente que restam apenas 4 pares de tênis no tamanho que ele deseja. Essa informação pode motivá-lo a comprar os tênis para não perder a oportunidade.
Outra maneira de usar a escassez é exibir um cronômetro quando você tiver uma promoção relâmpago ou uma oferta especial em andamento.
Quando os compradores percebem que têm apenas algumas horas para aproveitar a oferta, eles são mais propensos a concluir a compra em vez de perder tempo navegando.
Você pode até ir um passo além, combinando a escassez de um cronômetro com prova social.
Confira o TrustPulse, que permite exibir uma notificação pop-up em seu site sempre que alguém compra um de seus produtos. Usar prova social dessa forma pode aumentar as conversões do seu site em até 15%!
Aqui está uma análise detalhada do TrustPulse para você começar.
11. Ofereça Frete Grátis
🔹 Frete grátis é um dos principais incentivos para finalizar uma compra.
Falando nisso, você sabia que os custos de frete são o principal motivo pelo qual os compradores abandonam seus carrinhos? Por isso, uma das melhores coisas que você pode fazer é oferecer frete grátis para seus clientes.
A entrega gratuita de produtos é um grande atrativo e um excelente incentivo para as pessoas comprarem em seu site. Portanto, aproveite isso deixando claro para os potenciais clientes que comprar com você tem o bônus do frete grátis.
Com essa tranquilidade, os compradores têm menos probabilidade de procurar ofertas melhores em outros lugares e mais probabilidade de concluir suas compras.
12. Invista em E-mail Marketing
🔹 Envie e-mails automáticos de lembrete para trazer os compradores de volta ao carrinho.
Marketing por e-mail é outra ferramenta eficaz para lidar com o abandono de carrinho. Depois que os usuários optam por receber e-mails, você pode criar uma sequência de e-mails que é acionada quando um cliente abandona o carrinho.
Normalmente, isso envolve a configuração de um provedor de serviços de e-mail com um recurso de automação. Os e-mails devem ser enviados em intervalos de tempo específicos, como 1 hora, 24 horas e 72 horas após o abandono.
A partir daí, você pode monitorar o desempenho de suas campanhas de e-mail de abandono de carrinho para ver quais estratégias são mais eficazes. Analise as taxas de abertura, taxas de cliques e taxas de conversão e faça testes A/B com diferentes linhas de assunto, conteúdo e ofertas para otimizar ainda mais seus e-mails.
13. Melhore o Tempo de Carregamento da sua Página
🔹 Acelere seu site para que os compradores não saiam antes do checkout.
A velocidade da sua página também desempenha um papel importante no abandono de carrinho. Tempos de carregamento lentos podem levar a uma experiência de usuário frustrante, fazendo com que potenciais clientes abandonem seu site sem concluir uma compra.
Tempos de carregamento de página mais rápidos podem melhorar a experiência geral do usuário, levando a maior satisfação do cliente e aumento nas taxas de conversão. Estudos mostraram que até mesmo um atraso de um segundo no tempo de carregamento da página pode resultar em uma diminuição significativa nas conversões.
Para reduzir o abandono de carrinho, é crucial otimizar os tempos de carregamento da página:
- Minimizar requisições HTTP
- Comprimir e otimizar imagens
- Implementar carregamento preguiçoso para imagens e outros elementos
- Minimizar o uso de recursos que bloqueiam a renderização
- Habilitar cache do navegador
- Comprimir e minificar arquivos CSS, JavaScript e HTML
- Usar uma Rede de Distribuição de Conteúdo (CDN)
Ao abordar esses fatores e garantir uma experiência de usuário rápida e tranquila, você pode reduzir o abandono de carrinho e aumentar a probabilidade de compras concluídas.
14. Use Prova Social
🔹 Mostre avaliações, depoimentos ou vendas recentes para gerar confiança instantaneamente.
Não vamos esquecer o poder da prova social. É quando as pessoas se conformam com as ações de outras porque acham que é a coisa certa a fazer. No contexto do e-commerce, a prova social pode ser usada para construir confiança, credibilidade e segurança em clientes potenciais.
Algumas maneiras de incorporar a prova social em sua loja online para reduzir o abandono de carrinho incluem:
- Avaliações e classificações de clientes: Exibir avaliações positivas e altas classificações de clientes anteriores pode ajudar a construir confiança e incentivar novos clientes a concluir suas compras.
- Depoimentos: Apresentar depoimentos de clientes satisfeitos pode fornecer segurança sobre a qualidade de seus produtos ou serviços.
- Conteúdo gerado pelo usuário: Compartilhar fotos, vídeos ou postagens de mídia social de clientes usando seus produtos pode criar um senso de comunidade e fazer com que clientes potenciais se sintam mais confiantes em suas decisões de compra.
- Número de seguidores e engajamento nas redes sociais: Exibir um grande número de seguidores ou altas taxas de engajamento em plataformas de mídia social pode ajudar a estabelecer a credibilidade e a confiabilidade de sua marca.
- Endossos de influenciadores: Colaborar com influenciadores ou especialistas do setor que endossam seus produtos pode conferir credibilidade e ajudar a persuadir clientes potenciais a comprar.
- Produtos mais vendidos ou mais populares: Destacar seus produtos mais vendidos ou mais populares pode sinalizar aos clientes potenciais que esses itens são populares e bem avaliados por outros.
Ao usar a prova social em sua loja online, você pode criar um senso de confiança e segurança em clientes potenciais, o que pode, em última análise, reduzir o abandono de carrinho e aumentar as taxas de conversão.
Perguntas Frequentes Sobre Abandono de Carrinho de Compras
1 – (Completed Transactions ÷ Shopping Carts Created)
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Agora você sabe exatamente o que é abandono de carrinho e, mais importante, como corrigi-lo.
Desde pequenas alterações, como mostrar os custos de envio antecipadamente, até táticas mais avançadas, como retargeting e lembretes por e-mail, há muito que você pode fazer para recuperar vendas perdidas. Mesmo uma ou duas mudanças podem fazer uma grande diferença em sua taxa de conversão.
Se você está usando o WordPress e deseja uma maneira fácil de criar páginas de checkout rápidas e otimizadas, o SeedProd pode ajudar. Seu construtor de arrastar e soltar torna simples o design de páginas personalizadas do WooCommerce que reduzem o atrito e mantêm os compradores se movendo em direção à linha de chegada.
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