Carrinho de Compras Abandonado: 14 Correções Que Eu Uso Para Recuperar Vendas Perdidas 

Você trabalhou duro para fazer alguém clicar em “Adicionar ao Carrinho”, e então essa pessoa desapareceu. O item está em um carrinho em algum lugar, e a venda nunca foi concretizada.

O abandono de carrinho de compras acontece quando alguém adiciona itens ao seu carrinho, mas sai do seu site antes de concluir a compra. É surpreendentemente comum, com uma taxa média de abandono de cerca de 70% entre os setores.

Eu vi isso acontecer repetidamente em uma loja WooCommerce que gerenciei. É frustrante ver vendas potenciais desaparecerem bem na linha de chegada, especialmente depois de todo o trabalho para despertar o interesse de alguém em primeiro lugar.

A maioria dos guias para em “enviar um e-mail de lembrete”. Isso perde o ponto principal. O lembrete só importa depois que você corrigiu o atrito que fez o comprador sair, então o trabalho real se divide em duas frentes: prevenção e recuperação.

Prevenção significa remover os motivos pelos quais as pessoas abandonam em primeiro lugar. Recuperação significa trazer de volta aqueles que saem de qualquer maneira. Neste guia, mostrarei o que faz os compradores saírem e compartilharei 14 correções que uso para reduzir o abandono de carrinho de compras, sem necessidade de código.

O Que é Abandono de Carrinho de Compras?

O abandono de carrinho de compras acontece quando alguém adiciona itens ao seu carrinho no seu site, mas sai antes de concluir a compra. Pense nisso como andar por uma loja física, encher sua cesta e depois deixá-la para trás antes de chegar ao caixa.

• Taxa média de abandono de carrinho: cerca de 70%
• Compradores de celular abandonam com muito mais frequência, perto de 85%
• A maioria dos carrinhos abandonados inclui de 1 a 3 itens

Abandono de Carrinho vs. Abandono de Checkout

Esses dois termos se misturam, e a diferença muda a forma como você resolve o problema. Abandono de carrinho é quando um comprador adiciona itens e sai antes de iniciar o checkout.

Abandono de checkout é quando eles iniciam o checkout e desistem no meio do caminho, muitas vezes na etapa de frete ou pagamento. Abandono de carrinho geralmente aponta para preço ou intenção. Abandono de checkout geralmente aponta para atrito no próprio formulário.

Como Calcular Sua Taxa de Abandono

Você pode calcular sua taxa com uma fórmula. Pegue suas transações concluídas, divida pelos carrinhos criados e subtraia isso de 1.

1 – (Transações Concluídas ÷ Carrinhos Criados) × 100

Portanto, se 300 carrinhos foram criados e 100 se transformaram em compras, isso é 1 – (100 ÷ 300) = 0,67, ou uma taxa de abandono de 67%. Ferramentas como MonsterInsights calculam isso para você com relatórios de eCommerce integrados.

Por Que as Pessoas Abandonam Carrinhos de Compras?

Não há um único motivo pelo qual os compradores saem sem comprar. Aqui estão os problemas mais comuns que causam carrinhos abandonados:

• Falta de confiança: Os compradores não se sentem seguros ao inserir detalhes de pagamento
• Custos de frete altos: Taxas surpresa muitas vezes afastam as pessoas
• Checkout complicado: Muitos passos ou campos de formulário
• Opções de pagamento limitadas: Métodos preferidos não disponíveis
• Comparação de preços: Usuários saem para verificar preços de concorrentes
• Velocidade lenta do site: Páginas que demoram muito para carregar
• Falhas ou UX ruim: Erros ou elementos quebrados destroem a confiança rapidamente

Muito disso se resume à aversão à perda. Um custo de frete surpresa no checkout não parece uma pequena taxa, parece perder dinheiro que você achava que estava guardando.

Essa reação é o motivo pelo qual custos ocultos causam tantos danos. De acordo com o Baymard Institute, cerca de 39% dos abandonos ocorrem porque custos extras como frete, impostos e taxas eram muito altos.

O celular piora. Carrinhos de celular são abandonados notavelmente com mais frequência do que os de desktop, porque carregamentos mais lentos e formulários complicados transformam pequenas irritações em motivos para desistir.

Como Rastrear o Abandono de Carrinho de Compras

Antes de poder corrigir carrinhos abandonados, você precisa rastreá-los. Aqui estão algumas maneiras fáceis para iniciantes de fazer isso:

• Ative o rastreamento do Enhanced eCommerce no Google Analytics
• Use o MonsterInsights para visualizar relatórios de comportamento de carrinho e checkout no WordPress
• Verifique seus e-mails de checkout abandonado (Shopify, WooCommerce)

Precisa de ajuda para configurar? Siga este guia passo a passo sobre como rastrear o abandono de carrinho de compras no Google Analytics.

Como Corrigir o Abandono de Carrinho de Compras

Agora que você sabe como rastrear as taxas de abandono, é hora de corrigi-las. Aqui estão 14 maneiras que uso para reduzir o abandono de carrinho de compras para que você possa garantir mais dessas vendas.

1. Use Pop-ups de Intenção de Saída

Uma maneira eficaz de recuperar um comprador que está saindo é usar pop-ups de intenção de saída.

Este tipo de pop-up funciona em qualquer página, incluindo uma página de checkout do WordPress e páginas de carrinho de compras. Ele detecta quando um visitante está prestes a sair e, em seguida, exibe uma mensagem que o incentiva a ficar com um código de desconto, uma oferta ou mais informações.

Um bom exemplo é oferecer aos visitantes um código de cupom com desconto em dinheiro, muito parecido com o abaixo.

Com a tecnologia de intenção de saída da OptinMonster, você pode tornar as ofertas mais direcionadas, exibindo uma mensagem diferente com base nos produtos que um visitante visualizou ou nas páginas que visitou. Ele também oferece testes A/B para melhorar a recuperação do seu carrinho.

Para saber como criar um pop-up de intenção de saída no Shopify, você pode verificar este guia passo a passo.

2. Elimine Surpresas

Mostre todas as taxas e custos de frete antecipadamente para que os compradores saibam exatamente o que esperar. Custos inesperados como taxas de frete e impostos são alguns dos motivos mais comuns para as pessoas saírem.

As pessoas não gostam de surpresas quando estão comprando coisas. Para remover o choque, esclareça todos os custos extras e opções de frete antecipadamente antes que os compradores adicionem produtos aos seus carrinhos.

Mas como você faz isso quando os custos de frete mudam e flutuam?

A resposta é adicionar uma calculadora de frete às suas páginas de produto para que os clientes possam ver os custos de envio antes de adicionar produtos ao carrinho.

Se você usa o WooCommerce para sua loja online, pode obter um plugin do WordPress para adicionar uma calculadora de frete para você, como o plugin WooCommerce Calculate Shipping Button.

Para o Shopify, muitos temas já vêm com uma calculadora de taxa de frete integrada, o que é um bom ponto de partida. Ou você pode adicionar uma calculadora a qualquer um dos seus temas.

Se houver outras taxas, como:

• Imposto sobre vendas
• Taxas de manuseio
• Cobranças de personalização de item

Deixe-os claros na página do produto para evitar surpresas e confusão para seus clientes.

3. Mantenha o Carrinho de Compras Visível

Mantenha o ícone do carrinho visível o tempo todo para que os compradores possam retornar a ele facilmente. Muitas pessoas que abandonam seus carrinhos querem salvar os produtos para outro dia, então manter o carrinho à vista evita que elas se esqueçam dele.

Uma maneira de fazer isso é exibir o ícone do carrinho no topo da tela, onde é fácil de notar. Quando as pessoas clicam ou passam o mouse sobre ele, o ícone pode expandir.

A Amazon mantém seu carrinho de compras em destaque de forma semelhante. O ícone da cesta mostra exatamente quantos itens estão no seu carrinho, para que você saiba de relance que não terminou sua compra.

Lojas WooCommerce podem adicionar um ícone de carrinho como este usando o WooCommerce Menu Bar Plugin, ou você pode adicionar um carrinho de compras ao WordPress de algumas maneiras diferentes.

4. Permita Checkouts de Convidados

Permita que compradores de primeira viagem finalizem a compra sem criar uma conta. Pedir aos compradores que criem uma conta logo antes de finalizar a compra é uma das maneiras mais rápidas de perdê-los.

É pedir muito para clientes de primeira viagem. Imagine o seguinte cenário.

Você encontrou um produto que ama em um site onde nunca comprou antes. Ao iniciar o checkout, você é solicitado a inserir suas informações, depois sair do site para confirmar seu endereço de e-mail e, em seguida, voltar para finalizar a compra.

Você passaria por tudo isso por um produto que provavelmente pode obter em outro lugar sem as etapas extras? Provavelmente não.

Remova essa barreira adicionando uma opção de checkout como convidado. Você sempre pode pedir para eles se inscreverem depois de concluírem a compra.

Para habilitar o checkout como convidado no WooCommerce, marque a caixa de seleção habilitar checkout como convidado.

E se você usa Shopify, selecione a opção contas são opcionais dentro das Configurações da Conta do Cliente.

5. Torne o Checkout Mais Rápido

Corte etapas extras para que os compradores possam finalizar a compra em poucos cliques. Cada página pela qual eles precisam clicar antes de pagar é uma chance de perdê-los, então mantenha as coisas o mais simples possível.

O site de portfólio de design Dribbble é um bom exemplo de um processo de checkout rápido, como você pode ver acima.

Tudo o que os clientes fazem é inserir seu e-mail e informações do cartão, e então clicar para pagar. Eles nem precisam inserir um nome.

A opção lembrar-me também importa. Marcá-la significa que o cliente não terá que reinserir essas informações na próxima vez que comprar no site.

Opções de checkout expresso e com um clique levam isso adiante. Permitir que os compradores paguem com Apple Pay, Google Pay ou Shop Pay pula o formulário inteiramente, e as opções de comprar agora, pagar depois removem a barreira do preço no momento. Ambos reduzem o atrito que perde especialmente compradores em dispositivos móveis.

Crie uma Página de Checkout WooCommerce Personalizada com SeedProd

Se você deseja reduzir seu checkout ao essencial, o caminho mais rápido é criar uma página de checkout personalizada que remova o atrito por conta própria.

SeedProd é um construtor de sites WordPress de arrastar e soltar, e seu editor visual permite que você crie uma página de checkout que remove os campos que você não precisa, tudo sem escrever código ou contratar um desenvolvedor.

Ele se integra diretamente com o WooCommerce, então você não enfrenta problemas de compatibilidade com sua loja online. O resultado é livre de bloat, o que mantém suas páginas carregando rápido o suficiente para prender a atenção do comprador no momento em que mais importa.

Siga este guia passo a passo para criar uma página de checkout personalizada com SeedProd.

6. Facilite o Contato

Ofereça chat ao vivo, informações de contato claras ou um FAQ para que os compradores possam ter suas dúvidas de última hora respondidas. Alguns clientes precisam perguntar algo antes de comprar, e é seu trabalho facilitar isso.

Envie-os para sua página de perguntas frequentes ou dê a eles uma maneira direta de entrar em contato. Uma função de chat ao vivo é uma das melhores opções aqui.

O chat ao vivo pode manter os visitantes felizes, aumentar o valor médio do pedido e transformar compradores de vitrine em clientes pagantes. Aqui estão alguns dos melhores plugins de chat ao vivo para WordPress para ajudá-lo a encontrar o certo.

Se você não puder oferecer chat ao vivo, tornar seu número de telefone e e-mail de contato fáceis de encontrar funciona quase tão bem. Também ajuda a garantir que sua página do carrinho de compras se conecte claramente ao suporte, para que as perguntas nunca se tornem um motivo para sair.

7. Permita que Compradores Salvem o Carrinho

Dê aos compradores a opção de salvar seu carrinho e voltar mais tarde. A maioria dos compradores online são compradores comparativos, abrindo os mesmos produtos em diferentes sites para comparar preços.

Isso pode durar dias, alternando entre abas antes de decidirem. Portanto, faz sentido permitir que os compradores salvem os itens que adicionaram.

Depois que eles salvam um carrinho, você pode usar anúncios de retargeting e outros métodos para alcançar os compradores que ainda não finalizaram a compra. Dependendo da sua plataforma, existem várias maneiras de fazer isso.

Por exemplo, Shopify Professional ou Unlimited permite monitorar carrinhos abandonados e enviar e-mails de recuperação com um link de volta para seus itens.

8. Exiba Selos de Segurança

Mostre logotipos confiáveis de pagamento e segurança para gerar confiança no checkout. A maioria dos compradores se preocupa com a segurança de suas informações, especialmente em um site que eles não usaram antes.

Mostrar selos de segurança verificados pode ajudar muito a melhorar a confiança e reduzir o abandono de carrinho. Mas nem todos os selos têm o mesmo peso.

De acordo com pesquisas do Baymard Institute, o selo Norton Secured é o selo de maior confiança. Vale a pena analisar cada opção para encontrar a que melhor se adapta ao seu site.

Você pode incluir logotipos do PayPal, Apple Pay e outros gateways de pagamento que você usa. Experimente testes A/B com diferentes logotipos para ver qual combinação funciona melhor e siga este guia sobre como adicionar selos de confiança ao WooCommerce.

9. Use Remarketing para Segmentar Abandonadores de Carrinho

Exiba anúncios personalizados para compradores que deixaram itens em seus carrinhos. Remarketing é um método de publicidade que custa pouco em comparação com a busca por clientes totalmente novos, pois você está alcançando pessoas que já demonstraram interesse.

Funciona exibindo anúncios personalizados para pessoas que visitaram recentemente seu site. Esses anúncios podem lembrar os compradores que abandonaram seus carrinhos, em outros sites e mídias sociais, de voltar e finalizar o pedido.

10. Use Marketing de Escassez

Crie urgência com mensagens de "pouco estoque" ou cronômetros de contagem regressiva. Compradores muitas vezes precisam de um pequeno empurrão para finalizar, e a escassez lhes dá um.

Uma maneira de usar a escassez é mostrar quantos produtos restam em estoque. Dizer a um cliente que restam apenas 4 pares de tênis em seu tamanho pode motivá-lo a comprar antes que perca a oportunidade.

Outra maneira é exibir um cronômetro de contagem regressiva para uma venda relâmpago ou oferta especial. Quando os compradores veem que têm apenas algumas horas restantes, eles são mais propensos a concluir a compra do que a continuar navegando.

Você pode ir um passo além combinando um cronômetro de contagem regressiva com prova social.

Confira o TrustPulse, que exibe uma notificação pop-up sempre que alguém compra um de seus produtos. O TrustPulse relata que esse tipo de prova social pode aumentar as conversões do site em até 15%.

Aqui está uma análise detalhada do TrustPulse para você começar.

11. Ofereça Frete Grátis

Frete grátis é um dos principais incentivos para finalizar uma compra. Os custos de frete são o principal motivo pelo qual os compradores abandonam seus carrinhos, portanto, remover esse custo elimina a maior objeção.

Entrega grátis é um forte ponto de venda. Aproveite-o deixando claro para os clientes em potencial que comprar com você inclui frete grátis.

Com essa garantia, os compradores são menos propensos a procurar em outro lugar por um negócio melhor e mais propensos a concluir sua compra.

12. Invista em E-mail Marketing

Envie e-mails automáticos de lembrete para trazer os compradores de volta ao carrinho. Marketing por e-mail é uma das ferramentas de recuperação mais confiáveis que você tem.

Depois que os usuários optarem por receber e-mails, você pode criar uma sequência que é acionada quando um cliente abandona seu carrinho. Normalmente, isso significa configurar um provedor de serviços de e-mail com um recurso de automação.

Envie esses e-mails em intervalos específicos, como 1 hora, 24 horas e 72 horas após o abandono. Em seguida, monitore as taxas de abertura, taxas de cliques e taxas de conversão, e faça testes A/B de diferentes linhas de assunto, conteúdo e ofertas para melhorá-los.

13. Melhore o Tempo de Carregamento da sua Página

Acelere seu site para que os compradores não saiam antes do checkout. Tempos de carregamento lentos criam uma experiência frustrante e afastam potenciais clientes do seu site antes que eles comprem.

Páginas mais rápidas melhoram a experiência geral, o que aumenta a satisfação e as conversões. De acordo com pesquisas da Akamai, até mesmo um atraso de um segundo no tempo de carregamento da página pode reduzir as conversões em cerca de 7%.

Isso é mais importante no celular, onde os carrinhos são abandonados em quase 85% das vezes. Carregamentos lentos e formulários complicados afetam mais os compradores de celular, portanto, um checkout rápido e simples (veja a Correção nº 5) é onde o trabalho de velocidade compensa.

Para reduzir o abandono de carrinho, otimize seus tempos de carregamento de página:

• Minimizar requisições HTTP
• Comprimir e otimizar imagens
• Implementar carregamento preguiçoso para imagens e outros elementos
• Minimizando recursos que bloqueiam a renderização
• Habilitar cache do navegador
• Comprimir e minificar arquivos CSS, JavaScript e HTML
• Usar uma Rede de Distribuição de Conteúdo (CDN)

14. Use Prova Social

Prova social é quando as pessoas seguem as ações de outras porque assumem que é o movimento certo. Em uma loja online, isso gera confiança em clientes potenciais.

Algumas maneiras de adicionar prova social à sua loja para reduzir o abandono de carrinho incluem:

• Avaliações e classificações de clientes: Avaliações positivas de clientes anteriores tranquilizam novos compradores
• Depoimentos: Citações de clientes satisfeitos atestam a qualidade do seu produto
• Conteúdo gerado pelo usuário: Fotos e posts de clientes reais geram confiança
• Mais vendidos: Destacar produtos populares sinaliza que eles são bem quistos por outros

Você pode destacar depoimentos em suas páginas de loja, ou exibir seus produtos populares para reforçar que outros compradores confiam em você.

Onde Começar Agora Mesmo

Se você fizer apenas duas coisas esta semana, faça estas. Custos inesperados e contas forçadas são os dois principais motivos pelos quais as pessoas desistem, portanto, são os vazamentos que valem a pena consertar primeiro.

• Mostre todos os custos (frete, impostos, taxas) antes do checkout, idealmente na página do produto
• Ative o checkout como convidado para que compradores de primeira viagem nunca encontrem uma parede de conta

Ambos levam minutos para configurar e param os abandonos que mais prejudicam. Todo o resto neste guia se baseia nessas duas correções.

Perguntas Frequentes Sobre Abandono de Carrinho de Compras

Qual é a diferença entre abandono de carrinho e abandono de checkout?

Abandono de carrinho ocorre quando um comprador adiciona itens, mas sai antes de iniciar o checkout. Abandono de checkout ocorre quando eles iniciam o checkout e desistem no meio do caminho, muitas vezes no frete ou pagamento.

Abandono de carrinho geralmente aponta para preço ou intenção. Abandono de checkout geralmente aponta para atrito no formulário.

Qual é a psicologia por trás do abandono de carrinho?

Muito disso se resume à aversão à perda. Um custo de frete surpresa no checkout não parece uma pequena taxa, parece perder dinheiro que você pensava que estava guardando, então o comprador desiste.

É por isso que custos ocultos causam o maior dano, respondendo por cerca de 39% dos abandonos.

Qual é uma taxa normal de abandono de carrinho no celular?

O abandono de carrinho no celular é maior do que no desktop, muitas vezes em torno de 85%. Carregamentos de página mais lentos e formulários mais difíceis de usar são os principais motivos pelos quais compradores de celular desistem antes de pagar.

Qual é uma boa taxa de abandono de carrinho de compras?

Qualquer coisa abaixo de 60% é bom, mas a maioria das indústrias tem uma média de cerca de 70%. Quanto menor a sua taxa, mais vendas você está recuperando.

Como calculo minha taxa de abandono de carrinho?

Use esta fórmula: 1 – (Transações Concluídas ÷ Carrinhos Criados), depois multiplique por 100. Ferramentas como MonsterInsights calculam isso para você com relatórios de e-commerce integrados.

O que causa o abandono de carrinho no WooCommerce?

Causas comuns incluem altos custos de envio, lentidão no carregamento da página, criação de conta obrigatória e um checkout complicado. Uma página de checkout WooCommerce personalizada que remove atritos ajuda a corrigir a maioria delas.

Posso recuperar carrinhos abandonados com o WordPress?

Sim. Você pode recuperar carrinhos abandonados usando plugins do WordPress para lembretes por e-mail, pop-ups e retargeting. Você também pode criar páginas de carrinho e checkout otimizadas com o SeedProd.

Oferecer frete grátis reduz o abandono de carrinho?

Sim. O frete grátis é uma das maneiras mais eficazes de reduzir o abandono de carrinho. Os compradores muitas vezes desistem quando custos de frete inesperados aparecem no checkout.

Transforme Carrinhos Abandonados em Vendas

Desde pequenos ajustes, como mostrar os custos de envio antecipadamente, até ações maiores, como retargeting e lembretes por e-mail, mesmo uma ou duas dessas correções podem melhorar sua taxa de conversão.

Se você usa WordPress e deseja uma maneira fácil de criar páginas de checkout rápidas e otimizadas, o SeedProd cuida do design sem código, para que os compradores continuem avançando em direção à linha de chegada. Experimente o SeedProd hoje mesmo.

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