Você está procurando o melhor CRM para sua pequena empresa?
O software de CRM facilita o gerenciamento de relacionamentos com clientes, o cultivo de leads, o aumento das vendas e o crescimento da sua pequena empresa. Como as soluções de CRM desempenham um papel essencial no sucesso do seu negócio, você deve pesquisar e comparar as principais plataformas de CRM disponíveis.
Neste artigo, faremos uma comparação especializada dos melhores CRMs para ajudá-lo a escolher a plataforma certa para o seu negócio.
O que é Software de CRM?
CRM significa Customer Relationship Management (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente). Como o nome sugere, eles ajudam a gerenciar dados de clientes enquanto oferecem serviços de suporte ao cliente.
A maioria das empresas contrata um gerente de contatos para supervisionar os detalhes de contato de prospects e clientes. E nas fases iniciais, eles podem até gerenciar leads por meio de planilhas ou ferramentas simples de gerenciamento de contatos.
No entanto, esses processos podem se tornar inadequados à medida que sua empresa cresce. Por exemplo, o gerenciamento de leads levará mais tempo, e seu banco de dados de contatos ficará tão grande que será quase impossível gerenciá-lo manualmente, e você poderá perder oportunidades de vendas.
As plataformas de CRM ajudarão você a resolver isso, armazenando todos os aspectos de seus relacionamentos com os clientes em um banco de dados para fácil acesso. Como resultado, suas equipes de gerenciamento de projetos, atendimento ao cliente e vendas terão as informações de que precisam para expandir seus negócios com alguns cliques.
Além disso, o software de CRM é excelente para nutrir relacionamentos com clientes, aumentar as vendas e fornecer atendimento ao cliente de alta qualidade. Isso significa que seus clientes terão uma experiência mais eficiente e personalizada com sua empresa.
Escolhendo o Melhor CRM para o Seu Negócio
Existem muitos serviços de CRM diferentes no mercado, atendendo a diferentes setores de negócios. Isso significa que pode ser esmagador encontrar um que se adapte à sua pequena empresa.
Aqui estão várias dicas para escolher o melhor CRM para startups e pequenas empresas:
- Fácil para iniciantes: Em um estudo recente, 67% das empresas afirmaram que a facilidade de uso é um dos recursos mais importantes de seu software de CRM. Como você o usará por horas diariamente, seu CRM deve ser fácil de usar. Se não for, ele não o ajudará a atingir seus objetivos de negócios.
- Mobile e nuvem: O software de CRM executado na nuvem é vital para garantir que você possa acessar contatos sempre que necessário. É também mais rápido, mais seguro e mais fácil de integrar com outras ferramentas e aplicativos. A Nucleus Research também descobriu que 65% das empresas que usam um CRM móvel superaram suas metas de vendas.
- Recursos de CRM: Crie uma lista de desejos de recursos que você precisa de um CRM. Você pode fazer mais do que apenas armazenar detalhes de contato com uma plataforma de CRM poderosa. Por exemplo, você pode conectar suas ferramentas de marketing, geração de leads e vendas para ajudá-lo a gerenciar todas as partes da jornada do cliente.
- Integrações: Embora os melhores CRMs tenham muitos recursos, você precisa que eles funcionem com os outros aplicativos e ferramentas que você usa diariamente, como seu site WordPress, automação de marketing e ferramentas de geração de leads. Certifique-se de que a solução escolhida se integre facilmente a essas plataformas para que seu funil de vendas funcione sem problemas.
Esta é apenas uma lista simples do que procurar em um software de CRM. Você também pode querer explorar as diferentes opções de preços, conformidade com o GDPR, segurança e muito mais.
Melhor Software de CRM para Pequenas Empresas
Agora que você sabe o que procurar, aqui estão nossas principais opções de software de CRM e como elas atendem aos critérios acima.
1. HubSpot – Melhor CRM para Negócios
HubSpot é o melhor CRM para sites de pequenas empresas. É uma solução econômica que oferece planos gratuitos para seus hubs de CRM, Vendas, Marketing, Gerenciamento de Conteúdo e Operações.
A versão gratuita do HubSpot CRM oferece contatos e usuários ilimitados e é gratuita para sempre. No entanto, muitos de seus recursos avançados estão disponíveis apenas atualizando para um plano pago.
O HubSpot é fácil de usar, permitindo conectar os hubs de marketing, vendas e atendimento com alguns cliques. Por causa disso, você tem acesso a várias ferramentas para gerenciar a jornada do cliente de forma eficaz. Você também pode se integrar a ferramentas de terceiros, como Zoho CRM, GoToWebinar e muito mais.
Além disso, a interface do usuário é limpa e fornece uma visão geral do seu funil de vendas completo. A partir daí, você pode ver relatórios detalhados, atividades de contato e vendas, e detalhes de desempenho de usuários ou equipes.
O HubSpot oferece recursos extensos, incluindo aplicativos móveis para Android e iPhone, modelos e rastreamento de e-mail, notificações em tempo real e muito mais.
Principais Recursos:
- Gerenciamento de contatos e atividade do site
- Informações da empresa
- Campos de formulário de suporte personalizados
- Integrações com Gmail, Outlook e Microsoft Exchange
- Painel de relatórios
- Rastreamento e notificações de e-mail
- Agendamento de reuniões
- Integração com o Facebook Messenger
Preços: Os recursos principais de CRM do HubSpot são gratuitos. Você pode atualizar para planos pagos individuais para Marketing, Vendas, Atendimento ao Cliente, CMS e Operações para mais recursos. Ou você pode atualizar para o pacote de suíte de CRM a partir de US$ 50 por mês.
Comece com o HubSpot hoje mesmo.
2. Salesflare
Salesflare é outro software de CRM poderoso para pequenas e médias empresas que vendem de empresa para empresa (B2B). Ele permite organizar seus contatos, facilitando a comunicação e o cultivo de leads para melhorar as vendas.
Esta plataforma oferece controle total, mostrando tudo em um formato de funil visual em um só lugar. A partir daí, você pode colaborar com sua equipe, atribuir tarefas, configurar campos de formulário personalizados, ver notificações em tempo real e obter insights cruciais.
O Salesflare oferece recursos de preenchimento automático de informações de contato e empresa. Isso significa que ele preencherá automaticamente sua agenda de endereços em vez de exigir que você pesquise no LinkedIn e em outros canais de mídia social.
Além disso, ele se integra a milhares de serviços populares de e-mail marketing e outras ferramentas de negócios importantes.
Principais Recursos:
- Ferramentas inteligentes de automação de acompanhamento
- Automatize dados e entradas do CRM
- Acompanhe e-mails, links e visitas ao site
- Aplicativo móvel e barra lateral do LinkedIn
- Lance campanhas de e-mail personalizadas
- Crie painéis personalizados
- Defina permissões de usuário
- Múltiplas integrações
Preços: O Salesflare tem um teste gratuito disponível. Seus planos pagos começam em US$ 29 por mês, por usuário, faturados anualmente.
3. PipeDrive
PipeDrive é um software de gerenciamento de pipeline e CRM de vendas tudo-em-um. Ele inclui uma interface de usuário fácil com acesso rápido às informações vitais do cliente que sua pequena empresa precisa.
Este software de CRM foi projetado para equipes de vendas, incluindo previsão e relatórios de vendas, logs de atividades, detalhes avançados de contato, pipelines personalizáveis e integração de e-mail.
O PipeDrive também oferece uma ampla gama de integrações de aplicativos que ajudam você a conectar seu CRM a outros serviços que você usa atualmente. Além disso, você pode usar o aplicativo móvel para iOS e Android para se manter conectado o tempo todo.
Principais Recursos:
- Gerenciamento de leads, negócios, calendários e pipelines
- Sincronização de e-mail com modelos e agendamento
- E-mail em grupo com rastreamento de abertura e cliques
- Rastreamento de chamadas com um clique
- Automação de fluxo de trabalho acionada
- Projeções de receita com relatórios personalizados aprimorados
Preços: Os planos do PipeDrive começam em US$ 14,90 por usuário por mês, faturados anualmente.
4. Drip eCommerce
Drip é o melhor CRM para negócios de eCommerce, projetado para impulsionar as vendas de sua loja online. Sua interface é intuitiva, simplificada e poderosa o suficiente para atender aos seus objetivos de negócios.
Este software possui muitos recursos robustos, incluindo gerenciamento avançado de contatos, automação de marketing, rastreamento de usuários de eCommerce, campanhas de e-mail e relatórios detalhados.
Você também pode usar integrações nativas do Drip para serviços de terceiros líderes. Além disso, você pode se conectar a serviços de e-mail e SMS, software de geração de leads, Shopify, WooCommerce e assim por diante.
Quer gerar leads de mídias sociais? O Drip oferece fluxos de trabalho para Facebook e Instagram, ajudando você a acessar a enorme base de usuários de ambas as redes sociais.
Principais Recursos:
- Segmentação fácil de público
- Automatize seu marketing com fluxos de trabalho pré-construídos
- Aumente seu público com formulários e pop-ups
- Análises detalhadas com atribuição de receita
- Modelos de e-mail integrados
- Integração com ferramentas populares de terceiros
Preços: Os preços do Drip começam em US$ 39 por mês para até 2.500 contatos de e-mail. Ele também oferece um teste gratuito de 14 dias.
5. Freshsales
Freshsales é um software de CRM popular para empresas de qualquer tamanho. Ele tem uma abordagem baseada em vendas com ferramentas e recursos para melhorar suas conversões.
Este software oferece um painel de usuário intuitivo com acesso instantâneo a chamadas telefônicas, contatos, atividades, e-mails e relatórios. Além disso, a interface é fácil de usar e oferece aplicativos móveis que permitem fazer vendas de qualquer lugar, a qualquer hora.
O Freshsales pontua leads com sua IA poderosa, ajudando você a focar nos leads com maior probabilidade de conversão. Além disso, inclui insights de conversação, funis de vendas visuais, fluxos de trabalho personalizados, rastreamento de eventos e muito mais.
Você pode integrar o Freshsales com ferramentas e aplicativos populares de terceiros; no entanto, o número é limitado por enquanto.
Principais Recursos:
- Gerenciamento de contatos e contas
- Pontuação de contatos com IA
- E-mail, chat e telefone integrados
- Múltiplos funis de vendas
- Fluxos de trabalho baseados em tempo
- Aplicativo móvel e WhatsApp business
Preços: Os planos do Freshsales começam em US$ 15 por mês, por usuário, cobrados anualmente. Ele também oferece uma versão gratuita com recursos básicos.
6. Constant Contact
Constant Contact é um poderoso software de marketing por e-mail e CRM. Ele permite armazenar contatos facilmente, gerenciar detalhes de clientes, rastrear atividades de clientes e enviar mensagens de marketing por e-mail.
A plataforma é fácil de usar, fornecendo relatórios simples com logs de atividades para cada contato. Com alguns cliques, você pode usar suas ferramentas de arrastar e soltar para criar e agendar e-mails e criar funis de vendas.
Além disso, o Constant Contact oferece integrações com muitos serviços de terceiros. Por exemplo, plugins do WordPress como SeedProd podem se conectar ao Constant Contact automaticamente.
Lojas de e-commerce podem integrar suas contas do Constant Contact com principais plataformas de e-commerce. Ele também ajuda você a capturar, engajar e converter leads em clientes pagantes.
Principais Recursos:
- Escolha entre centenas de modelos de e-mail
- Use automação de marketing para enviar e-mails oportunos
- Aumente as taxas de abertura com testes A/B
- Priorize leads engajados
- Segmente e rastreie vendas
- Fluxos de trabalho e relatórios avançados
Preços: Os preços do Constant Contact variam de acordo com o número de contatos, começando em US$ 9,99 por mês. Para acessar mais ferramentas, incluindo e-mails automatizados e relatórios de vendas, os planos Plus começam em US$ 45 por mês.
Você também pode gostar da plataforma de CRM tudo-em-um Sales Accelerator do Constant Contact, a partir de US$ 499 mensais.
7. Streak CRM
Streak é uma ferramenta de CRM para contas gratuitas do Gmail e G Suite. Ele permite monitorar e rastrear e-mails de clientes dentro do Gmail, organizar e gerenciar contatos, rastrear leads e gerenciar seus funis de vendas.
Este software é fácil de usar e captura leads de seus contatos automaticamente. Por exemplo, você pode adicionar tarefas, tags e notas, definir lembretes, criar funis de vendas personalizados, agendar mensagens de e-mail e muito mais.
O Streak oferece um complemento para navegador, aplicativos móveis para Android e iOS, e suporta integrações de terceiros através do Zapier e Gmail. Além disso, você pode compartilhar dados entre vários serviços e ferramentas.
Principais Recursos:
- Rastreamento de contatos e leads
- Gerenciamento de projetos
- Priorize e gerencie tickets de suporte
- Importar e exportar dados
- Aplicativos móveis
- Integrações de terceiros
Preços: O Streak oferece um plano gratuito com recursos limitados. Os planos pagos começam em R$ 15 por usuário por mês, faturados anualmente.
8. AgileCRM
AgileCRM é um CRM popular para empresas de todos os tamanhos. Ele inclui gerenciamento de contatos, atendimento ao cliente e marketing de vendas em um painel único e fácil de usar.
Esta plataforma oferece ferramentas de vendas, relatórios detalhados, visualizações de contatos de 360 graus, calendários, eventos, cronogramas, gerenciamento de projetos e muito mais. Como inclui gamificação, ajuda sua equipe de vendas a impulsionar vendas e moral.
Acessar relatórios é rápido e fácil. Por exemplo, você pode detalhar os dados mais críticos e rastrear tudo o que acontece em seu negócio.
O AgileCRM inclui muitas ferramentas de marketing para capturar e gerar leads. Por exemplo, você pode criar landing pages e formulários de inscrição, enviar newsletters por e-mail e comercializar seu negócio nas redes sociais.
Principais Recursos:
- Gerenciamento de contatos
- Chamada com um clique e automação de caixa postal
- Agendar compromissos
- Automação de marketing com marketing móvel
- Construtor de landing page
- Integrações de mídia social e outras integrações de terceiros
Preços: O AgileCRM tem um plano gratuito para até 1.000 contatos. Os planos pagos começam em R$ 9,99 por usuário por mês, faturados anualmente.
Bônus: UserFeedback
Se você está procurando uma solução indispensável para acompanhar qualquer CRM, então UserFeedback é o nosso plugin favorito. Da equipe por trás do MonsterInsights, ele permite que você adicione facilmente pop-ups de feedback a qualquer página do seu site WordPress.
Com esta ferramenta útil, você pode perguntar aos visitantes praticamente qualquer coisa que desejar, desde o desempenho do seu site até o que eles pensam sobre o lançamento do seu último produto. Além disso, sua interface amigável significa que você não terá o incômodo de codificar.
Principais Recursos:
- Exiba formulários em qualquer lugar com widgets ou shortcodes
- Faça perguntas ilimitadas
- Integrar com o Google Analytics
- Super fácil de personalizar
- Opções de segmentação inteligentes
- Exporte respostas facilmente
Preços: O preço do UserFeedback começa em R$ 49,50 por ano.
Qual é o Melhor CRM para Pequenas Empresas?
Acreditamos que o melhor software de CRM para pequenas empresas é o HubSpot. Como ele é focado em vendas com recursos fáceis e poderosos, mesmo as menores empresas podem usá-lo para melhorar suas vendas.
No entanto, se você é uma empresa de eCommerce, pode gostar das ferramentas de automação de marketing focadas em eCommerce do Drip CRM.
Esperamos que este artigo tenha ajudado você a encontrar o melhor CRM para o seu negócio. Enquanto você está aqui, você também pode apreciar nossos guias sobre os melhores plugins do WordPress, melhores provedores de VoIP e melhores plugins de chat ao vivo.
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