Você está procurando os melhores plugins de chat ao vivo para o seu site WordPress? Com o suporte de chat ao vivo, você pode responder instantaneamente às perguntas dos visitantes do site e convertê-los em leads e clientes pagantes.
Neste artigo, compartilharemos os melhores plugins de chat ao vivo para sua pequena empresa, todos os quais funcionam perfeitamente com sites WordPress.
Por que adicionar aplicativos de chat ao vivo ao seu site?
O chat ao vivo rapidamente se tornou o principal método de contato digital para compradores online, com 46% dos clientes preferindo chat ao vivo em vez de 29% por e-mail e 16% por mídias sociais.
Isso deixa pouca dúvida de que o chat ao vivo tem um impacto massivo nas vendas online. Os clientes podem obter as respostas de que precisam instantaneamente sem sair do seu site. Além disso, uma boa experiência de chat ao vivo pode persuadir os usuários a concluir sua compra.
Adicionar um software de suporte de chat ao vivo ao seu site WordPress pode ajudar a:
- Reduzir o abandono de carrinho de compras
- Aumentar suas taxas de conversão
- Aumentar as vendas online
- Construir melhores relacionamentos com os clientes
No entanto, isso depende em grande parte das soluções de chat ao vivo que você usa.
Escolher um software de chat ao vivo que não funcione como pretendido pode criar uma experiência de chat ruim. Por exemplo, pode ser muito difícil de configurar ou ter recursos limitados que custam muito caro.
Como resultado, você pode acabar com um serviço de chat mal implementado, perder vendas e deixar os usuários com uma má impressão do seu negócio.
Ao procurar um plugin de chat ao vivo, você desejará um serviço acessível que seja fácil de usar, funcione com sites WordPress e venha com todos os recursos de que você precisa.
Melhores Plugins de Chat ao Vivo para Sites WordPress
Agora que você sabe por que o suporte de chat ao vivo é uma ideia inteligente, vamos dar uma olhada nos melhores plugins de chat ao vivo que você pode usar para expandir seus negócios.
1. LiveChat
LiveChat é o principal software de chat ao vivo do mercado. Ele vem com um plugin gratuito do LiveChat para WordPress, tornando super fácil de instalar e configurar em seu site WordPress.
Ele vem com aplicativos de chat ao vivo bem projetados que você pode usar em qualquer dispositivo, como desktops, laptops, celulares e tablets. Com essa funcionalidade, você pode conversar com os clientes sem fazer login no seu painel do WordPress.
Para ver como suas equipes de chat estão se saindo, você pode facilmente adicionar formulários de chat antes e depois das sessões de chat. Além disso, quando sua equipe de suporte estiver offline, os usuários podem enviar solicitações de suporte diretamente da janela de chat.
As próprias janelas de chat carregam muito rapidamente e funcionam em todos os dispositivos. Isso cria uma melhor experiência do usuário para potenciais clientes.
O LiveChat é fácil de integrar com vários serviços online como chat Zendesk, Google Analytics, os principais provedores de e-mail marketing, etc. Essas integrações significam que você não precisará inserir manualmente os detalhes do usuário em seus outros sistemas, economizando muito tempo.
Preços: Os preços do LiveChat começam em US$ 20 por mês, faturados anualmente. Há também um teste gratuito de 14 dias para cada plano.
2. Brevo (Sendinblue)
Brevo, anteriormente conhecido como Sendinblue, vem com um software de chat ao vivo poderoso e fácil de usar que você pode adicionar ao seu site com o plugin de chat ao vivo do WordPress.
Com este serviço, você pode responder às perguntas de última hora dos usuários por meio de chat ao vivo e convertê-los de visitantes em clientes. Além disso, o software de chat se integra ao sistema de automação de marketing da Brevo, permitindo que você colete mais leads.
Brevo tem:
- Marketing por e-mail integrado
- Segmentação de usuários
- Automação de marketing
- Retargeting para anúncios do Facebook
Ele também fornece um pacote completo de marketing com gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), marketing por e-mail e SMS, landing pages e muito mais. Isso permite que você converta mais visitantes em clientes de forma eficiente.
Preços: Para acessar o recurso de chat ao vivo do Brevo, você precisará começar com o plano Premium. Os preços do plano premium começam em US$ 40 por mês.
3. Heroic Knowledge Base
Embora seja conhecido principalmente por documentação, o Heroic Knowledge Base inclui recursos poderosos de feedback e interação que funcionam de forma semelhante ao chat ao vivo. Durante os testes, achei seu sistema de feedback do usuário particularmente eficaz para coletar insights de clientes e reduzir solicitações de suporte.
O que o diferencia é como ele combina documentação com feedback instantâneo. Quando os usuários procuram ajuda, eles podem indicar imediatamente se um artigo resolveu o problema deles. Se não, eles podem enviar feedback ou perguntas diretamente da página do artigo, criando uma experiência de suporte perfeita.
O plugin inclui:
- Sistema de feedback de artigos
- Rastreamento de satisfação do usuário
- Formulários de feedback instantâneo
- Análises sobre a eficácia do conteúdo
- Integração com tickets de suporte
- Análises de pesquisa para entender as necessidades do usuário
Essa abordagem de suporte ao cliente é diferente do chat ao vivo tradicional. Em vez de esperar por um agente, os usuários podem encontrar respostas imediatamente através da sua documentação. Se precisarem de mais ajuda, podem entrar em contato facilmente através do sistema de feedback integrado.
Preços: O Heroic Knowledge Base começa em US$ 129 por ano, o que inclui todos os recursos de feedback e interação.
4. HubSpot
HubSpot, famosa por seu software de CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente), oferece um plugin gratuito para WordPress que você pode usar para adicionar chat ao vivo ao seu site.
O construtor de chat ao vivo é fácil de usar, sem necessidade de mexer em nenhuma linha de código. O widget de chat também é personalizável para que você possa projetá-lo para combinar com sua marca. Além disso, você pode facilmente criar chatbots para responder às perguntas dos clientes quando você não estiver disponível.
O software de chat ao vivo da HubSpot se integra perfeitamente ao CRM integrado. Todas as conversas de chat ao vivo são automaticamente armazenadas na linha do tempo do contato e você pode extrair informações de contato do banco de dados para personalizar as conversas.
Além do chat ao vivo e do CRM, o plugin da HubSpot vem com:
- Formulários e pop-ups
- Marketing por e-mail
- Análises
Com um plugin, você pode capturar, organizar e engajar os visitantes do seu site.
Preços: O plugin da HubSpot é gratuito, o que inclui chat ao vivo, CRM, marketing por e-mail e muito mais. Planos pagos para indivíduos e pequenas empresas começam em US$ 17 por mês.
5. ChatBot
ChatBot é um sistema de chat ao vivo fácil de usar para pequenas empresas. Ele usa chatbots de inteligência artificial (IA) para interagir com seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.
A plataforma vem com um construtor de arrastar e soltar fácil que você pode usar para criar seu próprio chatbot. Além disso, inclui vários modelos voltados para diferentes setores, facilitando a criação de cenários que se encaixam no seu negócio.
Por exemplo, o modelo de bot de e-commerce pode ajudar a guiar os clientes durante o processo de compra. Alternativamente, o modelo de bot de vendas permite que você venda produtos diretamente da janela de chat.
Outros modelos de chatbot incluem:
- Atendimento ao cliente
- Restaurante
- Rastreamento de pacotes
- Cafeteria
- Recrutamento
- E mais
Onde antes era difícil para pequenas empresas criarem chatbots, esta plataforma nivela o campo de atuação. Os modelos são fáceis de usar, permitindo que você tenha um assistente virtual em seu site, páginas de mídia social, aplicativos de mensagens e muito mais.
O ChatBot se integra perfeitamente ao WordPress e WooCommerce. Além disso, caso os usuários desejem falar com uma pessoa real, é fácil encaminhá-los para o suporte ao cliente, Facebook Messenger, suporte telefônico e outras integrações.
Preços: Os preços do ChatBot começam em US$ 52 por mês, proporcionando acesso a 1.000 chats por mês.
6. Olark
Olark é outro serviço popular de chat ao vivo para negócios online. Você pode adicionar o Olark ao WordPress com um simples trecho de código ou, se preferir um método mais fácil, pode usar o plugin gratuito de chat ao vivo do Olark.
É fácil integrar o Olark com outros serviços online como Zendesk, Highrise e Salesforce. Vários aplicativos móveis de terceiros permitem que você use o chat Olark em dispositivos Android e iOS. Isso facilita a comunicação com os clientes quando você está longe de sua mesa.
Preços: Os preços do Olark começam em US$ 29 por agente por mês.
7. LiveAgent
LiveAgent é um software líder de chat ao vivo multicanal com funcionalidade de help desk. Todo o pacote de software inclui chat ao vivo, tickets por e-mail, rastreamento de tempo, central de atendimento e muito mais.
Para pequenas empresas que ainda não possuem um sistema de suporte, o LiveAgent é uma excelente solução tudo-em-um.
O LiveAgent também funciona perfeitamente com WordPress, construtores de sites e outras plataformas de marketing. Isso facilita o compartilhamento de detalhes do cliente com suas outras ferramentas e serviços.
Preços: O LiveAgent oferece uma versão gratuita com funcionalidade limitada. Planos pagos começam em US$ 15 por mês por agente.
8. Chaport
Se você prefere uma solução gratuita de chat ao vivo para WordPress, o Chaport é uma excelente alternativa. Eles têm um plano gratuito para sempre que vem com:
- Chats ilimitados
- Notificações ilimitadas
- Histórico ilimitado
- Operadores registrados ilimitados
E você pode ter até 5 operadores online ao mesmo tempo.
O Chaport tem tudo o que você precisa em um software gratuito de chat ao vivo. Inclui aplicativos móveis para suporte de chat, widgets de chat com funcionalidade multilíngue e análises e relatórios. Você também pode se integrar a várias ferramentas de terceiros através do Zapier.
A atualização para planos pagos oferece recursos mais avançados. Por exemplo, você pode acessar insights de digitação, envio de arquivos, notas de visitantes, convites automáticos e muito mais.
Preços: O Chaport tem planos gratuitos e pagos. Os preços dos planos pagos começam em US$ 19 por 4 agentes por mês.
9. Intercom
Intercom é uma plataforma flexível que permite capturar leads, engajar visitantes do site e aumentar as conversões de sua pequena empresa. Ele também inclui um serviço de mensagens com chat ao vivo e chatbots que você pode automatizar com seus próprios fluxos de trabalho.
Você pode usar o Intercom para vários outros fins, como automatizar seus esforços de marketing, integrar novos clientes e usá-lo como uma ferramenta de geração de leads.
Se tudo o que você precisa é funcionalidade de chat ao vivo, esta solução pode ter muitos recursos que você nunca usará. No entanto, se você deseja que seu sistema de chat ao vivo lide com todas essas tarefas em uma única plataforma, você vai adorar o Intercom.
O serviço se integra com software de CRM, Google Analytics, provedores de marketing por e-mail, Slack e muito mais.
Preços: Os preços do Intercom começam em US$ 74 por mês.
10. Freshchat
Freshchat é outro software de chat ao vivo de ponta com recursos que podem rivalizar com as soluções mais populares neste artigo.
É um aplicativo de mensagens e conversas que permite ter chats em tempo real com visitantes usando agentes de chat reais ou bots alimentados por IA.
Com o Freshchat, você pode acessar:
- Visualizações da linha do tempo do cliente
- Campanhas no aplicativo
- Perfis ao vivo
- Bots personalizáveis
- E mais
Você pode vincular seus chats a tickets de suporte no Zendesk ou canais do Slack. Além disso, para melhorar sua produtividade, você pode usar respostas inteligentes, notas privadas e notificações de desktop.
Preços: O Freshchat tem um serviço gratuito para equipes de até 10 pessoas. Planos pagos começam em US$ 15 por mês, faturados anualmente.
11. LivePerson
LivePerson é um software de suporte por chat ao vivo que ajuda você a interagir com os visitantes do seu site e clientes e a aumentar suas vendas online.
Com este serviço, você pode conversar com usuários através de:
- Chat ao vivo
- SMS
- Facebook Messenger
- E mais
Você pode usar os chatbots da LivePerson para criar fluxos de conversação automatizados com sua interface de arrastar e soltar. Você também pode interagir com usuários e gerenciar conversas por meio de espaços de trabalho desktop e mobile.
A LivePerson é uma excelente solução para empresas de médio, grande e empresarial.
Preços: Para saber sobre os preços da LivePerson, você precisará solicitar uma demonstração.
12. Smartsupp
Se você precisa de uma solução de chat ao vivo de baixo custo, o Smartsupp pode ser o serviço ideal. O Smartsupp permite que você rastreie e grave sessões de usuários diretamente no seu site, ajudando você a ver como seu site está sendo usado e o que está impedindo as pessoas de comprar.
Você também pode usar o Smartsupp para rastrear conversas no Google Analytics, fornecendo uma boa visão geral do seu desempenho. Além disso, ele funciona bem com WordPress, Shopify, Magento e outras plataformas de eCommerce populares.
Preços: O Smartsupp oferece um plano gratuito simples com planos pagos a partir de US$ 19 por mês por 3 agentes.
13. Pure Chat
Pure Chat é outra alternativa gratuita de software de chat ao vivo. Este serviço acessível permite que você adicione widgets de chat ao vivo ao seu site facilmente. Além disso, com o plano gratuito, você pode ter 3 membros de chat diferentes com histórico ilimitado de chat ao vivo.
O Pure Chat inclui aplicativos móveis para manter sua equipe e clientes conectados onde quer que estejam em dispositivos móveis. Você pode até permitir que os clientes enviem mensagens de e-mail quando você estiver offline.
Ele também possui formulários pré-chat que permitem coletar informações do visitante, como o endereço de e-mail, para contato posterior.
Preços: O Pure Chat oferece um plano gratuito com preços para os planos pagos a partir de US$ 49 por mês, faturados anualmente.
Qual é o Melhor Plugin de Chat ao Vivo para WordPress?
Após comparar todos os diferentes softwares de chat ao vivo neste artigo, concluímos que o LiveChat é o melhor plugin de chat ao vivo para WordPress.
O LiveChat é o serviço de chat ao vivo mais bem avaliado do setor, com todos os recursos necessários para engajar seus visitantes e transformá-los em clientes pagantes.
Ele se integra a provedores populares de CRM e marketing por e-mail e possui um plugin para WordPress para facilitar o início.
Aí está!
Esperamos que este artigo tenha ajudado você a descobrir os melhores plugins de chat ao vivo para WordPress. Você também pode querer ver nosso artigo sobre os melhores sistemas de telefonia empresarial.
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