Você está procurando os melhores sistemas telefônicos empresariais? Adicionar um serviço de telefonia ao seu site WordPress é uma excelente maneira de gerenciar chamadas de seus clientes. No entanto, escolher o melhor serviço de telefonia para pequenas empresas que atenda às necessidades da sua empresa é um desafio.
Neste artigo, selecionamos os melhores sistemas telefônicos empresariais para usar com o WordPress, para que você possa oferecer um suporte ao cliente fantástico e ajudar sua empresa a crescer.
O que são Sistemas Telefônicos Empresariais?
Sistemas telefônicos empresariais são sistemas de telefonia multilinhas que conectam seu número principal de negócios a vários telefones em uma única rede.
Normalmente, você adicionaria seu número de telefone fixo ou móvel ao seu site WordPress e usaria essa solução para receber chamadas de seus clientes. O problema é que isso não parece profissional e é mais difícil gerenciar chamadas em equipe com um único número de telefone.
No entanto, com um sistema telefônico adequado para sua empresa, você pode aproveitar a seguinte funcionalidade:
- Acompanhe tempos de espera, tempos de espera na linha, duração das chamadas e uso geral.
- Encaminhamento de chamadas, chamadas internacionais, roteamento de chamadas recebidas, gravação de chamadas, identificador de chamadas, etc.
- Compartilhe um único número comercial com vários usuários simultaneamente (o recurso de atendimento automático permite rotear chamadas para o primeiro membro da equipe disponível).
- Use qualquer sistema telefônico, de telefones de mesa e sem fio a celulares e seu computador, para chamadas recebidas.
- Preços mais baratos, já que o equipamento de central telefônica privada (PBX) geralmente é armazenado na nuvem, em vez de enfrentar custos iniciais para equipamentos locais e novos telefones.
Além disso, a maioria dos provedores de serviços de telefonia para pequenas empresas usa o protocolo de voz sobre internet (soluções VoIP). Isso significa que você pode levar seu número para onde quiser, desde que tenha uma conexão de internet de alta velocidade.
Usar um sistema telefônico profissional é um divisor de águas para lojas online e sites de pequenas empresas. E alguns ainda incluem recursos de contact center integrados e oferecem complementos valiosos para ajudar a expandir sua empresa.
Com a capacidade de se conectar aos seus clientes em qualquer lugar e com ferramentas de gerenciamento de chamadas ao seu alcance, você pode oferecer um excelente atendimento ao cliente e aumentar as vendas de sua empresa.
Agora que você sabe por que usar os melhores sistemas telefônicos empresariais é uma ótima maneira de atender seus clientes, vamos dar uma olhada nas melhores empresas de telefonia empresarial para usar com seu site WordPress.
1. Ring Central
Melhor Sistema Telefônico Empresarial Geral
Ring Central é o melhor sistema telefônico empresarial para empresas de qualquer tamanho. Eles oferecem um dos sistemas telefônicos para pequenas empresas mais repletos de recursos do mercado.
Os recursos de telefonia da plataforma Ring Central incluem tudo o que você precisa para sua empresa, incluindo:
- Chamadas ilimitadas
- Identificador de chamadas
- Encaminhamento de chamadas
- Espera e transferência de chamadas em tempo real (filas)
- Mensagens de texto SMS
- Mensagens de equipe (mensagens instantâneas)
- Chamadas de vídeo
- Compartilhamento de 1 linha em vários dispositivos
- E mais
Também inclui videoconferências com compartilhamento de tela, até 1000 minutos gratuitos e integração com Gsuite do Google, Dropbox e Microsoft.
Gerenciar suas chamadas é fácil com administração baseada na nuvem, e a segurança de nível empresarial garante 99,99% de tempo de atividade.
Preços: Os planos de preços Essencial da Ring Central começam em US$ 19,99 mensais por usuário (cobrados anualmente) com a capacidade de adicionar até 20 usuários. Outros planos têm preços diferentes e vêm com recursos adicionais.
Avaliação do cliente: “Excelente qualidade de voz. A capacidade de ter um número de escritório central para toda a comunicação e mensagens de texto é ótima! É muito útil ter o aplicativo não vinculado a um dispositivo específico.” via GetApp.
Ring Central é um sistema telefônico ideal tanto para empresas físicas quanto para aquelas que se movem em direção ao trabalho remoto. Ele pode funcionar com seu sistema telefônico existente (se compatível), ou você pode usar o sistema telefônico virtual incluído no aplicativo móvel Ring Central, que funciona com todos os smartphones.
2. Nextiva
Nextiva é outro provedor popular de serviços de sistema telefônico empresarial com uma ampla variedade de recursos avançados, configuração rápida e eficiente e preços razoáveis. Ele também inclui uma área administrativa baseada na web, facilitando para os proprietários de pequenas empresas gerenciarem efetivamente suas preferências de plataforma de comunicação unificada.
O sistema telefônico VoIP da Nextiva vem com:
- Roteamento avançado de chamadas
- Chamadas ilimitadas (domésticas)
- Caixa postal para e-mail e texto
- Caixa postal visual
- Envio de fax online
- Mensagens de texto
- Discagem de ramal
- Videoconferência
- APIs documentadas
- E mais
Você também receberá um número gratuito local ou de longa distância, portabilidade de número e recursos de gerenciamento de chamadas, como identificador de chamadas, encaminhamento de chamadas, saudações personalizadas e um sistema avançado de resposta de voz interativa (IVR).
A plataforma Nextiva oferece acesso a recursos mais poderosos como Chat ao Vivo, integração com CRM, pesquisas online e análise de chamadas que funcionam bem como parte de um sistema telefônico unificado.
A qualidade da chamada é de primeira linha, com 99,99% de tempo de atividade para o serviço de telefonia VoIP, então é raro você enfrentar uma interrupção. Além disso, a equipe de atendimento ao cliente é super amigável e sempre disponível para ajudar a garantir a melhor experiência ao cliente.
Preço: O preço do serviço de telefonia empresarial da Nextiva começa em US$ 19,95 por usuário por mês. E o preço é mais barato com base no número de usuários. Se você está procurando economizar um pouco de dinheiro, também pode criar uma conta pré-paga.
A Nextiva é uma ótima solução para pequenas e grandes empresas. Com a capacidade de adicionar uma linha comercial para celulares (iOS e Android), você pode atender chamadas comerciais do seu escritório, mesmo que esteja trabalhando remotamente, sem compartilhar seu número de celular.
Você também pode se integrar com plataformas como Google Workspace, Zendesk, Slack e muito mais. No entanto, se sua empresa precisa de um sistema de telefonia de escritório compatível com seus aparelhos existentes, a Nextiva também oferece isso.
Na verdade, muitos centrais de atendimento e empresas de grande porte usam a Nextiva para fazer a transição de sistemas de telefonia privada (sistema PBX) para poderosos sistemas de telefonia em nuvem com trunking SIP. A empresa também vende e aluga hardware, como telefones IP, adaptadores analógicos e muito mais.
Avaliação do Cliente: “O atendimento ao cliente é ótimo! A configuração é muito fácil e eles te guiam em vez de te entregar um manual. Sempre que você encontra um problema, o que até agora tem sido raro, eles são rápidos em ajudar.” via G2.
3. Ooma Office
Ooma é um serviço popular de telefonia empresarial VoIP que oferece preços acessíveis, sem contratos e chamadas ilimitadas nos EUA e Canadá. A configuração é super fácil e pode ser feita em menos de 15 minutos, sem necessidade de conhecimento técnico. Além disso, oferece mais de 35 recursos, então tem tudo o que uma pequena empresa precisa em um sistema de telefonia.
O sistema de telefonia da Ooma vem com recursos como:
- Recepção virtual
- Transferência e encaminhamento de chamadas
- Música em espera e de transferência
- Caixa postal com anexos de áudio por e-mail
- Mensagens SMS
- Bloqueio de chamadas
- E muito mais
Com qualquer plano Ooma, você pode obter um número de telefone comercial gratuito, incluindo números locais ou gratuitos. Ou, você pode manter seu número existente se desejar.
A Ooma também tem um aplicativo móvel robusto que permite gerenciar facilmente suas chamadas em qualquer lugar. Quando seu telefone tocar, você será informado quando for uma chamada do Ooma Office, para que possa diferenciar entre chamadas comerciais e pessoais. E você pode transferir rapidamente chamadas para outra extensão, sua caixa postal comercial ou a caixa postal de um colega.
Existem também recursos como videoconferências para que você possa colaborar facilmente com membros remotos da equipe. E o recurso de gravação de chamadas permite reproduzir chamadas telefônicas para que você não perca nada importante.
Preços: Os preços começam em R$ 19,95 por mês. Você pode fazer upgrade para o plano Pro por R$ 24,95 por mês para obter recursos adicionais como videoconferência, um aplicativo para desktop, usar seu computador como um softphone, transcrição de caixa postal e muito mais.
Avaliação do Cliente: “Ooma é muito bom e mais barato do que ter um contrato de serviço de linha fixa com uma empresa de cabo ou internet. É muito fácil de usar e me economizou dinheiro.” Via TrustRadius.
4. GrassHopper
GrassHopper é um serviço de telefonia empresarial que oferece VoIP, ideal para pequenas empresas e autônomos. Com um número de telefone virtual, você pode encaminhar chamadas para qualquer número ou dispositivo móvel. No entanto, para chamadas de saída, você ainda precisará de uma linha telefônica padrão.
Os aplicativos web e móveis intuitivos são fáceis de usar para gerenciar sua conta e serviço telefônico. Também é possível usar várias extensões para o seu número de telefone comercial, bem como números locais, de nome e gratuitos para o Reino Unido e Canadá.
Você pode esperar todos os recursos padrão, como:
- Roteamento de chamadas
- Chamada em espera
- Encaminhamento de chamadas
- Música de espera de chamada
- Transcrições automáticas de chamadas para e-mail
- E mais
O GrassHopper é uma solução ideal para equipes remotas, pois você pode adicionar extensões para usar em qualquer lugar com seus aplicativos móveis ou desktop.
Preços: Planos para o GrassHopper começam em R$ 29,99 por mês para 1 número e até 3 extensões.
Avaliação do Cliente: “Nós realmente gostamos de usar o Grasshopper. Ele mantém tudo em um só lugar onde você pode acessar facilmente correios de voz, números, configurar extensões, etc. Produto muito bom.” Via Capterra.
5. Phone.com
Phone.com é outro excelente provedor de VoIP para pequenas empresas. Ele tem um painel de administração amigável na web e em aplicativos e recursos padrão que incluem:
- Identificador de chamadas
- Encaminhamento de chamadas telefônicas
- Transferência de chamadas
- Chamadas em conferência
- E mais
Os minutos de chamada do Phone.com incluem Canadá e vários países europeus, tornando mais barato ligar para esses países. Também é possível integrar seu sistema telefônico com software de CRM de terceiros, como Zoho e Salesforce.
Preços: Existem 2 opções de preços para o Phone.com, que são pagamento por minuto ou ilimitado. Os planos de pagamento por minuto começam em R$ 12,99 por mês, com planos ilimitados começando em R$ 22,99 por mês.
Avaliação do Cliente: “O serviço deles é sempre confiável, com uma interface de desktop e aplicativo móvel muito bons também. Eu nem preciso usar um telefone físico, pois redireciono todas as chamadas de trabalho para o meu celular.” Via G2.
6. GoToConnect
GoToConnect, ou como era formalmente conhecido Jive, é outro serviço de telefonia respeitável para pequenas empresas. É um provedor de sistema telefônico baseado em nuvem que tem um preço acessível para a maioria das empresas.
Este serviço de VoIP empresarial tem todos os recursos padrão que você esperaria, incluindo chamadas ilimitadas, compartilhamento de número, extensões ilimitadas, encaminhamento de chamadas, aplicativos móveis, chat ao vivo, SMS e muito mais.
Além disso, ele possui uma tonelada de integrações de CRM e marketing com serviços, incluindo:
- Salesforce
- Microsoft Outlook
- Zoho
- Zendesk
- Hubspot
- Google Workspace
- Slack
O GoToConnect é mais do que um serviço de telefonia empresarial. É uma plataforma unificada de comunicação empresarial com videoconferência para facilitar a colaboração em equipe.
Além do acima, o GoToConnect possui mais de 100 recursos de VoIP em nuvem. Isso permite que você use filas de chamadas ilimitadas, grupos de toque avançados, central telefônica na nuvem e vários outros recursos notáveis.
O GoToConnect faz parte da família de softwares GoTo. Como tal, ele funciona facilmente com outros softwares de reunião e webinar, como GoToMeeting, GoToWebinar e GoToTraining.
Preços: Os preços do GoToConnect começam em R$ 24 por mês para o serviço básico de telefonia empresarial. O plano premium oferece recursos mais avançados para centrais de atendimento maiores.
Avaliação do Cliente: “A única coisa com que não preciso me preocupar no meu escritório é o serviço de telefonia. Os telefones estão lá e o fluxo de chamadas ajuda meu negócio a funcionar sem problemas.” via GetApp
Qual é o Melhor Sistema Telefônico Empresarial para Você?
Após comparar cuidadosamente as principais soluções de telefonia empresarial, decidimos que Ring Central é o melhor serviço de telefonia empresarial, com Nextiva em segundo lugar.
Embora ambos os sistemas tenham preços semelhantes, achamos que o Ring Central oferece um valor geral melhor como um serviço de VoIP para pequenas empresas. Ele tem um preço inicial baixo, uma interface de usuário intuitiva e toneladas de recursos poderosos de comunicação empresarial. Eles também não exigem um compromisso tão longo para seus planos anuais.
Conclusão: você não pode errar com nenhuma dessas soluções.
FAQ do Melhor Sistema Telefônico Empresarial
Abaixo estão algumas das perguntas mais frequentes sobre plataformas de telefonia empresarial e provedores de serviços.
Quais fatores devo considerar ao escolher o melhor sistema telefônico empresarial?
Ao selecionar um sistema telefônico empresarial, você deve considerar fatores como o tamanho da sua empresa, o número de funcionários que usarão o sistema, os recursos que você precisa e seu orçamento. Também é importante considerar a confiabilidade do sistema e a qualidade do suporte ao cliente fornecido pelo fornecedor.
Quais outros sistemas de telefonia e comunicação empresarial existem?
Outros melhores sistemas de telefonia para pequenas empresas incluem Vonage, Aircall, 8×8, Microsoft Teams e Dialpad.
Quais tipos de recursos devo procurar em um sistema telefônico empresarial?
Alguns recursos importantes a serem procurados em um sistema telefônico empresarial incluem encaminhamento de chamadas, correio de voz, atendimento automático, roteamento de chamadas, conferência e integração móvel. Dependendo de suas necessidades, você também pode considerar recursos como videoconferência, integração com CRM e análise de chamadas.
Posso usar minhas linhas telefônicas existentes com um sistema telefônico empresarial?
Em muitos casos, é possível usar linhas telefônicas existentes com um sistema telefônico empresarial. No entanto, isso dependerá do tipo de sistema que você escolher e da compatibilidade de suas linhas telefônicas existentes. É sempre melhor consultar o fornecedor para garantir que suas linhas telefônicas existentes funcionarão com o novo sistema.
Quão difícil é configurar um sistema telefônico empresarial?
A facilidade de configuração dependerá do tipo de sistema que você escolher e do seu nível de conhecimento técnico. Alguns sistemas podem exigir mais configuração e personalização do que outros. No entanto, muitos fornecedores oferecem suporte e assistência para ajudá-lo a colocar seu novo sistema em funcionamento sem problemas.
Posso manter meu número de telefone existente ao mudar para um sistema telefônico empresarial?
Na maioria dos casos, você pode manter seu número de telefone existente ao mudar para um sistema telefônico empresarial. Isso é normalmente chamado de portabilidade numérica e permite que você mantenha seu número de telefone existente enquanto faz a transição para um novo sistema.
Existem custos adicionais associados a um sistema telefônico empresarial?
Além da taxa de assinatura mensal, podem existir custos adicionais associados a um sistema telefônico empresarial. Estes podem incluir taxas de configuração, custos de hardware (como telefones ou headsets) e taxas para recursos ou add-ons adicionais.
Esperamos que este artigo tenha ajudado você a descobrir os melhores sistemas telefônicos para sua empresa.
Enquanto você está aqui, você também pode se interessar em aprender como criar um link de clique para ligar no WordPress.
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