Procurando o melhor VoIP para pequenas empresas?
Sistemas telefônicos tradicionais estão cada vez mais aquém das necessidades dinâmicas das pequenas empresas, levando a uma mudança em direção a soluções de VoIP.
Neste guia, mergulhamos no mundo do VoIP para pequenas empresas, destacando os principais provedores e respondendo às suas perguntas mais urgentes. Nosso objetivo é equipá-lo com os recursos necessários para tomar uma decisão informada e impulsionar sua pequena empresa a novos patamares.
- O que são Provedores de VoIP?
- Quais são os Benefícios de Usar VoIP para Pequenas Empresas?
- Como Escolher o Melhor Provedor de VoIP para Sua Pequena Empresa
- Os 8 Melhores Provedores de VoIP para Pequenas Empresas
- Qual é o Melhor VoIP para Pequenas Empresas?
- FAQs Sobre os Principais Provedores de VoIP
- Como Escolher o Melhor Provedor de VoIP
O que são Provedores de VoIP?
Provedores de VoIP empresariais são serviços de telefonia e comunicação que usam a Internet em vez de linhas fixas. Eles permitem que você receba chamadas, faça chamadas de voz de saída, use videoconferência e muito mais por meio de um computador ou dispositivo móvel com conexão à Internet.
Essencialmente, eles oferecem comunicações unificadas como serviço, e muitos provedores até trabalham com linhas fixas.
Quais são os Benefícios de Usar VoIP para Pequenas Empresas?
VoIP é uma maneira econômica e eficiente para pequenas empresas crescerem. Ele oferece várias vantagens sobre os sistemas telefônicos tradicionais, incluindo:
- Custos de hardware mais baixos: VoIP para pequenas empresas não requer a mesma quantidade de hardware que os sistemas telefônicos tradicionais, como telefones fixos e máquinas de fax.
- Custos de treinamento mais baixos: VoIP é mais fácil de usar do que sistemas telefônicos tradicionais, então os funcionários exigem menos treinamento.
- Melhor experiência do usuário: provedores de VoIP para pequenas empresas oferecem uma variedade de maneiras para os clientes entrarem em contato com as empresas, como chat ao vivo e recursos de fax.
- Aumento de receita: VoIP pode ajudar as empresas a aumentar a receita melhorando o suporte ao cliente e facilitando o contato dos clientes.
Aqui estão alguns exemplos específicos de como o VoIP pode beneficiar pequenas empresas:
- Ofereça suporte por chat ao vivo em seu site, o que pode ajudar a aumentar conversões e vendas.
- Configure um número gratuito para os clientes ligarem, o que pode tornar sua empresa mais acessível e profissional.
- Grave chamadas para fins de treinamento ou garantia de qualidade.
- Integre seu sistema telefônico com outros aplicativos de software, como software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).
No geral, o VoIP oferece vários benefícios para pequenas empresas, incluindo custos mais baixos, facilidade de uso e melhor experiência do cliente.
Como Escolher o Melhor Provedor de VoIP para Sua Pequena Empresa
Escolher o melhor provedor de VoIP para sua pequena empresa pode ser uma tarefa assustadora, mas não precisa ser. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a tomar a decisão certa:
- Considere suas necessidades. Quais recursos são mais importantes para você? Você precisa de um provedor de VoIP que ofereça chamadas internacionais? Videoconferência? Gravação de chamadas? Faça uma lista dos recursos essenciais para o seu negócio e, em seguida, comece a procurar provedores que ofereçam esses recursos.
- Compare os preços. Os provedores de VoIP oferecem uma variedade de planos de preços, por isso é importante comparar os preços antes de escolher um. Certifique-se de considerar o custo de recursos como chamadas internacionais, videoconferência e gravação de chamadas.
- Leia as avaliações. Depois de reduzir suas opções, leia as avaliações de diferentes provedores de VoIP para ver o que outros clientes têm a dizer sobre eles. Isso pode ajudá-lo a ter uma melhor noção da qualidade do serviço que cada provedor oferece.
- Considere o suporte ao cliente. Se você tiver algum problema com seu serviço de VoIP, precisará obter ajuda de forma rápida e fácil. Escolha um provedor de VoIP que ofereça suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Os 8 Melhores Provedores de VoIP para Pequenas Empresas
Abaixo, compartilhamos alguns dos melhores provedores de voz sobre protocolo de internet (VoIP) que sua pequena empresa pode usar para gerenciar suas necessidades de comunicação.
1. Nextiva
Nextiva é o melhor serviço de VoIP empresarial do mercado. Eles fornecem um sistema de comunicação simples, poderoso, simplificado e unificado para startups e empresas.
Este sistema de gerenciamento de chamadas tem todos os recursos de que você precisa para um negócio em crescimento, como:
- Software de softphone (conecta computadores desktop ou laptop a fones de ouvido)
- Registro de chamadas
- Funcionalidade de horário comercial
- Roteamento automático de chamadas
- Chamadas domésticas gratuitas
- APIs documentadas
- Mensagens de texto ilimitadas
- Transcrição de correio de voz para e-mail e texto
- Discagem de ramal
- Reuniões por vídeo
- Filas de chamadas VoIP
- Fax pela internet
- Aplicativos móveis e desktop
- Atendente automático multinível
- Número local ou gratuito
- Chat ao vivo
Além disso, a plataforma VoIP da Nextiva permite integração com CRM, pesquisas online e análise de chamadas.
Você também pode se integrar com plataformas como Outlook, Google Workspace, Zendesk, Slack e muito mais.
Você já tem um sistema de linha fixa e está hesitante em descartá-lo completamente? Então, a Nextiva pode ser a melhor opção para você, pois ela pode funcionar com muitos sistemas de telefone de mesa existentes.
Na verdade, muitos call centers e empresas de grande porte usam a Nextiva. Ela pode ajudar na transição de sistemas de telefonia privada (PBX) para sistemas de telefonia em nuvem.
A qualidade das chamadas é de primeira linha, com 99,99% de tempo de atividade para o serviço de telefonia VoIP. Além disso, a equipe de atendimento ao cliente está sempre disponível para ajudar.
A Nextiva atende empresas de qualquer tamanho. Até mesmo as principais marcas como Taco Bell, Ashley’s Furniture e Conan confiam neles.
| Prós | Contras | Preços |
| Oferece telefones para venda ou locação | Curva de aprendizado para usuários menos experientes em tecnologia | Essencial: US$ 17,95+ por usuário por mês |
| Suporte 24/7 | Sem teste gratuito | Profissional: US$ 21,95+ por usuário por mês |
| Pode lidar com o volume de um call center | Empresarial: US$ 31,95+ por usuário por mês |
2. RingCentral
RingCentral é outro dos principais provedores de VoIP para pequenas empresas (PMEs). Eles oferecem um sistema telefônico comercial completo para empresas de pequeno e grande porte.
Com o RingCentral, você pode desfrutar de todos os recursos padrão de serviço de telefonia VoIP. Seus aplicativos móveis Android e iOS permitem transformar seu celular em um telefone comercial em um instante.
Também oferece:
- Chamadas ilimitadas
- Identificador de chamadas
- Encaminhamento de chamadas
- Espera e transferência de chamadas em tempo real (filas)
- Mensagens de texto SMS
- Mensagens de equipe (mensagens instantâneas)
- Chamadas de vídeo
- Música em espera
- Compartilhamento de tela
- Envio de fax ilimitado
- Transcrição de correio de voz para texto
- Definição de horário comercial
- Administração baseada em nuvem com análises em tempo real
- Pode funcionar com muitos sistemas telefônicos existentes
Também é fácil integrar seu sistema telefônico RingCentral com mais de 250 aplicativos! Alguns dos principais incluem G Suite, Dropbox, Salesforce, Zendesk e muito mais.
| Prós | Contras | Preços |
| Funciona em mais de 110 países | Demorado para gerenciar vários usuários | Essenciais: US$ 19,99 por usuário por mês |
| Muito escalável | Opções limitadas no plano básico | Padrão: R$ 27,99 por usuário por mês |
| A configuração leva minutos | Premium: R$ 34,99 por usuário por mês | |
| Ultimate: R$ 49,99 por usuário por mês |
3. Ooma Office
Ooma Office, frequentemente abreviado como Ooma, é um dos provedores de VoIP mais populares para PMEs.
A plataforma Ooma Office vem com todos os recursos que você precisa de um serviço de VoIP empresarial. Inclui um recepcionista virtual, discagem de ramal e mais, incluindo:
- Mais de 35 recursos empresariais padrão
- Mantendo seu número de telefone
- Utilizável por trabalhadores remotos em diferentes estados
- Chamadas ilimitadas para EUA, Canadá, México e Porto Rico
- Aplicativo gratuito para transformar seu celular em um telefone comercial
- Mensagens de equipe e outros recursos de colaboração integrados
- Mensagens SMS
- Aplicativos móveis
- Bloqueio de chamadas telefônicas
- Envio de fax
- Gravação de chamadas
Eles tornaram a configuração o mais intuitiva possível, e você deve ser capaz de instalar o sistema sozinho. Mas, a Ooma tem suporte ao cliente 24/7 caso você precise de ajuda.
| Prós | Contras | Preços |
| Oferece serviço de internet (pode ter custo extra) | Pode ser necessário comprar hardware extra, como adaptadores Wi-Fi | Ooma Office: R$ 19,95 por usuário por mês |
| Possui software de call center para grandes empresas | Menos recursos que o Ooma Office Pro | Ooma Office Pro: R$ 24,95 por usuário por mês |
| A opção de multi-toque permite que vários funcionários recebam 1 chamada simultaneamente | Opções Corporativas/Call Center: Entre em contato com a Ooma |
4. Grasshopper
O Grasshopper foca em pequenas empresas e startups. Isso inclui aquelas que têm zero funcionários!
O serviço de telefonia VoIP oferece todos os recursos que você esperaria, além de algumas opções exclusivas como:
- Teste grátis
- Número local gratuito, número gratuito e números gratuitos personalizados
- Aplicativos para desktop e laptop
- Aplicativos móveis para Android e iOS
- Chamadas de voz simultâneas
- Mensagens de texto empresariais
- Análises
- Resposta instantânea
O Grasshopper entende a necessidade de usar telefones pessoais, especialmente em startups. Eles permitem que você use seu celular pessoal para negócios sem compartilhar seu número de telefone.
Muitos sistemas telefônicos empresariais usam atendedores automáticos (às vezes chamados de recepcionistas virtuais) para roteamento e encaminhamento automático de chamadas. Mas o Grasshopper pode cortar o "intermediário" virtual se você quiser. Ou, você pode ter esse atendedor automático para cumprimentar os chamadores e fazer você parecer uma empresa maior.
O Grasshopper também tem complementos como recepcionistas ao vivo e atores de voz para gravar saudações.
| Prós | Contras | Preços |
| Funciona com equipamentos de celular existentes | Linhas fixas exigem recursos especiais para chamadas telefônicas de saída | Solo: R$ 26+ por mês |
| Números de telefone ativados assim que o checkout for concluído | Pode interromper chamadas de saída se acreditarem que você está enviando spam ou cometendo fraude | Parceiro: R$ 44+ por mês |
| Todos os planos incluem recursos essenciais | Pequenas Empresas: R$ 80+ por mês |
5. Phone.com
O Phone.com permite que seus dispositivos existentes acessem mais de 50 recursos.
Este provedor moderno de VoIP permite que você conecte um número de telefone comercial a qualquer dispositivo. Isso inclui laptops, computadores desktop e dispositivos móveis. Mas também pode funcionar com muitos telefones de mesa.
O Phone.com oferece mensagens SMS, acesso à loja de aplicativos e transcrição de correio de voz. Alguns outros recursos, disponíveis nos níveis básico ou mais caros, incluem:
- Capacidades E911
- Conformidade com HIPAA
- Transcrição de chamadas de vídeo HiFi
- Integração com CRM
- Painel administrativo baseado na web
- Acesso a suporte ao cliente bilíngue
- Capacidade de misturar e combinar tipos de usuários
- A função Siga-me permite escolher números de encaminhamento de chamadas em ordem de importância se você estiver fora do escritório
| Prós | Contras | Preços |
| Configuração fácil e rápida | Alguns recursos normalmente padrão são complementos | Usuário Básico: $11,99+ por mês, cobrado anualmente |
| Configuração de usuário personalizável | Sem teste gratuito | Usuário Plus: $15,99 por mês, cobrado anualmente |
| Sem contrato exigido | O limite de participantes em videoconferência é menor que em outras opções | Usuário Pro: $23,99+ por mês, cobrado anualmente |
| Disponível em qualquer lugar com conexão à internet |
6. Vonage
Muitas grandes empresas usam Vonage. Um exemplo é doxy.me, um serviço de vídeo de médico para paciente. Isso por si só já mostra o quão a sério eles levam a segurança!
Vonage tem uma ampla gama de ferramentas padrão, incluindo voz, vídeo e mensagens de texto VoIP. Você também pode encontrar:
- Capacidades de central de atendimento
- Extensas chamadas internacionais
- Aplicativos móveis e desktop
- Capacidade de chamadas em conferência em larga escala
- Gravação de chamadas sob demanda
- Caixa postal visual
- Integrações com os principais softwares em todos os níveis
- A API de voz permite que você pague apenas pelo que usa
Cada plano oferecido tem recursos diferentes com limitações diferentes.
| Prós | Contras | Preços |
| Muitas opções de colaboração interna para funcionários locais e remotos | Alguns dizem que o atendimento ao cliente é difícil de alcançar | Celular: $19,99 por linha por mês |
| Chamadas e SMS ilimitados | Desafios na visualização do histórico de chamadas telefônicas | Premium: $29,99 por linha por mês |
| Acesso ao centro de aplicativos em todos os níveis | Nível básico limitado | Avançado: R$ 39,99 por linha por mês |
O preço da Vonage diminui à medida que o número de linhas telefônicas aumenta.
7. 8x8
8×8 tem um sistema VoIP confiável baseado em nuvem com recursos telefônicos avançados. É usado por mais de 2 milhões de empresas.
Este programa oferece recursos de chamadas para ajudar nas comunicações internas e externas. Algumas funções incluem:
- Colaboração entre diferentes sistemas de mensagens
- Uploads rápidos de arquivos
- Armazenamento de conversas
- Chamadas ilimitadas para quase 50 países
- Participe de videoconferências de qualquer lugar
- Registros de chamadas para cada interação individual
- Interações com clientes por voz, vídeo, mensagens SMS e aplicativos de chat
- Funciona com Microsoft Teams e outras integrações de negócios e CRM
- Em conformidade com os padrões globais
E isso é apenas o começo.
| Prós | Contras | Preços |
| Feito para melhorar a comunicação entre agentes e usuários, além de clientes | Poucos países acessíveis em níveis mais baratos | 8×8 Express: R$ 15 por usuário por mês |
| Teste grátis de 30 dias | O 8×8 express não oferece o alto tempo de atividade que outros níveis oferecem | X2: R$ 24 por usuário por mês cobrado anualmente |
| Funciona globalmente | Você deve permitir pop-ups para conversar com a equipe de suporte ao cliente 24/7 | X4: R$ 44 por usuário por mês cobrado anualmente |
| Centros de Contato: Complemento a partir de R$ 85 por usuário por mês |
8. GoToConnect
GoToConnect se gaba de ser uma opção de telefone empresarial e provedor de VoIP simples e flexível.
Seu sistema em nuvem ajuda na comunicação externa e interna. Não importa se seus funcionários estão no local ou remotos! Claro, também é ótimo para a comunicação com o cliente.
Você pode configurar o sistema usando um editor visual, como os melhores construtores de sites WordPress. Você não precisa ler muitas informações técnicas e tentar descobrir as coisas.
Outros recursos incluídos são os seguintes:
- Videoconferência em HD com cada licença
- Roteamento de chamadas e planos de discagem personalizáveis
- Vídeos funcionam em desktops, dispositivos móveis e telefones fixos compatíveis
- Recurso de chamada Siga-me encaminha chamadas para onde você estiver
- Integrações de CRM e marketing
- PBX na nuvem
- Funciona com empresas de saúde, direito, finanças e automóveis, portanto a segurança é fundamental
O GoToConnect tem mais de 100 recursos de VoIP na nuvem. Como parte da família de softwares GoTo, ele funciona com GoToMeeting, GoToWebinar e GoToTraining.
| Prós | Contras | Preços |
| Não precisa de dispositivos móveis ou telefones tradicionais | Chamadas internacionais gratuitas indisponíveis no nível básico | Básico: US$ 26+ por usuário por mês, cobrado anualmente |
| Se desejado, telefones fixos especializados estão disponíveis | Análises e outros recursos integrados estão disponíveis apenas em um nível premium | Padrão: US$ 35+ por usuário por mês, cobrado anualmente |
| Teste gratuito de 14 dias | Mais caro do que algumas outras opções com recursos semelhantes | Premium: US$ 49+ por usuário por mês, cobrado anualmente |
| Ramais ilimitados em todos os níveis |
Qual é o Melhor VoIP para Pequenas Empresas?
Decidimos que a Nextiva é o melhor provedor de serviços de VoIP para necessidades de grandes e pequenas empresas.
A Nextiva possui recursos extensos, planos de preços acessíveis e uma interface amigável. O melhor de tudo é que o suporte ao cliente é fantástico.
Se a Nextiva não atender às necessidades do seu negócio, a RingCentral é a melhor alternativa de VoIP empresarial.
Depois de analisar esta lista, você pode não sentir que alguma delas é adequada para as necessidades de sua pequena empresa. Tudo bem! Existem muitas outras opções de VoIP disponíveis, como Dialpad e CallHippo.
FAQs Sobre os Principais Provedores de VoIP
Além das soluções de VoIP, existem 2 tipos de sistemas telefônicos: analógico e trunking SIP.
Telefones analógicos, também conhecidos como POTS, são telefones fixos ou de mesa. O trunking SIP permite adicionar recursos avançados ao seu PBX (central telefônica privada). Mas você precisa ter muito conhecimento técnico para que seja útil.
Você precisa de um telefone fixo se sua conexão com a internet for instável ou não tiver largura de banda suficiente.
Para configurar um VoIP empresarial, você precisa de tudo associado ao serviço Wi-Fi. Você também pode precisar de headsets softphone, telefones de mesa ou dispositivos móveis. Se você planeja usar recursos de videochamada, câmeras são necessárias.
VoIP é um tipo de telefonia IP e serviço de telefone IP. Em seu sentido mais amplo, "telefonia" significa "telefones". Os sistemas VoIP usam a internet.
Serviços IP são todas as funções de comunicação que usam a internet. Isso inclui chamadas de voz, fax e videoconferências. Tecnicamente, VoIP é apenas a parte de voz. Mas os serviços VoIP agora geralmente oferecem comunicações unificadas, não apenas chamadas de saída e entrada.
Em resumo, todos os VoIPs são telefonia e IP. Nem todos os sistemas de telefonia e IP são VoIP.
VoIP é um provedor de serviços de voz que lida com chamadas de voz de entrada e saída. Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS) roteia todas as comunicações empresariais via protocolo de internet (IP). Geralmente incorpora mensagens de texto, chats, videoconferências, compartilhamento de tela, reuniões por vídeo e muito mais.
Sim, sistemas VoIP são quase sempre mais baratos do que sistemas de linha fixa. Ele usa sua internet existente e requer menos atualizações físicas em seu espaço.
O principal motivo para ter um telefone comercial tradicional é que seu VoIP pode falhar com frequência. Isso geralmente se deve a interrupções frequentes no serviço Wi-Fi ou baixa largura de banda.
Planos de VoIP e seus preços variam por empresa.
Sim, um celular pode ser um telefone comercial. Mas você pode não querer compartilhar seu número de telefone pessoal. Além disso, ter um segundo celular para comunicação comercial nem sempre é prático.
Serviços de VoIP podem frequentemente ligar para celulares sem compartilhar informações pessoais com os chamadores.
Como Escolher o Melhor Provedor de VoIP
Ao montar esta lista dos melhores VoIP para pequenas empresas, procuramos por:
- Facilidade de uso para usuários sem conhecimento técnico
- Funções telefônicas comerciais padrão, como identificador de chamadas e música em espera
- Funções de gerenciamento de chamadas, incluindo registros de chamadas
- Encaminhamento automático de chamadas, monitoramento de chamadas e outros recursos de automação
- Mensagens internas e recursos de videoconferência
- Uso de muitos sistemas de hardware (dispositivos móveis, desktops e laptops, celulares e assim por diante)
- Recursos incluídos vs. adicionais
- Recursos avançados oferecidos a custos mais baixos
- Número de integrações
- Suporte ao cliente de alta qualidade
- Qualidade da chamada
SeedProd e Sua Pequena Empresa
Esperamos que este artigo tenha ajudado você a encontrar o melhor provedor de serviços VoIP para sua empresa.
SeedProd está aqui para ajudar seu negócio a crescer em todos os sentidos! Para mais dicas para pequenas empresas, confira nosso blog. Aqui estão alguns de nossos posts relevantes favoritos:
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