¿Está buscando las mejores páginas de preguntas frecuentes para inspirar su próximo diseño?
Una página de preguntas frecuentes es una página de aterrizaje que ayuda a los visitantes del sitio a ver las preguntas y respuestas más frecuentes sobre su producto o servicio. Crear una sección de preguntas frecuentes mejora la experiencia del cliente y elimina las objeciones que los usuarios puedan tener a la hora de realizar una compra.
En este post compartimos las mejores páginas de preguntas frecuentes y explicamos qué hace que funcionen. Así podrás inspirarte en ellas para crear una página de preguntas frecuentes para tu sitio web.
Índice
¿Por qué necesita una página de preguntas frecuentes?
Una página de preguntas frecuentes no sólo ayuda a encontrar respuestas a preguntas comunes, sino que también es una forma excelente de reforzar la atención al cliente.
He aquí algunas razones populares para crear una página de preguntas frecuentes para su sitio web:
- Ahorra tiempo: Las páginas de preguntas frecuentes ahorran tiempo a los clientes potenciales y a su equipo de atención al cliente. Los clientes no tendrán que sentarse al teléfono esperando respuestas, y tu equipo de atención al cliente no tendrá que responder a preguntas individuales.
- Fomenta la confianza: Una página de preguntas frecuentes demuestra a los clientes potenciales que entiendes sus problemas y quieres ofrecerles soluciones. Si los compradores pueden obtener rápidamente las respuestas que necesitan, es más probable que confíen en ti y sigan comprando en tu sitio web.
- Reduce las críticas negativas: Puedes evitar fácilmente la mayoría de las críticas negativas, como la confusión en torno al envío, proporcionando una sección de preguntas frecuentes con las respuestas. En lugar de dirigir a los usuarios a enviar un ticket de soporte, envíalos a tu página de preguntas frecuentes.
- Mejora el SEO: Muchos compradores recurren a los motores de búsqueda para responder a preguntas urgentes. Con una página de preguntas frecuentes optimizada para SEO, puede aparecer en los resultados de búsqueda con la solución. A continuación, puede dirigir a los usuarios a sus páginas de productos, convirtiéndolos en clientes.
¿Qué debe tener una buena página de preguntas frecuentes?
Aunque el objetivo de este post es compartir algunos ejemplos envidiables de páginas de preguntas frecuentes, es esencial saber cómo empezar con una nueva página de preguntas frecuentes o mejorar una ya existente. Estas son algunas de las mejores prácticas a tener en cuenta a la hora de crear una página de preguntas frecuentes o una base de conocimientos:
- Proporcione a su página de preguntas frecuentes una estructura clara y fácil de navegar.
- Responda de forma clara y concisa. Si necesitas dar más detalles, puedes enlazar a una guía más completa.
- Actualice periódicamente sus preguntas y respuestas a medida que su empresa crece, y añada más preguntas y respuestas cuando sea necesario.
- Añada las preguntas más frecuentes en la parte superior de la página y utilice categorías para organizar el resto.
- Incluya una barra de búsqueda para que los usuarios encuentren respuestas rápidamente.
- Enlace a recursos relevantes y relacionados para guiar a los usuarios a través de su embudo de ventas.
Las páginas de preguntas frecuentes también son cada vez más importantes para los motores de búsqueda. Google muestra las preguntas frecuentes en un formato único que destaca en los resultados de búsqueda y puede ayudar a aumentar los clics a su sitio, como este:
Para mostrar este tipo de fragmento destacado en los resultados de búsqueda, tendrás que añadir el esquema de preguntas frecuentes a tu página de preguntas frecuentes. Aquí tienes una guía práctica sobre cómo añadir FAQ schema a tu sitio WordPress.
Los mejores ejemplos e ideas de páginas de preguntas frecuentes
Veamos ahora algunos excelentes ejemplos de páginas de preguntas frecuentes de los que puede aprender e inspirarse.
1. Dropbox
Dropbox tiene una fantástica página de preguntas frecuentes que da un toque divertido a un tema tan árido como el almacenamiento en la nube.
Las preguntas más frecuentes aparecen en la parte superior de la página, lo que facilita su localización. Pero también tienen una barra de búsqueda y categorías para que la página sea fácil de usar.
Los enlaces internos a páginas con más detalles ayudan a la experiencia del usuario, y los gráficos brillantes y llamativos son atractivos y acordes con la marca.
2. Pinterest
Pinterest ofrece un diseño de página de preguntas frecuentes más sencillo, con una barra de búsqueda que destaca en la parte superior. Debajo de la barra de búsqueda hay diferentes categorías con múltiples enlaces que dirigen a los usuarios a la información que necesitan.
Más abajo en la página hay un acordeón que contiene algunos de los artículos destacados de Pinterest. Al incluir estos artículos, Pinterest puede enseñar a los usuarios cómo realizar algunas de las acciones más comunes de Pinterest, como editar su perfil, etc.
La página también incluye consejos, enlaces para iniciar sesión y formas de ponerse en contacto con Pinterest para obtener más ayuda.
3. Twitter
El centro de ayuda de Twitter tiene un diseño similar al de Pinterest. Dedican la parte superior de la página a una prominente barra de búsqueda, animando a los usuarios a buscar primero para encontrar respuestas rápidamente.
Después de esa sección hay categorías claras que enlazan con páginas individuales que responden a las preguntas en detalle. El diseño general es limpio y uniforme, y evita distracciones innecesarias.
Nos encanta la sección "Novedades", que presenta un carrusel desplegable de nuevas funciones de Twitter. No ocupa demasiado espacio, pero permite a los usuarios acceder a información que de otro modo podrían perderse.
4. Nintendo Switch
Nintendo Switch ofrece una de las mejores páginas de preguntas frecuentes gracias a su sencillez. Como entre su público hay usuarios jóvenes, han hecho que la página sea muy fácil de navegar sin abrumar a los visitantes con demasiada información.
En la parte superior de la página encontrará indicaciones visuales sobre las preguntas más frecuentes. Al hacer clic en cada imagen se salta automáticamente a la sección correspondiente, lo que ahorra tiempo de desplazamiento por la página.
Nintendo también utiliza un acordeón para mostrar y ocultar diferentes preguntas y respuestas. Es otra solución que ahorra espacio y mejora la experiencia del usuario, al tiempo que ayuda a Nintendo a posicionarse en los resultados de búsqueda para las consultas relevantes.
5. Etsy
La página de preguntas frecuentes de Etsy es sencilla, didáctica y estéticamente agradable. Incluye un cuadro de búsqueda en la parte superior y artículos destacados en la parte inferior para comprar o vender.
Cada artículo de las FAQ incluye el nombre del tema y, al hacer clic en él, puede ver enlaces a otros artículos de ese grupo de temas.
Si los usuarios no encuentran lo que necesitan, pueden hacer clic en otros enlaces para obtener más ayuda y en botones de llamada a la acción para ponerse en contacto con el servicio de asistencia.
6. McDonald's Reino Unido
El diseño de la página de preguntas frecuentes de McDonald's España es visualmente atractivo y fácil de navegar en dispositivos móviles y de sobremesa. Ofrece varias formas de buscar respuestas, como escribir una consulta en el cuadro de búsqueda o desplazarse por artículos detallados.
Puede filtrar los artículos por categorías, lo que constituye una excelente manera de omitir contenidos irrelevantes. Un botón "Cargar más" también permite seguir navegando sin salir de la página.
El diseño compacto es ideal para navegar en dispositivos móviles. Además, los elementos son lo bastante grandes para tocarlos desde pantallas móviles, lo que facilita la navegación.
7. Lego VIP
Lego VIP adopta un enfoque diferente en su página de preguntas frecuentes y su centro de ayuda. Ofrece 2 opciones: continuar en el sitio web de Lego o dirigirse a la zona de juegos para jugar.
Las 2 opciones muestran claramente que Lego entiende que su público quiere cosas diferentes y que entre ellos puede haber niños que simplemente quieren divertirse.
Al hacer clic en el sitio web se muestra una base de conocimientos similar a la de otros ejemplos de esta lista. Puede buscar en los temas de ayuda, elegir un tema de categorías específicas y consultar los artículos más populares en la práctica barra lateral.
Hacia el final de la página hay diferentes formas de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente: correo electrónico, chat en directo, teléfono y correo postal.
8. Aplicación pura
Pure App adopta un enfoque minimalista en su página de preguntas frecuentes. Ofrece una única página con secciones numeradas por las que los usuarios pueden navegar en busca de respuestas a sus preguntas más acuciantes.
Los temas incluyen información sobre la aplicación, cómo registrarse, cómo funciona, etc. Los usuarios pueden desplazarse por toda la información o saltar a una sección específica haciendo clic en el índice.
Pure App enlaza con frecuencia a artículos relevantes, proporcionando más información cuando es necesario. También incluyen capturas de pantalla en toda la página para demostrar cómo funciona la aplicación.
Creemos que esta página podría beneficiarse de un acordeón para hacerla más corta y manejable para la navegación de los usuarios móviles.
9. Poción
Potion tiene una magnífica página de preguntas frecuentes por la que es fácil navegar, perfecta para usuarios móviles y divertida de navegar. El pequeño cursor morado te sigue cuando navegas por la página, añadiendo un elemento emocionante.
La característica clave es una sección de preguntas frecuentes que se expande y utiliza un acordeón para mostrar y ocultar las respuestas. Además, las fuentes son más grandes, lo que facilita la lectura en pantallas móviles.
Todo el diseño de esta página es apto para móviles, fácil de usar y mantiene la coherencia con la marca de la empresa.
10. Primer Directo
Las mejores páginas de preguntas frecuentes no siempre necesitan campanas y silbatos para hacer bien su trabajo. Puede comprobarlo con este diseño de First Direct.
Las preguntas más frecuentes aparecen en la parte superior de la página con un acordeón desplegable para ahorrar espacio. Cada sección enlaza con artículos relevantes que amplían el tema o dirigen a los usuarios a más información.
A continuación encontrará varios enlaces que los usuarios pueden buscar por categorías, como cuentas bancarias, fraude y seguridad, y otros temas. Al hacer clic en cada enlace se accede a una página que suele incluir un vídeo explicativo.
First Direct también incluye multitud de enlaces internos a otras páginas del sitio, que mueven a los usuarios a través de su embudo de ventas.
11. Espacio para la cabeza
Por último, pero no por ello menos importante, esta colorida página de preguntas frecuentes de Headspace. La página es vibrante y encaja perfectamente con la marca Headpace, lo que aumenta la confianza y la credibilidad de los usuarios.
En la parte superior hay una barra de búsqueda fácil de usar, con una divertida imagen de fondo para llamar la atención. Debajo hay recuadros claros en los que los usuarios pueden hacer clic para ver información sobre distintos temas de Headspace.
Al hacer clic en un enlace, accederá a una página independiente con enlaces para cada subtema. Así podrás encontrar respuestas más específicas y detalladas.
Este enfoque lógico de la organización de una base de conocimientos ofrece a los usuarios una experiencia directa y sencilla.
¿Cómo crear una página de preguntas frecuentes en WordPress?
Ahora que sabes más sobre las páginas de preguntas frecuentes, probablemente quieras lanzarte a crear una para tu sitio web. Aunque puedes utilizar un plugin de WordPress para FAQ, la forma más fácil de añadir una página de preguntas frecuentes a tu sitio de WordPress es con un plugin constructor de páginas de arrastrar y soltar, como SeedProd.
SeedProd es el mejor constructor de sitios web para WordPress. Le permite crear temas de WordPress, páginas de destino y diseños flexibles para su sitio de WordPress sin código.
SeedProd incluye todo lo necesario para crear un diseño óptimo de la página de preguntas frecuentes, como:
- Plantillas de páginas de destino prediseñadas
- Secciones de preguntas frecuentes listas para usar
- Acordeones para ampliar y ocultar respuestas
- Barras de búsqueda integradas para encontrar respuestas rápidamente
- Enlaces de anclaje para ir a las preguntas más frecuentes
También puedes personalizar cualquier parte de tu página en el editor visual, ahorrándote tiempo y dinero en un desarrollador.
Aquí tienes una guía paso a paso para crear una página de preguntas frecuentes con SeedProd. O, si desea saltar a la derecha en, haga clic en el botón de abajo.
¡Ya está!
Esperamos que este artículo te haya ayudado a encontrar las mejores páginas de preguntas frecuentes, ejemplos e ideas. Puede que también te gusten estas otras guías útiles:
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- 8 mejores plugins de WordPress de acordeón para FAQ
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