ショッピングカート放棄：失われた売上を回収するために私が使用する14の修正策 

誰かが「カートに追加」をクリックするように一生懸命努力したのに、彼らは消えてしまいました。商品はどこかのカートに残っており、売上は発生しませんでした。

ショッピングカート放棄とは、誰かがカートに商品を追加したが、購入を完了する前にサイトを離れることです。これは驚くほど一般的であり、平均的な放棄率は業界全体で約70％です。

私が管理していたWooCommerceストアでこれが何度も起こるのを見ました。特に、誰かを最初に興味を持たせるために多大な労力を費やした後、フィニッシュラインのすぐそばで潜在的な売上が消えていくのを見るのはイライラします。

ほとんどのガイドは「リマインダーメールを送信する」で終わっています。それはポイントを外しています。リマインダーは、買い物客が離れる原因となった摩擦を修正した後でのみ意味があるため、実際​​の作業は2つのトラックに分かれます。防止と回収です。

防止とは、人々が最初に放棄する理由を取り除くことです。回収とは、それでも離れる人々を呼び戻すことです。このガイドでは、買い物客が離れる原因を示し、ショッピングカート放棄を減らすために私が使用する14の修正策を、コードなしで共有します。

ショッピングカート放棄とは？

ショッピングカート放棄とは、誰かがあなたのサイトでカートに商品を追加したが、購入を完了する前に離れることです。物理的な店舗を歩き回り、バスケットに商品を入れて、レジに到達する前にそれを置き去りにするのを想像してみてください。

• 平均カート放棄率：約70％
• モバイル買い物客ははるかに頻繁に放棄し、85％近くになります
• ほとんどの放棄されたカートには1〜3個の商品が含まれています

カート放棄とチェックアウト放棄

これら2つの用語は混同されがちですが、その違いは問題の修正方法を変えます。カート放棄とは、買い物客が商品を追加し、チェックアウトを開始する前に離れることです。

チェックアウト放棄とは、チェックアウトを開始し、途中で離脱することです。多くの場合、配送または支払いステップで発生します。カートからの離脱は通常、価格または意図を示します。チェックアウトからの離脱は通常、フォーム自体の摩擦を示します。

カゴ落ち率の計算方法

カゴ落ち率は1つの計算式で算出できます。完了したトランザクション数をカート作成数で割り、その結果を1から引きます。

1 – (完了トランザクション数 ÷ 作成カート数) × 100

したがって、300個のカートが作成され、そのうち100個が購入に至った場合、1 – (100 ÷ 300) = 0.67、つまりカゴ落ち率67%となります。MonsterInsightsのようなツールは、組み込みのeコマースレポートでこれを自動的に計算してくれます。

なぜ人々はショッピングカートを放棄するのか？

購入せずに離脱するのには、単一の理由があるわけではありません。カゴ落ちを引き起こす最も一般的な問題点を以下に示します。

• 信頼性の欠如：購入者が支払い情報を入力することに不安を感じている
• 高い配送料：予期せぬ手数料が購入者を遠ざけることがよくあります
• 複雑なチェックアウト：ステップやフォームフィールドが多すぎる
• 限られた支払いオプション：希望する方法が利用できない
• 価格比較：ユーザーは競合他社の価格を確認するために離れます
• サイト速度の低下：読み込みに時間がかかるページ
• グリッチまたは悪いUX：エラーや壊れた要素はすぐに信頼を損ないます

これは、損失回避の心理が大きく影響しています。チェックアウト時に予期せぬ送料が表示されると、それは小さな手数料ではなく、自分が持っていたはずのお金が失われるように感じてしまいます。

その反応こそが、隠れたコストが大きなダメージを与える理由です。Baymard Instituteによると、追加の送料、税金、手数料が高すぎたためにカゴ落ちが発生するケースは約39%にのぼります。

モバイルではさらに悪化します。モバイルでのカゴ落ちはデスクトップよりも顕著に多く発生します。読み込み速度の遅さや扱いにくいフォームが、小さな不満を離脱理由に変えてしまうからです。

ショッピングカート放棄を追跡する方法

カゴ落ちを修正する前に、まずそれを追跡する必要があります。初心者向けの追跡方法をいくつかご紹介します。

• Googleアナリティクスで拡張ECトラッキングを有効にする
• WordPressでカートとチェックアウトの行動レポートを表示するにはMonsterInsightsを使用する
• カゴ落ちメールを確認する（Shopify、WooCommerce）

設定方法がわからない場合は、Googleアナリティクスでショッピングカートの離脱を追跡する方法に関するこのステップバイステップガイドに従ってください。

ショッピングカート放棄を修正する方法

カゴ落ち率の追跡方法がわかったところで、次はそれを修正する番です。ここでは、ショッピングカートの離脱を減らし、より多くの売上を確保するために私が使用している14の方法を紹介します。

1. Exit-Intentポップアップを使用する

離脱しそうな購入者を効果的に取り戻す方法の1つは、離脱インテントポップアップを使用することです。

このタイプのポップアップは、WordPressのチェックアウトページやショッピングカートページを含むどのページでも機能します。訪問者が離脱しようとしていることを検出し、割引コード、オファー、または追加情報で滞在を促すメッセージを表示します。

良い例としては、訪問者に以下のような割引クーポンコードを提供することが挙げられます。

OptinMonsterの離脱インテントテクノロジーを使用すると、訪問者が閲覧した商品やアクセスしたページに基づいて異なるメッセージを表示することで、オファーをよりターゲティングできます。また、カート回収率を向上させるためのA/Bスプリットテストも提供しています。

Shopifyで離脱インテントポップアップを作成する方法については、このステップバイステップガイドを確認してください。

2. 驚きをなくす

すべての手数料と送料を早期に表示し、購入者が正確な金額を把握できるようにします。送料や税金などの予期せぬ費用は、離脱の最も一般的な理由の一部です。

人々は買い物をするときにサプライズを好みません。ショックをなくすために、購入者が商品をカートに追加する前に、すべての追加費用と送料のオプションを明確に提示してください。

しかし、送料が変動する場合はどのようにそれを提示すればよいのでしょうか？

答えは、顧客が商品をカートに追加する前に送料を確認できるように、商品ページに配送計算機を追加することです。

オンラインストアでWooCommerceを使用している場合は、WordPressプラグインを取得して、WooCommerce Calculate Shipping Buttonプラグインのような配送計算機を追加できます。

Shopifyの場合、多くのテーマには配送料金計算機が組み込まれており、これは簡単な開始点です。または、あらゆるテーマに計算機を追加することもできます。

その他、以下のような料金がある場合：

• 売上税
• 手数料
• 商品カスタマイズ料金

驚きや顧客の混乱を避けるために、商品ページでそれらを明確にしてください。

3. ショッピングカートを目に見えるようにする

買い物客が簡単に戻れるように、常にカートアイコンが見えるようにしてください。カートを放棄する多くの人は、製品を後日保存したいと考えているため、カートを表示し続けることで、それらを完全に忘れることを防ぎます。

これを行う1つの方法は、カートアイコンを画面の上部に表示することです。そこは気づきやすい場所です。人々がそれをクリックまたはホバーすると、アイコンが展開できます。

Amazonは同様の方法でショッピングカートを常に意識させています。バスケットアイコンはカート内のアイテム数を正確に表示するため、購入が完了していないことを一目で知ることができます。

WooCommerceストアは、WooCommerce Menu Bar Pluginを使用してこのようなカートアイコンを追加できます。または、WordPressにショッピングカートを追加することもできます。

4. ゲストにチェックアウトを許可する

初めての購入者がアカウントを作成せずにチェックアウトできるようにします。買い物客にチェックアウト直前にアカウントを作成するように求めることは、彼らを失う最も速い方法の1つです。

初めての顧客には多くのことを要求しています。次のシナリオを想像してください。

以前に買い物をしたことのないサイトで、気に入った商品を見つけました。チェックアウトを開始すると、情報を追加するように求められ、メールアドレスを確認するためにサイトを離れ、購入を完了するために戻るように求められます。

追加の手順なしで、おそらく他の場所でも入手できる製品のために、それらすべてを通過しますか？おそらくしません。

ゲストチェックアウトオプションを追加して、その障壁を取り除きます。購入が完了した後でサインアップを求めることはいつでもできます。

WooCommerceでゲストチェックアウトを有効にするには、ゲストチェックアウトを有効にするチェックボックスをオンにします。

Shopifyを使用している場合は、[顧客アカウント設定]で[アカウントはオプションです]を選択します。

5. チェックアウトをより速くする

買い物客が数回のクリックでチェックアウトできるように、追加の手順を削減します。支払う前にクリックする必要のある各ページは、彼らを失う機会ですので、可能な限りシンプルにしてください。

デザインポートフォリオサイトのDribbbleは、上記のように、高速なチェックアウトプロセスの良い例です。

顧客はメールとカード情報を入力し、支払いをクリックするだけです。名前を入力する必要さえありません。

「次回もよろしく」オプションも重要です。それをチェックすると、顧客は次回サイトから購入するときにその情報を再入力する必要がなくなります。

Express Checkoutオプションとワンクリックチェックアウトオプションは、これをさらに進めます。買い物客がApple Pay、Google Pay、またはShop Payで支払うことができるようになると、フォーム全体がスキップされ、後払いオプションは価格の障壁をその場で取り除きます。どちらも、特にモバイルショッパーを失う摩擦を減らします。

SeedProdでカスタムWooCommerceチェックアウトページを作成する

チェックアウトを必要最低限に絞りたい場合は、自分で摩擦を取り除くカスタムチェックアウトページを作成するのが最も簡単な方法です。

SeedProdはドラッグアンドドロップ式のWordPressウェブサイトビルダーであり、そのビジュアルエディターを使用すると、コードを書いたり開発者を雇ったりすることなく、不要なフィールドを削除したチェックアウトページをデザインできます。

WooCommerceと直接統合されているため、オンラインストアとの互換性の問題はありません。出力はブロートフリーであり、ページは最も重要な瞬間に買い物客の注意を維持するのに十分な速さで読み込まれます。

このステップバイステップガイドに従って、SeedProdでカスタムチェックアウトページを作成してください。

6. 連絡を取りやすくする

ライブチャット、明確な連絡先情報、またはFAQを提供して、買い物客が直前の質問に回答できるようにします。購入前に何かを尋ねる必要がある顧客もいます。それを容易にするのがあなたの仕事です。

よくある質問ページに誘導するか、直接連絡できる方法を提供してください。ライブチャット機能は、ここで最も良い選択肢の1つです。

ライブチャットは訪問者を満足させ、平均注文額を増やし、ウィンドウショッピング客を支払い顧客に変えることができます。ここでは、適切なものを見つけるのに役立つ、WordPress向けの最高のライブチャットプラグインのいくつかを紹介します。

ライブチャットを提供できない場合は、電話番号とメールの連絡先情報を簡単に見つけられるようにすることが、ほぼ同じくらい効果的です。また、ショッピングカートページがサポートに明確にリンクされていることを確認するのに役立ち、質問が理由で離脱されることを防ぎます。

7. ショッパーにカートを保存させる

買い物客に、カートを保存して後で戻ってくるオプションを提供します。ほとんどのオンラインショッパーは比較ショッパーであり、価格を比較するためにさまざまなサイトで同じ製品を開きます。

これは数日間続く可能性があり、タブを切り替えながら決定します。そのため、買い物客が追加したアイテムを保存できるようにすることは理にかなっています。

カートを保存したら、リターゲティング広告などの方法を使用して、まだチェックアウトしていない買い物客にリーチできます。プラットフォームによっては、これを行うためのいくつかの方法があります。

たとえば、Shopify ProfessionalまたはUnlimitedを使用すると、放棄されたカートを監視し、アイテムへのリンクを含むリカバリメールを送信できます。

8. セキュリティバッジを表示する

信頼できる支払いおよびセキュリティロゴを表示して、チェックアウト時の信頼を構築します。ほとんどの買い物客は、特に以前に使用したことのないサイトでの情報のセキュリティを心配しています。

検証済みのセキュリティバッジを表示することは、信頼性の向上とカート放棄の削減に大きく役立ちます。ただし、すべてのバッジが同じ重みを持つわけではありません。

Baymard Instituteの調査によると、Norton Securedシールは最も信頼されているバッジです。サイトに最適なものを選択するために、各オプションを検討する価値があります。

PayPal、Apple Pay、および使用しているその他の決済ゲートウェイのロゴを含めることができます。さまざまなロゴをA/Bテストして、どの組み合わせが最適かを確認し、WooCommerceに信頼バッジを追加する方法のガイドに従ってください。

9. リマーケティングを使用してカート放棄者をターゲットにする

カートに商品を残した買い物客にパーソナライズされた広告を表示します。リマーケティングは、すでに興味を示した人にリーチするため、新規顧客を追いかけるのに比べてコストの低い広告手法です。

最近あなたのウェブサイトを訪れた人にカスタマイズされた広告を表示することで機能します。これらの広告は、他のウェブサイトやソーシャルメディアで、カートを放棄した買い物客に、戻って注文を完了するようにリマインドすることができます。

10. スカシティマーケティングを使用する

在庫が少ないメッセージやカウントダウンタイマーで緊急性を生み出します。買い物客はしばしば完了するためにちょっとした後押しを必要とし、希少性はそれを提供します。

希少性を使用する1つの方法は、在庫がいくつ残っているかを示すことです。顧客に、自分のサイズのスニーカーが4足しか残っていないと伝えることは、彼らが逃す前に購入する動機を与える可能性があります。

別の方法は、フラッシュセールまたは特別オファーのカウントダウンタイマーを表示することです。買い物客が数時間しか残っていないと見ると、閲覧を続けるよりも購入を完了する可能性が高くなります。

カウントダウンタイマーと社会的証明を組み合わせることで、さらに一歩進めることができます。

TrustPulseをチェックしてください。これは、誰かがあなたの製品の1つを購入するたびにポップアップ通知を表示します。TrustPulseによると、この種の社会的証明はサイトのコンバージョンを最大15％向上させることができます。

始めるための詳細なTrustPulseレビューはこちらです。

11. 送料無料を提供する

送料無料は、購入を完了するための最も重要なインセンティブの1つです。配送料は買い物客がカートを放棄する最大の理由であるため、そのコストを削除することは最大の反対意見を削除することになります。

無料配送は強力なセールスポイントです。潜在的な顧客に、あなたとの買い物が送料無料であることを明確にすることで、それを活用してください。

その安心感があれば、買い物客はより良い取引を求めて他を探す可能性が低くなり、購入を完了する可能性が高くなります。

12. メールマーケティングを強化する

買い物客をカートに戻すために、自動リマインダーメールを送信します。Eメールマーケティングは、あなたが持っている最も信頼性の高いリカバリツールの1つです。

ユーザーがメールの受信をオプトインした後、顧客がカートを放棄したときにトリガーされるシーケンスを作成できます。通常、これは自動化機能を備えたEメールサービスプロバイダーをセットアップすることを意味します。

放棄後1時間、24時間、72時間などの特定の時間間隔でこれらのメールを送信します。次に、開封率、クリック率、コンバージョン率を監視し、件名、コンテンツ、オファーをテストして改善します。

13. ページ読み込み時間を改善する

買い物客がチェックアウト前に離脱しないように、サイトを高速化します。読み込み時間が遅いと、フラストレーションのたまる体験が生じ、潜在的な顧客が購入前にサイトから離れてしまいます。

ページの読み込み速度が速くなると全体的なエクスペリエンスが向上し、満足度とコンバージョン率が上昇します。Akamaiの調査によると、ページの読み込み時間に1秒遅れるだけで、コンバージョン率が約7%低下する可能性があります。

これはモバイルで最も重要であり、モバイルではカートが放棄される確率が85%近くになります。読み込みが遅く、フォームが使いにくいと、モバイルショッパーは最も苦労するため、高速でシンプルなチェックアウト（修正#5を参照）がスピードアップの成果を発揮する場所です。

カート放棄を減らすには、ページの読み込み時間を次のように最適化してください。

• HTTPリクエストの最小化
• 画像の圧縮と最適化
• 画像やその他の要素の遅延読み込みの実装
• レンダリングをブロックするリソースを最小限に抑える
• ブラウザキャッシングの有効化
• CSS、JavaScript、HTMLファイルの圧縮と最小化
• コンテンツ配信ネットワーク（CDN）の使用

14. ソーシャルプルーフを使用する

ソーシャルプルーフとは、人々が正しい行動だと判断した場合に他者の行動に従うことです。オンラインストアでは、潜在的な顧客の信頼と自信を築きます。

カート放棄を減らすためにストアにソーシャルプルーフを追加するいくつかの方法を次に示します。

• 顧客レビューと評価：過去の顧客からの肯定的なレビューは、新規ショッパーに安心感を与えます
• お客様の声：満足した顧客からの引用は、製品の品質を保証します
• ユーザー生成コンテンツ：実際のお客様からの写真や投稿は、信頼を築きます
• ベストセラー：人気のある製品を強調することは、他者から好かれていることを示します

ストアページにお客様の声を紹介するか、人気のある製品を展示して、他のショッパーがあなたを信頼していることを強化できます。

今すぐ始めるべきこと

今週2つのことしかしないなら、これらをしてください。予期せぬ費用と強制的なアカウント作成は、人々が離れる上位2つの理由なので、最初に塞ぐべき漏れです。

• チェックアウト前に、理想的には商品ページに、すべての費用（送料、税金、手数料）を表示してください
• ゲストチェックアウトを有効にして、初めて購入する人がアカウント作成の壁にぶつからないようにしてください

どちらも設定に数分かかり、最もダメージを与える離脱を停止します。このガイドの他のすべては、これら2つの修正に基づいています。

ショッピングカート放棄に関するFAQ

カート放棄とチェックアウト放棄の違いは何ですか？

カート放棄とは、ショッパーが商品をカートに追加したが、チェックアウトを開始する前に離脱することです。チェックアウト放棄とは、チェックアウトを開始して途中で、特に送料や支払い時に離脱することです。

カート離脱は通常、価格または意図を示します。チェックアウト離脱は通常、フォームの摩擦を示します。

カート放棄の背後にある心理は何ですか？

多くは損失回避に起因します。チェックアウト時の予期せぬ送料は、少額の手数料ではなく、保持していると思っていたお金を失うように感じられるため、ショッパーは離脱します。

だからこそ、隠れた費用が最もダメージを与え、放棄の約39%を占めています。

通常のモバイルカート放棄率はどのくらいですか？

モバイルカート放棄率はデスクトップよりも高く、多くの場合85%前後です。ページの読み込みが遅く、フォームの使い方が難しいことが、モバイルショッパーが支払う前に諦める主な理由です。

ショッピングカート放棄率の目安とは？

60%未満であれば良好ですが、ほとんどの業界の平均は約70%です。率が低いほど、より多くの販売を回復できます。

カート放棄率の計算方法は？

この式を使用します：1 –（完了したトランザクション ÷ 作成されたカート）、次に100を掛けます。MonsterInsightsのようなツールは、組み込みのeコマースレポートでこれを計算します。

WooCommerceでショッピングカートが放棄される原因は何ですか？

一般的な原因としては、高い配送料、ページの読み込み速度の遅さ、アカウント作成の必須化、複雑なチェックアウトなどが挙げられます。摩擦を減らすカスタムWooCommerceチェックアウトページは、これらのほとんどを解決するのに役立ちます。

WordPressで放棄されたカートを回復できますか？

はい。WordPressプラグインを使用して、メールリマインダー、ポップアップ、リターゲティングで放棄されたカートを回復できます。SeedProdで最適化されたカートおよびチェックアウトページを作成することもできます。

送料無料を提供するとカート放棄が減りますか？

はい。送料無料は、カート放棄を減らすための最も効果的な方法の1つです。購入者は、チェックアウト時に予期しない配送料が表示されると、離脱することがよくあります。

放棄されたカートを売上に変える

配送料を早期に表示するなどの小さな調整から、リターゲティングやメールリマインダーなどの大きな施策まで、これらの修正の1つか2つでもコンバージョン率を向上させることができます。

WordPressを使用しており、高速で最適化されたチェックアウトページを簡単に作成したい場合は、SeedProdがコードなしでデザインを処理するため、買い物客はフィニッシュラインに向かって進み続けることができます。今すぐSeedProdをお試しください。

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