Abandono del carrito de la compra: Qué es + 14 formas de solucionarlo 

¿Te preguntas qué significa el abandono del carrito de la compra y cómo solucionarlo?

El abandono del carrito de la compra ocurre cuando alguien añade artículos a su carrito pero abandona tu sitio antes de completar la compra. Es sorprendentemente común, con una tasa media de abandono de más del 77% en todas las industrias.

He visto que esto ocurre en mi propio sitio de WooCommerce. Es frustrante ver cómo las ventas potenciales desaparecen justo en la línea de meta, especialmente después de haber trabajado duro para conseguir que alguien haga clic en "Añadir al carrito".

La buena noticia es que puedes darle la vuelta. En esta guía, te mostraré qué hace que los compradores abandonen y compartiré 14 formas sencillas de reducir el abandono del carrito de la compra. No necesitarás ningún código ni herramientas complicadas.

Empecemos con una definición rápida, luego repasaremos las principales razones por las que la gente abandona sus carritos y cómo animar a más de ellos a finalizar su compra.

Resumen rápido:

¿Qué es el abandono del carrito de la compra? Cuando alguien añade artículos a su carrito pero abandona tu sitio sin finalizar la compra.
Por qué importa: La tasa media de abandono es superior al 77%, lo que significa que probablemente estás perdiendo ventas que podrías recuperar.
Causas principales: Altos costes de envío, proceso de pago lento, problemas de confianza y tarifas inesperadas.
Cómo solucionarlo: Usa ventanas emergentes, pago como invitado, páginas más rápidas y recordatorios por correo electrónico para recuperar a los clientes.
Empieza aquí: 14 formas sencillas de reducir el abandono del carrito.

¿Qué es el abandono del carrito de compras?

El abandono del carrito de la compra ocurre cuando alguien añade artículos a su carrito en tu sitio pero se va antes de completar la compra.

Piensa en ello como si estuvieras paseando por una tienda física, llenando tu cesta y luego dejándola antes de llegar a la caja.

• Tasa media de abandono del carrito: ~77%
• Los usuarios de móviles abandonan con más frecuencia debido a tiempos de carga más lentos y una mala experiencia de usuario
• La mayoría de los carritos abandonados incluyen 1-3 artículos

¿Por qué la gente abandona los carritos de la compra?

No hay una única razón por la que los compradores se van sin comprar. Pero estos son los problemas más comunes que causan el abandono de carritos:

• Falta de confianza: Los compradores no se sienten seguros introduciendo los datos de pago
• Costes de envío elevados: Las tarifas sorpresa a menudo disuaden a la gente
• Proceso de pago complicado: Demasiados pasos o campos en el formulario
• Opciones de pago limitadas: No están disponibles los métodos preferidos
• Comparación de precios: Los usuarios se van para comprobar los precios de la competencia
• Velocidad lenta del sitio: Páginas que tardan demasiado en cargarse
• Errores o mala experiencia de usuario: Los errores o elementos rotos acaban rápidamente con la confianza

Cómo rastrear el abandono del carrito de la compra

Antes de poder solucionar los carritos abandonados, necesitas rastrearlos. Aquí tienes algunas formas sencillas para principiantes de hacerlo:

• Habilita el seguimiento de Comercio Electrónico Mejorado en Google Analytics
• Usa MonsterInsights para ver informes de comportamiento del carrito y del proceso de pago en WordPress
• Revisa tus correos de carritos abandonados (Shopify, WooCommerce)

Necesitas ayuda para configurarlo? Sigue esta guía paso a paso sobre cómo rastrear el abandono del carrito de compras en Google Analytics.

Cómo solucionar el abandono del carrito de compras

Ahora que sabes cómo rastrear las tasas de abandono, es hora de solucionarlas. Aquí tienes algunas formas sencillas de solucionar el abandono del carrito de compras para que puedas asegurar esas ventas.

1. Usa ventanas emergentes de intención de salida

🔹 Atrapa a los visitantes antes de que se vayan con una ventana emergente dirigida que ofrezca un descuento o envío gratuito.

Una forma eficaz de solucionar el abandono del carrito de compras es usar ventanas emergentes de intención de salida.

Este tipo de ventana emergente funciona en cualquier página, incluida una página de pago de WordPress y las páginas del carrito de compras, y funcionan detectando cuándo un visitante está a punto de abandonar la página. Luego, muestra un mensaje emergente animándolo a permanecer en la página con un código de descuento especial, una oferta o más información.

Un buen ejemplo es ofrecer a los visitantes un código de cupón de descuento en dinero, muy parecido al de abajo.

Con la tecnología de intención de salida de OptinMonster, puedes hacer que tus ofertas sean aún más específicas mostrando un mensaje diferente según los productos que el visitante haya mostrado interés o las páginas que haya visitado. También ofrece pruebas A/B para mejorar la optimización de la recuperación del carrito.

Para aprender cómo crear una ventana emergente de intención de salida en Shopify, puedes consultar esta guía paso a paso.

2. Elimina las sorpresas

🔹 Muestra todas las tarifas y los costos de envío al principio para que los compradores sepan exactamente qué esperar.

A continuación, eliminaremos las sorpresas que hacen que tus compradores abandonen tu negocio de comercio electrónico. Esto se debe a que los costos inesperados, como las tarifas de envío y los impuestos, son algunas de las razones más comunes para irse.

En pocas palabras, a la gente no le gustan las sorpresas cuando compra cosas. Para eliminar el shock, deberás aclarar todos los costos adicionales y las opciones de envío antes de que los compradores agreguen productos a sus carritos para evitar ventas perdidas.

Pero, ¿cómo lo haces cuando los costos de envío pueden cambiar y fluctuar?

La respuesta es agregar una calculadora de envío a tus páginas de productos para que los clientes puedan conocer los costos de envío antes de agregar productos a su carrito.

Si usas WooCommerce para tu tienda online, puedes obtener un plugin de WordPress para que haga el trabajo de añadir una calculadora de envíos por ti, como el plugin WooCommerce Calculate Shipping Button.

Para Shopify, muchos de sus temas tienen una calculadora de tarifas de envío incorporada, que es un lugar sencillo para empezar. O, puedes añadir una calculadora a cualquiera de sus temas tú mismo.

Si hay alguna otra tarifa, como:

• Impuesto sobre las ventas
• Gastos de manipulación
• Cargos por personalización del artículo

Querrás asegurarte de que estén claros en la página del producto para evitar sorpresas y confundir a tus clientes.

3. Mantén visible el carrito de compras

🔹 Haz que el icono del carrito sea visible en todo momento para que los compradores puedan volver fácilmente más tarde.

Muchas personas que abandonan sus carritos de compra quieren guardar los productos para considerarlos otro día. Así que, para asegurarte de que vuelvan más tarde, es una buena idea mantener el carrito visible. De lo contrario, se olvidarán por completo de él porque no pueden verlo.

Una forma de hacerlo es mostrar tu icono del carrito en la parte superior de la pantalla, donde es fácil de notar. Cuando la gente haga clic o pase el ratón sobre él, el icono puede expandirse.

Amazon mantiene su carrito de la compra en mente de una manera similar. El icono de la cesta te muestra exactamente cuántos artículos hay en tu carrito, para que sepas de un vistazo que aún no has completado tu compra.

Las tiendas WooCommerce pueden añadir un icono de carrito similar a este utilizando el Plugin de Barra de Menú de WooCommerce.

4. Permite que los invitados compren

🔹 Permite que los compradores primerizos finalicen la compra sin crear una cuenta.

Aquí tienes algo en lo que pensar. ¿Sabías que pedir a los compradores que creen una cuenta justo antes de finalizar la compra puede hacer que abandonen su carrito, saliendo de tu sitio?

Esto se debe a que es mucho pedir a los clientes primerizos. Imagina el siguiente escenario:

Acabas de encontrar un producto que te encanta en un sitio en el que nunca antes habías comprado. Cuando inicias el proceso de pago, te piden que introduzcas tu información y luego salgas del sitio para confirmar tu dirección de correo electrónico. Luego tienes que volver al sitio para completar la compra de tu artículo.

¿Querrías pasar por todo eso para conseguir un producto que probablemente puedas obtener en otro lugar sin tener que dar esos pasos adicionales? ¡Probablemente no!

Necesitas eliminar esa barrera, y puedes hacerlo añadiendo una opción de pago como invitado. Siempre puedes pedirles que se registren después de haber completado su compra.

Para habilitar el pago como invitado en WooCommerce, marca la casilla habilitar pago como invitado.

Y si usas Shopify, selecciona la opción las cuentas son opcionales dentro de la Configuración de Cuentas de Cliente.

5. Haz que el proceso de pago sea más rápido

🔹 Reduce pasos adicionales para que los compradores puedan finalizar la compra con solo unos pocos clics.

Otra forma de solucionar el abandono del carrito de la compra en tu sitio es optimizar todo el proceso de pago. ¿Necesitas un montón de páginas adicionales para que tus clientes hagan clic antes de completar su compra?

Reduce el número de obstáculos que los compradores tienen que superar manteniendo las cosas lo más sencillas posible.

El sitio de portafolios de diseño Dribbble es un excelente ejemplo de un proceso de pago súper rápido, como puedes ver a continuación:

Todo lo que los clientes tienen que hacer es introducir la información de su tarjeta y correo electrónico y hacer clic en el botón para pagar. ¡Ni siquiera necesitan introducir un nombre!

Algo más que vale la pena mencionar es la opción de recordarme. Marcarla significa que el cliente no tendrá que introducir esa información de nuevo la próxima vez que compre en el sitio.

La mejor manera de abordar este problema es crear una página de pago personalizada para tu sitio web.

Potentes plugins de WordPress como el creador de temas de arrastrar y soltar de SeedProd pueden ayudarte a crear diseños de pago totalmente optimizados sin escribir código ni contratar a un desarrollador. Su editor visual es fácil de usar, incluso si no tienes experiencia, permitiéndote hacer clic para diseñar tu página de pago como quieras.

SeedProd se integra directamente con WooCommerce, lo que significa que no tendrás problemas de compatibilidad con tu tienda online. También es ultrarrápido y no tiene elementos innecesarios, lo que garantiza que tu sitio sea lo suficientemente rápido como para mantener la atención de tus visitantes.

Sigue esta guía paso a paso para crear una página de pago personalizada con SeedProd. O haz clic en el botón de abajo para empezar.

6. Facilita el contacto

🔹 Ofrece chat en vivo, información de contacto clara o una sección de preguntas frecuentes para responder a las dudas de última hora.

No hay duda de que algunos clientes necesitarán ponerse en contacto para hacer preguntas antes de realizar una compra. Y es tu responsabilidad hacer que cualquier información que necesiten sea fácil de encontrar, dirigiéndolos a tu página de preguntas frecuentes u ofreciendo una forma de que se pongan en contacto directamente.

Una excelente manera de ayudar a dirigir a tus clientes al lugar correcto es tener una función de chat en vivo. Usar un software de chat en vivo puede ayudar a mantener contentos a tus visitantes, aumentar el valor promedio de sus pedidos e incluso convertir a los compradores ocasionales en clientes de pago.

Aquí tienes algunos de los mejores plugins de chat en vivo disponibles para ayudarte a encontrar el adecuado para ti.

Pero si no puedes ofrecer un servicio de chat en vivo a los compradores, hacer que tu número de teléfono de empresa y los datos de contacto por correo electrónico sean fáciles de encontrar es igual de bueno.

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7. Permite que los compradores guarden su carrito

🔹 Ofrece a los compradores la opción de guardar su carrito y volver más tarde.

Se puede decir con seguridad que la mayoría de los compradores online son compradores comparativos, lo que significa que son personas que abren un montón de productos similares de diferentes sitios para poder comparar los precios.

Esta práctica a veces puede durar días, cambiando entre pestañas antes de decidirse a comprar. Por lo tanto, tiene sentido tener un carrito de la compra que permita a los compradores guardar los artículos que han añadido.

Al hacer esto, puedes usar anuncios de retargeting y otros métodos de retargeting para encontrar a los compradores que aún no han pagado. Dependiendo del proveedor de compras que utilices, hay varias maneras de permitir que la gente guarde su carrito.

Por ejemplo, Shopify Professional o Unlimited te permite supervisar carritos de compra abandonados y enviar correos electrónicos de abandono de carrito con un enlace a sus artículos abandonados.

Puedes consultar este resumen para ver más herramientas de ahorro de carritos y encontrar una que se adapte mejor a tus necesidades.

8. Muestra insignias de seguridad

🔹 Muestra logotipos de pago y seguridad de confianza para generar confianza al finalizar la compra.

También vale la pena considerar que la mayoría de los compradores hoy en día están bastante preocupados por la seguridad de su información. Cuando compran en línea, especialmente en un sitio que no han utilizado antes, querrán estar seguros de que pueden confiar en el sitio lo suficiente como para compartir sus datos de pago.

Mostrar insignias de seguridad verificadas en tu sitio puede contribuir en gran medida a mejorar la confianza de los clientes y reducir la tasa de abandono de carritos. Pero no todas las insignias de seguridad inspiran el mismo nivel de confianza.

Según investigaciones del Baymard Institute, el sello Norton Secured es la insignia de mayor confianza. Por lo tanto, es una buena idea investigar cada opción para determinar cuál es la mejor opción para tu sitio.

Por ejemplo, puedes incluir logotipos de PayPal, Apple Pay y otras pasarelas de pago que utilices. Prueba a realizar pruebas A/B con diferentes logotipos para ver qué combinación tiene el efecto más potente.

9. Usa el remarketing para dirigirte a quienes abandonan el carrito

🔹 Muestra anuncios personalizados a los compradores que dejaron artículos en su carrito.

El remarketing es un método publicitario que también es muy rentable. Funciona permitiéndote mostrar anuncios personalizados a personas que han visitado recientemente tu sitio web.

Los anuncios de remarketing son una excelente manera de dirigirse a clientes que han abandonado su carrito en otros sitios web o redes sociales mostrando un anuncio que les recuerda que completen su pedido.

Es posible que necesites recopilar informes demográficos y de intereses de tu sitio para dirigirte a las personas de manera más efectiva en diferentes canales. Haz clic aquí para aprender cómo recopilar informes demográficos y de intereses en Google Analytics.

10. Usa el marketing de escasez

🔹 Crea urgencia con mensajes de poco stock o temporizadores de cuenta atrás.

A menudo sucede que los compradores solo necesitan un pequeño empujón adicional para completar su compra. Aquí es donde el marketing de escasez ayuda creando un sentido de urgencia.

Una forma de usar la escasez en tu tienda es mostrar cuántos productos quedan en stock. Como decirle a un cliente que solo quedan 4 pares de zapatillas de la talla que desea. Esta información puede motivarlo a comprar las zapatillas para no perder la oportunidad.

Otra forma de usar la escasez es mostrar un temporizador de cuenta atrás cuando tengas una oferta flash o una oferta especial en curso.

Cuando los compradores se dan cuenta de que solo les quedan unas pocas horas para aprovechar la oferta, es más probable que completen su compra en lugar de perder el tiempo navegando.

Incluso puedes ir un paso más allá combinando la escasez de un temporizador de cuenta atrás con prueba social.

Consulta TrustPulse, que te permite mostrar una notificación emergente en tu sitio cada vez que alguien compra uno de tus productos. Usar la prueba social de esta manera puede aumentar las conversiones de tu sitio hasta en un 15%.

Aquí tienes una reseña de TrustPulse detallada para empezar.

11. Ofrece envío gratuito

🔹 El envío gratuito es uno de los principales incentivos para finalizar una compra.

Pasando a otra cosa, ¿sabías que los gastos de envío son la principal razón por la que los compradores abandonan sus carritos? Por esta razón, una de las mejores cosas que puedes hacer es ofrecer el envío gratuito a tus clientes.

La entrega gratuita de productos es un gran punto de venta y un excelente incentivo para que la gente compre en tu sitio web. Así que aprovecha esto dejando claro a los clientes potenciales que comprar contigo tiene la ventaja del envío gratuito.

Con esta seguridad, es menos probable que los compradores busquen mejores ofertas en otros lugares y más probable que completen sus compras.

12. Redobla la apuesta por el marketing por correo electrónico

🔹 Envía correos electrónicos automáticos de recordatorio para que los compradores vuelvan a su carrito.

El marketing por correo electrónico es otra herramienta eficaz para abordar el abandono del carrito de la compra. Una vez que los usuarios aceptan recibir correos electrónicos, puedes crear una secuencia de correos que se active cuando un cliente abandona su carrito.

Normalmente, esto implica configurar un proveedor de servicios de correo electrónico con una función de automatización. Los correos electrónicos deben enviarse en intervalos de tiempo específicos, como 1 hora, 24 horas y 72 horas después del abandono.

A partir de ahí, puedes supervisar el rendimiento de tus campañas de correo electrónico de abandono de carrito para ver qué estrategias son más efectivas. Analiza las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de conversión, y realiza pruebas A/B de diferentes líneas de asunto, contenido y ofertas para optimizar aún más tus correos electrónicos.

13. Mejora los tiempos de carga de tu página

🔹 Acelera tu sitio para que los compradores no reboten antes de pagar.

La velocidad de tu página también juega un papel importante en el abandono del carrito de la compra. Los tiempos de carga lentos pueden provocar una experiencia de usuario frustrante, haciendo que los clientes potenciales abandonen tu sitio sin completar una compra.

Tiempos de carga de página más rápidos pueden mejorar la experiencia general del usuario, lo que lleva a una mayor satisfacción del cliente y a un aumento de las tasas de conversión. Los estudios han demostrado que incluso un retraso de un segundo en el tiempo de carga de la página puede resultar en una disminución significativa de las conversiones.

Para reducir el abandono del carrito de la compra, es crucial optimizar los tiempos de carga de la página mediante:

• Minimizar las solicitudes HTTP
• Comprimir y optimizar imágenes
• Implementar la carga diferida para imágenes y otros elementos
• Minimizar el uso de recursos que bloquean la renderización
• Habilitar el almacenamiento en caché del navegador
• Comprimir y minificar archivos CSS, JavaScript y HTML
• Usar una Red de Entrega de Contenidos (CDN)

Al abordar estos factores y garantizar una experiencia de usuario rápida y fluida, puedes reducir el abandono del carrito de la compra y aumentar la probabilidad de compras completadas.

14. Usa prueba social

🔹 Muestra reseñas, testimonios o ventas recientes para generar confianza al instante.

No olvidemos el poder de la prueba social. Es cuando las personas se ajustan a las acciones de otros porque creen que es lo correcto. En el contexto del comercio electrónico, la prueba social se puede utilizar para generar confianza, credibilidad y seguridad en los clientes potenciales.

Algunas formas de incorporar la prueba social en tu tienda online para reducir el abandono del carrito de compra incluyen:

1. Reseñas y valoraciones de clientes: Mostrar reseñas positivas y valoraciones altas de clientes anteriores puede ayudar a generar confianza y animar a los nuevos clientes a completar sus compras.
2. Testimonios: Presentar testimonios de clientes satisfechos puede proporcionar tranquilidad sobre la calidad de tus productos o servicios.
3. Contenido generado por el usuario: Compartir fotos, vídeos o publicaciones en redes sociales de clientes que usan tus productos puede crear un sentido de comunidad y hacer que los clientes potenciales se sientan más seguros en sus decisiones de compra.
4. Número de seguidores y participación en redes sociales: Mostrar un gran número de seguidores o altas tasas de participación en plataformas de redes sociales puede ayudar a establecer la credibilidad y la confiabilidad de tu marca.
5. Patrocinios de influencers: Colaborar con influencers o expertos de la industria que respalden tus productos puede aportar credibilidad y ayudar a persuadir a los clientes potenciales a comprar.
6. Productos más vendidos o más populares: Destacar tus productos más vendidos o más populares puede indicar a los clientes potenciales que estos artículos son populares y apreciados por otros.

Al utilizar la prueba social en tu tienda online, puedes crear un sentido de confianza y seguridad en los clientes potenciales, lo que en última instancia puede reducir el abandono del carrito de compra y aumentar las tasas de conversión.

Preguntas frecuentes sobre el abandono del carrito de compras

Ahora sabes exactamente qué es el abandono del carrito de compra y, lo que es más importante, cómo solucionarlo.

Desde pequeños ajustes como mostrar los gastos de envío pronto, hasta tácticas más avanzadas como el retargeting y los recordatorios por correo electrónico, hay mucho que puedes hacer para recuperar ventas perdidas. Incluso uno o dos cambios pueden marcar una gran diferencia en tu tasa de conversión.

Si usas WordPress y quieres una forma fácil de crear páginas de pago rápidas y optimizadas, SeedProd puede ayudarte. Su constructor de arrastrar y soltar facilita el diseño de páginas personalizadas de WooCommerce que reducen la fricción y mantienen a los compradores avanzando hacia la meta.

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