Abandon de panier : Qu'est-ce que c'est + 14 façons d'y remédier 

Vous vous demandez ce que signifie l'abandon de panier et comment y remédier ?

L'abandon de panier se produit lorsqu'une personne ajoute des articles à son panier mais quitte votre site avant de finaliser l'achat. C'est étonnamment courant, avec un taux d'abandon moyen de plus de 77 % dans tous les secteurs.

J'ai vu cela se produire sur mon propre site WooCommerce. Il est frustrant de voir des ventes potentielles disparaître juste à la ligne d'arrivée, surtout après avoir travaillé dur pour qu'une personne clique sur « Ajouter au panier ».

La bonne nouvelle est que vous pouvez inverser la tendance. Dans ce guide, je vais vous montrer ce qui pousse les acheteurs à partir et partager 14 façons simples de réduire l'abandon de panier. Vous n'aurez besoin d'aucun code ni d'outils compliqués.

Commençons par une définition rapide, puis examinons les principales raisons pour lesquelles les gens abandonnent leur panier et comment encourager un plus grand nombre d'entre eux à finaliser leur achat.

Résumé rapide :

Qu'est-ce que l'abandon de panier ? Lorsqu'une personne ajoute des articles à son panier mais quitte votre site sans finaliser l'achat.
Pourquoi c'est important : Le taux d'abandon moyen est supérieur à 77 %, ce qui signifie que vous perdez probablement des ventes que vous pourriez récupérer.
Causes principales : Coûts d'expédition élevés, processus de paiement lent, problèmes de confiance et frais imprévus.
Comment y remédier : Utilisez des pop-ups, le paiement sans création de compte, des pages plus rapides et des rappels par e-mail pour faire revenir les clients.
Commencez ici : 14 façons simples de réduire l'abandon de panier.

Qu'est-ce que l'abandon de panier d'achat ?

L'abandon de panier se produit lorsqu'une personne ajoute des articles à son panier sur votre site mais quitte avant de finaliser l'achat.

Imaginez que vous vous promenez dans un magasin physique, que vous remplissez votre panier, puis que vous le laissez derrière vous avant d'atteindre la caisse.

• Taux moyen d'abandon de panier : ~77 %
• Les utilisateurs mobiles abandonnent plus souvent en raison des temps de chargement plus lents et d'une mauvaise expérience utilisateur
• La plupart des paniers abandonnés contiennent 1 à 3 articles

Pourquoi les gens abandonnent-ils leur panier ?

Il n'y a pas une seule raison pour laquelle les acheteurs partent sans acheter. Mais voici les problèmes les plus courants qui entraînent l'abandon de panier :

• Manque de confiance : Les acheteurs ne se sentent pas en sécurité pour saisir leurs informations de paiement
• Frais d'expédition élevés : Les frais surprises font souvent fuir les gens
• Processus de paiement compliqué : Trop d'étapes ou de champs de formulaire
• Options de paiement limitées : Méthodes préférées non disponibles
• Comparaison des prix : Les utilisateurs partent pour vérifier les prix des concurrents
• Lenteur du site : Pages qui prennent trop de temps à charger
• Bugs ou mauvaise expérience utilisateur : Les erreurs ou les éléments cassés nuisent rapidement à la confiance

Comment suivre l'abandon de panier

Avant de pouvoir corriger les abandons de panier, vous devez les suivre. Voici quelques méthodes simples pour débutants afin de le faire :

• Activez le suivi Enhanced eCommerce dans Google Analytics
• Utilisez MonsterInsights pour afficher les rapports sur le comportement du panier et du paiement dans WordPress
• Vérifiez vos e-mails de panier abandonné (Shopify, WooCommerce)

Besoin d'aide pour la configuration ? Suivez ce guide étape par étape sur comment suivre l'abandon de panier d'achat dans Google Analytics.

Comment corriger l'abandon de panier d'achat

Maintenant que vous savez comment suivre les taux d'abandon, il est temps de les corriger. Voici quelques moyens simples de corriger l'abandon de panier d'achat afin de sécuriser ces ventes.

1. Utilisez des pop-ups d'intention de sortie

🔹 Interceptez les visiteurs avant qu'ils ne partent avec une popup ciblée offrant une réduction ou la livraison gratuite.

Un moyen efficace de corriger l'abandon de panier d'achat est d'utiliser des pop-ups d'intention de sortie.

Ce type de popup fonctionne sur n'importe quelle page, y compris une page de paiement WordPress et les pages de panier d'achat. Il détecte quand un visiteur est sur le point de quitter la page, puis affiche un message popup l'encourageant à rester sur la page avec un code de réduction spécial, une offre ou plus d'informations.

Un bon exemple est d'offrir aux visiteurs un code de réduction de remise en argent, semblable à celui ci-dessous.

Avec la technologie d'intention de sortie d'OptinMonster, vous pouvez rendre vos offres encore plus ciblées en affichant un message différent en fonction des produits qui intéressent le visiteur ou des pages qu'il a visitées. Elle offre également des tests A/B pour améliorer votre optimisation de récupération de panier.

Pour savoir comment créer une popup d'intention de sortie sur Shopify, vous pouvez consulter ce guide étape par étape.

2. Supprimez les surprises

🔹 Affichez tous les frais et les coûts de livraison à l'avance afin que les clients sachent exactement à quoi s'attendre.

Ensuite, il faut supprimer les surprises qui font que vos clients abandonnent votre entreprise de commerce électronique. En effet, les coûts imprévus comme les frais de livraison et les taxes sont parmi les raisons les plus courantes de départ.

En termes simples, les gens n'aiment pas les surprises lorsqu'ils achètent des choses. Pour éliminer le choc, vous devrez clarifier tous les coûts supplémentaires et les options de livraison avant que les clients n'ajoutent des produits à leur panier afin d'éviter les ventes perdues.

Mais comment faire lorsque les frais de livraison peuvent changer et fluctuer ?

La solution est d'ajouter un calculateur de frais d'expédition à vos pages produits afin que les clients puissent connaître les coûts d'expédition avant d'ajouter des produits à leur panier.

Si vous utilisez WooCommerce pour votre boutique en ligne, vous pouvez obtenir un plugin WordPress pour ajouter un calculateur de frais d'expédition pour vous, comme le plugin WooCommerce Calculate Shipping Button.

Pour Shopify, de nombreux thèmes ont un calculateur de taux d'expédition intégré, ce qui est un point de départ simple. Ou, vous pouvez ajouter vous-même un calculateur à n'importe lequel de leurs thèmes.

S'il y a des frais supplémentaires, tels que :

• Taxes de vente
• Frais de manutention
• Frais de personnalisation d'articles

Vous voudrez vous assurer qu'ils sont clairs sur la page produit pour éviter les surprises et ne pas confondre vos clients.

3. Gardez le panier d'achat visible

🔹 Rendez l'icône du panier visible à tout moment afin que les acheteurs puissent y revenir facilement plus tard.

Beaucoup de personnes qui abandonnent leur panier d'achat souhaitent sauvegarder les produits pour les considérer un autre jour. Donc, pour vous assurer qu'ils reviennent plus tard, il est judicieux de garder le panier visible. Sinon, ils l'oublieront complètement car ils ne le verront pas.

Une façon d'y parvenir est d'afficher votre icône de panier en haut de l'écran, là où elle est facile à remarquer. Lorsque les gens cliquent ou survolent l'icône, celle-ci peut s'agrandir.

Amazon garde son panier à l'esprit de manière similaire. L'icône du panier vous indique exactement combien d'articles se trouvent dans votre panier, vous savez donc d'un coup d'œil que vous n'avez pas encore terminé votre achat.

Les boutiques WooCommerce peuvent ajouter une icône de panier similaire à celle-ci en utilisant le plugin WooCommerce Menu Bar.

4. Permettez aux clients de passer commande sans créer de compte

🔹 Laissez les acheteurs pour la première fois finaliser leur achat sans créer de compte.

Voici quelque chose à considérer. Saviez-vous que demander aux acheteurs de créer un compte juste avant de finaliser leur achat peut les amener à abandonner leur panier, quittant ainsi votre site ?

C'est parce que c'est beaucoup demander à des clients pour la première fois. Imaginez le scénario suivant :

Vous venez de trouver un produit que vous adorez sur un site sur lequel vous n'avez jamais acheté auparavant. Lorsque vous commencez le processus de paiement, on vous demande d'entrer vos informations, puis de quitter le site pour confirmer votre adresse e-mail. Ensuite, vous devez revenir sur le site pour finaliser l'achat de votre article.

Voudriez-vous passer par tout cela pour obtenir un produit que vous pouvez probablement obtenir ailleurs sans avoir à faire ces étapes supplémentaires ? Probablement pas !

Vous devez supprimer cette barrière, et vous pouvez le faire en ajoutant une option de paiement en tant qu'invité. Vous pouvez toujours leur demander de s'inscrire après avoir finalisé leur achat.

Pour activer le paiement en tant qu'invité dans WooCommerce, cochez la case activer le paiement en tant qu'invité.

Et si vous utilisez Shopify, sélectionnez l'option les comptes sont facultatifs dans les paramètres du compte client.

5. Accélérez le processus de paiement

🔹 Réduisez les étapes supplémentaires afin que les acheteurs puissent finaliser leur achat en quelques clics seulement.

Une autre façon de résoudre l'abandon de panier sur votre site est de simplifier l'ensemble du processus de paiement. Avez-vous besoin d'une multitude de pages supplémentaires que vos clients doivent parcourir avant de finaliser leur achat ?

Réduisez le nombre d'obstacles que les acheteurs doivent franchir en gardant les choses aussi simples que possible.

Le site de portfolio de design Dribbble est un excellent exemple de processus de paiement ultra-rapide, comme vous pouvez le voir ci-dessous :

Tout ce que les clients ont à faire est d'entrer leur adresse e-mail et les informations de leur carte, puis de cliquer sur le bouton pour payer. Ils n'ont même pas besoin d'entrer un nom !

Une autre chose digne de mention est l'option se souvenir de moi. La cocher signifie que le client n'aura pas à saisir à nouveau ces informations la prochaine fois qu'il achètera sur le site.

La meilleure façon de résoudre ce problème est de créer une page de paiement personnalisée pour votre site Web.

De puissants plugins WordPress comme le constructeur de thèmes par glisser-déposer de SeedProd peuvent vous aider à créer des mises en page de paiement entièrement optimisées sans écrire de code ni engager de développeur. Son éditeur visuel est facile à utiliser, même si vous êtes inexpérimenté, vous permettant de pointer et cliquer pour concevoir votre page de paiement comme vous le souhaitez.

SeedProd s'intègre directement à WooCommerce, ce qui signifie que vous n'aurez aucun problème de compatibilité avec votre boutique en ligne. Il est également ultra-rapide et sans superflu, garantissant que votre site est suffisamment rapide pour retenir l'attention de vos visiteurs.

Suivez ce guide étape par étape pour créer une page de paiement personnalisée avec SeedProd. Ou cliquez sur le bouton ci-dessous pour commencer.

6. Facilitez la prise de contact

🔹 Proposez un chat en direct, des informations de contact claires ou une FAQ pour répondre aux questions de dernière minute.

Il ne fait aucun doute que certains clients auront besoin de vous contacter pour poser des questions avant de faire un achat. Et il est de votre responsabilité de rendre toute information dont ils ont besoin facilement accessible en les dirigeant vers votre page de questions fréquemment posées ou en leur offrant un moyen de vous contacter directement.

Un excellent moyen d'aider à diriger vos clients vers le bon endroit est d'avoir une fonction de chat en direct. L'utilisation d'un logiciel de chat en direct peut aider à satisfaire vos visiteurs, à augmenter leur valeur moyenne de commande, et même à convertir les acheteurs potentiels en clients payants !

Voici quelques-uns des meilleurs plugins de chat en direct disponibles pour vous aider à trouver celui qui vous convient.

Mais si vous ne pouvez pas offrir de service de chat en direct aux acheteurs, rendre votre numéro de téléphone professionnel et vos coordonnées e-mail faciles à trouver est tout aussi bien.

Connexe : 7 meilleurs fournisseurs VoIP (comparés)

7. Laissez les clients sauvegarder leur panier

🔹 Donnez aux acheteurs la possibilité de sauvegarder leur panier et de revenir plus tard.

On peut dire sans risque que la plupart des acheteurs en ligne sont des acheteurs comparatifs, c'est-à-dire des personnes qui ouvrent plusieurs produits identiques sur différents sites afin de pouvoir comparer les prix.

Cette pratique peut parfois durer des jours, en passant d'un onglet à l'autre avant de décider d'acheter. Il est donc logique d'avoir un panier d'achat en place qui permet aux acheteurs de sauvegarder les articles qu'ils ont ajoutés.

En faisant cela, vous pouvez utiliser des publicités de reciblage et d’autres méthodes de reciblage pour trouver les acheteurs qui n’ont pas encore finalisé leur achat. Selon le fournisseur de shopping que vous utilisez, il existe plusieurs façons de permettre aux gens de sauvegarder leur panier.

Par exemple, Shopify Professional ou Unlimited vous permet de surveiller les paniers abandonnés et d’envoyer des e-mails de panier abandonné avec un lien vers leurs articles abandonnés.

Vous pouvez consulter ce résumé pour plus d’outils de sauvegarde de panier afin de trouver celui qui convient le mieux à vos besoins.

8. Affichez des badges de sécurité

🔹 Affichez des logos de paiement et de sécurité fiables pour renforcer la confiance lors du paiement.

Il convient également de noter que la plupart des acheteurs aujourd’hui sont très préoccupés par la sécurité de leurs informations. Lorsqu’ils achètent en ligne, surtout sur un site qu’ils n’ont jamais utilisé auparavant, ils voudront être sûrs qu’ils peuvent faire confiance au site suffisamment pour y laisser leurs informations de paiement.

Afficher des badges de sécurité vérifiés sur votre site peut grandement améliorer la confiance des clients et réduire le taux d’abandon de panier. Mais tous les badges de sécurité n’évoquent pas le même sentiment de confiance.

Selon des recherches menées par le Baymard Institute, le sceau Norton Secured est le badge le plus fiable. Il est donc judicieux d’examiner chaque option pour déterminer quel est le meilleur choix pour votre site.

Par exemple, vous pouvez inclure des logos de PayPal, Apple Pay et d’autres passerelles de paiement que vous utilisez. Essayez l’A/B testing de différents logos pour voir quelle combinaison a l’effet le plus puissant.

9. Utilisez le remarketing pour cibler les abandonneurs de panier

🔹 Affichez des publicités personnalisées aux acheteurs qui ont laissé des articles dans leur panier.

Le remarketing est une méthode publicitaire également très rentable. Il vous permet d’afficher des publicités personnalisées aux personnes qui ont récemment visité votre site Web.

Les publicités de remarketing sont un excellent moyen de cibler les clients qui ont abandonné leur panier sur d’autres sites Web ou réseaux sociaux en affichant une publicité qui leur rappelle de finaliser leur commande.

Vous devrez peut-être collecter des rapports démographiques et d’intérêt sur votre site pour cibler les personnes plus efficacement sur différents canaux. Cliquez ici pour savoir comment collecter des rapports démographiques et d’intérêt dans Google Analytics.

10. Utilisez le marketing de rareté

🔹 Créez un sentiment d’urgence avec des messages de faible stock ou des compteurs dégressifs.

Il arrive souvent que les acheteurs aient besoin d’un petit encouragement supplémentaire pour finaliser leur achat. C’est là que le marketing de rareté intervient en créant un sentiment d’urgence.

Une façon d’utiliser la rareté dans votre magasin est de montrer la quantité de produits restants en stock. Par exemple, dire à un client qu’il ne reste que 4 paires de baskets dans la taille qu’il souhaite. Ces informations peuvent le motiver à acheter les baskets pour ne pas les manquer.

Une autre façon d’utiliser la rareté est d’afficher un compteur dégressif lorsque vous organisez une vente flash ou une offre spéciale.

Lorsque les acheteurs remarquent qu’il ne leur reste que quelques heures pour profiter de l’offre, ils sont plus susceptibles de finaliser leur achat au lieu de perdre du temps à naviguer.

Vous pouvez même aller plus loin en combinant la rareté d'un compte à rebours avec la preuve sociale.

Découvrez TrustPulse, qui vous permet d'afficher une notification popup sur votre site chaque fois que quelqu'un achète l'un de vos produits. Utiliser la preuve sociale de cette manière peut augmenter les conversions de votre site de jusqu'à 15% !

Voici une revue détaillée de TrustPulse pour vous aider à démarrer.

11. Offrez la livraison gratuite

🔹 La livraison gratuite est l'un des principaux incitatifs pour finaliser un achat.

Pour continuer, saviez-vous que les frais de livraison sont la principale raison pour laquelle les acheteurs abandonnent leur panier ? Pour cette raison, l'une des meilleures choses que vous puissiez faire est d'offrir la livraison gratuite à vos clients.

La livraison gratuite des produits est un argument de vente énorme et un excellent incitatif pour que les gens achètent sur votre site Web. Profitez-en donc en indiquant clairement aux clients potentiels que faire des achats chez vous offre l'avantage de la livraison gratuite.

Avec cette assurance, les acheteurs sont moins susceptibles de chercher ailleurs de meilleures offres et plus susceptibles de finaliser leurs achats.

12. Renforcez votre marketing par e-mail

🔹 Envoyez des e-mails de rappel automatiques pour ramener les acheteurs à leur panier.

L'e-mail marketing est un autre outil efficace pour lutter contre l'abandon de panier. Après que les utilisateurs ont accepté de recevoir des e-mails, vous pouvez créer une séquence d'e-mails qui se déclenche lorsqu'un client abandonne son panier.

Généralement, cela implique la configuration d'un fournisseur de services d'e-mail avec une fonctionnalité d'automatisation. Les e-mails doivent être envoyés à des intervalles de temps spécifiques, tels que 1 heure, 24 heures et 72 heures après l'abandon.

À partir de là, vous pouvez surveiller les performances de vos campagnes d'e-mails d'abandon de panier pour voir quelles stratégies sont les plus efficaces. Analysez les taux d'ouverture, les taux de clics et les taux de conversion, et effectuez des tests A/B sur différentes lignes d'objet, contenus et offres pour optimiser davantage vos e-mails.

13. Améliorez vos temps de chargement de page

🔹 Accélérez votre site pour que les acheteurs ne repartent pas avant le paiement.

La vitesse de votre page joue également un rôle important dans l'abandon de panier. Les temps de chargement lents peuvent entraîner une expérience utilisateur frustrante, amenant les clients potentiels à quitter votre site sans finaliser un achat.

Des temps de chargement de page plus rapides peuvent améliorer l'expérience utilisateur globale, entraînant une plus grande satisfaction client et une augmentation des taux de conversion. Des études ont montré qu'un délai d'une seconde dans le temps de chargement de la page peut entraîner une diminution significative des conversions.

Pour réduire l'abandon de panier, il est crucial d'optimiser les temps de chargement des pages en :

• Minimisant les requêtes HTTP
• Compresseant et optimisant les images
• Implémentant le chargement différé pour les images et autres éléments
• Minimisant l'utilisation des ressources bloquant le rendu
• Activante la mise en cache du navigateur
• Compresseant et minifiant les fichiers CSS, JavaScript et HTML
• Utilisant un réseau de diffusion de contenu (CDN)

En abordant ces facteurs et en garantissant une expérience utilisateur rapide et fluide, vous pouvez réduire l'abandon de panier et augmenter la probabilité d'achats finalisés.

14. Utilisez la preuve sociale

🔹 Affichez les avis, témoignages ou ventes récentes pour renforcer la confiance instantanément.

N'oublions pas le pouvoir de la preuve sociale. C'est là que les gens se conforment aux actions des autres parce qu'ils pensent que c'est la bonne chose à faire. Dans le contexte du commerce électronique, la preuve sociale peut être utilisée pour renforcer la confiance, la crédibilité et la confiance des clients potentiels.

Voici quelques façons d'intégrer la preuve sociale dans votre boutique en ligne pour réduire l'abandon de panier :

1. Avis et notes des clients : La mise en avant des avis positifs et des notes élevées des clients précédents peut aider à renforcer la confiance et encourager les nouveaux clients à finaliser leurs achats.
2. Témoignages : La présentation de témoignages de clients satisfaits peut rassurer sur la qualité de vos produits ou services.
3. Contenu généré par les utilisateurs : Le partage de photos, de vidéos ou de publications sur les réseaux sociaux de clients utilisant vos produits peut créer un sentiment de communauté et rendre les clients potentiels plus confiants dans leurs décisions d'achat.
4. Nombre d'abonnés et engagement sur les réseaux sociaux : L'affichage d'un grand nombre d'abonnés ou de taux d'engagement élevés sur les plateformes de réseaux sociaux peut aider à établir la crédibilité et la fiabilité de votre marque.
5. Approbations d'influenceurs : La collaboration avec des influenceurs ou des experts du secteur qui approuvent vos produits peut apporter de la crédibilité et aider à persuader les clients potentiels d'acheter.
6. Produits les plus vendus ou les plus populaires : La mise en avant de vos produits les plus vendus ou les plus populaires peut signaler aux clients potentiels que ces articles sont appréciés et aimés par d'autres.

En utilisant la preuve sociale sur votre boutique en ligne, vous pouvez créer un sentiment de confiance chez les clients potentiels, ce qui peut finalement réduire l'abandon de panier et augmenter les taux de conversion.

FAQ sur l'abandon de panier d'achat

Vous savez maintenant exactement ce qu'est l'abandon de panier, et plus important encore, comment y remédier.

Des petits ajustements comme l'affichage anticipé des frais de port, aux tactiques plus avancées comme le retargeting et les rappels par e-mail, il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire pour récupérer les ventes perdues. Même un ou deux changements peuvent faire une grande différence dans votre taux de conversion.

Si vous utilisez WordPress et que vous souhaitez un moyen simple de créer des pages de paiement rapides et optimisées, SeedProd peut vous aider. Son constructeur par glisser-déposer facilite la conception de pages WooCommerce personnalisées qui réduisent les frictions et maintiennent les acheteurs sur la bonne voie.

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