¿Está buscando los mejores sistemas telefónicos empresariales? Añadir un servicio telefónico a su sitio web de WordPress es una excelente manera de gestionar las llamadas de sus clientes. Sin embargo, elegir el mejor servicio telefónico para pequeñas empresas que se adapte a las necesidades de su empresa es un desafío.
En este artículo, hemos seleccionado a mano los mejores sistemas telefónicos empresariales para usar con WordPress, para que pueda ofrecer una atención al cliente fantástica y ayudar a su negocio a crecer.
¿Qué son los sistemas telefónicos empresariales?
Los sistemas telefónicos empresariales son sistemas de telefonía multilínea que conectan su número de empresa principal a varios teléfonos en una sola red.
Por lo general, añadiría su número de teléfono fijo o móvil a su sitio de WordPress y utilizaría esa solución para recibir llamadas de sus clientes. El problema es que no parece profesional y es más difícil gestionar las llamadas en equipo con un solo número de teléfono.
Sin embargo, con un sistema telefónico adecuado para su negocio, puede aprovechar la siguiente funcionalidad:
- Realice un seguimiento de los tiempos de espera, los tiempos de espera en espera, la duración de las llamadas y el uso general.
- Desvío de llamadas, llamadas internacionales, enrutamiento de llamadas entrantes, grabación de llamadas, identificación de llamadas, etc.
- Comparta un único número de empresa con varios usuarios simultáneamente (la función de contestador automático le permite dirigir las llamadas al primer miembro del equipo disponible).
- Utilice cualquier sistema telefónico, desde teléfonos de escritorio y teléfonos inalámbricos hasta teléfonos móviles y su ordenador, para las llamadas entrantes.
- Precios más económicos, ya que el equipo de centralita privada (PBX) a menudo se almacena en la nube en lugar de tener costes iniciales para equipos telefónicos nuevos y locales.
Es más, la mayoría de los proveedores de servicios telefónicos para pequeñas empresas utilizan el protocolo de voz sobre internet (soluciones VoIP). Esto significa que puede llevar su número a donde quiera, siempre que tenga una conexión a internet de alta velocidad.
Utilizar un sistema telefónico profesional cambia las reglas del juego para las tiendas en línea y los sitios web de pequeñas empresas. Y algunos incluso incluyen capacidades de centro de contacto integradas y ofrecen valiosos complementos para ayudar a hacer crecer su empresa.
Con la capacidad de conectarse con sus clientes en cualquier lugar y con herramientas de gestión de llamadas a su alcance, puede ofrecer un excelente servicio al cliente y aumentar las ventas de su negocio.
Ahora que sabe por qué usar los mejores sistemas telefónicos empresariales es una excelente manera de atender a sus clientes, veamos las mejores empresas de telefonía empresarial para usar con su sitio web de WordPress.
1. Ring Central
El mejor sistema telefónico empresarial en general
Ring Central es el mejor sistema telefónico empresarial para empresas de cualquier tamaño. Ofrecen uno de los sistemas telefónicos para pequeñas empresas más completos del mercado.
Las funciones telefónicas de la plataforma Ring Central incluyen todo lo que necesita para su negocio, como:
- Llamadas ilimitadas
- Identificador de llamadas
- Desvío de llamadas
- Espera y transferencia de llamadas en tiempo real (colas)
- Mensajes de texto SMS
- Mensajería de equipo (mensajería instantánea)
- Videollamadas
- Compartir 1 línea en varios dispositivos
- Y más
También incluye reuniones de vídeo con pantalla compartida, hasta 1000 minutos gratuitos y la integración con Gsuite, Dropbox y Microsoft de Google.
Gestionar sus llamadas es fácil con la administración basada en la nube, y su seguridad de nivel empresarial garantiza un tiempo de actividad del 99,99 %.
Precios: Los planes de precios Essential de Ring Central comienzan en 19,99 $ al mes por usuario (facturados anualmente) con la posibilidad de añadir hasta 20 usuarios. Otros planes tienen diferentes puntos de precio y vienen con funciones adicionales.
Opinión del cliente: «Excelente calidad de voz. ¡La capacidad de tener un número de oficina central para todas las comunicaciones y mensajes de texto es genial! Es muy útil tener la aplicación no atada a un dispositivo específico.» vía GetApp.
Ring Central es un sistema telefónico ideal tanto para negocios físicos como para aquellos que se mueven hacia el trabajo remoto. Puede funcionar con su sistema telefónico existente (si es compatible), o puede usar el sistema telefónico virtual incluido en la aplicación móvil Ring Central, que funciona con todos los teléfonos inteligentes.
2. Nextiva
Nextiva es otro proveedor popular de servicios de sistemas telefónicos empresariales con una amplia variedad de funciones avanzadas, configuración rápida y eficiente, y precios razonables. También incluye un área de administración basada en web, lo que facilita a los propietarios de pequeñas empresas la gestión eficaz de sus preferencias de plataforma de comunicaciones unificadas.
El sistema telefónico VoIP de Nextiva viene con:
- Enrutamiento avanzado de llamadas
- Llamadas ilimitadas (nacionales)
- Buzón de voz a correo electrónico y texto
- Buzón de voz visual
- Fax en línea
- Mensajería
- Marcación de extensión
- Videoconferencia
- APIs documentadas
- Y más
También recibirá un número gratuito local o de larga distancia gratuito, portabilidad de números y funciones de gestión de llamadas como identificación de llamadas, desvío de llamadas, saludos personalizados y un sistema avanzado de respuesta de voz interactiva (IVR).
La plataforma Nextiva le da acceso a funciones más potentes como Chat en vivo, integración CRM, encuestas en línea y análisis de llamadas que funcionan bien como parte de un sistema telefónico unificado.
La calidad de las llamadas es de primera categoría, con un 99,99 % de tiempo de actividad para su servicio de telefonía VoIP, por lo que es raro que se enfrente a una interrupción. Además, su equipo de atención al cliente es súper amable y siempre está disponible para ayudar a garantizar la mejor experiencia del cliente.
Precio: El precio del servicio de telefonía empresarial de Nextiva comienza en 19,95 $ por usuario al mes. Y el precio es más barato según el número de usuarios. Si busca ahorrar un poco de dinero, también puede crear una cuenta prepago.
Nextiva es una gran solución para empresas pequeñas y grandes. Con la capacidad de añadir una línea de negocio para teléfonos móviles (tanto iOS como Android), puede recibir llamadas de negocios desde su oficina, incluso si está trabajando de forma remota, sin compartir su número de teléfono móvil.
También puede integrarse con plataformas como Google Workspace, Zendesk, Slack y más. Sin embargo, si su empresa necesita un sistema telefónico de oficina compatible con sus teléfonos actuales, Nextiva también lo ofrece.
De hecho, muchos centros de llamadas y empresas utilizan Nextiva para pasar de una centralita privada (sistema PBX) a potentes sistemas telefónicos en la nube con troncalización SIP. La empresa también vende y alquila hardware como teléfonos IP, adaptadores analógicos y más.
Opinión del cliente: “¡El servicio de atención al cliente es genial! La configuración es muy fácil y te guían en lugar de darte un manual. Siempre que surge un problema, que hasta ahora ha sido raro, responden rápidamente para ayudarte.” vía G2.
3. Ooma Office
Ooma es un popular servicio de telefonía empresarial VoIP que ofrece precios asequibles, sin contratos y llamadas ilimitadas en EE. UU. y Canadá. La configuración es muy sencilla y se puede realizar en menos de 15 minutos, sin necesidad de conocimientos técnicos. Además, ofrece más de 35 funciones, por lo que tiene todo lo que una pequeña empresa necesita en un sistema telefónico.
El sistema telefónico de Ooma viene con funciones como:
- Recepcionista virtual
- Transferencia y reenvío de llamadas
- Música en espera y de transferencia
- Buzón de voz con archivos adjuntos de audio por correo electrónico
- Mensajería SMS
- Bloqueo de llamadas
- Y mucho más
Con cualquier plan de Ooma, puede obtener un número de teléfono empresarial gratuito, incluidos números locales o de pago gratuito. O, puede conservar su número actual si lo desea.
Ooma también tiene una robusta aplicación móvil que le permite gestionar fácilmente sus llamadas sobre la marcha. Cuando suene el teléfono, se le informará de que es una llamada de Ooma Office, para que pueda diferenciar entre llamadas personales y de negocios. Y puede transferir rápidamente llamadas a otra extensión, a su buzón de voz empresarial o al buzón de voz de un compañero.
También hay funciones como videoconferencias para que pueda colaborar fácilmente con miembros del equipo remotos. Y la función de grabación de llamadas le permite reproducir llamadas telefónicas para que no se pierda nada importante.
Precios: Sus precios comienzan en 19,95 $ al mes. Puede actualizar al plan Pro por 24,95 $ al mes para obtener funciones adicionales como videoconferencias, una aplicación de escritorio, usar su ordenador como teléfono de software, transcripción de buzón de voz y más.
Opinión del cliente: “Ooma es bastante bueno y más barato que tener un contrato de línea fija con una compañía de cable o de internet. Es muy fácil de usar y me ha ahorrado dinero.” Vía TrustRadius.
4. GrassHopper
GrassHopper es un servicio de telefonía empresarial que ofrece VoIP, ideal para pequeñas empresas y autónomos. Con un número de teléfono virtual, puede reenviar llamadas a cualquier número o dispositivo móvil. Sin embargo, para las llamadas salientes, todavía necesitará una línea telefónica estándar.
Las intuitivas aplicaciones web y móviles son fáciles de usar para gestionar su cuenta y servicio telefónico. También es posible utilizar varias extensiones para su número de teléfono empresarial, así como números locales, de marca y de pago gratuito para el Reino Unido y Canadá.
Puede esperar todas las funciones estándar como:
- Enrutamiento de llamadas
- Llamada en espera
- Desvío de llamadas
- Música de espera de llamada
- Transcripciones automáticas de llamadas por correo electrónico
- Y más
GrassHopper es una solución ideal para equipos remotos, ya que puede agregar extensiones para usar en cualquier lugar con sus aplicaciones móviles o de escritorio.
Precios: Los planes para GrassHopper comienzan en 29,99 $ al mes por 1 número y hasta 3 extensiones.
Opinión del cliente: “Disfrutamos mucho usando Grasshopper. Mantiene todo en un solo lugar donde puede acceder fácilmente a los buzones de voz, números, configurar extensiones, etc. Muy buen producto.” Vía Capterra.
5. Phone.com
Phone.com es otro excelente proveedor de VoIP para pequeñas empresas. Tiene un panel de administración fácil de usar en la web y en la aplicación, y funciones estándar que incluyen:
- Identificador de llamadas
- Reenvío de llamadas telefónicas
- Transferencia de llamadas
- Llamadas de conferencia
- Y más
Los minutos de llamada de Phone.com incluyen Canadá y varios países europeos, lo que hace que llamar a esos países sea mucho más barato. También es posible integrar su sistema telefónico con software CRM de terceros como Zoho y Salesforce.
Precios: Hay 2 opciones de precios para Phone.com, que son de pago por minuto o ilimitadas. Los planes de pago por minuto comienzan en 12,99 $ al mes, y los planes ilimitados comienzan en 22,99 $ al mes.
Opinión del cliente: “Su servicio es siempre fiable, con una interfaz de escritorio y una aplicación móvil muy buenas. Ni siquiera tengo que usar un teléfono físico, ya que redirijo todas las llamadas de trabajo a mi móvil.” Vía G2.
6. GoToConnect
GoToConnect, o como se conocía formalmente Jive, es otro servicio telefónico de reputación para pequeñas empresas. Es un proveedor de sistemas telefónicos en la nube que tiene un precio asequible para la mayoría de las empresas.
Este servicio de VoIP empresarial tiene todas las funciones estándar que esperaría, incluidas llamadas ilimitadas, uso compartido de números, extensiones ilimitadas, desvío de llamadas, aplicaciones móviles, chat en vivo, SMS y más.
Además, tiene una gran cantidad de integraciones de CRM y marketing con servicios, que incluyen:
- Salesforce
- Microsoft Outlook
- Zoho
- Zendesk
- Hubspot
- Google Workspace
- Slack
GoToConnect es también más que un servicio telefónico empresarial. Es una plataforma de comunicación empresarial unificada con videoconferencias para una fácil colaboración en equipo.
Además de lo anterior, GoToConnect tiene más de 100 funciones de VoIP en la nube. Eso le permite usar colas de llamadas ilimitadas, grupos de respuesta avanzados, centralita en la nube y varias otras características notables.
GoToConnect forma parte de la familia de software GoTo. Como tal, funciona fácilmente con otro software de reuniones y seminarios web, como GoToMeeting, GoToWebinar y GoToTraining.
Precios: Los precios de GoToConnect comienzan en 24 $ al mes para el servicio básico de telefonía empresarial. Su plan premium ofrece funciones más avanzadas para centros de llamadas más grandes.
Opinión de cliente: “Lo único de lo que no tengo que preocuparme en mi oficina es del servicio telefónico. Los teléfonos están ahí y el flujo de llamadas ayuda a que mi negocio funcione sin problemas.” vía GetApp
¿Cuál es el mejor sistema telefónico empresarial para usted?
Tras comparar detenidamente las principales soluciones de telefonía empresarial, decidimos que Ring Central es el mejor servicio de telefonía empresarial, con Nextiva en un segundo puesto muy cercano.
Aunque ambos sistemas tienen precios similares, creemos que Ring Central ofrece un mejor valor general como servicio VoIP para pequeñas empresas. Tiene un precio inicial bajo, una interfaz de usuario fluida y una gran cantidad de potentes funciones de comunicación empresarial. Tampoco requieren un compromiso tan largo para sus planes anuales.
En resumen: no te equivocarás con ninguna de estas soluciones.
Preguntas frecuentes sobre el mejor sistema telefónico empresarial
A continuación, se presentan algunas de las preguntas más frecuentes sobre plataformas y proveedores de servicios telefónicos empresariales.
¿Qué factores debo considerar al elegir el mejor sistema telefónico empresarial?
Al seleccionar un sistema telefónico empresarial, debes considerar factores como el tamaño de tu empresa, el número de empleados que utilizarán el sistema, las funciones que necesitas y tu presupuesto. También es importante considerar la fiabilidad del sistema y la calidad del soporte al cliente proporcionado por el proveedor.
¿Qué otros sistemas de telefonía y comunicación empresarial existen?
Otros de los mejores sistemas telefónicos para pequeñas empresas incluyen Vonage, Aircall, 8×8, Microsoft Teams y Dialpad.
¿Qué tipo de funciones debo buscar en un sistema telefónico empresarial?
Algunas funciones importantes que debes buscar en un sistema telefónico empresarial incluyen el desvío de llamadas, el buzón de voz, el contestador automático, el enrutamiento de llamadas, las conferencias telefónicas y la integración móvil. Dependiendo de tus necesidades, también podrías considerar funciones como la videoconferencia, la integración con CRM y el análisis de llamadas.
¿Puedo usar mis líneas telefónicas existentes con un sistema telefónico empresarial?
En muchos casos, es posible utilizar las líneas telefónicas existentes con un sistema telefónico empresarial. Sin embargo, esto dependerá del tipo de sistema que elijas y de la compatibilidad de tus líneas telefónicas existentes. Siempre es mejor consultar con el proveedor para asegurarte de que tus líneas telefónicas existentes funcionarán con el nuevo sistema.
¿Qué tan difícil es configurar un sistema telefónico empresarial?
La facilidad de configuración dependerá del tipo de sistema que elijas y de tu nivel de experiencia técnica. Algunos sistemas pueden requerir más configuración y puesta a punto que otros. Sin embargo, muchos proveedores ofrecen soporte y asistencia para ayudarte a poner en marcha tu nuevo sistema sin problemas.
¿Puedo conservar mi número de teléfono existente al cambiar a un sistema telefónico empresarial?
En la mayoría de los casos, puedes conservar tu número de teléfono existente al cambiar a un sistema telefónico empresarial. Esto se conoce comúnmente como portabilidad de números y te permite mantener tu número de teléfono actual mientras realizas la transición a un nuevo sistema.
¿Existen costes adicionales asociados a un sistema telefónico empresarial?
Además de la tarifa de suscripción mensual, puede haber costes adicionales asociados a un sistema telefónico empresarial. Estos podrían incluir tarifas de configuración, costes de hardware (como teléfonos o auriculares) y tarifas por funciones o complementos adicionales.
Esperamos que este artículo te haya ayudado a descubrir los mejores sistemas telefónicos para tu negocio.
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