WordPressウェブサイトに最適なライブチャットプラグインをお探しですか？ライブチャットサポートがあれば、ウェブサイト訪問者の質問に即座に回答し、リードや有料顧客に転換させることができます。
この記事では、WordPressウェブサイトとシームレスに連携する、中小企業向けの最高のライブチャットプラグインをご紹介します。
ウェブサイトにライブチャットアプリを追加する理由
ライブチャットは、オンラインショッパーにとって最も人気のあるデジタルコンタクト方法になりつつあり、顧客の46%が電子メール（29%）やソーシャルメディア（16%）よりもライブチャットを好んでいます。
ライブチャットがオンライン販売に大きな影響を与えることは間違いありません。顧客はウェブサイトを離れることなく、必要な回答を即座に入手できます。さらに、優れたライブチャット体験は、ユーザーの購入を後押しすることができます。
WordPressサイトにライブチャットサポートソフトウェアを追加すると、以下のことが可能になります：
- ショッピングカート放棄率の削減
- コンバージョン率の向上
- オンライン売上の増加
- より良い顧客関係の構築
ただし、これは使用するライブチャットソリューションに大きく依存します。
意図したとおりに機能しないライブチャットソフトウェアを選択すると、チャット体験が悪化する可能性があります。たとえば、セットアップが難しすぎたり、高価な機能が限られていたりする場合があります。
その結果、不十分なチャットサービスになり、売上を失い、ユーザーにあなたのビジネスに対する悪い印象を残してしまう可能性があります。
ライブチャットプラグインを探す際には、使いやすく、WordPressウェブサイトで動作し、必要なすべての機能を備えた、手頃な価格のサービスを探す必要があります。
WordPressウェブサイト向けのライブチャットプラグイン ベスト
ライブチャットサポートが賢明な選択肢であることがわかったところで、ビジネスを成長させるために使用できる最高のライブチャットプラグインを見てみましょう。
1. LiveChat
LiveChatは、市場をリードするライブチャットソフトウェアです。WordPress用の無料LiveChatプラグインが付属しており、WordPressサイトへのインストールとセットアップが非常に簡単です。
デスクトップ、ラップトップ、携帯電話、タブレットなど、あらゆるデバイスで使用できる、デザイン性の高いライブチャットアプリが付属しています。この機能により、WordPressダッシュボードにログインせずに顧客とチャットできます。
チャットチームの状況を確認するために、チャットセッションの前後にチャットフォームを簡単に追加できます。さらに、サポートチームがオフラインのときは、ユーザーはチャットウィンドウからサポートリクエストを送信できます。
チャットウィンドウ自体は非常に高速に読み込まれ、すべてのデバイスで動作します。これにより、潜在顧客にとってより良いユーザーエクスペリエンスが生まれます。
LiveChatは、Zendeskチャット、Google Analytics、トップのメールマーケティングプロバイダーなど、さまざまなオンラインサービスと簡単に統合できます。これらの統合により、他のシステムにユーザーの詳細を手動で入力する必要がなくなり、多くの時間を節約できます。
価格設定: LiveChatの価格は月額$20からで、年払いです。各プランには14日間の無料トライアルもあります。
2. Brevo (Sendinblue)
Brevo（旧Sendinblue）は、WordPressライブチャットプラグインを使用してウェブサイトに追加できる、強力で使いやすいライブチャットソフトウェアを備えています。
このサービスを使用すると、ライブチャットを通じてユーザーの直前の質問に答え、訪問者を顧客に転換できます。さらに、チャットソフトウェアはBrevoのマーケティングオートメーションシステムと統合されており、より多くのリードを獲得できます。
Brevoには以下が含まれます：
- 組み込みのメールマーケティング
- ユーザーセグメンテーション
- マーケティングオートメーション
- Facebook広告のリターゲティング
また、顧客関係管理（CRM）、メールおよびSMSマーケティング、ランディングページなどを備えた包括的なマーケティングパッケージも提供しています。これにより、より多くの訪問者を効率的に顧客に転換できます。
価格設定: Brevoのライブチャット機能にアクセスするには、プレミアムプランから開始する必要があります。プレミアムプランの価格は月額$40からとなります。
3. Heroic Knowledge Base
主にドキュメントで知られていますが、Heroic Knowledge Baseには、ライブチャットと同様に機能する強力なフィードバックおよびインタラクション機能が含まれています。テスト中、ユーザーフィードバックシステムは、顧客の洞察を収集し、サポートリクエストを削減するのに特に効果的であることがわかりました。
ドキュメントとインスタントフィードバックを組み合わせている点が特徴です。ユーザーがヘルプを検索する際に、記事が問題を解決したかどうかをすぐに示すことができます。解決しなかった場合は、記事ページから直接フィードバックまたは質問を送信できるため、シームレスなサポートエクスペリエンスが生まれます。
プラグインには以下が含まれます：
- 記事フィードバックシステム
- ユーザー満足度追跡
- インスタントフィードバックフォーム
- コンテンツ効果に関する分析
- サポートチケットとの統合
- ユーザーのニーズを理解するための検索分析
このカスタマーサポートのアプローチは、従来のライブチャットとは異なります。エージェントを待つ代わりに、ユーザーはドキュメントを通じてすぐに回答を見つけることができます。さらにヘルプが必要な場合は、組み込みのフィードバックシステムを通じて簡単に問い合わせることができます。
料金：Heroic Knowledge Baseは年間129ドルからで、すべてのフィードバックおよびインタラクション機能が含まれています。
4. ハブスポット
HubSpotは、CRM（顧客関係管理）ソフトウェアで有名で、ウェブサイトにライブチャットを追加するために使用できる無料のWordPressプラグインを提供しています。
ライブチャットビルダーは使いやすく、コードを一行も触る必要がありません。チャットウィジェットもカスタマイズ可能なので、ブランドに合わせてデザインできます。さらに、対応できないときに顧客の質問に答えるチャットボットを簡単に構築できます。
HubSpotのライブチャットソフトウェアは、組み込みのCRMとシームレスに統合されます。すべてのライブチャット会話は自動的に連絡先のタイムラインに保存され、データベースから連絡先情報を引き出して会話をパーソナライズできます。
ライブチャットとCRM以外に、HubSpotプラグインには以下が含まれています：
- フォームとポップアップ
- メールマーケティング
- 分析
1つのプラグインで、ウェブサイト訪問者をキャプチャ、整理、エンゲージできます。
料金：HubSpotプラグインは無料ですが、ライブチャット、CRM、メールマーケティングなどが含まれています。個人および中小企業向けの有料プランは月額17ドルから利用できます。
5. ChatBot
ChatBotは、中小企業向けの使いやすいライブチャットシステムです。人工知能（AI）チャットボットを使用して、顧客と24時間年中無休でやり取りします。
このプラットフォームには、独自のチャットボットを作成するために使用できる簡単なドラッグアンドドロップビルダーが付属しています。さらに、さまざまな業界向けのさまざまなテンプレートが含まれており、ビジネスに合ったシナリオを簡単に構築できます。
たとえば、eコマースボットテンプレートは、顧客の購入プロセスをガイドするのに役立ちます。または、セールスボットテンプレートを使用すると、チャットウィンドウ内で直接製品を販売できます。
その他のチャットボットテンプレートには以下が含まれます：
- カスタマーサービス
- レストラン
- 荷物追跡
- コーヒーショップ
- 採用
- その他多数
かつて中小企業がチャットボットを作成するのが困難だった場所で、このプラットフォームは競争の場を平準化します。テンプレートは使いやすく、ウェブサイト、ソーシャルメディアページ、メッセージングアプリなどでバーチャルアシスタントを利用できます。
ChatBotはWordPressおよびWooCommerceとシームレスに統合されます。さらに、ユーザーが実際の担当者と話したい場合は、カスタマーサポート、Facebook Messenger、電話サポート、その他の統合に簡単に転送できます。
料金：ChatBotの料金は月額52ドルからで、月間1,000回のチャットにアクセスできます。
6. Olark
Olarkは、オンラインビジネス向けのもう1つの人気のライブチャットサービスです。簡単なコードスニペットでOlarkをWordPressに追加できます。または、より簡単な方法をご希望の場合は、無料のOlarkライブチャットプラグインを使用できます。
Olarkは、Zendesk、Highrise、Salesforceなどの他のオンラインサービスと簡単に統合できます。いくつかのサードパーティ製モバイルアプリケーションを使用すると、AndroidおよびiOSデバイスからOlarkチャットを使用できます。これにより、デスクから離れているときに顧客とのコミュニケーションが容易になります。
料金： Olarkの料金は、エージェントあたり月額$29から始まります。
7. LiveAgent
LiveAgentは、ヘルプデスク機能を備えた主要なマルチチャネルライブチャットソフトウェアです。ソフトウェアスイート全体には、ライブチャット、メールチケット発行、時間追跡、コールセンターなどが含まれます。
サポートデスクシステムをまだ導入していない中小企業にとって、LiveAgentは優れたオールインワンソリューションです。
LiveAgentは、WordPress、ウェブサイトビルダー、その他のマーケティングプラットフォームともシームレスに連携します。これにより、顧客の詳細を他のツールやサービスと簡単に共有できます。
料金： LiveAgentは、機能が限定された無料バージョンを提供しています。有料プランは、エージェントあたり月額$15から始まります。
8. Chaport
WordPress向けの無料ライブチャットサポートソリューションをご希望の場合は、Chaportが優れた代替案となります。彼らは無料プランがあり、以下の機能が含まれています：
- 無制限のチャット
- 無制限の通知
- 無制限の履歴
- 無制限の登録オペレーター
そして、同時に最大5人のオペレーターをオンラインにすることができます。
Chaportには、無料のライブチャットサポートソフトウェアに必要なものがすべて含まれています。チャットサポート用のモバイルアプリ、多言語機能付きチャットウィジェット、分析およびレポートが含まれています。Zapierを介してさまざまなサードパーティツールと統合することもできます。
有料プランにアップグレードすると、より高度な機能を利用できます。たとえば、タイピングインサイト、ファイル送信、訪問者ノート、自動招待などにアクセスできます。
料金： Chaportには無料プランと有料プランがあります。有料プランの料金は、4人のエージェントあたり月額$19から始まります。
9. Intercom
Intercomは、リードの獲得、ウェブサイト訪問者とのエンゲージメント、中小企業のコンバージョン向上を可能にする柔軟なプラットフォームです。また、ライブチャットと、独自のワークフローで自動化できるチャットボットを備えたメッセージングサービスも含まれています。
Intercomは、マーケティング活動の自動化、新規顧客のオンボーディング、リード獲得ツールとしての利用など、さまざまな目的で使用できます。
ライブチャット機能だけが必要な場合、このソリューションには使用しない機能が多すぎる可能性があります。しかし、ライブチャットシステムにこれらのすべてのタスクを単一のプラットフォームで処理させたい場合は、Intercomを気に入るでしょう。
このサービスは、CRMソフトウェア、Google Analytics、メールマーケティングプロバイダー、Slackなどと統合されています。
料金： Intercomの料金は月額$74から始まります。
10. Freshchat
Freshchatは、この記事のより人気のあるソリューションと競合できる機能を備えた、もう1つのトップライブチャットソフトウェアです。
AIを活用したリアルタイムチャットエージェントまたはボットを使用して、訪問者とリアルタイムでチャットできるメッセンジャーおよび会話アプリです。
Freshchatを使用すると、以下にアクセスできます。
- 顧客タイムラインビュー
- アプリ内キャンペーン
- ライブプロファイル
- カスタマイズ可能なボット
- その他多数
チャットをZendeskまたはSlackチャネルのサポートチケットにリンクできます。さらに、生産性を向上させるために、スマート応答、プライベートメモ、デスクトップ通知を使用できます。
料金：Freshchatには、最大10人のチーム向けの無料サービスがあります。有料プランは月額$15からで、年払いになります。
11. LivePerson
LivePersonは、サイト訪問者や顧客とのエンゲージメントを高め、オンライン売上を増加させるのに役立つライブチャットサポートソフトウェアです。
このサービスを使用すると、次の方法でユーザーとチャットできます。
- ライブチャット
- SMS
- Facebook Messenger
- その他多数
LivePersonのチャットボットを使用して、ポイントアンドクリックインターフェイスで自動化された会話フローを構築できます。また、デスクトップおよびモバイルワークスペースを介してユーザーとエンゲージし、会話を管理することもできます。
LivePersonは、中規模、大規模、エンタープライズレベルのビジネスに最適なソリューションです。
料金：LivePersonの料金については、デモをリクエストする必要があります。
12. Smartsupp
低コストのライブチャットソリューションが必要な場合は、Smartsuppが最適なサービスかもしれません。Smartsuppを使用すると、ウェブサイトでユーザーセッションを追跡および記録できるため、ウェブサイトがどのように使用されているか、そして人々が購入できない理由を把握できます。
Smartsuppを使用して、Google Analyticsで会話を追跡することもでき、パフォーマンスの概要を把握できます。さらに、WordPress、Shopify、Magento、その他の主要なeコマースプラットフォームともうまく連携します。
料金：Smartsuppはシンプルな無料プランを提供しており、有料プランはエージェント3人あたり月額$19から始まります。
13. Pure Chat
Pure Chatは、もう1つの無料ライブチャットソフトウェアの代替です。この安価なサービスを使用すると、ウェブサイトにライブチャットウィジェットを簡単に追加できます。さらに、無料プランでは、無制限のライブチャット履歴を持つ3人の異なるチャットメンバーを持つことができます。
Pure Chatにはモバイルアプリケーションが含まれており、チームと顧客はどこにいてもモバイルデバイスで接続できます。顧客がオフラインの場合にメールメッセージを送信できるようにすることもできます。
また、プリチャットフォームもあり、訪問者のメールアドレスなどの情報を収集して、後で連絡できるようにします。
料金：Pure Chatは無料プランを提供しており、有料プランの料金は月額$49からで、年払いになります。
WordPressに最適なライブチャットプラグインはどれですか？
この記事で紹介されているさまざまなライブチャットソフトウェアを比較した後、LiveChatがWordPressに最適なライブチャットプラグインであると結論付けました。
LiveChatは業界で最高の評価を得ているライブチャットサービスであり、訪問者を引き付け、有料顧客に変えるために必要なすべての機能を備えています。
人気のあるCRMおよびEメールマーケティングプロバイダーと統合されており、WordPressプラグインを備えているため、簡単に始めることができます。
以上です！
この記事が、WordPress向けの最高のライブチャットプラグインを見つけるのに役立ったことを願っています。また、最高のビジネス電話システムに関する記事もご覧ください。
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