¿Buscas la mejor solución de VoIP para tu pequeña empresa?
Los sistemas telefónicos tradicionales están cada vez más lejos de satisfacer las necesidades dinámicas de las pequeñas empresas, lo que impulsa un cambio hacia las soluciones de VoIP.
En esta guía, nos adentramos en el mundo de la VoIP para pequeñas empresas, destacando los principales proveedores y respondiendo a tus preguntas más apremiantes. Nuestro objetivo es proporcionarte los recursos que necesitas para tomar una decisión informada e impulsar tu pequeña empresa a nuevas cotas.
- ¿Qué son los proveedores de VoIP?
- ¿Cuáles son los beneficios de usar VoIP para pequeñas empresas?
- Cómo elegir el mejor proveedor de VoIP para tu pequeña empresa
- The 8 Best VoIP Providers for Small Business
- ¿Cuál es la mejor solución de VoIP para pequeñas empresas?
- Preguntas frecuentes sobre los principales proveedores de VoIP
- Cómo elegir el mejor proveedor de VoIP
¿Qué son los proveedores de VoIP?
Los proveedores de VoIP empresariales son servicios de telefonía y comunicación que utilizan Internet en lugar de líneas fijas. Te permiten recibir llamadas entrantes, realizar llamadas de voz salientes, usar videoconferencias y más a través de un ordenador o un dispositivo móvil con conexión a Internet.
Esencialmente, ofrecen comunicaciones unificadas como servicio, y muchos proveedores incluso trabajan con líneas fijas.
¿Cuáles son los beneficios de usar VoIP para pequeñas empresas?
La VoIP es una forma rentable y eficiente para que las pequeñas empresas crezcan. Ofrece varias ventajas sobre los sistemas telefónicos tradicionales, entre ellas:
- Menores costes de hardware: La VoIP para pequeñas empresas no requiere la misma cantidad de hardware que los sistemas telefónicos tradicionales, como teléfonos fijos y máquinas de fax.
- Menores costes de formación: La VoIP es más fácil de usar que los sistemas telefónicos tradicionales, por lo que los empleados requieren menos formación.
- Mejor experiencia de usuario: Los proveedores de VoIP para pequeñas empresas ofrecen una variedad de formas para que los clientes se pongan en contacto con las empresas, como chat en directo y funciones de fax.
- Mayores ingresos: La VoIP puede ayudar a las empresas a aumentar sus ingresos mejorando la atención al cliente y facilitando que los clientes se pongan en contacto con ellas.
Aquí tienes algunos ejemplos específicos de cómo la VoIP puede beneficiar a las pequeñas empresas:
- Ofrece soporte de chat en directo en tu sitio web, lo que puede ayudar a aumentar las conversiones y las ventas.
- Configura un número gratuito para que los clientes llamen, lo que puede hacer que tu empresa sea más accesible y profesional.
- Graba llamadas para fines de formación o control de calidad.
- Integre su sistema telefónico con otras aplicaciones de software, como el software de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
En general, VoIP ofrece una serie de beneficios para las pequeñas empresas, que incluyen menores costos, mayor facilidad de uso y una mejor experiencia del cliente.
Cómo elegir el mejor proveedor de VoIP para tu pequeña empresa
Elegir el mejor proveedor de VoIP para su pequeña empresa puede ser una tarea desalentadora, pero no tiene por qué serlo. Aquí hay algunos consejos para ayudarle a tomar la decisión correcta:
- Considere sus necesidades. ¿Qué funciones son las más importantes para usted? ¿Necesita un proveedor de VoIP que ofrezca llamadas internacionales? ¿Videoconferencias? ¿Grabación de llamadas? Haga una lista de las funciones que son esenciales para su negocio y luego comience a buscar proveedores que ofrezcan esas funciones.
- Compare precios. Los proveedores de VoIP ofrecen una variedad de planes de precios, por lo que es importante comparar precios antes de elegir uno. Asegúrese de tener en cuenta el costo de funciones como llamadas internacionales, videoconferencias y grabación de llamadas.
- Lea reseñas. Una vez que haya reducido sus opciones, lea reseñas de diferentes proveedores de VoIP para ver qué dicen otros clientes sobre ellos. Esto puede ayudarle a tener una mejor idea de la calidad del servicio que ofrece cada proveedor.
- Considere el soporte al cliente. Si tiene algún problema con su servicio de VoIP, necesita poder obtener ayuda de forma rápida y sencilla. Elija un proveedor de VoIP que ofrezca soporte al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Los 8 mejores proveedores de VoIP para pequeñas empresas
A continuación, compartimos algunos de los mejores proveedores de voz sobre protocolo de Internet (VoIP) que su pequeña empresa puede utilizar para gestionar sus necesidades de comunicación.
1. Nextiva
Nextiva es el mejor servicio de VoIP empresarial del mercado. Proporcionan un sistema de comunicaciones simple, potente, optimizado y unificado para startups y empresas.
Este sistema de gestión de llamadas tiene todas las funciones que necesita para una empresa en crecimiento, como:
- Software de teléfono virtual (conecta ordenadores de escritorio o portátiles a auriculares)
- Registro de llamadas
- Funcionalidad de horario comercial
- Enrutamiento automático de llamadas
- Llamadas nacionales gratuitas
- APIs documentadas
- Mensajería de texto ilimitada
- Transcripción de buzón de voz a correo electrónico y texto
- Marcación de extensión
- Reuniones virtuales
- Colas de llamadas VoIP
- Fax por Internet
- Aplicaciones móviles y de escritorio
- Contestador automático multinivel
- Número gratuito o local gratuito
- Chat en vivo
Además, la plataforma VoIP de Nextiva permite la integración con CRM, encuestas en línea y análisis de llamadas.
También puede integrarse con plataformas como Outlook, Google Workspace, Zendesk, Slack y más.
¿Ya tiene un sistema de línea fija y duda en desecharlo por completo? Entonces, Nextiva puede ser la mejor opción para usted, ya que puede funcionar con muchos sistemas de teléfonos de escritorio existentes.
De hecho, muchos centros de llamadas y empresas utilizan Nextiva. Puede ayudar a la transición de sistemas de telefonía privados (PBX) a sistemas telefónicos en la nube.
La calidad de las llamadas es de primera categoría, con un tiempo de actividad del 99,99 % para su servicio de telefonía VoIP. Además, su equipo de atención al cliente siempre está disponible para ayudar.
Nextiva es adecuada para empresas de cualquier tamaño. Incluso las principales marcas como Taco Bell, Ashley’s Furniture y Conan confían en ellos.
| Pros | Contras | Precios |
| Ofrece teléfonos en venta o leasing | Curva de aprendizaje para usuarios menos expertos en tecnología | Esencial: 17,95 $ + por usuario al mes |
| Soporte 24/7 | Sin prueba gratuita | Profesional: 21,95 $ + por usuario al mes |
| Puede manejar el volumen de un centro de llamadas | Empresarial: 31,95 $ + por usuario al mes |
2. RingCentral
RingCentral es otro de los principales proveedores de VoIP para pequeñas empresas (PYMES). Ofrecen un sistema telefónico empresarial con todas las funciones tanto para pequeñas como para grandes empresas.
Con RingCentral, puedes disfrutar de todas las funciones estándar del servicio telefónico VoIP. Sus aplicaciones móviles para Android e iOS te permiten convertir tu teléfono móvil en un teléfono de empresa en un instante.
También ofrece:
- Llamadas ilimitadas
- Identificador de llamadas
- Desvío de llamadas
- Espera y transferencia de llamadas telefónicas en tiempo real (colas)
- Mensajes de texto SMS
- Mensajería de equipo (mensajería instantánea)
- Videollamadas
- Música en espera
- Compartir pantalla
- Fax ilimitado
- Transcripción de buzón de voz a texto
- Establecer horario comercial
- Administración basada en la nube con análisis en tiempo real
- Puede funcionar con muchos sistemas telefónicos existentes
¡También es fácil integrar tu sistema telefónico RingCentral con más de 250 aplicaciones! Algunas importantes incluyen G Suite, Dropbox, Salesforce, Zendesk y más.
| Pros | Contras | Precios |
| Funciona en más de 110 países | Consume mucho tiempo gestionar varios usuarios | Esenciales: 19,99 $ por usuario al mes |
| Muy escalable | Opciones limitadas en el plan básico | Estándar: 27,99 $ por usuario al mes |
| La configuración lleva minutos | Premium: 34,99 $ por usuario al mes | |
| Ultimate: 49,99 $ por usuario al mes |
3. Ooma Office
Ooma Office, a menudo abreviado como Ooma, es uno de los proveedores de VoIP más populares para pymes.
La plataforma Ooma Office viene con todas las funciones que necesitas de un servicio de VoIP empresarial. Incluye un recepcionista virtual, marcación de extensiones y más, como:
- Más de 35 funciones empresariales estándar
- Conservar tu número de teléfono
- Utilizable por trabajadores remotos en diferentes estados
- Llamadas ilimitadas a EE. UU., Canadá, México y Puerto Rico
- Aplicación gratuita para convertir tu teléfono móvil en un teléfono de empresa
- Mensajería de equipo y otras funciones de colaboración integradas
- Mensajería SMS
- Aplicaciones móviles
- Bloqueo de llamadas telefónicas
- Envío de faxes
- Grabación de llamadas
Han hecho la configuración lo más intuitiva posible, y deberías poder instalar el sistema tú mismo. Pero, Ooma tiene soporte al cliente 24/7 si te atascas.
| Pros | Contras | Precios |
| Ofrece servicio de internet (puede tener un coste adicional) | Puede que necesites comprar hardware adicional, como adaptadores wifi | Ooma Office: 19,95 $ por usuario al mes |
| Tiene software de centro de llamadas para grandes empresas | Menos funciones que Ooma Office Pro | Ooma Office Pro: 24,95 $ por usuario al mes |
| La opción de "multi-ring" permite que varios empleados reciban una llamada simultáneamente | Opciones para Empresas/Centros de Llamadas: Contacta con Ooma |
4. Grasshopper
Grasshopper se centra en pequeñas empresas y startups. ¡Esto incluye a aquellas que no tienen empleados!
El servicio de telefonía VoIP ofrece todas las funciones que esperarías, además de algunas opciones únicas como:
- Prueba gratuita
- Número local gratuito, número gratuito y números gratuitos de vanidad
- Aplicaciones de escritorio y portátiles
- Aplicaciones móviles para Android e IOS
- Llamadas de voz simultáneas
- Mensajería empresarial
- Analíticas
- Respuesta instantánea
Grasshopper comprende la necesidad de usar teléfonos personales, especialmente en las startups. Te permite usar tu teléfono móvil personal para negocios sin compartir tu número de teléfono.
Muchos sistemas telefónicos empresariales utilizan sistemas de respuesta automática (a veces llamados recepcionistas virtuales) para el enrutamiento automático de llamadas y el desvío de llamadas. Pero, Grasshopper puede eliminar el "intermediario" virtual si lo deseas. O bien, puedes tener ese sistema de respuesta automática para saludar a los que llaman y hacer que parezcas una empresa más grande.
Grasshopper también tiene complementos como recepcionistas en vivo y actores de voz para grabar saludos.
| Pros | Contras | Precios |
| Funciona con el equipo de telefonía móvil existente | Las líneas fijas requieren funciones especiales para las llamadas telefónicas salientes | Solo: 26 $ o más al mes |
| Números de teléfono activados una vez completada la compra | Puede detener las llamadas salientes si creen que estás enviando spam o cometiendo fraude | Socio: 44 $ o más al mes |
| Todos los planes incluyen funciones esenciales | Pequeña Empresa: 80 $ o más al mes |
5. Phone.com
Phone.com permite que tus dispositivos existentes accedan a más de 50 funciones.
Este proveedor moderno de VoIP te permite conectar un número de teléfono empresarial a cualquier dispositivo. Esto incluye portátiles, ordenadores de sobremesa y dispositivos móviles. Pero también puede funcionar con muchos teléfonos de escritorio.
Phone.com ofrece mensajería SMS, acceso a la tienda de aplicaciones y transcripción de buzón de voz. Algunas otras funciones, disponibles en los niveles básicos o más caros, incluyen:
- Capacidades E911
- Cumplimiento de HIPAA
- Transcripción de llamadas de vídeo HiFi
- Integración CRM
- Panel de administración basado en web
- Acceso a soporte al cliente bilingüe
- Capacidad de mezclar y combinar tipos de usuarios
- La función "Sígueme" te permite elegir los números de desvío de llamadas en orden de importancia si estás fuera de la oficina.
| Pros | Contras | Precios |
| Configuración fácil y rápida | Algunas funciones estándar suelen ser complementos | Usuario Básico: 11,99 $+ al mes facturado anualmente |
| Configuración de usuario personalizable | Sin prueba gratuita | Usuario Plus: 15,99 $ al mes facturado anualmente |
| No se requiere contrato | El límite de participantes en videoconferencias es inferior al de otras opciones | Usuario Pro: 23,99 $+ al mes facturado anualmente |
| Disponible en cualquier lugar con conexión a internet |
6. Vonage
Muchas empresas importantes utilizan Vonage. Un ejemplo es doxy.me, un servicio de vídeo de médico a paciente. ¡Eso por sí solo demuestra la seriedad con la que se toman la seguridad!
Vonage tiene una amplia gama de herramientas estándar, que incluyen voz VoIP, vídeo y mensajería de texto. También puedes encontrar:
- Capacidades de centro de contacto
- Extensas llamadas internacionales
- Aplicaciones móviles y de escritorio
- Gran capacidad de llamadas de conferencia
- Grabación de llamadas bajo demanda
- Buzón de voz visual
- Integraciones con software importante a todos los niveles
- La API de voz te permite pagar solo por lo que usas
Cada plan ofrecido tiene diferentes características con diferentes limitaciones.
| Pros | Contras | Precios |
| Toneladas de opciones de colaboración interna para empleados locales y remotos | Algunos dicen que el servicio al cliente es difícil de contactar | Móvil: 19,99 $ por línea al mes |
| Llamadas y SMS ilimitados | Desafíos para ver el historial de llamadas telefónicas | Premium: 29,99 $ por línea al mes |
| Acceso al centro de aplicaciones a todos los niveles | Nivel básico limitado | Avanzado: 39,99 $ por línea al mes |
El precio de Vonage disminuye a medida que aumenta el número de líneas telefónicas.
7. 8×8
8×8 tiene un sistema VoIP fiable basado en la nube con funciones telefónicas avanzadas. Lo utilizan más de 2 millones de empresas.
Este programa ofrece funciones de llamada para ayudar con las comunicaciones internas y externas. Algunas funciones incluyen:
- Colaboración entre diferentes sistemas de mensajería
- Cargas rápidas de archivos
- Almacenamiento de conversaciones
- Llamadas ilimitadas a casi 50 países
- Únete a reuniones de vídeo desde cualquier lugar
- Registros de llamadas para cada interacción individual
- Interacciones con clientes a través de voz, vídeo, mensajería SMS y aplicaciones de chat
- Funciona con Microsoft Teams y otras integraciones empresariales y de CRM
- Cumple con los estándares globales
Y eso es solo el principio.
| Pros | Contras | Precios |
| Hecho para mejorar la comunicación entre agentes y usuarios, además de clientes | Pocos países accesibles a niveles menos caros | 8×8 Express: 15 $ por usuario al mes |
| Prueba gratuita de 30 días | 8×8 express no presume del alto tiempo de actividad que tienen otros niveles | X2: 24 $ por usuario al mes facturado anualmente |
| Funciona a nivel mundial | Debes permitir ventanas emergentes para chatear con su equipo de atención al cliente 24/7 | X4: 44 $ por usuario al mes facturado anualmente |
| Centros de contacto: Complemento a partir de 85 $ por usuario al mes |
8. GoToConnect
GoToConnect presume de ser una opción telefónica empresarial y proveedor de VoIP sencilla y flexible.
Su sistema en la nube ayuda con la comunicación externa e interna. ¡No importa si sus trabajadores están en las instalaciones o son remotos! Por supuesto, también es ideal para la comunicación con el cliente.
Puede configurar el sistema utilizando un editor visual, como los mejores creadores de sitios de WordPress. No tiene que leer mucha información técnica y tratar de averiguar las cosas.
Otras características incluidas son las siguientes:
- Videoconferencias HD con cada licencia
- Enrutamiento de llamadas y planes de marcación personalizables
- Los vídeos funcionan en ordenadores, dispositivos móviles y teléfonos fijos compatibles
- La función de llamada "Sígueme" reenvía las llamadas a dondequiera que esté
- Integraciones de CRM y marketing
- PBX en la nube
- Funciona con empresas de atención médica, legales, financieras y de automóviles, por lo que la seguridad es clave
GoToConnect tiene más de 100 funciones de VoIP en la nube. Como parte de la familia de software GoTo, funciona con GoToMeeting, GoToWebinar y GoToTraining.
| Pros | Contras | Precios |
| No necesita dispositivos móviles ni teléfonos tradicionales en absoluto | Llamadas internacionales gratuitas no disponibles en el nivel básico | Básico: 26 $ o más por usuario al mes facturado anualmente |
| Si lo desea, hay teléfonos fijos especializados disponibles | Los análisis y otras funciones integradas solo están disponibles en un nivel premium | Estándar: 35 $ o más por usuario al mes facturado anualmente |
| Prueba gratuita de 14 días | Más caro que otras opciones con características similares | Premium: 49 $ o más por usuario al mes facturado anualmente |
| Extensiones ilimitadas en todos los niveles |
¿Cuál es la mejor solución de VoIP para pequeñas empresas?
Hemos decidido que Nextiva es el mejor proveedor de servicios de VoIP para las necesidades de grandes y pequeñas empresas.
Nextiva tiene amplias funciones, planes de precios asequibles y una interfaz fácil de usar. Lo mejor de todo es que la atención al cliente es fantástica.
Si Nextiva no se adapta a las necesidades de su negocio, RingCentral es la mejor alternativa de VoIP para empresas.
Después de revisar esta lista, es posible que no sienta que alguna de estas opciones sea adecuada para las necesidades de su pequeña empresa. ¡Está bien! Hay muchas otras opciones de VoIP disponibles, como Dialpad y CallHippo.
Preguntas frecuentes sobre los principales proveedores de VoIP
Además de las soluciones de VoIP, existen 2 tipos de sistemas telefónicos: analógico y troncalización SIP.
Los teléfonos analógicos, también conocidos como POTS, son teléfonos fijos o de escritorio. La troncalización SIP le permite agregar funciones avanzadas a su centralita (centralita privada). Pero necesita tener una mentalidad muy tecnológica para que sea útil.
Necesita un teléfono fijo si su conexión a Internet no es fiable o no tiene suficiente ancho de banda.
Para configurar una VoIP empresarial, necesita todo lo asociado con el servicio wifi. También puede necesitar auriculares de softphone, teléfonos de escritorio o dispositivos móviles. Si planea usar funciones de videollamada, las cámaras son necesarias.
VoIP es un tipo de telefonía IP y servicio de teléfono IP. En el sentido más amplio, «telefonía» significa «teléfonos». Los sistemas VoIP utilizan Internet.
Los servicios IP son todas las funciones de comunicación que utilizan Internet. Esto incluye llamadas de voz, fax y videoconferencias. Técnicamente, VoIP es solo la parte de voz. Pero los servicios VoIP ahora suelen ofrecer comunicaciones unificadas, no solo llamadas salientes y entrantes.
En resumen, todos los VoIP son telefonía e IP. No todos los sistemas de telefonía e IP son VoIP.
VoIP es un proveedor de servicios de voz que gestiona llamadas de voz entrantes y salientes. Unified Communications as a Service (UCaaS) enruta todas las comunicaciones empresariales a través del protocolo de Internet (IP). Normalmente incorpora mensajería de texto, chats, videoconferencias, uso compartido de pantalla, reuniones por vídeo y mucho más.
Sí, los sistemas VoIP son casi siempre más baratos que los sistemas de línea fija. Utiliza su Internet existente y requiere menos mejoras físicas en su espacio.
La razón principal para tener un teléfono empresarial tradicional es que su VoIP puede fallar a menudo. Esto suele deberse a frecuentes interrupciones del servicio wifi o a un ancho de banda bajo.
Los planes de VoIP y sus precios varían según la empresa.
Sí, un teléfono móvil puede ser un teléfono empresarial. Pero es posible que no desee compartir su número de teléfono personal. Además, tener un segundo teléfono móvil para la comunicación empresarial no siempre es práctico.
Los servicios VoIP a menudo pueden llamar a teléfonos móviles sin compartir información personal con los interlocutores entrantes.
Cómo elegir el mejor proveedor de VoIP
Al elaborar esta lista de los mejores VoIP para pequeñas empresas, buscamos:
- Facilidad de uso para usuarios sin conocimientos técnicos
- Funciones telefónicas empresariales estándar como identificación de llamadas y música en espera
- Funciones de gestión de llamadas, incluidos registros de llamadas
- Reenvío automático de llamadas, supervisión de llamadas y otras funciones de automatización
- Capacidades de mensajería interna y videoconferencias
- Uso de muchos sistemas de hardware (dispositivos móviles, de escritorio y portátiles, teléfonos móviles, etc.)
- Funciones incluidas frente a funciones adicionales
- Funciones avanzadas ofrecidas a menores costos
- Número de integraciones
- Atención al cliente de alta calidad
- Calidad de llamada
SeedProd y su pequeña empresa
Esperamos que este artículo le haya ayudado a encontrar el mejor proveedor de servicios VoIP para su negocio.
SeedProd está aquí para ayudarle a hacer crecer su negocio en todos los sentidos. Para obtener más consejos para pequeñas empresas, consulte nuestro blog. Aquí tiene algunas de nuestras publicaciones relevantes favoritas:
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