¿Estás buscando el mejor CRM para tu pequeña empresa?
El software CRM facilita la gestión de las relaciones con los clientes, el fomento de leads, el aumento de las ventas y el crecimiento de tu pequeña empresa. Dado que las soluciones CRM desempeñan un papel esencial en el éxito de tu negocio, debes investigar y comparar las principales plataformas CRM disponibles.
En este artículo, realizaremos una comparación experta de los mejores CRM para ayudarte a elegir la plataforma adecuada para tu negocio.
¿Qué es el Software CRM?
CRM son las siglas de gestión de relaciones con los clientes (Customer Relationship Management). Como su nombre indica, ayudan a gestionar los datos de los clientes y ofrecen servicios de atención al cliente.
La mayoría de las empresas contratan a un gestor de contactos para supervisar los datos de contacto de clientes potenciales y actuales. Y en las primeras etapas, incluso pueden gestionar los leads a través de hojas de cálculo o herramientas sencillas de gestión de contactos.
Sin embargo, esos procesos pueden volverse inadecuados a medida que tu negocio crece. Por ejemplo, la gestión de leads llevará más tiempo y tu base de datos de contactos será tan grande que será casi imposible gestionarla manualmente, y podrías perder oportunidades de venta.
Las plataformas CRM te ayudarán a resolver eso almacenando cada aspecto de tus relaciones con los clientes en una base de datos para un fácil acceso. Como resultado, tus equipos de gestión de proyectos, atención al cliente y ventas tendrán la información que necesitan para hacer crecer tu negocio con unos pocos clics.
Además, el software CRM es excelente para fomentar las relaciones con los clientes, aumentar las ventas y proporcionar un servicio al cliente de primera categoría. Eso significa que tus clientes tendrán una experiencia más eficiente y personalizada con tu negocio.
Elegir el Mejor CRM para tu Negocio
Hay muchos servicios de CRM diferentes en el mercado, que atienden a diferentes industrias empresariales. Eso significa que puede ser abrumador encontrar uno que se adapte a tu pequeña empresa.
Aquí tienes varios consejos para elegir el mejor CRM para startups y pequeñas empresas:
- Fácil de usar: En un estudio reciente, el 67% de las empresas afirmaron que la facilidad de uso es una de las características más importantes de su software CRM. Dado que lo usarás durante horas al día, tu CRM debe ser fácil de usar. Si no lo es, no te ayudará a alcanzar tus objetivos empresariales.
- Móvil y en la nube: El software CRM que funciona en la nube es vital para garantizar que puedas acceder a los contactos siempre que sea necesario. También es más rápido, más seguro y más fácil de integrar con otras herramientas y aplicaciones. Nucleus Research también descubrió que el 65% de las empresas que utilizan un CRM móvil superaron sus objetivos de ventas.
- Funciones del CRM: Crea una lista de las funciones que necesitas de un CRM. Puedes hacer más que almacenar datos de contacto con una potente plataforma CRM. Por ejemplo, puedes conectar tus herramientas de marketing, generación de leads y ventas para ayudarte a gestionar cada parte del recorrido del cliente.
- Integraciones: Aunque los mejores CRM tienen muchas funciones, necesitas que funcionen con las otras aplicaciones y herramientas que usas a diario, como tu sitio web de WordPress, automatización de marketing y herramientas de generación de leads. Asegúrate de que la solución elegida se integre fácilmente con esas plataformas para que tu embudo de ventas funcione sin problemas.
Esta es solo una lista simple de lo que debes buscar en un software CRM. También podrías querer explorar las diferentes opciones de precios, el cumplimiento del RGPD, la seguridad y más.
El Mejor Software CRM para Pequeñas Empresas
Ahora que sabes qué buscar, aquí están nuestras principales selecciones para el mejor software CRM y cómo cumplen con los criterios anteriores.
1. HubSpot – El Mejor CRM para Negocios
HubSpot es el mejor CRM para sitios web de pequeñas empresas. Es una solución rentable que ofrece planes gratuitos para sus centros de CRM, Ventas, Marketing, Gestión de Contenidos y Operaciones.
La versión gratuita de HubSpot CRM ofrece contactos y usuarios ilimitados y es gratuita para siempre. Sin embargo, muchas de sus funciones avanzadas solo están disponibles al actualizar a un plan de pago.
HubSpot es fácil de usar, lo que te permite conectar los centros de marketing, ventas y servicio con unos pocos clics. Debido a eso, tienes acceso a varias herramientas para gestionar el viaje del cliente de manera efectiva. También puedes integrarte con herramientas de terceros, como Zoho CRM, GoToWebinar y más.
Además, la interfaz de usuario es limpia y proporciona una visión general de tu embudo de ventas completo. Desde allí, puedes ver informes detallados, actividades de contactos y ventas, y detalles del rendimiento del usuario o del equipo.
HubSpot ofrece amplias funciones, incluidas aplicaciones móviles para Android e iPhone, plantillas de correo electrónico y seguimiento, notificaciones en tiempo real y más.
Características principales:
- Gestión de contactos y actividad del sitio web
- Información de la empresa
- Campos de formulario de soporte personalizados
- Integraciones con Gmail, Outlook y Microsoft Exchange
- Panel de informes
- Seguimiento y notificaciones por correo electrónico
- Programación de reuniones
- Integración con Facebook Messenger
Precios: Las funciones principales de CRM de HubSpot son gratuitas. Puedes actualizar a planes de pago individuales para Marketing, Ventas, Atención al Cliente, CMS y Operaciones para obtener más funciones. O puedes actualizar al paquete de suite CRM a partir de 50 $ al mes.
Empieza hoy mismo con HubSpot.
2. Salesflare
Salesflare es otro potente software CRM para pequeñas y medianas empresas que venden de empresa a empresa (B2B). Te permite organizar tus contactos, lo que facilita la comunicación y el fomento de leads para mejorar las ventas.
Esta plataforma te da control total, mostrando todo en un formato de embudo visual en un solo lugar. Desde allí, puedes colaborar con tu equipo, asignar tareas, configurar campos de formulario personalizados, ver notificaciones en tiempo real y ver información crucial.
Salesflare ofrece funciones de autocompletado de información de contactos y empresas. Eso significa que rellenará automáticamente tu agenda en lugar de requerir que busques en LinkedIn y otros canales de redes sociales.
Adicionalmente, se integra con miles de servicios populares de marketing por correo electrónico y otras herramientas empresariales importantes.
Características principales:
- Herramientas inteligentes de automatización de seguimiento
- Automatiza datos y entradas del CRM
- Realiza un seguimiento de correos electrónicos, enlaces y visitas al sitio web
- Aplicación móvil y barra lateral de LinkedIn
- Lanza campañas de correo electrónico personalizadas
- Crea paneles personalizados
- Establece permisos de usuario
- Múltiples integraciones
Precios: Salesflare tiene una prueba gratuita disponible. Sus planes de pago comienzan desde $29 por mes, por usuario, facturados anualmente.
3. PipeDrive
PipeDrive es un software de gestión de pipeline y CRM de ventas todo en uno. Incluye una interfaz de usuario sencilla con acceso rápido a la información vital del cliente que tu pequeña empresa necesita.
Este software CRM está diseñado para equipos de ventas, incluyendo pronóstico y reportes de ventas, registros de actividad, detalles de contacto avanzados, pipelines personalizables e integración de correo electrónico.
PipeDrive también ofrece una amplia gama de integraciones de aplicaciones que te ayudan a conectar tu CRM con otros servicios que utilizas actualmente. Adicionalmente, puedes usar la aplicación móvil para iOS y Android para mantenerte conectado en todo momento.
Características principales:
- Gestión de leads, acuerdos, calendarios y pipelines
- Sincronización de correo electrónico con plantillas y programación
- Correo electrónico grupal con seguimiento de aperturas y clics
- Seguimiento de llamadas con un clic
- Automatización de flujos de trabajo activada
- Proyecciones de ingresos con informes personalizados mejorados
Precios: Los planes de PipeDrive comienzan desde $14.90 por usuario al mes, facturados anualmente.
4. Drip eCommerce
Drip es el mejor CRM para negocios de comercio electrónico, diseñado para impulsar las ventas de tu tienda online. Su interfaz es intuitiva, optimizada y lo suficientemente potente como para cumplir tus objetivos empresariales.
Este software tiene muchas funciones robustas, incluyendo gestión avanzada de contactos, automatización de marketing, seguimiento de usuarios de comercio electrónico, campañas de correo electrónico e informes detallados.
También puedes usar integraciones nativas de Drip para servicios líderes de terceros. Además, puedes conectarte a servicios de correo electrónico y SMS, software de generación de leads, Shopify, WooCommerce, etc.
¿Quieres generar leads desde redes sociales? Drip ofrece flujos de trabajo para Facebook e Instagram, ayudándote a aprovechar la enorme base de usuarios de ambas redes sociales.
Características principales:
- Segmentación de audiencia sencilla
- Automatiza tu marketing con flujos de trabajo predefinidos
- Haz crecer tu audiencia con formularios y popups
- Analíticas detalladas con atribución de ingresos
- Plantillas de correo electrónico integradas
- Integración con herramientas populares de terceros
Precios: Los precios de Drip comienzan en $39 al mes para un máximo de 2.500 contactos de correo electrónico. También ofrece una prueba gratuita de 14 días.
5. Freshsales
Freshsales es un popular software CRM para empresas de cualquier tamaño. Tiene un enfoque basado en ventas con herramientas y funciones para mejorar tus conversiones.
Este software proporciona un panel de usuario intuitivo con acceso instantáneo a llamadas telefónicas, contactos, actividades, correos electrónicos e informes. Además, la interfaz es fácil de usar y ofrece aplicaciones móviles que te permiten realizar ventas desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Freshsales califica a los leads con su potente IA, lo que te ayuda a centrarte en los leads con más probabilidades de convertir. Además, incluye información de conversaciones, embudos de ventas visuales, flujos de trabajo personalizados, seguimiento de eventos y mucho más.
Puedes integrar Freshsales con herramientas y aplicaciones de terceros populares; sin embargo, el número es limitado por el momento.
Características principales:
- Gestión de contactos y cuentas
- Puntuación de contactos impulsada por IA
- Correo electrónico, chat y teléfono integrados
- Múltiples embudos de ventas
- Flujos de trabajo basados en el tiempo
- Aplicación móvil y WhatsApp Business
Precios: Los planes de Freshsales comienzan en $15 al mes, por usuario, facturados anualmente. También ofrece una versión gratuita con funciones básicas.
6. Constant Contact
Constant Contact es un potente software de marketing por correo electrónico y CRM. Te permite almacenar contactos fácilmente, gestionar detalles de clientes, rastrear la actividad del cliente y enviar mensajes de marketing por correo electrónico.
La plataforma es fácil de usar, proporcionando informes sencillos con registros de actividad para cada contacto. Con unos pocos clics, puedes usar sus herramientas de arrastrar y soltar para crear y programar correos electrónicos y crear embudos de ventas.
Además, Constant Contact ofrece integraciones con muchos servicios de terceros. Por ejemplo, los plugins de WordPress como SeedProd pueden conectarse a Constant Contact automáticamente.
Las tiendas de comercio electrónico pueden integrar sus cuentas de Constant Contact con las principales plataformas de comercio electrónico. También te ayuda a capturar, interactuar y convertir leads en clientes de pago.
Características principales:
- Elige entre cientos de plantillas de correo electrónico
- Utiliza la automatización de marketing para enviar correos electrónicos oportunos
- Aumenta las tasas de apertura con pruebas A/B
- Prioriza los leads comprometidos
- Segmenta y rastrea las ventas
- Flujos de trabajo y generación de informes avanzados
Precios: Los precios de Constant Contact se basan en el número de contactos, a partir de $9.99 al mes. Para acceder a más herramientas, incluidos correos electrónicos automatizados e informes de ventas, los planes Plus comienzan en $45 al mes.
También te puede interesar la plataforma CRM todo en uno Sales Accelerator de Constant Contact, a partir de $499 mensuales.
7. Streak CRM
Streak es una herramienta CRM para cuentas gratuitas de Gmail y G Suite. Te permite monitorizar y rastrear correos electrónicos de clientes dentro de Gmail, organizar y gestionar contactos, rastrear leads y gestionar tus embudos de ventas.
Este software es fácil de usar y captura leads de tus contactos automáticamente. Por ejemplo, puedes añadir tareas, etiquetas y notas, establecer recordatorios, crear embudos de ventas personalizados, programar mensajes de correo electrónico y mucho más.
Streak ofrece un complemento para el navegador, aplicaciones móviles para Android e iOS, y admite integraciones de terceros a través de Zapier y Gmail. Además, puedes compartir datos entre varios servicios y herramientas.
Características principales:
- Seguimiento de contactos y clientes potenciales
- Gestión de proyectos
- Priorizar y gestionar tickets de soporte
- Importar y exportar datos
- Aplicaciones móviles
- Integraciones de terceros
Precios: Streak ofrece un plan gratuito con funciones limitadas. Los planes de pago comienzan desde 15 $ por usuario al mes, facturados anualmente.
8. AgileCRM
AgileCRM es un CRM popular para empresas de todos los tamaños. Incluye gestión de contactos, atención al cliente y marketing de ventas en un panel único y fácil de usar.
Esta plataforma ofrece herramientas de ventas, informes detallados, vistas de contacto de 360 grados, calendarios, eventos, cronogramas, gestión de proyectos y más. Como incluye gamificación, ayuda a tu equipo de ventas a aumentar las ventas y la moral.
Acceder a los informes es rápido y fácil. Por ejemplo, puedes profundizar en los datos más críticos y rastrear todo lo que sucede en tu negocio.
AgileCRM incluye muchas herramientas de marketing para captar y generar clientes potenciales. Por ejemplo, puedes crear páginas de destino y formularios de registro, enviar boletines por correo electrónico y promocionar tu negocio en redes sociales.
Características principales:
- Gestión de contactos
- Llamadas con un clic y automatización de buzón de voz
- Programar citas
- Automatización de marketing con marketing móvil
- Constructor de páginas de destino
- Integraciones de redes sociales y otras integraciones de terceros
Precios: AgileCRM tiene un plan gratuito para hasta 1000 contactos. Los planes de pago comienzan desde 9,99 $ por usuario al mes, facturados anualmente.
Extra: UserFeedback
Si buscas una solución imprescindible para acompañar a cualquier CRM, entonces UserFeedback es nuestro plugin favorito. Del equipo detrás de MonsterInsights, te permite añadir fácilmente ventanas emergentes de comentarios a cualquier página de tu sitio WordPress.
Con esta útil herramienta, puedes preguntar a los visitantes prácticamente cualquier cosa que desees, desde qué tan bien funciona tu sitio, hasta qué opinan sobre el lanzamiento de tu último producto. Además, su interfaz amigable para principiantes significa que no tendrás la molestia de codificar.
Características principales:
- Mostrar formularios en cualquier lugar con widgets o shortcodes
- Hacer preguntas ilimitadas
- Integrar con Google Analytics
- Súper fácil de personalizar
- Opciones de segmentación inteligente
- Exportar respuestas fácilmente
Precios: El precio de UserFeedback comienza desde 49,50 $ al año.
¿Cuál es el mejor CRM para pequeñas empresas?
Creemos que el mejor software de CRM para pequeñas empresas es HubSpot. Debido a que está centrado en las ventas con funciones fáciles y potentes, incluso las empresas más pequeñas pueden usarlo para mejorar sus ventas.
Sin embargo, si eres un negocio de comercio electrónico, podrías apreciar las herramientas de automatización de marketing de Drip CRM, enfocadas en el comercio electrónico.
Esperamos que este artículo te haya ayudado a encontrar el mejor CRM para tu negocio. Ya que estás aquí, también podrías apreciar nuestras guías sobre los mejores plugins de WordPress, los mejores proveedores de VoIP y los mejores plugins de chat en vivo.
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