Vous recherchez les meilleurs plugins de chat en direct pour votre site Web WordPress ? Avec le support de chat en direct, vous pouvez répondre instantanément aux questions des visiteurs du site Web et les convertir en prospects et en clients payants.
Dans cet article, nous partagerons les meilleurs plugins de chat en direct pour votre petite entreprise, qui fonctionnent tous parfaitement avec les sites Web WordPress.
Pourquoi ajouter des applications de chat en direct à votre site Web ?
Le chat en direct est rapidement devenu la principale méthode de contact numérique pour les acheteurs en ligne, avec 46 % des clients préférant le chat en direct à 29 % pour l’e-mail et 16 % pour les médias sociaux.
Il ne fait aucun doute que le chat en direct a un impact énorme sur les ventes en ligne. Les clients peuvent obtenir les réponses dont ils ont besoin instantanément sans quitter votre site Web. De plus, une bonne expérience de chat en direct peut persuader les utilisateurs de finaliser leur achat.
L'ajout d'un logiciel de support de chat en direct à votre site WordPress peut aider à :
- Réduire l’abandon de panier
- Augmenter vos taux de conversion
- Augmenter les ventes en ligne
- Établir de meilleures relations avec les clients
Cependant, cela dépend en grande partie des solutions de chat en direct que vous utilisez.
Choisir un logiciel de chat en direct qui ne fonctionne pas comme prévu peut créer une mauvaise expérience de chat. Par exemple, il pourrait être trop difficile à configurer ou avoir des fonctionnalités limitées qui coûtent trop cher.
En conséquence, vous pourriez vous retrouver avec un service de chat mal implémenté, perdre des ventes et laisser aux utilisateurs une mauvaise impression de votre entreprise.
Lorsque vous recherchez un plugin de chat en direct, vous voudrez un service abordable, facile à utiliser, qui fonctionne avec les sites Web WordPress et qui offre toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin.
Meilleurs plugins de chat en direct pour les sites Web WordPress
Maintenant que vous savez pourquoi le support de chat en direct est une idée intelligente, examinons les meilleurs plugins de chat en direct que vous pouvez utiliser pour développer votre entreprise.
1. LiveChat
LiveChat est le logiciel de chat en direct leader sur le marché. Il est livré avec un plugin LiveChat gratuit pour WordPress, ce qui le rend très facile à installer et à configurer sur votre site WordPress.
Il est livré avec des applications de chat en direct bien conçues que vous pouvez utiliser sur n'importe quel appareil, tels que les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les téléphones mobiles et les tablettes. Avec cette fonctionnalité, vous pouvez discuter avec les clients sans vous connecter à votre tableau de bord WordPress.
Pour voir comment vos équipes de chat s'en sortent, vous pouvez facilement ajouter des formulaires de chat avant et après les sessions de chat. De plus, lorsque votre équipe de support est hors ligne, les utilisateurs peuvent envoyer des demandes de support depuis la fenêtre de chat.
Les fenêtres de chat elles-mêmes se chargent très rapidement et fonctionnent sur tous les appareils. Cela crée une meilleure expérience utilisateur pour les clients potentiels.
LiveChat s'intègre facilement à divers services en ligne tels que le chat Zendesk, Google Analytics, les meilleurs fournisseurs de marketing par e-mail, etc. Ces intégrations signifient que vous n'aurez pas à saisir manuellement les détails des utilisateurs dans vos autres systèmes, ce qui vous fera gagner beaucoup de temps.
Tarifs : Les tarifs pour LiveChat commencent à 20 $ par mois, facturés annuellement. Il existe également un essai gratuit de 14 jours pour chaque plan.
2. Brevo (Sendinblue)
Brevo, anciennement connu sous le nom de Sendinblue, est livré avec un logiciel de chat en direct puissant et convivial que vous pouvez ajouter à votre site Web avec le plugin de chat en direct WordPress.
Avec ce service, vous pouvez répondre aux questions de dernière minute des utilisateurs par chat en direct et les convertir de visiteurs en clients. De plus, le logiciel de chat s'intègre au système d'automatisation du marketing de Brevo, vous permettant de collecter plus de prospects.
Brevo propose :
- Marketing par e-mail intégré
- Segmentation des utilisateurs
- Automatisation du marketing
- Retargeting pour les publicités Facebook
Il fournit également un package marketing complet avec gestion de la relation client (CRM), marketing par e-mail et SMS, pages de destination, et bien plus encore. Cela vous permet de convertir plus de visiteurs en clients de manière efficace.
Tarifs : Pour accéder à la fonctionnalité de chat en direct de Brevo, vous devrez commencer par le plan Premium. Les tarifs du plan premium commencent à 40 $ par mois.
3. Heroic Knowledge Base
Bien que principalement connu pour sa documentation, Heroic Knowledge Base inclut des fonctionnalités puissantes de feedback et d'interaction qui fonctionnent de manière similaire au chat en direct. Lors des tests, j'ai trouvé son système de feedback utilisateur particulièrement efficace pour recueillir des informations sur les clients et réduire les demandes de support.
Ce qui le distingue, c'est la façon dont il combine la documentation avec un feedback instantané. Lorsque les utilisateurs recherchent de l'aide, ils peuvent immédiatement indiquer si un article a résolu leur problème. Sinon, ils peuvent soumettre un feedback ou des questions directement depuis la page de l'article, créant une expérience de support transparente.
Le plugin comprend :
- Système de feedback d'articles
- Suivi de la satisfaction des utilisateurs
- Formulaires de feedback instantané
- Analyses sur l'efficacité du contenu
- Intégration avec les tickets de support
- Analyses de recherche pour comprendre les besoins des utilisateurs
Cette approche du support client est différente du chat en direct traditionnel. Au lieu d'attendre un agent, les utilisateurs peuvent trouver des réponses immédiatement grâce à votre documentation. S'ils ont besoin d'aide supplémentaire, ils peuvent facilement nous contacter via le système de feedback intégré.
Tarifs : Heroic Knowledge Base commence à 129 $ par an, ce qui inclut toutes les fonctionnalités de feedback et d'interaction.
4. HubSpot
HubSpot, célèbre pour son logiciel CRM (gestion de la relation client), propose un plugin WordPress gratuit que vous pouvez utiliser pour ajouter un chat en direct à votre site web.
Le constructeur de chat en direct est facile à utiliser, pas besoin de toucher une ligne de code. Le widget de chat est également personnalisable pour que vous puissiez le concevoir pour qu'il corresponde à votre marque. De plus, vous pouvez facilement créer des chatbots pour répondre aux questions des clients lorsque vous n'êtes pas disponible.
Le logiciel de chat en direct de HubSpot s'intègre parfaitement au CRM intégré. Toutes les conversations de chat en direct sont automatiquement stockées sur la chronologie du contact et vous pouvez extraire les informations de contact de la base de données pour personnaliser les conversations.
Outre le chat en direct et le CRM, le plugin HubSpot est livré avec :
- Formulaires et popups
- Marketing par e-mail
- Analytique
Avec un seul plugin, vous pouvez capturer, organiser et engager les visiteurs de votre site web.
Tarifs : Le plugin HubSpot est gratuit, ce qui inclut le chat en direct, le CRM, le marketing par e-mail, et plus encore. Les plans payants pour les particuliers et les petites entreprises commencent à 17 $ par mois.
5. ChatBot
ChatBot est un système de chat en direct facile à utiliser pour les petites entreprises. Il utilise des chatbots d'intelligence artificielle (IA) pour interagir avec vos clients 24h/24 et 7j/7.
La plateforme est livrée avec un constructeur glisser-déposer facile à utiliser pour créer votre propre chatbot. De plus, elle comprend divers modèles destinés à différentes industries, ce qui facilite la création de scénarios adaptés à votre entreprise.
Par exemple, le modèle de bot e-commerce peut aider à guider les clients tout au long de votre processus d'achat. Alternativement, le modèle de bot de vente vous permet de vendre des produits directement depuis la fenêtre de chat.
D'autres modèles de chatbot incluent :
- Service client
- Restaurant
- Suivi de colis
- Café
- Recrutement
- Et plus encore
Là où il était autrefois difficile pour les petites entreprises de créer des chatbots, cette plateforme met tout le monde sur un pied d'égalité. Les modèles sont faciles à utiliser, vous permettant d'avoir un assistant virtuel sur votre site web, vos pages de réseaux sociaux, vos applications de messagerie, et plus encore.
ChatBot s'intègre parfaitement à WordPress et WooCommerce. De plus, si les utilisateurs souhaitent parler à une personne réelle, il est facile de les transférer au support client, à Facebook Messenger, au support téléphonique et à d'autres intégrations.
Tarifs : Les tarifs pour ChatBot commencent à 52 $ par mois, donnant accès à 1 000 chats par mois.
6. Olark
Olark est un autre service de chat en direct populaire pour les entreprises en ligne. Vous pouvez ajouter Olark à WordPress avec un simple extrait de code, ou si vous préférez une méthode plus simple, vous pouvez utiliser le plugin gratuit de chat en direct Olark.
Il est facile d'intégrer Olark à d'autres services en ligne comme Zendesk, Highrise et Salesforce. Plusieurs applications mobiles tierces vous permettent d'utiliser le chat Olark depuis des appareils Android et iOS. Cela facilite la communication avec les clients lorsque vous êtes loin de votre bureau.
Tarifs : Les tarifs pour Olark commencent à 29 $ par agent par mois.
7. LiveAgent
LiveAgent est un logiciel de chat en direct multicanal leader avec des fonctionnalités de centre de support. La suite logicielle complète comprend le chat en direct, la gestion des tickets par e-mail, le suivi du temps, un centre d'appels, et bien plus encore.
Pour les petites entreprises qui n'ont pas encore de système de centre de support en place, LiveAgent est une excellente solution tout-en-un.
LiveAgent fonctionne également de manière transparente avec WordPress, les constructeurs de sites Web et d'autres plateformes marketing. Cela facilite le partage des détails clients avec vos autres outils et services.
Tarifs : LiveAgent offre une version gratuite avec des fonctionnalités limitées. Les plans payants commencent à 15 $ par mois par agent.
8. Chaport
Si vous préférez une solution de support par chat en direct gratuite pour WordPress, alors Chaport est une excellente alternative. Ils ont un plan gratuit à vie qui inclut :
- Chats illimités
- Notifications illimitées
- Historique illimité
- Opérateurs enregistrés illimités
Et vous pouvez avoir jusqu'à 5 opérateurs en ligne en même temps.
Chaport a tout ce dont vous avez besoin dans un logiciel de support par chat en direct gratuit. Il comprend des applications mobiles pour le support par chat, des widgets de chat avec fonctionnalité multilingue, ainsi que des analyses et des rapports. Vous pouvez également vous intégrer à divers outils tiers via Zapier.
La mise à niveau vers des plans payants offre des fonctionnalités plus avancées. Par exemple, vous pouvez accéder aux aperçus de frappe, à l'envoi de fichiers, aux notes de visiteurs, aux invitations automatiques, et plus encore.
Tarifs : Chaport propose des plans gratuits et payants. Le prix des plans payants commence à 19 $ pour 4 agents par mois.
9. Intercom
Intercom est une plateforme flexible qui vous permet de capturer des prospects, d'engager les visiteurs de votre site Web et d'augmenter les conversions de votre petite entreprise. Elle comprend également un service de messagerie avec chat en direct et chatbots que vous pouvez automatiser avec vos propres flux de travail.
Vous pouvez utiliser Intercom à plusieurs autres fins, comme l'automatisation de vos efforts marketing, l'intégration de nouveaux clients et son utilisation comme outil de génération de prospects.
Si tout ce dont vous avez besoin est la fonctionnalité de chat en direct, cette solution peut avoir trop de fonctionnalités que vous n'utiliserez jamais. Pourtant, si vous souhaitez que votre système de chat en direct gère toutes ces tâches sur une seule plateforme, vous adorerez Intercom.
Le service s'intègre aux logiciels CRM, à Google Analytics, aux fournisseurs de marketing par e-mail, à Slack, et à bien d'autres.
Tarifs : Les tarifs pour Intercom commencent à 74 $ par mois.
10. Freshchat
Freshchat est un autre logiciel de chat en direct de premier plan avec des fonctionnalités qui peuvent rivaliser avec les solutions plus populaires de cet article.
C'est une application de messagerie et de conversation qui vous permet d'avoir des discussions en temps réel avec les visiteurs en utilisant de vrais agents de chat ou des bots alimentés par l'IA.
Avec Freshchat, vous pouvez accéder à :
- Vues de la chronologie client
- Campagnes dans l'application
- Profils en direct
- Bots personnalisables
- Et plus encore
Vous pouvez lier vos conversations à des tickets de support dans Zendesk ou à des canaux Slack. De plus, pour améliorer votre productivité, vous pouvez utiliser des réponses intelligentes, des notes privées et des notifications de bureau.
Tarifs : Freshchat propose un service gratuit pour les équipes jusqu'à 10 personnes. Les forfaits payants commencent à 15 $ par mois, facturés annuellement.
11. LivePerson
LivePerson est un logiciel de support par chat en direct qui vous aide à interagir avec les visiteurs de votre site et vos clients, et à augmenter vos ventes en ligne.
Avec ce service, vous pouvez discuter avec les utilisateurs via :
- Chat en direct
- SMS
- Facebook Messenger
- Et plus encore
Vous pouvez utiliser les chatbots de LivePerson pour créer des flux de conversation automatisés grâce à son interface glisser-déposer. Vous pouvez également interagir avec les utilisateurs et gérer les conversations via des espaces de travail sur ordinateur et mobile.
LivePerson est une excellente solution pour les moyennes, grandes entreprises et les entreprises de niveau entreprise.
Tarifs : Pour en savoir plus sur les tarifs de LivePerson, vous devrez demander une démo.
12. Smartsupp
Si vous avez besoin d'une solution de chat en direct à faible coût, Smartsupp pourrait être le service idéal. Smartsupp vous permet de suivre et d'enregistrer les sessions des utilisateurs directement sur votre site Web, vous aidant ainsi à voir comment votre site Web est utilisé et ce qui empêche les gens d'acheter.
Vous pouvez également utiliser Smartsupp pour suivre les conversations dans Google Analytics, offrant un bon aperçu de vos performances. De plus, il fonctionne bien avec WordPress, Shopify, Magento et d'autres plateformes eCommerce populaires.
Tarifs : Smartsupp offre un plan gratuit simple avec des plans payants à partir de 19 $ par mois pour 3 agents.
13. Pure Chat
Pure Chat est une autre alternative gratuite de logiciel de chat en direct. Ce service peu coûteux vous permet d'ajouter facilement des widgets de chat en direct à votre site Web. De plus, avec le plan gratuit, vous pouvez avoir 3 membres de chat différents avec un historique de chat en direct illimité.
Pure Chat comprend des applications mobiles pour garder votre équipe et vos clients connectés où qu'ils soient sur leurs appareils mobiles. Vous pouvez même permettre aux clients d'envoyer des messages par e-mail lorsque vous êtes hors ligne.
Il dispose également de formulaires pré-chat qui vous permettent de collecter des informations sur les visiteurs, comme leur adresse e-mail, pour les contacter ultérieurement.
Tarifs : Pure Chat offre un plan gratuit avec des tarifs pour les plans payants à partir de 49 $ par mois, facturés annuellement.
Quel est le meilleur plugin de chat en direct pour WordPress ?
Après avoir comparé tous les différents logiciels de chat en direct de cet article, nous avons conclu que LiveChat est le meilleur plugin de chat en direct pour WordPress.
LiveChat est le service de chat en direct le mieux noté de l'industrie, avec toutes les fonctionnalités nécessaires pour engager vos visiteurs et les transformer en clients payants.
Il s'intègre avec les fournisseurs populaires de CRM et de marketing par e-mail et dispose d'un plugin WordPress pour faciliter le démarrage.
Et voilà !
Nous espérons que cet article vous a aidé à découvrir les meilleurs plugins de chat en direct pour WordPress. Vous voudrez peut-être aussi consulter notre article sur les meilleurs systèmes téléphoniques professionnels.
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