Vous cherchez les meilleurs systèmes téléphoniques d'entreprise ? L'ajout d'un service téléphonique à votre site WordPress est un excellent moyen de gérer les appels de vos clients. Pourtant, choisir le meilleur service téléphonique pour petites entreprises adapté aux besoins de votre entreprise est un défi.
Dans cet article, nous avons sélectionné les meilleurs systèmes téléphoniques d'entreprise à utiliser avec WordPress, afin que vous puissiez offrir un support client fantastique et aider votre entreprise à se développer.
Qu'est-ce qu'un système téléphonique d'entreprise ?
Les systèmes téléphoniques d'entreprise sont des systèmes de téléphonie multi-lignes qui connectent votre numéro d'entreprise principal à plusieurs téléphones sur un seul réseau.
Habituellement, vous ajouteriez votre numéro de téléphone fixe ou mobile à votre site WordPress et utiliseriez cette solution pour recevoir les appels de vos clients. Le problème est que cela ne fait pas professionnel et qu'il est plus difficile de gérer les appels en équipe avec un seul numéro de téléphone.
Pourtant, avec un système téléphonique approprié pour votre entreprise, vous pouvez profiter des fonctionnalités suivantes :
- Suivez les temps d'attente, les temps de mise en attente, la durée des appels et l'utilisation globale.
- Renvoi d'appel, appels internationaux, routage des appels entrants, enregistrement des appels, identification de l'appelant, etc.
- Partagez un seul numéro d'entreprise avec plusieurs utilisateurs simultanément (la fonction de standard automatique vous permet de router les appels vers le premier membre de l'équipe disponible).
- Utilisez n'importe quel système téléphonique, des téléphones de bureau et sans fil aux téléphones portables et à votre ordinateur, pour les appels entrants.
- Prix moins chers car l'équipement de téléphonie privée (PBX) est souvent stocké dans le cloud au lieu de faire face à des coûts initiaux pour l'équipement sur site et les nouveaux téléphones.
De plus, la plupart des fournisseurs de services téléphoniques pour petites entreprises utilisent des solutions de voix sur IP (VoIP). Cela signifie que vous pouvez emporter votre numéro partout où vous le souhaitez, tant que vous disposez d'une connexion Internet haut débit.
L'utilisation d'un système téléphonique professionnel change la donne pour les boutiques en ligne et les sites Web de petites entreprises. Et certains incluent même des capacités de centre de contact intégrées et offrent des modules complémentaires précieux pour aider votre entreprise à se développer.
Avec la possibilité de vous connecter à vos clients n'importe où et avec des outils de gestion d'appels à portée de main, vous pouvez offrir un excellent service client et augmenter les ventes de votre entreprise.
Maintenant que vous savez pourquoi utiliser les meilleurs systèmes téléphoniques d'entreprise est un excellent moyen de servir vos clients, examinons les meilleures entreprises de téléphonie d'entreprise à utiliser avec votre site WordPress.
1. RingCentral
Meilleur système téléphonique d'entreprise global
Ring Central est le meilleur système téléphonique d'entreprise pour les entreprises de toute taille. Ils offrent l'un des systèmes téléphoniques pour petites entreprises les plus riches en fonctionnalités du marché.
Les fonctionnalités téléphoniques de la plateforme Ring Central incluent tout ce dont vous avez besoin pour votre entreprise, notamment :
- Appels illimités
- Identification de l'appelant
- Renvoi d'appel
- Attente et transfert d'appels en temps réel (files d'attente)
- Messages texte SMS
- Messagerie d'équipe (messagerie instantanée)
- Appels vidéo
- Partage de 1 ligne sur plusieurs appareils
- Et plus encore
Il comprend également des réunions vidéo avec partage d’écran, jusqu’à 1 000 minutes de numéros gratuits et une intégration avec Gsuite, Dropbox et Microsoft de Google.
La gestion de vos appels est facile grâce à l’administration basée sur le cloud, et leur sécurité de niveau entreprise garantit une disponibilité de 99,99 %.
Tarifs : Les plans tarifaires Essential de RingCentral commencent à 19,99 $ par mois et par utilisateur (facturés annuellement) avec la possibilité d’ajouter jusqu’à 20 utilisateurs. D’autres plans ont des prix différents et incluent des fonctionnalités supplémentaires.
Avis client : « Excellente qualité vocale. La possibilité d’avoir un numéro de bureau central pour toutes les communications et la messagerie texte est formidable ! Il est très utile que l’application ne soit pas liée à un appareil spécifique. » via GetApp.
RingCentral est un système téléphonique idéal pour les entreprises physiques et celles qui se tournent vers le travail à distance. Il peut fonctionner avec votre système téléphonique existant (s’il est compatible), ou vous pouvez utiliser le système téléphonique virtuel inclus dans l’application mobile RingCentral, qui fonctionne avec tous les smartphones.
2. Nextiva
Nextiva est un autre fournisseur populaire de services de systèmes téléphoniques d’entreprise, offrant une grande variété de fonctionnalités avancées, une configuration rapide et efficace, et des prix raisonnables. Il comprend également un espace d’administration basé sur le Web, ce qui permet aux propriétaires de petites entreprises de gérer facilement leurs préférences de plateforme de communications unifiées.
Le système téléphonique VoIP de Nextiva comprend :
- Routage d’appels avancé
- Appels illimités (nationaux)
- Messagerie vocale par e-mail et SMS
- Messagerie vocale visuelle
- Fax en ligne
- Messagerie texte
- Numérotation d'extension
- Visioconférence
- API documentées
- Et plus encore
Vous recevrez également un numéro local ou gratuit, la portabilité des numéros et des fonctionnalités de gestion des appels telles que l’identification de l’appelant, le renvoi d’appels, les salutations personnalisées et un système de réponse vocale interactive (IVR) avancé.
La plateforme Nextiva vous donne accès à des fonctionnalités plus puissantes comme le Chat en direct, l’intégration CRM, les sondages en ligne et l’analyse des appels qui fonctionnent bien dans le cadre d’un système téléphonique unifié.
La qualité des appels est exceptionnelle, avec une disponibilité de 99,99 % pour leur service téléphonique VoIP, il est donc rare que vous rencontriez une panne. De plus, leur équipe du service client est très sympathique et toujours disponible pour vous aider à garantir la meilleure expérience client.
Prix : Le prix du service téléphonique d’entreprise de Nextiva commence à 19,95 $ par utilisateur et par mois. Et le prix est moins cher en fonction du nombre d’utilisateurs. Si vous cherchez à économiser un peu d’argent, vous pouvez également créer un compte prépayé.
Nextiva est une excellente solution pour les petites et grandes entreprises. Avec la possibilité d’ajouter une ligne professionnelle pour les téléphones portables (iOS et Android), vous pouvez prendre des appels professionnels depuis votre bureau, même si vous travaillez à distance, sans partager votre numéro de téléphone portable.
Vous pouvez également vous intégrer à des plateformes comme Google Workspace, Zendesk, Slack, et plus encore. Cependant, si votre entreprise a besoin d’un système téléphonique de bureau compatible avec vos combinés existants, Nextiva propose également cela.
En fait, de nombreux centres d'appels et entreprises utilisent Nextiva pour passer d'un système téléphonique commuté (système PBX) à de puissants systèmes téléphoniques cloud avec téléphonie IP. L'entreprise vend et loue également du matériel tel que des téléphones IP, des adaptateurs analogiques, et plus encore.
Avis client : « Le service client est excellent ! La configuration est si facile, et ils vous guident au lieu de vous remettre un manuel. Chaque fois que vous rencontrez un problème, ce qui est rare jusqu'à présent, ils sont rapides pour vous aider. » via G2.
3. Ooma Office
Ooma est un service téléphonique professionnel VoIP populaire qui offre des prix abordables, sans contrat, et des appels illimités aux États-Unis et au Canada. La configuration est très facile et peut être effectuée en moins de 15 minutes, aucune connaissance technique n'est requise. De plus, il offre plus de 35 fonctionnalités, il a donc tout ce dont une petite entreprise a besoin dans un système téléphonique.
Le système téléphonique d'Ooma est doté de fonctionnalités telles que :
- Réceptionniste virtuelle
- Transfert et renvoi d'appels
- Musique d'attente et de transfert
- Messagerie vocale avec pièces jointes audio par e-mail
- Messagerie SMS
- Blocage d'appels
- Et bien plus encore
Avec n'importe quel forfait Ooma, vous pouvez obtenir un numéro de téléphone professionnel gratuit, y compris des numéros locaux ou gratuits. Ou, vous pouvez conserver votre numéro existant si vous le souhaitez.
Ooma dispose également d'une application mobile robuste qui vous permet de gérer facilement vos appels en déplacement. Lorsque votre téléphone sonne, vous serez informé qu'il s'agit d'un appel Ooma Office, afin que vous puissiez différencier les appels professionnels et personnels. Et vous pouvez rapidement transférer les appels vers une autre extension, votre messagerie vocale professionnelle ou la messagerie vocale d'un collègue.
Il existe également des fonctionnalités telles que les conférences vidéo pour que vous puissiez facilement collaborer avec des membres d'équipe distants. Et la fonction d'enregistrement d'appels vous permet de rejouer les appels téléphoniques afin de ne rien manquer d'important.
Tarifs : Leurs tarifs commencent à 19,95 $ par mois. Vous pouvez passer au forfait Pro pour 24,95 $ par mois pour obtenir des fonctionnalités supplémentaires telles que la vidéoconférence, une application de bureau, l'utilisation de votre ordinateur comme softphone, la transcription de la messagerie vocale, et plus encore.
Avis client : « Ooma est plutôt bon et moins cher que d'avoir un contrat de service de ligne fixe avec une entreprise de câble ou d'Internet. Il est très facile à utiliser et m'a fait économiser de l'argent. » Via TrustRadius.
4. GrassHopper
GrassHopper est un service téléphonique professionnel qui offre la VoIP, ce qui est idéal pour les petites entreprises et les solopreneurs. Avec un numéro de téléphone virtuel, vous pouvez transférer les appels vers n'importe quel numéro ou appareil mobile. Pourtant, pour les appels sortants, vous aurez toujours besoin d'une ligne téléphonique standard.
Les applications web et mobiles intuitives sont faciles à utiliser pour gérer votre compte et votre service téléphonique. Il est également possible d'utiliser plusieurs extensions pour votre numéro de téléphone professionnel, ainsi que des numéros locaux, personnalisés et gratuits pour le Royaume-Uni et le Canada.
Vous pouvez vous attendre à toutes les fonctionnalités standard telles que :
- Routage d'appels
- Attente d'appel
- Renvoi d'appel
- Musique d'attente
- Transcriptions automatiques des appels par e-mail
- Et plus encore
GrassHopper est une solution idéale pour les équipes distantes, car vous pouvez ajouter des extensions à utiliser n'importe où avec leurs applications mobiles ou de bureau.
Tarifs : Les forfaits GrassHopper commencent à 29,99 $ par mois pour 1 numéro et jusqu’à 3 extensions.
Avis client : « Nous apprécions vraiment l’utilisation de Grasshopper. Il garde tout au même endroit où vous pouvez facilement accéder aux messages vocaux, aux numéros, configurer les extensions, etc. Très bon produit. » Via Capterra.
5. Phone.com
Phone.com est un autre excellent fournisseur VoIP pour les petites entreprises. Il dispose d’un panneau d’administration convivial sur le Web et via une application, ainsi que des fonctionnalités standard qui incluent :
- Identification de l'appelant
- Renvoi d’appels téléphoniques
- Transfert d’appels
- Appels en conférence
- Et plus encore
Les minutes d’appels de Phone.com incluent le Canada et plusieurs pays européens, ce qui rend les appels vers ces pays beaucoup moins chers. Il est également possible d’intégrer votre système téléphonique avec des logiciels CRM tiers tels que Zoho et Salesforce.
Tarifs : Il existe 2 options de tarification pour Phone.com, soit le paiement à la minute, soit l’illimité. Les forfaits à la minute commencent à 12,99 $ par mois, et les forfaits illimités commencent à 22,99 $ par mois.
Avis client : « Leur service est toujours fiable avec une très bonne interface utilisateur de bureau et une application mobile également. Je n’ai même pas besoin d’utiliser un téléphone physique car je redirige tous les appels professionnels vers mon mobile. » Via G2.
6. GoToConnect
GoToConnect, ou comme il était anciennement connu sous le nom de Jive, est un autre service téléphonique réputé pour les petites entreprises. C’est un fournisseur de système téléphonique basé sur le cloud qui offre un prix abordable pour la plupart des entreprises.
Ce service VoIP professionnel offre toutes les fonctionnalités standard que vous attendez, y compris les appels illimités, le partage de numéros, les extensions illimitées, le renvoi d’appels, les applications mobiles, le chat en direct, les SMS, et plus encore.
De plus, il dispose d’une tonne d’intégrations CRM et marketing avec des services, notamment :
- Salesforce
- Microsoft Outlook
- Zoho
- Zendesk
- Hubspot
- Google Workspace
- Slack
GoToConnect est également plus qu’un service téléphonique d’entreprise. C’est une plateforme de communication d’entreprise unifiée avec vidéoconférence pour une collaboration d’équipe facile.
En plus de ce qui précède, GoToConnect offre plus de 100 fonctionnalités VoIP cloud. Cela vous permet d’utiliser des files d’attente d’appels illimitées, des groupes d’appel avancés, un central téléphonique cloud et plusieurs autres fonctionnalités notables.
GoToConnect fait partie de la famille de logiciels GoTo. À ce titre, il fonctionne facilement avec d’autres logiciels de réunion et de webinaire, tels que GoToMeeting, GoToWebinar et GoToTraining.
Tarifs : Les tarifs de GoToConnect commencent à 24 $ par mois pour le service téléphonique de base pour entreprises. Leur forfait premium offre des fonctionnalités plus avancées pour les centres d’appels plus importants.
Avis client : « La seule chose dont je n’ai pas à me soucier dans mon bureau, c’est le service téléphonique. Les téléphones sont là et le flux d’appels aide mon entreprise à fonctionner sans problème. » via GetApp
Quel est le meilleur système téléphonique d'entreprise pour vous ?
Après avoir soigneusement comparé les meilleures solutions téléphoniques d’entreprise, nous avons décidé que Ring Central est le meilleur service téléphonique d’entreprise, avec Nextiva en deuxième position.
Bien que les deux systèmes aient des prix similaires, nous pensons que Ring Central offre une meilleure valeur globale en tant que service VoIP pour petites entreprises. Il a un prix de départ bas, une interface utilisateur fluide et une multitude de fonctionnalités de communication d'entreprise puissantes. Ils n’exigent pas non plus un engagement aussi long pour leurs plans annuels.
En bref : vous ne pouvez pas vous tromper avec l'une ou l'autre de ces solutions.
FAQ sur les meilleurs systèmes téléphoniques d'entreprise
Vous trouverez ci-dessous certaines des questions les plus fréquemment posées sur les plateformes téléphoniques d'entreprise et les fournisseurs de services.
Quels facteurs dois-je prendre en compte lors du choix du meilleur système téléphonique d'entreprise ?
Lors de la sélection d'un système téléphonique d'entreprise, vous devez tenir compte de facteurs tels que la taille de votre entreprise, le nombre d'employés qui utiliseront le système, les fonctionnalités dont vous avez besoin et votre budget. Il est également important de considérer la fiabilité du système et la qualité du support client fourni par le fournisseur.
Quels autres systèmes téléphoniques et de communication d'entreprise existent-ils ?
Parmi les autres meilleurs systèmes téléphoniques pour petites entreprises, citons Vonage, Aircall, 8×8, Microsoft Teams et Dialpad.
Quels types de fonctionnalités dois-je rechercher dans un système téléphonique d'entreprise ?
Parmi les fonctionnalités importantes à rechercher dans un système téléphonique d'entreprise, citons le renvoi d'appel, la messagerie vocale, l'opérateur automatique, le routage des appels, la conférence téléphonique et l'intégration mobile. Selon vos besoins, vous pourriez également envisager des fonctionnalités telles que la vidéoconférence, l'intégration CRM et l'analyse des appels.
Puis-je utiliser mes lignes téléphoniques existantes avec un système téléphonique d'entreprise ?
Dans de nombreux cas, il est possible d'utiliser les lignes téléphoniques existantes avec un système téléphonique d'entreprise. Cependant, cela dépendra du type de système que vous choisissez et de la compatibilité de vos lignes téléphoniques existantes. Il est toujours préférable de consulter le fournisseur pour vous assurer que vos lignes téléphoniques existantes fonctionneront avec le nouveau système.
Quelle est la difficulté de mise en place d'un système téléphonique d'entreprise ?
La facilité de mise en place dépendra du type de système que vous choisissez et de votre niveau d'expertise technique. Certains systèmes peuvent nécessiter plus de configuration que d'autres. Cependant, de nombreux fournisseurs offrent un support et une assistance pour vous aider à mettre en place votre nouveau système en douceur.
Puis-je conserver mon numéro de téléphone existant en passant à un système téléphonique d'entreprise ?
Dans la plupart des cas, vous pouvez conserver votre numéro de téléphone existant en passant à un système téléphonique d'entreprise. Ceci est généralement appelé portabilité du numéro, et cela vous permet de conserver votre numéro de téléphone existant tout en passant à un nouveau système.
Y a-t-il des coûts supplémentaires associés à un système téléphonique d'entreprise ?
En plus des frais d'abonnement mensuels, il peut y avoir des coûts supplémentaires associés à un système téléphonique d'entreprise. Ceux-ci pourraient inclure des frais d'installation, des coûts de matériel (tels que des téléphones ou des casques), et des frais pour des fonctionnalités ou des modules complémentaires.
Nous espérons que cet article vous a aidé à découvrir les meilleurs systèmes téléphoniques pour votre entreprise.
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