Cette page présente les problèmes les plus courants rencontrés avec SeedProd et explique comment les résoudre rapidement. Si votre problème ne figure pas dans cette liste, veuillez contacter l'équipe d'assistance de SeedProd pour obtenir de l'aide.
Pages qui ne s'affichent pas du tout ou qui renvoient une erreur 404
Videz votre cache. Si vous utilisez un plugin de mise en cache, utilisez son option « Purger » ou « Vider le cache » après avoir effectué des modifications. De nombreux hébergeurs gèrent également un cache côté serveur : contactez le service d'assistance de votre hébergeur si vous ne savez pas comment le vider.
Vérifiez que la page est bien définie sur « Active ». Pour les pages « À venir », « Mode maintenance », « Connexion » et « 404 », la page doit être basculée sur « Active » avant d'être visible par les visiteurs.
Vérifiez que votre page d'accueil est bien publiée. Si une page d'accueil n'est pas visible pour les visiteurs non connectés, c'est peut-être qu'elle est encore au stade de brouillon. Cliquez sur la flèche du menu déroulant « Enregistrer » dans l'éditeur et sélectionnez « Publier » pour la mettre en ligne.
Message « Aucun modèle trouvé » sur une page
Si le message « Aucun modèle trouvé » s'affiche lorsque vous consultez une page, cela signifie qu'aucun modèle du Créateur de site web n'est actuellement attribué à cette page.
Accédez à SeedProd > Créateur de site Web et consultez les conditions d'application du modèle concerné. Assurez-vous que les conditions sont configurées de manière à inclure la page sur laquelle le modèle doit s'afficher.
Les pages ne s'affichent pas correctement
Si une page semble défectueuse ou si son affichage n'est pas correct sur l'interface publique, il se peut qu'un plugin ou un thème tiers injecte des styles incompatibles. Essayez d'activer le mode d'isolation pour écarter cette possibilité :
- Ouvrez la page dans l'éditeur SeedProd.
- Accédez à Paramètres de la page > Général.
- Activez le mode d'isolation.
Si la page s'affiche correctement lorsque le mode d'isolation est activé, cela signifie qu'un plugin tiers ou la feuille de style d'un thème est à l'origine du conflit. Désactivez les plugins un par un pour identifier la source du problème.
Le générateur ne fonctionne pas ou certaines fonctionnalités sont défectueuses
Si le générateur SeedProd ne fonctionne pas correctement — par exemple, si vous ne parvenez pas à insérer des images ou si certaines fonctionnalités ne répondent pas — activez le mode de débogage du générateur pour faciliter le diagnostic du problème :
- Aller à SeedProd > Paramètres.
- Cliquez sur le lien « Afficher les informations de débogage ».
- Vérifier le Activer le débogage du constructeur cochez la case et cliquez Enregistrer les modifications.
Une fois le mode débogage activé, ouvrez le générateur et reproduisez le problème. Les messages d'erreur affichés aideront l'équipe d'assistance à en identifier la cause. Veuillez fournir ces informations lorsque vous envoyez une demande d'assistance.
Réinitialiser une page
Si une page « Bientôt disponible », « Mode maintenance », « Connexion » ou « 404 » ne fonctionne pas comme prévu et que vous devez la réinitialiser à ses paramètres par défaut, procédez comme suit :
- Accédez à SeedProd > Paramètres.
- Cliquez sur le lien « Afficher les informations de débogage ».
- Cochez l'option de réinitialisation correspondant à la page que vous souhaitez réinitialiser, puis cliquez sur « Enregistrer les modifications ».
Si aucune des étapes ci-dessus ne permet de résoudre votre problème, l'équipe d'assistance de SeedProd se tient à votre disposition pour vous aider. Vous trouverez peut-être également des réponses dans les articles de dépannage associés, dont les liens figurent au bas de cette page.