Você está procurando os melhores sistemas telefônicos para empresas? Adicionar um serviço telefônico ao seu site WordPress é uma excelente maneira de gerenciar as chamadas dos seus clientes. No entanto, escolher o melhor serviço telefônico para pequenas empresas que atenda às necessidades da sua empresa é um desafio.
Neste artigo, escolhemos a dedo os melhores sistemas telefônicos comerciais para usar com o WordPress, para que você possa oferecer um suporte fantástico ao cliente e ajudar sua empresa a crescer.
O que são sistemas telefônicos comerciais?
Os sistemas telefônicos comerciais são sistemas de telefonia multilinha que conectam o número principal da sua empresa a vários telefones em uma única rede.
Normalmente, você adicionaria seu número de telefone fixo ou celular ao seu site WordPress e usaria essa solução para receber chamadas de seus clientes. O problema com isso é que não parece profissional e é mais difícil gerenciar chamadas como uma equipe com um único número de telefone.
No entanto, com um sistema telefônico adequado para a sua empresa, você pode tirar proveito das seguintes funcionalidades:
- Acompanhe os tempos de espera, os tempos de espera, a duração da chamada e o uso geral.
- Encaminhamento de chamadas, chamadas internacionais, roteamento de chamadas recebidas, gravação de chamadas, identificação de chamadas, etc.
- Compartilhe um único número comercial com vários usuários simultaneamente (o recurso de atendimento automático permite encaminhar as chamadas para o primeiro membro da equipe disponível).
- Use qualquer sistema telefônico, desde telefones de mesa e telefones sem fio até telefones celulares e seu computador, para receber chamadas.
- Preços mais baratos, uma vez que os equipamentos de PBX (private branch exchange) geralmente são armazenados na nuvem, em vez de enfrentar custos iniciais de equipamentos telefônicos novos e locais.
Além disso, a maioria dos provedores de serviços telefônicos para pequenas empresas usa o protocolo de voz sobre a Internet (soluções VoIP). Isso significa que você pode levar seu número para onde quiser, desde que tenha uma conexão de alta velocidade com a Internet.
O uso de um sistema telefônico profissional é um divisor de águas para lojas on-line e sites de pequenas empresas. E alguns até incluem recursos de central de contatos incorporados e oferecem complementos valiosos para ajudar a expandir sua empresa.
Com a capacidade de se conectar com seus clientes em qualquer lugar e com ferramentas de gerenciamento de chamadas na ponta dos dedos, você pode oferecer um excelente atendimento ao cliente e aumentar as vendas da sua empresa.
Agora que você sabe por que usar os melhores sistemas de telefonia comercial é uma ótima maneira de atender aos seus clientes, vamos analisar as melhores empresas de telefonia comercial para usar com o seu site WordPress.
1. Central de anéis
Melhor sistema telefônico comercial geral
O Ring Central é o melhor sistema telefônico comercial para empresas de qualquer porte. Eles oferecem um dos sistemas telefônicos para pequenas empresas com mais recursos do mercado.
Os recursos telefônicos da plataforma Ring Central incluem tudo o que você precisa para a sua empresa, inclusive:
- Chamadas ilimitadas
- Identificação de chamadas
- Encaminhamento de chamadas
- Chamadas em espera e transferências em tempo real (filas)
- Mensagens de texto SMS
- Mensagens de equipe (mensagens instantâneas)
- Chamadas com vídeo
- Compartilhamento de uma linha em vários dispositivos
- E mais
Também inclui reuniões por vídeo com compartilhamento de tela, até 1.000 minutos gratuitos e integração com o Gsuite do Google, Dropbox e Microsoft.
Gerenciar suas chamadas é fácil com a administração baseada na nuvem, e sua segurança de nível empresarial garante 99,99% de tempo de atividade.
Preços: Os planos de preços do Ring Central Essential começam em US$ 19,99 mensais por usuário (cobrados anualmente), com a possibilidade de adicionar até 20 usuários. Outros planos têm preços diferentes e vêm com recursos adicionais.
Avaliação do cliente: "Excelente qualidade de voz. A possibilidade de ter um número de escritório central para todas as comunicações e mensagens de texto é ótima! É muito útil ter o aplicativo não vinculado a um dispositivo específico." via GetApp.
O Ring Central é um sistema telefônico ideal tanto para empresas físicas quanto para aquelas que estão migrando para o trabalho remoto. Ele pode funcionar com seu sistema telefônico existente (se compatível) ou você pode usar o sistema telefônico virtual incluído no aplicativo móvel Ring Central, que funciona com todos os smartphones.
2. Nextiva
A Nextiva é outro provedor de serviços de sistema telefônico empresarial popular, com uma ampla variedade de recursos avançados, configuração rápida e eficiente e preços razoáveis. Ele também inclui uma área de administração baseada na Web, facilitando aos proprietários de pequenas empresas o gerenciamento eficaz de suas preferências de plataforma de comunicações unificadas.
O sistema telefônico VoIP da Nextiva vem com:
- Roteamento avançado de chamadas
- Chamadas ilimitadas (nacionais)
- Correio de voz para e-mail e texto
- Correio de voz visual
- Fax on-line
- Mensagens de texto
- Discagem de ramal
- Videoconferência
- APIs documentadas
- E mais
Você também receberá um número local ou gratuito, portabilidade de números e recursos de gerenciamento de chamadas, como identificação de chamadas, encaminhamento de chamadas, saudações personalizadas e um sistema avançado de resposta interativa de voz (IVR).
A plataforma Nextiva lhe dá acesso a recursos mais avançados, como Live Chat, integração com CRM, pesquisas on-line e análise de chamadas, que funcionam bem como parte de um sistema telefônico unificado.
A qualidade da chamada é excelente, com um tempo de atividade de 99,99% para o serviço telefônico VoIP, portanto, é raro que você enfrente uma interrupção. Além disso, a equipe de atendimento ao cliente é superamigável e está sempre disponível para ajudar a garantir a melhor experiência do cliente.
Preço: O preço do serviço telefônico comercial da Nextiva começa em US$ 19,95 por usuário, por mês. E o preço é mais barato de acordo com o número de usuários. Se quiser economizar um pouco, você também pode criar uma conta pré-paga.
O Nextiva é uma ótima solução para pequenas e grandes empresas. Com a capacidade de adicionar uma linha comercial para telefones celulares (iOS e Android), você pode receber chamadas comerciais do seu escritório, mesmo que esteja trabalhando remotamente, sem compartilhar o número do seu celular.
Você também pode se integrar a plataformas como Google Workspace, Zendesk, Slack e outras. No entanto, se sua empresa precisar de um sistema telefônico para escritório que seja compatível com seus aparelhos existentes, a Nextiva também oferece isso.
De fato, muitas centrais de atendimento e empresas usam a Nextiva para fazer a transição do sistema PBX (private branch exchange) para poderosos sistemas telefônicos em nuvem com entroncamento SIP. A empresa também vende e aluga hardware, como telefones IP, adaptadores analógicos e muito mais.
Avaliação do cliente: "O atendimento ao cliente é excelente! A configuração é muito fácil, e eles orientam você em vez de lhe entregar um guia. Sempre que você se depara com um problema, o que até agora tem sido raro, eles são rápidos em ajudar." via G2.
3. Escritório da Ooma
Ooma é um serviço telefônico empresarial VoIP popular que oferece preços acessíveis, sem contratos e com chamadas ilimitadas nos EUA e no Canadá. A configuração é muito fácil e pode ser feita em menos de 15 minutos, sem necessidade de conhecimento técnico. Além disso, ele oferece mais de 35 recursos, portanto, tem tudo o que uma pequena empresa precisa em um sistema telefônico.
O sistema telefônico da Ooma vem com recursos como:
- Recepcionista virtual
- Transferência e encaminhamento de chamadas
- Música de espera e de transferência
- Correio de voz com anexos de áudio por e-mail
- Mensagens SMS
- Bloqueio de chamadas
- E muito mais
Com qualquer plano Ooma, você pode obter um número de telefone comercial gratuito, incluindo números locais ou gratuitos. Ou, se desejar, você pode manter seu número existente.
A Ooma também tem um aplicativo móvel robusto que permite que você gerencie facilmente suas chamadas em qualquer lugar. Quando seu telefone tocar, você será informado quando se tratar de uma chamada do Ooma Office, para que possa diferenciar entre chamadas comerciais e pessoais. E você pode transferir rapidamente as chamadas para outro ramal, para o correio de voz da sua empresa ou para o correio de voz de um colega de trabalho.
Há também recursos como videoconferências para que você possa colaborar facilmente com membros remotos da equipe. E o recurso de gravação de chamadas permite reproduzir chamadas telefônicas para que você não perca nada importante.
Preços: Seus preços começam em US$ 19,95 por mês. Você pode fazer upgrade para o plano Pro por US$ 24,95 por mês para obter recursos adicionais, como videoconferência, um aplicativo para desktop, usar seu computador como softphone, transcrição de correio de voz e muito mais.
Avaliação do cliente: "A Ooma é muito boa e mais barata do que ter um contrato de serviço de telefone fixo com uma empresa de cabo ou internet. É muito fácil de usar e me fez economizar dinheiro." Via TrustRadius.
4. GrassHopper
O GrassHopper é um serviço telefônico comercial que oferece VoIP, ideal para pequenas empresas e empreendedores individuais. Com um número de telefone virtual, você pode encaminhar chamadas para qualquer número ou dispositivo móvel. No entanto, para fazer chamadas, você ainda precisará de uma linha telefônica padrão.
Os aplicativos móveis e da Web intuitivos são fáceis de usar para gerenciar sua conta e serviço telefônico. Também é possível usar vários ramais para o número de telefone da sua empresa, bem como números locais, de vaidade e gratuitos para o Reino Unido e o Canadá.
Você pode contar com todos os recursos padrão, como:
- Roteamento de chamadas
- Chamada em espera
- Encaminhamento de chamadas
- Música de espera de chamada
- Transcrições automáticas de chamadas para e-mail
- E mais
O GrassHopper é uma solução ideal para equipes remotas, pois você pode adicionar extensões para usar em qualquer lugar com seus aplicativos móveis ou de desktop.
Preços: Os planos do GrassHopper começam em US$ 29,99 por mês para 1 número e até 3 ramais.
Avaliação do cliente: "Gostamos muito de usar o Grasshopper. Ele mantém tudo em um só lugar, onde você pode acessar facilmente correios de voz, números, configurar extensões etc. Produto realmente bom." Via Capterra.
5. Telefone.com
A Phone.com é outro excelente provedor de VoIP para pequenas empresas. Ele tem um painel de administração fácil de usar, baseado na Web e em aplicativos, e recursos padrão que incluem:
- Identificação de chamadas
- Encaminhamento de chamadas telefônicas
- Transferência de chamadas
- Teleconferências
- E mais
Os minutos de chamadas da Phone.com incluem o Canadá e vários países europeus, o que torna muito mais barata a ligação para esses países. Também é possível integrar seu sistema telefônico a softwares de CRM de terceiros, como Zoho e Salesforce.
Preços: Há duas opções de preços para a Phone.com, que são pagas por minuto ou ilimitadas. Os planos de pagamento por minuto começam em US$ 12,99 por mês, e os planos ilimitados começam em US$ 22,99 por mês.
Avaliação do cliente: "O serviço deles é sempre confiável, com uma interface de usuário para desktop e um aplicativo móvel muito bons. Eu nem preciso usar um telefone físico, pois redireciono todas as chamadas de trabalho para o meu celular." Via G2.
6. GoToConnect
O GoToConnect, ou como era formalmente conhecido como Jive, é outro serviço telefônico respeitável para pequenas empresas. É um provedor de sistema telefônico baseado em nuvem que tem um preço acessível para a maioria das empresas.
Esse serviço VoIP empresarial tem todos os recursos padrão que você espera, incluindo chamadas ilimitadas, compartilhamento de números, ramais ilimitados, encaminhamento de chamadas, aplicativos móveis, bate-papo ao vivo, SMS e muito mais.
Além disso, ele tem várias integrações de CRM e marketing com serviços, incluindo:
- Salesforce
- Microsoft Outlook
- Zoho
- Zendesk
- Hubspot
- Espaço de trabalho do Google
- Slack
O GoToConnect também é mais do que um serviço telefônico empresarial. É uma plataforma de comunicação empresarial unificada com videoconferência para facilitar a colaboração da equipe.
Além do que foi mencionado acima, o GoToConnect tem mais de 100 recursos de VoIP na nuvem. Isso permite que você use filas de chamadas ilimitadas, grupos de toques avançados, troca de ramais na nuvem e vários outros recursos notáveis.
O GoToConnect faz parte da família de softwares GoTo. Como tal, ele funciona facilmente com outros softwares de reunião e webinar, como o GoToMeeting, o GoToWebinar e o GoToTraining.
Preços: O preço do GoToConnect começa em US$ 24 por mês para o serviço telefônico comercial básico. Seu plano premium oferece recursos mais avançados para call centers maiores.
Avaliação do cliente: "A única coisa com a qual não preciso me preocupar em meu escritório é o serviço telefônico. Os telefones estão lá e o fluxo de chamadas ajuda minha empresa a funcionar sem problemas." via GetApp
Qual é o melhor sistema telefônico comercial para você?
Depois de comparar cuidadosamente as principais soluções telefônicas para empresas, decidimos que a Ring Central é o melhor serviço telefônico para empresas, com a Nextiva em segundo lugar.
Embora ambos os sistemas tenham preços semelhantes, achamos que o Ring Central oferece melhor valor geral como serviço VoIP para pequenas empresas. Ele tem um preço inicial baixo, uma interface de usuário simples e muitos recursos avançados de comunicação empresarial. Eles também não exigem um compromisso tão longo para seus planos anuais.
Conclusão: você não pode errar com nenhuma dessas soluções.
Perguntas frequentes sobre o melhor sistema telefônico para empresas
Veja abaixo algumas das perguntas mais frequentes sobre plataformas telefônicas comerciais e provedores de serviços.
Que fatores devo considerar ao escolher o melhor sistema telefônico comercial?
Ao selecionar um sistema telefônico comercial, você deve considerar fatores como o tamanho da sua empresa, o número de funcionários que usarão o sistema, os recursos necessários e o seu orçamento. Também é importante considerar a confiabilidade do sistema e a qualidade do suporte ao cliente oferecido pelo fornecedor.
Que outros sistemas telefônicos e de comunicação empresariais existem?
Alguns outros melhores sistemas telefônicos para pequenas empresas incluem Vonage, Aircall, 8×8, Microsoft Teams e Dialpad.
Que tipos de recursos devo procurar em um sistema telefônico comercial?
Alguns recursos importantes a serem procurados em um sistema telefônico comercial incluem encaminhamento de chamadas, correio de voz, atendimento automático, roteamento de chamadas, chamadas em conferência e integração móvel. Dependendo das suas necessidades, talvez você também queira considerar recursos como videoconferência, integração com CRM e análise de chamadas.
Posso usar minhas linhas telefônicas existentes com um sistema telefônico comercial?
Em muitos casos, é possível usar as linhas telefônicas existentes com um sistema telefônico comercial. Entretanto, isso dependerá do tipo de sistema escolhido e da compatibilidade das linhas telefônicas existentes. É sempre melhor consultar o fornecedor para garantir que suas linhas telefônicas existentes funcionem com o novo sistema.
Qual é a dificuldade de configurar um sistema telefônico comercial?
A facilidade de instalação dependerá do tipo de sistema que você escolher e do seu nível de conhecimento técnico. Alguns sistemas podem exigir mais instalação e configuração do que outros. Entretanto, muitos fornecedores oferecem suporte e assistência para ajudá-lo a colocar seu novo sistema em funcionamento sem problemas.
Posso manter meu número de telefone atual ao mudar para um sistema telefônico comercial?
Na maioria dos casos, é possível manter o número de telefone existente ao mudar para um sistema telefônico comercial. Isso normalmente é chamado de portabilidade de número e permite que você mantenha o número de telefone existente enquanto faz a transição para um novo sistema.
Há algum custo adicional associado a um sistema telefônico comercial?
Além da taxa de assinatura mensal, pode haver custos adicionais associados a um sistema telefônico comercial. Esses custos podem incluir taxas de configuração, custos de hardware (como telefones ou fones de ouvido) e taxas para recursos ou complementos adicionais.
Esperamos que este artigo o tenha ajudado a descobrir os melhores sistemas telefônicos para a sua empresa.
Enquanto estiver aqui, talvez você também tenha interesse em aprender como criar um link "click to call" no WordPress.
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